PROSEDUR PENERIMAAN TAMU/CUSTOMER

 Panduan Kebijakan : Proses penerimaan tamu dilakukan secara ramah, profesional, dan tetap
memperhatikan aspek keamanan perusahaan.

 Prosedur :

PROSEDUR PIC
No
Karyawan/customer/tamu yang menggunakan kendaraan Anggota Pos 1
maupun berjalan kaki menuju ke arah area toko wajib dibantu
diseberangkan oleh anggota security dengan memperhatikan
keselamatan diri sendiri dan orang yang disebrangkan.

Anggota security wajib menggunakan tanda STOP dan atau

lampu lalu lintas untuk keselamatan dan memastikan kendaraan
atau orang yang diseberangkan, tiba dengan selamat
Anggota security mengarahkan customer atau tamu ke area Anggota Pos 1
parkir dan memastikan kendaraannya terparkir dengan baik dan
rapi.

Menyambut customer/tamu dengan sapaan “Selamat Anggota Pos 3

pagi/Selamat siang/Selamat malam” (disesuaikan dengan
kondisi) dan menanyakan tujuannya
1. Apabila tamu maka security akan mengarahkannya untuk
menunggu di area Grab & Go dan akan menginformasikan
kepada karyawan yang dituju
2. Apabila Customer maka security akan mengarahkan
customer untuk masuk ke area toko/resto

Pada saat customer masuk, anggota yang ada di resto melakukan Anggota Pos 3
salam penyambutan dengan mengucapkan “Selamat datang
diBolekaka”

Pada saat customer pulang, anggota yang ada di resto

mengucapkan “Terimakasih kak/Pak/Bu, hati-hati dijalan”
(Penyebutan tergantung dari usia customer)

Security akan membantu customer dalam mengangkat Anggota Pos 1&

belanjaannya ke mobil atau motor (tergantung kondisi) 3
Security akan membantu mengarahkan kendaraan Anggota Pos 1/2
customer/tamu/karyawan dan menyeberangkan dengan
memperhatikan keselamatan pribadi dan yang diseberangkan