SERVICE EXCELLENCE
UNTUK SATPAM
PT Metropolitan Jaya Sukses
Kantor Pusat : Royal Palace Blok B-27 - 28 Jalan Prof Dr Supomo No.178 A ,
Tebet – Jakarta Selatan 12810 ; Web site : www.jaksecurity.co.id.
Kantor Cabang : Jln By Pass Ngurai Rai No. 53, Sanur Denpasar 80237 - Bali
Tujuan
1. Arti Service Excellence
2. Manfaat Service Excellence
3. Mencapai Service Excellence
4. Attitude
5. Skill
6. Knowledge
1. Menciptakan SATPAM yang mampu
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya
secara optimal
2. Memastikan SATPAM yang dapat menampilkan
citra MJS sebagai perusahaan jasa yang
mementingkan kepentingan pelanggan
Arti Umum
Memberikan pelayanan yang terbaik (prima) kepada
pelanggan (internal maupun eksternal) yang bertujuan
memberi keuntungan lebih bagi perusahaan
Arti bagi SATPAM MJS
Semua tindakan terbaik dalam melayani dan mengamankan
seluruh property klien dengan cara responsif-proaktif yang
dilakukan oleh seluruh tim Satpam
Client / Customer
SERVICE
EXCELENCE
Pribadi MJS
Ada 3 hal yang harus dimiliki oleh seorang SAT PAM dalam upayanya
mencapai Service Excellence
Attitude
Skill
Knowledge
4.1. Grooming
Menjaga kesehatan dan
kebersihan tubuh
Menjaga pakaian yang
dikenakan untuk selalu rapi
Menjaga kelengkapan seragam
Tidak menggunakan aksesoris
berlebihan dan sesuai dengan
seragam yang dikenakan
Selalu menjaga penampilan
kapanpun dan di manapun
berada
4.2. Sikap dan Perilaku
Selalu menjalankan 5S
(Senyum, Salam, Sapa, Sopan
dan Santun)
Tegas dan Berwibawa
Jujur dan bertanggung jawab
Disiplin
Percaya diri dan rendah hati
Menghargai dan menghormati
orang lain
4.2. Sikap dan Perilaku (lanjutan...)
Suka menolong (ringan tangan)
Pro-aktif dan mandiri
Dapat menempatkan diri
Dapat mengendalikan emosi
kapanpun dan di manapun berada
Patuh dan taat pada peraturan
yang ada
Loyal kepada perusahaan
Menunjukkan sikap dan mental
positif
1. Menguasai Tugas Pokok seorang Satpam
2. Menerapkan Tugas dan Tanggung Jawabnya dengan baik
3. Memiliki kemampuan dalam berkomunikasi dengan orang lain
dengan baik
4. Membina hubungan baik dengan semua orang
5. Menjaga area kerjanya agar selalu dalam keadaan aman dan
nyaman
5.1. Memberikan Pelayanan
5.2.1.Pelayanan Terhadap Tamu
Sabar dan tidak terpancing oleh Tingkah Laku
Tamu yang kurang menyenangkan
Apabila diperlukan ucapkan terima kasih dan
tawarkan bantuan apabila sewaktu–waktu
membutuhkan
5.1. Memberikan Pelayanan (lanjutan...)
5.2.2. Melakukan Panggilan Car Call
Penyebutan setiap suku kata harus terdengar
dengan jelas
Nada suara terdengar santun
Mengulangi panggilan 2 – 3 kali
Menyebut nama Driver yang dipanggil dengan
jelas, bila perlu menyebut Plat Nomor Mobil.
Selesai panggilan jangan lupa mengucapkan
terima kasih
5.1. Memberikan Pelayanan (lanjutan...)
5.2.3. Menghadapi Atasan atau Pejabat Perusahaan
Pakaian Seragam dalam keadaan rapih dan
perlengkapan kerja lengkap
Ketuk Pintu sebelum masuk, ketuk sebanyak 3 kali
ketukan
Ucapkan salam sebelum masuk
Tunggu sampai atasan / Pejabat mengulurkan
tangan
Tunggu dipersilahkan duduk
5.1. Memberikan Pelayanan (lanjutan...)
5.2.3. Menghadapi Atasan atau Pejabat Perusahaan (lanjutan …)
Bicara dengan suara yang jelas, tidak terlalu keras dan
tidak terlalu pelan
Bicara seperlunya saja
Pada saat pamit jangan lupa ucapkan terima kasih
Jika Atasan tidak mengulurkan tangan, anda cukup
membungkukkan badan sedikit
OTAK ADALAH
RAKSASA YANG TIDUR
Pikiran bukanlah sebuah wadah
yang harus diisi,
tapi api yang harus dinyalakan.
6. Knowledge (lanjutan …)
Banyak membaca mengenai Pengetahuan umum
Banyak mengikuti berita–berita aktual saat ini
Tidak segan untuk bertanya
Menerima kritik dan saran untuk perkembangan diri
Banyak bergaul dengan berbagai lapisan masyarakat
Melatih diri dalam beberapa macam ketrampilan serta
bahasa asing
