PROPOSAL PENELITIAN

SOSIOLOGI ADMINISTRASI
“Implementasi Pelayanan Publik di Puskesmas Pembantu
Air Tawar Barat 1 Kota Padang”

Disusun Oleh :

Kelompok 1

Faula Zhafirah (22042110)

Melati Ningsih (22042252)
Muhammad Surya Imam ( 22042036)
Siti Zikra Asyifa (22042373)
Tesa (22042333)
Winda Safitri (22042178)
Yosavina Octora (22042074)

Dosen Pengampu :
Fitri Eriyanti, M.Pd., Ph.D

DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA

FAKULTAS ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS NEGERI PADANG
 2023

1. PENDAHULUAN
a. LATAR BELAKANG
b. PERTANYAAN PENELITIAN
1. Bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Pembantu Air Tawar Barat 1
kepada masyarakat?
2. Bagaimana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas
Pembantu Air Tawar Barat 1?

2. TINJAUAN LITERATUR
a. LITERATUR TERKAIT
Silakan anda cari minimal 7 artikel yang terkait dengan tema dan masalah penelitian anda.
Artikel dimasukkan ke dalam tabel berikut ini:

NO JUDUL DAN PERMASALAHA METODE HASIL DAN PERSAMAAN PERBEDAAN

PENULIS N KESIMPULAN STUDI STUDI
DAN NAMA
JURNAL
1 Judul : Persepsi Persepsi masyarakat Penelitian Persepsi Studi dan Studi dan
Masyarakat tentang pelayanan ini masyarakat penelitian yang penelitian yang
Tentang Puskesmas mengguna tentang dilakukan dilakukan
Pelayanan Pembantu di Desa kan pelayanan memiliki memiliki
Kesehatan Taras di Kecamatan metode Kesehatan perbedaan pada
kesamaan pada
Puskesmas Malinau Barat kualitatif Puskesmas lokasi dimana
Kabupaten metode
Pembantu di dengan Pembantu di studi ini
Malinaubyang Desa Taras penelitian yaitu
Desa Taras pengumpu berlokasi di
belum maksimal. Kecamatan kualitatif, studi
Kecamatan lan data Desa Taras
Malinau Barat dan Malinau Barat dan penelitian Kecamatan
Kabupaten analisis Kabupaten juga memiliki Malinau Barat
Malinau. data Malinau yang kesamaan pada Kabupaten
masih kurang permasalahan Malinau
Penulis : dari segi fasilitas tingkat kualitas sedangkan
Megawati yang disediakan pelayanan. penelitian yang
seperti obat- dilakukan
Nama Jurnal : obatan, SDM berlokasi di
eJournal pelayanan dan Puskesmas Air
Pemerintahan peralatan medis Tawar Barat 1
Integratif, sehingga studi Kota Padang.
Volume 4, ini menyarankan
untuk
Nomor 3, 2016:
melengkapi
330-341
kekurangan
tersebut.
2 Judul : Analisis Tingkat kepuasan Penelitian Pelayanan yang Persamaan Perbedaan
tingkat masyarakat terhadap ini diberikan oleh studi dan studi dan
Kepuasan pelayanan yang mengguna Puskesmas penelitian penelitian ini
Masyarakat diberikan oleh kan Kecamatan Kupau terdapat pada terdapat pada
Terhadap Puskesmas metode Kabupaten lokasi dan jenis
metode
Pelayanan Kecamatan Kupau penelitia Tabalong metode
menunjukkan hal penelitian yaitu
Kesehatan di Kabupaten Tabalong. n penelitian yaitu
yang positif dan metode
Puskesmas kualitatif pada studi ini
dikategorikan kualitatif
Kecamatan dengan dilengkapi
Kupau Teknik dalam kondisi baik dengan
atau memuasakan. dengan
Kabupaten penggali observasi dan
wawancara
Tabalong (Studi data dokumentasi.
kusioner dan
pada poli Observasi studi
umum) , kepustakaan.
wawancar Selain itu studi
Penulis : a ini
Nurmalasyiah kusioner,
memfokuskan
studi
pada respond
Nama Jurnal : kepustaka
masyarakat
PuBis: Jurnal an dan
terkait
Administrasi dokument
asi kepuasaan
Publik dan
. pelayanan yang
Administrasi
diberikan.
Bisnis Vol.1
No.2
September
2017.
3 Judul : Persepsi Mayarakat merasa Metode Dari data Persamaan studi Perbedaaan studi
Masyarakat tidak puas dengan penelitian menunjukkan dengan penelitian dengan penelitian
Terhadap pelayanan yang yang bahwa variable yaitu pada yaitu lokasi dan
Pelayanan diberikan. digunakan sikap atau tingkah topiknya yaitu metode
Kesehatan pada yaitu metode laku sangat pelayaan penelitian
Pustu Rante kuantitatif berpengaruh pada kesehatan yang dimana studi ini
Malolin dengan kepuasan diberikan oleh menggunakan
Kelurahan Peta observasi, masyarakat, puskesmas metode
Kecamatan interview, kehandala dan penelitian
Sendana Kota dan kusioner sikap seperti kualitatif
Palopo variable emphaty
yaitu dengan
Penulis : Abdul memberikan
Halik, Muh. perhatian yang
Muhalim, Samsul lebihh pada
Bachri masyarakat sekitar

Nama Jurnal :
Equilibrium Vol.3
No.2 2013 Hal.
227-231
4 Judul : Penggalian terkait Penelitian Prosedur Adanya Perbedaan pada
Pelaksanaan Asas asas-asas pelayanan ini pelayanan mudah persamaan penelitian ini
Pelayanan publik pada puskesmas menggunaka dipahami oleh terhadap dengan penelitian
pada Puskesmas Simpang Baru Kota n jenis masyarakat penelitian ini yang akan kami
Simpang Baru Pekanbaru penelitian namun, waktu dengan penelitian lakukan terdapat
Kota Pekanbaru kualitatif. yang dibutuhkan yang akan kami Pada studi ini
sesuai dengan lakukan yaitu lebih
Penulis : Harapan keperluan dan pada metode memfokuskan
Tua F S, Syofian sarana dan penelitian yaitu kepada asas-asas
prasarana yang metode kualitatif. pelayanan publik
Nama Jurnal : belum lengkap. di Puskesmas
Jurnal Niara Simpang Baru
Vol.10 , No 2 Kota Pekanbaru
Januari 2018, Hal.
120-129
5 Judul: Puskesmas Jaya Penelitian Pemahaman Persamaan Perbedaan
IMPLEMENTASI Mukti terletak di ini terhadap prosedur penelitian ini penelitian ini
KEBIJAKAN pemukiman padat menggunaka pelaksanaan dengan penelitian dengan penelitian
INOVASI akan sangat sulit jika n metode kebijakan oleh yang akan kami yang akan kami
PELAYANAN puskesmas masih deskriptif pegawai lakukan terdapat lakukan adalah
PUBLIK
menjalani pelayanan pendekatan puskesmas jaya pada sama-sama pada jurnal ini
DI PUSKESMAS
JAYA MUKTI
dengan rekam medik kualitatif. mukti sudah membahas penelitian hanya
DALAM manual oleh karena dipahami dengan tentang inovasi di fokuskan
MENINGKATKA itu baik Secara apa yang telah di kepada inovasi
N KEPUASAN puskesmas merasa keseluruhan lkukan oleh apa yang di
MASYARAKAT perlu melakukan Pegawai puskesmas lakukan,
inovasi pelayanan Puskesmas Jaya pembantu untuk sedangkan
Penulis: Trio dengan Mukti mengetahui meningkatkan penelitian yang
Saputra, Pebriana mengembangkan prosedur tentang pelayanan kepada akan kami
Marlinda, Wasiah aplikasi sikda generik kebijakan SIKDA masyarakat agar lakukan tidak
Sufi. ke SIKDA OPTIMA OPTIMA dimana pelayanan dapat hanya membahas
online berbasis pengelolaan berjalan dengan tentang inovasi
Nama Jurnal: android. Sistem Informasi baik dan lancar. puskesmas saja
Jurnal Niara Vol. kesehatan daerah tetapi mencakup
11, No. 2 Januari adalah salah satu hal yang lebih
2019, Hal. 177- fungsi dari luas.
184 Puskesmas, untuk
menujang
Implementasi
SIKDA OPTIMA
di Puskesmas Jaya
Mukti adalah
dengan
mengoperasionalk
an sistem Oneline
diharapkan lebih
memberikan
kemudahan dalam
memberikan
pelayanan
kesehatan.
6 Judul : Masyarakat merasa Jenis pelayanan Persamaan jurnal Perbedaan
KUALITAS kurang puas dengan penelitian ini kesehatan tersebut dengan penelitian ini
PELAYANAN pelayanan di merupakan diPuskesmas penelitian yang dengan penelitian
KESEHATAN DI Puskesmas Pembantu penelitian pembantu akan kami yang akan kami
PUSKESMAS (PUSTU) yang ada di deskriptif (PUSTU) Desa lakukan adalah lakukan terdapat
PEMBANTU Desa Lebang kuantitatif Lebang sama-sama pada lokasi
(PUSTU) DESA Kecamatan Cendana dengan tipe Kecamatan menjelaskan penelitiaanya.
LEBANG Kabupaten Enrekang, penelitian Cendana kualitas Penelitian ini
KECAMATAN seperti pelayanan adalah Kabupaten pelayanan terdapat di
CENDANA yang kurang tepat survey yaitu Enrekang sudah kesehatan yang di Kabupaten
KABUPATEN waktu, masih mengumpulk baik dan lakukan oleh Enrekang
ENREKANG minimnya sarana dan an data dan berkualitas. puskesmas sedangkan
prasarana kesehatan, menganalisis Hal ini pembantu penelitian yang
Penulis: Hamdan, serta masih suatu berdasarkan hasil tersebut dalam akan kami
Musliha Karim, minimnya peristiwa akumulasi data melayani lakukan terdapat
Samsir Rahim kompetensi petugas. atau secara umum yang masyarakat di Kota Padang.
proses diberikan sekitar.
 Nama Jurnal : tertentu oleh para
Jurnal dengan responden yang
Administrasi memilih data berjumlah
Publik, April atau 68 orang
2017, Volume 3 menemukan mengenai
Nomor 1 ruang indikator kualitas
lingkup pelayanan yaitu
tertentu. bukti fisik
(tangible)
dengan indikator
penilaian yaitu
kondisi ruang
tunggu, kondisi
ruang
pemeriksaan,
kondisi ruang
inap, dan
kelengkapan
fasilitas,
dikategorikan
baik dan
kerkualitas.
Keandalan
(reliability)
dengan indikator
penilaian yaitu
kemampuan
petugas
dan ketepatan
waktu dalam
memberi
pelayanan berada
pada kategori baik
dan berkualitas.
7 Judul : ketidakpuasan pasien Studi ini eberhasilan Persamaan studi Perbedaan studi
KUALITAS atas pelayanan yang menggunaka pembangunan dengan penelitian dengan penelitian
PELAYANAN belum sesuai dengan n metode kesehatan juga terkait topik yaitu yaitu pada lokasi
PUBLIK DI UPT keinginan penelitian berperan sangat kualitas dimana studi ini
PUSKESMAS masyarakat. deskriptif penting dalam pelayanan yang berlokasi pada
PERANGAI
Ketidakpuasan Kualitatif. meningkatkan diberikan Puskesmas
Penulis : Runni , pelayanan dapat kualitas dan mutu puskesmas pada Perangai
Titi Darmi
berasal dari serta daya saing masyarakat serta sedangkan
Nama Jurnal :
Journal of Public
kebersihan ruangan dari sumber daya pada metode penelitian ini
Policy and tunggu, kebersihan manusia. penelitian yang dilakukan di
Administration ruang perawatan, dan Tujuan digunakan. Puskesmas
Silampari Volume kelalaian petugas pembangunan Pembantu Air
3, Nomor 2, Juni dalam menangani kesehatan sendiri Tawar Barat 1
2022 pasien. Lambatnya dapat dicapai Kota Padang
petugas dalam dengan berbagai
menangani keluhan bentuk
pasien, hal ini penyelenggaraan
dikarenakan seperti upaya
daya tampung dari kesehatan yang
puskesmas ini sangat menyeluruh,
 minim. berjenjang, dan
terpadu. Dengan
memberikan
pelayanan yang
menyeluruh bagi
masyarakat maka
dapat mendorong
tercapainya tujuan
tersebut.
Salah satu bentuk
upaya pemerintah
dalam
penyelenggaraan
kesehatan kepada
masyarakat,
pemerintah
membangun unit
penyelenggaraan
pelayanan
kesehatan, yaitu
Pusat Kesehatan
Masyarakat
(Puskesmas) di
setiap Kecamatan

b. ANALISIS LITERATUR
Lakukan analisis persamaan dan perbedaan studi yang saudara/I lakukan dengan artikel-
artikel yang telah dibuat sebelumnya
Setelah dilakukannya analisis pada ketujuh artikel dapat disimpulkan kesamaan artikel-artikel
dengan penelitian yang dilakukan yaitu pada topik yang diobservasi s
3. METODE PENELITIAN
a. LOKASI PENELITIAN

Kantor Kecamatan Koto Tangah Kota Padang

b. TEKNIS PENGUMPULAN DATA
Wawancara
c. TEKNIK ANALISIS DATA
Analisis data kualitatif