PEMERINTAH KABUPATEN BANJAR

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS CINTAPURI DARUSSALAM
Alamat ; Jalan Poros Desa Cintapuri Kecamatan Cintapuri Darussalam
Kabupaten. Banjar – Kalsel 70673 Email.pkmcintapuri@gmail.com

KERANGKA ACUAN WORKSHOP MUTU

a. Pendahuluan
Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang
sesuai standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya
yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar, efisien, dan efektif serta
diberikan secara aman dan memuaskan sesuai norma, etika, hukum, dan sosial budaya
dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah, serta Masyarakat
konsumen. Faktor yang berperan penting dalam menetukan keberhasilan manajemen
kesehatan, yaitu: masukan (input), proses (process), keluaran (output), sasaran (target)
serta dampak (impac).
Untuk memperkuat budaya organisasi, semua kegiatan harus menuju peningkatan
mutu yang terus menerus. Untuk mewujudkan peningkatan mutu pelayanan terus
menerus, pilar utamanya terdiri atas hal-hal berikut: visi manajemen dan komitmen,
tanggung jawab, pengukuran umpan balik, pemecahan masalah dan proses perbaikan,
komunikasi, pengembangan staf dan pelatihan, keterlibatan tim kesehatan, penghargaan
dan pengakuan, keterlibatan dan pemberdayaan staf, dan mengingatkan kembali dan
pemberdayaan.
b. Latar Belakang
Berdasarkan pengamatan didalam melakukan tugas, sebagian petugas masih belum patuh
pada SOP, bekerja tidak sesuai dengan tupoksi. Selain itu beban kerja tidak merata, tata
nilai dan budaya kerja belum semuanya diterapkan oleh karyawan, dengan bukti masih
ada kritik dari pasien bahwa petugas kurang ramah dalam melakukan pelayanan pada
pasien. Untuk meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan perlu dilakukan manajemen
mutu agar masyarakat puas dan petugas aman.
c. Tujuan
1. Tujuan Umum
Untuk meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan kesehatan yang diselenggarakan
oleh Puskesmas melaluai penilaian hasil kerja melaksanakan kegiatan dan pelayanan
serta sumber daya manusia.

2. Tujuan Khusus
- Agar semua karyawan berperan aktif dalam peningkatan mutu dan kinerja
pelayanan di Puskesmas
- Agar tercipta kerjasama tim dalam mewujudkan tujuan bersama
- Diketahui masalah mutu pelayanan kesehatan yang diselenggarakan;
- Diketahuinya penyebab munculnya masalah mutu pelayanan kesehatan yang
diselenggarakan;
- Tersusunnya upaya penyelesaian masalah dan penyebab masalah mutu pelayanan
kesehatan yang ditemukan;
- Terselenggaranya upaya penyeleaian masalah dan penyebab masalah mutu
pelayanan kesehatan yang ditemukan;
- Tersusunnya saran dan tindak lanjut untuk lebih meningkatkan mutu pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan
d. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
1. Kegiatan Pokok
Sosialisasi mutu dan keselamatan dan penggalangan komitmen bersama
2. Rincian Kegiatan
- Workshop Mutu dan Keselamatan Pasien secara daring
 - Pre tes dan Pos tes
- Diskusi dan tanya jawab
e. Cara Melaksanakan Kegiatan
Rangkaian kegiatan yang akan dilakukan untuk workshop mutu pelayanan tersebut
adalah :
- Tim keselamatan melaporkan rencana kegiatan workshop mutu ke Kepala
Puskesmas
- Membuat materi pertemuan
- Menentukan waktu dan tempat
- Membuat undangan
- Menyiapkan konsumsi
- Menyiapkan ruangan dan sarana
- Menyiapkan daftar hadir
- Memberikan konsumsi
- Sambutan dan pembukaan oleh Kepala Puskesmas
- Pembahasan tupoksi karyawan
- Penggalangan komitmen bersama yang ditandatangani oleh seluruh karyawan
- Himbauan kepala puskesmas kepada seluruh karyawan agar
- karyawan berperan aktif dalam peningkatn mutu dan kinerja puskesmas
- Sosialisasi penerapan tata nilai dan budaya kerja yang telah disepakati bersama.
- Sosialisasi peraturan internal puskesmas.
- Sosialisasi rencana kerja mutu yang harus dilaksanakan oleh seluruh karyawan
puskesmas
- Pelaksanaan mutu pelayanan harus mengacu pada pedoman manual mutu
- Menetapkan indikator mutu admen, UKM,UKP
- Menetapkan area prioritas pelayanan
f. Sasaran
TIM Mutu di Puskesmas Cintapuri Darussalam
g. Anggaran
Dana JKN

Dibuat di Cintapuri
Mengetahui Pada Tanggal : ................... 2023
Kepala Puskesmas Pengelola Program Keselamatan Pasien
Cintapuri Darussalam Cintapuri Darussalam

(dr. H. Mustofa) …………….

NIP. 19770815 201407 1 001 NRPTT