BAB II

PROFIL PERUSAHAAN/INSTANSI

A. SEJARAH RINGKAS BANK BTPN

Bank Tabungan Pensiunan Nasional terlahir dari pemikiran 7 (tujuh) orang dalam suatu

perkumpulan pegawai pensiunan militer pada tahun 1958 di Bandung. Ketujuh serangkai

tersebut kemudian medirikan perkumpulan Bank Pegawai Pensiunan Militer yang disebut

“BAPEMIL” dengan status usaha sebagai perkumpulan yang menerima simpanan dan

memberikan pinjaman kepada para anggotanya. BAPEMIL memiliki tujuan yang mulia yakni

membantu meringankan beban ekonomi para pensiunan, baik Angkatan Bersenjata Republik

Indonesia maupun sipil, yang ketika itu pada umumnya sangat kesulitan bahkan banyak yang

terjerat rentenir.

Berkat kepercayaan yang tinggi dari masyarakat maupun mitra usaha, pada tahun 1986

para anggota perkumpulan BAPEMIL membentuk PT Bank Tabungan Pensiunan Nasional

dengan ijin usaha sebagai Bank Tabungan dalam rangka memenuhi ketentuan Undang-

undang Nomor 14 Tahun 1967 tentang pokok-pokok Perbankan untuk melanjutkan kegiatan

usaha BAPEMIL.

Berlakunya Undang-undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang perbankan sebagaimana

(selanjutnya dirubah dengan Undang-undang Nomor 10 Tahun 1998) yang antara lain

menetapkan bahwa status bank hanya ada 2 (dua) yaitu : Bank Umum dan Bank Perkreditan

Rakyat, maka pada tahun 1993 status Bank Tabungan Pensiunan Nasional diubah dari Bank

Tabungan menjadi Bank Umum melalui surat keputusan Menteri Keuangan Republik

Indonesia No. 055/KM.17/1993 tanggal 22 Maret 1993. Perubahan status Bank Tabungan

Pensiunan Nasional tersebut telah mendapat persetujuan dari Bank Indonesia sebagaimana

Universitas Sumatera Utara

ditetapkan dalam surat Bank Indonesia No. 26/UPBD/PBD2/Bd tanggal 22 April 1993 yang

menyatakan status perseroan sebagai Bank Umum.

Sebagai Bank Swasta Nasional yang semula memiliki status sebagai Bank Tabungan

kemudian berganti menjadi Bank Umum pada tanggal 22 Maret 1993, Bank Tabungan

Pensiunan Nasional memiliki aktivitas pelayanan operasional kepada nasabah, baik simpanan

maupun pinjaman. Namin aktivitas utama Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah tetap

mengkhususkan kepada pelayanan bagi para pensiunan dan pegawai aktif, karena target

market Bank Tabungan Pensiunan Nasional adalah pensiunan.

Dalam rangka memperluas kegiatan usahanya, Bank Tabungan Pensiunan Nasional

bekerja sama dengan PT Taspen, sehingga Bank Tabungan Pensiunan Nasional tidak saja

dapat memberikan pinjaman dan pemotongan cicilan pinjaman, tetapi juga dapat

melaksanakan “Tri Program Taspen”, yaitu pembayaran tabungan hari tua, pembayaran

jamsostek dan pembayaran uang pensiunan.

B. VISI DAN MISI BANK BTPN

Visi

1. Menjadi penyedia jasa keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian di

Indonesia.

2. Bersama, kita ciptakan kesempatan tumbuh dan hidup yang lebih berarti.

Misi

1. Menjadi Bank mass market terbaik, mengubah hidup berjuta Rakyat Indonesia.

Universitas Sumatera Utara

 2. Menyediakan beragam produk dan layanan yang sesuai dengan bisnis Bank

Tabungan Pensiunan Nasional kepada nasabah.

3. Menjamin keamanan, kepercayaan dan kemudahan akses bagi nasabah Bank

Tabungan Pensiunan Nasional melalui penggunaan teknologi mutakhir di setiap

pengoperasian bisnis.

C. STRUKTUR ORGANISASI

Organisasi merupakan sekelompok orang yang bekerja sama untuk mencapai satu tujuan

tertentu. Sedangkan struktur organisasi adalah kerangka antara hubungan dari orang-orang

atau unit-unit organisasi yang masing-masing memiliki tugas, tanggung jawab, dan

wewenang tertentu. Dalam menjalankan kegiatan perusahaan diperlukan suatu struktur

organisasi serta uraian tugas yang jelas dari setiap orang atau unit organisasi yang terlibat

dalam organisasi, dengan demikian diharapkan adanya suatu kejelasan arah dan koordinasi

untuk mencapai tujuan perusahaan dari mana mereka mendapat perintah dan kepada siapa

mereka harus mempertanggung jawabkan hasil pekerjaannya.

Menurut Gomez-Mejia dkk dalam (Sukoco,Bdri Munir 2007 : 17), struktur organisasi

merupakan hubungan formal maupun informal antar anggota suatu organisasi. Adapun

Robbins (2004), menjelaskan tentang bagaimana suatu tugas atau pekerjaan secara formal

dibagi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan. Lebih lanjut, Thompson dan Strickland (1993),

berpendapat bahwa struktur organisasi yang tepat bagi suatu organisasi sangat bergantung

pada strategi bisnis yang dipilih. Saat ini terdapat 6 macam struktur organisasi, yaitu :

1. Struktur Garis

2. Struktur Garis dan Staf

Universitas Sumatera Utara

 3. Struktur Fungsional

4. Struktur Produk

5. Struktur Komite

6. Struktur Matriks

Struktur organisasi adalah suatu susunan hubungan antara setiap bagian serta posisi yang

ada pada suatu organisasi atau perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasional untuk

mencapai tujuan. Biasanya, struktur organisasi perusahaan akan dibuat dalam struktur

fungsional, yaitu dimana masing-masing posisi memiliki fungsi yang jelas, termasuk dalam

menentukan kewenangan serta garis komando dalam sistem tersebut. Meski demikian,

penggambaran struktur organisasi perusahaan ini tidak bisa diberlakukan secara mutlak untuk

semua perusahaan. Masing-masing perusahaan memiliki hak untuk membuat struktur

organisasi perusahaan mereka, sesuai dengan gaya dan kebutuhan perusahaan tersebut.

Setiap BTPN Indonesia masing-masing memiliki struktur organisasi yang berbeda-beda.

Demikian juga dengan PT Bank Tabungan Pesiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri

Hijau Medan yang memiliki struktur organisasi yang melibatkan seluruh sumber daya yang

ada dan bertanggung jawab terhadap maju mundurnya organisasi. Hal ini dimaksudkan agar

tujuan diharapkan dalam organisasi tercapai dengan sebagaimana mestinya.

Universitas Sumatera Utara

 Gambar 2.1

Struktur Organisasi Bank Tabungan Pensiunan Nasional (BTPN) Cabang Putri Hijau

Medan

Universitas Sumatera Utara

D. JOB DESCRIPTION

a. Direktur Utama

1. Direksi bertanggung jawab untuk menjamin berlangsungnya operasional bank.

2. Menciptakan pengawasan internal yang efektif dan efisien.

3. Memantau serta mengelola risiko yang dihadapi bank.

4. Mengelola sumber daya manusia, menjaga profesionalisme.

5. Menyampaikan laporan tentang kinerja bank secara menyeluruh kepada para

pemegang saham di dalam RUPS.

b. Direktur Bisnis

1. Menyusun kebijakan dan strategi pencapaian target.

2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses

pemberian fasilitas kedit.

3. Mengevaluasi dan memutus kredit atas permohonan pemberian fasilitas kredit

individual sesuai dengan Batas Wewenang Memutus Kredit (BWMK).

c. Kredit Pensiun

1. Meningkatkan penyaluran kredit pensiun.

2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses

pemberian fasilitas kredit pensiun kepada nasabah.

d. Kredit Individual

Universitas Sumatera Utara

 1. Meningkatkan penyaluran kredit individual.

2. Meningkatkan kualitas tata kelola perusahaan, khususnya terkait dengan proses

pemberian fasilitas kredit individual.

3. Mengevaluasi permohonan pemberian fasilitas kredit individual.

e. Divisi Hubungan Kelembagaan

1. Membantu dan memelihara hubungan baik dengan semua nasabah

deposito/tabungan, dengan cara yang sesuai dengan kebijaksanaan perusahaan dan

tetap bekerja optimal dalam pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.

2. Mengatur hubungan antar bagian dalam PT. Bank Tabungan Pensiunan Nasional

(BTPN),Tbk.

f. Perencanaan dan Pengembangan Bisnis

1. Menyusun perencanaan dan menyusun strategi pengembangan bisnis perusahaan.

2. Berperan dalam pembuatan produk-produk pada Bank BTPN.

g. Institusi Keuangan & Sektor Publik

1. Menetapkan nilai-nilai pelayanan terhadap nasabah.

2. Mengelola keuangan.

3. Memberi informasi kepada nasabah yang datang mengenai produk jasa perusahaan

dengan lengkap dan benar.

h. Proses Kredit & Administrasi

1. Menganalisis permohonan kredit dan nasabah.

Universitas Sumatera Utara

 2. Melakukan pembayaran atas persetujuan kredit yang telah disetujui oleh Direktur

Bisnis.

i. Manajemen Aset Khusus

1. Mengelola aset-aset perusahaan.

2. Bertanggung jawab atas aset perusahaan yang telah disediakan.

3. Bertanggung jawab atas pencapaian budget yang telah ditetapkan perusahaan.

E. KINERJA USAHA TERKINI

1. Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia (Increasing The Quality Of Human

Resource)

Bank Tabungan Pensiunan Nasional menyadari bahwa kualitas sumber daya manusia

memiliki peran yang sangat penting, sebagai mitra dalam menunjang keberhasilan Bank

Tabungan Pensiunan Nasional. Oleh karena itu pembinaan dan pengembangan sumber daya

manusia dilakukan secara terencana dan berkesinambungan, agar setiap karyawan dapat

memberikan kontribusi yang optimal terhadap kinerja Bank Tabungan Pensiunan Nasional.

Sebagai langkah penting dalam pembinaan sumber daya manusia adalah menetapkan budaya

perusahaan, yakni melakukan intrnalisasi nilai-nilai perusahaan yang wajib dilakukan oleh

setiap karyawan. Nilai perusahaan yang harus dijadikan landasan kerja adalah : menjunjung

tinggi integritas, bekerja secara profesional, serta memegang amanah tanggung jawab. Dan

itu juga berlaku bagi seorang sekretaris, dimana seorang sekretaris harus dapat meningkatkan

kualitas diri sebagai seorang sekretaris. Salah satunya adalah memiliki keterampilan

berkomunikasi, mampu berpikir, mengidentifikasi masalah dan mencari solusi, mampu

Universitas Sumatera Utara

bekerja sama dalam kelompok, mampu menjalin hubungan baik dengan orang-orang dalam

perusahaan maupun luar perusahaan. Dengan trilogi nilai perusahaan yakni integrity,

profesionalism & responsibilty, karyawan akan mampu memberikan kontribusi yang terbaik

untuk perusahaan.

Sedangkan dalam rangka meningkatkan profesionalisme kerja, maka telah dilaksanakan

berbagai pelatihan perbankan secara intensif, sebagai berikut : guna mendukung pertumbuhan

usaha terutama dalam meningkatkan daya saing melalui pengembangan produk serta

peningkatan layanan perbankan yang aman, cepat, efektif, akurat, dan realtime on-line, maka

Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menerapkan 2 (dua) sistem Core Banking, yakni

“Inhouse Application SAID Inter-Branch (SAID IB)” dan “Core Banking System (CBS).

2. Mewujudkan Layanan Prima (Creating First-Class Service)

Bank Tabungan Pensiunan Nasional diperkuat dari aspek teknis (hardware dan software).

Bank Tabungan Pensiunan Nasional telah menyusun kebijakan dan prosedur pengamanan

(security procedur & policy) untuk mengatur aspek-aspek operasional pengamanan.

Disamping itu, secara rutin juga dilakukan security audit oleh pihak eksternal. Bank

Tabungan Pensiunan Nasional juga telah menggunakan infrastruktur terkini untuk firewall

system yang dikelola terrsendiri, pengamanan melalui virtual private network (PVN) untuk

layer network.

Selain itu Bank Tabungan Pensiunan Nasional juga memiliki Kinerja Unggul

Berkelanjutan, yaitu :

1. Dapat Dipercaya

a. Berpikir, berkata dan berbuat sesuai dengan hati nurani.

b. Belajar terus menerus untuk menjadi yang terbaik dibidangnya.

Universitas Sumatera Utara

 2. Peduli

a. Fokus pada kepentingan stakeholders dan senantiasa mengerti sebelum dimengerti.

b. Memenuhi kebutuhan stakeholders seutuhnya secara tulus.

3. Sinergi

a. Menjadikan perbedaan sebagai kekuatan bersama untuk mencapai hasil yang

terbaik.

4. Mencapai yang Terbaik

a. Memulai hari dengan tujuan dan mengakhiri hari dengan hasil dan pembelajaran.

b. Bekerja dengan sepenuh hati dan pantang menyerah.

c. Fokus pada apa yang bisa kita lakukan.

d. Bekerjalah lebih dari apa yang diharapkan.

e. Bersyukur.

F. RENCANA KEGIATAN

Dalam rangka meningkatkan akses keuangan, terutama bagi masyarakat yang tinggal

jauh dari pusat kota dan belum terjangkau layanan perbankan, BTPN berencana meluncurkan

1. BTPN WOW

Universitas Sumatera Utara

 BTPN WOW merupakan inovasi BTPN dalam program layanan keuangan tanpa kantor

dalam rangka keuangan inklusif (LAKU PANDAI) yang di gagas otoritas jasa keuangan

(OJK).

BTPN WOW adalah layanan perbankan bagi mass market yang memanfaatkan teknologi

telepon genggam dan didukung jasa agen sebagai perpanjangan tangan bank untuk

meningkatkan jangkauan layanan kepada nasabah di seluruh pelosok indonesia. Dengan

dibantu jasa agen, masyarakat bisa menikmati layanan perbankan tanpa perlu jauh-jauh

mencari kantor cabang bank atau ATM. Nasabah dapat melakukan pembukaan rekening tarik

dan setor uang melalui agen bank yang ada disekitar tempat tinggal mereka dengan biaya

sangat murah.

Sementara itu, berbagai transaksi diantaranya mengirim uang, membeli pulsa, serta

membayar tagihan listrik/air, telepon, asuransi, tv berlangganan, dan membeli tiket dapat

dilakukan melalui telepon genggam. Menggunakan teknologi USSD (Unstructured

Supplementary Services Data), BTPN WOW dapat beroperasi pada segala jenis telepon

genggam berbasis GSM (tidak harus smartphone) meskipun dengan sinyal minimum.

2. BTPN JENIUS

BTPN JENIUS adalah sebuah inisiatif digital banking yang memungkinkan nasabah untuk

memiliki rekening bank dan mengelola keuangan dari smartphone. Nasabah bahkan tidak

perlu datang ke kantor cabang BTPN untuk membuka rekening. Mereka cukup mengunduh

aplikasi jenius dari Google Play Store atau Apple App Store, lalu melakukan registrasi akun

dengan mencantumkan biodata, mengunggah foto wajah, serta foto KTP dan NPWP.

Nasabah pun bisa memberi nama pada rekening mereka disebut $Cashtag yang menjadi

identitas pribadi sebagai alternatif nomor rekening yang susah diingat.

Universitas Sumatera Utara

 Beberapa fitur andalan jenius adalah Send It (layanan untuk mengirim uang), Pay Me

(layanan untuk menagih atau meminjam uang), Dream Saver (fitur perencanaan keuangan

berupa deposito atau tabungan berjangka yang bisa dioperasionalisasi), Card Center (layanan

untuk memblokir kartu sementara atau permanen dan mengaktifkan kembali), serta Split Bill

(layanan membagi tagihan dengan nasabah-nasabah lain).

G. JARINGAN USAHA ATAU KEGIATAN

Komitmen jajaran manajemen dalam pengembangan bidang usaha Bank Tabungan

Pensiunan Nasional, juga telah mewujudkan dengan menetapkan berbagai kebijakan, antara

lain peningkatan dalam bidang teknologi informasi yang diyakini akan mampu mendukung

percepatan dalam mencapai layanan perbankan real time & on-line.

Sejalan dengan misi Bank Tabungan Pensiunan Nasional, secara berkesinambungan telah

dilaksanakan program-program sebagai upaya dalam mengembangkan produk dan layanan

untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin luas. Bank Tabungan Pensiunan

Nasional tidak hanya menghimpun dana masyarakat dalam bentuk simpanan, tetapi juga

menyalurkan pinjaman. Adapun produk-produk yang diberikan oleh Bank Tabungan

Pensiunan Nasional yaitu :

a. Produk-produk Pendanaan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :

1. BTPN Tabungan Citra

Tabungan dengan bunga harian untuk perorangan dengan keleluasaan transaksi serta

bunga yang kompetitif, sehingga dana lebih cepat berkembang.

2. BTPN Tabungan Citra Plus

Universitas Sumatera Utara

 Tabungan yang dilengkapi fasilitas perlindungan asuransi berupa penutupan sisa setoran

dan santunan kematian apabila mengalami resiko meninggal dunia akibat sakit atau

kecelakaan serta biaya penggantian perawatan karena kecelakaan. Keuntungan yang dapat

dinikmati nasabah adalah bunga tabungan dan gratis biaya premi asuransi.

3. BTPN Citra Pensiun

Tabungan ini dipersembahkan bagi para pensiunan dengan pengelolaan dana pensiunan

bulanan. Para pensiunan dapat menikmati keuntungan berupa penerimaan uang pensiunan

lebih awal dan tepat waktu, serta dapat melakukan penarikan sewaktu-waktu.

4. BTPN Giro

Rekening giro ini dapat dimiliki oleh nasabah perorangan atau badan usaha, dengan jasa

giro yang menarik. BTPN Giro adalah mitra bisnis yang dapat diandalkan untuk mendukung

kelancaran transaksi usaha secara efektif dan efisien.

5. BTPN Deposito Berjangka

Sarana investasi yang aman dan menguntungkan. Produk ini merupakan pilihan fleksibel

bagi nasabah, yaitu jangka waktu yang bervariasi serta dapat dicairkan pada saat jatuh tempo

atau diperpanjang secara otomatis (automatic roll over). Selain itu, deposito berjangka dapat

digunakan sebagai jaminan kredit.

6. BTPN Sertifikat Deposito

Simpanan pihak ketiga dari bank yang mempunyai jangka waktu tertentu dengan bunga

yang dapat diperhitungkan dimuka, serta dapat diperdagangkan sampai dengan tanggal jatuh

tempo.

b. Layanan Perbankan Bank Tabungan Pensiunan Nasional yaitu :

Universitas Sumatera Utara

 1. ATM

Layanan perbankan ini merupakan kemudahan bagi para nasabah untuk melakukan

transaksi perbankan 24 jam sehari, berupa penarikan tunai dan informasi saldo rekening.

Pemindahan bukuan dan perubahan PIN. Saat ini nasabah lebih leluasa menggunakan kartu

ATM di lebih dari 12.600 mesin ATM dalam ATM jaringan bersama.

2. Payment Point Bagi Para Pensiunan

Bertujuan untuk meningkatkan jangkauan pelayanan khususnya untuk kemudahan para

nasabah pensiunan dalam melakukan transaksi.

3. Payment Point Untuk Pembayaran Tagihan

Bertujuan untuk menambah jaringan pelayanan dalam pembayaran tagihan listrik, air

minum, dan penerimaan pembayaran pajak.

4. Payroll Service

Layanan ini merupakan salah satu wujud dari visi dan misi PT Bank Tabungan

Pensiunan Nasional (BTPN),Tbk Cabang Putri Hijau Medan untuk menjadi penyedia jasa

keuangan retail yang terpilih dan penuh kepedulian. Bentuk layanannya berupa kemudahan

dalam pembayaran uang pensiun maupun gaji para pegawai yang masih aktif dilingkungan

Badan Usaha Milik Negara (BUMN), TNI, POLRI, Perusahaan Swasta.

Universitas Sumatera Utara