MATERI PRADASAR

PT. TRANS DANA PROFITRI

INSTRUKTUR :
IHSANUDDIN, S.Pd.I, S.H
 PENDIDIKAN
 Pondok Pesantren Al-Ikhlas taliwang sumbawa Barat NTB 6 th
2002
 UNISSULA (Universitas Islam Sultan Agung) Tarbiyah 2004
 UNISS (Universitas Selamat Sri) Fakultas Hukum Kendal 2019
 Gada Utama 2023

 PENGALAMAN KERJA
IHSANUDDIN,S.Pd.I,S.H  PT. Putratama Karya Mandiri (PROTECOM) 2005-2007
Status : K2
Alamat : Jl. Tegal Rejo II sebagai Staff Oprasional Security Jakarta
Rt. 003 Rw. 003 Tlogo  PT. Cakra Satya Internusa (CSI) 2008-2010 sebagai
Mulyo Pedurungan SetUp dan Regional Maneger Security Kalimantan Bali
Semarang Jawa Tengah
Tt Lahir : Sumbawa 20.09 dan NTB
1982  PT. Garda Utama Nasional 2013-2016 Sebagai
Tlp :
Oprasional Manager Security jawa tengah
081805678456 /
081331348550  PT. Wira Sandi Penempatan PT. APF kaliwungu Kendal
Email : Chief Security 2018 berakhir Desember 2022
iksanchan602@gmail.com
Tinggi :175  PT. Trans Dana Profitri Sebagi Meneger Oprasional
B. bbn : 85 Sampai Saat ini 2023
Sikap & Prilaku Satpam 1

• Tahukah anda bahwa anda adalah salah satu

• PENENTU CITRA perusahaan ???

• Tahukah anda bahwa anda merupakan salah satu

obyek yang dinilai oleh seseorang ???

• Customer dalam sebuah Bisnis adalah “Raja” yang

patut memperoleh suatu pelayanan yang terbaik
sehingga ybs merasa puas dan senang yang pada
gilirannya nanti akan menguntungkan baik
perusahaan maupun Customer.

• Tujuan memberikan palayanan kepada Customer

adalah Kepuasan Pelanggan.
Sikap & Prilaku Satpam 2

CUSTOMER/GUEST
KEPUASAN PELANGGAN

KEPUASAN PELANGGAN
LAYANAN

SATPAM

BERIKAN SELALU PELAYANAN YANG TERBAIK KEPADA

CUSTOMER CLIENT KITA
 Sikap & Prilaku Satpam 3

Sebagai anggota Satuan Pengamanan, maka

dalam rangka memberikan “Kepuasan
kepada Pelanggan” maka ada beberapa
sikap yang menunjukkan “Profesionalisme”
yang harus diperhatikan, yaitu :
Profesional
Menguasai & tahu benar tentang semua
tugas dan ilmu kesatpaman.
Wibawa
“Disegani” oleh semua orang, bukan
menjadi orang yang “ditakuti”.
Sikap & Prilaku Satpam 4

Tegas
Tidak ragu dalam mengambil sikap karena
tahu benar apa yang dilakukannya dan
resiko yang harus dihadapinya.

Netral
Tidak memihak ke salah satu pihak yang
sedang berseteru.
Sikap & Prilaku Satpam 5

Perilaku satpam

1. Tingkah laku
Segala sesuatu yang kita lakukan yang
mencerminkan sifat dan pribadi kita.

Ingat 3S SENYUM

SAPA

SALAM
Sikap & Prilaku Satpam 6

2. Penampilan

 Kebersihan Fisik
 Rambut dicukur pendek/cepak, tidak
menutupi telinga dan kerah baju.
 Kumis dicukur dan terawat rapi
 Jambang dan jenggot dicukur bersih
 Kuku tangan dipotng jangan di
pelihara
Sikap & Prilaku Satpam 7

 Kerapihan pakaian
 Memakai seragam sesuai ketentuan
perusahaan
 Tutup kepala (pet) tidak kusut dan
gunakan bilamana diperlukan
 Kancing Baju dan celana dalam keadaan
terpasang dengan baik
 Sepatu harus selalu disemir
 Lencana dan kepala sabuk (kopel riem)
harus selalu mengkilap
 Tanda / lambang / logo harus lengkap
dan terpasang dengan baik dan benar.
Sikap & Prilaku Satpam 8

 Perlengkapan
 Selalu bawa KTP
 Selalu bawa KTA
 Selalu membawa kartu ijin membawa
sajam / borgol
 Buku saku petunjuk lapangan
 Buku catatan kecil.
Sikap & Prilaku Satpam 9

Profil Satpam
Etika Satpam 1

1. PATUH DAN TAAT PADA PERATURAN

PERUSAHAAN YANG BERLAKU

PRILAKU:

• MELAKSANAKAN PEKERJAAN SESUAI DENGAN

WEWENANG KEBIJAKAN, PERATURAN YANG
BERLAKU DI PERUSAHAAN

• MELAKSANAKAN TUGAS DAN PEKERJAAN DENGAN

SEBAIK–BAIKNYA DAN BERTANGGUNG JAWAB
Etika Satpam 2

2. MENJAGA NAMA BAIK DAN MENJAGA ASET /

KEKAYAAN PERUSAHAAN

PRILAKU
NAMA BAIK DAN KEKAYAAN PERUSAHAAN MERUPAKAN
ASET UTAMA PERUSAHAAN YANG HARUS DIJAGA OLEH
SETIAP SATPAM, SATPAM DI HARAPKAN :

• BANGGA MENJADI BAGIAN DARI PERUSAHAAN, YANG DI

WUJUDKAN DALAM KEDISIPLINAN DAN KESUNGGUHAN
BEKERJA.
• IKUT SERTA MENJAGA NAMA BAIK PERUSAHAAN, BAIK DI
DALAM MAUPUN DI LUAR KERJA.
• MENJAGA DAN MEMELIHARA BARANG–BARANG MILIK
PERUSAHAAN YANG DI PERCAYAKAN ATAU DI GUNAKAN
KARYAWAN/WATI.
Etika Satpam 3

2. MENJAGA NAMA BAIK DAN MENJAGA ASET /

KEKAYAAN PERUSAHAAN
Etika Satpam 4

3. MENJAGA KERAHASIAAN DATA-DATA

PERUSAHAAN

PRILAKU
SEBAGAI SEORANG PEKERJA, INFORMASI ATAU
DATA-DATA PERUSAHAAN TEMPAT KITA BEKERJA,
HARUS DIJAGA KERAHASIAANNYA. SATPAM DI
HARAPKAN IKUT SERTA DALAM:
• BERSIKAP PROFESIONAL DENGAN TIDAK
MENCERITAKAN RAHASIA PERUSAHAAN DALAM
PERGAULAN SEHARI–HARI.
• MENYIMPAN DENGAN BAIK SEMUA KETERANGAN
ATAU INFORMASI PERUSAHAAN YANG DI ANGGAP
SEBAGAI RAHASIA PERUSAHAAN.
Etika Satpam 5

4. MENJAGA AGAR KEPENTINGAN PRIBADI

TIDAK BERTENTANGAN DENGAN
KEPENTINGAN PERUSAHAAN

PRILAKU:

• MENGGUNAKAN PERTIMBANGAN PROFESIONAL

DALAM BERTINDAK
• MENJAGA AGAR SISTEM, PROSEDUR DAN
KETENTUAN YANG BERLAKU DI PERUSAHAAN
BERJALAN DENGAN TERTIB DAN AMAN.
• SENANTIASA INTROSPEKSI DIRI, “APAKAH
TINDAKAN DAN SIKAP SAYA
BERTENTANGAN DENGAN KEPENTINGAN
PERUSAHAAN“.
Etika Satpam 6

5. MENCATAT SEMUA AKTIFITAS

KEJADIAN SESUAI DENGAN
PERATURAN YANG BERLAKU

PRILAKU:

• PERUSAHAAN TELAH MEMBUAT

PERATURAN DAN PENGENDALIAN
INTERNAL. UNTUK IKUT SERTA
MENGAMANKAN PROSES BISNIS
PERUSAHAAN, DUKUNGAN SATPAM
ADALAH PENCATATAN LAPORAN DENGAN
AKURAT.
Etika Satpam 7

5. MENCATAT SEMUA AKTIFITAS

KEJADIAN SESUAI DENGAN
PERATURAN YANG BERLAKU
Etika Satpam 8

6. MENJAGA DAN MEMBINA KEHARMONISAN

LINGKUNGAN KERJA SATPAM DAN SESAMA
REKAN KERJA.

PRILAKU:

• BERPARTISIPASI SECARA AKTIF DAN BERSIKAP

TERBUKA DALAM MENERIMA MASUKAN UNTUK
MENINGKATKAN KERJA SAMA
• MENCIPTAKAN RASA PERCAYA DI ANTARA
SESAMA ANGGOTA SATPAM.
• MENGHORMATI DAN MENGHARGAI ATASAN,
REKAN KERJA SEBAGAI MITRA DALAM
MENCAPAI KESUKSESAN BERSAMA.
Etika Satpam 9

6. MENJAGA DAN MEMBINA

KEHARMONISAN LINGKUNGAN
KERJA SATPAM DAN SESAMA REKAN
KERJA.
Etika Satpam 10

7. TIDAK MENYALAHGUNAKAN JABATAN DAN

WEWENANG UNTUK KEPENTINGAN
PRIBADI DAN KELUARGA

PRILAKU:

• MELAKSANAKAN TUGAS DAN KEPERCAYAAN

YANG DI BERIKAN PERUSAHAAN DENGAN
PENUH RASA TANGGUNG JAWAB.

• MENJUNGJUNG TINGGI KEJUJURAN DALAM

MELAKSANAKAN KEGIATAN SEHARI–HARI.
Etika Satpam 11

7. TIDAK MENYALAHGUNAKAN JABATAN DAN

WEWENANG UNTUK KEPENTINGAN PRIBADI
DAN KELUARGA
Etika Satpam 12

8. TIDAK MELAKUKAN PERBUATAN

TERCELA YANG DAPAT MERUGIKAN
CITRA PROFESI MAUPUN
PERUSAHAAN

PRILAKU:

• MENJAGA KESOPANAN SERTA MEMATUHI

NORMA–NORMA YANG BERLAKU DALAM
BERTUGAS DAN BERMASYARAKAT
• BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP
TINDAKAN YANG DI AMBIL
Etika Satpam 13

8. TIDAK MELAKUKAN PERBUATAN TERCELA

YANG DAPAT MERUGIKAN CITRA PROFESI
MAUPUN PERUSAHAAN
Etika Satpam 14

9. MENJAUHKAN DIRI DARI SEGALA BENTUK

PERJUDIAN DAN TINDAKAN YANG MELANGGAR
HUKUM LAINNYA

PRILAKU
BISNIS DIJALANKAN ATAS DASAR KEPERCAYAAN,
SATPAM SENANTIASA DIHARAPKAN:

• BERTANGGUNG JAWAB ATAS SETIAP TINDAKAN YANG

DI AMBIL
• MENGUSAHAKAN KEMAJUAN PERUSAHAAN DENGAN
CARA YANG BENAR, YAITU BEKERJA KERAS DAN
BEKERJA DENGAN PENUH RASA TANGGUNG JAWAB
• MEWUJUDKAN KOMITMEN UNTUK MELAKSANAKAN
SIKAP-SIKAP YANG POSITIF.
Etika Satpam 15

10. SENANTIASA MENINGKATKAN PENGETAHUAN

DAN WAWASANNYA, DENGAN MENGIKUTI
PERKEMBANGAN DAN INFORMASI TENTANG
SEGALA ATURAN–ATURAN KEAMANAN

PRILAKU:
KONSISTEN MENINGKATKAN KEMAMPUAN PRIBADI
SEHINGGA DAPAT MEMBERIKAN HASIL YANG
BERKUALITAS

• MENGGUNAKAN KEMAJUAN TEKNOLOGI UNTUK

MENGOPTIMALKAN KINERJA SATPAM DIDALAM
MENJALANKAN SISTEM KEAMANAN
• TERUS MENERUS BELAJAR UNTUK MENGEMBANGKAN
WAWASAN
• SENANTIASA MENGASAH DIRI DEMI TERCAPAINYA
TUJUAN YANG DIHARAPKAN
Etika Satpam 16

10. SENANTIASA MENINGKATKAN PENGETAHUAN

DAN WAWASANNYA, DENGAN MENGIKUTI
PERKEMBANGAN DAN INFORMASI TENTANG
SEGALA ATURAN–ATURAN KEAMANAN
SMART SATPAM 1

S SIGAP
M MENARIK
A ANTUSIAS
R RAMAH
T TELITI
 SMART SATPAM 2

SIGAP

• WASPADA DAN SIAGA DALAM SEGALA SITUASI

DAN KONDISI
• CEKATAN DALAM MELAKUKAN SETIAP
PEKERJAAN
• TUNJUKAN SIKAP SIAP MEMBANTU
• ANTISIPASI DAN TANGGAP TERHADAP
KEBUTUHAN TAMU
• DAPAT DIANDALKAN DALAM MELAKSANAKAN
KEPERCAYAAN
• BERIKAN INFORMASI DENGAN JELAS DAN
TEPAT SESUAI WEWENANG
• DISIPLIN DAN KONSISTEN DALAM
MENJALANKAN TUGAS
SMART SATPAM 4

ANTUSIAS

• TUNJUKAN SEMANGAT DALAM

MELAYANI TAMU
• MILIKI INISIATIF UNTUK SEGERA
MELAYANI (PROAKTIF) BUKAN
MENUNGGU
• MILIKI PANDANGAN BAHWA TAMU
HARUS DILAYANI SEBAIK
MUNGKIN, TIDAK MEMBEDA-
BEDAKAN TAMU
SMART SATPAM 3

MENARIK

• TAMPILKAN DIRI DENGAN SOPAN, RAPI

BERSIH DAN SERASI
• TUNJUKAN BAHASA TUBUH DAN PRILAKU
YANG BAIK DAN SOPAN
• TUNJUKAN KEPERCAYAAN DIRI YANG
POSITIF
• MILIKI KEMAMPUAN BERINTERAKSI
YANG BAIK SESUAI LINGKUNGAN TUGAS
• TUNJUKAN KREDIBILITAS DAN REPUTASI
YANG DAPAT DIPERCAYA
SMART SATPAM 5

RAMAH
• BERIKAN SENYUM DENGAN TULUS
• LAKUKAN KONTAK MATA SAAT
BERBICARA DENGAN TAMU
• GUNAKAN NADA SUARA YANG
ENAK DIDENGAR
• BERPRILAKU SOPAN DAN SANTUN
SESUAI BUDAYA
SMART SATPAM 6

TELITI

• CERMAT DAN PEKA DALAM

MENGAWASI LINGKUNGAN
SEKITAR
• KONSENTRASI PENUH DALAM
MENJALANKAN TUGAS
• HATI-HATI DALAM BERTINDAK
SMART SATPAM 7

TANGGUNG
PERAN TUGAS
JAWAB

PERAN, TUGAS DAN TANGGUNG JAWAB

SATPAM

PERAN SATPAM
– SEBAGAI REKANAN PERUSAHAAN TEMPAT
BERTUGAS DI BIDANG KEAMANAN DAN
KETERTIBAN DI LINGKUNGAN KERJA.
– SALAH SATU “PENENTU” CITRA PERUSAHAAN.
SMART SATPAM 8

TUGAS SATPAM
– MENJAGA DAN MEMELIHARA KEAMANAN DAN
KETERTIBAN DI LINGKUNGAN/KAWASAN KERJA.
– MELAKUKAN PENGAMANAN FISIK TERHADAP SEMUA
ASSET PERUSAHAAN.
– MENDUKUNG KELANCARAN OPERASIONAL
PELAYANAN SETIAP HARI.

TANGGUNG JAWAB SATPAM

– MENGUASAI SISTEM & PROSEDUR DENGAN BAIK.
– MELAKUKAN TUGAS RUTIN PENGAMANAN DENGAN
BAIK DAN DISIPLIN TINGGI.
– MENGETAHUI PIHAK BERWENANG UNTUK MEMBANTU
CUSTOMER.
– MAMPU BERINTERAKSI DAN KOMUNIKASI DENGAN
BAIK DAN BENAR.
SMART SATPAM 9

KOMUNIKASI
KOMUNIKASI DISINI TIDAK HANYA BERMAKNA KATA-KATA SAJA, AKAN
TETAPI JAUH LEBIH DARI PADA ITU, ADALAH BAGAIMANA KITA BISA
BERINTERAKSI SECARA TOTAL KEPADA TAMU SEHINGGA MENIMBULKAN
“CITRA POSITIF”.

KOMUNIKASI

NON-VERBAL
KATA- KATA - POSTURE INTONASI
- GESTURE
- EKSPRESI
- KONTAK MATA
-
SMART SATPAM 10

POSITIF NEGATIF

KATA-KATA - GUNAKAN BAHASA YG BAIK - BAHASA YG TDK BENAR

& BENAR
POSTURE - SIAP/SIGAP - LEMAH/LOYO
- WIBAWA - MENYANDAR, MIRING
- TEGAS - TOPANG DAGU
- BERDIRI
GESTURE - TIDAK GOYANG / GROGI - GOYANG
- CARA MENUNJUK (PAKAI - TOLAK PINGGANG
TELAPAK TANGAN ATAU - MENUNJUK DENGAN
IBU JARI) TELUNJUK
EKSPRESI - SENYUM - MUKA MASAM
(TERMASUK KONTAK - RAMAH - TIDAK SOPAN
MATA) - TENANG - BERINGASAN
- BERSAHABAT
- SOPAN
NADA SUARA - DATAR - MELEDAK-LEDAK
- TEMPO LAMBAT - SUARA TINGGI
- RENDAH TAPI JELAS - BERGUMAM
SMART SATPAM 11

KATA-KATA POSITIF :

A. TERIMA KASIH, … F. SILAHKAN …

B. MOHON MAAF, … G. BISAKAH …

C. DAPATKAH … H. JIKA TIDAK KEBERATAN …

D. BAGAIMANA JIKA … I. ADA YANG BISA SAYA BANTU …

E. SAYA HARAP … J. MOHON KIRANYA …

SMART SATPAM 12

KATA-KATA NEGATIF :

A. TAUH TUH … F. TIDAK BISA …

B. POKOKNYA … G. KAN SUDAH DIBILANG …

C. MANA SAYA TAHU … H. NGGAK MUNGKIN …

D. HABIS, MAU GIMANA … I. TERSERAH AJA …

E. APAAN SIH … J. ITU BUKAN BAGIAN SAYA …

SMART SATPAM 13

SMART DALAM BERTINDAK

SMART DALAM MENYAPA TAMU:

• SAPA TAMU YANG DIHADAPI DENGAN
RAMAH
• SEGERA MENGHAMPIRI DAN MENOLONG
TAMU YANG MEMERLUKAN BANTUAN
• UCAPKAN TERIMA KASIH PADA SAAT
TAMU MENINGGALKAN KANTOR
• SELALU MENGGUNAKAN BAHASA
INDONESIA DENGAN BAIK DAN BENAR
SMART SATPAM 14

STANDAR LAYANAN SATPAM

A. MELAYANI PARKIR (BILA SATPAM

MEMBANTU PARKIR)

1. MEMBANTU TAMU:
• MEMBERIKAN ABA-ABA PARKIR
MASUK/KELUAR
• MELAYANI SESUAI URUTAN
2. SELALU MENYAPA DENGAN SOPAN:
• SAPAAN UNTUK PARKIR MASUK:
“SILAHKAN PAK/BU“
• SAPAAN UNTUK PARKIR KELUAR:
“TERIMA KASIH PAK/BU“
• SELALU MENGGUNAKAN SEBUTAN PAK/BU
SMART SATPAM 15

3. MELAYANI DENGAN RAMAH DAN SOPAN, TIDAK

BERLEBIHAN AGAR TIDAK TERKESAN GALAK,
ANGKER, NAMUN TETAP BERWIBAWA:
– SELALU MENGGUNAKAN TANGAN KANAN UNTUK
MENUNJUKAN ARAH, JUGA UNTUK MEMBERIKAN /
MENERIMA KARCIS PARKIR
– MUKA RAMAH, ADA SENYUM, DAN KONTAK MATA
– SUARA RAMAH DAN TEGAS, TETAPI TIDAK KETUS
– TETAP BERSIKAP SOPAN BILA ADA TAMU YANG SALAH
MEMARKIR KENDARAANNYA : KATAKAN : ‘’MAAF
PAK/BU TIDAK BISA PARKIR DISINI”
– BERIKAN ALASAN YANG TIDAK MERENDAHKAN TAMU:
• TUNJUKAN TEMPAT PARKIR YANG TEPAT
• BILA PARKIR SUDAH PENUH:
– TETAP BERSIKAP SOPAN SAAT MEMBERITAHUKAN TAMU
– BERIKAN ALTERNATIF TEMPAT PARKIR YANG TERDEKAT
SMART SATPAM 16

B. SIAP SEDIA MEMBANTU TAMU

• BILA PADA SAAT TAMU MASUK KE LOBI BERADA
PADA POSISI DEKAT PINTU DAN KONDISI
MEMUNGKINKAN, BUKAKAN PINTU SAMBIL
TERSENYUM DAN MENYAPA, “SELAMAT
PAGI/SIANG/SORE/MALAM PAK/BU.
• BILA BERTATAPAN MATA DENGAN TAMU,
BERIKAN SENYUM SAMBIL MENYAPA, “ SELAMAT
PAGI/SIANG/SORE/MALAM PAK/BU.
• MENGHAMPIRI TAMU YANG TERLIHAT BINGUNG
ATAU MENCURIGAKAN: DENGAN SIKAP TETAP
WASPADA DAN MENAWARKAN BANTUAN
DENGAN SOPAN (CONTOH, “SELAMAT SIANG
PAK/BU, ADA YANG BISA SAYA BANTU ?“).
SMART SATPAM 17

C. TINDAKAN YANG TIDAK DIPERBOLEHKAN

SELAMA JAM LAYANAN

– BERGEROMBOL, MENGOBROL, BERCANDA,

BERTERIAK, BERTENGKAR DENGAN SESAMA
REKAN/PETUGAS LAINNYA
– MEMBACA, MENGISI TTS, MENGGAMBAR,
MENCORET-CORET
– MENGGODA TAMU, KARYAWAN LAINNYA
– BERBANTAHAN DENGAN TAMU
– MAKAN, MINUM, MEROKOK
– DUDUK DIBANGKU TUNGGU TAMU
– MEJA SATPAM DIDUDUKI OLEH BUKAN
PETUGAS SATPAM YANG BERTUGAS DI AREA
TERSEBUT
SMART SATPAM 18

PENAMPILAN

A. BUSANA

1. KENAKAN PAKAIAN SERAGAM

SESUAI KETENTUAN
• BAJU PDH
• KAOS DALAM WARNA PUTIH
• SEPATU PDH WARNA HITAM DENGAN
KAOS KAKI WARNA GELAP
• TIDAK MEMAKAI JAKET PADA WAKTU
DINAS
SMART SATPAM 19

2. MEMAKAI ATRIBUT DAN PERLENGKAPAN

SESUAI KETENTUAN
• BADGE, ATRIBUT: MONOGRAM,
LOGO PERUSAHAAN, TULISAN
SATPAM, TULISAN POLDA,
TULISAN/ATRIBUT LAINNYA
• PERLENGKAPAN: PLUIT, TALI KUR,
BORGOL, PENTUNGAN, BELATI DAN
SARUNG, KOPEL RIM, TOPI PET
(UNTUK DILAPANGAN)
• NAMA DADA DISEBELAH KANAN DAN
NAMA PERUSAHAAN DI SEBELAH
KIRI
SMART SATPAM 20

3. KONDISI PAKAIAN BERSIH DAN

DIKENAKAN DENGAN RAPI
• UKURAN BAJU SESUAI UKURAN BADAN
• PAKAIAN BERSIH, TIDAK
BERNODA/LUNTUR/LUSUH
• PAKAIAN DIKENAKAN DENGAN RAPI
• ATRIBUT DIGOSOK MENGKILAT
• SEPATU DISEMIR MENGKILAT

4. SERAGAM DAN SEGALA

PERLENGKAPANNYA HARUS SUDAH
DIKENAKAN 30 MENIT SEBELUM JAM
KANTOR DENGAN RAPI DAN LENGKAP
SMART SATPAM 21

B. WAJAH DAN RAMBUT

WAJAH DAN RAMBUT DALAM KONDISI

BERSIH, RAPI DAN PENATAAN HARUS
SOPAN
PRIA :
– WAJAH BERSIH, KUMIS DAN JAMBANG
DITATA RAPI, TIDAK BREWOKAN
– TIDAK MENGENAKAN AKSESORIS KECUALI
JAM TANGAN DAN CINCIN KAWIN
– RAMBUT DICUKUR RAPI, PANJANG TIDAK
MELEBIHI TENGKUK
SMART SATPAM 22

PERLENGKAPAN KERJA

MEJA KERJA
1. KONDISI BERSIH DAN RAPI TIDAK BERDEBU /
BERNODA / TIDAK ADA CORET-CORETAN
2. PERLENGKAPAN MEJA SESUAI KETENTUAN DAN
KEBUTUHAN
• ALAT-ALAT TULIS
• DAFTAR NOMOR TELEPON PERUSAHAAN & CABANG
• DAFTAR NOMOR PESAWAT/EXTENTION DALAM GEDUNG
• DAFTAR NOMOR TELEPON DARURAT (POLSEK, KORAMIL,
PEMADAM KEBAKARAN, RUMAH SAKIT TERDEKAT)
• KALENDER
• BUKU TAMU (SESUAI KEBUTUHAN)
• HANDY TALKY (SESUAI KEBUTUHAN)
• MIKE CAR CALL (SESUAI KEBUTUHAN)
SMART SATPAM 23

3. BARANG YANG TIDAK BOLEH ADA DI ATAS

MEJA
• GAMBAR-GAMBAR YANG TIDAK ADA
HUBUNGANNYA DENGAN PEKERJAAN
• MAKANAN/MINUMAN
• TOPI PET/HELM/KOPEL RIEM
• KORAN/MAJALAH
SMART SATPAM 24

KEDISIPLINAN

• TATA TERTIB
PADA JAM KERJA SELALU SIAP MELAYANI
– SIAP BERTUGAS 30 MENIT SEBELUM JAM
KANTOR
– TIDAK PERNAH MEMBIARKAN LOBI KOSONG
TANPA SATPAM
B. KEJUJURAN
TIDAK MELAKUKAN HAL-HAL YANG MERUGIKAN
PERUSAHAAN DAN TAMU
– TIDAK MELAKUKAN TINDAK KECURANGAN
– TIDAK MEMINTA/MENERIMA BARANG/TANDA
TERIMA KASIH DALAM BENTUK APAPUN
MENGHADAPI SITUASI SULIT

SMART SATPAM 25
SITUASI SULIT

EKSTERNAL INTERNAL

– MENGAPA SITUASI SULIT HARUS DIATASI

DENGAN BAIK?
– APA MANFAAT BAGI TAMU?
– APA MANFAAT BAGI PERUSAHAAN?
– APA MANFAAT BAGI DIRI SENDIRI?
SMART SATPAM 26

PRINSIP-PRINSIP MENGATASI “SITUASI

SULIT” ANTARA LAIN:

– MENENANGKAN DIRI
– MENGAMBIL NAFAS PANJANG
– CONTROL DIRI (SELF CONTROL)
– BERPIKIR DAN BERTINDAK DENGAN TENANG
– SELF TALK (BERBICARA UNTUK MEMOTIVASI DIRI)
ATAU UPAYA UNTUK MEMOTIVASI DIRI DENGAN
CARA BERBICARA SECARA POSITIF KEPADA DIRI
SENDIRI, INTINYA ADALAH BAHWA JIKA KITA
BERPIKIR POSITIF MAKA HASIL YANG DICAPAI AKAN
POSITIF JUGA
SMART SATPAM 27
PERNYATAAN PADA DIRI SENDIRI (SELF TALK) YANG DAPAT
MEMBANTU DALAM MENANGGULANGI “KONFLIK” SECARA
KONSTRUKTIF, ANTARA LAIN:

– SAYA PASTI BISA MENANGANI MASALAH INI

– ASAL SAYA TETAP TENANG, SAYA PASTI BISA MENGENDALIKAN HAL
INI
– MARAH TIDAK AKAN MEMBANTU
– TERNYATA BERHASIL
– SEMUA ORANG PASTI PERNAH MENGALAMI HAL INI
– SAYA HARUS LEBIH BAIK LAGI DI MASA MENDATANG
– SAYA SEBENARNYA DAPAT MENYELESAIKANNYA TANPA MARAH. ITULAH
YANG SEHARUSNYA SAYA LAKUKAN
– KEMARAHAN SAYA ADALAH SUATU PERTANDA BAHWA SUDAH
WAKTUNYA UNTUK BERBICARA DENGAN DIRI SENDIRI
– KESALAHAN ADALAH GURU YANG BERHARGA
– JANGAN PERNAH MENYESALI KEGAGALAN
– SEMUA ORANG PASTI PERNAH GAGAL
– BUAT APA MALU, YANG PENTING JANGAN MENGULANGINYA
SOAL
SMART SATPAM

 Apa singkatan dari SMART & Jelaskan !

 Berikan 3 contoh SMART di dalam bertindak

terutama pada saat menyapa tamu !

 Sebutkan cara berpakaian sekuriti yang sesuai

dengan peraturan yang ada ?

 Tuliskan Peran kita sebagai Satuan Pengaman !

 Tuliskan Prinsip-Prinsip mengatasi “Situasi sulit “ !