TUGAS INDIVIDU

ASINKRONUS AGENDA 2
2 AGUSTUS 2023

Juari_21_Tugas Individu Agenda 2

DIAGNOSA PERMASALAHAN PELAYANAN

LAPAS PEREMPUAN KELAS IIA TENGGARONG

1. EXISTING CONDITION PELAYANAN PUBLIK

Belum maksimalnya layanan informasi dan kehumasan kepada public ditandai dengan :
 Informasi layanan belum terpublikasi dengan baik, kurang menarik atau terlambat
 Tidak semua pengguna layanan memahami penggunaan teknologi atau lebih senang bersifat
konvensional dan atau pengguna layanan tidak bisa mengakses informasi.
 Adanya penerima layanan yang belum memahami alur layanan dan aturan-aturan dalam
layanan titipan makanan/barang.
 Lambannya respon pada layanan informasi yang bersifat online/digital
 Ketidakpuasan penerima layanan terkait dengan keterlambatan layanan
 Kurangnya pemahaman petugas tentang UU No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Public dan
UU 22 Tahun 2022 Pemasyarakatan

2. KONDISI LINGKUNGAN EKSTERNAL

 Politic :
Partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan public

 Economic :
Pengguna layanan berharap agar layanan dapat diterima Murah bahkan gratis dan lebih cepat

 Sosial :
Pengguna layanan ingin diperlakukan dengan baik, ramah, dan rasa hormat, dilayani di tempat
yang nyaman, trend masyarakat dalam penggunaan medsos untuk mendapatkan informasi.

 Tecnologi :
Layanan Informasi diharapkan lebih sederhana, mudah diakses tanpa ribet

 Legal :
UU No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Public dan UU 22 Tahun 2022 Pemasyarakatan
3. EXPECTED CONDITION
 Masyarakat penerima layanan dapat dilayani di tempat pelayanan dengan nyaman dan aman
 Masyarakat penerima layanan dapat mengakses layanan informasi online dengan mudah
(sederhana dan mudah dipahami) dan mendapat respon cepat.
 Masyarakat tertarik untuk mengakses atau melihat laman media social sebagai sarana publikasi
informasi
 Masyarakat penerima layanan dilayani dengan baik ditandai dengan respon positif/ rasa puas
terhadap layanan.

4. POTENSI DAN KENDALA INTERNAL TERKAIT UPAYA MENCAPAI EXPECTED CONDITION

 KENDALA :
- Tidak semua petugas belum memiliki kemampuan yang baik dalam pelayanan public sesuai
kondisi lapas atau petugas belum pernah diberikan pelatihan terkait dengan pelayanan
prima.
- Tidak semua Petugas menguasai mampu membuat media informasi yang menarik,
- Keterbatasan ruang
- Keterbatasan anggaran pemenuhan fasilitas.
-
 POTENSI :
- Petugas masih muda, memiliki integritas, dan memiliki potensi dan talenta yang masih bisa
dikembangkan.
-