PPSD 1689866786
PPSD 1689866786
Exclude URL: NO
BAB 1 PENDAHULUAN
Pemerintah Kota Palembang merupakan salah satu kota di Indonesia yang tidak lepas dari masalah
kemacetan yang perlu segera diselesaikan. Dengan bertambahnya jumlah penduduk, diperkirakan
kemacetan akan semakin parah, untuk mengurangi kemacetan lalu lintas, masyarakat kota Palembang
dikenalkan dengan konsep Bus Rapid Transit (BRT). Suatu bentuk angkutan massal yang digerakkan
oleh penumpang dengan menggabungkan halte bus. Pada awal Januari 2022, pemerintah kota
Palembang mengumumkan untuk sementara waktu angkutan umum (BRT) tidak tersedia. Namun
Pemerintah Kota Palembang menawarkan proyek Layanan Beli Bus Transmusi (BTS) Sahabat melalui
Kementerian Perhubungan Republik Indonesia dengan sistem transit bus cepat, murah dan ber-AC,
sobat bus Transmusi diharapkan dapat menjadikan transportasi ini sebagai sarana transportasi yang
laris, dengan menggunakan Transmusi waktu tempuh akan lebih singkat secara pribadi atau dengan
sarana transportasi. Palembang merupakan kota yang turut mendorong pergerakan masyarakat di
setiap daerah untuk berbagai keperluan, baik untuk bisnis, pendidikan maupun hiburan, penggunaan
bus sebagai sarana transportasi umum merupakan salah satu upaya untuk mengurangi kemacetan di
kota yang menakjubkan ini. Hal ini tentunya sangat didukung baik oleh pemerintah maupun
masyarakat masing-masing kota jika tingkat keamanan dan pelayanan tetap terjaga.
untuk kebaikan. Namun pada kenyataannya masih banyak perusahaan angkutan (bus) yang tidak
menjamin kualitas pelayanan dan keamanannya sehingga banyak masyarakat yang lebih memilih
kendaraan lain atau kendaraan pribadi. Dalam hal ini, sebagai pengguna Transmusi, saya melakukan
survey singkat terhadap layanan bus Transmusi sebelum dan sesudah wabah Covid-19. Secara pribadi
saya melihat pelayanan mobil Transmusi sudah berubah, sebelum adanya wabah Covid-19 saya kira
mobil Transmusi cukup baik, namun setelah Covid-19 pelayanan menurun, hal ini terlihat pada proses
pelayanan, sebelum adanya Covid-19 Setiap penumpang naik Sahabat Bus Transmusi akan diarahkan
ke tempat duduk, kemudian menanyakan lokasi keberangkatan dan mendapat informasi apakah tujuan
sudah dekat dan petugas Sahabat Bus Transmusi akan memberikan kode stop di setiap halte yang
ingin diturunkan penumpang. Namun pasca Covid-19, petugas Sahabat Bus Transmusi sudah tidak ada
lagi sehingga layanan ini menurun karena tidak ada yang menunjukkan jalan kepada penumpang dan
Sahabat pengguna Bus (Transmusi). kepada Sahabat Bus (Transmusi) agak heran.
Di masa new normal pandemi Covid-19, Pemerintah Kota Palembang mengeluarkan imbauan terkait
prosedur pelayanan kesehatan bagi yang beraktivitas di lokasi atau yang menggunakan fasilitas
fasilitas umum. Protokol ini juga berlaku bagi perusahaan angkutan umum, dalam hal ini Sahabat Bus
bis transportasi. Prosedur kesehatan dalam penggunaan Bus Sahabat harus diikuti dengan benar dan
diawasi secara ketat untuk menghindari penularan virus. Penerapan prosedur kesehatan itu sendiri
dilakukan untuk memberikan rasa aman kepada Sahabat Bus Transmisi tanpa mengorbankan kualitas
pelayanan yang diberikan, dimana kepuasan pelanggan merupakan salah satu aspek yang membentuk
citra baik suatu perusahaan. Dari pemaparan di atas maka penulis mengambil nama penelitian sebagai
“Analisis kualitas pelayanan mitra bus transit terhadap kepuasan masyarakat pada masa pandemi
Berdasarkan konteks kekinian, pertanyaan yang diajukan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut.
2. Bagaimana cara mengetahui tingkat kepuasan dan kepedulian penumpang Bus Transmusi pada
musim wabah Covid-19? 3. Kelompok parameter manakah pada tingkat kepuasan dan preferensi
pengguna bus ramah pengguna yang dianggap berpengaruh terhadap penilaian keramahan
pengguna bus?
1. Mengetahui karakteristik pengguna Bus Transit Kota Palembang Sahabat. 2. Untuk mengetahui
3. Mengetahui clustering parameter yang mempengaruhi rating pengguna bus transit kota Palembang
MATCHED SOURCES:
Report Generated on July 20, 2023 by check-plagiarism.com