Tugas Agenda 3

REVIEW VIDEO PELAYANAN PUBLIK

Oleh :

Rezekoni
199101162020121011

NDH : 12-3-29
Pengampu Materi :

Suhartono, S.Sos, M.AP

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

BPSDMD PROVINSI KALIMANTAN SELATAN TAHUN 2021

ANGKATAN XII KELOMPOK 3

 PELAYANAN PUBLIK

Dalam undang-undang Nomor 25 tahun 2009 Pelayanan publik adalah

kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang dan jasa, dan/atau pelayanan administratif
yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Dengan salah satu tugas dan fungsi ASN sebagai pelayanan publik yang
masih menjadi perhatian di masyarakat, banyaknya pemberitaan tentang
buruknya pelayanan di berbagai instansi dari berbagai media massa dan media
sosial tentunya sangat menarik perhatian masyarakat luas. Masyarakat yang
semakin maju dan berkembang seiring dengan kemajuan tekhnologi yang
pesat membuat masyarakat tidak hanya tinggal diam melihat pelayanan yang
semakin hari semakin buruk. Melalui berbagai media, masyarakat bisa
menyampaikan segala macam keluhan yang mereka rasakan atas pelayanan
yang meraka dapatkan.

Berbagai macam kendala yang terjadi dalam proses pemberian pelayanan

publik yang prima, misalnya :

1. Kurangnya komitmen dari aparatur sebagai pemberi layanan

2. Kurangnya pemahaman tentang manajeman kualitas
3. Ketidakmampuan merubah kultur dan perilaku
4. Kurang akuratnya perencanaan kualitas
5. Kurang efektifnya program pengembangan SDM
6. Sistem dan struktur kelembagaan yang tidak kondusif
7. Keterbatasan sumber-sumber yang dimiliki
8. Penerapan sistem manajemen kualitas belum efektif
9. Berorientasi jangka pendek
10.Sistem iformasi kinnerja pelayanan belum dikembangkan
11.Lemahnya integritas aparatur sebagai pemberi layanan.
Pelayanan publik sendiri di klasifikasikan dalam beberapa macam, yaitu

1. Pelayanan administratif yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai

bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik
2. Pelayanan barang yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai
bentuk/jenis barang yang digunakan publik
3. Pelayanan jasa yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang
dibutuhkan oleh publik
4. Pelayanan regulatif yaitu pelayanan melalui penegakan hukum dan
peraturan perundang-undangan, maupun kebijakan publik yang
mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat.

Dalam prakteknya, kita sebagai ASN harus mempunyai prinsip-prinsip

pelayanan publik yang terkait dengan :

1. Kesederhanaan dalam pemberian pelayanan

2. Kejelasan tentang bagaimana cara masyarakat mendapatkan pelayanan
publik tersebut
3. Kepastian waktu yang dibutuhkan dalam proses pelayanan
4. Akurasi atau ketepatan waktu yang telah ditetapkan menjadi standar
5. Kemanan masyarakat dalam mengakses pelayanan publik tersebut
6. Tanggung jawab, pemberi pelayanan publik harus memiliki rasa
tanggung jawab terhadap apa yang dikerjakannya
7. Kelengkapan sarana dan prasarana di tempat pelayanan publik
8. Kemudahan akses dalam pelayanan publik
9. Kedisiplinan, kesopanan, dan keramahan petugas dalam memberikan
pelayanan. dan,
10. Kenyamanan masyarakat dalam mengakses pelayanan publik tersebut.

Ada beberapa macam yang mempengaruhi kualitas pelayanan publik,

misalnya:

1. Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima

pelayanan termasuk pengaduan
2. Waktu penyelesaian ditetapkan sejak saat pengajuan permohonan
sampai dengan penyelesaian pelayanan termasuk pengaduan
3. Biaya pelayanan termasuk rincian yang ditetapkan dalam proses
pemberian layanan
 4. Hasil produk pelayanan harus sesuai dengan ketentuan yang telah
ditetapkan
5. Sarana dan prasarana harus disediakan secara memadai oleh
penyelenggara pelayanan publik
6. Kompetensi petugas pemberi layanan harus ditetapkan dengan tepat
berdasarkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, sikap dan perilaku
yang dibutuhkan

Untuk dapat meningkatkan kapasitas penyelenggaraan pelayanan publik yang

berkualitas, ada beberapa langkah strategis yang dapat dilakukan yaitu :

1. Membangun kesadaran melayani bagi aparatur

2. Membangun kesadaran masyarakat sebagai konsumen dengan
membuka kesempatan yang seluas-luasnya kepada masyarakat baik
langsung maupun melalui media massa untuk menyampaikan saran atau
pengaduan mengenai pelayanan masyarakat.
3. Memberikan “reward and punishment” yang seimbang
4. Mengadakan kompetisi pelayanan untuk instansi yang memberikan
pelayanan yang sejenis
5. Melaksanakan perbaikan mutu pelayanan publik dengan menciptakan
standar-standar pelayanan umum dengan berbagai upaya.