Wawancara Pimpinan dan

Wawancara Masyarakat dalam

Akreditasi PUSKESMAS (#27)
 REPORT THIS AD

Pertemuan Pra Kegiatan Survei Akreditasi (H-1)

 Sehari sebelum kegiatan akreditasi

 Dipimpin oleh ketua tim surveior
 Dihadiri:
 Kepala Puskesmas
 Penanggung jawab mutu Puskesmas,
 Didampingi oleh salah satu Kepala Bidang dari Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
 Semua anggota tim surveior

(surveior magang, jika ada)

Tujuan Pertemuan H-1

 Tujuan, jadual, proses survei akreditasi

 Perkenalan surveior
 Kode etik surveior
 Kepala Puskesmas wajib berada di Puskesmas selama survei berlangsung (surat
pernyataan)
 Pernyataan surveior untuk menjaga kerahasiaan (Surat Pernyataan Surveyor)

Hari Pertama

Surveior Upaya
Penanggung jawab
Waktu Surveior Manajemen Kesehatan Surveior Klinis
acara
Masyarakat (UKM)

Pembukaan pertemuan:
Kepala Puskesmas
08.00 – 08.30
1. Perkenalan Tim Surveior dan Puskesmas Ketua Tim Surveior
2. Penjelasan Jadual Survei

Kepala Puskesmas
Presentasi Kepala Puskesmas tentang Garis Besar Kegiatan dan
08.30 – 09.30 Ketua Tim Surveior
Upaya Puskesmas, dan upaya peningkatan mutu dan kinerja

Rehat kopi: Surveior meminta:

1. Daftar pasien rawat jalan dan rawat inap dua bulan terakhir
09.30 – 09.45 Ketua Tim Surveior
untuk telaah rekam medis tertutup
2. Daftar pasien rawat inap hari ini

Telaah dokumen Telaah dokumen Telaah dokumen

09.45 – 12.00 Ketua Tim Surveior
manajemen UKM pelayanan klinis

Telaah dokumen Telaah dokumen Telaah rekam medis

12.00 – 12.30 Ketua Tim Surveior
manajemen UKM tertutup
12.30 – 13.30 Ishoma

Telusur Sistem
Telusur Sistem Telusur sistem
13.30 – 15.30 Penyelenggaraan Ketua Tim Surveior
Manajemen pelayanan klinis
UKM

15.30 – 16.00 Pertemuan Tim Surveior Ketua Tim Surveior

Hari Kedua

Surveior Upaya Surveior Pelayanan

Surveior manajemen
Puskesmas Klinis

08.00 – 08.45 Klarifikasi dan masukan Ketua Tim Surveior

Telusur Sistem
Telusur Sistem Telusur sistem
Penyelenggaraan Ketua Tim Surveior
Manajemen pelayanan klinis
UKM

08.45 – 09.00 Rehat Kopi

Telusur Sistem
Telusur Sistem Telusur sistem
09.00 – 12.00 Penyelenggaraan Ketua Tim Surveior
Manajemen pelayanan klinis
UKM

12.00 – 13.00 Ishoma

Telusur Sistem
Telusur Sistem Telusur sistem
13.00 – 14.30 Penyelenggaraan Ketua Tim Surveior
Manajemen pelayanan klinis
UKM

Telusur Sistem Telusur rekam medis

Telusur Sistem
14.30 – 15.30 Penyelenggaraan terbuka dan Ketua Tim Surveior
Manajemen
UKM wawancara pasien

15.30 – 16.00 Pertemuan Tim Surveior Ketua Tim Surveior

Hari Ketiga

Surveior Upaya Surveior Pelayanan

Surveior manajemen
Puskesmas Klinis

08.00 – 08.45 Klarifikasi dan Masukan Ketua Tim Surveior

08.45 – 09.30 Wawancara pimpinan Ketua Tim Surveior

09.30 – 09.45 Rehat Kopi

Telusur ke tokoh Telusur ke tokoh

Telusur sistem
09.45 – 12.30 masyarakat dan lintas masyarakat dan lintas Ketua Tim Surveior
pelayanan klinis
sector sektor

12.30 – 13.30 ISHOMA

Telusur ke tokoh
Telusur sistem
13.30 – 14.30 Pemeriksaan fasilitas masyarakat dan lintas Ketua Tim Surveior
pelayanan klinis
sektor

14.30 – 15.30 Penyusunan Laporan (rapat internal surveior)

Exit Conference Kepala Puskesmas

15.30 – 16.30
Penutupan Ketua Tim Surveior

Pembelian Masukan dan klarifikasi

 Awal hari ke dua dan awal hari ke tiga: masukan dan klarifikasi terhadap fakta-fakta yang
diperoleh
 Surveior pada malam sebelumnya: pertemuan internal persiapan paparan pd saat masukan
& klarifikasi
 Fakta-fakta baik yang positif maupun yang belum sesuai dengan kriteria/standar secara
garis besar, dan memberikan saran/masukan.
 Penyampaian paparan dapat diwakili oleh salah satu surveior atau dapat disampaikan
bergantian lebih-kurang dalam waktu 45 menit dan dilanjutkan tanggapan dari Puskesmas
selama 15 menit.
Wawancara Pimpinan

 Pada hari ketiga dilakukan wawancara pimpinan yang bertujuan untuk :

 menggali lebih dalam bagaimana Kepala Puskesmas bersama para penanggung
jawab UKM dan UKP merencanakan dan mengelola kegiatan Puskesmas,
melakukan pengukuran kinerja, dan komitmen untuk meningkatkan mutu dan kinerja
Puskesmas, serta keselamatan pasien
 Pertemuan ini dipimpin oleh Surveior administrasi dan manajemen.

Pertanyaan-pertanyaan untuk wawancara pimpinan

 Bagaimana proses perencanaan dilakukan di Puskesmas (baik perencanaan lima tahunan,

rencana tahunan, dan bagaimana menjabarkan dalam rencana kegiatan bulanan)
 Bagaimana mengintegrasikan ukp dan ukm
 Apakah dilakukan prioritas baik dalam pelayanan UKP maupun UKM, dasar melakukan
prioritas.
 Bagaimana mengintegrasikan kegiatan UKP dan UKM
 Bagaimana koordinasi dan komunikasi dilakukan
 Bagaimana pengorganisasian dalam pelaksanaan kegiatan UKP dan UKM
 Bagaimana penilaian kinerja UKM dan UKP dilakukan, bagaimana penetapan indicator
kinerja, bagaimana cara penilaian, monitoring dan tindak lanjutnya?
 Bagaimana mengupayakan peningkatan kinerja karyawan
 Rencana kedepan setelah akreditasi untuk meningkatkan kinerja dan memelihara upaya
peningkatan mutu

 Bagaimana dukungan Dinas Kesehatan Kabupaten terhadap peningkatan mutu dan kinerja
Puskesmas dan keselamatan pasien
 Visi ke depan Puskesmas dan dinas kesehatan untuk peningkatan mutu, kinerja, dan
keselamatan pasien di Puskesmas-Puskesmas di wilayah kerja

Wawancara lintas sektor dan masyarakat

 Bagaimana pemberdayaan masyarakat dan keterlibatan lintas sektor dalam kegiatan

Puskesmas mulai dari perencanaan, pelaksanaan, sampai dengan monitoring dan evaluasi
 Wawancara ini dapat dilakukan dengan cara lintas sektor dan wakil tokoh masyarakat
diundang ke Puskesmas, atau
 Surveior administrasi manajemen dan surveior UKM melakukan kunjungan ke lintas
sektor dan tokoh masyarakat.
 Jika wawancara dilakukan di Puskesmas, maka pertemuan tersebut dapat dipimpin oleh
surveior UKM.
Pertanyaan Pemandu????

 Bagaimana keterlibatan lintas sektor dalam perencanaan Puskesmas??

Kami terlibat juga dalam perencanaan puskesmas dengan diikutsertakan dalam kegiatan /Rapat
lintas sectoral yang dilakukan oleh puskesmas setiap 3 bulan sekali.

 Bagaimana keterlibatan tokoh masyarakat dalam perencanaan Puskesmas??

Kami terlibat juga dalam perencanaan puskesmas dengan diikutsertakan dalam kegiatan
SMD,MMD yang dilakukan di desa kami. Hasil SMD,MMD ini merupakan bahan untuk
perencanaan di tahun berikutnya.

 Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam musrenbang??

Dalam musrembang, puskesmas (Bidan Desa) di ajak dalam acara Musrembang Desa, dan
dilanjutkan dari pihak puskesmas dalam Musrembang Kecamatan.

 Bagaimana keterlibatan Puskesmas dalam mengupayakan peningkatan kesehatan

masyarakat di desa/kecamatan??

Dalam meningkatkan kesehatan masyarakat di Desa dilakukan dengan petugas puskesmas turun
ke desa dengan cara melakukan posyandu, posbindu PTM, Posyandu lansia, dan penyuluhan

 Bagaimana pelaksanaan SMD dan MMD??

 Bagaimana proses penjadwalan kegiatan Puskesmas di desa ketika ada kegiatan-kegiatan

yang dilakukan di desa??

Puskesmas memberikan jadwal kegiatan ke pihak desa, serta surat pemberitahuan

 Apakah kecamatan dan lintas sektor memperoleh jadual kegiatan Puskesmas di desa??

Ya, dikirim dengan surat dan pemberitahuan di rapat lintas sektor

 Bagaimana keterlibatan lintas sektor, tokoh masyarakat, dalam pelaksanaan kegiatan

Puskesmas di masyarakat??

Kami diajak dirapat untuk memberikan masukan dan saran agar kegiatan yang direncakana dan
dilakukan berjalan dengan baik.

 Bagaimana keterilbatan lintas sektor, tokoh masyarakat dalam monitoring dan evaluasi
kinerja pelayanan Puskesmas??

Kami didalam rapat lintas sector juga ditampilkan hasil kegiatan (SPM) / dan kinerja puskesmas
dan diminta saran dan masukan dari kinerja puskesmas yang telah dilakukan.