BAB I

PENDAHULUAN

SEJARAH

Marriott International

Asal mula Marriot berawal pada 1927 ketika J. Willard Marriot dan pasangannya,
Alice, membuka sebuah kedai root beer dengan 9 tempat duduk di Washington D.C, yang
diberi nama Hot Shoppe, dimana makanan pedas seperti tamales, chili, dan taco disajikan
selama bulan – bulan musim dingin. Pada 1929, Hot Shoppe resmi berbentuk menjadi
sebuah perseroan terbatas ( PT), Hot Shoppes, Inc, di Negara bagian Delaware. Dengan
pertumbuhan yang cepat, Hot Shoppes menjadi perusahaan public pada 1953, dan
kemudian pada 1957, Marrott membuka hotelnya yang pertama, Twin Bridges Marriot di
Arlington, Virginia.

Kunci Jembatan Marriott di Arlington, Virginia adalah pengoperasian hotel Marriott

International terpanjang, dan merayakan ulang tahun ke-50 pada tahun 2009 . Anak
mereka dan Ketua saat ini dan Chief Executive Officer, JW (Bill) Marriott, Jr telah
menyebabkan perusahaan untuk pertumbuhan spektakuler di seluruh dunia. Saat ini,
Marriott International memiliki sekitar 3.400 properti penginapan yang berlokasi di
Amerika Serikat dan 67 negara lain dan wilayah. Edwin D. Fuller adalah Presiden saat ini
dan Managing Director International Penginapan untuk Marriott International.

Marriott International dibentuk pada tahun 1992 ketika Marriott Corporation dipecah
menjadi dua perusahaan, Marriott International dan Host Marriott Corporation.

Pada tahun 2002 Marriott International memulai restrukturisasi besar dengan

memisahkan banyak Senior Layanan Masyarakat Hidup (yang sekarang menjadi bagian
dari Sunrise Senior Living) dan Marriott Jasa Distribusi, sehingga dapat fokus pada
kepemilikan hotel dan manajemen. Perubahan diselesaikan pada tahun 2003.
 Pada bulan April 1995, Marriott International mengakuisisi 49% di Ritz-Carlton Hotel
Company LLC. Marriott International percaya bahwa hal itu dapat meningkatkan penjualan
dan marjin laba di Ritz, rantai bermasalah dengan sejumlah besar sifat-sifat baik
kehilangan uang atau bahkan hampir tidak melanggar. Biaya investasi awal adalah Marriott
diperkirakan sekitar $ 200 juta dalam bentuk tunai dan hutang diasumsikan. Tahun
berikutnya, Marriott menghabiskan $ 331 juta untuk mengambil alih Atlanta Ritz-Carlton
dan membeli saham mayoritas dalam dua sifat yang dimiliki oleh William Johnson, seorang
pengembang real estate yang telah membeli Boston Ritz-Carlton pada tahun 1983 dan
diperluas nya kepemilikan Ritz atas dua puluh tahun berikutnya.

The Ritz mulai ekspansi ke pasar timeshare menguntungkan antara inisiatif baru lain
yang dibuat secara finansial mungkin dengan kantong mendalam Marriott, yang juga
dipinjamkan keahlian sendiri di-rumah di wilayah tertentu. Ada manfaat lain untuk Ritz-
Carlton mengalir dari hubungan dengan Marriott, seperti yang dapat mengambil
keuntungan dari sistem pemesanan perusahaan induk dan daya beli. Kemitraan itu
dipadatkan pada tahun 1998 ketika Marriott meningkatkan kepemilikannya di Ritz-Carlton
menjadi 99 persen. Pada tahun 1999 pendapatan dari 35 hotel yang beroperasi di seluruh
dunia mencapai sekitar US $ 1,4 miliar.

Marriott International yang dimiliki Ramada International Hotels & Resorts sampai
penjualannya pada tanggal 15 September 2004 Cendant. Ini adalah jaringan hotel pertama
yang menyajikan makanan yang benar-benar bebas dari lemak trans di semua propertinya
Amerika Utara nya.

Pada tahun 2005, Marriott International dan Marriott Vacation Club International
terdiri dua dari 53 badan yang memberikan kontribusi maksimum sebesar $ 250.000
untuk pelantikan kedua Presiden George W. Bush.

Pada tanggal 19 Juli 2006, Marriott mengumumkan bahwa semua bangunan

penginapan mereka beroperasi di Amerika Serikat dan Kanada akan menjadi non-merokok
awal September 2006. "Kebijakan baru mencakup semua kamar tamu, restoran, lounge,
ruang pertemuan, ruang publik dan area kerja karyawan."

Pada tanggal 11 November, 2010 Diumumkan berencana untuk menambahkan lebih

dari 600 properti hotel pada tahun 2015, sebagian besar penambahan akan berada di pasar
negara berkembang di India, di mana ia berencana untuk memiliki sifat 100 hotel dan
negara-negara lain termasuk China dan Asia Tenggara

VISI, MISI, DAN TUJUAN PERUSAHAAN

Visi : “ Menjadi perusahaan no. 1 atau yang terdepan di bidang penginapan atau
perhotelan di dunia.“

Misi :“ Memenuhi kebutuhan setiap individu sehingga melampaui harapan

konsumen dengan memperhatikan kepentingan semua pihak, baik dari
pemilik , para tamu / konsumen, dan para karyawan.”

Tujuan Marriott International

 untuk menciptakan nilai yang signifikan dengan agresif membangun merek dan
pertumbuhan usahanya. Perusahaan ini didedikasikan untuk menyediakan layanan
yang luar biasa kepada pelanggan, peluang pertumbuhan untuk asosiasi, dan
menarik kembali kepada pemegang saham dan pemilik.
PROFIL

Marriott International, Inc adalah perusahaan terkemuka di dunia perhotelan.

Warisan ini dapat ditelusuri ke root beer stand kecil dibuka di Washington, DC pada tahun
1927 oleh J. Willard Marriott dan Alice S.. Hari ini memiliki lebih dari 3500 properti
penginapan di Amerika Serikat dan 70 negara lain dan wilayah di 19 penginapan dan
merek liburan resor kepemilikan.

Perusahaan ini berkantor pusat di Bethesda, Md, dan memiliki sekitar 137.000
karyawan pada 2009-akhir tahun. Hal ini diakui oleh FORTUNE ® sebagai salah satu
perusahaan terbaik untuk bekerja, dan oleh Newsweek sebagai salah satu perusahaan
besar terhijau di Amerika. Pada tahun fiskal 2009, Marriott International melaporkan
penjualan dari operasi yang berjalan hampir $ 11 miliar.
 BAB II

PEMBAHASAN

STRATEGI PEMASARAN MARRIOT

 Strategi Internal Marriot Internasional

1. Product
 Suttle bus mulai pukul 11.00 sampai dengan 20.30 tiap hari
2. Price
 Diskon khusus pada acara tertentu. Misalnya natal dan tahun baru
 menjalin kerjasama dengan perusahaan tertentu menggunakan harga
corporate
3. Place
 Saluran – saluran distribusi yang membantu hotel Marriott dalam
memasarkan kamarnya adalah agen perjalanan, Airlines,dan contact
person perusahaan yang disebut istilah booker
 memberikan insentif 5 % dari harga untuk setiap pemakaian fasilitas
hotel yang berasal dari booker ini
4. Promocion. Berhubungan dengan media massa untuk mempromosikan hotel
marriot internasional
a. Iklan.
 Memiliki web site di internet untuk masyarakat yang ingin
mengetahui fasilitas apa yang ada di hotel Marriott
International
 memasang iklan di berbagai media cetak
b. Direct Marketing.
 Telemarketing. Sales dan Marketing staff mengunjungi instansi-
instansi perusahaan yang belum pernah menginap di hotel
Marriott dengan menggunakan telephone untuk menawarkan
 produk – produk seperti kamar,dan fasilitas meeting room yang
dilengkapi fasilitas memadai.
c. Personall Selling.
 Sales call. Sales dan Marketing staff mengunjungi instansi –
instansi dan perusahaan- perusahaan tersebut secara langsung
 Sales blitz. Sales dan Marketing bersama dengan tim dari Head
Office departement bersama – sama mengunjungi instansi-
instansi dan perusahaan – perusahaan tersebut. Diharapkan
dengan kunjungan ini dapat menjalin hubungan yang lebih
akrab antara pihak hotel dan perusahaan
d. Promosi penjualan.
 Mengadakn acara entertain bagi para booker. Para booker
diundang untuk menikmati dinner gratis, kemudian diajak
bersantai di lounge sambil mendengarkan musik
e. Public Relation.
 Public relation aktif menjalin kerjasama dengan media massa
untuk mempromosikan hotelnya
5. People. Diadakan training untuk karyawan setiap jangka waktu tertentu yaitu
Training Standart International Procedure, Jadwal training ini dibuat untuk
periode 1 tahun dan jenisnya disesuaikan dengan kebutuhan masing – masing
departement. Standart training ini mengikuti standart marriott Internasional
dengan tujuan karyawan dapat melayani konsumen dengan lebih baik demi
meningkatkan kepuasan konsumen. Setiap 6 bulan sekali ada karyawan
Marriott International Inc yang datang untuk mengecek standart
pelayanannya.
6. Process.
 Tamu harus diperiksa dengan menggunakan Metal Manual
Detector sebelum masuk ke lobby
7. Customer Service.
 Menyediakan tambahan tenaga keamanan untuk menjaga
fasilitas – fasilitas keamanan yang baru tersebut dan untuk
 meningkatkan keamanan di dam hotel

 Strategi Eksternal Marriot International

Di hotel ini tenaga kerjanya lebih dahulu diberi pendidikan mengenai
pekerjaan yang baru ia terima, sehingga ia dapat mengetahui apa saja yang
akan ia kerjakan. Hal ini sedikit berbeda dengan briefing yang akan
dilakukan pada saat acara akan dimulai. Pendidikan yang dimaksud adalah
training mengenai hal – hal yang sama sekali baru bagi beberapa tenaga kerja
yang pengalamannya masih minim. Ataupun mengenai peralatan – peralatan
yang masih baru digunakan pada suatu event tertentu.
Adanya perlakuan baik oleh pihak manajemen yang membuat suasana
yang nyaman terhadap setiap karyawan, baik yang memiliki jabatan yang
tinggi lebih tinggi dengan jabatan yang lebih rendah. Adanya peraturan yang
membuat pimpinan tertinggi di perusahaan J.W Marriott yang bertepat di
new york, Amerika Serikat yaitu ”if your associates are happy , your
customers will be happy and your customer will come back.”

 Strategi dalam menghadapi pesaing

 Sejak awal didrikan pada tahun 1927 hingga tahun 2005, JW Marriot
menerapkan strategi ekspansi. Ekspansi dilakukan dengan melakukan akuisisi
kepada berbagai perusahaan kecil untuk menumbuhkan pendapatan dan profit
perusahaan. Ekspansi lebih banyak dilakukan pada pasar dalam negeri
dibandingkan dengan ekspansi pada pasar luar negeri dibandingkan dengan
ekspansi pada pasar luar negeri yang pertumbuhannya lebih cepat. Terus
melakukan diversifikasi ke dalam penginapan kelas atas dan bisnis manajemen
melalui aliansi – aliansi dan usaha patungan ( joint venture).

Fasilitas – fasilitas hotel yang disediakan oleh Marriott Internasional adalah:

1. Meeting room, berlokasi di Royal Bar Room

 2. Bar & Restaurant, yaitu Tang Palace Chinese Restaurant , Imari Japanese Restaurant,
The Pavilion International Restaurant, Vis a Vis French Restaurant & Java Jimmy’s
Irish Pub
3. Sport center & Healt Club, antara lain kolam renang, lapangan tennis, fitness centre
4. Business Centre, yang memiliki fasilitas lengkap, antara lain faximili, printer dan
jasa sekretaris, 1 private office, 5 work station, fasilitas ruang ramput yang mampu
menampung 10 orang
5. Other, antara lain valet parking, coffe shop, cocktail lounge, laundry, child care
services, gift shop

Fasilitas yang disediakan di kamar antara lain : meja kerja, TV satelit, telepon denga
fasilitas fax, minibar and coffeemaker, bathrobe, hairdryer, iron and ironing board, and
safe deposit box

Marriott Reward
 Marriott Rewards anggota akan menikmati hak eksklusif setiap kali mereka
menginap di Hotel Accor Marriott
 Manfaatkan spesial anggota-eksklusif, termasuk diskon tarif, undian, dan
menawarkan dari mitra perjalanan Marriott
 Dapatkan poin dan menggunakannya dalam berbagai cara.
 Tetap Hotel, kapal pesiar, melewati taman, paket.

 Operasi Marriott dikelompokkan ke dalam lima segmen usaha berikut:

 Full-layanan penginapan - 65%
 Pilih-layanan penginapan - 11%
 Extended-tinggal penginapan - 5%
 Timeshare - 15%
 Sintetis bahan bakar - 4% (terutama tempat penampungan pajak)

ANALISIS PENERAPAN STRATEGI MARRIOT

  Analisis pemasaran
 Analisa Keuangan

Income Statement of Marriott International,Inc.

Fiscal Years 2010, 2009, 2008 and 2007
($ in millions, except per share amounts)
Years
Description
2010 2009 2008 2007
REVENUES

Base management fees 562 530 635 620

Franchise fees 441 400 451 439

Incentive management fees 182 154 311 369

Owned, leased, corporate housing, and other revenue 1.046 1.019 1.225 1.240

Timeshare sales and services 1.221 1.123 1.423 1.747

Cost reimbursements 8.239 7.682 8.834 8.575

11.691 10.908 12.879 12.990

OPERATING COSTS AND EXPENSES

Owned, leased, and corporate housing-direct 955 951 1.088 1.062

Timeshare-direct 1.022 1.040 1.334 1.397

Timeshare strategy-impairment charges - 614 - -

Reimbursed costs 8.239 7.682 8.834 8.575

Restructuring costs - 51 55 -

General, administrative, and other 780 722 803 773

TOTAL OPERATING COSTS AND EXPENSES 10.996 11.060 12.114 11.807

OPERATING (LOSS) INCOME 695 (152) 765 1.183

Gains and other income 35 31 38 97
Interest expense (180) (118) (163) (184)
Interest income 19 25 39 38
Equity in (losses) earnings (18) (66) 15 3
Timeshare strategy-impairment charges 0 (138) 0 0
(LOSS) INCOME FROM CONTINUING

OPERATIONS BEFORE INCOME TAXES.................... 551 (418) 694 1.137

Benefit (provision) for income taxes (93) 65 (350) (441)

(LOSS) INCOME FROM CONTINUING OPERATIONS 458 (353) 344 696

Discontinued operations, net of tax 0 0 3 (1)

NET (LOSS) INCOME 458 (353) 347 695

Add: Net losses attributable to noncontrolling interests,
net of tax......................................... 0 7 15 1

NET (LOSS) INCOME ATTRIBUTABLE TO MARRIOTT 458 (346) 362 696

Basic Weighted Shares Outstanding 363,49 356,7 354,9 380,32

Diluted Weighted Shares Outstanding 378,51 356,7 369,38 402,31

Source: Marriot International, Inc., Annual Reports

Analisis Laporan Keuangan:

Item Description The Company

Revenues Pendapatan berasal dari Pendapatan Marriott International,

Owned, leased, corporate Inc. menurun 2007-2009, tetapi
housing, and other revenue kemudian meningkat 2009-2010.
Timeshare sales and services,
Cost reimbursements

Operating Income Hasil bersih untuk periode Laba operasi Marriott International,
dikurangi beban operasional Inc. sempat mengalami penurunan
dari pendapatan operasional dari tahun 2007-2009 dan di tahun
2010 menunjukkan adanya
peningkatan laba operasi yang pesat
dari tahun 2009.
Income From Jumlah laba operasi dan laba Laba Marriott International, Inc. dari
Continuing Non Operasional (beban) operasi yang dilanjutkan sebelum
Operations Before sebelum laba (rugi) dari taksiran pajak penghasilan menurun
Income Taxes investasi metode ekuitas, pajak dari tahun 2007-2009 dan meningkat
penghasilan, pos luar biasa, dari tahun 2009-2010.
efek kumulatif dari perubahan
prinsip akuntansi, dan
noncontrolling bunga.

Income From Ini merupakan laba atau rugi Laba Marriott International, Inc. dari
Continuing dari operasi yang berjalan operasi terus menurun dari tahun 2007-
Operations terkait dengan entitas ekonomi 2009 dan meningkat dari tahun 2009-
yang juga dapat didefinisikan 2010.
sebagai biaya pendapatan
kurang dan pajak dari operasi
yang sedang berlangsung
sebelum pos luar biasa, efek
kumulatif dari perubahan
prinsip akuntansi, dan bunga
noncontrolling.

Net Income Bagian laba atau rugi untuk Laba bersih Marriott International, Inc.
periode, setelah dikurangi Sempat menurun dari 2007-2009 dan
pajak penghasilan, yang meningkat cukup signifikan dari tahun
disebabkan induk. Jika entitas 2009-2010.
tidak menyajikan laporan
keuangan konsolidasian ini,
jumlah laba atau rugi untuk
periode, setelah dikurangi
 pajak penghasilan.

Rasio-Rasio 2010 2009 2008 2007

Rasio Likuiditas:

1. Current Ratio:

Aktiva Lancar 1,352 1,246 1,329 1,242

Kewajiban Lancar

2. Cash Ratio:

Kas + Efek 0,707 0,247 0,380 0,324

Kewajiban Lancar

3. Quick Ratio/Acid Test Ratio:

Kas+Efek+Piutang 1,082 0,614 0,735 0,723

Kewajiban Lancar

4. Working Capital to Total Assets

Ratio:

Aktiva Lancar-Kewajiban Lancar 0,098 0,071 0,093 0,077

Jumlah Aktiva

Rasio Solvabilitas:

1. Total Debt To Equity Ratio:

Kwajiban Lncr+Kwajiban Jk. Pjg 4,667 5,946 5,451 5,257

Jumlah Modal Sendiri

2. Total Debt To Total Capital Assets:

Kwajiban Lncr+Kwajiban Jk. Pjg 0,823 0,856 0,844 0,840

Jumlah Aktiva

3. Long Term Debt To Equity Ratio:

 Kewajiban Jangka Panjang 3,08,9 3,943 3,615 3,244
Modal Sendiri

4. Tangible Assets Debt Coverage:

Jmlh Aktiva-Intangibles-Kwajiban Lncr 0,988 0,896 0,958 0,972

Kewajiban Jangka Panjang

Rasio Rentabilitas:
1. Earning Power Of Total Invesment:

E B I T 0,061 0,052 0,077 0,127

Jumlah Aktiva

2. Net Earning Power Ratio atau Rate

Of Return On Invesment:

Laba Bersih Setelah Pajak 5% 4,3% 4% 7,7%

Jumlah Aktiva

3. Rate Of Return For The Owners

atau Rate Of Return On Net
Worth:

Laba Bersih Setelah Pajak 28,8% 30,2% 26,2% 48,7%

Jumlah Modal Sendiri

4. Return On Assets:

Laba Bersih 5% 4,3% 4% 7,7%

Total Assets

5. Return On Equity:

Laba Bersih
Total Equity 28,8% 30,2% 26,2% 7,7%
Analysis EBIT/EPS:

DESCRIPTION 2010 2009 2008 2007

EBIT 551 (418) 694 1.137

DILUTED EPS 1.21 (0.97) 0.98 1.73

BASIC EPS 1.26 (0.97) 1.02 1.83

*Perhitungan Diluted EPS adalah Total Net Income / Diluted shares outstanding

 Analisis R&D

Pengembangan pasar:
 Marriot hotel senantiasa berusaha memperluas ekspansi pasarnya ke beberapa
negara berkembang, karena mereka percaya bahwa dengan adanya ekspansi
pasar tersebut, nantinya akan memperluas pasar dan margin laba dari Marriot
itu sendiri meskipun mereka membutuhkan dana investasi yang lumayan besar.
 Marriot mengembangkan pangsa pasarnya juga dengan cara membagi bentuk
usahanya pada beberapa bidang lain, seperti bidang properti,timeshare,dan
bisnis resort di beberapa negara
 Integrasi Vertikal
Marriot International mengakuisisi Ritz Charlton Hotel International dengan tujuan
untuk memperluas jaringan mereka dan juga untuk memperkecil pesaing yang ada
dalam pasar

 Penetrasi pasar
Marriott membuat iklan melalui media internet dan bekerjasama dengan beberapa
portal berita yang menawarkan banyak kemudahan didalamnya sehingga mampu
meningkatkan ketertarikan pelanggan untuk mencoba singgah di salah satu jaringan
hotel Marriot.

 Analisis MIS(Management Information System)

Marriot international memiliki sistem informasi yang memudahkan pelanggan dalam

mengakses layanan Marriot international yaitu Marriot.com
Layanan ini sangat mempermudah pelanggan dalam mencari informasi terkait tempat
berlibur dan juga penginapan yang tersebar di berbagai negara dengan jaringan marriot
internasional yang tersebar di hampir di 70 negara.
Dengan menjadi member di website marriot ini, pelanggan juga akan mendapatkan
informasi terbaru yang ada dan di update tiap hari untuk kemudian dikirim ke email
masing-masing member.
Selain itu, Marriot juga senantiasa meminta tanggapan dari para pengunjung
situsnya untuk memberikan tanggapan,keluhan,dan saran terkait pelayanan yang
diperoleh dan ketersediaan informasi dalam website yang dimiliki oleh Marriot.
 BAB III

PENUTUP

KESIMPULAN

 Hotel Marriott internasional merupakan hotel berbintang lima yang memiliki

kelebihan dalam citranya terhadap dunia persaingan. Maka dari itu, perlu
ditekankan untuk memperbarui sistem keamanannya dengan menambah
alat – alat keamanan dan beberapa keamanan.

SARAN

1. Peningkatan kualitas pelayanan serta penerapan strategi yang tepat sangat

mempengaruhi pendapatan hotel
2. Kesuksesan acara yang diselenggarakan di hotel akan membuat tamu berlangganan
dengan hotel bersangkutan

3. Memanfaatkan kemajuan teknologi seperti internet untuk meningkatkan

pendapatan hotel dan memberikan kemudahan bagi pelanggan
 DAFTAR PUSTAKA

- David, Fred R. Manajemen Strategis Buku 1 Edisi 12. Salemba Empat : Jakarta

- David, Fred R. Manajemen Strategis Buku 2 Edisi 12. Salemba Empat : Jakarta

- www.finance.yahoo.com

- www.google.com

- www.marriott.com

- http://files.shareholder.com/downloads/MAR/1242302401x0x456744/ABD32173-
78B5- 496E-A216-D0CE6624A426/2010AR.pdf

- http://pdfsearchpro.com/marriott-hotels-ppt.html