LAPORAN

SURVEI KEBUTUHAN DAN

KEPUASAN LAYANAN PEMUSTAKA

PERPUSTAKAAN
UPT SPF SMPN 42 BULUKUMBA
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatakan puji dan syukur kehadirat Allah AWT, karena berkat petunjuk
dan hidayahNya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan Pemustaka
UPT SPF SMPN 42 Bulukumba tahun 2021 dapat diselesaikan sesuai dengan jadwal yang
ditentukan.

Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan Pemustaka UPT SPF
SMPN 42 Bulukumba tahun 2021 merupakan dokumen pertanggung jawaban dalam
menjalankan program-program kegiatan sesuai dengan Visi dan Misi UPT SPF SMPN 42
Bulukumba yang telah dirumuskan dan mengacu pada tugas pokok dan fungsi yang di emban.

Sebagai salah satu unsur dari fungsi pelayanan pemustaka, UPT SPF SMPN 42 Bulukumba
telah menjalankan serangkaian kegiatan, dengan harapan dapat lebih berperan dalam
meningkatkan kinerja atau keberhasilan penyelenggaraan pelayanan secara maksimal kepada
para pemustaka.

Dengan tersusunnya Laporan Pelaksanaan Survei Kebutuhan dan Kepuasan Layanan

Pemustaka UPT SPF SMPN 42 Bulukumba ini diharapkan pula dapat menjadi bahan atau
acuan bagi segenap jajaran staf tenaga UPT SPF SMPN 42 Bulukumba untuk lebih aktif
dalam mencapai visi dan melaksanakan misi yang telah ditetapkan.

Bontolohe, 19 Januari 2021

A. PENDAHULUAN
1. Latar Beiakang
Keberadaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba sebagai sekolah menegah pertama
yang berada di wilayah Sulawesi Selatan, tentu ini merupakan sebuah keuntungan dan
tantangan. Karena sekolah yang memiliki visi yang kompetitif menjadikan harus
mampu menjawab kepercayaan masyarakat Sulawesi Selatan.
Adapun salah satu fasilitas yang sering menjadi pusat kajian dan literasi adalah
perpustakaan. Karena perpustakaan merupakan salah satu tempat utama dalam mencari
referensi siswa ataupun guru dalam mengerjakan tugas atau penelitian. Maka dari itu,
maka perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba tentu harus terus meningkatkan
kualitas tata kelola layanan perpustakaan secara professional, serta melakukan
kerjasama dalam peningkatan pelayanan literasi.
Sebagai bentuk upaya meningkatkan pelayanan kepada pemustaka,
Perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba berinisiatif untuk melakukan kajian
tingkat kepuasan pemustaka terhadap pelayanan yang diterima oleh pemustaka dan
kebutuhan pemustaka terhadap layanan perpustakaan. Dengan memahami tingkat
kepuasan pemustaka dan kebutuhan pemustaka, maka Perpustakaan UPT SPF SMPN
42 Bulukumba dapat membuat program yang dapat digunakan untuk meningkatkan
pelayanan dan kebutuhan sesuai dengan harapan para pemustaka.
Sebagai langkah awal, Perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba bermaksud
untuk melakukan kajian kualitatif untuk mengidentifikasi kebutuhan pelayanan yang
dianggap penting oleh pemustaka, dan mempengaruhi tingkat kepuasan pemustaka
dalam memanfaatkan layanan perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba.

2. Tujuan Survei
Adapun tujuan dari survei ini, yaitu:
a. Mengetahui tingkat kebutuhan dan kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan
yang dilakukan oleh Perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba.
b. Sebagai acuan dalam upaya peningkatan kualitas layanan perpustakaan
yang berorientasi kepada pemustaka.
C. Sebagai masukan bagi pengembangan perpustakaan dan layanannya dalam memenuhi
kebutuhan informasi di lingkungan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba

3. Proses dan Metode Survei

Survei ini mengambil populasi pemustaka yang datang ke perpustakaan. UPT

SPF SMPN 42 Bulukumba (pendidik dan guru) Dari data populasi, terbentuklah jumlah
sampel untuk pengambilan data. Pengumpulan data dalam survei ini dengan
memberikan kuesioner kepada pemustaka dengan menggunakan kuesioner.
Instrumen survei berupa kuesioner yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang
terdiri dari 7 pertanyaan tentang kebutuhan koleksi, 4 pertanyaan kebutuhan layanan
dan 4 pertanyaan kebutuhan saran dan prasarana.
 Tabel Kuesioner Survei kebutuhan Pemustaka

Jawaban
Sanga Setuju Tidak Sanga
t (S) Setuj t
No Pernyataan Setuju u (TS) Tidak
(SS) Setuj
u
(STS)
Koleksi
1 Koleksi yang tersedia di perpustakaan sesuai dengan kebutuhan anda.
2 Anda membutuhkan buku teks (pengetahuan umum, referensi, fiksi, dll) yang
ada perpustakaan.
3 Anda membutuhkan terbitan berkala (majalah, surat kabar, jurnal, buletin,
dll).
4 Anda membutuhkan koleksirekaman suara (film, video, rekaman, dll).
5 Anda membutuhkan koleksi bahan kartografi (peta, atlas, globe, dll).
6 Koleksi yang ada di perpustakaan berkualitas.
7 Anda membutuhkan koleksi yang terbaru /up to date.
Layanan
8 Anda membutuhkan katalog dalam mencari referensi di perpustaka.
9 Jam pelayanan perpustakaan sesuai dengan kebutuhan anda.
10 User guide (petunjuk) bagi bagi pemustaka sangat anda butuhkan ada di
perpustakaan.
11 Pelayanan perpustakaan membuat anda nyaman.
Sarana dan Prasarana
12 Anda membutuhkan ruang baca yang tenang dan terang.
13 Anda membutuhkan fasilitas internet yang lancar di perpustakaan.
14 Meja dan kursi yang tersedia telah mencukupi kebutuhan pemustaka.
15 Ruangan perpustakaan sudah sesuai kebutuhan pemustaka.

B. ANALISIS HASIL SURVEI

Setelah melakukan survei melalui kuesioner dengan 7 pertanyaan tentang kebutuhan

koleksi, 4 pertanyaan kebutuhan layanan dan 4 pertanyaan kebutuhan saran dan
prasarana, maka dapat diperoleh beberapa hasil sebagaimana sebagai berikut:

Survei Kebutuhan Pemustaka

Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Tidak setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS)

115
95 100 95 96 98 97 100
90 91 86
85 80 85 85

30 35 30 30
25 24 29
20 15 20 19 17 18 15
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 000 00 00
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15
C. PENUTUP

Analisis secara deskriptif memang menunjukkan pemustaka sangat butuh dan merasa puas
dengan layanan dan kinerja perpustakaan, namun analisis indikator persentase tiap dimensi secara
detail mampu menunjukkan beberapa titik keunggulan dan kelemahan dari kinerja layanan
Perpustakaan UPT SPF SMPN 42 Bulukumba. Keunggulan dan kelemahan dapat menjadi acuan
pengembangan kualitas layanan perpustakaan di masa yang akan datang.

Semoga hasil survei ini dapat meningkatkan kepuasan pemustaka perpustakaan ini tidak
hanya menjadi bahan bacaan semata, namun dapat meberikan gambaran guna meningkatkan
kualitas dan pengembangan kebijakan-kebijakan yang berkaitan dengan layanan perpustakaan
agar nantinya mampu mendukung pencapaian visi dan misi yang telah dirumuskan sejak awal.
Hasil Survei
(Terlampir)