Nama : Aprianto Restu

Kelas : 44.3A.01

Nim : 44210213

KASUS ES TEH MANIS INDONESIA

Permasalahan yang melibatkan konsumen dengan pihak Es Teh Indonesia masih jadi

perbincangan warganet.Es Teh Indonesia terhadap konsumennya melalui media sosial Twitter.
Konsumen tersebut mengkritik Es Teh Indonesia karna dianggap minumannya yang terlalu
manis. Mesikipun demikian, cuitan konsumen tersebut pada media sosial Twitter dianggap
melalui batas wajar karena menggunakan bahasa kasar dan kurang sopan. Sehingga, tindak
lanjut yang diambil oleh pihak manajemen Es Teh Indonesia adalah memberikan somasi
terhadap konsumen tersebut.
Pendapat saya sebagai seorang public relations
Menurut saya kedua Belah pihak terutama untuk Konsumen seharusnya dapat lebih berhati – hati
dalam tutur kata untuk penyampaian kritik sebab mencemarkan nama baik dan melukai hati keluarga Es
Teh Indonesia dan juga penyebabkan kerugian pada perusahaan Begitu pula dengan pihak Es Teh
Indonesia tidak seharusnya secara langsung memberikan somasi. Apabila terjadi kasus yang serupa, hal
yang akan saya lakukan adalah mengundang konsumen tersebut dan memberikan mediasi terlebih
dahulu agar masalah dari kedua belah pihak dapat diselesaikan dengan kepala dingin pendapat saya
untuk perusahan Es teh harus mementingkan konsumen yaitu dengan cara mengurangin jumlah
pemakai gula pada produknya sehingga konsumen merasa puas akan pelayanan Pt. es teh manis