SOP WAKTU TUNGGU PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur KLINIK APOTEK DHANI
SOP
02 JANUARI
2021
Dr. Handayani S, M.Kes, Sp.THT-KL

Pengertian Penanganan pengaduan adalah tindakan yang diambil

untuk menangani pengaduan yang dilakukan oleh pasien
atau keluarga pasien akibat ketidakpuasan terhadap
pelayanan yang diberikan atau untuk memberikan saran
perbaikan atas pelayanan yang diterima
Tujuan Prosedur ini digunakan untuk melakukan tindakan
perbaikan dalam menanggapi keluhan yang terjadi dalam
penerapan sistem manajemen mutu
Kebijakan
Referensi Keputusan Menteri Kesehatan RI No.
1457/Menkes/SK/X/2003
Prosedur Waktu tunggu kurang lebih 5 menit untuk pasien baru
dan 3 menit untuk pasien lama
F. Unit Terkait 1. Pendaftaran dan Rekam Medis
2. Semua Poli