Murfid

PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI
KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN

PEMBELIAN SECARA ONLINE DIMEDIASI OLEH
KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PENGGUNA APLIKASI
E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH
SKRIPSI
Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan

Memenuhi Syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
T M MURFID MAULANA
1601102010057
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SYIAH KUALA
DARUSSALAM - BANDA ACEH
2021
KATA PENGANTAR
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kuasa-
Nya yang selalu memberikan kesehatan, kemudahan, dan kesabaran kepada penulis
sehingga proposal skripsi ini dapat penulis selesaikan dengan baik. Shalawat dan
salam penulis persembahkan ke pangkuan Nabi Muhammad SAW, yang telah
membawa umat manusia ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.
Penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Informasi dan
Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-
commerce di Kota Banda Aceh” dimaksudkan sebagai syarat untuk mencapai
gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Syiah Kuala.
Mengingat terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis, maka penulis
menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu
penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari berbagai
pihak agar skripsi ini menjadi lebih baik dan bermanfaat.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan yang
sangat tulus dari berbagai pihak sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan
skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan yang sangat baik ini penulis
menyampaikan terima kasih yang mendalam kepada:
i
1. Kedua orang tua yang sangat Saya cintai, Bapak T Murdani, SE dan Ibu
Nurhayati, SH, yang telah memberikan saya kesempatan untuk menempuh
pendidikan hingga sampai tahap ini, menuntun dan mengajarkan saya sedari
kecil, mereka yang tanpa lelah memanjatkan do’a dan memohon kebahagian
masa depan buah hatinya, untuk mereka dan karena merekalah saya bisa
berada di posisi ini sekarang, berusaha yang terbaik dalam menyelesaikan
masa kuliah, dan melajutkan perjuangan ke tahap selanjutnya dengan
harapan kalian selalu ada disamping saya selamanya.
2. Ketiga adik saya, Cut Masthura Rahmatillah, Cut Meurah Mardhatillah dan
Cut Qari Qurani yang selalu memberikan doa serta dukungan dan semangat
yang luar biasa kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.
3. Seluruh keluarga besar Hamzah Ibrahim yang selalu memberi dukungan,
motivasi, serta doa kepada saya dalam menyelesaikan pembuatan skripsi ini.
4. Bapak Prof. Dr. Nasir Aziz, SE, MBA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Syiah Kuala serta sebagai dosen pembimbing saya yang
ditengah waktu sibuknya masih menyempatkan diri untuk menuntun,
mengajarkan, merevisi, dan memberi acc untuk skripsi saya. Dengan
kesabaran Bapak untuk menjawab segala pertanyaan ketidaktahuan Saya,
akhirnya skripsi ini dapat saya selesaikan sedemikian rupa.
5. Ibu Dr. Permana Honeyta Loebis, M.M dan Ibu Dr. Sorayanti Utami, S.E.,
M.M selaku Ketua Jurusan dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.
ii
6. Bapak M. Ridha Siregar, SE., M.M, selaku Ketua Laboratorium Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala serta sebagai dosen
wali saya yang telah membantu, mengarahkan, menyediakan waktu, pikiran,
dan kesabaran untuk membimbing saya masa perkuliahan dan dalam
menyelesaikan skripsi ini.
7. Bapak dan Ibu Staf Pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Syiah Kuala yang telah turut serta mendukung saya dalam menempuh
pendidikan selama ini.
8. Dan kepada seluruh responden yang telah mengisi kuesioner untuk
kebutuhan penelitian skripsi ini.
9. Kepada sekretaris-sekretaris dekan yang juga turut membantu saya dalam
penyelesaian skripsi ini
10. Kepada teman-teman Manajemen 2016 Universitas Syiah Kuala yang
telah memberikan semangat dan membantu penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
11. Kepada para sahabat penulis yaitu Rifaldi Aulia, Muhammad Azizi ,
Muhammad Fahmi Farrabi dan Arief Faisal yang dengan tidak bosan-
bosannya telah memberikan semangat dan dukungan untuk penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
iii
Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih atas semuanya yang telah
membantu penulis hingga dapat menyelesaikan skripsi ini, dan kepada Allah SWT
penulis mohon ampun atas segala kesalahan dan kekhilafan selama membuat
skripsi ini. Semoga Allah SWT melimpahkan rahmat dan karunia-Nya kepada kita
semua khususnya kepada penulis.
Banda Aceh, Februari 2021

Penulis,
T M Murfid Maulana
iv
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Informasi dan

Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di
Kota Banda Aceh. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
Purposive Sampling dengan sampel 160 responden. Hierarchical Linear Modelling
(HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari
variabel-variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel
Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Konsumen
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online. Selanjutnya,
variabel Kepercayaan Konsumen memediasi secara parsial antara Kualitas
Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online.
Kata kunci : Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan,

Keputusan Pembelian secara Online dan Kepercayaan
Konsumen
v
ABSTRACT
This study aims to examine the effect quality of information and perceived
ease of use on Online purchasing decisions mediated by consumer confidence in e-
commerce application users in the city of Banda Aceh. The sampling method in this
study used purposive sampling with a sample of 160 respondents. Hierarchical
Linear Modeling (HLM) is used as a method of analysis to determine the effect of
the variables involved. The results of this study indicate that the variables of
Information Quality, Perceived Ease of Use and Consumer confidence have a
significant effect on Online Purchasing Decisions. Furthermore, the consumer
confidence variable partially mediates between the quality of information and the
perceived ease of use of Online purchasing decisions.
Key words: Quality of Information, Perceived Ease of Use, Online Purchasing
Decision and Consumer Confidence
vi
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

ABSTRAK .......................................................................................................... v
ABSTRACT ......................................................................................................... vi
DAFTAR ISI ..................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ......................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................... 12
1.3 Tujuan Penelitian................................................................................................. 13
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................................. 14
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS . 16
2.1 Keputusan Pembelian secara Online .................................................................... 16
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian secara Online ............................................... 16
2.1.2 Dimensi Keputusan Pembelian secara Online .................................................... 18
2.1.3 Indikator Keputusan Pembelian secara Online .................................................. 18
2.2 Kepercayaan Konsumen ...................................................................................... 20
2.2.1 Pengertian Kepercayaan Konsumen .................................................................. 20
2.2.2 Dimensi Kepercayaan Konsumen ...................................................................... 23
2.2.3 Indikator Kepercayaan Konsumen..................................................................... 24
2.3 Kualitas Informasi ................................................................................................ 24
2.3.1 Pengertian Kualitas Informasi ........................................................................... 24
2.3.2 Dimensi Kualitas Informasi................................................................................ 26
2.3.3 Indikator Kualitas Informasi .............................................................................. 27
2.4 Persepsi Kemudahan Penggunaan ...................................................................... 29
2.4.1 Pengertian Persepsi Kemudahan Penggunaan................................................... 29
2.4.2 Dimensi Persepsi Kemudahan Penggunaan ....................................................... 31
2.4.3 Indikator Persepsi Kemudahan Penggunaan ..................................................... 32
2.5 Penelitian Terdahulu ........................................................................................... 32
vii
2.6 Hubungan Antar Variabel .................................................................................... 36
2.6.1 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online...... 36
2.6.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian
Online ............................................................................................................ 37
2.6.3 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen ........................ 38
2.6.4 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen40
2.6.5 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Secara Online
...................................................................................................................... 41
2.6.6 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di
mediasi oleh Kepercayaan Konsumen............................................................. 42
Secara Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen ................................... 42
2.7 Kerangka Penilitian .............................................................................................. 43
2.8 Hipotesis Penelitian ............................................................................................. 43
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 45
3.1 Lokasi dan Objek Penelitian ................................................................................. 45
3.2 Populasi dan Sampel............................................................................................ 45
3.2.1 Populasi ............................................................................................................ 45
3.2.2 Sampel ............................................................................................................. 46
3.3 Teknik Pengumpulan Data ................................................................................... 47
3.4 Skala Pengukuran ................................................................................................ 48
3.5 Operasional Variabel Penelitian ........................................................................... 48
3.6 Peralatan Analisis Data ........................................................................................ 51
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ...................................................................... 55
3.7.1 Uji Validitas ...................................................................................................... 55
3.7.2 Uji Realiabilitas ................................................................................................. 56
3.8 Uji Asumsi Klasik .................................................................................................. 56
3.8.1. Uji Normalitas .................................................................................................. 56
3.8.2 Uji Multikolinearitas ......................................................................................... 57
3.9 Pengujian Hipotesis ............................................................................................. 57
3.9.1 Uji Koefisien Determinasi Total (R2) .................................................................. 57
3.9.2 Uji Parameter Individual (Uji Statistik t) ............................................................ 58
3.9.3 Uji Sobel (Sobel Test) ........................................................................................ 59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ..................................... 62
viii
4.1 Karakteristik Responden ...................................................................................... 62
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .................................................... 62
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia................................................................... 63
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................................................. 64
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Jenis e-commerce yang pernah digunakan......... 64
4.2 Deskriptif Variabel ............................................................................................... 65
4.2.1 Deskriptif Keputusan Pembelian secara Online ................................................. 66
4.2.2 Deskriptif Kepercayaan Konsumen.................................................................... 67
4.2.3 Deskriptif Kualitas Informasi ............................................................................. 69
4.2.4 Deskriptif Persepsi Kemudahan Penggunaan .................................................... 70
4.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................................... 71
4.3.1 Uji Validitas ...................................................................................................... 71
4.3.2 Uji Reliabilitas ................................................................................................... 73
4.4 Pengujian Asumsi Klasik ....................................................................................... 74
4.4.1 Uji Normalitas................................................................................................... 74
4.4.2 Uji Multikolinearitas ......................................................................................... 76
4.5 Analisis Pengaruh Antar Variabel ......................................................................... 77
4.5.1 Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online ................................................ 77
terhadap Kepercayaan Konsumen .................................................................. 81
4.5.3 Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
secara Online.................................................................................................. 83
terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh
Kepercayaan Konsumen ................................................................................. 85
4.6 Pengujian Hipotesis ............................................................................................. 87
4.7 Pengujian Sobel ................................................................................................... 92
4.8 Pembahasan Hasil ............................................................................................... 96
4.8.1 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online ..... 96
secara Online.................................................................................................. 97
4.8.3 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen ........................ 97
4.8.4 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen98
ix
4.8.5 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara Online
...................................................................................................................... 99
4.8.6 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online di
mediasi oleh Kepercayaan Konsumen........................................................... 100
Secara Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen ................................. 101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................................ 102
5.1 Kesimpulan........................................................................................................ 102
5.2 Saran ................................................................................................................. 103
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 106
LAMPIRAN .................................................................................................... 115
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Persaingan e-commerce di indonesia ................................................ 5

Tabel 1.2 Hasil Penelitian Awal ..................................................................... 17
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................... 35
Tabel 3.1 Alternatif Pilihan Jawaban Kuesioner ............................................. 55
Tabel 3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian ............................................... 56
Tabel 4.1 Klasifikasi Jenis Kelamin Responden ............................................. 68
Tabel 4.2 Klasifikasi Usia Responden ............................................................ 69
Tabel 4.3 Klasifikasi Pekerjaan Responden .................................................... 70
Tabel 4.4 Klasifikasi Jenis e-commerce yang pernah digunakan responden .... 70
Tabel 4.5 Interval Penilaian Jawaban Responden ........................................... 72
Tabel 4.6 Deskriptif Keputusan Pembelian secara Online............................... 72
Tabel 4.7 Deskriptif Kepercayaan Konsumen................................................. 73
Tabel 4.8 Deskriptif Kualitas Informasi ......................................................... 75
Tabel 4.9 Deskriptif Persepsi Kemudahan Penggunaan .................................. 76
Tabel 4.10 Uji Validitas Korelasi pearson ...................................................... 78
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 79
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test ........ 80
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas ........................................................... 82
Tabel 4.14 Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online .......... 84
Tabel 4.15 Hasil Analisis Korelasi dan Koefisien Determinasi Pengaruh Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online .............. 86
Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen ............................ 87
Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen ................................ 88
Tabel 4.18 Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian secara Online .............................................................. 89
xi
Tabel 4.19 Hasil Analisis Korelasi dan Koefisien Determinasi Pengaruh
Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara
Online.......................................................................................... 90
Pengguna terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang
dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen ....................................... 91
Informasi dan Persepsi Kemudahan Pengguna terhadap Keputusan
Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen ................................................................................... 93
Tabel 4.22 Ringkasan Hasil Analisis Regresi Untuk Menguji Efek Mediasi Dari
Kepercayaan Konsumen dalam Pengaruh Kualitas Informasi dan
Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online ............................................................................... 96
Tabel 4.23 Hasil Pengujian Sobel Test Kualitas Informasi terhadap Keputusan
Pembelian secara Online melalui Kepercayaan Konsumen ......... 100
Tabel 4.24 Hasil Pengujian Sobel Test Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online melalui Kepercayaan
Konsumen ................................................................................. 101
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka penelitian .................................................................... 50

Gambar 3.1 Konsep peranan mediator............................................................ 58
Gambar 3.2 Teknik untuk menguji peranan dari efek mediasi ........................ 60
Gambar 4.1 Grafik Histogram ........................................................................ 81
Gambar 4.2 Normal Probability Plot .............................................................. 82
Gambar 4.3 Konsep Pemikiran Teoritis Setelah Pengujian Mediasi ................ 97
Gambar 4.4 Pengujian Efek Mediating Kualitas Informasi terhadap Keputusan
Pembelian secara Online melalui Kepercayaan Konsumen ........ 99
Gambar 4.5 Pengujian Efek Mediating Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online melalui Kepercayaan
Konsumen ............................................................................... 100
xiii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................. 122

Lampiran 2 Tabulasi Data Karakteristik Responden ..................................... 125
Lampiran 3 Tabulasi Data Penelitian ............................................................ 132
Lampiran 4 Tabulasi Karakteristik Responden ............................................. 137
Lampiran 5 Deskriptif Variabel .................................................................... 139
Lampiran 6 Uji Validitas .............................................................................. 146
Lampiran 7 Uji Reliabilitas .......................................................................... 149
Lampiran 8 Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 151
Lampiran 9 Pengujian Hipotesis................................................................... 153
Lampiran 10 Sobel Test................................................................................ 157
xiv
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Sejak tahun 2011 banyak sekali konsumen di Indonesia yang menyukai
belanja Online seperti membeli pakaian, smartphone, makanan, aksesoris dan lain lain.
Jumlah pengguna internet juga tumbuh signifikan dari 55 juta di tahun 2011 menjadi
171,17 juta pengguna pada tahun 2018 (Badan Pusat Statistik,2018) dengan semakin
banyaknya pengguna internet di Indonesia memunculkan banyak sekali bisnis Online.
Hasil sebuah survei Index E-commerce yang dilakukan Rakuten, Indonesia
sebanyak 14 persen konsumen di Indonesia melakukan kegiatan belanja Online melalui
smartphone, tablet dan perangkat mobile lain, namun ada sekitar 28 persen konsumen
e-commerce Indonesia yang masih bertahan untuk berbelanja secara konvensional alias
pergi ke toko (Hidayat,2013). Orang Indonesia yang masih memiliki pemikiran
konvensional ketika akan berbelanja lebih percaya melakukan pembayaran secara
langsung ke toko. Orang Indonesia juga memilih hanya mengecek harga saja di website
setelah itu mereka memilih untuk melihat dan membeli produk tersebut langsung ke
toko (Jakarta Globe, 2010). Hal ini sering di hadapi oleh para konsumen ketika
memutuskan dalam berbelanja Online. Konsumen mengalami kesulitan dalam
memutuskan berbelanja Online atau berbelanja di toko seperti toko elektronik, toko
buku, butik dan di pusat perbelanjaan seperti mall.
1
2
Perilaku konsumen dalam transaksi Online berbeda dengan perilaku
konsumen dalam transaksi biasanya. Perilaku mereka dipengaruhi oleh faktor
pembelian pada umumnya dan juga pengaruh interaksi mereka dengan internet. Oleh
karena itu, penting untuk memahami kebutuhan dan keinginan mereka yang
disebabkan oleh sifat lingkungan Online, yang kemudian dapat digunakan untuk
meningkatkan pengalaman belanja dan memberikan personalisasi langsung yang
didasarkan pada pengetahuan konsumen, akan tetapi banyak penjual atau pedagang
Online yang tidak memperhatikan hal tersebut (Sahar Karimi, 2013).
Pertumbuhan e-commerce didukung dengan semakin tingginya perluasan
internet ke seluruh wilayah, sehingga menciptakan semakin banyak masyarakat yang
menggunakan internet. Menurut International Telecommunication Union pada tahun
2017 mengeluarkan laporan pengguna internet di kawasan Asia Pasifik mencapai
angka 43,9% atau sekitar 324 juta dari total penduduk di seluruh dunia di tahun 2017.
Pertumbuhan e-commerce terjadi juga di Indonesia. GlobalData pada tahun 2019
sebagaimana dikutip oleh website pikiran-rakyat.com mengungkapkan bahwa
tingkat pertumbuhan gabungan e-commerce di Indonesia mencapai angka 16,3% atau
sekitar Rp 238,3 triliun. Bahkan pertumbuhan ini diperkirakan akan naik tajam
mencapai angka Rp436,2 triliun pada tahun 2023.
Indonesia merupakan salah satu negara yang sedang mengalami pertumbuhan
dalam bidang e-commerce. Menurut Ketua Bidang Perdagangan Asosiasi Pengusaha

3
Indonesia (Apindo) Franky Sibarani pada tahun 2014 potensi transaksi jual beli melalui
Online atau e-commerce di Indonesia rata-rata mencapai Rp 100 triliun/tahun.
Pertumbuhan pengguna internet di Indonesia juga mengalami pertumbuhan
yang tinggi. Pertumbuhan ini didukung dengan data hasil survei yang sudah dilakukan
oleh pihak BPS (Badan Pusat Statistik) hingga akhir tahun 2018, para masyarakat
pengguna internet di Indonesia sudah mencapai angka 171,17 juta jiwa. Jika dilihat
dari hasil tersebut, perkembangan akan pertumbuhan jumlah pengguna internet cukup
baik, dan diprediksikan jumlah tersebut mencapai angka sekitar 64,8% dari jumlah
seluruh penduduk Indonesia.
Meskipun pengguna internet sudah mencapai angka 171, 17 juta jiwa atau
sekitar 64,8% dari seluruh jumlah penduduk Indonesia, namun ada beberapa daerah
yang tergolong masih buta dalam menggunakan internet. Hal ini terdapat dalam sebuah
survei nasional yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) tentang Penetrasi dan Profil Perilaku Pengguna Internet Indonesia 2018 yang
melibatkan 5.900 sampel dengan margin of error (MoE) 1,28% yang dikumpulkan
menggunakan metode wawancara dengan bantuan kuesioner pada 9 Maret-14 April
2019.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa daerah yang masih buta internet, yaitu
Sulawesi Barat (30%), Lampung (39,5%), dan Gorontalo (50%), dan Aceh (50%) dari
jumlah penduduk di setiap daerah.

4
Tren digital membuka peluang besar bagi UKM untuk memperkenalkan dan
menjajakan produk dan layanannya ke pasar. Media sosial dan Online marketplace
besar seperti Shopee atau bukalapak memberikan fasilitas pedagang Online untuk
menjajakan produk dan layanannya ke pasar Online. Kini semakin banyak orang yang
membuka toko Online untuk dagangannya, dari mulai toko elektronik, produk
kecantikan, hingga material bangunan
Berkembangnya teknologi informasi khususnya internet, peran pasar
tradisional secara perlahan mulai tergantikan oleh pasar elektronis (marketplace).
Keberadaan fisik pasar ini secara perlahan akan berkurang, begitu pula dengan
kebutuhan untuk mengantarkan barang ke pasar (marketspace). Pada marketpalce,
yang merupakan pasar elektronis, barang-barang di antarkan langsung kepada pembeli
saat pembelian dilakukan. Hal ini menyebabkan pasar menjadi lebih efisien. Beberapa
e-commerce berjenis markerplace yang terdapat di Indonesia, diantaranya adalah
Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, dan lain sebagainya. Situs Iprice pada kuartal
ke III 2020 mengeluarkan hasil survei tentang persaingan e-commerce di Indonesia
yang disajikan pada tabel dibawah ini.
Tabel 1.1
Persaingan e-commerce di Indonesia
No Toko Online Pengunjung Web Bulanan Rangking Appstore Rangking Playstore
1 Shopee 96.532.300 1 1
2 Tokopedia 84.997.100 2 4
3 Bukalapak 31.409.200 4 5
4 Lazada 22.674.700 3 3
5 Blibli 18.695.000 5 6
6 JD ID 4.785.800 8 7
5
7 Orami 3.071.900 27 n/a

8 Bhinneka 2.803.800 20 20
9 Sociolla 1.986.700 7 2
Sumber: Iprice.co.id per Kuartal III 2020
Penggunaan layanan jasa berupa e-commerce yang dapat dinikimati oleh
konsumen maupun perusahaan sendiri maka segala layanan yang diinginkan oleh para
konsumen dapat segera ditindaklanjuti secepat mungkin, sehingga perusahaan tersebut
akan mampu memberikan pelayanan terbaik bagi para konsumen. Selama ini juga
konsumen yang ingin membeli produk diharuskan untuk mendatangi tempat penjual
produk dan hal tersebut sangat tidak efisien bagi para konsumen yang memiliki
kesibukan yang sangat padat. Dengan adanya layanan e-commerce maka konsumen
dapat mengakses serta melakukan pemesanan produk dari berbagai tempat dengan
mudah.
Hal tersebut menyebabkan banyak perusahaan berlomba-lomba membuat
layanan Online atau layanan e-commerce yang berkualitas dan dapat dipercaya oleh
konsumen agar memudahkan dan menambah nilai bagi produknya, lebih murah dan
efisien. Hal ini berdampak besar terhadap penjualan jika banyak konsumen yang
berkunjung ke aplikasi e-commerce tersebut dan mengetahui merek yang sedang
ditawarkan. Salah satu tujuan dari pemasaran yang efektif adalah untuk mengenalkan
keberadaan suatu produk kepada konsumen secara luas dan bagaimana membuat merek
produk tersebut menjadi top of mind dalam benak konsumen dan menjadikan brand
6
preference bagi konsumen saat ketika hendak melakukan sebuah keputusan pembelian
(Haryanto, 2009).
Selain itu juga konsumen sering memperhatikan merek produk dan nama toko
sebagai pengganti untuk mengukur nilai produk dan mengurangi resiko yang diterima
terutama ketika belanja Online di mana banyak atribut produk tidak dapat diperiksa
dan di rasakan secara langsung. Jika penjual Online tidak memperhatikan hal-hal
tersebut maka tidak akan banyak konsumen yang mau bertransaksi Online dengan
penjual tersebut. (Simonian et al.,2012).
Tidak hanya dalam bisnis offline, bisnis Online juga perlu memperhatikan
bagaimana konsumen dalam memutuskan pembelian. Banyaknya pesaing yang
menawarkan layanan dalam penyediaan penjualan secara Online membuat setiap
penjual Online semakin kompetitif dalam upaya menarik para konsumen untuk
memutuskan dalam melakukan pembelian. Keputusan menurut Schiffman dan Kanuk
(2007:560) adalah pemilihan suatu aktivitas dari dua atau lebih pilihan. Proses
pengambilan keputusan memainkan peran penting dalam memahami bagaimana
konsumen secara aktual mengambil keputusan pembelian. Perilaku konsumen dalam
memutuskan dalam mengonsumsi produk atau jasa dapat dipengaruhi oleh informasi
produk yang diiklankan, tampilan iklan yang menarik, dan faktor-faktor lainnya baik
yang bersifat internal maupun eksternal.
Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli
atau tidak terhadap suatu produk (Kotler, 2002). Assael (2001) mendefinisikan
7
pengambilan keputusan konsumen adalah proses merasa dan mengevaluasi
informasi merek, mempertimbangkan bagaimana alternatif merek memenuhi
kebutuhan konsumen dan memutuskan pada suatu merek
Menurut Hawkins el al, (1998) ada tiga ragam keputusan pembelian, yaitu
keputusan pembelian kebiasaan, keputusan pembelian terbatas, dan keputusan
pembelian yang diperluas. Keputusan pembelian kebiasaan muncul ketika ada
keterlibatan yang sangat rendah dalam pembelian. Sebuah keputusan pembelian
kebiasaan yang lengkap bahkan tidak mempertimbangkan akan alternative untuk
tidak membeli produk tersebut. Keputusan pembelian terbatas muncul untuk
merespon kebutuhan lingkungan atau emosional. Konsumen mungkin memutuskan
untuk membeli merek baru karena bosan dengan yang digunakan selama ini.
Keputusan yang diperluas adalah respon dari keterlibatan pembelian yang tinggi.
Kepercayaan pelanggan adalah faktor pertama yang menjadi suatu
pertimbangan dalam membeli suatu produk. Kepercayaan adalah faktor kunci yang
memengaruhi niat pembelian pelanggan (Fang et al., 2014). Hal ini karena sebelum
produk tersebut dibeli oleh pelanggan, produsen maupun perusahaan harus mampu
menciptakan kepercayaan pelanggan terhadap produk yang ditawarkan, agar dapat
menarik perhatian serta menimbulkan minat dan keyakinan pelanggan terhadap produk
yang dipasarkan tersebut.
Setelah mendapatkan kepercayaan pelanggan, tibalah waktunya bagaimana
perusahaan maupun produsen menciptakan kemudahan terhadap pemasaran. Produsen
maupun perusahaan biasanya menciptakan kemudahan dalam memperoleh produk

8
dengan cara mengirimkan suatu produk ataupun barang yang dipesan oleh pelanggan.
Tjini (2013) mengemukakan kemudahan penggunaan merupakan kepercayaan
seseorang dimana dalam penggunaan suatu teknologi dapat dengan mudah digunakan
dan dipahami. Semakin mudah penggunaan teknologi akan mendukung konsumen
untuk melakukan transaksi. Faktor kemudahan juga terkait dengan bagaimana
operasional bertransaksi secara Online. Berdasarkan definisinya maka dapat diketahui
bahwa persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) ini juga merupakan
suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang percaya
bahwa sistem informasi tersebut mudah untuk digunakan maka orang tersebut akan
menggunakannya.
Kualitas informasi juga menentukan terjadinya keputusan pembelian terhadap
produk ataupun barang. Menurut (Winarno 2017) Informasi dapat berguna bagi
pemakainya atau bisa juga tidak berguna sama sekali. Hal itu tergantung kepada
kualitas informasi tersebut, informasi akan berguna apabila kualitasnya baik . Menurut
Park dan Kim (2003) dalam Loo (2011) kualitas informasi didefinisikan sebagai
persepsi pelanggan terhadap kualitas informasi tentang produk atau layanan yang
disediakan oleh sebuah website. Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan
dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Informasi produk pada
Online shopping mencakup informasi atribut suatu produk, rekomendasi dari para
konsumen, laporan evaluasi.

9
E-commerce adalah proses dimana pembeli dan penjual melakukan
pertukaran informasi, uang, dan barang melalui sarana elektronik, terutama di internet
(Peter and Olson 2013). Menurut Baum dalam Purbo (2000) e-commerce merupakan
satu set dinamis teknologi, aplikasi, dan proses bisnis yang menghubungkan
perusahaan, konsumen dan komunitas tertentu melalui transaksi elektronik dan
perdagangan barang, pelayanan, dan informasi yang dilakukan secara elektronik.
Secara umum, seorang konsumen yang akan berbelanja Online melalui internet
memerlukan teknologi atau infrastruktur internet untuk mencari tahu tentang toko
Online atau webstore. Di sisi penjual atau penyedia jasa ecommerce dapat melakukan
pengumpulan informasi, misalnya data mengenai k\onsumen dimana seorang
konsumen biasanya diminta untuk menjadi member terlebih dahulu sebelum
melakukan transaksi lebih lanjut (Laudon and Traver, 2013).
Banda Aceh adalah salah satu kota yang transaksi harian maupun transaksi
bisnis nya dilakukan secara Online atau menggunakan salah satu dari aplikasi e-
commerce seperti Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada dan lain sebagainya. E-
commerce merupakan sebuah website yang menyediakan belanja masyarakat secara
Online dan dapat dikatakan menjadi kebutuhan penting di era modern saat ini bahkan
dengan adanya pandemi COVID-19 ini yang membuat masyarakat dituntut untuk
dirumah saja akan lebih sering menggunakan aplikasi e-commerce sebagai media
perbelanjaan.
10
Permasalahan yang muncul adalah apakah kualitas informasi dan persepsi
kemudahan penggunaan yang selama ini diterapkan telah berdampak pada keputusan
pembelian secara Online melalui kepercayaan konsumen dalam menggunakan aplikasi
e-commerce, oleh sebab itu untuk melihat fenomena yang lebih jelas, maka perlu
dilakukan penelitian awal. Berikut ini adalah hasil penelitian awal yang melibatkan 30
responden sebagaimana dijelaskan pada tabel 1.2 sebagai berikut.
Tabel 1.2
Hasil Penelitian Awal
Sangat Tdk Tidak Kurang Sangat

Setuju Rata-
Pernyataan Setuju Setuju Setuju Setuju
Rata
Fr % Fr % Fr % Fr % Fr %
Saya memperoleh informasi
yang lengkap mengenai 1 3,3% 3 10% 15 50% 11 36,6% 0 0% 3,2
produk yang saya cari
yang relevean mengenai 0 0% 6 20% 14 46,6% 9 30% 1 3,3% 3,16
yang akurat mengenai produk 0 0% 7 23,3% 19 63,3% 3 10% 1 3,3% 2,93
yang saya cari
yang mudah untuk dipahami
2 6,6% 11 36,6% 9 30% 7 23,3% 1 3,3% 2,8
mengenai produk yang saya
cari
Rata-rata 3,02
Persepsi Kemudahan Penggunaan
Setuju Rata-
Rata
Akses di suatu aplikasi e-
commerce mudah untuk saya 4 13,3% 6 20% 11 36,6% 5 16,6% 4 13,3% 3,13
pelajari
commerce mudah untuk 2 6,6% 11 36,6% 10 33,3% 6 20% 1 3,3% 2,76
digunakan
commerce sangat jelas dan 1 3,3% 5 16,6% 22 73,3% 1 3,3% 1 3,3% 2,86
mudah dimengerti
0 0% 12 40% 13 43,3% 4 13,3% 1 3,3% 2,93
commerce bersifat fleksibel
Semakin saya sering
mengakses suatu aplikasi e-
2 6,6% 9 30% 13 43,3% 4 13,3% 2 36,6% 2,96
commerce membuat saya
semakin mahir dalam
11
menggunakan aplikasi
tersebut
Rata-rata 2,92
Keputusan Pembelian secara Online

Setuju Rata-
Rata
Saya memutuskan melakukan
pembelian pada suatu
2 6,6% 7 23,3% 17 56,6% 2 6,6% 2 6,6% 2,83
aplikasi e-commerce karena
kemantapan pada produknya
Saya menjadi terbiasa untuk
melakukan pembelian pada 1 3,3% 4 13,3% 14 46,6% 11 36,6% 0 0% 3,16
suatu aplikasi e-commerce
Saya memberikan
rekomendasi suatu aplikasi e- 0 0% 5 16,6% 19 63,3% 4 13,3% 1 3,3% 2,7
commerce kepada orang lain
Saya melakukan pembelian

secara berulang pada suatu 0 16,6% 7 23,3% 15 50% 6 20% 2 6,6% 2,7
aplikasi e-commerce
Rata-rata 2,84
Kepercayaan Konsumen
Setuju Rata-
Rata
Saya merasa bahwa suatu
aplikasi e-commerce
0 0% 6 20% 15 50% 7 23,3% 2 6,6% 3,16
memiliki kejujuran dalam
mengelola situs jual belinya
aplikasi e-commerce
memiliki kemampuan untuk 1 3,3% 7 23,3% 15 50% 6 20% 1 3,3% 2,96
memecahkan permasalahan
yang dihadapi oleh konsumen
aplikasi e-commerce akan
selalu memberikan informasi 0 0% 6 20% 17 56,6% 6 20% 1 3,3% 3,06
yang benar terhadap
konsumen
Rata-rata 3,06
Rerata 2,96
Sumber: Data Primer, 2020 (diolah)
Ket:
Fr = Frekuensi
% = Persentase
Berdasarkan tabel 1.2 diketahui bahwa nilai rerata sebesar 2,96 terhadap
semua variabel penelitian. Kondisi ini bermakna bahwa semua variabel yang diteliti
12
telah dipersepsikan kurang baik, artinya banyak konsumen yang beum
menggunakan aplikasi e-commerce untuk memutuskan melakukan pembelian pada
suatu aplikasi e-commerce. Dan dalam variabel kualitas informasi dan persepsi
kemudahan penggunaan memiliki nilai yang kurang baik, dan diikuti juga dengan
kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian secara Online yang memiliki nilai
yang kurang baik juga. Jenis e-commerce yang dipilih responden pada penelitian
awal ini antara lain, Shopee sebanyak 12 responden, Tokopedia 8 responden,
Bukalapak 6 responden dan Lainnya 4 responden.
Berdasarkan fenomena yang terjadi pada pengguna aplikasi e-commerce
berkaitan dengan Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen,
maka penulis merasa tertarik untuk meneliti lebih jauh dan mendalam tentang hal
tersebut, yang akan dijadikan dalam bentuk karya akhir dengan judul penelitian
“Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online di mediasi Oleh Kepercayaan Konsumen
pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah yang telah diuraikan, maka dapat dirumuskan
masalah yang terdapat dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Bagaimana pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara
Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh?

13
2. Bagaimana pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh?
3. Bagaimana pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen pada
pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh?
4. Bagaimana pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan
Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh?
5. Bagaimana pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh?
6. Bagaimana pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara
Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada pengguna Aplikasi e-
commerce di Banda Aceh?
7. Bagaimana pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada pengguna
Aplikasi e-commerce di Banda Aceh?
1.3 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang terdapat dalam penelitian ini, maka tujuan yang
dipaparkan oleh penulis dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:
1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan
Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh.

14
2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda
Aceh.
3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan
Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda Aceh.
4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda
Aceh.
5. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap
Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Banda
Aceh.
6. Untuk mengetahui bagaimana Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh
Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna
Aplikasi e-commerce di Banda Aceh.
7. Untuk mengetahui bagaimana Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh
Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
pada pengguna Aplikasi e-commerce di Banda Aceh.
1.4 Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai berikut:
1. Manfaat Kegunaan Praktis

15
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan informasi
dari segi praktis bagi perusahaan atau pelaku e-commerce, untuk memecahkan
masalah-masalah yang dapat diukur dengan kepercayaan konsumen dan
kualitas informasi.
2. Manfaat Bagi Akademis
Penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk penelitian selanjutnya
sebagai salah satu referensi dalam mengetahui sejauh mana Kualitas Informasi
dan Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
secara Online dimediasi oleh Kepercayaan pada Pengguna Aplikasi E-
commerce di Kota Banda Aceh.

BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN
HIPOTESIS
2.1 Keputusan Pembelian secara Online
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian secara Online
Menurut Kotler dan Armstrong (2012:188) menyatakan bahwa keputusan
pembelian adalah tahapan dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana
konsumen benar-benar membeli. Purchasing Decision adalah proses penyeleksian
terhadap dua pilihan alternatif atau lebih yang menghasilkan keputusan untuk membeli
atau tidak membeli. Pilihan alternatif harus tersedia ketika konsumen akan mengambil
keputusan.
Menurut Peter dan Olson (2013) Purchasing Decision merupakan suatu
proses yang dilakukan untuk mengkombinasikan seluruh pengetahuan yang
diperoleh konsumen menjadi nilai pertimbangan yang berguna dalam memilih dua
atau lebih alternatif, sehingga dapat memutuskan salah satu produk. Engel (1995)
mengatakan bahwa proses pengambilan keputusan membeli mengacu pada tindakan
konsisten dan bijaksana yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan. Pengambilan
keputusan membeli merupakan keputusan konsumen tentang apa yang hendak
dibeli, berapa banyak yang akan dibeli, di mana akan dilakukan, kapan akan
dilakukan dan bagaimana pembelian akan dilakukan (Loudon & Bitta, 1993).
16
17
Keputusan pembelian adalah tindakan dari konsumen untuk mau membeli
atau tidak terhadap suatu produk (Kotler, 2002). Assael (2001) mendefinisikan
pengambilan keputusan konsumen adalah proses merasa dan mengevaluasi
informasi merek, mempertimbangkan bagaimana alternatif merek memenuhi
kebutuhan konsumen dan memutuskan pada suatu merek. Engel (1995) mengatakan
bahwa proses pengambilan keputusan membeli mengacu pada tindakan konsisten
dan bijaksana yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan. Pengambilan keputusan
membeli merupakan keputusan konsumen tentang apa yang hendak dibeli, berapa
banyak yang akan dibeli, di mana akan dilakukan, kapan akan dilakukan dan
bagaimana pembelian akan dilakukan (Loudon & Bitta, 1993).
Pola perilaku ketika akan melakukan pembelian Online sebenarnya tidak jauh
berbeda dengan pola diatas. Akan tetapi terdapat beberapa hal yang mengubah pola
perilaku tersebut dalam dunia Online. Hal ini dikarenakan karakteristik dunia Online
yang serba cepat, mudah dalam memperoleh informasi dan bersifat global. Menurut
Sarwono & Prihantono (2012), Perilaku yang berubah karena dampak transaksi Online
diantaranya:
1. Cara memperoleh informasi produk atau jasa
2. Cara melakukan pembelian dari mana saja karena konsumen hanya
cukup dengan membuka website perusahaan
3. Hilangnya tatap muka langsung dengan pihak penjual
4. Cara menawar harga
5. Kemudahan dalam memperoleh barang yang dibeli

18
6. Kemungkinan berkurangnya loyalitas terhadap perusahaan tertentu karena
kemudahan dalam memilih barang melalui internet.
2.1.2 Dimensi Keputusan Pembelian secara Online
Menurut Kotler dan Keller (2012) Purchasing Decision memiliki enam
dimensi sebagai berikut:
1. Pilihan produk, yaitu keadaan ketika produk memiliki jenis yang berbeda beda.
2. Pilihan merek, yaitu keadaan ketika pelanggan membandingkan dengan merek
lain.
3. Pilihan penyalur, yaitu keadaan ketika pelanggan merasa nyaman dengan
penyalur yang bersifat informatif dalam menjelaskan produk yang dijualnya.
4. Jumlah pembelian, yaitu konsumen dapat menentukan kuantitas barang yang
akan dibeli.
5. Waktu pembelian, yaitu keadaan ketika pelanggan memilih waktu yang tepat
untuk melakukan pembelian.
6. Cara pembayaran, yaitu keadaan ketika pelanggan memilih cara pembayaran
yang sesuai dengan keinginan.
2.1.3 Indikator Keputusan Pembelian secara Online
Adapun Indikator keputusan pembelian menurut Kotler (2012) adalah
sebagai berikut:
1. Kemantapan pada sebuah produk,

19
Pada saat melakukan pembalian, konsumen memilih salah satu dari beberapa
alternatif. Pilihan yang ada didasarkan pada mutu, kualitas dan faktor lain yang
memberikan kemantapan bagi konsumen untuk membeli produk yang dibutuhkan.
Kualitas produk yang baik akan membangun semangat konsumen sehingga menjadi
penunjang kepuasan konsumen.
2. Kebiasaan dalam membeli produk
Kebiasaan adalah pengulangan sesuatu secara terus-menerus dalam
melakukan pembelian produk yang sama. Ketika konsumen telah melakukan
keputusan pembelian dan mereka merasa produk sudah melekat dibenaknya bahkan
manfaat produk sudah dirasakan. Konsumen akan merasa tidak nyaman jika membeli
produk lain.
3. Memberikan rekomendasi kepada orang lain
Memberikan rekomendasi kepada orang lain adalah memberikan kepada
seseorang atau lebih bahwa sesuatu yang dapat dipercaya, dapat juga
merekomendasikan diartikan sebagai menyarankan, mengajak untuk bergabung,
menganjurkan suatu bentuk perintah.
4. Melakukan pembelian ulang
Melakukan pembelian ulang adalah kegiatan untuk melakukan pembelian
kembali pada kesempatan mendatang

20
2.2 Kepercayaan Konsumen
2.2.1 Pengertian Kepercayaan Konsumen
Menurut McKnight et. al. dalam Jennifer Adji dan Hatane Semuel (2014:5),
kepercayaan dibangun antara pihak-pihak yang belum saling mengenal baik dalam
interaksi maupun proses transaksi. Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang
dimiliki seseorang terhadap sesuatu (Setiadi, 2010). Kepercayaan merupakan salah satu
dari faktor psikologis dalam mempengaruhi perilaku konsumen. Moorman (1993)
dalam Antarwiyati (2010), mendefinisikan kepercayaan sebagai kemauan untuk
bergantung pada penjual yang dapat dipercaya. Dalam transaksi secara Online,
kepercayaan muncul ketika mereka yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak
lainnya, serta mau dan bisa memberikan kewajibannya.
Gefen dan Straub (2004) mendefinisikan bahwa semakin tinggi derajat
kepercayaan konsumen, semakin tinggi tingkat pembelian konsumen. Dalam penelitian
Hardiawan (2013) mengatakan bahwa Kepercayaan berpengaruh secara signifikan
terhadap keputusan pembelian secara Online. Baskara (2014) juga mengatakan bahwa
terdapat pengaruh positif antara kepercayaan terhadap keputusan pembelian melalui
situs jejaring sosial. Kepercayaan juga didefinisikan sebagai kecenderungan satu pihak
yang bersedia untuk dapat menerima keputusan dari pihak lain meskipun pihak pertama
tidak dilindungi oleh pihak kedua dan tidak mendapatkan jaminan dari tindakan pihak
kedua (Ling et al., 2010).

21
Tractinsky (1999) dan Gefen dan Straub (2004) dalam Ling et al. (2010)
menyimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat kepercayaan konsumen, maka semakin
tinggi pula niat pembelian konsumen tersebut dan tingkat loyalitas pun akan
meningkat. Menurut Zeithaml et al dalam Azis (2020) perilaku loyalitas mengacu pada
perilaku pelanggan seperti menyukai tertentu produk atau layanan dan niat membeli
kembali mereka. Menurut Azis (2020) Loyalitas sikap mengacu pada keadaan
psikologis dan emosional pelanggan dan mereka niat untuk membeli kembali dan
merekomendasikan produk atau layanan tertentu kepada orang lain. . Park dan Kim
(2003) dalam Sukma (2012) juga menemukan bahwa faktor kepercayaan pelanggan
dalam melakukan transaksi e-commerce secara kuat mempengaruhi keputusan
pembelian melalui internet.
Ketika seorang berbelanja Online, hal utama yang menjadi pertimbangan
seorang pembeli adalah apakah mereka percaya kepada aplikasi yang menyediakan
Online shopping dan penjualnya pada aplikasi tersebut. Kepercayaan pembeli terhadap
aplikasi Online shopping terletak pada popularitas aplikasi Online shopping tersebut.
Semakin tinggi popularitas suatu aplikasi, maka pembeli lebih yakin dan percaya
terhadap reliabilitas aplikasi tersebut. Selanjutnya, kepercayaan pembeli terhadap
penjual Online terkait dengan keandalan penjual Online dalam menjamin keamanan
bertransaksi dan meyakinkan transaksi akan diproses setelah pembayaran dilakukan
oleh pembeli. Keandalan ini terkait dengan keberadaan penjual Online. Semakin
berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis
teknologi pada Online shopping. Pada aplikasi-aplikasi Online shopping, tidak sedikit
22
penjual Online fiktif yang memasarkan produk fiktif juga. Seorang pembeli harus
terlebih dahulu untuk mengecek keberadaan penjual Online. Biasanya pada aplikasi
Online shopping, aplikasi tersebut akan menampilkan informasi tentang penjual-
penjual yang “lapaknya” sering diakses oleh orang. Pembeli dapat memanfaatkan
informasi ini ketika akan membeli Online.
. Kepercayaan adalah keyakinan bahwa mitra transaksi akan berperilaku
dengan niat baik dan dengan cara yang menguntungkan (Hong dan Cho, 2011). Harris
dan Goode (2010) kepercayaan Online dari sebuah situs web secara positif berkaitan
dengan niat pembelian konsumen Jika konsumen mempercayai Online store yang
disediakan oleh perusahaan, maka hal tersebut memungkinkan mereka meningkatkan
keinginannya untuk melakukan pembelian secara Online. Pemahaman ini secara umum
mengontrol transaksi Online yang berpengaruh positif terhadap keputusan konsumen
untuk melakukan pembelian.
Chang et al. (2014) menyatakan kepercayaan sebagai penilaian hubungan
seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi tertentu sesuai dengan
harapan dalam sebuah lingkungan yang penuh ketidakpastian, dengan indikator
kepercayaan akan reputasi yang baik, kepercayaan mengenai kehandalan
pelayanan kinerja, aman dalam bertransaksi, kepercayaan pelanggan bahwa
perusahaan menempatkan kepentingan pelanggan sebagai yang utama.
Menurut Adityo dan Khasanah (2011) ketika seorang berbelanja Online, hal
utama yang menjadi pertimbangan seorang pembeli adalah apakah mereka percaya
23
kepada website yang menyediakan Online shopping (e-commerce) dan penjual Online
pada website tersebut. Kepercayaan pembeli terhadap website Online shopping (e-
commerce) terletak pada popularitas website Online shopping (e-commerce) tersebut.
Semakin popularitas suatu website, maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap
reliabilitas website tersebut. Selanjutnya, kepercayaan pembeli terhadap penjual
Online terkait dengan keandalan penjual Online dalam menjamin keamanan
bertransaksi dan meyakinkan transaksi akan diproses setelah pembayaran dilakukan
oleh pembeli. Keandalan ini terkait dengan keberadaan penjual Online. Semakin
berkembangnya teknologi, semakin berkembang pula modus penipuan berbasis
teknologi pada Online shopping. Pada aplikasi-aplikasi Online shopping, tidak sedikit
penjual Online fiktif yang memasarkan produk fiktif juga. Seorang pembeli harus
terlebih dahulu untuk mengecek keberadaan penjual Online.
2.2.2 Dimensi Kepercayaan Konsumen
Menurut McKnight dalam Jennifer Adji dan Hatane Semuel (2014:5),
menyatakan bahwa ada dua dimensi kepercayaan konsumen, yaitu:
1. Trusting Belief
Trusting belief adalah sejauh mana seseorang percaya dan merasa yakin
terhadap orang lain dalam suatu situasi. Trusting belief adalah persepsi pihak yang
percaya (konsumen) terhadap pihak yang dipercaya (penjual toko maya) yang mana
penjual memiliki karakteristik yang akan menguntungkan konsumen.
2. Trusting Intention
24
Trusting intention adalah suatu hal yang disengaja dimana seseorang siap
bergantung pada orang lain dalam suatu situasi, ini terjadi secara pribadi dan mengarah
langsung kepada orang lain. Trusting intention didasarkan pada kepercayaan kognitif
seseorang kepada orang lain.
2.2.3 Indikator Kepercayaan Konsumen
Indikator Kepercayaan menurut McKnight et. al dalam (Dias, 2012:36) adalah
sebagai berikut:
1. Kejujuran, yaitu Kejujuran dalam mengelola situs jual beli Online.
2. Kompetensi, yaitu kemampuan untuk memecahkan permasalahan yang
dihadapi oleh konsumen dan memenuhi segala keperluannya
3. Intergritas, yaitu informasi yang diberikan kepada konsumen apakah benar
sesuai dengan fakta atau tidak.
2.3 Kualitas Informasi
2.3.1 Pengertian Kualitas Informasi
Menurut De Lone dan McLean dalam Amalia (2016) Kualitas Informasi
merupakan output yang dihasilkan oleh system informasi yang digunakan. Kualitas
informasi adalah sejauh mana informasi secara konsisten dapat memenuhi persyaratan
dan harapan semua orang yang membutuhkan informasi tersebut untuk melakukan
proses mereka. Raymond McLeod dalam Yuniarti (2015:114), menyatakan bahwa
informasi adalah data yang telah diolah menjadi bentuk yang memiliki arti bagi
25
penerima dan bermanfaat bagi pengambilan keputusan saat ini atau mendatang.
Didalam Online shopping sebaiknya menyajikan informasi yang mencakup kaitannya
dengan produk dan jasa yang ada pada Online shopping. Menurut Mukhtar (dalam
Luthfiya, 2014) Informasi yang disajikan pada Online shop sebaiknya mencakup
informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ada pada Online shopping.
Menurut Rakhmadian, Hidayatullah, Respati, & Malang (2017) kualitas
informasi didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas informasi tentang
produk atau layanan yang disesuaikan oleh sebuah website. Informasi tersebut
sebaiknya berguna dan relevan dalam memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau
jasa. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli Online maka
semakin tinggi keinginan pembeli Online untuk membeli produk tersebut. Kualitas
informasi yang akurat dapat memberikan gambaran langsung bagi pelanggan terhadap
produk yang dipasarkan. Selain itu, informasi yang up-to-date dapat menciptakan
kenyamanan bagi pelanggan yang ingin tetap eksis terhadap produk maupun barang
dalam pemasaran.
Pembeli Online menyatakan bahwa mereka lebih dapat menguji berbagai
pilihan produk melalui belanja secara Online dibandingkan dengan belanja secara
offline (Wolfinbarger and Gilly, 2000). Konsumen tidak hanya membandingkan harga
tetapi juga membandingkan atribut produk yang ditawarkan didalam toko eceran
Online atau membandingkan dengan toko retail Online yang lain. Oleh karena itu,
aplikasi e-commerce juga harus menyediakan fasilitas testimonial atau pernyataan

26
terkait dengan produk atau jasa didalam Online shopping kepada konsumen. Hal
tersebut berguna untuk calon pembeli lainnya agar mereka mengetahui bagaimana
pengalaman pembeli sebelumnya terhadap penjual Online dan barang yang mereka
jual. Kemudian aplikasi sebaiknya menyediakan laporan evaluasi produk yang laku
maupun produk yang kurang laku, penjual yang lapaknya laris dan tidak. Hal tersebut
dapat digunakan konsumen sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan keputusan
pembelian. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada pembeli Online,
maka akan semakin tinggi keinginan pembeli Online untuk membeli produk tersebut
(Park, C.H dan Kim, Y.G., 2003). Tingginya pertumbuhan yang sedang terjadi dalam
bertransaksi secara Online. Hal itu terjadi karena semakin banyaknya para pebisnis
ataupun perusahaan e-commerce yang mulai memasuki bidang tersebut. Pentingnya
bagi setiap pelaku bisnis secara Online untuk memahami faktor-faktor apa saja yang
dapat membuat para konsumen memutuskan untuk berbelanja secara Online
2.3.2 Dimensi Kualitas Informasi
Adapun dimensi kualitas informasi menurut O’Brien & Marakas (2014) yaitu:
1. Time Dimension (dimensi waktu informasi). Informasi dikatakan berkualitas jika
memenuhi kriteria sebagai berikut:
a) Currency alias Up to date. Informasi yang disampaikan tepat waktu. Buat
sistem informasi yang menyajikan informasi basi. Tidak bisa digunakan apalagi
untuk mengambil keputusan. Informasi yang tersaji cepat akan memuaskan
pengguna dan mendukung pengambilan keputusan.

27
b) Timeliness alias tersedia kapan saja user membutuhkan. Artinya informasi
tersedia kapan pun user menginginkannya.
c) Frequency yang berarti informasi tersedia dalam periode waktu tertentu atau
masuk kategori up to date.
2. Content Dimension (dimensi konten informasi), yaitu sebagai berikut:
a) Accuracy. Jelas bahwa informasi yang tersedia akurat, bebas dari kesalahan
sehingga tidak menjerumuskan user dan berakibat salah dalam mengambil
keputusan.
b) Relevance. Informasi yang tersedia sesuai dengan business core atau kebutuhan
user. Jangan sampai informasi yang tersedia tidak dibutuhkan user.
c) Conciseness. Maksudnya bahwa informasi yang disajikan adalah informasi
diperlukan oleh pengguna.
2.3.3 Indikator Kualitas Informasi
Adapun indikator – indikator kualitas informasi menurut DeLone dan McLean
dalam Jogiyanto (2007) yaitu:
1) Kelengkapan (Completeness)
Informasi yang komplit atau lengkap, berarti informasi yang dihasilkan atau
dibutuhkan harus memiliki kelengkapan yang baik, karena bila informasi yang
dihasilkan sebagian-sebagian tentunya akan mempengaruhi dalam pengambilan
keputusan atau menentukan tindakan secara keseluruhan, sehingga akan berpengaruh

28
terhadap kemampuannya untuk mengontrol atau memecahkan suatu masalah dengan
baik.
2) Relevan (Relevance)
Kualitas informasi suatu sistem informasi dikatakan baik jika relevan terhadap
kebutuhan pengguna atau dengan kata lain informasi tersebut mempunyai manfaat
untuk penggunanya. Relevansi informasi untuk tiap-tiap pengguna satu dengan yang
lainnya berbeda sesuai dengan kebutuhan.
3) Akurat (Accurate)
Sebuah informasi dapat dikatakan akurat jika informasi tersebut tidak biasa
atau menyesatkan, bebas dari kesalahan-kesalahan dan harus jelas mencerminkan
maksudnya. Ketidakakuratan sebuah informasi dapat terjadi karena sumber informasi
atau Data mengalami gangguan atau kesengajaan sehingga merusak atau merubah data-
data asli tersebut.
4) Mudah Dipahami (Easy of Understanding)
Penyajian informasi memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang
disediakan oleh sistem informasi mencerminkan kualitas informasi yang baik. Jika
penyajian informasi dalam bentuk yang tepat maka informasi yang dihasilkan dianggap
berkualitas sehingga memudahkan pengguna untuk memahami informasi yang
dihasilkan oleh suatu sistem informasi. Format informasi mengacu kepada bagaimana
informasi dipresentasikan kepada pengguna.

29
2.4 Persepsi Kemudahan Penggunaan
2.4.1 Pengertian Persepsi Kemudahan Penggunaan
Menurut Davis dalam (Puspitasari, 2019) Kemudahan penggunaan
didefinisikan sebagai suatu tingkat atau keadaan dimana seseorang yakin bahwa
dengan menggunakan sistem tertentu tidak diperlukan usaha apapun (free of effort) atau
dengan kata lain teknologi tersebut dapat dengan mudah dipahami oleh pengguna.
Definisi tersebut juga didukung oleh Arief Wibowo (2006) yang menyatakan bahwa
persepsi tentang kemudahan penggunaan sebuah teknologi didefinisikan sebagai suatu
ukuran dimana seseorang percaya bahwa teknologi tersebut dapat dengan mudah
dipahami dan digunakan. Menurut Pratama (2015) Kemudahan dalam e-commerce
adalah dapat dengan mudah menjajakan produk mereka tersebut kepada para pengguna
internet (calon konsumen).
Nasution (2004) menyatakan bahwa pengguna teknologi informasi
mempercayai bahwa teknologi informasi yang lebih fleksibel, mudah dipahami dan
mudah pengoperasiannya sebagai karakteristik kemudahan penggunaan. Kemudahan
yang mengarah pada keyakinan individu bahwa pemakaian sistem tersebut tidak
banyak memerlukan usaha. Faktor eksternal ini seperti perlengkapan sistem yang
dirancang untuk mempermudah penggunaan. Salah satu faktor yang menyebabkan
pemakai menerima atau menolak sistem adalah keterkaitan dengan penggunaan sistem.
Pengguna cenderung untuk menggunakan atau tidak suatu aplikasi yang dianggap
30
sebagai sesuatu yang mereka yakini akan membantu kinerja mereka dalam melakukan
pekerjaan.
Adam, et al. (1992), intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna
(user) dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Sistem yang
lebih sering digunakan menunjukkan bahwa teknologi tersebut lebih dikenal, lebih
mudah dioperasikan dan lebih mudah digunakan oleh penggunanya. Berdasarkan
beberapa definisi tersebut, dapat dikatakan bahwa kemudahan penggunaan mampu
mengurangi usaha seseorang baik waktu maupun tenaga untuk mempelajari sistem atau
teknologi karena individu yakin bahwa sistem atau teknologi tersebut mudah untuk
dipahami. Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna (user) dengan sistem
juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Sistem yang lebih sering digunakan
menunjukkan bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih mudah dioperasikan dan lebih
mudah digunakan oleh penggunanya (Adam et al.1992).
Menurut Jogiyanto (2007) menyatakan persepsi kemudahan penggunaan
didefinisikan sebagai sejauh mana seseorang percaya bahwa menggunakan suatu
teknologi akan bebas dari usaha. Dari definisinya maka dapat diketahui bahwa persepsi
kemudahan merupakan suatu kepercayaan tentang proses pengambilan keputusan. Jika
seseorang merasa percaya bahwa sistem informasi mudah digunakan maka dia akan
menggunakannya. Persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use) menurut
Widjana (2010:33) persepsi kemudahan penggunaan berarti keyakinan individu bahwa

31
menggunakan sistem teknologi informasi tidak akan merepotkan atau membutuhkan
usaha yang besar pada saat digunakan (free of effort).
Biasanya calon pembeli akan mengalami kesulitan pada saat pertama kali
bertransaksi Online, dan cenderung mengurungkan niatnya karena faktor keamanan
serta tidak tahu cara bertransaksi Online. Di lain pihak, ada juga calon pembeli yang
berinisiatif untuk mencoba karena telah mendapatkan informasi tentang cara
bertransaksi Online. Suatu website Online shopping (e-commerce) yang baik adalah
yang menyediakan petunjuk cara bertransaksi Online, mulai dari cara pembayaran, dan
fitur pengisian form pembelian.
2.4.2 Dimensi Persepsi Kemudahan Penggunaan
Venkatesh dan Davis dalam (Irmadhani, 2012) membagi dimensi persepsi
kemudahan penggunaan menjadi berikut:
1. Interaksi individu dengan sistem jelas dan mudah dimengerti (clear and
understandable).
2. Tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan sistem tersebut
(does not require a lot of mental effort).
3. Sistem mudah digunakan (easy to use).
4. Mudah mengoperasikan sistem sesuai dengan apa yang ingin individu
kerjakan (easy to get the system to do what he/she wants to do).

32
2.4.3 Indikator Persepsi Kemudahan Penggunaan
Adapun indikator – indikator dari persepsi kemudahan penggunaan menurut
Davis dalam (Endang, 2015), yaitu:
1. Mudah untuk dipelajari (easy to learn)
2. Mudah digunakan (easy to use)
3. Jelas dan dapat dimengerti (clear and understandable),
4. Fleksibel (flexible),
5. Mudah untuk menjadi mahir (easy to become skillful)
2.5 Penelitian Terdahulu
Kegunaan penelitian terdahulu adalah untuk mengetahui hasil yang telah
dilakukan oleh peneliti terdahulu, sehingga bisa dijadikan pijakan atau dasar untuk
penelitian ini. Untuk referensi dalam penelitian ini, penulis mengambil beberapa
penelitian sebelumnya, yaitu:
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu
No Nama Judul Hasil Penelitian Perbedaan Persamaan
Peneliti Penelitian
1 Syarif The Effect Of Hasil penelitian Variabel Meniliti variabel

Hidayatullah Consumer menunjukkan bahwa ada Dependen independen yang
(2020) Confidence On pengaruh langsung Objek sama, yaitu
The kemudahan pada keputusan penelitian keputusan
Relationship pembelian tetapi kualitas pembelian secara
Between Ease informasi tidak Online
Of Use And menunjukkan pengaruh
Quality Of apapun, tetapi kualitas
Information On informasi harus melalui
Online kepercayaan konsumen
Purchasing terlebih dahulu untuk dapat
Decisions
33
mempengaruhi keputusan
pembelian.
2 Rizqi The Effect of Hasil penelitian Objek Meneliti variabel

Maulana I Price, Ease of menunjukkan bahwa, baik penelitian dependen dan
(2020) Transaction, secara parsial dan simultan, independen yang
Information variabel harga, kemudahan, sama.
Quality, Safety, kualitas informasi,
and Trust on keamanan, dan kepercayaan
Online memiliki pengaruh positif
Purchase yang signifikan terhadap
Decision keputusan pembelian
Online.
3 Kartika Pengaruh Hasil penelitian Objek Meneliti variabel
Ayuningtiyas kepercayaan, menunjukkan bahwa secara penelitian dependen dan
(2018) kemudahan dan simultan, kepercayaan, independen yang
kualitas kemudahan dan kualitas sama.
informasi informasi berpengaruh
terhadap positif dan signifikan
keputusan terhadap keputusan
pembelian pembelian daring di aplikasi
daring di Bukalapak pada mahasiswa
aplikasi Politeknik Negeri Batam.
bukalapak
4 Jovita Leverage of Hasil penelitian Variabel Meneliti variabel
Widyanti Perceived menunjukkan bahwa Niat Independen dependen yang
(2019) Usefulness, Perilaku adalah pengaruh Objek sama, yaitu
Perceived Ease dominan pada Mobile Penelitian Kualitas informasi
of Use, Banking dan Niat Kualitas dan persepsi
Information Informasi, meskipun Niat kemudahan
Quality, Mobile Banking tidak penggunaan
Behavioral terlalu berpengaruh.
Intention
towards
Intention to Use
Mobile Banking
5 Danu Iswara Pengaruh Hasil penelitian Objek Meneliti variabel
(2016) kepercayaan, menunjukkan bahwa, Penelitian dependen dan
kemudahan, terdapat pengaruh positif independen yang
kualitas kepercayaan terhadap sama.
informasi, dan keputusan pembelian pada
persepsi risiko pengguna media sosial,
terhadap terdapat pengaruh positif
keputusan kemudahan terhadap
pembelian keputusan pembelian pada
(studi kasus pengguna media sosial,
pada pengguna terdapat pengaruh positif
media sosial kualitas informasi terhadap
34
instagram di keputusan pembelian pada

kota pengguna media sosial,
Yogyakarta) terdapat pengaruh negatif
persepsi risiko terhadap
keputusan pembelian pada
pengguna media sosial,
terdapat pengaruh positif
kepercayaan, kemudahan,
kualitas informasi, dan
persepsi risiko terhadap
keputusan pembelian
6 Gerry Pengaruh Dari penelitian terhadap Objek Meneliti variabel
Ferdiansyah kualitas pengujian hipotesis dapat penelitian dependen,
(2016) informasi diketahui bahwa kualitas independen dan
terhadap informasi terhadap mediasi yang
keputusan keputusan pembelian sama.
pembelian memiliki pengaruh positif
secara Online dengan kategori sangat
yang dimediasi rendah, kualitas informasi
oleh terhadap kepercayaan
kepercayaan konsumen memiliki
konsumen pengaruh positif dengan
kategori besar, kepercayaan
konsumen terhadap
keputusan pembelian secara
Online memiliki pengaruh
positif dengan kategori
sedang.
7 Rr. Selli “Analisis Hasil penelitian variabel Meneliti variabel
Nisrina (2016) Pengaruh menunjukkan bahwa Independen dependen yang
Persepsi persepsi kemudahan Objek sama, yaitu
Kemudahan penggunaan memiliki Penelitian persepsi
Penggunaan dan pengaruh positif dan kemudahan
Persepsi signifikan terhadap penggunaan
Manfaat kepercayaan, persepsi
terhadap Minat kegunaan memiliki
Beli dengan pengaruh positif dan
Kepercayaan signifikan terhadap
Sebagai kepercayaan dan persepsi
Variabel kemudahan penggunaan,
Intervening persepsi kegunaan, dan
(Studi pada kepercayaan memiliki
Pengunjung pengaruh positif dan
Toko Online signifikan terhadap niat
berrybenka.com pembelian.
di Kalangan
Mahasiswa
Universitas
Diponegoro)
35
8 Benito Adityo Analisis Hasil penelitian Objek Meneliti variabel

(2011) pengaruh menunjukkan bahwa Penelitian dependen dan
kepercayaan, variabel Kepercayaan independen yang
kemudahan dan berpengaruh positif dan sama.
kualitas signifikan
informasi terhadap keputusan
terhadap pembelian, variabel
keputusan kemudahan
pembelian berpengaruh positif dan
secara on line di signifikan
situs kaskus terhadap keputusan
pembelian. variabel kualitas
informasi berpengaruh
positif dan
signifikan terhadap
keputusan
pembelian.
Maria Analisa Hasil penelitian Variabel Meneliti variabel
Carolina Pengaruh menunjukkan Independen dependen yang
9 Pudjihardjo Kepercayaan, bahwa variabel kepercayaan Objek sama, yaitu
(2015) Kemudahan, memberikan pengaruh penelitian kualitas informasi
Kualitas signifikan terhadap dan persepsi
Informasi, Dan keputusan pembelian, kemudahan
Tampilan variabel kemudahan penggunaan
Produk memberikan pengaruh
Terhadap signifikan terhadap
Keputusan keputusan pembelian,
Pembelian variabel kualitas informasi
Melalui memberikan pengaruh tidak
Pemasaran Di signifikan terhadap
Media Sosial keputusan pembelian,
(Studi Pada variabel tampilan produk
Pengguna memberikan pengaruh
Media Sosial Di signifikan terhadap
Shapeharve keputusan pembelian, dan
variabel kepercayaan,
kemudahan, kualitas
informasi, dan tampilan
produk memberikan
pengaruh yang signifikan
secara simultan terhadap
keputusan pembelian
10 Melinda Pengaruh Hasil penelitian Objek Meneliti variabel
Agustina Kepercayaan, menunjukan Kepercayaan penelitian dependen dan
(2019) Kemudahan, berpengaruh positif dan independen yang
Kualitas signifikan terhadap sama.
Informasi Keputusan Pembelian,
Terhadap Kemudahan berpengaruh
Keputusan positif dan signifikan
Pembelian terhadap Keputusan
Secara Online Pembelian, Kualitas
Pada Situs Jual Informasi berpengaruh
Beli Tokopedia positif dan signifikan
terhadap Keputusan
Pembelian.
Sumber: Tabel penelitian terdahulu hasil olahan peneliti (2020)
36
2.6 Hubungan Antar Variabel
2.6.1 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online
Kualitas informasi didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap kualitas
informasi tentang produk atau layanan yang disediakan oleh sebuah website (Park dan
Kim, 2003, dalam Loo, 2011). Informasi tersebut sebaiknya berguna dan relevan dalam
memprediksi kualitas dan kegunaan produk atau jasa. Untuk memuaskan kebutuhan
konsumen/pembeli Online akan informasi, maka informasi produk dan jasa harus up-
to-date, untuk membantu pembeli Online dalam membuat keputusan, konsisten, dan
mudah dipahami. Informasi produk pada Online shopping mencakup informasi atribut
suatu produk, rekomendasi dari para konsumen, laporan evaluasi, dan lain-lain.
Informasi atribut produk adalah informasi tentang spesifikasi produk, yaitu dimensi
ukuran, dimensi warna, dimensi bahan, dimensi teknologi, dan harga dasar suatu
produk (Gefen, Karahanna, et al, 2003; Gefen dan Straub, 2003). Pembeli Online
menyatakan bahwa mereka lebih dapat menguji berbagai pilihan produk melalui
belanja secara Online dibandingkan dengan belanja secara offline (Wolfinbarger and
Gilly, 2000). Konsumen tidak hanya membandingkan harga tetapi juga
membandingkan atribut produk yang ditawarkan didalam toko eceran Online atau
membandingkan dengan toko retail Online yang lain. Kemudian aplikasi juga harus
menyediakan fasilitas testimonial atau pernyataan terkait dengan produk atau jasa
didalam Online shopping kepada konsumen.

37
Hal tersebut berguna untuk calon pembeli lainnya agar mereka mengetahui
bagaimana pengalam pembeli sebelumnya terhadap penjual Online dan barang yang
mereka jual. Kemudian aplikasi sebaiknya menyediakan laporan evaluasi produk yang
laku maupun produk yang kurang laku, penjual yang lapaknya laris dan tidak. Hal
tersebut dapat digunakan konsumen sebagai bahan pertimbangan dalam melakukan
keputusan pembelian. Informasi kualitas jasa adalah informasi tentang jasa-jasa yang
ada pada Online shopping. Semakin berkualitas informasi yang diberikan kepada
pembeli Online, maka akan semakin tinggi minat pembeli Online untuk membeli
produk tersebut (Park, C.H dan Kim, Y.G. (2003). Dalam penelitian yang dilakukan
oleh Adityo dan Khasanah (2015) melakukan penelitian tentang “Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian
Secara On Line di Situs Kaskus”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian.
H1: Kualitas informasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara Online.
2.6.2 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian Online
Davis et al. (1989) mendefinisikan percieved ease of use sebagai keyakinan
akan kemudahan penggunaan, yaitu tingkatan dimana user percaya bahwa
teknologi/sistem tersebut dapat digunakan dengan mudah dan bebas dari masalah.
Intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat
menunjukkan kemudahan penggunaan. Suatu sistem Online yang lebih sering

38
digunakan menunjukkan bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih mudah
dioperasikan dan lebih mudah digunakan oleh user. Beberapa penelitian terdahulu
menunjukkan bahwa kemudahan (ease of use) merupakan faktor utama yang
berpengaruh terhadap penggunaan Online shopping (Venkatesh dan Davis, 2000;
Pikkarainen, et al., 2004).
Kemudahan dalam menggunakan dan mengoprasikan teknologi internet untuk
melakukan kegiatan belanja Online menjadikan konsumen untuk memutuskan
pembelian secara Online. Sebuah aplikasi e-commerce tidak harus selalu menarik
secara teknis saja tetapi juga harus mudah digunkan agar memberi dorongan positif
bagi keputusan konsumen untuk melakukan interaksi kepada perusahaan. Kemudahan
penggunaan teknologi internet untuk melakukan pembelian Online dapat digunakan
perusahaan untuk menjaring kelompok pelanggan yang memberi keuntungan besar
bagi perusahaan.
Dalam penelitian Ananda Cahya Hardiawan (2016) menunjukkan bahwa
Kepercayaan berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian secara
Online. Baskara (2014) juga mengatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara
kepercayan terhadap keputusan pembelian melalui situs jejaring social.
H2: Persepesi kemudahan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara Online.
2.6.3 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen
Menurut Mukhtar dalam jurnal (Ria Yunita Dewi, Yulianeu, Andi Tri
Haryono, 2016) Informasi yang disajikan pada Online shop sebaiknya mencakup
39
informasi berkaitan dengan produk dan jasa yang ada pada Online shop. Dari definisi
diatas dapat disimpulkan bahwa Kualitas Informasi adalah Informasi yang diberikan
oleh penjual kepada konsumen secara jelas dan akurat.
Dalam transaksi secara Online, kepercayaan muncul ketika salah satu pihak
yang terlibat telah mendapat kepastian dari pihak lainnya, serta mau dan bisa
memberikan kewajibannya. Ketika konsumen melakukan berbelanja Online, hal utama
yang menjadi pertimbangan seorang konsumen adalah apakah aplikasi atau situs yang
menyediakan belanja Online dan penjual Online tersebut dapat dipercaya. Kepercayaan
konsumen terhadap aplikasi atau situs belanja Online (e-commerce) terletak pada
popularitas aplikasi atau situs belanja Online tersebut. Semakin popularitas dan
berkualitas informasi yang diberikan oleh suatu aplikasi atau situs belanja Online
tersebut, maka pembeli lebih yakin dan percaya terhadap aplikasi atau situs belanja
Online tersebut.
Dalam penelitian Gerry Ferdiansyah (2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh
Kepercayaan Konsumen (survei pada pengguna e-commerce di indonesia)
menunjukkan bahwa Kualitas informasi memiliki pengaruh positif terhadap
kepercayaan konsumen
H3: Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.

40
2.6.4 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan
Konsumen
Menurut (Pratama 2015) Kemudahan dalam e-commerce adalah dapat dengan
mudah menjajakan produk mereka tersebut kepada para pengguna internet (calon
konsumen). Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa Kemudahan adalah suatu
sikap dimana seseorang berpikir bahwa menggunakan suatu teknologi akan
mengurangi usaha baik waktu dan tenaga. Hal yang menjadi pertimbangan bagi
konsumen adalah faktor kemudahan penggunaan situs Online shop. Faktor kemudahan
ini akan berdampak pada perilaku, yaitu semakin tinggi persepsi seseorang tentang
kemudahan menggunakan sistem, semakin tinggi pula tingkat pemanfaatan teknologi
informasi. Kemudahan pengguna dapat diartikan sebagai konsumen percaya bahwa
dalam menggunakan atau bertransaksi secara Online pada situs jual beli akan
mengurangi usaha baik waktu dan tenaga.
Menurut (Ardiansyah 2017) Percaya atau saling mempercayai merupakan
syarat utama dalam kegiatan bisnis, lebih-lebih dalam e-commerce yang dimasa ini
semakin berkembang. Menurut (Pratama 2015) Kepercayaan adalah salah satu modal
utama di dalam menuju kesuksesan dari suatu bisnis termasuk juga bisnis Online
berbasis e-commerce. Dari definisi diatas dapat disimpulkan bahwa Kepercayaan
adalah suatu cara yang dilakukan dalam memegang teguh prinsip keyakinan antara
konsumen dan perusahaan dan dapat dipertanggungjawabkan segala bentuk

41
kerahasiaan data agar menghasilkan persepsi yang positif dan berujung pada hubungan
loyal antara perusahaan penyedia situs belanja Online dengan konsumen.
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Rr. Selli Nisrina Faradila (2016) yang
berjudul Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat
terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada
Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas
Diponegoro) menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif dari variabel persepsi
kemudahan penggunaan terhadap kepercayaan.
H4: Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.
2.6.5 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Melinda Agustina (2019), mengenai
“Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah
Tangerang)”, Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan antara variabel Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada situs
jual beli Tokopedia
H5: Kepercayaan Konsumen Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian

secara Online.
42
Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen
Dalam penelitian Gerry Ferdiansyah (2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh
Kepercayaan Konsumen (survei pada pengguna e-commerce di indonesia)
menunjukkan bahwa Kualitas Informasi dan kepercayaan konsumen pengguna e-
commerce di Indonesia secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
secara Online.
H6: Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara Online
melalui Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi.
Pembelian Secara Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen
Dalam penelitian yang dilakukan oleh Melinda Agustina (2019), mengenai
“Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan
Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah
Tangerang)”, Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan
antara variabel Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi terhadap Keputusan
Pembelian.
H7: Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
secara Online melalui Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi.

43
2.7 Kerangka Penilitian
Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas mengenai keterkaitan antara
setiap faktor/variabel yang mempengaruhi faktor lainnya maka dibentuk sebuah
kerangka pemikiran yang benar. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini akan
menjelaskan hubungan antara masing-masing variabel dapat digambarkan sebagai
berikut:
Kualitas
Informasi (X1)
H1
H3
H6
Kepercayaan H5 Keputusan
Konsumen (Z) Pembelian
secara Online
H4 H7 (Y)
Persepsi H2
Kemudahan
Penggunaan
(X2)
Gambar 2.1 Kerangka penelitian
2.8 Hipotesis Penelitian
Hipotesis merupakan dugaan atau kesimpulan awal dan masih bersifat
sementara yang akan dibuktikan kebenarannya setelah data lapangan (empiris) yang
diperoleh. Adapun hipotesis dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:
H1: Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara Online.

44
H2: Persepesi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
secara Online.
H3: Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.
H4: Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen.
H5: Kepercayaan Konsumen Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian
secara Online.
H6: Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh Kualitas Informasi terhadap
Keputusan Pembelian secara Online.
H7: Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Lokasi dan Objek Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Penelitian kuantitatif digunakan
untuk menjelaskan hubungan kausal antara variabel–variabel melalui pengujian
hipotesis (Neuman, 2000). Untuk mendapatkan data dan informasi yang akurat dan
relevan yang dibutuhkan dalam menyelesaikan skripsi ini penulis mengadakan
serangkaian penelitian pada masyarakat Kota Banda Aceh. Sedangkan objek penelitian
ini adalah Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Keputusan Pembelian
secara Online, dan Kepercayaan Konsumen
3.2 Populasi dan Sampel
3.2.1 Populasi
Menurut Sugiyono (2018: 130) Populasi adalah wilayah generalisasi yang
terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
menjelaskan populasi Penentuan populasi merupakan tahapan penting dalam
penelitian. Populasi dapat memberikan informasi atau data yang berguna bagi suatu
penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi e-commerce
di Kota Banda Aceh.
45
46
3.2.2 Sampel
Penelitian ini tidak menggunakan keseluruhan anggota populasi, karena untuk
mengeneralisasikannya cukup diwakili oleh sebagian anggota populasi yang disebut
sampel (Cooper dan Schindler, 2006), Sampel diambil karena tidak memungkinkan
bagi peneliti untuk meneliti seluruh anggota populasi. Dikarenakan profitabilitas
elemen dalam populasi untuk terpilih sebagai sampel tidak diketahui maka teknik
pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dan jenis
pengambilan sampel purposive sampling. Menurut Malhotra (2009), purposive
sampling merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu.
Alasan pemilihan sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling adalah
karena tidak semua sampel memiliki kriteria sesuai dengan yang telah penulis tentukan,
oleh karena itu penulis memilih teknik Purposive Sampling dengan menetapkan
pertimbangan-pertimbangan atau kriteria-kriteria tertentu yang harus dipenuhi oleh
sampel yang digunakan dalam penelitian ini. Kriteria tersebut antara lain:
a. Responden memiliki suatu aplikasi e-commerce
b. Responden pernah melakukan pembelian minimal sekali pada suatu aplikasi
e-commerce
c. Waktu pembelian yang pernah dilakukan responden minimal 6 bulan
terakhir.
Menurut Hair et al. (2010), ukuran responden yang ideal dan representative
adalah tergantung pada jumlah semua indikator pada variabel dikalikan 5-10. Pada
47
penelitian ini, terdapat 16 item indikator. Penelitian ini mengambil batas minimal yaitu
16 x 10 = 160 responden. Jumlah tersebut dianggap sudah cukup mewakili populasi
yang akan diteliti karena sudah memenuhi batas maksimal sampel. Pengambilan
sampel ini juga didukung oleh teori Birn (2002) yang mengatakan dalam studi
kuantitatif diperbolehkan menggunakan jumlah data 100 sampai 200.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Data dalam penelitian ini didapat dengan menggunakan teknik pengumpulan
data berupa penyebaran kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan memberikan seperangkat pertanyaan tertulis kepada responden untuk dapat
dijawab (Sugiyono, 2013). Kuesioner dalam penelitian ini berisi pertanyaan yang
berhubungan dengan Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan,
Kepercayaan Konsumen dan Keputusan Pembelian secara Online. Kuesioner
merupakan satu mekanisme pengumpulan data yang efisien jika peneliti mengetahui
dengan tepat apa yang diperlukan dan bagaimana mengukur variabel penelitian.
Kuesioner dapat diberikan secara pribadi, disuratkan kepada responden, atau
disebarkan secara elektronik (Sekaran, 2006).
Pada penelitian ini, peneliti akan menyebarkan kuesioner secara elektronik, di
mana peneliti akan menyebarkan link google form kepada responden dengan
menggunakan media sosial berupa akun line dan whatsapp serta responden diminta
untuk menentukan tingkat kesetujuan mereka pada masing- masing pernyataan yang
terkait.
48
3.4 Skala Pengukuran
Pertanyaan dalam kuoesiener yang disediakan diuji menggunakan skala likert
dalam bentuk interval dan untuk satu pilihan dinilai (score) dengan jarak likert 1.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan 5 kategori pilihan agar tidak ada variasi
jawaban pada kuesioner yang diberikan dan tidak ada kategori netral yang akan
menyulitkan peneliti dalam menganalisis. Skala likert didesain untuk menelaah
jawaban dari responden tentang seberapa kuat subjek setuju atau tidak setuju dengan
pertanyaan atau pernyataan yang diberikan. Pada skala 5, titik 1-5 diberi skor sebagai
berikut.
Tabel 3.1
Alternatif Pilihan Jawaban Kuesioner
No. Keterangan ( Pilihan ) Skor

1 Sangat tidak setuju 1
2 Tidak setuju 2
3 Kurang setuju 3
4 Setuju 4
5 Sangat setuju 5
Sumber: Cooper dan Schindler (2003:254)
3.5 Operasional Variabel Penelitian
Variabel operasional dalam penelitian ini dibagi menjadi Kualitas Informasi
(X1) dan Persepssi Kemudahan Penggunaan (X2) sebagai variabel independen,
Keputusan Pembelian secara Online (Y) sebagai variabel dependen, dan Kepercayaan
Konsumen (Z) sebagai variabel mediasi.

49
Tabel 3.2
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Definisi Item
No Variabel Dimensi dan Indikator Ukuran Skala
Variabel Pernyataan
Variabel Independen
1 Kualitas Sejauh mana Dimensi kualitas informasi
informasi informasi menurut O’Brien & Marakas
(X1) secara (2014) yaitu:
konsisten dapat
memenuhi 1. Time Dimension (dimensi
persyaratan waktu informasi). Informasi
dan harapan dikatakan berkualitas jika
semua orang memenuhi kriteria sebagai
yang berikut:
membutuhkan a) Currency alias Up to date.
informasi b) Timeliness alias tersedia
tersebut untuk kapan saja user
melakukan membutuhkan.
proses mereka. c) Frequency yang berarti
English informasi tersedia dalam
(1999:24) periode waktu tertentu atau
masuk kategori up to date. 1-5 Interval A1-A4
2. Content Dimension
(dimensi konten informasi),
yaitu sebagai berikut:
a) Accuracy.
b) Relevance.
c) Conciseness.
Indikator kualitas informasi

menurut DeLone dan
McLean dalam Jogiyanto
(2007):
1) Kelengkapan
2) Relevan
3) Akurat
4) Mudah Dipahami
2 Persepsi Menurut Tjini Dimensi Persepsi

kemudahan dan Baridwan kemudahan penggunaan
penggunaa (2013) menurut Venkatesh dan
“kemudahan Davis dalam Irmadhani,
n (X2)
penggunaan (2012) adalah sebagai
(perceived ease berikut:
of use) dapat 1. Interaksi individu dengan 1-5 Interval B1-B5
didefinisikan sistem jelas dan mudah
bahwa dimengerti (clear and
seseorang understandable).
percaya 2. Tidak dibutuhkan banyak
menggunakan usaha untuk berinteraksi
suatu teknologi dengan sistem tersebut (does
50
akan bebas dari not require a lot of mental

usaha. Persepsi effort).
kemudahan 3. Sistem mudah digunakan
(perceived ease (easy to use).
of use) 4. Mudah mengoperasikan
merupakan sistem sesuai dengan apa
kepercayaan yang ingin individu kerjakan
seseorang (easy to get the system to do
dimana dalam what he/she wants to do).
menggunakan
suatu teknologi Indikator dari persepsi
dapat dengan kemudahan penggunaan
mudah menurut Davis dalam
digunakan dan Endang (2015):
dipahami”
1. Mudah untuk dipelajari
(easy to learn)
2. Jelas dan dapat
dimengerti (clear and
understandable),
3. Fleksibel (flexible),
4. Mudah untuk menjadi
mahir (easy to become
skillful)
5. Mudah digunakan (easy to
use)
Variabel Dependen
3 Keputusan Keputusan Dimensi Keputusan
Pembelian pembelian Pembelian menurut Kotler
secara adalah tindakan dan Keller (2012) adalah
dari konsumen sebagai berikut:
Online (Y)
untuk mau
membeli atau 1.Pilihan produk,
tidak terhadap 2.Pilihan merek,
produk 3.Pilihan penyalur,
Kotler dan 4.Jumlah pembelian,
Armstrong 5.Waktu pembelian,
(2014:176-178) 6.Cara pembayaran,
1-5 Interval C1-C4
Indikator keputusan
pembelian menurut Kotler
(2012):
1. Kemantapan pada sebuah

produk,
2. Kebiasaan dalam membeli
produk
3 Memberikan rekomendasi
kepada orang lain
4. Melakukan pembelian
ulang
51
Variabel Mediasi
4 Kepercayaa Menurut Dimensi Kepercayaan
n Mowen dan Konsumen Menurut
konsumen Minor dalam McKnight (2002) dalam
Jennifer Adji dan Hatane
(Z) Donni Juni
Semuel (2014:5), yaitu:
(2017,.116) 1. Trusting Belief
Kepercayaan 2. Trusting Intention
adalah semua
pengetahuan
yang dimiliki Indikator Kepercayaan 1-5 Interval D1-D3
oleh konsumen menurut McKnight et. al.
(1998) dalam Dias (2012:36)
dan semua
adalah sebagai berikut:
kesimpulan 1. Kejujuran,
yang dibuat 2. Kompetensi
oleh konsumen 3. Integritas
tentang objek,
atribut dan
manfaatnya.
Sumber: Tabel Operasional Variabel Hasil Olahan Penulis, 2020
3.6 Peralatan Analisis Data
Pada penelitian ini terdapat variabel intervening (mediasi) yaitu
Kepercayaan Konsumen. Menurut Baron dan Kenny (1986) suatu variabel disebut
variabel intervening jika variabel tersebut ikut mempengaruhi hubungan antara
variabel prediktor (independen) dan variabel kriterion (dependen). Secara ringkas
konsep peranan mediator dapat dilihat dari Gambar 3.1
Variabel Mediator
Path A Path B
Variabel Path C Variabel

Independen Dependen
52
Gambar 3.1: Konsep Peranan Mediator
Menurut Baron dan Kenny (1986) pengaruh mediasi terjadi jika terdapat 4
kriteria berikut:
1. Variabel independen mempengaruhi variabel dependen.
2. Variabel independen mempengaruhi variabel mediasi.
3. Variabel mediasi harus mempengaruhi variabel dependen
Mediasi penuh (full/perfect mediation) terjadi jika pengaruh variabel
independen pada variabel dependen secara langsung adalah signifikan, tapi
pengaruhnya menjadi tidak signifikan ketika melibatkan variabel mediasi. Yaitu
pengurutan jawaban responden dalam bentuk tabel induk sesuai nomor urut responden.
Mediasi parsial (partial mediation) terjadi jika pengaruh variabel independen pada
variabel dependen baik secara langsung maupun tidak langsung adalah signifikan,
namun koefisien regresi pengaruh independen pada dependen menjadi berkurang,
ketika variable pemediasi di masukkan.
Oleh karenanya peralatan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini
untuk mengetahui Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh adalah dengan
menggunakan metode Hierarchical Linear Modelling.
Metode Hierarchical Linear Modelling ini digunakan untuk menguji
pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen, dimana model ini
53
memiliki 4 (empat) langkah dalam membangun mediasi (Baron and Kenny, 1986 &
Judd and Kenny, 1981).
Langkah 1: Menunjukkan bahwa variabel awal berhubungan dengan hasil.
Gunakan Y sebagai variabel kriteria dalam persamaan regresi dan
X sebagai prediksi. Langkah ini menetapkan bahwa ada efek yang
mungkin dimediasi.
Langkah 2: Menunjukkan bahwa variabel awal berhubungan dengan mediator.
Gunakan Z sebagai variabel kriteria dalam persamaan regresi dan
X sebagai prediksi. Langkah ini melibatkan mediator seolah – olah
menjadi sebuah variabel hasil.
Langkah 3: Menunjukkan bahwa mediator mempengaruhi variabel hasil.
Gunakan Y sebagai variabel kriteria dalam persamaan regresi dan
X dan Z sebagai prediksi. Tidak hanya cukup berkorelasi, antara
mediator dengan hasilnya mungkin berkorelasi karena keduanya
disebabkan oleh variabel X. Dengan demikian variabel awal harus
disamakan dalam menghasilkan efek mediator pada hasil yang ada.
Langkah 4: Untuk menetapkan bahwa Z sangat mempengaruhi hubungan XY,
pengaruh X dan Y mengendalikan Z harus nol. Efek pada langkah
3 dan 4 diperkirakan pada perkiraan yang sama.

54
Jika keempat langkah ini terpenuhi, maka data itu konsisten dengan hipotesis
sehingga variabel Z benar memediasi hubungan X Y dan jika tiga langkah pertama
terpenuhi tetapi langkah yang keempat tidak, maka mediasi parsial diindikasikan.
Kualitas
Informasi (X1)
H1
H3
H6
Kepercayaan H5 Keputusan
Konsumen (Z) Pembelian
secara Online
H4 H7 (Y)
Persepsi H2
Kemudahan
Penggunaan
(X2)
Gambar 3.2 Teknik untuk menguji peranan dari efek mediasi

(the role of mediation effect)
1) Y = βX1 + βX2
2) Z = βX1 + βX2
3) Y = βZ
4) Y = βX1 + βX2 + βZ
55
Keterangan :
Y = Keputusan Pembelian Secara Online
X1 = Kualitas Informasi
X2 = Persepsi Kemudahan Penggunaan
Z = Kepercayaan Konsumen
β = Koefisien
3.7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Kuisioner sebagai instrumen pengumpulan data yang merupakan penjabaran
dari indikator variabel sebelum digunakan untuk mengumpulkan data di lapangan,
terlebih dahulu harus diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya. Validitas menunjukkan
sejauh mana instrumen dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak diukur,
sedangkan reliabilitas menunjukkan sejauh mana instrumen pengukur dapat dipercaya
atau dihandalkan (Sugiyono, 2006:109). Oleh karena itu, setelah instrumen itu valid
dan reliable, maka dapat digunakan untuk mengumpulkan data di lapangan.
3.7.1 Uji Validitas
Koefisien validitas menggambarkan tingkat kemampuan instrumen untuk
mengungkap data atau informasi dari variabel yang diukur. Teknik pengujian validitas
menggunakan teknik korelasi product moment dari pearson dengan tingkat signifikansi
5% untuk mengetahui keeratan pengaruh antara variabel bebas dengan variabel terikat
dengan cara mengkorelasikan antara skor item pernyataan terhadap skor total. Apabila
56
nilai total pearson correlation > 0,3, atau probabilitas kurang dari 0,05 maka item
tersebut valid (Arikunto, 2003:146).
3.7.2 Uji Realiabilitas
Reliabilitas adalah tingkat kemampuan suatu instrumen penelitian untuk dapat
mengukur suatu variabel secara berulangkali dan mampu menghasilkan informasi atau
data yang sama atau sedikit sekali bervariasi. Dengan kata lain instrumen tersebut
mampu menunjukkan keakuratan, kestabilan dan konsistensi dalam menghasilkan data
dari variabel yang diukur (Arikunto, 2003:171). Teknik pengujian reliabilitas
menggunakan koefisien alpha cronbach dengan taraf nyata 5%, jika koefisien korelasi
lebih besar dari nilai kritis atau jika nilai alpha cronbach lebih besar daripada 0,6 maka
item tersebut dinyatakan reliabel. Koefisien alpha kurang dari 0,6 menunjukkan
reliabilitas yang buruk, angka sekitar 0,7 menunjukkan reliabilitas dapat diterima dan
angka di atas 0,8 menunjukkan reliabilitas yang baik (Sekaran 2005:311).
3.8 Uji Asumsi Klasik
3.8.1. Uji Normalitas
Pada penelitian ini juga akan dilakukan pengujian penyimpangan asumsi
klasik terhadap model regresi yang telah diolah (Ghozali, 2005) yang meliputi Uji
normalitas. Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah model
regresi, variabel dependen, variabel independen, atau keduanya mempunyai distribusi
normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah berdistribusi normal atau mendekati
57
normal. Suatu data dikatakan mengikuti distribusi normal dilihat dari penyebaran data
pada sumbu diagonal dari grafik (Ghozali,2005).
Pedoman pengambilan keputusan tentang yang mendekati atau merupakan
distribusi normal berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov menurut (Ghozali, 2013) yaitu
bila nilai signifikan >0,05 berarti distribusi data normal sedangkan bila nilai signifikan
<0,05 berarti distribusi data tidak normal.
3.8.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan
adanya korelasi diantara variabel bebas (independen). Model yang baik seharusnya
tidak terjadi korelasi diantara variabel bebas (Ghozali, 2005). Deteksi terhadap ada
tidaknya multikolinearitas yaitu dengan menganalisis matriks korelasi variabel-
variabel bebas, dan dapat juga dilihat pada nilai tolerance serta nilai Variance Inflation
Factor (VIF). Jika nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai tolerance tidak kurang dari
0.1, maka dapat dikatakan terbebas dari multikolinearitas.
3.9 Pengujian Hipotesis
3.9.1 Uji Koefisien Determinasi Total (R2)
Koefisien determinasi R2 digunakan untuk mengetahui berapa persen variasi
variabel dependent dapat dijelaskan oleh variasi variabel independent. Nilai R²
ini terletak antara 0 dan 1. Bila nilai R² mendekati 0, berarti sedikit sekali variasi
variabel dependen yang diterangkan oleh variabel independen. Jika nilai R² bergerak
58
mendekati 1 berati semakin besar variasi variabel dependent yang dapat diterangkan
oleh variabel independen jika ternyata dalam perhitungan nilai R² sama dengan 0
maka ini menunjukan bahwa variabel dependen tidak bisa dijelaskan oleh variabel
independent (Sarjono,2011).
3.9.2 Uji Parameter Individual (Uji Statistik t)
Uji statistik t pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu
variabel penjelas (independen) secara individual dalam menerangkan variasi variabel
terikat (dependen). Pengujian dilakukan dengan menggunakan significance level 0.05
(=5%).
Kriteria keputusannya adalah:
a. Jika t hitung > t table, dan sig < 0,05 maka HO ditolak dan Ha diterima.
b. Jika t hitung < t table, dan sig > 0,05 maka HO diterima dan Ha ditolak.
Pengujian hipotesis dapat diuraikan sebagai berikut:
Ho1: β = 0: Kualitas informasi tidak berpengaruh positif terhadap Keputusan
pembelian secara Online.
Ha1: β ≠ 0: Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap Keputusan pembelian
secara Online.
Ho2: β = 0: Persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap
Keputusan pembelian secara Online.

59
Ha2: β ≠ 0: Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh Keputusan pembelian
secara Online.
Ho3: β = 0: Kualitas Informasi tidak berpengaruh terhadap Kepercayaan konsumen.
Ha3: β ≠ 0: Kualitas Informasi berpengaruh terhadap Kepercayaan konsumen.
Ho4: β = 0: Persepsi kemudahan penggunaan tidak berpengaruh terhadap
Kepercayaan konsumen.
Ha4: β ≠ 0: Persepsi kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap Kepercayaan
konsumen.
Ho5: β = 0: Kepercayaan konsumen tidak berpengaruh terhadap Keputusan
pembelian secara Online.
Ha5 β ≠ 0: Kepercayaan konsumen berpengaruh terhadap Keputusan pembelian
secara Online.
3.9.3 Uji Sobel (Sobel Test)
Adapun hipotesis pengaruh tidak langsung yang telah dikembangkan pada
penelitian ini untuk diuji adalah sebagai berikut:
Ho6: β = 0: Tidak terdapat pengaruh Kualitas informasi secara langsung terhadap
Keputusan pembelian secara Online. yang di mediasikan oleh
Ha6: β ≠ 0: Terdapat pengaruh Kualitas informasi secara langsung terhadap
Keputusan pembelian secara Online yang di mediasikan oleh
60
Ho7: β = 0: Tidak terdapat pengaruh Persepsi kemudahan penggunaan secara
langsung terhadap Keputusan pembelian secara Online yang di
mediasikan oleh Kepercayaan konsumen.
Ha7: β ≠ 0: Terdapat pengaruh Persepsi kemudahan penggunaan secara langsung
terhadap Keputusan pembelian secara Online yang di mediasikan oleh
Menurut Baron dan Kenny (1986) suatu variabel disebut variabel mediasi jika
variabel tersebut ikut mempengaruhi hubungan antara variabel independen dan
variabel kriterion dependen.
Pengujian hipotesis mediasi dapat dilakukan dengan prosedur yang
dikembangkan oleh Sobel (1982) dan dikenal dengan uji Sobel (Sobel test). Uji sobel
dilakukan dengan cara menguji kekuatan pengaruh tidak langsung variabel independen
(X) ke variabel dependen (Y) melalui variabel intervening (Z).
Pengaruh tidak langsung X ke Y melalui Z dihitung dengan cara mengalikan
jalur X→Z (a) dengan jalur Z→Y (b) atau ab. Jadi koefisien ab = (c – c’), dimana c
adalah pengaruh X terhadap Y tanpa mengontrol M, sedangkan c’ adalah koefisien
pengaruh X terhadap Y setelah mengontrol M. Standard error koefisien a dan b ditulis
dengan Sa dan Sb, besarnya standard error pengaruh tidak langsung (indirect effect)
Sab dihitung dengan rumus dibawah ini:
Sab = √𝑏² 𝑆𝑎² + 𝑎² 𝑆𝑏² + 𝑆𝑎² 𝑆𝑏²

61
Untuk menguji signifikansi pengaruh tidak langsung, maka kita perlu menghitung nilai
t dari koefisien ab dengan rumus sebagai berikut:
𝑎𝑏
z-value =𝑆𝑎𝑏
Keterangan:
ab : koefisien indirect effect yang diperoleh dari perkalian antara direct

effect a dan b.
a : koefisien direct effect independen (X) terhadap mediator (Z).
b : koefisien direct effect mediator (Z) terhadap dependen (Y).
Sa : standard error dari koefisien a.
Sb : standard error dari koefisien b.
Jika z-value dalam harga mutlak > 1,96 atau tingkat signifikansi statistik z (p-
value) < 0,05, berarti indirect effect atau pengaruh tak langsung variabel independen
terhadap variabel dependen melalui mediator, signifikan pada taraf signifikansi 0,05
(Preacher dan Hayes, 2004)

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Karakteristik Responden
Dalam analisa deskripsi karakteristik objek penelitian akan diuraikan hasil data
responden yang diperoleh melalui kuisioner. Data tersebut merupakan karakteristik
dari responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini. Responden dalam penelitian
ini adalah Masyarakat kota Banda Aceh pengguna e-commerce. Peneliti
mengumpulkan data dengan menyebarkan kuesioner dalam bentuk link google form
kepada responden secara langsung maupun melalui media Line maupun WhatsApp.
Peneliti mengambil sampel sebanyak 160 responden. Pada bagian ini akan dijelaskan
mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin, usia, pekerjaan dan jenis
e-commerce yang pernah digunakan. Secara terperinci gambaran umum responden
dapat diuraikan sebagai berikut
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Berdasarkan data primer yang telah diolah, maka hasil persebaran responden
berdasarkan jenis kelamin dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 4.1
Klasifikasi Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Frequency Percent
Laki-laki 77 48,1
Perempuan 83 51,9
Total 160 100,0
Sumber: Data diolah, 2021
62
63
Berdasarkan Tabel 4.1 tersebut dapat diketahui bahwa dari penelitian terhadap
160 orang responden menunjukkan bahwa pengolongan berdasarkan jenis kelamin
lebih didominasi oleh perempuan yaitu sebanyak 83 orang (51,9%) dari total
responden, sedangkan laki-laki hanya berjumlah 77 orang (48,1%).
4.1.2 Profil Responden Berdasarkan Usia
Dari penelitian 160 orang responden dengan klasifikasi berdasarkan usia dapat
ditunjukkan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.2
Klasifikasi Usia Responden
Usia Frequency Percent
<17 tahun 14 8,8
17-25 tahun 64 40
26-35 tahun 44 27,5
>35 tahun 38 23,8
Total 160 100,0
Berdasarkan Tabel 4.2 tersebut dapat diketahui bahwa dari penelitian terhadap
160 orang responden, berdasarkan klasifikasi usia responden yang paling banyak
adalah responden yang berusia 17 sampai 25 tahun sebanyak 64 orang (40%),
selanjutnya usia 26 sampai 35 tahun sebanyak 44 orang (27,5%), lalu usia diatas 35
tahun sebanyak 38 orang (23,8%), dan usia kurang dari 17 tahun sebanyak 14 orang
(8,8%).
64
4.1.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Dari penelitian 160 orang responden dengan klasifikasi berdasarkan jenis
pekerjaan dapat ditunjukkan pada tabel berikut ini.
Tabel 4.3
Klasifikasi Pekerjaan Responden
Pekerjaan Frequency Percent
Pelajar/Mahasiswa 67 41,9
Pegawai Swasta 33 20,6
PNS 29 18,1
Lainnya 31 19,4
Total 160 100,0
Berdasarkan Tabel 4.3 mengenai klasifikasi pekerjaan dapat dijelaskan bahwa
dari 160 orang responden, sebanyak 67 (41,9%) responden merupakan
pelajar/mahasiswa, dilanjutkan dengan 33 (20,6%) responden adalah pegawai swasta,
lalu sebanyak 29 (18,1%) responden merupakan PNS, dan terakhir sebanyak 31
(19,4%) adalah responden pekerjaan lainnya dimana pekerjaan tersebut merupakan
pekerjaan yang tidak terdapat pada kuesioner.
4.1.4 Profil Responden Berdasarkan Jenis e-commerce yang pernah digunakan
Dari penelitian 160 orang responden dengan klasifikasi berdasarkan jenis e-
commerce yang pernah digunakan. pada tabel ini akan menjelaskan profil responden
berdasarkan jenis e-commerce yang pernah digunakan responden.
Tabel 4.4
Klasifikasi Jenis e-commerce yang pernah digunakan responden
Jenis e-commerce Frequency Percent
Shopee 61 38,1
Tokopedia 41 25,6
65
Bukalapak 28 17,5
Lainnya 30 18,8
Total 160 100,0
Berdasarkan Tabel 4.4 mengenai jenis e-commerce yang pernah digunakan
dapat dijelaskan bahwa dari 160 orang responden, sebanyak 61 (38,1%) responden
memilih shopee, selanjutnya sebanyak 41 (25,6%) responden memilih tokopedia, lalu
sebanyak 28 (17,5%) responden memilih bukalapak dan terakhir sebanyak 30 (18,8%)
responden memilih jenis e-commerce lainnya yang tidak disebutkan pada kuesioner
sebagai aplikasi e-commerce yang pernah digunakan.
4.2 Deskriptif Variabel
Penelitian ini menggunakan 4 variabel yang ingin diteliti yaitu 2 variabel
independen 1 variabel dependen dan 1 variabel mediasi. Untuk memudahkan penilaian
rata-rata item kuesioner, maka dibuatlah interval penilaian rata rata responden. Dalam
penelitian ini, peneliti menggunakan 5 skala interval (lima kelas) dengan rujukan
rumus yang digunakan menurut Sudjana (2001), yaitu:
Rentang
𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =
Banyak Kelas Interval
Keterangan:
Rentang = Nilai tertinggi – Nilai terendah

Banyaknya kelas interval = 5
Berdasarkan formula diatas maka panjang kelas interval adalah:
66
5−1
𝑃𝑎𝑛𝑗𝑎𝑛𝑔 𝐾𝑒𝑙𝑎𝑠 𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =
5
= 0,8
Maka kriteria dari penilaian adalah sebagai berikut:

Tabel 4.5
Interval Penilaian Jawaban Responden
Interval Penilaian
1,00 – 1,79 Sangat Tidak baik
1,80 – 2,59 Tidak baik
2,60 – 3,39 Kurang baik
3,40 – 4,19 Baik
4,20 – 5,00 SangatBaik
Sumber: Sudjana, 2001
4.2.1 Deskriptif Keputusan Pembelian secara Online
Persepsi responden terhadap variabel Keputusan Pembelian secara Online
merupakan jawaban dari semua reponden yang dijawab dalam kuesioner. Persepsi
responden untuk variabel Keputusan Pembelian secara Online dapat dilihat pada Tabel
4.6.
Tabel 4.6
Deskriptif Keputusan Pembelian secara Online
Alternatif Pilihan Jawaban

No Pernyataan Sangat Rata-
Tidak Kurang Setuju Sangat rata
Tidak Setuju Setuju Setuju
Setuju
Saya memutuskan
1 3 8 32 86 31 3,83
melakukan pembelian
pada suatu aplikasi e-
commerce karena
kemantapan pada
produknya
Saya menjadi terbiasa untuk
2 4 14 32 69 40 3,77
melakukan pembelian pada
67
Saya memberikan
3 3 11 40 60 46 3,84
rekomendasi suatu
aplikasi e-commerce
kepada orang lain
4 Saya melakukan pembelian 10 15 33 54 48 3,71
secara berulang pada suatu
aplikasi e-commerce
Rata-rata keseluruhan tingkat kesetujuan responden 3,78
Sumber: Data primer (diolah), 2021
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa pada variabel keputusan pembelian secara
Online, responden mencapai nilai rata-rata 3,78 yang mana nilai tersebut menurut tabel
4.5 adalah penilaian baik. Dari 4 item pertanyaan yang terlibat dalam keputusan
pembelian secara Online, indikator yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah
“Saya memberikan rekomendasi suatu aplikasi e-commerce kepada orang lain.”
dengan nilai rata-rata 3,84 dengan penilaian baik, sedangkan indikator yang
menyatakan “Saya melakukan pembelian secara berulang pada suatu aplikasi e-
commerce”, merupakan indikator yang nilai rata-ratanya paling rendah yaitu 3,71
dengan penilaian baik.
4.2.2 Deskriptif Kepercayaan Konsumen
Persepsi responden terhadap variabel Kepercayaan Konsumen merupakan
jawaban dari semua reponden yang dijawab dalam kuesioner. Persepsi responden untuk
variabel Kepercayaan Konsumen dapat dilihat pada Tabel 4.7.
Tabel 4.7
Deskriptif Kepercayaan Konsumen
No Pernyataan Sangat Rata-
Tidak Kurang Sangat rata
Tidak Setuju
Setuju Setuju Setuju
Setuju
Saya merasa bahwa
1 3 19 53 60 25 3,53
suatu aplikasi e-
68
commerce memiliki
kejujuran dalam
mengelola situs jual
belinya
2 4 14 44 80 18 3,58
aplikasi e-commerce
memiliki kemampuan untuk
memecahkan permasalahan
yang dihadapi oleh
konsumen
3 Saya merasa bahwa suatu 8 20 49 57 26 3,34
aplikasi e-commerce akan
selalu memberikan
informasi yang benar
terhadap konsumen
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa pada variabel Kepercayaan Konsumen,
responden mencapai nilai rata-rata 3,48 yang mana nilai tersebut menurut tabel 4.5
adalah penilaian baik. Dari 3 item pertanyaan yang terlibat dalam Kepercayaan
Konsumen, indikator yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah “Saya merasa
bahwa suatu aplikasi e-commerce memiliki kemampuan untuk memecahkan
permasalahan yang dihadapi oleh konsumen.” dengan nilai rata-rata 3,58 dengan
penilaian baik, sedangkan indikator yang menyatakan “Saya merasa bahwa suatu
aplikasi e-commerce akan selalu memberikan informasi yang benar terhadap
konsumen, merupakan indikator yang nilai rata-ratanya paling rendah yaitu 3,48
dengan penilaian baik.

69
4.2.3 Deskriptif Kualitas Informasi
Persepsi responden terhadap variabel Kualitas Informasi merupakan jawaban dari
semua reponden yang dijawab dalam kuesioner. Persepsi responden untuk variabel
Kualitas Informasi dapat dilihat pada Tabel 4.8
Tabel 4.8
Deskriptif Kualitas Informasi

Sangat Rata-
No Pernyataan Tidak Kurang Sangat
Tidak Setuju rata
Setuju
Saya memperoleh
1 5 3 26 94 32 3,90
informasi yang
lengkap mengenai
produk yang saya
cari
Saya memperoleh
2 1 5 52 75 27 3,76
informasi yang relevan
mengenai produk yang
saya cari
Saya memperoleh 3,86
3 1 5 43 77 34
informasi yang akurat
saya cari
Saya memperoleh
4 1 5 21 86 47 4,08
informasi yang mudah
untuk dipahami
saya cari
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa pada variabel kualitas informasi, responden
mencapai nilai rata-rata 3,90 yang mana nilai tersebut menurut tabel 4.5 adalah
penilaian baik. Dari 4 item pertanyaan yang terlibat dalam kualitas informasi, indikator
yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah “Saya memperoleh informasi yang
70
mudah untuk dipahami mengenai produk yang saya cari.” dengan nilai rata-rata 4,08
dengan penilaian baik, sedangkan indikator yang menyatakan “Saya memperoleh
informasi yang relevan mengenai produk yang saya cari”, merupakan indikator yang
nilai rata-ratanya paling rendah yaitu 3,76 dengan penilaian baik.
4.2.4 Deskriptif Persepsi Kemudahan Penggunaan
Persepsi responden terhadap variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan
merupakan jawaban dari semua reponden yang dijawab dalam kuesioner. Persepsi
responden untuk variabel Persepsi Kemudahan Penggunaan dapat dilihat pada Tabel
4.9
Tabel 4.9
Deskriptif Persepsi Kemudahan Penggunaan

Sangat Rata-
No Pernyataan Tidak Kurang Sangat
Tidak Setuju rata
Setuju
Akses di suatu aplikasi
1 3 5 35 66 51 3,98
e-commerce mudah
untuk saya pelajari
2 2 6 30 75 47 3,99
commerce mudah untuk
digunakan
3 3 8 36 66 47 3,91
commerce sangat jelas
dan mudah dimengerti
4 4 11 47 67 31 3,68
commerce bersifat fleksibel
Semakin saya sering
mengakses suatu aplikasi e-
5 commerce membuat saya 2 8 24 64 62 4,10
semakin mahir dalam
menggunakan aplikasi
tersebut
71
Tabel 4.9 menunjukkan bahwa pada variabel persepsi kemudahan penggunaan,
responden mencapai nilai rata-rata 3,93 yang mana nilai tersebut menurut tabel 4.5
adalah penilaian baik. Dari 5 item pertanyaan yang terlibat dalam persepsi kemudahan
penggunaan, indikator yang mendapatkan nilai rata-rata tertinggi adalah “Semakin
saya sering mengakses suatu aplikasi e-commerce membuat saya semakin mahir dalam
menggunakan aplikasi tersebut.” dengan nilai rata-rata 4,10 dengan penilaian baik,
sedangkan indikator yang menyatakan “Akses di suatu aplikasi e-commerce bersifat
fleksibel”, merupakan indikator yang nilai rata-ratanya paling rendah yaitu 3,68 dengan
penilaian baik.
4.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas
Sudarmanto (2005:79) berpendapat bahwa kriteria yang digunakan atau batas
minimum suatu instrument atau tingkat angket dinyatakan valid, apabila:
1. Nilai koefisien korelasi yang diperoleh dari analisis dibandingkan dengan nilai
koefisien korelasi pada table dengan tingkat kepercayaan yang telah dipilih.
2. Dibuat suatu ukuran tertentu, suatu instrument dinyatakan valid bila harga koefisien
Rtabel < Rhitung maka dinyatakan valid, apabila Rtabel > Rhitung maka tidak valid
(Arikunto, 2002:146).
Hasil hitung yang dihasilkan dari pengolahan SPSS 22 menyatakan bahwa
setiap pertanyaan yang termuat dalam kuesioner memiliki nilai signifikansi melebihi r
tabel. Tingkat kepercayaan yang digunakan adalah 95%, maka nilai signifikansi yang
72
digunakan adalah 0,05 dengan jumlah sampel sebanyak 160, maka diketahui r tabel
adalah 0.159. Jika nilai r hitung lebih besar dari r tabel maka dapat dikatakan kuisioner
yang digunakan sudah valid yang berarti bahwa setiap responden mengerti terhadap
kuesioner yang diberikan dan dapat menjawab pertanyaan yang diberikan dengan baik.
Berikut ini hasil pengolahan data menggunakan SPSS 22:
Tabel 4.10
Uji Validitas Korelasi pearson
No. Pernyataan Variabel/Dimensi Rhitung Rtabel Ket
1 KI1 0,759
2 KI2 Kualitas Informasi 0,722
0,159 Valid
3 KI3 (X1) 0,738
4 KI4 0,694
5 PKP1 0,751
6 PKP2 Persepsi 0,795
Kemudahan
7 PKP3 0,843 0,159 Valid
Penggunaan
8 PKP4 (X2) 0,791
9 PKP5 0,772
10 KPO1 Keputusan 0,657
11 KPO2 Pembelian secara 0,807
0,159 Valid
12 KPO3 Online 0,825
(Y)
13 KPO4 0,789
14 PK1 Kepercayaan 0,834
15 PK2 Konsumen 0,827 0.159 Valid
16 PK3 (Z) 0,849
Sumber :Data diolah (SPSS) , 2021
Berdasarkan tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa semua variabel yang digunakan
dalam penelitian ini semuanya dinyatakan valid, karena mempunyai koefisien korelasi
di atas dari nilai kritis korelasi product moment yaitu sebesar 0,159 sehingga semua
pertanyaan yang terkandung dalam kuesioner penelitian ini dinyatakan valid untuk
dilanjutkan penelitian yang lebih mendalam

73
4.3.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas berfungsi untuk mengetahui tingkat akurasi, ketepatan dan
konsistensi kuesioner pada variabel. Penggunaan item-item sebagai indikator dari data
variabel penelitian mensyaratkan adanya suatu pengujian konsistensi melalui uji
reliabilitas, sehingga data yang digunakan tersebut benar-benar dapat dipercaya atau
memenuhi aspek kehandalan untuk dianalisis lebih lanjut. Uji kehandalan item
pernyataan dari suatu kuesioner tersebut menggunakan nilai Cronbach Alpha. Ini
hanya dilakukan satu kali pada sekelompok responden pada masing-masing variabel.
Ukuran reliabilitas dianggap handal berdasarkan pada Cronbach Alpha 0,60 (Malhotra.
2003). Jika derajat kehandalan data lebih besar dari Cronbach Alpha (α), maka hasil
pengukuran dapat dipertimbangkan sebagai alat ukur dengan tingkat ketelitian dan
konsistensi pemikiran yang baik.
Tabel 4.11
Hasil Uji Reliabilitas

Cronbach’s Alpha
No Variabel Jumlah Keterangan
Item Hitung Standar
1 Keputusan Pembelian 4 0,773 0,60 Handal
secara Online
2 Kepercayaan 3 0,787 0,60 Handal
Konsumen
3 Kualitas Informasi 4 0,705 0,60 Handal
4 Persepsi Kemudahan 5 0,850 0.60 Handal
Penggunaan
Sumber : Data diolah, 2021
Dari tabel di atas diperoleh nilai Cronbach’s Alpha masing-masing sebesar
(0,705), (0,850), (0,773) dan (0,787). Dengan demikian seluruh item pernyataan yang
74
digunakan dalam variabel penelitian dapat dikatakan reliabel (handal) karena nilai
Cronbach’s Alpha lebih dari 0,60.
4.4 Pengujian Asumsi Klasik
4.4.1 Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk melihat distribusi data. Uji normalitas dalam
penelitian ini dilakukan dengan uji statistik non- parametrik Kolmogorov-Smirnov
mendekati atau merupakan distribusi normal berdasarkan uji Kolmogorov-Smirnov.
Dasar pengambilan keputusan uji normalitas ini yakni: jika nilai signifikansi lebih
besar dari 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal. Sebaliknya, jika nilai
signifikansi lebih kecil dari 0,05 maka data tersebut berarti distribusi data tidak normal.
Hasil pengujian normalitas data dapat dilihat pada tabel 4.12
Tabel 4.12
Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 160
a,b
Normal Parameters Mean .0000000
Std. Deviation 2.06684801
Most Extreme Differences Absolute .081
Positive .040
Negative -.081
Test Statistic .081
Asymp. Sig. (2-tailed) .012c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber : data diolah (SPSS) 2021
75
Tabel 4.12 menunjukkan bahwa nilai signifikansi dari uji normalitas sebesar
0,12 atau > 0,05 artinya data residual berdistribusi secara normal. Hasil dari uji diatas
juga didukung dengan hasil analisis grafik, yaitu grafik histogram maupun grafik
Normal Probability Plot seperti terlihat pada gambar 4.1 dan 4.2 berikut. Berdasarkan
grafik Histogram pada Gambar 4.1 dibawah dapat disimpulkan bahwa pola distribusi
data sudah mendekati normal.
Gambar 4.1 Grafik Histogram
Sumber: Hasil Output SPSS
Berdasarkan grafik Normal Probability Plot Gambar 4.2 dibawah terlihat
titik-titik sebaran mendekati garis normal atau garis lurus. Maka dapat disimpulkan
bahwa data berdistribusi normal.

76
Gambar 4.2 Normal Probability Plot

Sumber: Hasil Output SPSS
4.4.2 Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi ditemukan
adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Ghozali (2016) menyebutkan
bahwa suatu model regresi bebas dari multikolinearitas jika mempunyai nilai VIF < 10
dan mempunyai angka tolerance > 0,1. Tabel 4.13 di bawah ini menunjukkan hasil uji
multikolinearitas dari penelitian ini:
Tabel 4.13
Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel Bebas Tolerance VIF Keterangan

Kualitas Informasi 0,653 1,530 Bebas dari Multikolinieritas
Persepsi Kemudahan 0,653 1,530 Bebas dari Multikolinieritas
Penggunaan
77
Dari tabel 4.13 dapat diketahui bahwa data tidak mengalami multikolinearitas
karena nilai VIF yang didapat kurang dari 10 dan nilai tolerance nya lebih dari 0,1.
Sehingga dapat dikatakan uji mulikolinieritas terpenuhi.
4.5 Analisis Pengaruh Antar Variabel
Untuk mengetahui pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online dengan Kepercayaan
Konsumen sebagai variabel mediasi dilakukan regresi yang menjelaskan hubungan
fungsional secara terpisah dari beberapa variabel. Penelitian ini menggunakan 3
variabel yaitu, Kualitas Informasi (X1) dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (X2)
sebagai variabel bebas, Keputusan Pembelian secara Online (Y) sebagai variabel
terikat, dan Kepercayaan Konsumen (Z) sebagai variabel mediasi. Variabel bebas akan
mempengaruhi terikat dan variabel mediasi, serta variabel mediasi akan mempengaruhi
variabel terikat. Hasil output SPSS dapat dilihat pada tabel-tabel berikut.
4.5.1 Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
Hasil Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online dapat dilihat pada tabel 4.14.
78
Tabel 4.14
Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online
Standardized
Model Coefficients T Sig.
Beta
(Constant) 0,456 0,649
Kualitas 0,233 3,538 0,001
Informasi
Persepsi Kemudahan 0,585 8,906 0,000
Penggunaan
Sumber: Data Primer (diolah), 2021
Menurut Hair et al (2006) jika dalam penskalaan digunakan skala likert,
maka untuk koefisien korelasi digunakan nilai standardized coefficients, dimana
dapat dibuat garis persamaan linier sebagai berikut.
Y = 0,233 X1 + 0,585 X2
Maka dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa :
1. Koefisien regresi Kualitas Informasi (independen) bernilai 0,233 dengan
signifikansi sebesar 0,001. Artinya ketika responden memiliki Kualitas
Informasi sebesar 1 maka Keputusan Pembelian secara Online meningkat
(0,233) pada skala likert, semakin tinggi Kualitas Informasi maka Keputusan
Pembelian secara Online responden akan meningkat.
2. Koefisien regresi Persepsi Kemudahan Penggunaan (independen) bernilai
0,585 dengan signifikansi sebesar 0,000. Artinya ketika responden memiliki
Kualitas Informasi sebesar 1 maka Keputusan Pembelian secara Online

79
meningkat (0,585) pada skala likert, semakin tinggi Kualitas Informasi maka
Keputusan Pembelian secara Online responden akan meningkat.
Selain menguji koefisien regresi, penelitian ini juga menguji koefisien korelasi
(R) dan koefisien determinasi (R2). Koefisien korelasi bertujuan untuk melihat
keeratan hubungan antara satu variabel dengan variabel lain. Korelasi positif kuat
apabila hasil korelasi mendekati +1 atau sama dengan +1. Korelasi (R) negatif kuat
apabila korelasi mendekati 0 atau sama dengan 0. Jika korelasi bernilai +1 atau -1 maka
variabelnya menunjukkan korelasi sempurna positif atau sempurna negatif
Sementara koefisien determinasi (R2) mengukur seberapa jauh kemampuan
variabel independen menjelaskan variabel-variabel dependen (Ghozali, 2009). Ghozali
(2009) mengatakan bahwa nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai
R2 yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan
variasi dependen amat terbatas. nilai yang semakin mendekati satu berarti variabel-
variabel independen amat terbatas. Nilai yang semakin mendekati satu berarti variabel-
variabel independen memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk
memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2009) maka analisis koefisien
determinasi variabel bebas (X) dengan variabel terikat (Y) dapat dilihat pada tabel 4.15
80
Tabel 4.15
Hasil Analisis Korelasi dan Koefisien Determinasi Pengaruh Kualitas Informasi
dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online
Model R R Square Adjusted R

Square
Kualitas Informasi dan Keputusan
pembelian secara Online 0,746 0,557 0,551
Variabel dependen: Keputusan

Pembelian secara Online
Sumber: Data Primer, 2021 (diolah).

Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, dikarenakan penelitian ini
menggunakan koefisien korelasi dari nilai standardized coefficient, maka untuk nilai
analisis korelasi digunakan adjusted R Square. Hasil analisis korelasi antara Kualitas
Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online diperoleh R sebesar 0,746 yang menjelaskan pengaruh positif Kualitas
Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (Independen) terhadap Keputusan
Pembelian secara Online (Dependen) dengan keeratan hubungan sebesar 74,6%.
Nilai koefisien determinasi adjusted R square sebesar 0,551 menjelaskan
bahwa Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (Independen) dalam
menjelaskan Keputusan Pembelian secara Online sebesar 55,1%. Sementara nilai sisa
(residu) dari peran variabel tersebut sebesar 0,449 (44,9%). Nilai residu tersebut
menunjukkan bahwa adanya faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi variabel
Keputusan Pembelian secara Online.

81
Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen
Hasil Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online dapat dilihat pada tabel 4.16.
Tabel 4.16
Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Kepercayaan Konsumen
Standardized
Beta
(Constant) 0,869 0,386
Kualitas 0,393 4,826 0,000
Informasi
Persepsi Kemudahan 0,237 2.918 0,004
Penggunaan
Sumber: Data Primer (diolah), 2021
Menurut Hair et al (2006) jika dalam penskalaan digunakan skala likert,
maka untuk koefisien korelasi digunakan nilai standardized coefficients, dimana
dapat dibuat garis persamaan linier sebagai berikut.
Z = 0,393 X1 + 0,237 X2
Maka dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa :
1. Koefisien regresi Kualitas Informasi (independen) bernilai 0,393 dengan
signifikansi sebesar 0,000. Artinya ketika responden memiliki Kualitas
Informasi sebesar 1 maka Kepercayaan Konsumen meningkat (0,393) pada
skala likert, semakin tinggi Kualitas Informasi maka Kepercayaan Konsumen
dari responden akan meningkat.

82
2. Koefisien regrsi Persepsi Kemudahan Penggunaan (independen) bernilai 0,237
dengan signifikansi sebesar 0,004. Artinya ketika responden memiliki Persepsi
Kemudahan Penggunaan sebesar 1 maka Keputusan Kepercayaan Konsumen
meningkat (0,237) pada skala likert, semakin tinggi Persepsi Kemudahan
Penggunaan maka Kepercayaan Konsumen dari responden akan meningkat.
Tabel 4.17
dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen

Square
Kualitas Informasi dan Keputusan 0,566 0,320 0,312
pembelian secara Online
Variabel dependen: Kepercayaan Konsumen
analisis korelasi digunakan adjusted R Square. Hasil analisis korelasi antara Kualitas
Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsusmen
diperoleh R sebesar 0,566 yang menjelaskan pengaruh positif Kualitas Informasi dan
Persepsi Kemudahan Penggunaan (Independen) terhadap Kepercayaan Konsumen
dengan keeratan hubungan sebesar 56,6%
bahwa Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (Independen) dalam
menjelaskan Kepercayaan Konsumen sebesar 31,2%. Sementara nilai sisa (residu) dari
83
peran variabel tersebut sebesar 0,688 (68,8%). Nilai residu tersebut menunjukkan
bahwa adanya faktor-faktor lain yang dapat mempengaruhi variabel Kepercayaan
Konsumen.
4.5.3 Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan
Hasil Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan
Pembelian secara Online dapat dilihat pada tabel 4.18.
Tabel 4.18
Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian
secara Online
Standardized
Beta
(Constant) 9,140 0,000
Kepercayaan Konsumen 0,484 6,948 0,000
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah).
Menurut Hair et al (2006) jika dalam penskalaan digunakan likert, maka untuk
koefisien korelasi digunakan nilai standardized coefficients, dimana nilai konstantanya
tidak perlu diinterpretasikan. Dari hasil output SPSS diatas dapat dibuat garis
persamaan linier sebagai berikut:
Y = 0,484 Z
Maka dari persamaan tersebut dapat dijelaskan bahwa koefisien regresi
Kepercayaan Konsumen (mediasi) bernilai 0,484 dengan signifikansi 0,000. Artinya
ketika seorang responden memiliki Kepercayaan Konsumen sebesar 1 maka Keputusan
Pembelian secara Online meningkat (0,484) pada skala likert.

84
Tabel 4.19
Hasil Analisis Korelasi dan Koefisien Determinasi Pengaruh Kepercayaan
Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara Online
Square
Kepercayaan 0,484 0,234 0,229
Konsumen
Variabel dependen: Keputusan Pembelian secara Online
Sumber: Data Primer, 2021 (Diolah).
analisis korelasi digunakan adjusted R Square. Hasil analisis korelasi antara
Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara Online diperoleh R
sebesar 0,484 yang menjelaskan pengaruh Kepercayaan Konsumen (Z) terhadap
Keputusan Pembelian secara Online dengan keeratan hubungan sebesar 48,4%
bahwa Kepercayaan Konsumen (Z) dalam menjelaskan Keputusan Pembelian secara
Online sebesar 22,9%. Sementara nilai sisa (residu) dari peran variabel tersebut sebesar
0,771 (77,1%). Nilai residu tersebut menunjukkan bahwa adanya faktor-faktor lain
yang dapat mempengaruhi variabel Keputusan Pembelian secara Online.

85
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi
oleh Kepercayaan Konsumen
Hasil analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Pengguna
terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen dapat dilihat pada Tabel 4.20.
Tabel 4.20
Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh
Standardized
Model Coefficients t Sig.
Beta
1. Kualitas Informasi 0,233 3,538 0,001
Persepsi Kemudahan 0,585 8,906 0,000
Penggunaan
Kualitas Informasi 0,183 2,623 0,010
2. Persepsi Kemudahan 0,555 8,307 0,000
Penggunaan
Kepercayaan Konsumen 0,126 1,972 0,040
Sumber: Data primer, 2021 (diolah).
Dari tabel 4.20 baris pertama (model 1) dapat dibentuk garis persamaan linear
sebagai berikut:
Y = 0,233 X1 + 0,585 X2
Dari persamaan tersebut menunjukkan bahwa nilai koefisien regresi Kualitas
Informasi (X1) sebesar 0,233 dan Persepsi Kemudahan Penggunaan (X2) sebesar 0,585
Pada tabel 4.20 baris selanjutnya (model 2), dapat dibuat garis persamaan linear
sebagai berikut:
86
Y = 0,183 X1 + 0,555 X2 + 0,126 Z
Maka dari persamaan regresi tersebut dapat menjelaskan bahwa:
1. Koefisien regresi Kualitas Informasi menurun dari positif (0,233) menjadi
(0,183). Dengan tidak terjadinya perubahan nilai dari tidak signifikan menjadi
signifikan setelah dimasukkan variabel mediasi (Z), maka dapat dikatakan
bahwa terjadi pengaruh mediasi parsial atau (partially mediation) antara
Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang
dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen. Artinya ketika pengujian secara
langsung pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y) mempunyai hubungan
lebih kuat sebelum dimasukkan mediasi (Z).
2. Koefisien regresi Persepsi Kemudahan Penggunaan menurun dari positif
(0,585) menjadi (0,555). Dengan tidak terjadinya perubahan nilai dari tidak
signifikan menjadi signifikan setelah dimasukkan variabel mediasi (Z), maka
dapat dikatakan bahwa terjadi pengaruh mediasi parsial atau (partially
mediation) antara Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen. Artinya
ketika pengujian secara langsung pengaruh variabel (X) terhadap variabel (Y)
mempunyai hubungan lebih kuat sebelum dimasukkan mediasi (Z).
3. Koefisien regresi Kepercayaan Konsumen (Z) bernilai positif (0,126), artinya
semakin tinggi Kepercayaan Konsumen yang dimiliki oleh responden, maka
semakin meningkat Keputusan Pembelian secara Online.

87
Tabel 4.21
dan Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online yang dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen
Square
1 0,746 0,557 0,551
2 0,753 0,568 0,559
Variabel dependen: Keputusan Pembelian secara Online
Hasil analisis koefisien korelasi antara Kualitas Informasi dan Persepsi
Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online dimana
Kepercayaan Konsumen dimasukan sebagai variabel mediasi (Z) diperoleh sebesar
0,753 yang menjelaskan terdapat hubungan positif antara variabel tersebut terhadap
Kepercayaan Konsumen dengan keeratan hubungan positif antar variabel sebesar
75,3%.
bahwa Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan dalam meningkatkan
Keputusan Pembelian secara Online dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel
mediasi sebesar (55,9%). Sememtara sisa nilai (residu) dari peran variabel tersebut
sebesar 0,441 (44,1%). Nilai residu menunjukkan bahwa adanya faktor-faktor lain yang
dapat mempengaruhi Keputusan Pembelian secara Online.
4.6 Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.14 menyunjukkan bahwa
Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara

88
Online dan nilai koefisien regresi () sebesar 0,233 dengan probabilitas <0,05. Dengan
demikian hipotesis 1 diterima sesuai prosedur pengujian secara parsial (Uji t) apabila
sig value <0,05 berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah
signifikan, maka Ha1 diterima dan H01 ditolak.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa Persepsi
Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online dengan nilai koefisien regresi () sebesar 0,585 dengan probabilitas
<0,05. Dengan demikian hipotesis 2 diterima sesuai prosedur pengujian secara parsial
(Uji t) apabila sig value <0,05 berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat
adalah signifikan, maka Ha2 diterima dan H02 ditolak.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.16 menunjukkan bahwa Kualitas
Informasi berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai
koefisien () sebesar 0,393 dengan probabilitas <0,05. Dengan demikian hipotesis 3
diterima sesuai dengan prosedur pengujian secara parsial (Uji t) apabila sig value <
0,05 berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah signifikan, maka
Ha3 diterima dan H03 ditolak.
Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen
dengan nilai koefisien () sebesar 0,237 dengan probabilitas <0,05. Dengan demikian
hipotesis 4 diterima sesuai dengan prosedur pengujian secara parsial (Uji t) apabila sig
89
value < 0,05 berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah signifikan,
maka Ha4 diterima dan H04 ditolak.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.18 menunjukkan bahwa
Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online dengannilai koefisien () sebesar 0,484 dengan probabilitas <0,05. Dengan
demikian hipotesis 5 diterima sesuai dengan prosedur pengujian secara parsial (Uji t)
apabila sig value <0,05 berarti pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat adalah
Selanjutnya hipotesis 6 dan 7 memprediksi efek mediasi menggunakan analisis
regresi Baron dan Kenny (1986) yang mengemukakan bahwa hubungan mediasi terjadi
apabila.
1. Variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
2. Variabel independen berpengaruh signifikan terhadap variabel mediator.
3. Variabel mediator berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen.
4. Mediasi penuh (full/perfect mediation) terjadi jika pengaruh variabel
independen pada variabel dependen secara langsung adalah tidak
signifikan, tapi pengaruhnya menjadi signifikan ketika melibatkan variabel
mediasi. Mediasi parsial (partial mediation) terjadi jika pengaruh variabel
independen pada variabel dependen baik secara langsung maupun tidak
langsung adalah signifikan. Namun koefisien regresi pengaruh independen
pada dependen menjadi berkurang, ketika variabel pemediasi dimasukkan.

90
Tabel 4.22
Ringkasan Hasil Analisis Regresi Untuk Menguji Efek Mediasi Dari
Kepercayaan Konsumen dalam Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi
Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
Keputusan Keputusan
Variabel Pembelian secara Kepercayaan Pembelian secara
Online (Y) Konsumen (Z) Online (Y)
Tahapan Tahap 1 Sig. Tahap 2 Sig. Tahap 3 Sig.
Persamaan () () ()
Kualitas 0,233 0,001 0,393 0.000 0,183 0,010
Informasi (X1)
Persepsi 0,585 0,000 0,237 0,004 0,555 0,000
Kemudahan
Penggunaan
(X2)
Kepercayaan 0,484 0,000 0,126 0,040
Konsumen (Z)
R 0,746 0,566 0,753
R2 0,557 0,320 0,568
R2 0,551 0,312 0,559
Berikut gambaran pengaruh variabel Kualitas Informasi dan Persepsi
Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi
oleh Kepercayaan Konsumen.

91
Kualitas
Informasi (X1) 0.233
0.183
0.393
Kepercayaan Keputusan
Konsumen (Z) 0,484 Pembelian secara
0,237 Online(Y)
0,555
Persepsi
0,585
Kemudahan
Penggunaan (X2)
Gambar 4.3
Konsep Pemikiran Teoritis Setelah Pengujian Mediasi
Berdasarkan Gambar 4.3 diatas menunjukkan bahwa Kualitas Informasi
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online dengan nilai
regresi () 0,233 pada probabilitas <0,05, Kualitas Informasi berpengaruh signifikan
terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai () 0,393 pada probabilitas < 0,05, dan
Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara
Online dengan nilai regresi () 0,484 pada probabilitas <0,05.
Selanjutnya Kualitas Informasi diuji terhadap Keputusan Pembelian secara
Online dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi. Hasilnya
menunjukan bahwa Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online dengan nilai regresi () 0,183 pada probabilitas < 0,05.
Terlihat bahwa setelah dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen, besar pengaruh
Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online turun dari 0.233
92
menjadi 0.183 dengan signifikan pada probabilitas <0,05. Dengan demikian mediasi
yang terjadi dalah mediasi parsial (partially mediation).
Berdasarkan Gambar 4.3 diatas menunjukkan bahwa Persepsi Kemudahan
Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
dengan nilai regresi () 0,585 pada probabilitas <0,05, Persepsi Kemudahan
Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai ()
0,237 pada probabilitas < 0,05, dan Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online dengan nilai regresi () 0,484 pada
probabilitas <0,05.
Selanjutnya Persepsi Kemudahan Penggunaan diuji terhadap Keputusan
Pembelian secara Online dengan Kepercayaan Konsumen sebagai variabel mediasi.
Hasilnya menunjukan bahwa Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online dengan nilai regresi () 0,555
pada probabilitas <0,05. Terlihat bahwa setelah dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen, besar pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online turun dari 0,585 menjadi 0,555 dengan tetap signifikan pada
probabilitas <0,05. Dengan demikian mediasi yang terjadi dalah mediasi parsial
(partially mediation).
4.7 Pengujian Sobel
1. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara
Online melalui Kepercayaan Konsumen

93
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengujian efek mediating variabel
Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online dapat dijelaskan
dalam gambar 4.4 berikut:
Kepercayaa
n Konsumen
b = 0.618
a = 0.407 SE = 0,089
SE = 0,084
Kualitas Keputusan
Informasi Pembelian
c = 0.242 secara Online
SE = 0.092
Gambar: 4.4. Pengujian Efek Mediating Kualitas Informasi terhadap

Keputusan Pembelian secara Online melalui Kepercayaan
Konsumen
Berdasarkan Gambar 4.4, hasil nilai sobel dapat dilihat pada Tabel 4.23 sebagai
berikut:
Tabel 4.23
Hasil Pengujian Sobel Test Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian
secara Online melalui Kepercayaan Konsumen

94
Dari hasil perhitungan sobel test didapatkan hasil sebesar 3,973 dan signifikansi
pada α = 0,000. Dengan demikian, Kepercayaan Konsumen berperan sebagai variabel
yang memediasi antara Kualitas Informasi dengan Keputusan Pembelian secara
Online. Sehingga, dikarenakan Kepercayaan Konsumen berpengaruh signifikan dan
berperan sebagai variabel mediasi, Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online, maka peran Kepercayaan Konsumen dalam
memediasi hubungan antara Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara
Online adalah partially mediating.
2. Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online melalui Kepercayaan Konsumen
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengujian efek mediating variabel
Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online dapat
dijelaskan dalam gambar 4.5 berikut:

95
Kepercayaa
n Konsumen
b = 0.618
a = 0.159 SE = 0.089
SE = 0.055
Persepsi Keputusan
Kemudahan Pembelian
Penggunaan c = 0.476 secara Online
SE = 0.057
Gambar: 4.5. Pengujian Efek Mediating Persepsi Kemudahan Penggunaan

terhadap Keputusan Pembelian secara Online melalui
Berdasarkan Gambar 4.5, hasil nilai sobel dapat dilihat pada Tabel 4.24 sebagai
berikut:
Tabel 4.24
Hasil Pengujian Sobel Test Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online melalui Kepercayaan Konsumen
Dari hasil perhitungan sobel test didapatkan hasil sebesar 2,668 dan signifikan
pada α = 0,000. Dengan demikian, Kepercayaan Konsumen berperan sebagai variabel
yang memediasi antara Persepsi Kemudahan Penggunaan dengan Keputusan

96
Pembelian secara Online. Sehingga, dikarenakan Kepercayaan Konsumen berpengaruh
signifikan dan berperan sebagai variabel mediasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan
berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online, maka peran
Kepercayaan Konsumen dalam memediasi hubungan antara Persepsi Kemudahan
Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online adalah partially mediating.
4.8 Pembahasan Hasil
4.8.1 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara
Online
Hasil dari pengujian hipotesis ini adalah variabel Kualitas Informasi secara
parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara Online. Kesimpulan ini
didapat dari nilai signifikansi sebesar 0,001 yang lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa Kualitas
Informasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
dengan nilai koefisien regresi () sebesar 0,233 dengan probabilitas <0,05. Dengan
Pernyataan tersebut juga sesuai dengan penelitian sebelum nya yang dilakukan
oleh Adityo dan Khasanah (2015) melakukan penelitian tentang “Analisis Pengaruh
Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian

97
Secara On Line di Situs Kaskus”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas
informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian
Hasil dari pengujian hipotesis ini adalah variabel Persepsi Kemudahan
Penggunaan secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara Online.
Kesimpulan ini didapat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha
0,05. Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.14 menunjukkan bahwa Kualitas
Informasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online
Pernyataan tersebut juga sesuai dengan penelitian sebelum nya yang
dilakukan oleh Ananda Cahya Hardiawan (2016) mengatakan bahwa Kepercayaan
berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian secara Online. Baskara
(2014) juga mengatakan bahwa terdapat pengaruh positif antara kepercayan terhadap
keputusan pembelian melalui situs jejaring social.
4.8.3 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen
Hasil dari pengujian hipotesis ini adalah variabel Kualitas Informasi secara
parsial berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen. Kesimpulan ini didapat dari

98
nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05. Berdasarkan hasil
analisis regresi pada tabel 4.16 menunjukkan bahwa Kualitas Informasi berpengaruh
signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen dengan nilai koefisien regresi () sebesar
0,393 dengan probabilitas <0,05. Dengan demikian hipotesis 3 diterima sesuai prosedur
pengujian secara parsial (Uji t) apabila sig value <0,05 berarti pengaruh variabel bebas
terhadap variabel terikat adalah signifikan, maka H a3 diterima dan H03 ditolak.
Pernyataan tersebut juga sesuai dengan penelitian sebelum nya yang
dilakukan oleh Gerry Ferdiansyah (2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas Informasi
terhadap Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen (survei pada pengguna e-commerce di indonesia) menunjukkan bahwa
Kualitas informasi memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan konsumen
4.8.4 Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan
Konsumen
Hasil dari pengujian hipotesis ini adalah variabel Persepsi Kemudahan
Penggunaan secara parsial berpengaruh terhadap Kepercayaan Konsumen. Kesimpulan
ini didapat dari nilai signifikansi sebesar 0,004 yang lebih kecil dari alpha 0,05.
Kemudahan Penggunaan berpengaruh signifikan terhadap Kepercayaan Konsumen
99
Pernyataan tersebut juga sesuai dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan
oleh Rr. Selli Nisrina Faradila (2016) yang berjudul Analisis Pengaruh Persepsi
Kemudahan Penggunaan dan Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan
Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online
berrybenka.com di Kalangan Mahasiswa Universitas Diponegoro) menunjukkan
bahwa adanya pengaruh positif dari variabel persepsi kemudahan penggunaan terhadap
kepercayaan.
4.8.5 Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara
Online
Hasil dari pengujian hipotesis ini adalah variabel Kepercayaan Konsumen
secara parsial berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara Online. Kesimpulan
ini didapat dari nilai signifikansi sebesar 0,000 yang lebih kecil dari alpha 0,05.
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel 4.18 menunjukkan bahwa Kepercayaan
Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online

100
oleh yang dilakukan oleh Melinda Agustina (2019), mengenai “Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada
Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah Tangerang)”, Hasil penelitian tersebut
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel
Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian pada situs jual beli Tokopedia
Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen
Hasilnya menunjukan bahwa Kualitas Informasi berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online setelah dimediasi oleh Kepercayaan
Konsumen dengan nilai regresi () 0,183 pada probabilitas >0,05. Terlihat bahwa
setelah dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen, besar pengaruh Kualitas Informasi
terhadap Keputusan Pembelian secara Online turun dari 0,233 menjadi 0,183 dengan
signifikan pada probabilitas < 0,05. Dengan demikian mediasi yang terjadi dalah
mediasi parsial (partially mediation).
oleh Gerry Ferdiansyah (2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas Informasi terhadap
Keputusan Pembelian secara Online yang dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen
(survei pada pengguna e-commerce di indonesia) menunjukkan bahwa Kualitas
Informasi dan kepercayaan konsumen pengguna e-commerce di Indonesia secara
simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian secara Online.

101
Pembelian Secara Online di mediasi oleh Kepercayaan Konsumen
Hasilnya menunjukan bahwa Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh
signifikan terhadap Keputusan Pembelian secara Online setelah dimediasi oleh
Kepercayaan Konsumen dengan nilai regresi () 0,555 pada probabilitas >0,05.
Terlihat bahwa setelah dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen, besar pengaruh
Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara Online turun
dari 0,585 menjadi 0,555 dengan signifikan pada probabilitas < 0,05. Dengan demikian
mediasi yang terjadi dalah mediasi parsial (partially mediation).
oleh yang dilakukan oleh Melinda Agustina (2019), mengenai “Pengaruh Kepercayaan,
Kemudahan, Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada
Situs Jual Beli Tokopedia (Studi Kasus Wilayah Tangerang)”, Hasil penelitian
menunjukan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kepercayaan,
Kemudahan, Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian pada situs jual beli
Tokopedia.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan hasil penelitian yang telah dipaparkan pada bagian
sebelumnya, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda
Aceh.
2. Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di
Kota Banda Aceh.
3. Kualitas Informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepercayaan
Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh.
4. Persepsi Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda
Aceh.
5. Kepercayaan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan
Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda
Aceh.
102
103
6. Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh Kualitas Informasi terhadap
Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di
Kota Banda Aceh.
7. Kepercayaan Konsumen memediasi pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi e-
commerce di Kota Banda Aceh.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan yang diperoleh, maka dari itu peneliti mengajukan
saran sebagai berikut :
1. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online pada pengguna aplikasi
e-commerce di Kota Banda Aceh, maka di harapkan kepada setiap aplikasi e-
commerce untuk meningkatkan Kualitas Informasi seperti tentang produk,
layanan, keakuratan informasi, dan banyak hal lainnya yang nantinya akan
membantu Konsumen dalam membuat keputusan, konsisten, dan mudah
dipahami.
2. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Persepsi
Kemudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian secara
Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh, maka
diharapkan kepada setiap aplikasi e-commerce untuk meningkatkan

104
kemudahan akan penggunaan aplikasi e-commerce itu sendiri sehingga akan
membantu konsumen dalam membuat keputusan akan pembelian
3. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas
Informasi terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-
commerce di Kota Banda Aceh, oleh karena itu diharapkan kepada setiap
aplikasi e-commerce untuk meningkatkan Kualitas Informasi tentang produk,
layanan, keakuratan informasi, dan banyak hal lainnya yang nantinya akan
membuat konsumen lebih yakin dan percaya terhadap aplikasi e-commerce
4. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Persepsi
Kemudahan Penggunaan terhadap Kepercayaan Konsumen pada pengguna
aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh, oleh karena itu diharapkan kepada
setiap aplikasi e-commerce untuk meningkatkan Kemudahan dalam e-
commerce karena dengan adanya kemudahan akan dapat dengan mudah
menjajakan produk pada aplikasi e-commerce itu sendiri yang akan membantu
konsumen dalam memutuskan pembelian.
5. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara
Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian secara Online pada
pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh, maka diharapkan kepada
setiap aplikasi e-commerce untuk meningkatkan kepercayaan akan aplikasi e-
commerce itu sendiri, sehingga akan membuat konsumen akan memutuskan
melakukan pembelian.
105
6. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen memediasi
pengaruh Kualitas Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online
pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh, maka diharapkan
kepada setiap aplikasi e-commerce untuk meningkatkan kualitas informasi
seperti tentang produk, layanan, keakuratan informasi, dan banyak hal lainnya
dan juga meningkatkan kepercayaan konsumen akan aplikasi e-commerce
sehingga akan membantu konsumen dalam memutuskan melakukan pembelian.
7. Berdasarkan hasil uji menunjukkan bahwa Kepercayaan Konsumen memediasi
pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian
secara Online pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh, maka
diharapkan kepada setiap aplikasi e-commerce untuk meningkatkan
kemudahan dalam penggunaan aplikasi e-commerce serta juga meningkatkan
kepercayaan konsumen akan aplikasi e-commerce sehingga akan membantu
konsumen dalam memutuskan melakukan pembelian.

DAFTAR PUSTAKA
Adams, D.A., R.R. Nelson & P. A. Todd. (1992). “Perceives Usefulness, Ease of Use,
and Usage of Information Technology: A Replication”. MIS Quarterly. Vol. 16
No. 2.
Adityo, Benito dan Khasanah, Imroatul. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan,

Kemudahan, dan Kualitas Informasi Terhadap Keputusan Pembelian Secara
Online di Situs Kaskus. Semarang: Universitas Diponegoro
Adji, Jennifer dan Hatane Semuel. 2014. “Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap
Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks The Square
Surabaya”. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra. Vol. 2, No. 1, Hal. (1-10).
Agustina, Melinda. 2019. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi

Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Situs Jual Beli Tokopedia
(Studi Kasus Wilayah Tangerang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis - vol. 17. no. 3
Amalia, Syara Mutiara. Pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan
perceived usefulness terhadap kepuasan pengguna sistem informasi akuntansi
(studi pada pengguna sistem informasi akuntansi di rumah sakit mata cicendo
bandung). e-Proceeding of Management: Vol.3, No.2 Agustus 2016
Arief Wibowo. (2006). Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi dengan
Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Diambil
dari:http://peneliti.budiluhur.ac.id/wpcontent/uploads/2008/.../arif+wibowo.pd
f, pada tanggal 7 Januari 2012
Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta
Arikunto, Suharsimi. 2003. Prosedur Penelitian, Suatu Praktek. Jakarta: Bina Aksara.
Assael, Henry. 2001. Cunsomer Behavior 6th Edition. New York: Thomson-Learning.
Azis, N., Amin, M., Chan, S. and Aprilia, C. (2020), "How smart tourism technologies
affect tourist destination loyalty", Journal of Hospitality and Tourism
Technology Vol. 1, 1-23, 1757-9880.
106
107
Ayuningtiyas, Kartika. 2018. Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan kualitas

informasi terhadap keputusan pembelian daring di aplikasi bukalapak. Journal of
Applied Business Administration Vol 2, No 1, Maret 2018, hlm. 152-165
Badan Pusat Statistik. 2013. Jumlah Pengguna Internet Indonesia. Diambil dari
https://www.liputan6.com/tekno/.../jumlah-pengguna-internet-indonesia-capai-
881-juta, pada tanggal 26 Maret 2015
Baron, R. M., & Kenny, D. A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in
socialpsychological research: Conceptual, strategic, and statistical
considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173–
1182..
Bart, Yakov, Venkatesh Shankar, et al. 2005. “Are The Drivers and Role of Online
Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory
Empirical Study”. Journal of Marketing, Vol. 69, p. 133-152.
Baskara, Isnain Putra. 2014. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, Kualitas

Pelayanan Dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Situs
Jejaring Sosial (Social Networking Websites. (Studi Pada Mahasiswa di Kota
Semarang). Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dian Nuswantoro.
Birn, R. J. (2002). The International Handbook of Market Research Techniques,

London: Kogan Page Publishers
Chang, Kuo-Chien, Nien-Te Kuo, Chia-Lin Hsu,Yi-Sung Cheng. 2014, “The Impact
of Website Quality and Perceived Trust on Customer Purchase Intention in the
Hotel Sector: Website Brand and Perceived Value as Moderators”, International
Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 5, No. 4.
Cooper, D.R. and Schindler, P.S. (2003). "Business Research Methods”. 8th Edition,
McGraw-Hill Irwin, Boston.
Cooper , Donald R. & Pamela S.Schindler, (2006) “Bussines Research Methods”, 9th
edition. McGraw-Hill International Edition.
Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1989). User Acceptance of Computer
Technology: AComparation of Two Theoretical Models. Journal Management
Science.
108
DeLone, W.H., and Ephraim R. Mclean. 1992. Information System Success: The Quest
for the Dependent Variable. Information System Research, March. 60-95.
Dias, Arthur 2012. Analisis Kepercayaan Konsumen Terhadap Situs Jual Beli
Tokobagus.com: antecendents dan outcome. Jakarta: Tesis Tidak Diterbitkan.
Engel, James F, et.al., 1995, Consumen Behavior, Alih Bahasa: Budiyanto, Jilid 1
dan 2, Bina Rupa Aksara, Jakarta.
Fatmawati, Endang. "Technology Acceptance Model (TAM) untuk Menganalisis

Penerimaan terhadap Sistem Informasi di PerpustakaanM INFORMASI
PERPUSTAKAAN." Iqra: Jurnal Perpustakaan dan Informasi, vol. 9, no. 1,
2015.
Fang, Y., Israr, Q., Heshan, S., Mccole, P., Ramsey, E. and Kai, H.L. (2014), “Trust,
satisfaction, and Online repurchase intention: the moderating role of perceived
effectiveness of e-commerrce instituional mechanisms”, MIS Quarterly, Vol. 38
No. 2, pp. 407-427.
Ferdiansyah, Gerry. (2016). Pengaruh kualitas informasi terhadap keputusan

pembelian secara Online yang dimediasi oleh kepercayaan konsumen. Journal of
Business Management Education | Volume 1, Number 3, December 2016,
page.17-20
Gefen, D. (2002). Customer loyalty in E-commerce. Journal of the association for

information systems, Volume 3.
Gefen, David., Karahanna, Elena dan Straub, Detmar W., (2003).Trust And TAM In
Online Shopping:An Integrated Model. March. MIS Quarterly.
Ghozali, Imam. (2005),. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS:

pendekatan terintegerasi, Semarang. Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Edisi
Kedua. Yogyakarta. Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS.

Edisi 4. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21
Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
109
Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multvariat Dan Percobaan Dengan SPSS 23.
Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro
Hair, J. F, Black, W.C, Babin, B. J & Anderson, R. E (2010). Multivariate Data
Analysis 7th Edition. Pearson Prentice Hall
Hair, Joseph F et al. 2006. Multi Variate Data Analysis. Fifth Edition. Gramedia
Pustaka Utama: Jakarta
Hardiawan, Anandya Cahya. 2013. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian Secara Online pada Pengguna Situs
Jual Beli Online tokobagus.com. Skripsi Tidak Diterbitkan. Semarang: UNDIP.
Harris, L. C., Goode, M. M. H. (2010). Online servicescapes, trust, and purchase

intention. Journal of Services Marketing, 24 (3), 230-243.
Haryanto, J.O. dan Saputra. (2009). Brand Awareness dan Tanggapan Pemirsa
terhadap penggunaan Selebritis dalam Iklan. Jurnal Bunga Rampai Perilaku
Konsumen, 1 (8) : 119-150.
Hidayat, A. (2013). Analisis Struktur Perekonomian. Jurnal Ekonomi Pembangunan
Universitas Samratulangi
Hidayatullah, S. (2020). The Effect Of Consumer Confidence On The Relationship

Between Ease Of Use And Quality Of Information On Online Purchasing
Decisions. International Jjournal of Scientific & Technology Research Volume
9, Issue 04. Malang
Hoffman, D.L. dan T.P. Novak. 1996. "Marketing in Hypermedia Computer-Mediated

Environments: Conceptual Foundations". Journal of Marketing, Vol. 60, p. 50-
68
Hong, I. B. and Cho, H. (2011). The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and
purchase intentions in B2C e-marketplaces: Intermediary trust vs. seller trust.
International Journal of Information Management, 31(5), 469–479.
Irmadhani, 2012. Pengaruh Presepsi Kebermanfaatan Presepsi Kemudahan

Penggunaan Dan Computer Self Efficacy, Terhadap Penggunaan Online
Banking Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri. Jurnal.
Yogyakarta: FE UNY.
110
Iswara, Danu. 2016. Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, Dan

Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian, Yogyakarta: Universitas
Negeri Yogyakarta.
JakartaGlobe. (2010). Pengguna E-commerce di Indonesia.
Jogiyanto, HM. 2007. Analisis & Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur,
Teori, dan Aplikasi Bisnis, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi. Judd, C. M., &
Kenny, D. A. (1981). Estimating the effects of social interventions. Cambridge ;
New York: Cambridge University Press
Judd, C. M., & Kenny, D. A. (1981). Estimating the effects of social interventions.
Cambridge ; New York: Cambridge University Press
Karimi, Sahar. (2013). A Purchase Decision-Making Process Model of Online
Consumers and Its Influental Factor A Cross Sector Analysis. Thesis in
Faculty of Humanities.
Kotler, P. 1995. Marketing jilid II. Penerbit Erlangga, Jakarta

Kotler, P (2002). Marketing management, millenium edition north western University
New Jersey. Prentice Hall Inc.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1.
Jakarta : Erlangga
Kotler, P., & Armstrong. (2014). Principles Of Marketing. New jersey: Pearson
Education.
Koufaris, M., Hampton-Sosa, W. (2004). The Development of initial Trust in an

Online company by new customers.Information and Management, January.
Laudon, K. C., dan Traver, C. G. 2013. E-commerce ]: Business, Technology,
Society. Tenth Edition. Prentice-Hall, Inc.
Ling, K.C., Chai, L.T., dan Piew, T.H., (2010), The Effects of Shopping Orientations,
Online Trust and Prior Online Purchase Experience toward Customers’ Online
Purchase Intention, International Business Research, Vol. 3, No. 3; July 2010.
Loo Sin Chun. 2011. The Impact of The Special Dividend Announcement on The Stock
Return: The Case of Malaysia. Journal of International Business Research,
Volume 10, Special Issue Number 1.
111
Loudon, D.L, dan Della Bitta, A.J, 1993, Consumer Behavior: Concepts and
Application, Singapore: Mc.Grow-Hill, Inc.
Luthfiya, J. (2014). Pengaruh Pemasaran Online Terhadap Keputusan Pembelian Pada

Siswa/I SMA Yayasan Pendidikan Harapan 3 Medan. Skripsi pada Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Mahkota, Andy P. (2014) “Pengaruh Kepercayaan Dan Kenyamanan Terhadap
Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Pelanggan Website Ride Inc)”. Jurnal
Adminitrasi Bisnis Vol.8 No.2 Maret 2014.
Malhotra, N.K. & Birks, D.F. 2003. Marketing Research: An Applied Approach.
London :Orientation. Prentice Hall.
Malhotra, Naresh K. (2009). Riset Pemasaran, Jakarta : PT Indeks Kelompok
Gramedia.
Maulana, Rizqi I. (2020). The Effect of Price, Ease of Transaction, Information

Quality, Safety, and Trust on Online Purchase Decision. e-Journal Ekonomi
Bisnis dan Akuntansi, 2020, Volume VII (1): 77-81
McKnight D.H, L.L Cummings and N.L Chervany, 1998, “Initial Trust formation in
New Organizational relationship”, Academy of Management Review, vol.23, no.3
McKnight et al., 2002. The Impact of Initial Consumer Trust on Intention to Transact
with a Website: A Trusting Building Model. Jurnal sistem strategi informasi 11
Moorman, Christin, Gerald Zaltman and Rohit Deshpande. 1993. “Factors Affecting
Trust in Market Research Relationship”. Journal Marketing Research, Vol 57
(January), 81101
Mujiyana & Elissa, I. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian Via Internet pada Toko Online. J@TI Undip, VIII (3):143-152.
Nasution. 2004. Perceived of Use. Sistem Informasi Manajemen. Sanjaya.

Nisrina, Selly Rr. (2016). “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan dan
Persepsi Manfaat terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan Sebagai Variabel
Intervening (Studi pada Pengunjung Toko Online berrybenka.com di Kalangan
Mahasiswa Universitas Diponegoro). Jurnal Studi Manajemen & Organisasi
13 (2016) Desember 149 - 160
O’Brien & Marakas (2014). Sistem Informasi Manajemen. Salemba Empat: Jakarta
112
Park, C. and Z. Kim, "Identifying Key Factors Affecting Consumer Purchase Behavior
in an Online Shopping Context" International Journal of Retail & Distribution
Management, Vol. 31, 1:16–29, 2003.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 2013. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
Buku 1. Edisi 9. Jakarta. Salemba Empat
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluato H., & Pahnila, S. (2004). Consumer
Acceptance of Online Banking: An Extension of the Technology Acceptance
Model. Internet Research. Vol. 14 No. 3
Pratama, I Putu Agus Eka. 2015. E-commerce, E-Business dan Mobile Commerce.
Bandung: Informatika Bandung
Pudjihardjo, Maria Carolina dan Wijaya, Helen. (2012). Analisa Pengaruh

Kepercayaan, Kemudahan, Kualitas Informasi, dan Tampilan Produk terhadap
Keputusan Pembelian Melalui Pemasaran di Media Sosial pada Pengguna
Media Sosial di Shapeharve. Jurnal Manajemen Perhotelan, Universitas
Kristen Petra, Surabaya, Indonesia
Purbo, Onno W , 2000. Mengenal E-commerce. Jakarta : PT Elex Media
Komputindo.
Puspitasari, Septi. Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pengguna

Layanan Go-Ride (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 8, Nomor 1,
Maret 2019
Rakhmadian, M., Hidayatullah, S., Respati, H., & Malang, U. M. (2017). Analisis
Kualitas Sistem Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Pemakai Sistem
Informasi Akademik Dosen. Seminar Nasional Sistem Informasi, (September),
665–675.
Ria Yunita Dewi, Yulianeu, Andi Tri Haryono,Gagah Edward. 2016. "Pengaruh
Kepercayaan Konsumen, Kemudahan dan Kualitas Informasi terhadap
Keputusan Pembelian secara Online dengan Minat Beli sebagai Variabel
Intervening (Studii pada Pengguna Situs Jual Beli Bukalapak.com)." Jurnal
Universitas Pandanaran
Sarwono, J. Dan Prihartono,K. (2012). Perdagangan Online: Cara bisnis di Internet :

Alex Media Koputindo
113
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. 2007. Consumer Behavior, eight edition. New Jersey:
Pearson Education.
Sekaran, Uma. (2005), Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta:
Salemba Empat.
Setiadi, Nugroho J, 2010. Perilaku Konsumen: Perspektif Kontemporer Pada Motive,

Tujuan Dan Keinginan Konsumen, Edisi Revisi, Kencana Pranada Media
Group, Jakarta.
Simonian, A. (2012). The role of product brand image and Online store image on
perceived risks and Online purchase intentions for apparel. Journal of Retailing
and Consumer Services.
Sudarmanto R. G., 2005, Analisis Regresi Linier Ganda dengan SPSS, Edisi Pertama,
Penerbit Graha Ilmu, Yogyakarta.
Sugiyono.2006.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung:
Alfabeta
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sukma, Abdurrahman Andi. 2012. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi

Keputusan Pembelian Melalui Social Networking Websites. Jurnal Ekonomi
Manajemen. No. 2.
Swastha, Basu & Irawan. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. Cetakan Ketujuh.
Penerbit LIBERTY : Yogyakarta
Thompson, Ronald, Christopher.A.H, and Jane.M.H. (1991). Personal Computing:
Toward a conceptual Model of Utilization. Management Information System
Quarterly.
Tjini Sartika dan Zaki Baridwan. 2013. “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kegunaan,
Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Minat Penggunaan
Sistem Internet Banking”. Jurnal Universitas Brawijaya Malang.
Tractinsky, Noam, Jarvenpaa dan Vitale Michael. 2000. Kepercayaan konsumen in an
Internet Store. Information Technology and Management Special Issue on
Electronic Commerce, vol. 1, no. 1 - 2, pp. 45-72.
114
Utami, Astri. 2015. Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap
Keputusan Pembelian Pada Produk Shopie Paris Di Kebumen: Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Putra Bangsa Kebumen.
Venkatesh, V., and Davis, F.D., (2000). A Theoritical Extension of the Technology
Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science.
Vol.46.
Verina, dkk. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Pada
Toko Fashion Di Jejaring Sosial facebook (Survei Pada Konsumen Toko
Fashion di Jejaring Sosial Facebook yang berlokasi di Indonesia. Jurnal
Adiministrasi bisnis (JAB) Vol. 10 No1.
Widyanti, Jovita. 2019. Leverage of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use,
Information Quality, Behavioral Intention towards Intention to Use Mobile
Banking. Faculty of Economics, Universitas Negeri Jakarta
Winarno, Wing Wahyu. 2017. Sistem Informasi Manajemen. Yogayakarta: UPP STIM
YKPN.
Wolfinbarger, M.F. and Gilly, M.C. (2003). Etailq: Dimensionalizing, Measuring And
Predicting Etail Quality. Journal of Retailing, Vol. 79 No. 3.
Yoon, Sung-Joon. 2002. “The Antecedents And Consequences of Trust In
OnlinePurchase Decisions”. Journal of Interactive Marketing, Vol. 16, No. 2,
p. 47-63.
Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen.Bandung: Pustaka Setia.
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI KEMUDAHAN

PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE
DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA PENGGUNA
APLIKASI E-COMMERCE DI BANDA ACEH
DATA RESPONDEN
Pada dasarnya penelitian ini semata-mata bersifat ilmiah untuk mendapatkan data
bagi penulis. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan memberi tanda (√) pada kotak yang
sesuai dengan pilihan anda.
Kuesioner : (diisi petugas)
Nama : (boleh tidak diisi)
I. Identitas Responden
 Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
 Umur : < 17 tahun

17 tahun - 25 tahun
26 tahun - 35 tahun
> 35 Tahun
 Pekerjaan : Pelajar/Mahasiswa
Pegawai Swasta
PNS
Lainnya ………..
115
116
Mohon dicontreng salah satu aplikasi e-commerce yang Anda gunakan di

bawah ini.
Tokopedia
Bukalapak
Shopee
Lazada
Lainnya ………..
Petunjuk Pengisian
1. Jawablah pernyataan di bawah ini sesuai dengan penilaian Saudara mengenai

“Pengaruh Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan Penggunaan
terhadap Keputusan Pembelian secara Online di mediasi Oleh Kepercayaan
Konsumen pada pengguna aplikasi e-commerce di Kota Banda Aceh”
2. Pilihlah salah satu jawaban dari kelima alternatif jawaban yang sesuai dengan cara
memberikan tanda centang ( √ ) pada salah satu kolom jawaban yang tersedia.
3. Keterangan jawaban sebagai berikut:
 STS : Sangat Tidak Setuju.
 TS : Tidak Setuju.
 KS : Kurang Setuju.
 S : Setuju.
 SS : Sangat Setuju.
A. Quality of Information
NO PERNYATAAN STS TS KS S SS
Saya memperoleh informasi yang lengkap
1
mengenai produk yang saya cari
Saya memperoleh informasi yang relevean
2
mengenai produk yang saya cari
Saya memperoleh informasi yang akurat mengenai
3
Saya memperoleh informasi yang mudah untuk
4
dipahami mengenai produk yang saya cari
117
B. Perceived Ease of Use

NO. PERNYATAAN STS TS KS S SS
Akses di suatu aplikasi e-commerce mudah untuk
1
saya pelajari
Akses di suatu aplikasi e-commerce mudah untuk
2
digunakan
Akses di suatu aplikasi e-commerce sangat jelas
3
dan mudah dimengerti.
4 Akses di suatu aplikasi e-commerce bersifat
fleksibel
Semakin saya sering mengakses suatu aplikasi e-
5 commerce membuat saya semakin mahir dalam
menggunakan aplikasi tersebut
C. Online Purchasing Decision
Saya memutuskan melakukan pembelian pada suatu
1 aplikasi e-commerce karena kemantapan pada
produknya
2 Saya menjadi terbiasa untuk melakukan pembelian
pada suatu aplikasi e-commerce
3 Saya memberikan rekomendasi suatu aplikasi e-
commerce kepada orang lain
4 Saya melakukan pembelian secara berulang pada
D. Consumer Confidence
Saya merasa bahwa suatu aplikasi e-commerce
1 memiliki kejujuran dalam mengelola situs jual
belinya
Saya merasa bahwa suatu aplikasi e-commerce
2 memiliki kemampuan untuk memecahkan
permasalahan yang dihadapi oleh konsumen
Saya merasa bahwa suatu aplikasi e-commerce akan
3 selalu memberikan informasi yang benar terhadap
konsumen
118
Lampiran 2 Tabulasi Data Karakteristik Responden
Jenis Jenis E-commerce yang pernah

No Usia Pekerjaan
Kelamin digunakan
17 - 25 Pelajar /
1 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
26 - 35
2 Laki-Laki Pegawai Swasta Tokopedia
Tahun
17 - 25 Pelajar /
3 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
4 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
26 - 35
5 Perempuan Lainnya Shopee
Tahun
17 - 25 Pelajar /
6 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
7 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
8 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
9 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
10 Perempuan Lainnya
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
11 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
12 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
13 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
14 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
15 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
16 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
17 Perempuan Lainnya
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
18 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
19 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
119
17 - 25 Pelajar /
20 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
21 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
22 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25
23 Laki-Laki Lainnya Shopee
Tahun
17 - 25 Pelajar /
24 Laki-Laki Tokopedia
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
25 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25
26 Perempuan Pegawai Swasta Shopee
Tahun
17 - 25 Pelajar /
27 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
28 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
29 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
30 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
31 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25
33 Perempuan Pegawai Swasta Shopee
Tahun
17 - 25 Pelajar /
34 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
35 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
36 Laki-Laki Lainnya
Tahun Mahasiswa
17 - 25
37 Laki-Laki PNS Shopee
Tahun
17 - 25
38 Laki-Laki PNS Shopee
Tahun
17 - 25 Pelajar /
39 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25
40 Laki-Laki Pegawai Swasta Shopee
Tahun
Pelajar /
41 Laki-Laki <17 Tahun Bukalapak
Mahasiswa
42 Perempuan >35 Tahun Lainnya Lainnya
120
26 - 35
43 Laki-Laki PNS Tokopedia
Tahun
26 - 35
44 Perempuan Lainnya Lainnya
Tahun
17 - 25 Pelajar /
45 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
26 - 35
46 Laki-Laki Pegawai Swasta Lainnya
Tahun
Pelajar /
47 Perempuan <17 Tahun Lainnya
Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
49 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
50 Perempuan >35 Tahun PNS Tokopedia
Pelajar /
51 Perempuan <17 Tahun Bukalapak
Mahasiswa
26 - 35
53 Laki-Laki Pegawai Swasta Bukalapak
Tahun
17 - 25
Tahun
17 - 25 Pelajar /
55 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
26 - 35
Tahun
17 - 25 Pelajar /
57 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
58 Laki-Laki Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25
59 Laki-Laki PNS Bukalapak
Tahun
17 - 25 Pelajar /
60 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
26 - 35
Tahun
62 Perempuan >35 Tahun PNS Lainnya
17 - 25 Pelajar /
63 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
64 Laki-Laki >35 Tahun Pegawai Swasta Tokopedia
65 Laki-Laki >35 Tahun Pegawai Swasta Lainnya
26 - 35
Tahun
121
Pelajar /
Mahasiswa
26 - 35
Tahun
17 - 25 Pelajar /
69 Perempuan Tokopedia
Tahun Mahasiswa
70 Perempuan >35 Tahun Lainnya Tokopedia
Pelajar /
Mahasiswa
Pelajar /
Mahasiswa
26 - 35
73 Laki-Laki Pegawai Swasta Shopee
Tahun
75 Laki-Laki >35 Tahun PNS Lainnya
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
77 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
78 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
79 Laki-Laki >35 Tahun Lainnya Tokopedia
80 Laki-Laki >35 Tahun Pegawai Swasta Bukalapak
Pelajar /
Mahasiswa
26 - 35
82 Perempuan Pegawai Swasta Tokopedia
Tahun
83 Laki-Laki >35 Tahun Lainnya Shopee
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
26 - 35
Tahun
26 - 35
87 Perempuan PNS Bukalapak
Tahun
88 Laki-Laki >35 Tahun Pegawai Swasta Lainnya
89 Laki-Laki >35 Tahun Lainnya Bukalapak
26 - 35
Tahun
26 - 35
Tahun
Pelajar /
92 Perempuan <17 Tahun Tokopedia
Mahasiswa
122
26 - 35
93 Laki-Laki Lainnya Bukalapak
Tahun
94 Perempuan >35 Tahun Lainnya Tokopedia
95 Perempuan >35 Tahun Pegawai Swasta Tokopedia
26 - 35
Tahun
97 Laki-Laki >35 Tahun PNS Tokopedia
98 Perempuan >35 Tahun PNS Bukalapak
26 - 35
Tahun
Pelajar /
Mahasiswa
26 - 35
Tahun
103 Laki-Laki >35 Tahun Lainnya Lainnya
26 - 35
Tahun
26 - 35
Tahun
Pelajar /
Mahasiswa
26 - 35
Tahun
26 - 35
108 Laki-Laki Lainnya Bukalapak
Tahun
26 - 35
109 Perempuan Lainnya Tokopedia
Tahun
Pelajar /
112 Perempuan <17 Tahun Shopee
Mahasiswa
113 Perempuan >35 Tahun Lainnya Shopee
26 - 35
Tahun
26 - 35
Tahun
17 - 25 Pelajar /
118 Perempuan Tokopedia
Tahun Mahasiswa
123
Pelajar /
120 Laki-Laki <17 Tahun Shopee
Mahasiswa
26 - 35
Tahun
17 - 25 Pelajar /
123 Perempuan Shopee
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25
126 Perempuan Pegawai Swasta Lainnya
Tahun
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
17 - 25 Pelajar /
Tahun Mahasiswa
26 - 35
Tahun
26 - 35
134 Perempuan PNS Tokopedia
Tahun
26 - 35
135 Perempuan PNS Shopee
Tahun
Pelajar /
136 Laki-Laki <17 Tahun Tokopedia
Mahasiswa
17 - 25
Tahun
26 - 35
Tahun
140 Laki-Laki >35 Tahun PNS Shopee
141 Perempuan >35 Tahun Pegawai Swasta Lainnya
17 - 25
142 Laki-Laki Lainnya Lainnya
Tahun
Pelajar /
143 Perempuan <17 Tahun Lainnya
Mahasiswa
124
26 - 35
145 Perempuan Lainnya Tokopedia
Tahun
26 - 35
Tahun
26 - 35
Tahun
26 - 35
149 Perempuan PNS Bukalapak
Tahun
26 - 35
Tahun
26 - 35
152 Perempuan PNS Tokopedia
Tahun
26 - 35
Tahun
155 Perempuan >35 Tahun Pegawai Swasta Tokopedia
26 - 35
Tahun
26 - 35
Tahun
26 - 35
158 Perempuan PNS Lainnya
Tahun
26 - 35
159 Laki-Laki Lainnya Lainnya
Tahun
26 - 35
Tahun
125
Lampiran 3 Tabulasi Data Penelitian
No KI1 K12 KI3 KI4 PKP1 PKP2 PKP3 PKP4 PKP5 KK1 KK2 KK3 KPO1 KPO2 KPO3 KPO4
1 4 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 3 3 3
2 4 2 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3
3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 2 4
6 4 4 3 3 5 5 3 3 5 3 2 4 3 1 5 4
7 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5
8 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 4
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
12 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 3 5 5
13 5 5 4 5 3 4 3 3 5 5 5 4 5 2 1 1
14 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4
16 4 4 3 4 5 5 5 4 5 3 4 4 5 5 5 5
17 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4
18 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 3 5 5 5 5
19 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 5
20 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 3 5
21 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 4 3 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
26 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5
27 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 4 4 4 4
28 1 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2
29 1 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 2 2
30 4 4 3 4 4 5 4 4 5 3 4 3 4 3 3 2
31 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
32 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4
126
33 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
35 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 4 4 4
36 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
37 4 4 4 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
38 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5
39 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 4 4 4 4
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
41 4 4 4 5 5 4 4 2 2 3 3 4 3 3 2 3
42 3 5 3 3 2 3 5 5 3 2 5 3 3 4 5 5
43 4 2 3 2 4 2 3 4 5 4 2 5 2 4 4 1
44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3
45 4 4 3 5 3 3 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4
46 4 4 5 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4
47 5 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 3
48 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
49 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4
50 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 5 3 2 2 1
51 2 3 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5
52 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 3 4 4 3 3 2
53 3 5 3 3 5 3 4 3 5 4 5 3 3 5 5 2
54 5 5 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 4 4 4 5
55 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5
56 5 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5
57 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 3 5 4
58 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 3 4 2 3 4
59 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5
60 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 5 5 5
61 5 5 4 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5
62 5 3 4 4 4 5 4 3 4 3 4 4 3 3 3 2
63 4 4 4 4 4 5 5 4 5 3 4 4 5 3 4 4
64 5 3 4 5 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3
65 5 3 4 4 4 4 5 3 5 3 5 4 3 3 3 3
66 4 5 4 3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3
67 4 3 4 4 5 5 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4
68 4 4 3 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4
127
69 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4
70 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2
71 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3
72 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5
73 4 3 5 5 4 4 3 4 4 4 4 3 4 5 4 4
74 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2
75 4 4 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
76 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1
77 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
78 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 4 3 4 5 5 5
79 5 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 4 3 3 2
80 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 3 3 2 2
81 4 3 5 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3
82 3 2 3 4 1 2 2 3 5 3 2 2 4 1 1 5
83 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 3 3 4
84 4 3 3 5 4 5 4 3 5 3 4 3 4 5 5 5
85 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 4 3 5 5 5 5 4 3 5 3 3 2 4 3 5 5
87 4 3 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 3 4 4
88 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
89 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
90 4 3 2 5 1 3 2 3 5 3 3 4 4 4 2 3
91 5 5 5 5 4 4 5 5 5 3 4 4 4 5 4 4
92 4 4 4 4 5 5 4 5 5 3 3 3 4 5 5 5
93 4 3 3 4 5 4 5 4 4 2 3 2 5 5 5 5
94 4 4 2 3 5 5 5 5 5 2 3 2 4 5 5 5
95 5 4 4 4 5 5 5 5 5 2 4 2 5 5 5 5
96 4 4 3 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 5 5 5
97 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 3 4 5 5 5
98 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5
99 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 2 4 5 5 5
100 4 3 4 5 4 3 3 4 5 3 4 1 4 3 3 1
101 3 3 3 3 5 4 2 3 4 1 1 1 2 4 3 4
102 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
103 4 4 5 4 3 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5
104 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
128
105 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
106 4 4 4 4 3 4 4 3 4 5 4 3 5 5 5 5
107 4 3 5 3 3 4 5 3 4 2 1 3 2 5 4 5
108 3 2 4 5 3 4 2 3 5 2 3 2 4 4 2 3
109 4 3 5 5 4 3 2 2 1 1 4 5 2 2 3 5
110 2 3 4 5 3 5 3 2 5 5 5 4 3 2 5 3
111 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
112 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3
113 5 4 3 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4
114 3 4 5 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5
115 4 5 3 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 1
116 1 3 5 4 4 4 5 1 3 4 5 2 3 1 4 5
117 2 5 3 4 4 2 4 3 5 4 2 1 5 2 3 1
118 5 4 4 5 5 5 5 5 5 2 4 3 3 5 4 5
119 4 3 4 2 3 4 4 3 5 3 2 4 4 4 4 3
120 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4
121 5 4 3 4 3 5 4 4 3 4 3 3 5 4 4 5
122 4 3 3 5 4 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2
123 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
124 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
125 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4
126 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3
127 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
128 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 2 2 2 3
129 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 3
130 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
131 4 5 3 5 3 4 5 5 3 5 3 3 4 5 5 4
132 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5
133 5 3 4 3 3 5 5 3 4 3 3 4 5 5 5 3
134 4 5 5 4 4 4 4 5 5 3 4 3 3 4 5 4
135 3 4 3 5 5 3 5 3 4 4 3 1 4 2 3 2
136 3 3 4 5 5 5 4 2 3 5 4 2 3 2 5 4
137 5 4 3 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 1
138 3 3 4 4 3 5 3 3 5 4 4 3 3 3 4 3
139 4 3 5 5 4 3 2 2 2 3 4 5 3 3 3 4
140 3 3 4 5 3 4 3 3 5 3 3 3 4 4 3 3
129
141 4 3 4 4 3 4 5 3 4 3 2 3 3 5 4 4
142 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 5 3
143 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 3 2
144 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3
145 4 4 5 4 3 4 5 5 4 3 2 2 3 3 3 3
146 3 3 3 3 5 4 3 3 4 2 2 1 2 4 3 4
147 4 3 4 5 4 3 3 4 5 3 4 1 4 3 3 1
148 5 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3
149 4 3 3 4 3 4 3 3 2 3 2 1 4 4 3 2
150 4 4 4 4 5 5 5 4 5 3 3 3 4 4 4 3
151 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4
152 5 4 4 3 4 5 5 4 4 2 4 2 4 5 4 4
153 4 4 2 3 5 5 5 4 5 2 3 2 3 4 4 3
154 4 3 3 4 5 4 5 4 4 2 3 2 4 4 4 4
155 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 3 3 4 5 5 5
156 3 4 4 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 5 4 4
157 4 3 2 5 2 3 3 3 3 3 3 2 4 4 2 3
158 5 4 5 4 4 5 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3
159 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3
160 4 3 5 5 5 5 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4
130
Lampiran 4 Tabulasi Karakteristik Responden
JenisKelamin
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-Laki 77 48.1 48.1 48.1
Perempuan 83 51.9 51.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
Usia
Cumulative
Valid <17 Tahun 14 8.8 8.8 8.8
17-25 Tahun 64 40.0 40.0 48.8
26-35 Tahun 44 27.5 27.5 76.3
>35 Tahun 38 23.8 23.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
Pekerjaan
Cumulative
Valid Pelajar/Mahasiswa 67 41.9 41.9 41.9
Pegawai Swasta 33 20.6 20.6 62.5
PNS 29 18.1 18.1 80.6
Lainnya 31 19.4 19.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
131
JenisEcommerce
Cumulative
Valid Shopee 61 38.1 38.1 38.1
Tokopedia 41 25.6 25.6 63.7
Bukalapak 28 17.5 17.5 81.3
Lainnya 30 18.8 18.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
132
Lampiran 5 Deskriptif Variabel
Y1
Cumulative
Valid 1 3 1.9 1.9 1.9
2 8 5.0 5.0 6.9
3 32 20.0 20.0 26.9
4 86 53.8 53.8 80.6
5 31 19.4 19.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
Y2
Cumulative
Valid 1 4 2.5 2.5 2.5
2 14 8.8 8.8 11.3
3 33 20.6 20.6 31.9
4 69 43.1 43.1 75.0
5 40 25.0 25.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
Y3
Cumulative
Valid 1 3 1.9 1.9 1.9
2 11 6.9 6.9 8.8
3 40 25.0 25.0 33.8
4 60 37.5 37.5 71.3
5 46 28.7 28.7 100.0
Total 160 100.0 100.0
133
Y4
Cumulative
Valid 1 10 6.3 6.3 6.3
2 15 9.4 9.4 15.6
3 33 20.6 20.6 36.3
4 54 33.8 33.8 70.0
5 48 30.0 30.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
Statistics
Y1 Y2 Y3 Y4
N Valid 160 160 160 160
Missing 0 0 0 0
Mean 3.838 3.794 3.844 3.719
Z1
Cumulative
Valid 1 3 1.9 1.9 1.9
2 19 11.9 11.9 13.8
3 53 33.1 33.1 46.9
4 60 37.5 37.5 84.4
5 25 15.6 15.6 100.0
Total 160 100.0 100.0
134
Z2
Cumulative
Valid 1 4 2.5 2.5 2.5
2 14 8.8 8.8 11.3
3 44 27.5 27.5 38.8
4 80 50.0 50.0 88.8
5 18 11.3 11.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
Z3
Cumulative
Valid 1 8 5.0 5.0 5.0
2 26 16.3 16.3 21.3
3 49 30.6 30.6 51.9
4 57 35.6 35.6 87.5
5 20 12.5 12.5 100.0
Total 160 100.0 100.0
Statistics
Z1 Z2 Z3
N Valid 160 160 160
Missing 0 0 0
Mean 3.531 3.588 3.344
135
X1.1
Cumulative
Valid 1 5 3.1 3.1 3.1
2 3 1.9 1.9 5.0
3 26 16.3 16.3 21.3
4 94 58.8 58.8 80.0
5 32 20.0 20.0 100.0
Total 160 100.0 100.0
X1.2
Cumulative
Valid 1 1 .6 .6 .6
2 5 3.1 3.1 3.8
3 52 32.5 32.5 36.3
4 75 46.9 46.9 83.1
5 27 16.9 16.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
X1.3
Cumulative
Valid 1 1 .6 .6 .6
2 5 3.1 3.1 3.8
3 43 26.9 26.9 30.6
4 77 48.1 48.1 78.8
5 34 21.3 21.3 100.0
Total 160 100.0 100.0
136
X1.4
Cumulative
Valid 1 1 .6 .6 .6
2 5 3.1 3.1 3.8
3 21 13.1 13.1 16.9
4 86 53.8 53.8 70.6
5 47 29.4 29.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
Statistics
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4
N Valid 160 160 160 160
Missing 0 0 0 0
Mean 3.906 3.763 3.863 4.081
X2.1
Cumulative
Valid 1 3 1.9 1.9 1.9
2 5 3.1 3.1 5.0
3 35 21.9 21.9 26.9
4 66 41.3 41.3 68.1
5 51 31.9 31.9 100.0
Total 160 100.0 100.0
137
X2.2
Cumulative
Valid 1 2 1.3 1.3 1.3
2 6 3.8 3.8 5.0
3 30 18.8 18.8 23.8
4 75 46.9 46.9 70.6
5 47 29.4 29.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
X2.3
Cumulative
Valid 1 3 1.9 1.9 1.9
2 8 5.0 5.0 6.9
3 36 22.5 22.5 29.4
4 66 41.3 41.3 70.6
5 47 29.4 29.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
X2.4
Cumulative
Valid 1 4 2.5 2.5 2.5
2 11 6.9 6.9 9.4
3 47 29.4 29.4 38.8
4 67 41.9 41.9 80.6
5 31 19.4 19.4 100.0
Total 160 100.0 100.0
138
X2.5
Cumulative
Valid 1 2 1.3 1.3 1.3
2 8 5.0 5.0 6.3
3 24 15.0 15.0 21.3
4 64 40.0 40.0 61.3
5 62 38.8 38.8 100.0
Total 160 100.0 100.0
Statistics
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5
N Valid 160 160 160 160 160
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.981 3.994 3.913 3.688 4.100
139
Lampiran 6 Uji Validitas
Correlations
KI1 KI2 KI3 KI4 Total
KI1 Pearson Correlation 1 .485** .369** .328** .759**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
** ** **
KI2 Pearson Correlation .485 1 .344 .278 .722**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
** ** **
KI3 Pearson Correlation .369 .344 1 .441 .738**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
KI4 Pearson Correlation .328** .278** .441** 1 .694**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Total Pearson Correlation .759 .722 .738 .694 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
PKP1 PKP2 PKP3 PKP4 PKP5 Total
** ** ** **
PKP1 Pearson Correlation 1 .525 .554 .451 .444 .751**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
PKP2 Pearson Correlation .525** 1 .656** .459** .531** .795**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** **
PKP3 Pearson Correlation .554 .656 1 .619 .497 .843**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
140
PKP4 Pearson Correlation .451** .459** .619** 1 .578** .791**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** **
PKP5 Pearson Correlation .444 .531 .497 .578 1 .772**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
** ** ** ** **
Total Pearson Correlation .751 .795 .843 .791 .772 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160 160
Correlations
KPO1 KPO2 KPO3 KPO4 Total
KPO1 Pearson Correlation 1 .430** .409** .297** .657**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
KPO2 Pearson Correlation .430** 1 .584** .483** .807**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
KPO3 Pearson Correlation .409** .584** 1 .552** .825**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
** ** **
KPO4 Pearson Correlation .297 .483 .552 1 .789**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
** ** ** **
Total Pearson Correlation .657 .807 .825 .789 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000
N 160 160 160 160 160
141
Correlations
KK1 KK2 KK3 Total
** **
KK1 Pearson Correlation 1 .559 .542 .834**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 160 160 160 160
KK2 Pearson Correlation .559** 1 .553** .827**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 160 160 160 160
KK3 Pearson Correlation .542** .553** 1 .849**
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 160 160 160 160
** ** **
Total Pearson Correlation .834 .827 .849 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 160 160 160 160
142
Lampiran 7 Uji Reliabilitas
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 160 100.0
Excludeda 0 .0
Total 160 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.770 .773 4

N %
Excludeda 0 .0
Total 160 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha Based on
.784 .787 3
143

N %
Excludeda 0 .0
Total 160 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha Based on
.706 .705 4

N %
Excludeda 0 .0
Total 160 100.0
procedure.
Cronbach's
Alpha Based on
.850 .850 5
144
Lampiran 8 Uji Asumsi Klasik

Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

X1 Total Total
N 160 160 160
a,b
Normal Parameters Mean 15.613 19.675 15.194
Std. Deviation 2.3445 3.6265 3.1051
Most Extreme Differences Absolute .172 .132 .134
Positive .128 .083 .073
Negative -.172 -.132 -.134
Test Statistic .172 .132 .134
c c
Asymp. Sig. (2-tailed) .000 .000 .000c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
145
Uji Multikolinearitas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF

1 Kualitas Informasi
.653 1.530
Persepsi
Kemudahan .653 1.530
Penggunaan
a. Dependent Variable: Y
146
Lampiran 9 Pengujian Hipotesis

Tahap 1
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate
1
.746a .557 .551 2.0800
a. Predictors: (Constant), (PersepsiKemudahan), (KualitasInformasi)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 853.768 2 426.884 98.672 .000b
Residual 679.226 157 4.326
Total 1532.994 159
a. Dependent Variable: (KeputusanPembelianOnline)
b. Predictors: (Constant), (PersepsiKemudahan), (KualitasInformasi)
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) .525 1.152 .456 .649
(KualitasInformasi) .308 .087 .233 3.538 .001
(PersepsiKemudahan) .501 .056 .585 8.906 .000
147
Tahap 2
Model Summary
1 .566a .320 .312 2.0168
a. Predictors: (Constant), (PersepsiKemudahan), (KualitasInformasi)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 301.198 2 150.599 37.026 .000b
Residual 638.577 157 4.067
Total 939.775 159
a. Dependent Variable: (KepercayaanKonsumen)
b. Predictors: (Constant), (PersepsiKemudahan), (KualitasInformasi)
Coefficientsa

1 (Constant) .971 1.117 .869 .386
a. Dependent Variable: (KepercayaanKonsumen)

148
Tahap 3
Model Summary
Std. Error of the

Model R R Square Adjusted R Square Estimate
1 .484a .234 .229 2.7261
a. Predictors: (Constant), (KepercayaanKonsumen)
ANOVAa
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 358.776 1 358.776 48.276 .000b
Residual
1174.218 158 7.432
Total
1532.994 159
b. Predictors: (Constant), (KepercayaanKonsumen)
Coefficientsa

1 (Constant) 8.729 .955 9.140 .000
(Kepercayaan
.618 .089 .484 6.948 .000
Konsumen)
149
Tahap 4
Model Summary

1 .753a .568 .559 2.0611
a. Predictors: (Constant), (KepercayaanKonsumen), (PersepsiKemudahan),

(KualitasInformasi)
ANOVAa
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regression 870.292 3 290.097 68.289 .000b
Residual 662.702 156 4.248
Total 1532.994 159

b. Predictors: (Constant), (KepercayaanKonsumen), (PersepsiKemudahan),
(KualitasInformasi)
Coefficientsa
1 (Constant) .369 1.145 .322 .748
(Kepercayaan
.161 .082 .126 1.972 .040
Konsumen)
150
Lampiran 10 Sobel Test

Murfid

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Murfid

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN PERSEPSI

KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP KEPUTUSAN

Diajukan untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas kuasa-

salam penulis persembahkan ke pangkuan Nabi Muhammad SAW, yang telah

membawa umat manusia ke zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan.

Penulisan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas Informasi dan

Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Keputusan Pembelian secara

Online dimediasi oleh Kepercayaan Konsumen pada pengguna aplikasi e-

commerce di Kota Banda Aceh” dimaksudkan sebagai syarat untuk mencapai

Bisnis Universitas Syiah Kuala.

Mengingat terbatasnya pengetahuan dan pengalaman penulis, maka penulis

pihak agar skripsi ini menjadi lebih baik dan bermanfaat.

menyampaikan terima kasih yang mendalam kepada:

Nurhayati, SH, yang telah memberikan saya kesempatan untuk menempuh

berada di posisi ini sekarang, berusaha yang terbaik dalam menyelesaikan

masa kuliah, dan melajutkan perjuangan ke tahap selanjutnya dengan

harapan kalian selalu ada disamping saya selamanya.

yang luar biasa kepada saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

3. Seluruh keluarga besar Hamzah Ibrahim yang selalu memberi dukungan,

ditengah waktu sibuknya masih menyempatkan diri untuk menuntun,

mengajarkan, merevisi, dan memberi acc untuk skripsi saya. Dengan

kesabaran Bapak untuk menjawab segala pertanyaan ketidaktahuan Saya,

akhirnya skripsi ini dapat saya selesaikan sedemikian rupa.

M.M selaku Ketua Jurusan dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Syiah Kuala.

wali saya yang telah membantu, mengarahkan, menyediakan waktu, pikiran,

dan kesabaran untuk membimbing saya masa perkuliahan dan dalam

menyelesaikan skripsi ini.

pendidikan selama ini.

8. Dan kepada seluruh responden yang telah mengisi kuesioner untuk

kebutuhan penelitian skripsi ini.

9. Kepada sekretaris-sekretaris dekan yang juga turut membantu saya dalam

penyelesaian skripsi ini

10. Kepada teman-teman Manajemen 2016 Universitas Syiah Kuala yang

telah memberikan semangat dan membantu penulis dalam menyelesaikan

bosannya telah memberikan semangat dan dukungan untuk penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini.

semua khususnya kepada penulis.

Banda Aceh, Februari 2021

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Informasi dan

Kata kunci : Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Penggunaan,

KATA PENGANTAR ......................................................................................... i

Tabel 1.1 Persaingan e-commerce di indonesia ................................................ 5

Gambar 2.1 Kerangka penelitian .................................................................... 50

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................. 122

1.1 Latar Belakang Penelitian

Sejak tahun 2011 banyak sekali konsumen di Indonesia yang menyukai

banyaknya pengguna internet di Indonesia memunculkan banyak sekali bisnis Online.

Hasil sebuah survei Index E-commerce yang dilakukan Rakuten, Indonesia

sebanyak 14 persen konsumen di Indonesia melakukan kegiatan belanja Online melalui

pergi ke toko (Hidayat,2013). Orang Indonesia yang masih memiliki pemikiran

konvensional ketika akan berbelanja lebih percaya melakukan pembayaran secara

memutuskan dalam berbelanja Online. Konsumen mengalami kesulitan dalam

buku, butik dan di pusat perbelanjaan seperti mall.

Perilaku konsumen dalam transaksi Online berbeda dengan perilaku

konsumen dalam transaksi biasanya. Perilaku mereka dipengaruhi oleh faktor

meningkatkan pengalaman belanja dan memberikan personalisasi langsung yang

Online yang tidak memperhatikan hal tersebut (Sahar Karimi, 2013).

Pertumbuhan e-commerce didukung dengan semakin tingginya perluasan

internet ke seluruh wilayah, sehingga menciptakan semakin banyak masyarakat yang

menggunakan internet. Menurut International Telecommunication Union pada tahun