5 Tren E-Commerce 2020:

SOCIAL COMMERCE BOOMING

“Social commerce adalah penggunaan
situs web jejaring seperti Facebook,
Instagram dan Twitter sebagai sarana
untuk mempromosikan dan menjual
produk dan layanan.” (Investopedia).
Sebagai contoh: Posting yang dapat dibeli
di Instagram Instagram Checkout.
AR & VR DI E COMMERCE*
Visualisasi produk meningkatkan
penjualan dan sekaligus mengurangi
keuntungan. Itulah kenapa hampir 90%
bisnis dengan pendapatan tahunan antara
$100 juta dan $1 miliar kini
menggunakan teknologi Augmented
Reality atau Virtual Reality. Misalnya,
aplikasi Yamaha My Garage
memungkinkan pelanggan memasang
aksesoris pada model sepeda motor resmi
yang tampil dalam bentuk 3D. Mereka
dapat terhubung dengan headset VR
khusus untuk memeriksa mekanik sepeda
motor dan menampilkan mulai dari status
mesin, sensor, dan campuran bahan
bakar. Cara ini memperdalam interaksi
pelanggan dengan produk hingga ke
tahap emosional. Grafik beresolusi tinggi
juga memungkinkan pengguna untuk
melihat seluruh komponen mesin
PENGGUNAAN CHATBOT
Menurut Business Insider, 80%
perusahaan akan menggunakan chatbot
pada tahun 2020. Perangkat lunak
Artificial Intelligence ini bukan hanya
sekadar saluran baru bagi konsumen
untuk menemukan penawaran e-
commerce dan membeli produk.
Konsumen juga bisa menggunakan
chatbot untuk mengidentifikasi produk
apa yang mereka inginkan dan butuhkan.
Salah satu contoh yang bagus adalah
ShopBot milik eBay. Chatbot unik ini
berfungsi sebagai asisten pribadi virtual
untuk membantu pembeli menemukan
barang yang mereka inginkan.
VOICE COMMERCE
Pencarian suara berkembang pesat berkat
popularitas asisten digital.Tahun lalu,
Domino’s Pizza
meluncurkan Dom, asisten pemesanan
pizza yang diaktifkan dengan suara. Dom
menerima pesanan, membantu pengguna
memeriksa status pesanan mereka, dan
menemukan penawaran terbaik untuk
pelanggan
BELANJA & PEMBAYARAN
MOBILE*
Sekitar 2 miliar orang di seluruh dunia
menggunakan smartphone untuk
mengakses Internet. Itu berarti sekitar
enam kali lipat dari ukuran populasi
Amerika Serikat!. Belanja mobile akan
memiliki masa depan yang cerah pada
tahun 2020: 66% orang. Amerika percaya
bahwa pembayaran mobile akan
menggantikan sistem pembayaran
menggunakan kartu dan 61% mengklaim
hal yang sama perihal uang tunai. Tidak
hanya itu, telepon seluler akan menjadi
perangkat yang mendominasi penjualan
online dan mendongkrak penjualan
sebesar 54% pada tahun 2021. Seperti
biasa, Amazon adalah menjadi yang
terdepan dalam belanja dan pembayaran
mobile