Lampiran Matriks

Matriks Hasil Wawancara Informan
No Pertanyaan Informan
Ibu Narendra Titis Ibu Liliana Isnaini, S.Sos. Ibu Fenti Farida, S.K.M. Bapak Ahmad Sholeh Ibu Aisyah Oktaviani Ibu Oki Nurani
Harjantim, S.Sos.
1 Apa pola komunikasi publik yang Upaya komunikasi publik Dilakukan pola komunikasi Sebelum pandemi
dilakukan sebelum pandemi? melalui spanduk, pamflet, daring dan luring, meskipun menggunakan spanduk,
media sosial, dan kegiatan kegiatan secara luring pamflet fisik, pamflet digital,
melibatkan masyarakat banyak seperti seminar, facebook, twitter, website,
seperti seminar, senam sehat, senam, cek kesehatan, dan complaint handling,
cek kesehatan, jalan sehat, pemberian informasi fisik, pemberian informasi online
hiburan, serta penyuluhan. sedangkan pola daring dan tatap muka, seminar
Juga disediakan fasilitas dilakukan dengan kesehatan, cek kesehatan
complaint handling dan membagikan pamflet digital gratis, jalan sehat,panggung
pemberian informasi secara dan pemberian informasi hiburan penyuluhan
online dan tatap muka. melalui media sosial, kesehatan.
website, dan hotline.
2 Apa pola komunikasi publik yang Menggunakan spanduk, Pola komunikasi yang Kegaitan yang dilakukan
dilakukan sekarang? pamflet fisik/digital, sosmed dilakukan lebih banyak pada saat ini pemasangan
(Facebook, Instagram, daring dengan kegiatan spanduk, pembagian pamflet
Twitter, TikTok), website, seperti spanduk, pamflet fisik dan digital, sosmed,
serta menyediakan layanan fisik dan digital, sosmed, facebook, twitter, website,
complaint handling dan website, tiktok, complaint complaint handling,
informasi online/tatap muka. handling, pemberian pemberian informasi online
Ada juga kegiatan seminar informasi online dan tatap dan tatap muka, seminar
kesehatan dan penyuluhan muka, serta seminar dan kesehatan online,
kesehatan baik online penyuluhan kesehatan online penyuluhan kesehatan online
maupun tatap muka. dan tatap muka. dan tatap muka
3 Apakah ada perbedaan pola Kegiatan tatap muka seperti Optimalkan kegiatan daring Kegiatan yang melibatkan
komunikasi yang dilakukan? cek kesehatan di tempat untuk menutupi keterbatasan kerumunan tidak
umum, senam sehat, kegiatan tatap muka saat dilaksanakan, seperti cek
panggung hiburan, dan pandemi dan menerapkan kesehatan, senam sehat,
seminar kesehatan protokol kesehatan. seminar tatap muka. Hal ini
dihentikan sementara karena perlu digantikan dengan
pandemi. kegiatan lainya yang tidak
mengakibatkan kerumunan,
sepeti kegiatan daring. Jadi
banyak dari nakes harus
nambah jobdesk, harus
adaptasi kebiasaan baru, jadi
memang diawal-awal
penerapan menguras mental
dan fisik banyak nakes.
4 Apa saja bentuk komunikasi satu Pemberian informasi Bisa berbentuk informasi Komunikasi satu arah
arah RS UNS? layanan kesehatan, yang bersifat penting yang berbentuk penyampaian
penyuluhan kesehatan diumumkan di pusat informasi pelayanan RS
promotif dan preventif, serta informasi, edukasi kesehatan UNS, informasi yang perlu
informasi kegiatan RS UNS melalui pamflet, dan disampaikan seperti keadaan
disampaikan melalui pengumuman terkait RS siaga terhadap suatu
komunikasi satu arah. UNS. keadaan, informasi kegiatan
RS UNS, dan edukasi
kesehatan yang bersifat
prmotif dan preventif
5 Apa media komunikasi publik satu Pamflet fisik dan digital, Media yang digunakan Media yang digunakan
arah RS UNS? spanduk, plang petunjuk terdiri dari media daring adalah story via wa,
arah, website, dan seperti website dan status informasi di website,
pengumuman melalui WhatsApp yang dibagikan speaker dan TV, pamflet,
speaker digunakan untuk oleh karyawan, serta media spanduk, dan papan
komunikasi publik satu arah luring seperti pamflet, pengumuman, serta petunjuk
dalam penyampaian spanduk, papan arah.
informasi dan penyuluhan pengumuman, penggunaan
kesehatan speaker dan TV, serta
signage/petunjuk arah.
6 Bagaimana cara RS UNS Cara penyampaian informasi Koordinasi dilakukan Jadi kita menyiapkan konten
menerapkan komunikasi publik satu dan penyuluhan kesehatan dengan karyawan untuk terlebih dahulu sesuai
arah? meliputi pemasangan membagikan konten yang kebutuhan dan kemudian
pamflet fisik, pembagian telah disiapkan melalui penyelenggara humas
pamflet saat penyuluhan, status WhatsApp, berkoordinasi dengan
penggunaan banner digital pemasangan informasi di seluruh karyawan sesuai
dan posting di website, papan pengumuman, jobdesk dan fungsinya untuk
pengumuman melalui petunjuk arah, dan menyampaikan konten yang
speaker, dan pemasangan pengumuman oleh petugas telah disiapkan tersebut.
plang petunjuk arah. informasi.
7 Siapa saja yang terlibat dalam Pamflet dan banner dipakai, Penyelenggara humas Tergantung komunikasi
komunikasi publik satu arah? karyawan RS membagi dan bertugas sebagai yang dilakukan untuk
memposting. Petugas IT penanggung jawab spanduk dan pengumuman
memposting di website, dan komunikasi RS UNS dan dilakukan oleh petugas
petugas informasi dibantu oleh semua humas, kegiatan
mengumumkan lewat karyawan RS UNS pengumuman di pusat
speaker. informasi oleh petugas
informasi, posting di website
oleh petugas IT dan
pembagian story oleh
seluruh karyawan RS UNS
8 Apa saja bentuk komunikasi dua Komunikasi dua arah di RS Bentuk komunikasi dua arah Kegiatan komunikasi
arah RS UNS? UNS: pemberian informasi meliputi pemberian berbentuk penyampaian
pelayanan dan penanganan informasi, edukasi kesehatan informasi dan
keluhan. Lebih fokus pada dan penanganan masalah menyelesaikan masalah yang
memenuhi kebutuhan pasien yang dihadapi pasien. dihadapi pasien.
untuk meningkatkan mutu
RS.
9 Apa media komunikasi publik dua Komunikasi tatap muka, Media yang digunakan Komunikasi dilakukan
arah RS UNS? daring, hotline; pusat melalui pertemuan dengan secara langsung dengan
penanganan keluhan. petugas humas, di pusat nakes terkait penyuluhan
informasi atau penanganan kesehatan, pusat informasi
keluhan, melaui hotline RS melaui luring dan daring,
UNS atau daring melalui dan nomer telepon RS UNS.
media sosial.
10 Bagaimana cara RS UNS Berkomunikasi secara Komunikasi RS UNS Komunikasi dilakukan
menerapkan komunikasi publik dua langsung dan melalui dengan pasien dilakukan dengan cara menanggapi
arah? telepon seluler dengan langsung untuk pelayanan pasien yang datang di pusat
pasien atau keluarga pasien keluhan dan informasi, informasi atau layanan
penyuluhan kesehatan penanggulangan keluhan. RS
dilakukan saat pasien akan UNS juga melakukan
menjalani pemeriksaan atau komunikasi melalui promosi
setelah diagnosis, sementara kesehatan yang dilakukan
komunikasi daring dilakukan oleh nakes saat hendak
melalui balasan story, pesan memeriksa pasien seperti
langsung, dan hotline RS aturan PPKM, anjuran
UNS. mencuci tangan dan lainnya.
11 Siapa saja yang terlibat dalam Humas dan petugas Pihak yang terlibat dalam Kegiatan di pusat informasi
komunikasi publik dua arah? penanganan keluhan komunikasi tersebut antara dilaksanakan oleh Petugas
menerima keluhan pasien, lain penyelenggara humas, Informasi, penerimaan
sedangkan petugas pemberi petugas penanganan keluhan keluhan oleh petugas
informasi menyampaikan pasien, nakes, dan petugas penanganan keluhan, dan
informasi pelayanan informasi. Penyelenggara petugas humas. Kegiatan
kesehatan. humas dan petugas informasi penyuluhan kesehatan
bertugas menyampaikan promotif dan preventif
informasi, petugas dilakukan oleh tenaga
penanganan keluhan pasien kesehatan.
bertugas menerima keluhan
pasien, dan nakes bertugas
memberikan penyuluhan
kesehatan kepada pasien.
12 Apa saja bentuk komunikasi multi Komunikasi multi arah Berbentuk kegiatan seminar Kegiatan berbentuk
arah RS UNS? melalui webinar, penyuluhan daring, penyuluhan penyuluhan kesehatan ke
kesehatan, dan media sosial kesehatan daring dan luring instansi atau lembaga-
seperti Instagram, Twitter, dan sosial media instagram, lembaga baik secara online
Facebook, dan TikTok. facebook dan tiktok. maupun tatap muka,
kegiatan webinar, dan media
sosial.
13 Apa media komunikasi publik multi Seminar kesehatan online, Media yang digunakan Media komunikasi
arah RS UNS? penyuluhan kesehatan online menggunakan internet dalam menggunakan sosmed
dan tatap muka, media sosial kegiatan webinar, seperti facebook, twitter dan
melalui facebook, instagram, penyuluhan online dan tiktok. Sedangkan webinar
twitter dan tiktok. media sosial. Adapun menggunakan Zoom.
kegiatan penyuluhan Penyuluhan kesehatan juga
kesehatan tatap muka secara menggunakan Zoom.
langsung. Penyuluhanm kesehatan
tatap muka secara langsung.
14 Bagaimana cara RS UNS Kegiatan webinar dan Komunikasi dilaksanakan Menyelenggarakan seminar
menerapkan komunikasi publik penyuluhan diawali dengan dengan menyelenggarakan kesehatan secara online.
multi arah? publikasi dan koordinasi webinar, penyuluhan daring Menyelenggarakan
dengan panitia, diikuti dan luring dan menanggapi penyuluhan kesehatan secara
dengan memastikan acara seluruh komentar dalam online dan tatap muka
berjalan dengan baik dan sosial media facebook, dengan selalu menerapkan
menampung masukan serta instagram, twitter dan tiktok protokol kesehatan.
menjawab pertanyaan
peserta. Komunikasi juga
terjadi melalui media sosial
terkait konten yang
diunggah.
15 Siapa saja yang terlibat dalam Penyelenggara humas, Sosial media dikelola oleh Kegiatan webinar dikelola
komunikasi publik multi arah? petugas humas, petugas penyelenggara humas, oleh panita kegiatan dan
promosi kesehatan sedangkan kegiatan webinar sosial media dikelola oleh
menyelenggarakan webinar dan penyuluhan kesehatan petugas humas, sedangkan
dan penyuluhan kesehatan diselenggarakan bersama untuk konten-konten
serta mengelola sosial media dengan membentuk panita berkoordinasi dengan
RS UNS. dari petugas humas, petugas promosi kesehatan
penyelenggara humas dan yang berasal dari latar
petugas promosi kesehatan. belakang pendidikan yang
lebih spesifik.
16 Apakah yang diketahui tentang Postingan atau live di Kegiatan yang dilakukan RS Semacam perkenalan atau
komunikasi publik RS UNS? instagram RS UNS, tentang UNS untuk mempromosikan penyampaian informasi
kesehatan atau acara RS layanannya. kepada masyarakat luas atau
UNS contoh komunikasi pasien. Ada semacam acara
yang dilakukan. di CFD dan seminar di area
RS UNS
17 Apa pendapat yang diberikan Sudah cukup bagus, Sudah bagus karena bisa Sudah bagus karena banyak
tentang komunikasi publik RS sehingga orang-orang bisa dijangkau di Instagram. acaranya yang melibatkan
UNS? megikuti acara RS UNS masyarakat dan bisa bebas
lewat live di Instagram. diikuti.
18 Apakah pernah melihat baliho, Kurang memperhatikan Iya, yang dipasang di jalan Pernah seperti pamflet sepeti
pamflet, atau pengumuman RS baliho, pamflet atau depan. menjaga kesehatan itu
UNS? pengumuman. dibagikan pada saat CFD.
19 Dimana, kapan dan apa isi baliho, Kurang memperhatikan Setiap kali lewat kadang Tentang anjuran menjaga
pamflet, atau pengumuman baliho, pamflet atau lihat di Jalan Slamet Riyadi, kesehatan atau bagaimana
tersebut? pengumuman. isinya tentang RS UNS agar cara hidup sehat.
orang ingat dengan RS UNS.
20 Bagaimana isi pesan yang Kurang memperhatikan Cukup membuat orang yang Pamflet yang dibagikan
disampaikan baliho, pamflet, atau baliho, pamflet atau lewat tahu dengan RS UNS. sangat jelas dan bisa mudah
pengumuman tersebut? pengumuman. dipahami.
21 Apakah pernah menggunakan atau Sekarang sudah bisa diakses Cuma di pendaftaran. Belum pernah
mengetahui layanan informasi RS online untuk layanan menggunakan. Biasanya
UNS? informasinya. Pasien juga untuk membantu pasien kalo
sudah bisa melakukan ada yang dibingungkan.
pendaftaran online jadi tidak
perlu ribet lagi.
22 Dimana, kapan dan apa isi layanan Selama periksa di RS UNS Itu untuk menerangkan kalo Belum pernah
informasi RS UNS, yang pernah menggunakan, untuk ada pertanyaan, tapi saya menggunakan.
digunakan atau yang diketahui? menanyakan terkait alur belum pernah pakai.
pendaftaran.
23 Bagaimana isi pesan yang Karena diakses online bisa Belum pernah mencoba. Belum pernah menggunakan
disampaikan layanan informasi RS praktis dan tidak perlu antri. layanan informasi.
UNS tersebut?
24 Apakah pernah mengikuti atau Pernah mengikuti talkshow. Ada acara di CFD itu mas, Kalo seminar belum pernah
mengetahui acara seminar/webinar, Mengikuti akun Instagram semacam promosi atau kalo pas CFD pernah lewat
senam kesehatan, media sosial RS RS UNS. sosialisasi kesehatan. dan dapat pamflet.
UNS?
25 Dimana, kapan dan apa isi acara Acara talkshow Belum lama ini, tentang Acaranya setiap minggu
seminar/webinar, senam kesehatan, diselenggaran di komplek- sosialisasi kesehatan atau pagi ada di CFD, isi
media sosial RS UNS, yang pernah komplek RS UNS dikelola promosi RS. acaranya tentang sosialisasi
anda ikuti atau ketahui? oleh humasnya. Waktunya kesehatan.
belum lama ini bareng
teman-teman.
26 Bagaimana isi pesan yang Talkshownya pesannya Cukup bagus sehingga Isi pesan yang disampaikan
disampaikan acara macem-macem tergantung masyarakat bisa sadar akan dapat diterima oleh
seminar/webinar, senam kesehatan, temanya apa, tentang pentingnya menjaga masyarakat.
media sosial RS UNS tersebut? kesehatan, apa tergantung kesehatan.
temanya.

Lampiran Matriks

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Lampiran Matriks

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Matriks Hasil Wawancara Informan

Anda mungkin juga menyukai