IDENTITAS

Modul Ajar
Program Keahlian Teknik Jaringan Komputer & Telekomunikasi

Bidang Keahlian : Teknologi Informasi

Mata Pelajaran : Dasar-Dasar TJKT
Fase :E
Nama Penyusun : Siswanti Purwaningsih, S.T.
Instansi : SMK Negeri 1 Boyolangu
A. INFORMASI

1. Identitas Modul
Sekolah : SMK Negeri 1 Boyolangu
Nama Penyusun : Siswanti Purwaningsih, S.T.
Modul : Dasar-Dasar Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi
Domain Modul : Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer
dan Telekomunikasi
Kode Modul : 4.2/M-DD.TJKT/E-1
Fase : E
Kelas / Semester : X / 1 (Ganjil)
Bidang Keahlian : Teknologi Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
Program Keahlian : Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
Tahun Pelajaran : 2022 / 2023
Alokasi Waktu : 3 minggu x 2 pertemuan x 6 JP (1620 menit)
(1 JP : @ 45 menit)
Jumlah Peserta Didik : 36
2. Kompetensi Awal
Pemahaman tentang proses bisnis di bidang Teknologi Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi (TJKT) melalui literasi, mengakses medsos, menumbuhkan passion
(rencana), vission (visi), mission (misi) dan creativity (kreatifitas).
3. Profil Pelajar Pancasila
- Mandiri : ditunjukkan dengan memiliki Prakarsa untuk
mengembangkan diri dan tidak tergantung pada orang
lain.
- Kreatif : ditunjukkan dengan keluwesan berpikir dalam
mencari alternatif solusi permasalahan.
- Bernalar : ditunjukkan dengan memproses, mengolah,
menganalisis, merefleksi pemikirannya sendiri.
4. Sarana dan Prasarana
- Alat : PC/Laptop, LCD Proyektor, Layar LCD Proyektor,
Whiteboard, routerboard, server data.
- Bahan : Internet, buku elektronik sekolah, buku referensi,
Modul, LKPD.
- Lab / Bengkel : Lab / Bengkel sesuai dengan standar untuk
pembelajaran dan praktik.
5. Target Peserta Didik
- Membekali peserta didik dengan seperangkat pengetahuan, keterampilan dan sikap
agar memiliki dasar yang kuat di fase E untuk melanjutkan ke fase F.
- Membekali peserta didik dengan dasar-dasar pengetahuan, keterampilan dan sikap
(hardskills and softskills).
- Menumbuhkan passion (rencana), vision (visi), imajinasi, dan kreativitas melalui
aktifitas yang dilakukan peserta didik.

6. Model dan Metode Pembelajaran

- Model Pembelajaran : scientific learning
- Metode Pembelajaran : ceramah, tanya jawab, diskusi, penugasan, presentasi

B. KOMPETENSI INTI

1. Capaian Pembelajaran (CP)

Pada akhir fase E, peserta didik mampu memahami proses bisnis pada bidang teknik
jaringan komputer dan telekomunikasi, meliputi perencanaan, analisis kebutuhan
pelanggan, strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi) dan perancangan prosedur
kepuasan pelanggan termasuk di dalamnya penerapan budaya mutu.

Elemen
Proses bisnis di bidang teknik
jaringan komputer dan
telekomunikasi
Deskripsi
Meliputi proses bisnis pada bidang teknik
jaringan komputer dan telekomunikasi, meliputi
perencanaan, analisis kebutuhan pelanggan,
strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi)
dan perancangan prosedur kepuasan pelanggan
termasuk di dalamnya penerapan budaya mutu

2. Tujuan Pembelajaran
a. Peserta didik mampu memahami proses bisnis pada bidang teknik jaringan
komputer dan telekomunikasi.
b. Peserta didik mampu merencanakan kebutuhan bisnis kepada konsumen atau
pelanggan bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi.
c. Peserta didik mampu menganalisis strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi
kepuasan pelanggan)
3. Pemahaman Bermakna
Proses bisnis dalam bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi merupakan
sekumpulan aktifitas yang dirancang mulai dari perencanaan, analisis kebutuhan
pelanggan, strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi) dan perancangan prosedur
kepuasan pelanggan termasuk di dalamnya penerapan budaya mutu untuk
menyelesaikan tujuannya sehingga menciptakan nilai kepuasan konsumen.

4. Pertanyaan Pemantik
a. Apa yang kalian ketahui tentang bisnis di bidang teknik jaringan komputer dan
telekomunikasi?
b. Beri beberapa contoh bisnis di bidang teknik jaringan komputer dan
telekomunikasi yang ada di sekitar kalian!
c. Manfaat apa saja yang diperoleh ketika melakukan binis di bidang teknik jaringan
komputer dan telekomunikasi?

C. KEGIATAN PEMBELAJARAN

1. Pertemuan ke - 1 (6 JP:270”)
Kegiatan Pendahuluan (30”) - Berdo’a bersama sebelum memulai pembelajaran.
- Peserta didik memberi salam kepada guru.
- Guru membalas salam peserta didik.
- Guru melakukan presensi peserta didik dan
melakukan pengecekan kerapian peserta didik
serta kebersihan lab/bengkel yang digunakan.
- Guru memberikan arahan dan informasi terkait
Capaian Pembelajaran (CP) dan tujuan
pembelajaran yang dicapai pada elemen kali ini.
- Peserta didik menyimak arahan dan informasi
yang disampaikan Guru.
- Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk
bertanya terkait informasi CP dan tujuan
pembelajaran yang akan dilakukan kali ini.
- Guru menjawab atas pertanyaan dari peserta didik
dan menjelaskannya.
- Peserta didik memahami atas penjelasan Guru dan
pembelajaran dilanjutkan.
Kegiatan Inti (200”) - Guru menjelaskan materi dengan menggunakan
bahan ajar power point terkait bisnis dan
perencanaan bisnis pada bidang TJKT.
- Guru memutarkan video tentang bisnis atau
peluang kerja di bidang TJKT melalui link
youtube
https://www.youtube.com/watch?v=payix6jUCr0
- Peserta didik menyimak materi yang disampaikan
Guru.
- Peserta didik di bagi menjadi beberapa kelompok.
- Peserta didik bersama kelompoknya diminta
untuk membuka modul elektronik TJKT melalui
PC ataupun HP masing-masing pada halaman 4 -
28.
- Guru meminta peserta didik berdiskusi dengan
kelompoknya untuk membahas proses bisnis
TJKT terkait perencanaan untuk bisnis tersebut.
- Guru memberikan LKPD melalui aplikasi e-
learning SMKN 1 Boyolangu sebagai tugas
kelompok untuk diselesaikan.
- Guru mengamati diskusi kelas yang sedang
berlangsung
- Guru memberikan penilaian keaktifan dan sikap
peserta selama kegiatan diskusi tersebut.
- Peserta didik bisa menambah referensi jawaban
tugas melalui materi-materi yang ada di internet
selain di modul elektronik.
- Setelah selesai diskusi, setiap kelompok diminta
untuk presentasi di depan kelas.
- Setelah salah satu kelompok melakukan
presentasi maka akan diberikan kesempata
kelompok lain untuk memberikan beberapa
pertanyaan.
- Guru mengamati kegiatan presesentasi dan
memberikan penilaiannya.
 Kegiatan Penutup (40”)
2. Pertemuan ke - 2 (6 JP:270”)
Kegiatan Pendahuluan (30”)
Kegiatan Inti (200”)
- Hasil laporan diskusi dan presentasi dikirimkan
melalui aplikasi e-learning SMKN 1 Boyolangu
dan akan dinilai setelah pembelajaran kali ini
selesai.
- Nilai bisa dilihat peserta didik melalui aplikasi e-
learning SMKN 1 Boyolangu dengan
menggunakan user name dan paswordnya
masing-masing peserta didik.
- Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk
bertanya pada terkait materi pembelajaran kali ini.
- Guru menjawab pertanyaan dan menjelaskan
kepada peserta didik.
- Guru memberikan assesmen sebagai penguatan
pembelajaran kali ini dan jawaban dikirim melalui
aplikasi e-learning SMKN 1 Boyolangu.
- Guru dan peserta didik menyimpulkan hasil
pembelajaran kali ini.
- Pembelajaran di tutup dengan do’a bersama.
- Ucapan salam diberikan peserta didik kepada
Guru sebelum meninggalkan ruangan.
- Berdo’a bersama sebelum memulai pembelajaran
yang dipimpin ketua kelas.
- Peserta didik memberi salam kepada guru.
- Guru membalas salam peserta didik.
- Guru melakukan presensi peserta didik dan
melakukan pengecekan kerapian peserta didik
serta kebersihan lab/bengkel yang digunakan.
- Guru memberikan beberapa pertanyaan lisan
terkait materi yang telah diberikan sebelumnya
untuk mengetahui pemahaman peserta didik.
- Guru memberikan beberapa pertanyaan lisan
terkait materi yang akan diberikan untuk
mengetahui kesiapaan peserta didik terhadap
pembelajaran yang akan dilaksanakan kali ini.
- Guru menjelaskan materi kali ini yaitu tentang
analisis kebutuhan pelanggan di bidang TJKT
melalui power point.
- Guru menjelaskan form terkait tentang cara
menganalisis kebutuhan pelanggan.
 - Peserta didik menyimak materi yang disampaikan
Guru.
- Peserta didik di berdiskusi bersama kelompoknya.
- Peserta didik dapat memperoleh banyak informasi
dengan literasi digital melalui website di PC yang
ada di lab / bengkel ataupun HP masing-masing.
- LKPD hari ini dapat di unduh di aplikasi e-
learning SMKN 1 Boyolangu untuk dikerjakan
dan nantinya dikumpulkan secara online melalui
aplikasi e-learning SMKN 1 Boyolangu juga.
- Guru mengamati diskusi kelas yang sedang
berlangsung.
- Guru memberikan penilaian keaktifan dan sikap
peserta selama kegiatan diskusi.
- Setelah selesai diskusi, setiap kelompok
mempresentasikan hasil analisis yang
dilakukannya.
- Kelompok yang lain seperti biasa memberi
tanggapannya.
- Guru mengamati kegiatan presesentasi dan
memberikan penilaiannya.
- Peserta didik memberikan kesimpulan dari
kegiatan diskusi yang telah dilakukannya.
- Hasil diskusi dan laporan dikirim melalui aplikasi
e-learning SMKN 1 Boyolangu.
- Guru memberikan tambahan dan masukan dari
presentasi yang telah dilakukan peserta didik.

Kegiatan Penutup (40”) - Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk

bertanya terkait materi pembelajaran kali ini.
- Guru memberikan tugas mandiri dan jawaban
dikirim melalui aplikasi e-learning SMKN 1
Boyolangu sesuai user name dan password
masing-masing peserta didik.
- Guru mengecek kebersihan dan kerapian lab /
bengkel sebelum meninggalkan ruangan.
- Pembelajaran di tutup dengan do’a bersama yang
dipimpin ketua kelas.
- Ucapan salam diberikan peserta didik kepada
Guru sebelum meninggalkan ruangan.
3. Pertemuan ke - 3 (6 JP:270”)
Kegiatan Pendahuluan (30”)
Kegiatan Inti (200”)
- Berdo’a bersama sebelum memulai pembelajaran
yang dipimpin ketua kelas.
- Peserta didik memberi salam kepada guru.
- Guru membalas salam peserta didik.
- Guru melakukan presensi peserta didik dan
melakukan pengecekan kerapian peserta didik
serta kebersihan lab / bengkel yang digunakan.
- Guru memberikan pre-test secara lisan untuk
mengetahui kesiapan peserta didik dalam
mengikuti pembelajaran kali ini.
- Guru memutar video pembelajaran terkait dengan
strategi implementasi (instalasi dan konfigurasi
kepuasan pelanggan) di bidang bisnis TJKT.
- Guru menjelaskan video tersebut kepada peserta
didik.
- Guru menjelaskan form terkait tentang kepuasan
pelanggan di bidang TJKT.
- Peserta didik menyimak materi yang disampaikan
Guru.
- Peserta didik di berdiskusi bersama kelompoknya.
- Peserta didik dapat memperoleh banyak informasi
dengan literasi digital melalui website di PC yang
ada di lab / bengkel ataupun HP masing-masing
atau literasi modul hal 29-38.
- LKPD yang berisi form kepuasan pelanggan dapat
di unduh aplikasi e-learning SMKN 1 Boyolangu.
- Guru mengamati diskusi kelas yang sedang
berlangsung.
- Guru memberikan penilaian keaktifan dan sikap
peserta selama kegiatan diskusi.
- Setiap kelompok mempresentasikan hasil
implementasi (instalasi dan konfigurasi kepuasan
pelanggan) di bidang TJKT.
- Kelompok lain memberikan tanggapan dari
kelompok yang berpresentasi.
- Guru mengamati kegiatan presesntasi dan
memberikan penilaiannya.
- Peserta didik memberikan kesimpulan dari
kegiatan diskusi yang telah dilakukannya.
- Hasil laporan diskusi dan presentasi dikirimkan
melalui aplikasi aplikasi e-learning SMKN 1
Boyolangu.

Kegiatan Penutup (40”)
4. Pertemuan ke - 4 (6 JP:270”)
Kegiatan Pendahuluan (30”)
Kegiatan Inti (150”)
- Guru memberikan tambahan dan masukan dari
presentasi yang telah dilakukan peserta didik.
- Guru memberikan kesempatan peserta didik untuk
bertanya pada terkait materi pembelajaran kali ini.
- Guru melakukan pos test secara lisan untuk
mengetahui pemahaman peserta didik akan materi
yang telah diberikan kali ini.
- Guru menginformasikan adanya tes sumatif
lingkup materi untuk elemen 1 yang akan di
adakan pada pertemuan berikutnya.
- Guru mengecek kebersihan dan kerapian lab /
bengkel sebelum meninggalkan ruangan.
- Pembelajaran di tutup dengan do’a bersama yang
dipimpin ketua kelas.
- Ucapan salam diberikan peserta didik kepada
Guru sebelum meninggalkan ruangan.
- Berdo’a bersama sebelum memulai pembelajaran
yang dipimpin ketua kelas.
- Peserta didik memberi salam kepada guru.
- Guru membalas salam peserta didik.
- Guru melakukan presensi peserta didik dan
melakukan pengecekan kerapian peserta didik
serta kebersihan lab / bengkel yang digunakan.
- Guru memberikan beberapa pertanyaan lisan
terkait materi sebelumnya untuk mengetahui
pemahaman peserta didik akan pembelajaran
sebelumnya.
- Guru juga menanyakan beberapa pertanyaan lisan
tentang materi kali ini untuk melihat kesiapan
peserta didiknya.
- Guru menjelaskan tentang perancangan prosedur
kepuasan pelanggan termasuk di dalamnya
budaya mutu di bidang bisnis TJKT.
- Peserta didik menyimak materi yang disampaikan
Guru.
- Guru menjelaskan form terkait tentang kepuasan
pelanggan.
- Peserta didik di berdiskusi bersama kelompoknya.
- Peserta didik dapat memperoleh banyak informasi
dengan literasi digital melalui website di PC yang
 ada di lab / bengkel ataupun HP masing-masing
atau literasi modul hal 39-41.
- LKPD yang berisi form kepuasan pelanggan dapat
di unduh di aplikasi e-learning SMKN 1
Boyolangu.
- Guru mengamati diskusi kelas yang sedang
berlangsung.
- Guru memberikan penilaian keaktifan dan sikap
peserta selama kegiatan diskusi.
- Hasil diskusi dan tugas LKPD dikumpulkan
melalui aplikasi e-learning SMKN 1 Boyolangu.
- Guru akan memberikan penilaian tugas tersebut
setelah pembelajaran kali ini.

Kegiatan Penutup (90”) - Guru memberikan sumatif lingkup materi melalui

aplikasi e-leaning SMKN 1 Boyolangu.
- Peserta didik mengisikan user name dan
paswordnya masing-masing untuk
mengerjakannya.
- Setelah selesai mengerjakan peserta didik bisa
langsung melihat hasil nilai yang diperolehnya.
- Guru mengecek kebersihan dan kerapian lab /
bengkel sebelum meninggalkan ruangan.
- Pembelajaran di tutup dengan do’a bersama yang
dipimpin ketua kelas.
- Ucapan salam diberikan peserta didik kepada
Guru sebelum meninggalkan ruangan.

ASESMEN
NO ASPEK TEKNIK PENILAIAN INSTRUMEN
1. Sikap Observasi Jurnal sikap
Penilaian diri Angket penilaian diri
2. Performa Kinerja proses Lembar penilaian kinerja proses
Penilaian tugas/laporan Lembar penilaian tugas/laporan
Penilaian presentasi Lembar penilaian presentasi
3. Tertulis Tes tertulis Soal secara on line melalui
aplikasi e-learning SMKN 1 Boy
Lisan Jawab secara langsung Soal secara lisan/interview

PENGAYAAN DAN REMIDIAL

Hasil tes formatif diolah kemudian dianalisis agar diperoleh butir soal yang lebih banyak
jawaaban salahnya dan diketahui peserta didik yang memiliki nilai dibawah KKM
 Pengayaan : Bagi siswa yang nilainya sudah baik (memenuhi atau melebihi nilai
KKM dan hanya memiliki beberapa soal dengan jawaban salah
maka akan di berikan pengayaan dan pembahasan soal yang
dijawab salah.
Remidial : Peserta didik yang memiliki nilai dibawah KKM akan diberikan
pendalaman materi dan tes remedial. Soal-soal yang diberikan
untuk mereka jawab adalah soal-soal yang belum mampu mereka
tuntaskan pada saat mengikuti Penilaian. Nilai yang diberikan
sebagai nilai akhir bagi para peserta didik yang menempuh
remedial adalah nilai akhir yang berhasil diraih dan dengan
pertimbangan lainnya dari guru.

REFLEKSI GURU DAN SISWA

Refleksi Guru : Refleksi adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar
mengajar dalam bentuk penilaian tertulis dan lisan oleh guru untuk
siswa dan mengekspresikan kesan konstruktif, pesan, harapan dan
kritik terhadap pembelajaran yang diterima, Guru dapat
mengajukan pertanyaan kepada siswa,dengan minta pendapat
tentang cara mengajar, suasana pembelajaran,pemahaman
pembelajaran.ataupun meminta kritik dan saran kepada siswa
terhadap pembelajaran dan dirinya.hal ini dapat dilakukan
menjelang pembelajaran berakhir sehingga tidak menggangu
pembelajaran.
Refleksi Siswa : Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk
peserta didik, maka sejenak berefleksi tentang aktivitas
pembelajaran yang telah dilakukan. Mengisi penilaian diri dengan
sejujur-jujurnya dan sesuai dengan perasaan peserta didik ketika
mengerjakan suplemen bahan materi ini.

D. LAMPIRAN

1. Materi Pembelajaran

PROSES BISNIS DI BIDANG TEKNIK JARINGAN KOMPUTER DAN

TELEKOMUNIKASI

a. Proses Bisnis pada Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi

Proses bisnis adalah sekumpulan aktifitas yang memang dirancang untuk
menyelesaikan tujuan tertentu dalam sebuah organisasi seperti pelanggan dan pasar
karakteristiknya, seperti: memiliki tujuan, memiliki input tertentu, memiliki output,
 menggunakan sumber daya, memiliki sejumlah aktifitas yang dilakukan dalam suatu
urutan, dapat mempengaruhi lebih dari satu unit organisasional, menciptakan suatu
nilai untuk konsumen. Definisi diatas menegaskan akan pentingnya aspek bagaimana
sebuah produk dikerjakan dalam sebuah organisasi, bertolak belakang dengan fokus
yang menekankan pada aspek apa yang produk yang dikeluarkan.
Teknologi informasi menyediakan alat dan kemampuan untuk merespon
tekanan-tekanan. Bisnis menghadapi tekanan untuk menghasilkan lebih banyak
dengan sumber daya yang lebih modern komputer sendiri memiliki beberapa bagian
yang berbeda, contoh sebagai berikut:
1) Hardware adalah komponen penting yang digunakan untuk bisa memasukan
segala bentuk data kemudian disusun menjadi sebuah informasi, semua itu dapat
dilakukan melalui input device dan output device. hardware pun memiliki
beberapa komponen, contohnya:
a) CPU
b) Memory
c) media penyimpanan
2) Software adalah program yang mengendalikan operasi dari hardware komputer
untuk melakukan proses pengubahan data menjadi informasi Komponen yang ada
dalam teknologi informasi:
a) Data
b) Informasi
c) System
d) Komputer
Ada banyak sekali proses bisnis dalam dalam bidang Teknik Jaringan Komputer
dan Telekomunikasi, hal ini bertujuan untuk lebih mengembangan kemampuan baik
oleh perusahaan ataupun perseorangan. Berikut adalah beberapa alasan proses bisnis
di bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi, diantaranya:
1) Mempermudah cara komunikasi
2) Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
3) Manajemen data
4) Sistem informasi manajemen
5) Customer relationship management
6) Aktivitas bisnis selama 24 Jam

b. Merencanakan Kebutuhan Pelanggan Bidang Teknik Jaringan Komputer dan

Telekomunikasi
Perencanaan yang matang adalah lagkah pertama yang harus kita lakukan, sebab
akan menentukan baik buruknya yang akan kita dapatkan di masa mendatang, berikut
beberapa Langkah dan perencanaan bisnis untuk konsumen atau pelanggan dibidang
Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi.
1) Bisnis Teknologi Web Development

2) Bisnis Teknologi Startup Produk IT

3) Bisnis Jasa Desain Grafis

4) Jasa Penulis Artikel

5) Bisnis CEO Konsultan

6) Bisnis Teknologi Produk IT Aplikasi Mobile

7) Contoh Produk IT: Software

8) Blogger Laman Menjual Ide

 9) Social Media Consulting, Contoh Jasa Produk IT Di Era Sosial Media

10) Bisnis Teknologi Produk IT Solution

c. Strategi Implementasi (Instalasi Dankonfigurasi Kepuasaan Pelanggan)

Salah satu elemen paling penting dari suatu perusahaan adalah mendapatkan
pelanggan. Karena Pelanggan adalah tipe costumer yang selalu melakukan pembelian
berulang dan memiliki potensi terbesar untuk memberi keuntungan pada perusahaan.
Pelanggan yang loyal dan melakukan pembelian terus secara berulang akan
memberikan keuntungan kepada perusahaan. Karena itulah perusahaan harus
mengetahui indikator kepuasan pelanggan.
Agar perusahaan mengetahui sejauh mana pelanggan akan selalu tertarik
kembali diperlukan sebuah indicator untuk memantau dan mengukur kepuasan dari
para pelanggan. Pemantauan dan pengukuran kepuasan ini sudah sangat penting bagi
sebuah perusahaan, dengan ini dapat memberikan timbal balik (feedback) dan
masukan bagi keperluan pengembangan dan sebagai implementasi strategi
peningkatan kepuasan pelanggan.
Menurut Umar (2005), kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen
setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Seorang
pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk atau jasa, sangat
besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Menurut Philip
Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan pelanggan adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk
yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.
Menurut Kotler, et al., (1996) ada 4 indikator untuk mengukur kepuasan
pelanggan. Adapun indikator yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan
pelanggan terhadap suatu produk, yaitu melalui keluhan dan saran, ghost shopping,
analisa mantan pelanggan, dan survey kepuasan pelanggan. Berikut masing-masing
penjelasannya:
1) Melalui Keluhan dan Saran
2) Menyewa Jasa Ghost Shopping
3) Analisis mantan pelanggan
4) Survei Kepuasan Pelanggan
Melayani pelanggan dengan baik merupakan hal yang penting. 4 indikator di atas
dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan. Sesuaikan dengan jenis bisnis
dan pelanggan agar lebih mudah dilaksanakan.
Indikator kepuasan pelanggan sangat penting bagi para pengusaha, hal ini
dikarenakan bisnis pasti akan berjalan lebih lancar apabila pemilik badan usaha
memperhatikan kepuasan konsumen saat menerima produk atau jasa yang diberikan.
Jika konsumen merasa puas dengan produk atau jasa yang diberikan, ada
kemungkinan akan menjadi pelanggan tetap yang setia terhadap satu perusahaan.
Karena itu sebagai pemilik usaha, memperhatikan kepuasan konsumen sangatlah
penting untuk merencanakan rencana bisnis kedepannya.
Fungsi dari memperhatikan indikator kepuasan pelanggan sangat penting dalam
menjalankan bisnis jasa dan produk. Dengan memperhatikan kepuasan pelanggan,
pengusaha dan pemilik bisnis dapat mengetahui keluhan dan feedback dari pelanggan
yang menerima jasa atau produk. Dari keluhan dan masukan ini, perusahaan dapat
memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan konsumen dan produk yang
ditawarkan agar dapat menyaingi dan mengungguli para kompetitor.
Perusahaan yang baik menyediakan sarana dimana konsumen dapat
menyampaikan masukan dan komplain agar konsumen merasa suaranya terdengar.
Survei pelanggan juga dapat memberikan banyak peningkatan bagi kualitas jasa atau
produk perusahaan, baik itu mantan pelanggan maupun pelanggan tetap. Di era digital
yang serba praktis ini, perusahaan dapat menggunakan ini untuk membuka survei
pelanggan atau kolom komentar saran dan keluhan agar perusahaan dapat melakukan
analisis yang lebih dalam terhadap tingkat kepuasan konsumen.
Faktor kepuasan pelanggan dapat dilihat dari faktor internal dan eksternal
perusahaan. Hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam mengamati kepuasan
pelanggan, yaitu:
1) Kualitas Produk atau Jasa
2) Kualitas Customer Service
3) Harga
4) Aksebilitas yang mudah
Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan dapat dibagi menjadi 2 jenis, yaitu
fungsional dan psikologikal. Fungsional merupakan kepuasan yang diperoleh
pelanggan dari fungsi pemakaian produk. Sebagai contoh: minum karena haus.
Psikologikal merupakan kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud/ tidak
memiliki fisik. Sebagai contoh: perasaan bahagia karena mendapatkan console
permainan mahal yang tidak banyak orang miliki.
Setelah mengetahui fungsi dan jenis kepuasan konsumen bagi bisnis, ini adalah
saatnya untuk mempelajari bagaimana caranya agar konsumen tetap menggunakan
 jasa atau produk yang dijual oleh para pemilik usaha. Dengan adanya kompetitor dan
pesaing yang banyak dengan beragam strategi demi kelangsungan usaha masing-
masing pemilik usaha, adaptasi dan inovasi sangat diperlukan agar konsumen tidak
bosan dan puas dengan produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan. Berikut
adalah strategi yang dapat diterapkan untuk kelangsungan usaha pengusaha.
1) Ofensif
Strategi ofensif yang disebut juga dengan strategi menyerang biasanya fokus
dengan menggunakan biaya perusahaan untuk mendorong promosi,
advertisement, iklan, leaflet, maupun billboard di lokasi yang strategis dan sering
dilihat banyak orang.
2) Defensif
Strategi defensif atau bertahan sering dipakai pengusaha untuk mempertahankan
pelanggan yang ada. Hal itu dilakukan dengan cara meningkatkan pelayanan dan
fasilitas untuk kebutuhan pelanggan.

2. Soal Asesmen
• Asesmen soal pretest (secara lisan)
No Pertanyaan
1. Apa yang kalian ketahui tentang proses bisnis?
Jawab:
sekumpulan aktifitas yang memang dirancang untuk menyelesaikan
tujuan tertentu dalam sebuah organisasi seperti pelanggan dan pasar
karakteristik
(Nilai maks 10)
2. Apa yang dimaksud dengan hardware!
Jawab:
Hardware adalah komponen penting yang digunakan untuk bisa
memasukan segala bentuk data kemudian disusun menjadi sebuah
informasi, semua itu dapat dilakukan melalui input device dan output
device
(Nilai maks 10)
3. Apa yang dimaksud software!
Jawab:
Software adalah program yang mengendalikan operasi dari hardware
komputer untuk melakukan proses pengubahan data menjadi
informasi
(Nilai maks 10)
4. Apa tujuan dari proses bisnis di bidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi?
Jawab:
Tujuan untuk lebih mengembangan kemampuan baik di perusahaan
ataupun perseorangan nantinya
(Nilai maks 10)
5. Jelaskan tentang merencanakan kebutuhan di bidang Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi!
Jawab:
 Perencanaan kebutuhan di bidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi merupakan langkah pertama yang harus dilakukan,
sebab akan menentukan baik buruknya yang akan didapatkan pada
masa mendatang
(Nilai maks 10)
6. Jelaskan tentang kepuasan pelanggan menurut Philip Kotler dan Kevin Lane
Keller (2007) di bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi!
Jawab:
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan
pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan
(Nilai maks 10)

• Asesmen formatif (postes)

No Pertanyaan
1. Sebutkan beberapa contoh komponen yang termasuk ke dalam hardware!
Jawab:
Processor, motherboard, power supply, memory, LAN Card,
harddisk, CMOS, sound card, monitor, casing komputer, keyboard,
mouse, printer, dll.
(Nilai maks 10)
2. Sebutkan beberapa contoh komponen yang termasuk ke dalam software!
Jawab:
Operating System (Windows, Linux, Debian, Red-Hat, Macintosh,
dll.); Application Software (Adhobe Photoshop, Microsoft office
(word, excel, power point, dll.)); Utility Software (Avast, Smadav,
AVG, Avira, dll.); Malware (Trojan, Lodear, Adware, Worm,
Ransomeware, dll.); Bahasa Pemrograman (C++, Pascal, Java,
Python, Delphi dll.)
(Nilai maks 10)
3. Sebutkan beberapa komponen yang ada pada teknologi informasi dan
jelaskan!
Jawab:
- Data yaitu fakta mentah yang tidak terorganisasi
- Informasi yaitu data yang terorganisir memiliki makna
- System yaitu komponen–komponen yang berinteraksi untuk
mencapai tujuan bersama
- Komputer yaitu peralatan elektronik yang beroperasi dibawah
instruksi yang terkontrol yang tersimpan pada memory alat
tersebut
(Nilai maks 10)
4. Sebutkan beberapa alasan dalam melakukan bisnis di bidang Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi!
Jawab:
- Mempermudah cara komunikasi
- Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
- Manajemen data
- Sistem informasi manajemen
 - Customer relationship management
- Aktivitas bisnis selama 24 jam
(Nilai maks 10)
5. Sebutkan beberapa contoh bisnis di bidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi yang kalian ketahui!
Jawab:
- Bisnis Teknologi Web Development
- Bisnis Teknologi Startup Produk IT
- Bisnis Jasa Desain Grafis
- Jasa Penulis Artikel
- Bisnis SEO Konsultan
- Bisnis Teknologi Produk IT Aplikasi Mobile
- Binis Produk IT: Software
- Bisnis Produk IT pada era Teknologi : Blogger
- Bisnis Social Media Consulting, Contoh Jasa Produk IT di
Era Sosial Media
- Bisnis Teknologi Produk IT Solution
(Nilai maks 10)

• Asesmen terstruktur (LKPD)

Lembar Kerja Peserta Didik (LKPD)
Proses Bisnis di Bidang Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi
Kelompok : ………………. Hari : ……………….
Anggota : ………………. Tanggal : ……………….
………………. JP ke- : ……………….
……………….
……………….

1. Alat/Bahan:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..

2. Materi:
Proses bisnis merupakan kumpulan aktifitas yang dirancang untuk menyele-
saikan tujuan tertentu sebuah organisasi seperti pelanggan dan pasar
karakteristiknya seperti: memiliki tujuan, memiliki input tertentu, memiliki
output, menggunakan sumber daya, memiliki sejumlah aktifitas yang
dilakukan dalam suatu urutan, dapat mempengaruhi lebih dari satu unit
organisasional, menciptakan suatu nilai untuk konsumen. Beberapa manfaat
yang dapat dirasakan dalam proses binis ini diantaranya: mempermudah cara
komunikasi, memberikan pengetahuan dan sumber informasi, manajemen
data, sistem informasi manajemen, customer relationship management,
aktivitas bisnis selama 24 jam. Beberapa contoh bisnis bidang Teknik
Jaringan Komputer dan Telekomunikasi, diantaranya: bisnis teknologi web
 development, bisnis teknologi startup produk IT, bisnis jasa desain grafis,
jasa penulis artikel, bisnis SEO konsultan, bisnis teknologi produk IT aplikasi
mobile, bisnis produk IT: software, bisnis produk IT pada era teknologi:
blogger, social media consulting, bisnis jasa produk IT di era sosial media,
bisnis teknologi produk IT solution. Beberapa strategi implementasi
(instalasi dan konfigurasi kepuasaan pelanggan) di bidang Teknik Jaringan
Komputer dan Telekomunikasi diantaranya melalui keluhan dan saran,
menyewa jasa ghost shopping, analisis mantan pelanggan dan survei
kepuasan pelanggan.

3. Tugas Kelompok!
- Diskusikan bersama kelompok kalian macam-macam bisnis dibidang
Teknik Jaringan Komputer dan Telekomunikasi yang ada dan jelaskan
tentang bisnis tersebut!
- Buat laporan terkait bisnis dibidang Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi!
- Presentasikan hasil diskusi yang telah kalian lakukan!
- Laporan hasil diskusi dikirim pada e-learning SMKN 1 Boyolangu!

4. Kesimpulan:
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………..

• Asessmen tidak terstruktur (tugas mandiri)

Tugas Mandiri!
1. Buatlah perencanaan bisnis di bidang Teknologi Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi yang kamu ketahui, dan cobalah lakukan pemanfaatan
kecil dibidang IT tersebut!

2. Sebutkan beberapa bisnis di bidang Teknologi Jaringan Komputer dan

Telekomunikasi yang ada disekeliling lingkungan kalian!

• Asesmen sumatif lingkup materi

Kunci
No Pertanyaan
Jawaban
1. Kumpulan aktifitas yang dirancang untuk menyelesaikan tujuan A
tertentu dalam sebuah organisasi seperti pelanggan dan pasar
karakteristiknya dikenal sebagai …
A. Proses bisnis
B. Merencanakan kebutuhan pelanggan
C. Strategi Implementasi
D. Instalasi kepuasan pelanggan
E. Konfigurasi Pelanggan
2. Komponen penting yang digunakan untuk bisa memasukan D
segala bentuk data kemudian disusun menjadi sebuah informasi
adalah …
A. Data
B. Komponen
C. Software
D. Hardware
E. System

3. Program yang mengendalikann operasi dari hardware komputer C

untuk melakukan proses pengubahan data menjadi informasi
adalah …
A. Data
B. Komponen
C. Software
D. Hardware
E. System

4. Fakta mentah yang tidak terorganisasi adalah … A

A. Data
B. Informasi
C. Teknologi
D. System
E. Komputer
5. Data yang terorganisir memiliki makna adalah … B
A. Data
B. Informasi
C. Teknologi
D. System
E. Komputer
6. Komponen–komponen yang berinteraksi untuk mencapai tujuan D
bersama adalah …
A. Data
B. Informasi
C. Teknologi
D. System
E. Komputer

7. Peralatan elektronik yang beroperasi dibawah instruksi yang E

terkontrol yang tersimpan pada memory alat tersebut, adalah …
A. Data
B. Informasi
C. Teknologi
D. System
E. Komputer
8. Dibawah ini merupakan contoh dari fungsi bisnis di bidang E
Teknik Jaringan Komputer Telekomunikasi untuk mempermu-
dah cara komunikasi, kecuali …
A. Chatting
B. Webiner
C. VOIP
D. Semua jawaban benar
E. Semua jawaban salah

9. Melalui internet, hanya membutuhkan klik dan semua informasi B

tersedia dan semakin banyak pengetahuan yang diperoleh, maka
semakin berkembang pula bisnis yang sedang dikelola, selain itu
kemudahan mencari informasi yang berkaitan dengan kompetitor
merupakan alasan proses bisnis Teknik Jaringan Komputer dan
Telekomunikasi untuk ...
A. Mempermudah cara berkomunikasi
B. Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
C. Manajemen Data
D. System Informasi Manajemen
E. Customer Relationship Manajemen

10. Perusahaan yang mampu menyimpan dan memelihara sejumlah C

besar data historis secara ekonomis, dan karyawan dapat
mengakses langsung dokumen yang mereka butuhkan. Hal ini
sebagai salah satu wujud dalah hal …
A. Mempermudah cara berkomunikasi
B. Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
C. Manajemen Data
D. System Informasi Manajemen
E. Customer Relationship Manajemen

11. Pelacakan data penjualan, biaya dan tingkat produktivitas, D

merupakan bagian dari kegiatan di bawah ini …
A. Mempermudah cara berkomunikasi
B. Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
C. Manajemen Data
D. System Informasi Manajemen
E. Customer Relationship Manajemen
12. Sebuah sistem yang dapat menangkap setiap interaksi perusahaan E
terhadap para pelanggan, sehingga terdapat data kronologis
pelanggan jika sewaktu-waktu dibutuhkan karena data record
adalah …
A. Mempermudah cara berkomunikasi
B. Memberikan pengetahuan dan sumber informasi
C. Manajemen Data
D. System Informasi Manajemen
E. Customer Relationship Manajemen
13. Perencanaan matang merupakan langkah awal yang harus B
dilakukan, karena menentukan baik buruknya di masa
mendatang. Hal ini termasuk dalah kegiatan …
A. Proses bisnis
B. Merencanakan kebutuhan pelanggan
C. Strategi Implementasi
D. Instalasi kepuasan pelanggan
E. Konfigurasi pelanggan

14. Di bawah ini adalah produk-produk dalam bisnis Teknik Jaringan A

Komputer dan Telekomunikasi adalah …
A. Bisnis Teknologi Web Development
B. SIM
C. CRM
D. Mempermudah cara berkomunikasi
E. Bisnis Manajemen Data
15. Istilah bagi seseorang yang baru merintis bisnis dalam bidang C
teknologi atau digital adalah …
A. Desain
B. Konten Marketing
C. Startup
D. SEO
E. Desain Grafis
16. Dibawah ini merupakan bisnis di bidang Teknik Jaringan E
Komputer dan Telekomunikasi adalah …
A. Bisnis Jasa Desain Grafis
B. Jasa Penulis Artikel
C. Bisnis SEO Konsultan
D. Bisnis Teknologi Produk IT Aplikasi Mobile
E. Semua jawaban benar
17. Perangkat lunak yang isinya dari Bahasa pemrograman tertentu C
yang memiliki kesatuan dan memiliki nilai dan tujuan tertentu
adalah …
A. Coding
B. Cloud
C. Software
D. Hardware
E. Device

18. Sebuah tempat untuk kita bisa mengeluarkan ide atau apapun D
dengan tujuan bisa dilihat oleh orang-orang. Adalah …
A. Domain
B. Hosting
C. Slot
D. Blogger
E. PPC
19. Dibawah ini yang bukan termasuk dalam Social Media adalah … E
A. Facebook
B. Twitter
C. Instagram
D. Line
E. Semua jawaban salah
20. IT solution adalah contoh bidang usaha bisnis teknologi yang E
bergerak di bidang jasa atau penjualan produk IT. Di bawah ini
yang merupakan contoh produk IT adalah …
A. Pemasangan CCTV
B. Alarm keamanan
C. Jasa service perangkat IT
D. Penjualan software
E. Semua jawaban benar
21. Dibawah ini adalah tujuan teknologi jaringan komputer di dunia D
bisnis/usaha adalah sebagai berikut, kecuali …
A. Membantu dan mempermudah kinerja pegawai
B. Meminimalkan biaya dan waktu
C. Memberikan dampak yang positif untuk pegawai selama
dia tidak menyalahi peraturan yang ada
D. Semua jawaban benar
E. Semua jawaban salah

22. Beberapa alasan popular menggunakan Internet untuk pengguna D

rumahan adalah sebagai berikut, kecuali …
A. Akses ke informasi jarak jauh
B. Komunikasi orang-ke-orang
C. Interaktif hiburan
D. Kendali perusahaan menjadi lebih baik
E. Electronic commerce
23. Penerapan Jaringan Komputer dalam perbankan agar dapat A
menggunakan sumberdaya yang ada secara bersama-sama adalah
…
A. Resource Sharing
B. Reliabilitas tinggi
C. Menghemat uang
D. Cepat dan Efisien
E. Real Time

24. Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah A

membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya.
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan
oleh produk atau jasa, sangat besar kemungkinannya
menjadi pelanggan dalam waktu yang lama. Hal ini diungkapkan
oleh …
A. Umar (2005)
B. Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007)
C. Albert (1990)
 D. Simon (2010)
E. Jono (2000)
25. Salah satu cara memperoleh gambaran kepuasan pelanggan D
dengan cara mempekerjakan beberapa orang untuk menjadi atau
bersikap sebagai pembeli atau pelanggan potensial produk
perusahaan dan pesaing perusahaan, dikenal dengan sebutan …
A. Pelanggan
B. Customer
C. Pengintai
D. Ghost Shopping
E. Ghost Shopper

26. Hal yang harus diperhatikan perusahaan dalam mengamati E

kepuasan pelanggan adalah di bawah ini, kecuali …
A. Kualitas produk atau jasa
B. Kualitas customer service
C. Harga
D. Aksesibilitas yang mudah
E. Kuantitas produk yang dimiliki
27. Kepuasan yang diperoleh pelanggan dari fungsi pemakaian C
produk merupakan jenis kepuasan pelanggan dari sudut pandang
…
A. Kualitas
B. Kuantitas
C. Fungsional
D. Psikologikal
E. Kebutuhan
28. Kepuasan pelanggan yang diperoleh tidak berwujud/tidak D
memiliki fisik merupakan kepuasan pelanggan dari segi …
A. Kualitas
B. Kuantitas
C. Fungsional
D. Psikologikal
E. Kebutuhan
29. Menjerat pelanggan dengan tawaran dan promo yang menarik C
dan menguntungkan termasuk ke dalam strategi …
A. Pelayanan
B. Penjualan
C. Ofensif
D. Defensif
E. Marketing

30. Strategi mempertahankan pelanggan dengan cara memberikan D

souvenir, memberikan ucapan selamat hari raya ataupun
meningkatkan fasilitas pelayanan adalah …
A. Pelayanan
B. Penjualan
C. Ofensif
 D. Defensif
E. Marketing

3. Refleksi Guru dan Refleksi Siswa

• Refleksi Guru
Refleksi Guru adalah kegiatan yang dilakukan dalam proses belajar mengajar dalam
bentuk penilaian tertulis ataupun lisan oleh guru pada peserta didik dan mengeks-
presikan kesan konstruktif, pesan, harapan dan kritik terhadap pembelajaran yang
diterima. Guru dapat mengajukan pertanyaan kepada peserta didik dengan minta
pendapat tentang cara mengajar, suasana pembelajaran, pemahaman pembelajaran
ataupun meminta kritik dan saran kepada peserta didik terhadap pembelajaran yang
telah dilakukan dan hal ini dapat dilakukan menjelang pembelajaran berakhir
sehingga tidak menggangu pembelajaran.

No. Pertanyaan
1. Apakah kegiatan membuka pelajaran yang saya lakukan dapat
mengarahkan dan mempersiapkan peserta didik dalam mengikuti pelajaran
dengan baik?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
2. - Bagaimana tanggapa peserta didik terhadap materi atau bahan ajar
yang saya sajikan?
- Apakah sudah sesuai harapan peserta didik?
- Apakah materi terlalu tinggi, terlalu rendah, atau sesuai dengan
kemampuan awal peserta didik?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
3. - Bagaimana respon siswa terhadap media pembelajaran yang digunakan?
- Apakah media pembelajarannya sesuai dan bisa mempermudah peserta
didik dalam menguasai kompetensi atau materi yang diajarkan?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
 ......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
4. Bagaimana tanggapan peserta didik terhadap kegiatan belajar yang telah saya
rancang?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
5. Bagaimana tanggapan peserta didik terhadap metode atau model dari pembe-
lajaran yang saya gunakan?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....

• Refleksi Siswa
Agar pembelajaran semakin menyenangkan dan bermakna untuk kalian, yuk
sejenak berefleksi tentang aktivitas pembelajaran kali ini. Isilah penilaian diri
ini dengan sejujur-jujurnya dan sebenar-benarnya sesuai dengan perasaan
kalian ketika mengerjakan suplemen bahan materi ini!

Bubuhkanlah tanda centang (√) pada salah satu gambar yang dapat mewakili
perasaan kalian setelah mempelajari materi ini!

No. Pertanyaan
1. Sejauh mana tingkat ketercapaian kompetensi materi yang telah kalian
pelajari? Jelaskan!

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
2. Apa lesson learn yang kalian peroleh selama mempelajari materi ini?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
3. Apa yang menjadi kesulitan dalam mempelajari materi ini?
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
4. Menurut kalian, bagaimana tingkat kebermanfaatan materi yang disajikan
dalam menunjang tugas kalian di industri?
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
5. Pada bagian materi atau proses pembelajaran mana, yang menurut kalian
menarik?

......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....
......…….……………………………………………………………………………………………………………....