KANDUNGAN Halaman

PENGAKUAN ii
PENGHARGAAN iii
ABSTRAK iv
ABSTRACT v
KANDUNGAN vi
SENARAI JADUAL x
SENARAI ILUSTRASI xi
SENARAI SINGKATAN xii
SENARAI KES xiii

BAB I PENGENALAN
1.1 Pendahuluan 1
1.2 Latar Belakang Kajian 3
1.3 Penyataan Masalah dan Gap Kajian 8
1.4 Tujuan Kajian 18
1.5 Skop Kajian 19
1.6 Persoalan Kajian 20
1.7 Objektif Kajian 21
1.8 Definasi Operational 21
1.9 Sumbangan Kajian 24
1.10 Limitasi Kajian 26
1.11 Kesimpulan 27
1.12 Struktur Penulisan Kajian 27

BAB II SOROTAN LITERATUR

2.1 Pengenalan 69
2.1 Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS) 26
2.1.1 Definasi PKS 30
2.1.2 Kepentingan PKS 33
2.1.3 Kekuatan dan Kelemahan PKS 35

2.2 Web 2.0 39

2.1.1 Definasi dan Kelebihan Web 2.0 39

2.3 Media Sosial 42

2.3.1 Latar Belakang Media Sosial 42
2.3.2 Definasi dan Klassifikasi Media Sosial 44
2.3.2 Aplikasi Media Sosial 46

2.4 Media Sosial dan PKS 52

 2.4.1 Fungsi Media Sosial Kepada Organisasi 52
2.4.2 Media Sosial di Malaysia 54

2.5 Latihan Media Sosial Kepada PKS 58

2.5 Pengenalan Kepada Teori/Model Penerimaan Maklumat 61
2.5.1 Model Penerimaan Teknologi (TAM) 61
2.5.2 Teori Tingkah Laku Terancang (TPB) 63
2.5.3 Teori Gabungan Penerimaan dan Penggunaan Teknologi (UTAUT) 65
2.5.4 Teori Diffusi Inovasi 66
2.5.5 Kerangka Kerja Teknologi, Organisasi dan Persekitaran (KK TOE) 70
2.5.6 Teori Modal Manusia (TMM) 81
2.5.7 Justifikasi Pemilihan Teori/Model 84
2.5.8 Kesimpulan 88

BAB III KERANGKA TEORITIKAL

3.1 Pengenalan 87
3.2 Faktor Penerimaan Media Sosial 87
3.2.1 Konteks Teknologi 87
Kelebihan Relatif 87
Kerumitan 89
Keserasian 90
Interaktiviti 92

3.2.2 Konteks Organisasi 87

Sokongan Pihak Pengurusan 93
Kesediaan Teknologi 94
Saiz Firma 95
Pengetahuan CEO Terhadap Sistem Maklumat 97

3.2.3 Konteks Persekitaran 98

Tekanan Kompetitif 98
Sokongan Kerajaan 99

3.3 Impak Media Sosial Kepada Prestasi Organisasi 101

3.3.1 Pengenalan 101
3.3.1 Hubungan Penerimaan Media Sosial dan Impak Kepada 102
Prestasi Organisasi
Pengurangan Kos 108
Peningkatan Jualan 109
Kebolehaksesan Maklumat 109
Peningkatan Kebolehlihatan Jenama 110

3.4 Peranan Pengantara Latihan ke Atas Hubungan Antara Penerimaan Media Sosial dan
Prestasi Organisasi 111

3.5 Cadangan Kerangka Kajian 114

3.6 Cadangan Hipotesis Kajian 115

BAB IV METODOLOGI KAJIAN
4.0 Pengenalan 117
4.1 Bidang Kajian 118

4.2 Kaedah Metodologi Kajian dan Paradigma Penyelidikan (Secara Umum) 119
4.2.1 Positivisme dan Interpretivisme 119
4.2.2 Kuantitatif dan Kualitatif 121
4.2.3 Deduktif dan Induktif 124
4.2.4 Penerokaan dan Pengesahan 126

4.3 Reka Bentuk Kajian 127

4.3.1 Tujuan Kajian 132
4.3.2 Jenis Pendekatan Dalam Kajian 132
4.3.3 Tahap Penglibatan Akademik 133
4.3.4 Pendekatan Kajian 133
4.3.5 Mendapatkan Kebenaran MARA 134
4.3.4 Unit Analisis 134

4.4 Populasi dan Sampel Kajian

4.4.1 Sasaran Responden 135
4.4.2 Saiz Sampel 135
4.4.3 Persampelan Kajian 137
4.4.4 Teknik Persampelan 138

4.5 Penyediaan Soal Selidik dan Sumber Kajian 140

4.5.1 Kaedah Pengumpulan Data 141
4.5.2 Soal Selidik Atas Talian 142
4.5.3 Buku-buku dan Jurnal 144
4.5.4 Laporan Kajian 144
4.5.5 Pembangunan Soal Selidik dan Instrumen Pengukuran 145

4.6 Reka Bentuk Soal Selidik 151

4.6.1 Terjemahan Soal Selidik 151
4.6.2 Susunan dan Penyediaan Soal Selidik Untuk Diedarkan 151

4.7 Penyemakan Instrumen Kajian 152

4.7.1 Kesahan 152
4.7.2 Kebolehpercayaan 154
4.7.3 Ujian Rintis 155

4.8 Proses Pengumpulan Data 157

4.8.1 Kaedah Penghantaran Soal Selidik di Atas Talian 157
4.8.2 Kadar Maklum Balas 158

4.9 Skala Pengukuran Data 159

5.0 Proses Analisis Data 160

5.0.1 Analisis Deskriptif 162
5.0.2 Pengujian Data Kajian 162

5.1 Partial Least Square – Structured Modelling (PLS- SEM) 163

5.2 Kesimpulan 164