SELEKSI DAN EVALUASI DACS (DAIKIN AUTHORIZED COOPERATION SHOP)

Remarks:
Company Name GALVATEKINDO
Contact Person MUSTIKO ADI WIBOWO
JL. SUNAN DRAJAT NO 210 KALIKAPAS LAMONGAN
Address Disiapkan Diperiksa

Telp 322318524
Agreement With
Interview Date
Interview by

Questions Pertanyaan Jawaban

Apakah Anda melakukan perbaikan yang diminta dari produsen (LG / PANASONIC /
①Do you perform repairs that are requested from manufacturers? ya
etc...)?
Which manufactures do you have agreement? (LG, Panasonic,
Manufaktur yang mana yang Anda punya? (LG, Panasonic, SHARP, etc) LG, SHARP,PANASONIC,SAMSUNG, HAIER
SHARP, etc.)
How many jobs do you get for a year from the Berapa banyak permintaan perbaikan yang Anda terima dalam setahun dari produsen (LG
Just 1 200
manufacturer? / PANASONIC)?
How many jobs do you receive from each manufacturer? Berapa banyak pekerjaan yang Anda terima dari setiap Manufaktur? (Co. LG 50%, Pana
More than2 LG 35%, Samsung 30%,Pana 25%, other 10%
(Ex, LG 50%, Pana 30%, Other 20%) 30%, other 20%)
What is the easiest manufacturers to repair A/Cs (LG, Panasonic,
Produsen mana yang perbaikan Acnya paling mudah (LG, Panasonic, SHARP) panasonic
SHARP)
Why do you think so ? (Easy to Prepare spareparts before dispatching, Mengapa Anda pikir demikian? (kemudahan dalam persiapan spare part sebelum
kemudahan dalam persiapan spare part sebelum pemasangan, karena
easy to get manufacture's support, easy to get technical information pemasangan, kemudahan dalam mendapatkan dukungan dari produsen, kemudahan
unit bisa langsung selesai apabila part ada stok
from mobile terminals.) dalam mendapatkan informasi teknis dari handphone)

How do you get a job order?（Tｅｌ, Fａｘ, E-mail, Web System） Bagaimana Anda menerima permintaan perbaikan? (telepon, fax, email, web system) telfon, system(brand),email

Do you keep spare parts that belongs to manufacturers? Apakah Anda menyimpan / meminjam sparepart dari produsen / pabrik? ya

What kind of spare parts do you keep? Jenis sparepart apa yang Anda pinjam? part jenis HA, AV
Yes
How many spare parts do you keep? Berapa banyak jumlah yang Anda pinjam ? tak terhitung

Bagaimana cara Anda memesan sparepart ke manufacture? (telepon, fax, email, web
How do you order the spare parts? （Tｅｌ, Fａｘ, E-mail, Web System） system dan email
system)

Where do you get the spare parts? (From manufactures, other shop) Darimana Anda mendapatkan Sparepart? (Dari Manufaktur, Toko lainnya) manufacture

Y How long does it take to get the spare parts? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan spare part? (LG/PANASONIC) paling lama 1 minggu
e
s How do you report the result after you fix the problems? （Tel, Fax, E- Bagaimana caranya Anda melaporkan hasil pekerjaan ke produsen setelah Anda
system dan email
mail, Web System） melakukan perbaikan? (telepon, fax, email, web system)

Do you send a bill to customers(users) or manufacturers when they are Jika anda melakukan service setelah masa garansi, ke manakah anda menagihkan
pelanggan
out of warranty? biayanya? (produsen atau pelanggan)

Can you get some incentives from the manufactures if you finish many Apakah Anda mendapatkan insentif atau bonus dari Manufaktur jika Anda menyelesaikan
ya
jobs, complete earier or complete better quality? banyak pekerjaan, selesai lebih cepat atau selesai dengan kualitas yang lebih baik?
How do you know labor fees that you can charge? Are they categorized Bagaimana Anda tahu upah jasa yang dapat Anda tagih? Apakah dengan
sesuai dengan kategori
like "Change Compressor", "Change Fan Motor" or "Inspection"? mengkategorikan seperti "Ganti Kompresor", "Ganti Fan Motor", atau "Pemeriksaan"?

Could you tell us the labor fee that manufacturers pay? Dapatkan Anda sebutkan berapa biayanya? tergantung jenis sparepart

Yes Are you satisfied with those payments? Apakah Anda puas dengan harganya? puas

Do you know the manufacturer's service policy? Apakah Anda mengetahui kebijakan service produsen? ya

Yes Is there a conference that the manufacturers share their policy? Apakah produsen secara terbuka memberitahukan kebijakan servicenya? ya

How many times do the manufacturers hold the conference a

Yes Jika ya, berapa kali produsen mengadakannya dalam setahun? 1
year?

No How do you know the manufacturer's service policy? Jika tidak, bagaimana Anda mengetahui kebijakan service produsen?

Could you tell us positive points (benefits) that you are a service sub-
Tolong beritahu manfaat menjadi sub-kontraktor service? lebih mudah mendapat support sparepart
contractor?
Could you tell us negative points that you are a service sub-contractor? Tolong beritahu kerugian menjadi sub-kontraktor service? tidak ad
②Do you provide service for your own customers? Apakah Anda mempunyai pelanggan di perusahaan Anda? ya

Is there a price table of labor fee? Apakah Anda mempunyai daftar harga untuk upah jasa? ya

How do you decide the labor fees? Do you refer to manufacturers price Bagaimana Anda menentukan upah jasa? Apakah Anda mengacu pada dartar harga
ya
table? produsen?

Where do you order spare parts to? Di mana Anda memesan spare part? (Spare part center, shop, warehouse) warehouse, sparepart center

Bagaimana cara Anda memesan spare part ke produsen? (telepon, fax, email, web
Y How do you order? （Tｅｌ, Fａｘ, E-mail, Web System） system）
system, email
e
s How long does it take to get the spare parts? Berapa lama spare part tiba di tempat anda? (LG/PANASONIC) paling lama 1 minggu

How do you pay for the spare parts? (Cash, Wire Transfer) Bagaimana cara pembayaran sparepart tersebut? (tunai atau transfer bank) transfer bank

What does the manufacturer cover your expenses when the units are
under warranty? (Parts Cost, Labor, Material)
When you claim warranty expenses, what are you required to submit?
(Bad Parts, Customer's Signature, Pictures,)
Jika Anda melakukan service bergaransi, biaya apa yang ditanggung oleh produsen
tidak dikenakan biaya
(hanya biaya spare part, biaya perbaikan)
Pada saat Anda klaim pengeluaran garansi kepada produsen, dokumen apa saja yang
kartu garansi,invoice pembelian, ttd konsumen,
perlu untuk diserahkan? (Part yang rusak, tanda tangan pelanggan, foto)

Do the manufacturers invite you to their training? Apakah produsen memberikan training kepada perusahaan Anda? Gratis atau bayar? ya,gratis

Apakah produsen memberikan Anda buku manual (perbaikan, dll)? Jika ya, gratis atau
Do the manufacturers give you some manuals (Service and others)? ya, gratis
bayar?
How long does it take from "receive call" to "get the job site"averagely? (Ex. Berapa lama rata-rata yang dibutuhkan dari menerima telepon sampai kunjungan
3-4 hari
5hours, Next Day or 2Days) pelanggan?

How often do you have a meeting with manufacturers? Berapa sering Anda mengadakan pertemuan (meeting) dengan produsen? 1 bulan

Do you make a service agreement with manufacturers? Apakah Anda membuat perjanjian service dengan produsen? ya

Do the manufacturers send a tarainer to your office periodically to give a Apakah produsen mengirimkan pelatih ke kantor Anda untuk memberikan pelatihan pada
ya
training? periode tertentu?

Do the manufacturers give you some tools? Apakah produsen memberikan Anda peralatan service? tidak

Do the manufacturers give you some uniform with logo? Apakah produsen memberikan Anda seragam berlogo? Gratis atau bayar? ya, gratis

Have you ever received a company sign board with logo? Apakah Anda pernah menerima sign board berlogo? ya

Did the manufacturers give you monetary support for tools of minimum
requirements when you became a service sub-contractor?
If you face an advanced troubleshooting that you cannot fix, do the
manufacturers send a technician to fix it? If so, do you have to pay for the
expenses or the manufacturers cover it?
Apakah produsen memberikan dukungan finansial untuk persyaratan minimum peralatan
ya
saat Anda menjadi Sub-kontraktor service?
Jika Anda menghadapi permasalahan AC yang tidak dapat Anda selesaikan, apakah
produsen mengirimkan teknisi mereka untuk melakukan perbaikan? Jika ya, apakah Anda ya, gratis
yang harus membayar pengeluaran atau produsen yang menanggungnya?

Have you ever done business with Japanese owned company? Do you have Apakah Anda pernah berbisnis dengan perusahaan Jepang? Apakah Anda mempunyai
tidak
a good relationship with them? Please Tell us your experience. hubungan baik dengan mereka? Ceritakan pengalaman Anda!

If you have a company policy. Please tell us. Jika Anda mempunyai kebijakan perusahaan, tolong ceritakan! tidak

Do you know average work experience of your staff at your company? How Apakah Anda tahu pengalaman kerja rata-rata staff-staff yang bekerja pada perusahaan
ya
long is it? Anda? Berapa lama?

If you make a sub-contractor agreement with Daikin, How many teams Jika Anda membuat perjanjian sub-kontraktor dengan Daikin, berapa tim (2 orang/tim)
2 tim
(2people/team) do you provide, minimum and maximum? minimum dan maximum yang bisa Anda sediakan?

If you make a sub-contractor agreement with Daikin, would you like to make Jika Anda membuat perjanjian sub-kontraktor dengan Daikin, apakah Anda bersedia
job transactions by conventional paper work (Tel, Fax, E-mail) or IT system untuk melakukan transaksi pekerjaan dengan cara konvensional (telepon, fax, email) atau email
(Web)? sistem IT (web)?
DID-F-SV-19 Rev. 00