1. Sesuai Permenpan RB Nomor 38 tahun 2017 tentang Standar Jabatan ASN, bahwa
setiap ASN perlu memiliki 3 jenis kompetensi dalam pelaksanaan tugas jabatannya
yaitu :
Teknis, kepemimpinan dan sosial kultural
Tugas, manajerial dan sosial kultural
Teknis, manajerial dan sosial kultural
Teknis, leadership dan sosial kultural
2. Pernyataan dibawah ini yang menggambarkan perilaku kompeten ASN untuk meningkatkan
kompetensi diri yang relevan/tepat :
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah
diperlukan untuk jabatan strategis di lingkungan ASN
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah
keniscayaan bagi setiap ASN
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah adalah
diperlukan jika disyaratkan dalam tugas jabatannya
Semua salah
3. Upaya untuk melakukan kerja terbaik sebagai bagian perilaku kompeten ASN yang
sesuai dibawah ini :
Melakukan adaptasi terhadap pekerjaan merupakan keharusan
Melakukan adaptasi terhadap perubahan lingkungan merupakan keharusan
Melakukan adaptasi terhadap orang lain dan melakukan karya terbaik bagi
pekerjaannya merupakan keharusan
Melakukan adaptasi terhadap perubahan lingkungan dan melakukan karya terbaik
bagi pekerjaannya merupakan keharusan
4. Sebagai ASN membiasakan belajarlah hal-hal yang benar-benar baru, dan lakukan
secara terus menerus, dalam proses belajar yaitu :
Learn
Unlearn
Relearn
Self study
5. Berikut pernyataan yang paling sesuai antara lain tentang ASN sebagai profesi :
ASN sebagai profesi selayaknya mengelola dan mengembangkan dirinya dan diharapkan
mempertanggungjawabkan kinerjanya
ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengelola dan mengembangkan dirinya dan
mempertanggung jawabkan kinerjanya
ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengembangkan dan membina kinerja kolega
kerjanya
ASN sebagai profesi memiliki kewajiban mengelola dan mengembangkan dirinya dan
pegawai lainnya
8. Loyalitas merupakan kualitas kesetiaan atau kepatuhan seseorang kepada orang lain
atau sesuatu (misalnya organisasi) yang ditunjukkan melalui :
Ide dan pemikiran
Sikap dan tindakan
Ketaatan dan pemikiran
Integritas dan idealisme
9. Ketika seorang pegawai memiliki sikap sesuai dengan makna loyal dan loyalitas, maka
secara otomatis ia akan merasa memiliki tanggung jawab yang besar terhadap
organisasinya, yang ditunjukkan dengan cara :
Berhati-hati dan lambat dalam mengerjakan tugas-tugasnya
Mengerjakan banyak tugas dalam waktu yang bersamaan
Berani untuk mengembangkan berbagai inovasi demi kepentingan organisasi
Loyal terhadap pimpinan
10. Yang tidak termasuk panduan perilaku loyal dalam Core Values ASN adalah :
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar Negara Republik
Indonesia Tahun 1945, setia kepada NKRI serta pemerintahan yang sah
Melindungi segenap tumpah darah Indonesia dengan integritas dan semangat
juang yang tinggi
Menjaga nama baik sesama ASN, pimpinan instansi dan negara
Menjaga rahasia jabatan dan Negara
11. Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai
berorientasi pelayanan :
Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan yang selalu berubah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
Memahami dan memenuhi kebutuhan masyarakat
Melaksanakan tugas dengan kualitas terbaik
12. Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai
berorientasi pelayanan :
Terbuka dalam bekerja sama untuk menghasilkan nilai tambah
Ramah, cekatan, solutif dan dapat diandalkan
Memegang teguh ideologi Pancasila, Undang-Undang Dasar 1945, setia kepada
NKRI serta pemerintahan yang sah
Membangun lingkungan kerja yang kondusif
13. Yang mana kah diantara panduan perilaku berikut yang merupakan kode etik dari nilai
berorientasi pelayanan :
Menjaga nama baik sesama ASN, Pimpinan, Instansi, dan Negara
Terus berinovasi dan mengembangkan kreativitas
Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan
Melakukan perbaikan tiada henti
15. Pengertian masyarakat dalam Undang-Undang Nomor 25/2009 tentang Pelayanan Publik adalah :
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun
badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung
maupun tidak langsung
Warga negara indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang
berkedudukansebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung
Seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun
badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
Warga negara indonesia sebagai orang-perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang
berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik secara langsung
16. Beberapa perilaku pelayanan prima yang perlu dibudayakan dalam organisasi antara
lain sebagai berikut, kecuali :
Menyapa dan memberi salam
Ramah
Cepat dan terlihat sibuk
Berpenampilan rapih
18. Seorang ASN diharapkan dapat diandalkan untuk memberikan pelayanan prima yang
dicontohkan dengan :
Melakukan pelayanan maksimal sesuai dengan tugas fungsinya
Melakukan pelayanan maksimal untuk kepuasan masyarakat meskipun dengan
menyerobot tugas fungsi rekan yang lain
Melakukan pelayanan maksimal jika diminta oleh atasan/pimpinan
Melakukan pelayanan terbaik jika akan dilakukan evaluasi eksternal
21. Segala bentuk kegiatan pelayanan umum yang dilaksanakan oleh Instansi
Pemerintahan di Pusat dan Daerah, dan di lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk
barang dan /atau jasa, baik dalam pemenuhan kebutuhan masyarakat disebut :
Pelayanan Publik
Pekerjaan
Pelayanan
Tindakan Pelayan
24. Penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk
mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan
tersebut, seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya disebut :
Positif
Transparan
Lemah
Rahasia
27. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah memiliki berbagai
tujuan. salah satu tujuan yang penting adalah melindungi warga negara dari praktik
buruk yang dilakukan oleh warga negara yang lain disebut :
Perseorangan
Individu
Berkeadilan
Paralel
28. Apabila dalam prosedur yang digunakan dalam melaksanakan tugas sudah cukup baik.
dalam hal kecukupan sistem informasi akuntansi, sistem informasi manajemen, dan
prosedur administrasi disebut :
Akuntabilitas Program
Akuntabilitas Individu
Akuntabilitas Rencana
Akuntabilitas Proses
29. Beberapa kata kunci yang perlu diketahui dan dilaksanakan dalam praktek pelayanan
kepada pengguna jasa antara lain :
Atensi, senyum, salam, tolong, maaf dan terima kasih
Maaf, dan terima kasih
Berdiam diri, tolong dan acuh
Masa bodoh dan maaf
30. Sikap sopan yang harus diperlihatkan kepada pihak lain dalam suatu komunikasi
disebut :
Politeness
Positif
Respectfull
Atentif
Pendidikan
Hiburan
Komunikasi dan informasi
Kesehatan
34. Salah satu prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan pelayanan prima adalah
aksesibel yaitu :
Pemerintah harus menyiadakan akses kepada masyarakat untuk mengetahui segala hal
yang terkait dengan pelayanan publik
Penyelenggara pelayanan wajib mendengarkan aspirasi dan keinginan masyarakat
Semua bentuk penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggung-jawabkan
secara terbuka kepada masyarakat.
Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah harus dapat dijangkau oleh
warga negara yang membutuhkan dalam arti fisik maupun non fisik
35. Salah satu persoalan yang sering dijumpai dalam pelayanan publik di Indonesia :
akuntabel
transparan
responsif
diskriminatif
38. Tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan
acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan
terukur adalah pengertian dari?
Standar pelayanan
Standar operasional baku
Standar pengabdian
Standar prima
40. Berikut yang bukan merupakan bentuk- bentuk patologi birokrasi adalah :
Duplikasi tugas dan fungsi
Penggelembungan organisasi dan enggan melakukan perubahan
Cara kerja birokrasi yang prosedural, lamban dan berbelit -belit
Tidak adanya praktik KKN dan tidak adanya konflik kewenangan
41. Pelayanan yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat dimana pelayanan
tersebut melebihi dari harapan yang dilayani disebut :
Masyarakat
Pemerintah
Prima
Masyarakat
42. Yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan adalah yang berikut ini,
kecuali :
Pemerintah
Swasta dan pemerintah
Swasta
Masyarakat
43. Tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan
penilaian kwalitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkwalitas cepat, mudah dan terjangkau
serta terukur adalah pengertian dari :
Standar pengabdian
Standar operasional baku
Standar pelayanan
Standar prima
47. Berikut ini yang bukan prinsip pelayanan publik yang baik untuk mewujudkan
pelayanan prima adalah :
Partisipatif
Responsif
Aksesibel
Red Tape
49. Sebuah rangkaian peristiwa yang dilalui pelanggan sewaktu menikmati atau
menerimalayanan yang diberikan disebut :
Siklus pelayanan
Tujuan pelayanan
Penyelenggaraan pelayanan
Kenikmatan pelayanan
50. Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi
hakdan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan
amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945 pada :
Pembukaan Alinea ke I
Pembukaan Alinea ke II
Pembukaan Alinea ke III
Pembukaan Alinea ke IV
1. C 6. A
2. B 7. C
3. C 8. B
4. A 9. C
5. B 10. B
Kunci Jawaban
11. C 16. C
12. B 17. B
13. D 18. A
14. D 19. A
15. A 20. B
Kunci Jawaban
21. A 26. D
22. D 27. C
23. A 28. D
24. B 29. A
25. C 30. A
Kunci Jawaban
31. C 36. D
32. B 37. B
33. A 38. A
34. D 39. C
35. D 40. D
Kunci Jawaban
41. C 46. A
42. D 47. D
43. C 48. D
44. C 49. A
45. B 50. D
REAL TESTIMONI