FR - Ia.02 Tugas Praktik Demonstrasi

TUGAS PRAKTIK DEMONSTRASI
FR.IA.02.
Judul KKNI LEVEL II PADA KOMPETENSI KEAHLIAN

Skema Sertifikasi :
BISNIS DARING DAN PEMASARAN
(KKNI/Okupasi/Klaster)
Nomor :
TUK : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*
Nama Asesor :
Nama Asesi :
Tanggal :
*Coret yang tidak perlu
KOP.RK01.001.01
Kode Unit :
Unit Kompetensi
Mempersiapkan diri untuk bekerja
Judul Unit :
A. Petunjuk
1. Baca dan pelajari setiap instruksi kerja di bawah ini dengan cermat sebelum melaksanakan
praktek
2. Klarifikasi kepada Asesor apabila ada hal-hal yang belum jelas
3. Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan proses yang sudah ditetapkan
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP/WI yang dipersyaratkan
A. Skenario
1. Anda seorang siswa diberi tugas untuk mendemonstrasikan pekerjaan sesuai
kompetensi Anda terkini yaitu klaster: Kasir/Pramuniaga/ Pemasaran Barang dan
Jasa pada Skema Sertifikasi KKNI Level II Bidang Usaha Bisnis Daring dan
Pemasaran.
2. Adapun Judul Unit:
NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI
1 KOP.RK01.001.01 Mempersiapkan diri untuk bekerja

2 KOP.RK01.002.01 Berkomunikasi dengan target pelanggan
3 KOP.RK01.003.01 Mengidentifikasi respon pelanggan
4 KOP.RK01.004.01 Melaksanakan pelayanan pelanggan
5 KOP.RK01.005.01 Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan
6 KOP.RK02.001.01 Mengoperasikan peralatan transaksi di lokasi penjualan
7 Melakukan transaksi penjualan dengan pelanggan anggota
KOP.RK02.002.01
maupun non anggota
8 KOP.RK02.003.01 Melakukan penyerahan produk
9 KOP.RK02.004.01 Melakukan proses administrasi transaksi
10 KOP.RK02.005.01 Melaksanakan dan menjaga kebersihan dan ketertiban
lingkungan
11. KOP.RK02.007.01 Melakukan Proses Administrasi Pengelolaan Produk
12. KOP.RK02.008.01 Menemukan Peluang Baru dari Pelanggan
13. KOP.RK02.011.01 Melakukan Stock opname
14. KOP.RK02.012.01 Menata Produk
15. KOP.RK02.013.01 Melakukan Rencana Pembelian Produk
16. M.702090.001.01 Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan
17. M.702090.002.01 Melaksanakan komunikasi efektif
18. M.702090.003.01 Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)
19. M.702090.004.01 Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial
20. M.702090.005.01 Melaksanakan keterampilan penjualan
21. M.702090.006.01 Menyusun rencana aktifitas penjualan
22. M.702090.007.01 Mewujudkan kepuasan pelanggan
23. G.46RIT00.053.1 Memberdayakan Media Sosial untuk Menarik Pelanggan
Ritel
24. G.46RIT00.055.1 Melakukan Aktivitas Pemasaran Digital untuk Bisnis
25. G.46RIT00.064.1 Menentukan Aplikasi Perdagangan Daring (e-commerce)
Untuk Meningkatkan Penjualan dan Layanan Ritel
3. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaan, Anda harus menggunakan instruksi kerja

(SOP), perlengkapan, bahan dan peralatan yang diperlukaan sesuai kebutuhan.
4. Akhir dari penyelesaian tugas pekerjaan, Anda harus mengumpulkan hasil
pekerjaan dan menyelesaikan pekerjaan sesuai instruksi kerja di bawah ini.
B. Langkah kerja :
Kode : KOP.RK01.001.01
Unit
Unit Kompetensi
Judul : Mempersiapkan diri untuk bekerja
Unit
Untuk melakukan pekerjaan pada unit ini perlu dipersiapkan alat, bahan, media berikut
ini:
1. Alat
No Nama Alat Spesifikasi Jumlah

1 Cermin menyesuaikan menyesuaikan
2 Gantungan Pakaian menyesuaikan menyesuaikan
3 Alat pemotong kuku menyesuaikan menyesuaikan
4 Komputer menyesuaikan menyesuaikan
5 Tempat sampah menyesuaikan menyesuaikan
6 Sapu menyesuaikan menyesuaikan
7 Kemoceng menyesuaikan menyesuaikan
8 Tempat sampah menyesuaikan menyesuaikan
9 Meja menyesuaikan menyesuaikan
10 Meja Kasir menyesuaikan menyesuaikan
11 Cash register/mesin POS menyesuaikan menyesuaikan
12 Keranjang belanja menyesuaikan menyesuaikan
2. Bahan
NO Nama Bahan Spesifikasi Jumlah
1 Pakaian menyesuaikan menyesuaikan
2 Parfum menyesuaikan menyesuaikan
3 Sepatu menyesuaikan menyesuaikan
4 Alat kosmetika menyesuaikan menyesuaikan
5 Sisir menyesuaikan menyesuaikan
6 Ikat rambut/jepit rambut atau menyesuaikan menyesuaikan
sejenisnya
7 Pemotong kuku menyesuaikan menyesuaikan
8 ID card menyesuaikan menyesuaikan
9 Asesoris menyesuaikan menyesuaikan
10 Nota menyesuaikan menyesuaikan
11 Pulpen menyesuaikan menyesuaikan
12 Kertas HVS F4 menyesuaikan menyesuaikan
13 Blanko Berita acara modal awal menyesuaikan menyesuaikan
14 Blanko laporan penjualan menyesuaikan menyesuaikan
15 Kertas thermal menyesuaikan menyesuaikan
16 POP menyesuaikan menyesuaikan
3. Media
NO Nama Spesifikasi Jumlah
1 Pelanggan/pembeli 1 orang
2 Ruang kelas atau ruang lab. ukuran 6x8 m2 1
penataan barang ventilasi udara
bagus
bersih
Skenario
Anda akan bekerja sebagai kasir, atau pramuniaga, atau tenaga pemasaran barang dan
jasa. Persiapkan diri Anda untuk melakukan pekerjaan tersebut mulai dari alat, bahan,
ruang kerja dengan kondisi yang siap akan digunakan untuk bekerja. Demikian juga
persiapkan penampilan diri untuk bekerja menggunakan pakaian, tata rias wajah dan
rambut, jaga kebersihan dalam penampilan diri saat bekerja.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Menampilkan Diri
1.1 Siapkan alat/bahan untuk menampilkan aroma tubuh yang harum!

1.2 Siapkan pakaian, aksesories, rias wajah, dan tata rambut yang
digunakan!
1.3 Kenakan pakaian, lakukan tata rias wajah dan rambut, dan gunakan parfum pada tubuh
dan asesories yang sesuai SOP!
1.4 Periksa kebersihan dan penampilan diri sesuai SOP dengan memeriksa kerapian
pakaian yang dikenakan, tatanan rambut, kebersihan tangan dan kuku, aroma parfum
serta asesories yang digunakan!
Elemen 2: Melaksanakan kerapihan ruang kerja
2.1 Siapkan sarana kerja yang dibutuhkan

2.2 Bersihkan dan rapikan sarana kerja sesuai SOP
2.3 Siapkan peralatan yang dibutuhkan
2.4 Bersihkan peralatan yang dibutuhkan
2.5 Siapkan ruang kerja sebagai kasir
2.6 Bersihkan ruang kerja
Kode Unit : KOP.RK01.002.01
Unit Kompetensi
Judul Unit : Berkomunikasi dengan Target Pelanggan
Untuk melakukan pekerjaan pada unit ini maka langkahnya adalah

1. Lakukan komunikasi dengan target pelanggan!
2. Persiapkan alat, bahan, media berikut ini:
1. Alat
Alat tulis
2. Bahan
No Nama Bahan Spesifikasi Jumlah
kertas
3. Media
No Nama Media Spesifikasi Jumlah
1 Pelanggan 1 orang
2 Ruang kelas 1
Skenario
Setelah siap melakukan pekerjaan, hadapi pelanggan dengan cara melakukan komunikasi
yang baik dengan memperhatikan etika komunikasi dan cara berkomunikasi yang efektif.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Menggunakan prinsip dan teknik komunikasi lisan yang baik
1.1 Tunjukkan teknik dan tata cara komunikasi lisan secara baik dan benar!
1.2 Lakukan pemilihan kata yang terucap sesuai dengan teknik komunikasi lisan yang efektif!
1.3 Gunakan intonasi dengan tepat!
1.4 Perlihatkan salam, senyum, dan sapa, secara tulus kepada pelanggan!
Elemen 2: Melakukan komunikasi dengan memperhatikan etiket dan etika komunikasi

2.1. Ungkapkan sopan dan santun dalam berkomunikasi sesuai dengan standar pelayanan
2.2. Tampilkan bahasa dan etika dalam berkomunikasi sesuai dengan standar komunikasi
yang baik
2.3. Tunjukkan etiket berkomunikasi untuk memperlancar komunikasi
Elemen 3: Kontak langsung dengan target pelanggan

3.1 Ucapkan salam dengan santun dan ekspresi wajah yang hangat
3.2 Lakukan kontak mata yang sopan untuk memberikan respon yang positif kepada
pelanggan
3.3 Lakukan jawaban dengan kalimat yang efektif kepada pelanggan
3.4 Tampilkan bahasa tubuh untuk memahami kebutuhan dan keinginan lawan bicara
Elemen 4: Berkomunikasi efektif ditempat kerja

4.1 Tampilkan efektifitas komunikasi dengan baik kepada pelanggan ataupun sesama
karyawan
4.2 Ungkapkan kesopanan dalam komunikasi secara nyata
4.3 Lakukan ketulusan dan sikap saling menolong setiap saat
4.4 Tunjukkan kemampuan bertanya untuk meminimalkan kesalahpahaman pelanggan

Unit Kompetensi
Judul Unit : Mengidentifikasi respon pelanggan
Skenario
Dari kegiatan komunikasi dengan pelanggan tersebut di atas, tanggapi pelanggan atas
pertanyaan yang diberikan, kenali pelanggan, jika pelanggan perilakunya perlu segera
direspon, tanggapi perilaku pelanggan sesuai dengan situasi atau kebutuhannya.
Kebutuhan alat, bahan, dan media
1. Alat
Alat tulis
2. Bahan
kertas
3. Media
1 Pelanggan 1 orang
2 Ruang kelas 1
Instruksi Kerja
Elemen: 1. Mengenali situasi dan kondisi, serta sikap yang ditunjukkan calon
pelanggan
1.1. Tanggapi setiap situasi dan reaksi yang terjadi, dengan cepat!
1.2. Kenali latar belakang pelanggan (berasal dari daerah mana, tata cara bahasa, perkiraan
tingkat pendidikan/sosial ekonomi dan pelanggan) secara tepat!
Elemen 2: Menunjukkan sikap positif kepada calon pelanggan

1.1. Tanggapi setiap situasi dan kondisi yang terjadi dengan tenang!
1.2. Tampilkan sikap simpati selalu!
Elemen 3: Mengakomodasi aspirasi atau keinginan target pelanggan

3.1. Lakukan komunikasi dengan mengutamakan prinsip bahwa pelanggan adalah raja!
3.2. Lakukan komunikasi dengan tidak melakukan argumentasi dengan pelanggan!
3.3. Tanggapi respon dengan empati kepada calon pelanggan, dan memperhatikan
norma/etika!
3.4. Berikan aspirasi atau keinginan target pelanggan dicatat berdasarkan respon!
3.5. Tanggapi aspirasi atau keinginan tersebut dalam proses negosiasi yang saling
menguntungkan!

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melaksanakan pelayanan pelanggan
A. Petunjuk
praktek
B. Skenario
Anda sebagai pramuniaga, layani pelanggan saat melakukan pembelian produk, lakukan
komunikasi yang baik yang bisa mempengaruhi pelanggan untuk membeli lebih banyak
dengan dengan teknik promosi yang Anda gunakan. Apakah program promosi yang
Anda gunakan sudah tepat, lakukan evaluasi atas program promosi yang Anda
berikan.
C. Langkah kerja (tuliskan elemen jika menggunakan satu unit kompetensi)
Bahan dan Alat yang diperlukan :

a. Lembar kerja (dialog antara penjual dan pelanggan)
b. Banner
c. POP
d. Label harga
e. Produk yang dipromosikan
f. Lembar kerja (evaluasi program promosi) Lembar kerja (evaluasi program promosi)
g. Kotak saran
h. Alat tulis (bolpoint atau pensil)
i. Link Layanan pelanggan (customer care)
Instruksi kerja
Elemen 1. Melayani pelanggan
1. Lakukan komunikasi kepada pelanggan dengan baik dan ramah!
2. Beritahukan mengenai posisi letak barang!
3. Antarkan pelanggan ketempat posisi barang yang dibutuhkan!
Elemen 2. Menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk produk barang yang

sedang dipromosikan
1. Untuk mengerjakan tugas ini terlebih dahulu siapkan:
a. Siapkan barang yang akan dipromosikan
b. Siapkan Banner sebagai alat promosi, letakkan ditempat yang mudah terlihat dengan jelas
dan benar
c. Buat POP sebagai alat promosi
d. Siapkan sampel produk yang sedang promosi untuk diperagakan
e. Siapkan sampel produk yang sedang promosi untuk dibagikan
2. Tempatkan banner dan alat promosi lainnya pada tempat yang mudah dilihat dengan
jelas dan benar!
3. Perkenalkan dan bagikan produk/ barang yang sedang dipromosikan kepada
pelanggan!
Elemen 3. Mengevaluasi program promosi

ii. Mintalah tanggapan, atau pendapat dari pelanggan atas barang yang Anda
promosikan!
iii. Lakukan penawaran atas produk yang sedang dipromosikan!

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan
A. Petunjuk
1. Baca dan pelajari setiap instruksi kerja di bawah ini dengan cermat sebelum
melaksanakan praktek
B. Skenario
Anda seorang pramuniaga, diminta untuk memberikan penjelasan kepada pelanggan atas
ketidaktersediaan produk di toko. Lakukan pelayanan prima dengan cara menawarkan
produk lain yang sama fungsi atau manfaat dari produk yang sedang dicari pelanggan.
Yakinkan pelanggan atas keragu-raguan membeli produk tersebut dengan cara
menjelaskan keunggulan produk yang Anda tawarkan. Setelah itu lakukan konfirmasi
untuk menegaskan keputusan pelanggan.
Elemen: 1. Memberikan tanggapan terhadap kekurang jelasan dari pelanggan
1. Lakukan pelayanan prima pada pelanggan dengan menjawab pertanyaan pelanggan
secara baik yang dapat ditunjukkan dengan sikap ramah, santun dan jujur
2. Lakukan pelayanan prima pada pelanggan dalam memberikan solusi atas ketidak
sediaan produk yang dicari pelanggan dengan sikap ramah, santun dan cermat
Elemen: 2. Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

1. Lakukan pelayan prima pada pelanggan dalam menanyakan kembali keberminatan
pelanggan terhadap produk dengan sikap ramah, santun dan bertanggung jawab.
2. Lakukan pelayanan prima pada pelanggan dalam menjelaskan tentang produk yang
masih meragukan pelanggan dengan ramah, santun dan jujur
3. Lakukan pelayanan prima pada pelanggan dalam menjelaskan keunggulan produk
secara detail dengan ramah, santun dan jujur
4. Lakukan pelayanan prima pada pelanggan dalam menegaskan kepastian keputusan
membeli oleh pelanggan dengan ramah, santun dan jujur

Unit Kompetensi
Judul Unit : Mengoperasikan Peralatan Transaksi di Lokasi Penjualan
ini:
1. Alat
2 Meja kasir menyesuaikan menyesuaikan
4 Mesin pembayaran non tunai menyesuaikan menyesuaikan
2. Bahan
1 Berita acara modal awal menyesuaikan menyesuaikan
2 Barang dagangan 1 paket menyesuaikan menyesuaikan
3 Label harga menyesuaikan menyesuaikan
5 Uang tiruan menyesuaikan menyesuaikan
6 Kertas thermal menyesuaikan menyesuaikan
3. Media
bagus
bersih
Skenario:
Anda bekerja sebagai kasir. Lakukan pekerjaan pada saat Anda membuka shift sebagai
kasir. Siapkan alat, bahan untuk bekerja sebagai kasir. Lakukan checking mesin kasir
berfungsi dengan baik. Input nama barang dan kode barang. Letakkan uang sesuai SOP
dan administrasikan dokumen untuk pekerjaan membuka kasir.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Mempersiapkan mesin cash register

1.1 Periksalah kelayakan mesin cash register
1.2 Laporkan jika terjadi kerusakan mesin cash register kepada pihak yang berwenang
sesuai prosedur
1.3 Letakkan uang modal sesuai tempatnya
1.4 Jagalah kecukupan jumlah kas di dalam mesin pembayaran tunai
Elemen 2: Mengoperasikan peralatan mesin cash register
2.1 Bukalah pembayaran pada awal hari atau shift

2.2 Masukkan Kode dan harga barang secara akurat
2.3 Masukkan Nomor kartu ke dalam mesin pembayaran non tunai secara akurat
2.4 Hitung total harga dan kembaliannya secara akurat

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan Transaksi Penjualan dengan Pelanggan
Anggota Maupun Non Anggota
ini:
1. Alat
2 Meja kasir menyesuaikan menyesuaikan
4 Mesin pembayaran non tunai menyesuaikan menyesuaikan
2. Bahan
1 Form Berita acara modal awal menyesuaikan menyesuaikan
2 Form Kartu Pemakaian Mesin menyesuaikan menyesuaikan
3 Barang dagangan 1 paket menyesuaikan menyesuaikan
4 Label barang menyesuaikan menyesuaikan
6 Uang tiruan menyesuaikan menyesuaikan
7 Plastik pembungkus menyesuaikan menyesuaikan
8 Buku hutang pelanggan menyesuaikan menyesuaikan
3. Media
bagus
bersih
Skenario
Anda bekerja sebagai kasir yang melayani pembeli setelah melakukan pembelian sejumlah
barang. Lakukan pekerjaan sebagai kasir sesuai SOP, lakukan penawaran sejumlah barang
barang yang mungkin bisa dibeli pelanggan, beritahukan juga jika terdapat sejumlah
diskon atas sejumlah barang yang terdapat di meja kasir.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Memulai transaksi penjualan dengan pelanggan
1.1 Layani pelanggan dengan ramah dan senyum saat akan melakukan transaksi
pembayaran
1.2 Tanyakan kembali kepada pelanggan kemungkinan masih adanya barang lain yang
akan dibeli
1.3 Tawarkan barang barang lain yang mungkin akan dibeli pelanggan
Elemen 2: Memeriksa Kembali kebenaran harga barang sesuai dengan jenis barang
yang dibeli
2.1 Lakukan penyebutan atas data dan informasi atas harga barang yang dibeli pelanggan
2.2 Beritahukan adanya program diskon kepada pelanggan jika program diskon diubah
besarannya
2.3 Informasikan promosi khusus atas suatu barang yang berkenaan dengan jumlah
pembelian barang tertentu kepada pelanggan
2.4 Sampaikan informasi atas perubahan harga yang terjadi kepada pelanggan jika terjadi
pelanggan komplain
Elemen 3: Menyelesaikan transaksi penjualan

3.1 Hitunglah harga barang belanjaan pelanggan sesuai dengan yang ada dalam mesin
cash register
3.2 Beritahukan total harga barang belanjaan kepada pelanggan.
3.3 Tanyakan bentuk pembayaran kepada pelanggan, apakah dengan uang tunai ataukah
non tunai
3.4 Serahkan barang belanjaan dengan baik dan sopan
3.5 Berikan uang kembalian pembayaran tunai dengan menyebutkan jumlahnya
Elemen 4: Menyimpan hasil penerimaan pembayaran

4.1 Simpanlah uang tunai hasil pembayaran pada tempat penyimpanan yang telah
disediakan
4.2 Catatlah Pembayaran secara non tunai/kredit dalam buku pembelian non tunai atau
buku hutang
4.3 Simpan catatan pembelian secara non tunai/kredit pada tempatnya
4.4 Simpan total uang hasil penjualan sampai dengan proses akhir hari transaksi secara
tunai

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan Penyerahan produk
Skenario
Anda sebagai kasir toko yang akan melakukan penyerahan barang yang dibeli oleh pembeli.
Lakukan penyerahan barang sesuai SOP kasir, bungkus dan kemas barang sesuai SOP
dengan memperhatikan karakteristik barang.
Alat dan Bahan:

1. Produk/barang dagangan
2. Mesin cash register
3. Uang kembalian
4. Struk/bukti pembayaran
5. Kantong plastik pembungkus barang
Langkah kerja:
1. Pahami tata cara menerima dan mengembalikan uang
2. Operasikan mesin cash register dengan sistem PLU atau scanner
3. Kelompokkan barang-barang pembelian sesuai kategorinya
4. Lakukan pembungkusan barang-barang pembelian
Elemen 1: Mempersiapkan barang yang akan diserahkan

1. Lakukan perhitungan harga pada produk yang dibeli pelanggan sesuai dengan program
dalam mesin cash register
2. Sebutkan total harga produk yang dibeli pelanggan
3. Lakukan pengemasan produk yang dibeli pelanggan sesuai prosedur
Elemen 2: Melakukan proses penyerahan produk yang dibei pelanggan

1. Lakukan penerimaan uang pembayaran dari pelanggan
2. Lakukan pengembalian sisa uang pembayaran
3. Lakukan pengisian struk sesuai jumlah harga yang dibayarkan pelanggan
4. Lakukan penyerahan struk pada pelanggan

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan Proses Administrasi Transaksi
ini:
1. Alat
1. Meja menyesuaikan menyesuaikan
2 Komputer menyesuaikan menyesuaikan
3 Alat tulis menyesuaikan menyesuaikan
2. Bahan
1 Form Berita acara modal awal menyesuaikan menyesuaikan
2 form Nota menyesuaikan menyesuaikan
3 form Faktur menyesuaikan menyesuaikan
4 Form Laporan hasil penjualan menyesuaikan menyesuaikan
5 Form buku hutang pelanggan menyesuaikan menyesuaikan
3. Media
bagus
bersih
Skenario
Setelah melakukan pelayanan sebagai kasir, lakukan proses administrasi transaksi sesuai
dengan berkas-berkas administrasi penjualan dimulai dari mengelompokkan berkas
transaksi penjualan, mengisi dokumen formulir untuk laporan awal sebagai kasir dan
laporan penutupan sebagai kasir, lakukan konfirmasi juga dengan pelanggan jika terdapat
data transaksi yang membutuhkan konfirmasi, catat tanggal konfirmasi yang sudah
disepakati dengan pembeli.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi

1.1 Kelompokkan daftar formulir atau berkas-berkas administrasi sesuai dengan prosedur
1.2 Periksalah kembali kelengkapan Formulir atau berkas-berkas administrasi
Elemen 2: Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan

2.1 Isilah berkas-berkas administrasi sesuai format yang berlaku
Elemen 3: Memastikan keabsahan dokumen transaksi

3.1 Lakukan konfirmasi kepada Pelanggan mengenai data transaksi sesuai dengan
prosedur ritel koperasi
3.2 Catatlah kesepakatan dengan pelanggan pada dokumen transaksi

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melaksanakan dan Menjaga Ketertiban Lingkungan
Kerja
ini:
1. Alat
2 Rak mini market menyesuaikan menyesuaikan
5 Keranjang belanja
2. Bahan
1 Barang dagangan menyesuaikan menyesuaikan
3. Media
bagus
bersih
Skenario
Anda sedang bekerja sebagai kasir, atau pramuniaga, atau tenaga pemasaran barang dan
jasa. Kondisikan area kerja tetap bersih, rapi, monitor setiap perubahan yang terjadi.
Beritahukan kepada petugas display jika terdapat label barang, atau display barang yang
kurang baik.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Mempersiapkan ketertiban lingkungan kerja
1.1 Bersihkan meja kerja yang kotor
1.2 Rapikan kembali lingkungan yang kurang rapi
Elemen 2: Menjaga ketertiban area kerja

2.1 Beritahukan kepada personal penempatan display barang/produk yang kurang tepat
seperti produk yang batal dibeli secara bertanggung jawab
2.2 Komunikasikan perubahan kebersihan dan kondisi lingkungan yang terjadi di ritel
kepada personal yang bertanggung jawab

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan proses administrasi pengelolaan produk
A. Petunjuk
B. Skenario
Anda sebagai seorang Pramuniaga diminta untuk melakukan pencatatan mutasi data
persediaan barang dan membuat laporan ketersediaan barang dagangan. Lakukan
sinkronisasi atas data barang dari hasil mutasi penjualan atau adanya pembelian produk
pada kartu persediaan. Laporkan hasil mutasi data persediaan
Instruksi Kerja
Elemen 1. Memutakhirkan data persediaan barang
1. Lakukan prosedur proses pencatatan data persediaan barang pada kartu
persediaan!
2. Lakukan sinkronisasi data tentang jumlah serta jenis pembelian dan penjualan
barang!
3. Buatlah buku penjualan tunai atau kredit!
Elemen 2: Membuat laporan mengenai ketersediaan barang

1. Buat rekapitulasi catatan jumlah dan jenis produk yang terjual dan/ atau pembelian!
2. Buat laporan jumlah dan jenis produk yang terjual dan/atau pembelian sesuai
prosedur!
3. Laporkan jumlah dan jenis produk yang terjual dan/atau pembelian kepada asisten
manajer!
Bahan dan alat yang diperlukan :

1. Lembar soal
2. Alat tulis kantor
3. Kalkulator
4. Komputer
5. Kartu persediaan
6. Buku Penjualan
…………………. Nama Barang :

…………………. Satuan :
Metode :
KARTU PERSEDIAAN
Tgl Masuk Keluar Saldo

Unit Harga Jumlah Unit Harga Jumlah Unit Harga Jumlah
……………………………. (Kop Toko)
………………… (Alamat Toko)
BUKU PENJUALAN TUNAI

Bulan : ………………
Nama Barang : ……………….
Tanggal Bukti Penjualan Tunai
Transaksi
Q Harga Sat Jumlah Total Akumulasi
Petugas Penjualan
…………………..
……………………………. (Kop Toko)

………………… (Alamat Toko)
BUKU PENJUALAN KREDIT

Bulan : ………………
Nama Barang :……………….
Tanggal Bukti Penjualan Kredit
Transaksi
Q Harga Sat Jumlah Total Akumulasi
Petugas Penjualan
…………………..
…………… No : …….
……………. Tgl : ……..
Kepada ………
………………..
FAKTUR PENJUALAN
NO KODE NAMA SATUAN HARGA KUANTITAS JUMLAH

URUT BARANG BARANG SATUAN HARGA
TOTAL
NAMA NO. KODE
PRAMUNIAGA
……………………. ………………. …………………………

TANDA TANGAN

Unit Kompetensi
Judul Unit : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Skenario;
Anda sebagai seorang pramuniaga yang sedang memberikan pelayanan kepada
pelanggan. Tanyakan kebutuhan dan keinginan pelanggan terhadap produk yang biasa
dikonsumsinya. Dorong pelanggan untuk meningkatkan volume pembelian atau
frekuensi pembeliannya, setelah itu lakukan penawaran mengenai sejumlah produk baru
yang mungkin dibutuhkan pelanggan, lakukan juga pencatatan terhadap permintaan baru
dari pelanggan pada formular pesanan, konfirmasikan pesanan permintaan baru tersebut
kepada pelanggan, kemudian mintalah tanda tangan.
Bahan dan Alat Yang diperlukan:

1. Alat tulis
2. Komputer
3. Kotak saran
4. Formulir umpan balik pelanggan
Formulir Umpan Balik Permintaan Baru Pelanggan
NO NAMA ALAMAT PERMINTAAN BARU

PELANGGAN PELANGGAN
FORM POLA PENGGUNAAN PRODUK
Nama Produk yang Pola Penggunaan Kesimpulan

Pelanggan dibutuhkan
dan diinginkan Frekuensi Volume
Penggunaan pembelian dalam
dalam bulanan bulanan
FORM PENAWARAN PRODUK LAIN YANG RELEVAN
Produk lain yang Kelebihan produk untuk Permintaan baru pada produk yang
relevan memenuhi kebutuhan dan relevan
keinginan
Formulir pemesanan
Daftar Pemesanan Barang
Nama : Kontak Personal :

Alamat :
Tanggal Pesan : Tanggal kirim :
Jumlah Barang Kode Barang/Nama Harga Satuan Jumlah

Barang
Total
Petugas Pelayanan Pemesan
…………………… ……………
Langkah Kerja
Elemen: 1. Mengevaluasi hasil hubungan yang telah dijalin dengan pelanggan
1. Lakukan umpan balik pelanggan dengan menggunakan formulir umpan balik yang
sudah dipersiapkan
2. Lakukan pengumpulan daftar umpan balik tentang permintaan baru dari pelanggan
Elemen: 2. Mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensi

pembelian
1. Pelajari pola penggunaan produk pada pelanggan!
2. Lakukan cara-cara untuk memotivasi pelanggan yang masih rendah volume atau
frekuensi pembeliannya untuk meningkatkan volume pembeliannya
Elemen: 3. Menawarkan produk lain ; (penjualan silang) yang sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan pelanggan
1. Siapkan daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan produk yang
relevan
2. Buat daftar kelebihan penawaran produk lain sehingga dapat memenuhi kebutuhan
dan keinginan baru pelanggan!
Elemen: 4. Menindaklanjuti permintaan lain dari Pelanggan

1. Lakukan pencatatan permintaan baru dari pelanggan dalam formulir pemesanan
yang sudah disiapkan
2. Lakukan konfirmasi ulang pemesanaan permintaan baru pada pelanggan
3. Lakukan permohonan tanda tangan pada pelanggan pada formulir pemesanan

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan Stock Opname
ini:
1. Alat
Kalkulator
2. Bahan
Barang dagangan
Form Laporan stok opname
Form Berita Acara Stok opname
Daftar barang terjual
Skenario:
Saat melakukan stock opname perhatikan barang yang terdapat di etalase toko setelah
pramuniaga mengakhiri shift kerjanya. Catat penjualan yang terjadi selama kalian
menjadi pramuniaga! Hitunglah barang secara fisik kemudian bandingkan dengan
catatan pada kartu persediaan. Buatlah laporan dan berita acara stock opname untuk
dilaporkan kepada asesor! Untuk mempercepat pekerjaan bisa menggunakan komputer.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Memahami prosedur dan mekanisme stock opname
1.2 Lakukan penjelasan mekanisme stok opname!
Elemen 2: Menyiapkan segala kelengkapan administrasi stock

2.1 Siapkan sistem administrasi, kebutuhan kelengkapan administrasi dan mekanisme
pengadministrasian stock opname dengan baik dan benar!
2.2 Administrasikan pemusnahan produk serta barang yang rusak pada program
computer secara lengkap dan benar!
2.3 Periksalah kelengkapan dan keterkumpulan semua faktur yang ada di Gudang!
Elemen 3: Menjalankan prosedur stock opname sesuai dengan standar

pelaksanaan yang berlaku
3.1 Organisasikan seluruh barang yang ada di toko dan gudang secara teratur sesuai
dengan standar yang ada!
3.2 Lakukan penghitungan dan pelaporan dengan menggunakan kalkulator, komputer
atau alat kelengkapan pelaksanaan lainnya!
3.3 Laporkan keseluruhan stock opname kepada asisten manajer secara benar dan tepat
waktu!
Laporan Stock Opname

Berita Acara Stock Opname
Pada tanggal……………. hari………..Telah dilakukan perhitungan fisik oleh petugas stok

opname……………..(nama) dengan hasil sebagai berikut.
No Nama Satuan Jumlah Jumlah Selisih Ket Tindak Penanggung
Barang dalam Fisik Kurang/Lebih Lanjut jawab
Kartu
Barang
1
2
3
4
5
Penanggung jawab Gudang Petugas Stok Opname
………………………..

Unit Kompetensi
Judul Unit : Menata produk
Skenario
Anda seorang pramuniaga, diminta untuk melakukan penataan (display) produk
menggunakan barang dan rak yang sudah disediakan, dan lengkapi dengan desain
promosi yang menarik dengan tema yang dipilih
Langkah kerja (tuliskan elemen jika menggunakan satu unit kompetensi)

Bahan dan Alat Yang Diperlukan :
1. Barang dagangan
TOKO SKANSABA MART
Jl. Parangtritis Km 11 Sabdodadi, Bantul
Daftar Harga Barang Dagangan
No Nama Barang Netto Jml Harga Beli Harga Jual

1 Air mineral Le Minerale 600 ml 4 Rp 1.800 Rp 2.000
2 Teh Botol Frestea original 350 ml 4 Rp 2.500 Rp 3000
@Rp 3500 -
3 Sabun Mandi batangan Lifeboy 60 gr 11 Rp 3.000 per 4' Rp
12.500
4 Sabun Mandi batangan Citra 70 gr 8 Rp 2.000 Rp 2500
5 Sabun Mandi batangan Lux 70 gr 8 Rp 3.200 Rp 3500
6 Pasta Gigi Pepsodent 75 gr 12 Rp 9.500 Rp 10000
7 Shampo Zink Black Shine 170 ml 4 Rp 17.000 Rp 17500
8 Shampo Sunsilk soft & Smooth 70 ml 4 Rp 12.500 Rp 12500
9 Detergen So Klin 280 gr 4 Rp 4.500 Rp 5000
10 Rapika Pelicin Pakaian 400 ml 4 Rp 4.500 Rp 5000
11 Buku Tulis Besar 50’ 4 Rp 7.500 Rp 8000
@Rp 4000 -
12 Buku Tulis 38’ 30 Rp 3.500 perpak Rp
36000
13 Dosgrib Warna 3 Rp 8.000 Rp 9000
14 Minyak Goreng Sunco revil 1 liter 4 Rp 11.000 Rp 12500
15 Tepung terigu Segitiga Biru 500 gr 4 Rp 6.000 Rp 6500
16 Kecap Bango revil 220 ml 4 Rp 8.500 Rp 9000
17 Indomie Goreng Ayam Geprek 87 gr 6 Rp 2.000 Rp 2500
Mie Sedaap Goreng Korean
18 87 gr 6 Rp 2.000 Rp 2500
Spcty chic
19 Gula pasir MK 1 kg 1 kg 4 Rp 13.000 Rp 13000
20 Teh Celup Sariwangi 15' 4 Rp 5.700 Rp 5700
21 Snack Nissin Crispy cracer 225 gr 4 Rp 8.500 Rp 8500
22 Snack Lays Rumput laut 68 gr 4 Rp 9.250 Rp 9250
23 Roma malkis coklat 135 gr 4 Rp 5.500 Rp 6000
24 Snack Oishi rasa udang pedas 65 gr 4 Rp 5.500 Rp 6000
46
Cloth Premium Tape /lakban
25 mmx12 4 Rp 10.700 Rp 11500
besar
mm
@Rp 2000-
2 Box @
26 Bolpoint Standart AE7 24 Rp 1.500 perdos Rp
1s1 12
21000
2. Rak pajang barang/ shelving 3 rak

3. Panduan layout produk
4. Keranjang belanja
5. Label harga
6. POP
7. Perlengkapan pendisplayan seperti : asesoris display, gunting, isolasi, alat tulis
8. Perlengkapan kebersihan seperti : sapu, kemoceng,
keranjang sampah
9. Laptop
10. Printer
11. Kertas HVS
Elemen: 1. Menginterprestasikan perencanaan visual penataan produk

1. Siapkan layout penataan (display) produk yang memenuhi persyaratan desain
penataan produk yang baik
2. Siapkan barang dagangan, perlengkapan dan peralatan yang akan digunakan untuk
penataan produk
3. Perhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi penataan (display) produk, antara
lain:
a. ketrampilan menginterprestasikan perencanaan penataan produk
b. SOP (Standar Operating Prosedur) penataan produk
c. macam, sifat dan spesifikasi barang supermarket
d. jumlah produk
4. Lakukan penataan produk sesuai dengan layout yang sudah dibuat dengan
ketentuan sebagai berikut:
a. Display produk sesuai dengan market share
b. Produk dikelompokkan berdasarkan kategorinya
c. Pengaturan secara horizontal atau secara vertical untuk berbagai kemasan
dan jenis dari masing-masing brand
d. Facing suatu produk menghadap ke depan
e. Ada keterangan yang jelas misalnya POP
f. Letakkan barang berukuran besar/terkesan berat di bagian bawah,
sedangkan yang lebih kecil/terkesan ringan di bagian atas
g. Perhatikan adanya ketentuan UUPK (Undang-Undang Perlindungan
Konsumen)
Elemen: 2. Memonitor penataan atau display produk

1. Lakukan memonitoring dan controlling terhadap display produk, meliputi :
a. Lakukan evaluasi pen-display-an apakah sudah sesuai dengan layout
b. Lakukan evaluasi alat bantu display apakah telah tersedia sesuai kebutuhan
c. Lakukan evaluasi pelabelan apakah telah dilakukan secara keseluruhan
dengan baik dan benar sesuai dengan SOP
2. Lakukan pencatatan terhadap kerusakan atau perubahan pada display produk,
meliputi :
a. kerusakan atau perubahan pada barang
b. kerusakan atau perubahan pada pelabelan
c. kerusakan atau perubahan pada peralatan yang digunakan
3. Atasi setiap perubahan pada display, meliputi:
a. Lakukan penggantian terhadap label yang rusak dengan yang baru
b. Bersihkan barang dagangan yang kotor
c. Ganti peralatan display yang rusak
d. Benahi peralatan display yang berubah posisi sesuai dengan posisi semula
e. Ganti barang yang rusak dengan barang yang baru
Elemen: 3. Menjaga display produk agar tetap sesuai dengan standar perencanaan
1. Jagalah display produk agar tetap bersih dan rapi, meliputi :
a. Lakukan pembersihan terhadap barang, rak dan peralatan display lainnya
dari debu dan kotoran lainnya secara rutin
b. Sediakan tempat pembuangan sampah
c. Rapikan barang dagangan sesuai dengan kelompoknya
2. Rancang display produk agar tetap konsisten terhadap perencanaan penataan
produk sehingga penambahan atau perubahan pada display agar tetap konsisten
pada perencanaan yang dilakukan

Unit Kompetensi
Judul Unit : Membuat Rencana Pembelian Produk
ini:
1. Alat
HP Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Komputer POS Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Ordner Bantex Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Kalkulator Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Rak penyimpan barang Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
2. Bahan
1 Form surat pesanan Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
2 Nota/Faktur Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
3 Surat Jalan Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
4 Daftar Perincian Barang Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
6 Form Berita Acara Penerimaan Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Barang
7 Form Kartu Persediaan Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
8 kertas dorslag/kertas warna Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
3. Media
1 Internet/email Sesuai kebutuhan
2 Ruang kelas Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
Skenario
Setelah mengetahui tentang permintaan baru pelanggan dan pelanggan telah melakukan
pemesanan barang, lakukan rencana pembelian produk atas barang yang dipesan
pelanggan, siapkan dokumen pemesanan yang sudah mendapat otorisasi manajer
pembelian. Isi surat pesanan lengkap disertai penjelasan tentang persyaratan kepada
pemasok seperti tanggal pengiriman, keterlabatan dalam pengiriman atau barang yang
dikirim jika tidak sesuai dengan pemesanan, dan lain-lain. Lakukan konfirmasi dengan
pemasok via telepon/HP. Setelah pemasok mengirim barang lakukan penerimaan barang
pesanan sesuai prosedur yang benar serta administrasikan barang pesanan yang sudah
masuk gudang. Data pemasok UD BERKAH JAYA, Jl. Sudirman No. 10 Yogyakarta.
Instruksi Kerja
Elemen 1: Menyiapkan semua dokumen sesuai prosedur pembelian
1.1 Lakukan inventarisasi daftar jumlah dan jenis barang yang akan dipesan!
1.2 Lengkapilah formulir pemesanan dan/atau berkas-berkas administrasi barang pesanan!
1.3 Lakukan penyerahan formulir pemesanan barang kepada asisten Manajer ritel koperasi
untuk mendapatkan persetujuan!
Elemen 2: Melaksanakan pembelian barang

2.1 Berikan penjelasan kepada pemasok tentang rincian atas semua persyaratan dalam
formulir pemesanan!
2.2. Lakukan penyerahan formulir pesanan barang untuk pemasok!
2.3 Konfirmasikan ketepatan waktu pengiriman barang dari pemasok!
Elemen 3: Menerima barang dari pemasok

3.1 Cocokan jumlah dan jenis barang yang diterima dari pemasok dengan formulir
pemesanan barang!
3.2 Tandatangani surat jalan dari pemasok sebagai kelengkapan bukti pengiriman pesanan
barang
3.3 Administrasikan berkas copy pemesanan barang dan tanda terima pengiriman barang
dari pemasok!
Elemen 4: Melakukan penanganan atas arus masuk barang

4.1 Input data penerimaan barang pesanan pada sistem komputerisasi dan/atau pencatatan
secara manual.pada kelompok jenis barang yang sesuai!
4.2 Masukkan produk ke gudang penyimpanan barang!
FORM BERITA ACARA PENERIMAAN BARANG
Pada hari……………tanggal……………..bulan…………..tahun…………………………..
Telah diterima sejumlah barang senilai…………………………………………………………
(…………………………) dari pemasok……………………………beralamat di……………
……………………………………….berdasarkan surat pesanan No…………….tanggal……
…………… dengan rincian:
No Nama Barang Q Sat Harga/sat Jumlah Ket
Catatan :
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Demikian berita acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.
Penerima Barang Yang Menyerahkan
……………….. ……………………
Kode Unit : M.702090.001.01

Unit Kompetensi
Judul Unit : Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan
A. Petunjuk
praktek
B. Skenario
1. Anda seorang siswa, diberi tugas untuk mendemonstrasikan pekerjaan sesuai kompetensi
Anda terkini yaitu Klaster: Operasional Pemasaran Produk dan Jasa pada skema
sertifikasi KNNI Level II Bisnis Daring dan Pemasaran. Adapun Judul Unit:
Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan yang harus anda demonstrasikan
dengan kasus :
Giovanni akan mendirikan usaha Steak Vegan Cafe. Identifikasi elemen pemasaran agar
usaha yang akan didirikan sukses.
2. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya Anda harus menggunakan perlengkapan bahan
dan peralatan yang diperlukan sesuai kebutuhan.
3. Akhir dari penyelesaian tugas pekerjaan, Anda harus membuat berita acara pekerjaan
(laporan) dan pekerjaan yang harus Anda lakukan adalah sbb:
Tuliskan judul unit kompetensi yang tercantum pada skema sertifikasi yang dipilih:
Mengidentifikasi Elemen Pemasaran Perusahaan

Elemen1. Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran perusahaan
Elemen 2. Mengidentifikasi elemen taktik pemasaran perusahaan
Elemen 3. Mengidentifikasi elemen value pemasaran perusahaan
Alat dan Bahan diperlukan :
a. POP
b. Lembar Desain Strategi Pemasaran (Skema 1)
c. Lembar Skema Deferensiasi (Skema 2)
d. Lembar Elemen Bauran Pemasaran (Skema 3)
e. Lembar langkah pembuatan Brand ( Lembar 4)
Elemen 1. Mengidentifikasi elemen strategi pemasaran perusahaan

1. Perhatikan Lembar Desain Strategi Pemasaran
2. Lakukan identifikasi sesuai Konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
(Perhatikan Skema 1 : Desain Strategi Pemasaran), untuk usaha Steak Vegan Cafe
Skema 1:
Desain Strategi Pemasaran
Konsep STP (Segmentation, Targeting, Positioning)
Market Segmentation
1. Mengidentifikasi variabel segmentasi dan mengelompokkan
2. Mengembangkan gambaran segmen yang dihasilkan
Market Targeting
1. Mengevaluasi daya tarik masing-masing segmen
2. Memilih masing-masing segmen
Market Positioning
1. Mengidentifikasi proses positioning yang memungkinkan bagi segmen
sasaran
2. Memilih dan mengembangkan konsep yang dipilih
.
Elemen 2: Mengidentifikasi elemen taktik pemasaran perusahaan

1. Perhatikan Skema Deferensiasi
2. Lakukan Deferensiasi Produk yang ditawarkan oleh Steak Vegan Cafe
3. Lakukan Bauran Pemasaran pada produk yang ditawarkan oleh Steak Vegan Cafe
(pilih 1 pilihan item)
Skema 2:
Deferensiasi = proses, cara, pembuatan, membedakan, pembedaan
Deferensiasi produk = kegiatan memodifikasi produk, mengubah karakter produk agar
Deferensiasi
lebih menarik.
Komoditi Memodifikasi Memiliki harga
(Unbranded) produk, mengubah Memiliki pasar
karakter produk
Produk Brand
Gambar 3 : Elemen Bauran Pemasaran
Elemen 3 : Mengidentifikasi elemen value pemasaran perusahaan

a. Perhatikan skema cara membuat Brand
b. Lakukan pembuatan Brand pada salah satu produk yang akan dijual Steak Vegan Cafe
(lembar kerja: langkah pembuatan brand)
lembar 4 : langkah pembuatan Brand (contoh produk : .....)

Langkah-langkah Penjelasan
1 Langkah riset pasar
2 Buatlah positioning
3 Mulai pilih nama
4 Buat slogan untuk brand
5 Mulai pilih tipografi dan warna brand
6 Buat logo brand
7 Terapkan branding ke seluruh wilayah

pemasaran
Kode Unit : M.702090.002.01
Unit Kompetensi
Judul Unit : Melaksanakan Komunikasi Efektif
A. Petunjuk
praktek
B. Skenario
Anda terkini yaitu Klaster: Operasional Pemasaran Produk dan jasa pada skema
Melaksanakan Komunikasi Efektif yang harus anda demonstrasikan dengan kasus :
Rindu seorang karyawati yang bekerja di perusahaan distributor barang kebutuhan rumah
tangga. Rindu ditempatkan dibagian layanan konsumen Costumer Service.
2. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya Anda harus menggunakan instruksi kerja (SOP),
perlengkapan, bahan dan peralatan yang diperlukan sesuai kebutuhan.
Melaksanakan Komunikasi Efektif

Elemen 1 : Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan
Elemen 2 : Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non
verbal
a. Contoh produk
b. Lembar kerja teknik menghadapi pelanggan
c. Alat tulis (bolpoint atau pensil)
d. Contoh kasus mengenai masalah dalam menyampaikan pesan, yang harus dicermati
e. Lembar kerja: Kasus mengenai masalah dalam menyampaikan pesan
Elemen 1 : Mengidentifikasi model gaya komunikasi seorang pelanggan

Lembar kerja teknik menghadapi pelanggan
Sikap dan perilaku Konsumen atau Pelanggan yang dilayani dengan baik oleh seorang
pelayan penjualan ada yang respon nya menguntungkan dan tidak menguntungkan bagi
perusahaan.
Perlu strategi dalam melayani konsumen yang berbagai macam sikapnya sampai
konsumen atau pelanggan merasa puas dan mengambil keputusan untuk membeli
produk atau jasa yang ditawarkan.
Lakukan strategi untuk menghadapi konsumen yang cerewet
Konsumen yang cerewet memang merepotkan Anda. Mereka aktif bertanya dan
berbicara yang berlebihan atau lebay, sok akrab, suka mencari kesalahan, kata-katanya
cenderung menyakitkan, serta sulit merasa puas. Sifat mereka yang cenderung
perfeksionis, membuat mereka begitu kritis saat berbelanja.
Maka jangan heran jika konsumen lain memuji Anda, sedangkan konsumen yang
cerewet akan memberikan keluhan.
Tips Menghadapi Contoh Penerapan
Konsumen yang
Cerewet dengan Baik
1
2
3
4
5
Elemen 2: Melaksanakan komunikasi langsung menggunakan bahasa verbal dan non

verbal
Contoh kasus mengenai masalah dalam menyampaikan pesan, yang harus dicermati
Bantul, tanggal 19 November 2021, jurnal PT Roda Mas Distributor.
Rindu seorang karyawati yang bekerja di perusahaan distributor barang kebutuhan rumah tangga
dengan posisi sebagai Costumer Service, hari ini harus mempresentasikan penawaran beberapa
produk baru pada pertemuan yang dihadiri perusahaan, hotel, kantor, swalayan, toko dan konsumen
potensial
Saat Rindu presentasi penawaran produk di warnai dengan rusaknya mesin diesel, yang menyuplai
arus listrik ke sound sytem. Sehingga tengah menyampaikan pidato, tiba-tiba Microphonenya
mati, dan kejadian tersebut berulang hingga dua kali mati, akibatnya pidato menjadi tidak
terdengar. Sementara sebagian besar undangan tampak heboh saat operator berlarian ke arah
mesin diesel, dan ternyata roda pemutarnya sudah lepas, sehingga kejadian tersebut sempat
menjadi perhatian para undangan.
‘’Jujur saja saya kecewa dengan kejadian ini, sebab kegiatan ini merupakan kegiatan penting,
semestinya Anda dan team sudah menyiapkan segela sesuatunya, sehingga tidak jadi
begini”, jelas pimpinan perwakilan PT Roda Mas Distributor di keesokan harinya. Bukan
hanya itu saja menurut pimpinan perwakilan PT Roda Mas Distributor semestinya, jangan
terlalu optimis, dengan setiap kegiatan, dan harus di pastikan bahwa, team harus bisa
mempersiapkan secara optimal. “Jangan terlalu optimis dengan persiapan tempat
penyelenggaran, harus koreksi diri, dan jangan sampai event sebesar ini menjadi berantakan,
dan ini harus di jadikan pembelajaran’’ tegasnya.
Lembar kerja: Kasus mengenai masalah dalam menyampaikan pesan
1. Baca dengan cermati Contoh Tindakan

kasus diatas
2 Anda, Rindu sebagai

. karyawati dengan
posisi sebagai
Costumer Service,
sebaiknya melakukan
tindakan apa ?
1. Bagaimana sikap
Anda dan Team
mendapatkan
teguran dari
Atasan ?
Pertimbangkan
pemilihan kata-kata
saat berkomunikasi
Kendalikan bahasa
tubuh dan ekspresi
wajah
Lakukan tata
penampilan
professional
Laksanakan
komunikasi antara
pelanggan dan staff
Kode Unit : M.702090.003.01

Unit Kompetensi
Judul Unit : Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)
A. Petunjuk
B. Skenario
Anda terkini yaitu Klaster: Operasional Pemasaran Produk dan jasa pada skema
Melaksanakan penulisan bisnis (business writing) yang harus anda demonstrasikan
dengan kasus :
Melania seorang karyawati yang bekerja pada distributor air mineral Crystalline. Melania
ditempatkan dibagian adminitrasi pemasaran.
2. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya Anda harus menggunakan instruksi kerja (SOP),
perlengkapan, bahan dan peralatan yang diperlukan sesuai kebutuhan.
Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)

1. Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)
2. Menuliskan pesan sesuai topik

a. Lembar kerangka surat
b. Lembar Kerja/ Kertas (membuat : Penulisan pesan bisnis)
c. Alat tulis
Elemen 1: Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)
Buatlah kerangka surat penawaran dari Distributor Air perusahaan Crystalline
PT. Giovanni Jalan Raya Bantul D1 No. 11-15 Daerah Istimewa Yogyakarta
Tentukan tujuan penulisan, kerangka pesan yang dapat menggambarkan kalimat pembuka,
pesan inti, serta kalimat penutup.
Lembar Kerangka Surat Penawaran
Kerangka Penulisan Bisnis :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. ...
Elemen 2: Menuliskan pesan sesuai topik

Buatlah surat penawaran dari Distributor Air perusahaan Crystalline
PT. Giovanni Jalan Raya Bantul D1 No. 11-15 Daerah Istimewa Yogyakarta
Tuliskan Nama, Jabatan, serta Nama Perusahaan, sesuaikan dengan kerangka pesan yang
telah dibuat sebelumnya sehingga dapat menggambarkan kalimat pembuka, pesan inti, serta
kalimat penutup.
Lembar Kerja/ Kertas (membuat : Penulisan pesan bisnis)
=========================================================
Kode Unit : M.702090.004.01
Unit Kompetensi
Judul Unit : Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial
A. Petunjuk
B. Skenario
1. Anda seorang siswa, diberi tugas untuk mendemonstrasikan pekerjaan sesuai
kompetensi Anda terkini yaitu Klaster: Operasional Pemasaran Produk dan jasa
pada skema sertifikasi KNNI Level II Bisnis Daring dan Pemasaran. Adapun
Judul Unit: Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial yang harus
anda demonstrasikan dengan kasus :
Anya akan mendirikan usaha Agen Minuman Kesehatan. Identifikasi elemen usaha
agar bisnis yang akan didirikan sukses
2. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaannya Anda harus menggunakan, perlengkapan,
bahan dan peralatan yang diperlukan sesuai kebutuhan.
Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial

Elemen 1: Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting)
Elemen 2: Menghubungi calon pelanggan potensial
a. Lembar kerja: Teknik Mencari Pelanggan
b. Lembar kerja: Data Base Kontak Pelanggan
c. Handphone
d. Jaringan internet
e. Alat tulis
f. Contoh produk minuman kesehatan
Elemen 1: Mendapatkan data calon pelanggan potensial (prospecting)

Bagi seorang tenaga penjual, Anya akan mendirikan usaha Agen Minuman Kesehatan
maka mencari prospek adalah hal yang mudah namun sulit untuk dilakukan, dikatakan
mudah karena prospek ada disekitar kita, dari mulai keluarga, teman, tetangga bahkan
orang asing yang lalu-lalang didepan kita. Dikatakan sulit karena diperlukan proses yang
sistematis untuk merubah seorang prospek menjadi seorang pelanggan dan tidak
menutup kemungkinan didalam proses tersebut prospek justru hilang atau gagal menjadi
pelanggan.
Lembar kerja: Teknik mencari pelanggan ada 2: (untuk contoh usaha Agen Minuman
Kesehatan)
Referral Cara mendapatkan pelanggan Non-Referral Cara mendapatkan pelanggan
Adalah .... a. Adalah .... a.
b. b.
c. c.
d. d.
e. e.
Form Isian Data Pelanggan

No Nama Pelanggan Alamat Rumah Kontak Person Ket
Elemen 2 : Menghubungi calon pelanggan potensial

Bagi seorang tenaga penjual, Anya akan mendirikan usaha Agen Minuman Kesehatan
maka diperlukan proses yang sistematis untuk menghubungi calon pelanggan potensial
melalui beragam media komunikasi (telepon, e-mail, short message service, dll) ini akan
memudahkan Anda saat membuat jadwal pertemuan (meeting) dengan calon pelanggan
potensial.
Lembar kerja: Data Bsae Kontak Pelanggan
Siapkan Data Base bagi calon pelanggan Potensial Anda:

Lakukan dengan tiga cara
Telepon e-mail short message service,
Jika Anda media Telepon Jika e-mail yang Jika media yang Anda
menggunakan Sosial Media (IG, Anda gunakan gunakan short message
WA, skype, zoom metting, sebagai media, service (SMS), maka :
telegram), maka: maka:
Kode Unit : M.702090.005.01
Unit Kompetensi
Judul Unit : Melaksanakan keterampilan penjualan
Skenario
Kalian bekerja sebagai pramuniaga sebuah produk dan akan memperkenalkan produk
tersebut kepada sekelompok pelanggan. Lakukan presentasi sesuai SOP mulai dari
perkenalan, menyampaikan tujuan, ice breaking, inti presentasi dimulai dari penggalian
kebutuhan, demonstrasi, menanggapi keberatan pelanggan, dan negosiasi kearah
keputusan pembelian. Pada saat kalian presentasi produk tersebut ada seorang pelanggan
yang mengutarakan keberatan dengan mengatakan “ Mbak, biasa produk yang kurang
laku biasa ditawar-tawarkan seperti itu karena tidak berkualitas sehingga tidak banyak
yang suka”.
1. Alat
Laptop Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
pointer Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
LCD Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
2. Bahan
1 kertas Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
2 Barang dagangan Menyesuaikan Sesuai kebutuhan
3. Media
1 Pelanggan 1 orang
2 Ruang kelas menyesuaikan 1
Untuk melakukan pekerjaan pada unit ini maka langkahnya adalah:

1. Menyiapkan alat, dan bahan.
2. Membaca tek bacaan dalam teks book di atas sebagai soal pekerjaan .
3. Membaca instruksi pada setiap elemen.
Elemen 1: Membuka percakapan dengan calon pelanggan potensial
1.1. Perkenalkan nama, jabatan, serta perusahaan tempat bekerja!
1.2. Sebutkan tujuan pertemuan!
1.3. Lakukan percakapan untuk mencairkan suasana (ice breaking) !
Elemen 2: Melaksanakan penggalian kebutuhan (probing) terhadap calon pelanggan potensial

2.1. Laksanakan teknik penggalian kebutuhan pelanggan berupa pertanyaan situasi
(situation), masalah (problem), dampak dari masalah (implication)!
2.2. Tawarkan solusi pemenuhan kebutuhan (need payoff) pelanggan!
Elemen 3: Melaksanakan presentasi penjualan

3.1. Tentukan tipe presentasi yang akan disampaikan apakah bertujuan untuk
menyampaikan informasi, berusaha melakukan persuasi, atau sekedar memberikan
hiburan.!
3.2. Siapkan berbagai perlengkapan yang dibutuhkan seperti alat penampil presentasi,
penunjuk laser (laser pointer), layar putih, dan berbagai perlengkapan lainnya!
3.3. Sampaikan pesan utama dalam presentasi!
Elemen 4: Melaksanakan penanganan terhadap keberatan pelanggan

4.1. Lakukan presentasi dengan menyebutkan Feature, Advantage, Benefit (FAB) dari
produk/jasa!
4.2. Jawablah hal yang menjadi keberatan pelanggan dengan menyebutkan nilai
(value) yang terdapat pada produk/jasa yang ditawarkan!
Elemen 5: Melaksanakan Negosiasi

5.1. Siapkan skenario negosiasi (shopping list)!
5.2. Akomodir hal yang menjadi concern pelanggan (win-win solution!
Unit Kompetensi
M
.
7
0
2
0
9
: 0
Kode Unit .
0
0
6
.
0
1
Judul Unit : Menyusun Rencana Aktifitas Penjualan

1. Menyiapkan alat, dan bahan..
2. Membaca kasus dan instruksi kerja.
1. Alat
HP android menyesuaikan
2. Bahan
kertas HVS A4
Alat tulis pulpen
3. Media
1 Lembar kerja
2 Ruang kelas
KASUS
Anda sebagai sales dari produk yang kalian pasarkan, membawahi area Kretek dengan
pekerjaan yang harus diselesaikan adalah:
- Mencari pesanan
- Mengunjungi outlet di supermarket
- Melakukan penagihan
- Mengantar pesanan
- Membuat laporan mingguan
Pada area Kretek terdapat 3 supermarket yang harus dikelola dengan baik yaitu Agmar Mart
berada di daerah Ngangkruk, Suka Mart, di daerah Kuwon dan Indah Mart berada di
Parangtritis dan ada sebanyak 30 pedagang grosir yang membuka usahanya di 4 pasar yaitu
15 orang di pasar kretek, 5 orang di pasar petung, 10 orang di pasar Turi. Tiap pedagang
menjalankan usahanya tiap hari di pasar yang ditempati.Untuk menjalankan kegiatan tersebut
Anda dibantu oleh 1 orang sebagai pengirim pesanan. Buatlah daftar/jadwal pekerjaan harian
dengan target pekerjaan tersebut dikerjakan selama 6 hari kerja mulai hari Senin sd Sabtu
mulai jam 08.00 sd 15.00.
Daftar 30 grosir
Pengambilan JAM KERJA
per Minggu
No Nama Wil penjualan (karton)
1 Tari Kretek 10 08.00 – 14.00
2 Nina Kretek 1 08.00 – 10.00
3 Budi Kretek 2 08.00 – 10.00
4 Wati Kretek 3 08.00 – 10.00
5 Rudi Kretek 5 08.00 – 14.00
6 Jingga Kretek 1 08.00 – 10.00
7 Mari Kretek 2 08.00 – 10.00
8 Tuti Kretek 3 08.00 – 10.00
9 Juni Kretek 2 08.00 – 10.00
10 Atmi Kretek 3 08.00 – 10.00
11 Rumi Kretek 4 08.00 – 14.00
12 Tusti Kretek 9 08.00 – 14.00
13 Rohmi Kretek 1 08.00 – 10.00
14 Lisa Kretek 3 08.00 – 10.00
15 Yuni Kretek 5 08.00 – 14.00
16 Rina Petung 10 08.00 – 14.00
17 Sanusi Petung 8 08.00 – 14.00
18 Murni Petung 10 08.00 – 14.00
19 Parni Petung 1 08.00 – 10.00
20 Surti Petung 1 08.00 – 10.00
21 Hanif Turi 12 08.00 – 14.00
22 Janatul Turi 9 08.00 – 14.00
23 Teguh Turi 5 08.00 – 14.00
24 Sekar Turi 4 08.00 – 14.00
25 Bardi Turi 3 08.00 – 10.00
26 Ndarii Turi 2 08.00 – 10.00
27 Yaruni Turi 10 08.00 – 14.00
28 Minah Turi 5 08.00 – 14.00
29 Mardi Turi 2 08.00 – 10.00
30 Sasi Turi 8 08.00 – 14.00
Instruksi Kerja
Berdasarkan kasus di atas:
1. Buatlah daftar dan target pekerjaan harian untuk mengelola 3 supermarket dan 30
pedagang grosir di 3 wilayah penjualan apabila dikerjakan dalam satu minggu!
2. Tentukan jadwal pekerjaan dalam sehari selama 6 hari untuk mengelola 3
supermarket dan 30 pedagang grosir di 3 wilayah penjualan!
3. Petakan teritori yang menjadi wilayah kerjanya! Bisa menggunakan google mapping,
4. Tentukan pelanggan yang menjadi prioritas!
5. Buat rencana kunjungan tiap teritori!
Jawab no 1 dan 2
Hari pekerjaan Target toko/pedagang Waktu yang
harian dibutuhkan
Senin
Selasa
Rabu
Kamis
Jumat
Sabtu
3. Gambar peta teritori
4. Pelanggan yang menjadi prioritas

Nama Pelanggan Prioritas Urutan prioritas Alasan
5. Jadwal kunjungan teritori
Hari Mencari Mengunjungi Mengantar Melakukan Membuat
pesanan outlet di pesanan penagihan laporan
supermarket mingguan
Senin
Selasa
Rabu
Kamis
Jumat
Sabtu
Kode Unit : M.702090.007.01

Unit Kompetensi
Judul Unit : Mewujudkan kepuasan pelanggan

1. Menyiapkan alat, dan bahan..
2. Membaca instruksi pada setiap elemen.
1. Alat
Alat tulis
2. Bahan
kertas
3. Media
1 Pelanggan 1 orang
2 Ruang kelas 1
Elemen 1: Menggali kebutuhan layanan pelanggan

1.1. Identifikasi kebutuhan dasar pelanggan!
1.2. Konfirmasikan permintaan pelanggan ulang!
1.3. Tawarkan layanan yang sesuai!
1.4. Ciptakan ekspektasi kinerja layanan!
Elemen 2: Menyiapkan Pelaksanaan Layanan

2.1 Persiapkan seluruh sarana penunjang pelaksanaan layanan!
2.2 Komunikasikan kebutuhan layanan pelanggan kepada seluruh personil yang
terlibat!
Elemen 3: Melaksanakan layanan Prima

3.1 Berikan layanan yang tepat sesuai permintaan pelanggan!
3.2 Jaga elemen fisik dan/atau penampilan sesuai kebutuhan pelanggan!
Produk Kebutuhan dasar pelanggan yang belum terpenuhi pada produk yang
kita tawarkan
Kode Unit : G.46RIT00.053.1

Unit Kompetensi
Judul Unit : Memberdayakan media soisal untuk menarik pelanggan ritel
A. Petunjuk
praktek
4. Seluruh proses kerja mengacu kepada SOP yang dipersyaratkan
B. Skenario
Dalam rangka mencapai kualifikasi seorang Operasional Pemasaran Produk dan Jasa , anda
diminta untuk : Memberdayakan media soisal untuk menarik pelanggan ritel. Anda
diminta menyelesaikannya dalam waktu 1 jam
Untuk pencapaian hasil sesuai spesifikasi yang diinginkan, anda dilengkapi dengan
perlengkapan seperti di bawah ini.
DAFTAR PERALATAN
Nama
No. Spesifikasi Minimal Jumlah Keterangan
Alat/Komponen/Bahan
1 2 3 4 5
Alat
1. Komputer Standar
2. Hand Phone/Smart Phone Standar
3. Server, router, bridges, Standar
driver, switches dan hub
4. Modem/ wifi Standar
5 Kamera Standar
6 Printer Standar
Komponen
1. Lab. Komputer Sesuai kebutuhan
Bahan
1. Tinta printer Sesuai printer
2. Kertas HVS UK 4A
3. Flash Disk 4 GB
Dalam penerapannya, anda juga diminta untuk menggunakan SOP organisasi yang
sesuai dengan sikap kerja yang teliti dan tepat waktu dalam Memberdayakan media
sosiall untuk menarik pelanggan ritel. Setelah selesai melaksanakan tugas, Anda diminta
merapikan kembali peralatan yang digunakan.
C. Langkah kerja
No. Unit Elemen Check point
1 Memberdayakan Gunakan media sosial untuk 1. akun sosial media

media soisal meningkatkan keterlibatan pelanggan 2. spesifikasi barang
untuk menarik ritel 3. daftar harga barang
pelanggan ritel Promosikan produk dan pelayanan 4. photo produk yang akan
ritel di media sosial dipasarkan
Tinjaulah penggunaan media sosial
Menyiapkan produk Mengatur

yang akan dipasarkan Login
Login ke
ke tampilan akun
dalam bentuk photo akun media sosial
akun
media
media
sosial
sosial
Memasukan photo
produk ke dalam
media sosial
Membuat
Melakukan
Melakukan
closing
closing
iklan /
Meletakkan kontak
pemasaran
pemasaran promosi yang siap di hubungi
dalam media sosial
SOAL PRAKTEK
KKNI LEVEL II PADA KOMPETENSI KEAHLIAN BISNIS DARING DAN PEMASARAN
Memberdayakan media soisal untuk menarik pelanggan ritel
A. Disajikan:
a. Daftar kebutuhan konsumen
B. Tugas :
Langkah Kerja :
Persiapan :
1. Buatlah email
2. Buatlah akun sosial media
3. Buatlah spesifikasi barang
4. Buatlah daftar harga barang
5. Siapkan photo produk yang akan dipasarkan
Pelaksanaan :
1. Melakukan pendaftaran akun media sosial menggunakan email
2. Lakukan Login ke media sosial
3. Mengatur tampilan produk yang akan dipasarkan
4. Menampilkan kontak yang siap dihubungi
5. Membuat iklan/promosi
6. Melakukan closing penjualan
Unit Kompetensi Kode Unit : G.46RIT00.055.1

Judul Unit : Melakukan aktifitas pemasaran digital untuk bisnis ritel
A. Petunjuk
B. Skenario
Dalam rangka mencapai kualifikasi seorang Operasional Pemasaran Produk dan Jasa, anda
diminta untuk : Melakukan aktifitas pemasaran digital untuk bisnis ritel . Anda diminta
menyelesaikannya dalam waktu 1 jam
Untuk pencapaian hasil sesuai spesifikasi yang diinginkan, anda dilengkapi dengan
perlengkapan seperti berikut ini.
DAFTAR PERALATAN
Nama
No. Spesifikasi Jumlah Keteranga
Alat/Komponen/Bahan Minimal n
1 2 3 4 5
Alat
1. Komputer Standar Sesuai kebutuhan
2. Hand Phone/Smart Standar Sesuai kebutuhan
Phone
3. Server, router, bridges, Standar Sesuai kebutuhan
4. Modem/ wifi Standar Sesuai kebutuhan
5 Kamera Standar Sesuai kebutuhan
6 Printer Standar Sesuai kebutuhan
7 Teknologi digital seperti Standar Sesuai kebutuhan
2nd generation digital
mobile (GSM), 3rd
generation digital mobile
(3G), 3G or universal
mobile telephone service
(UMTS), Short message
service (SMS), Wireless
application protocol
(WAP)
Komponen
1. Lab. Komputer Sesuai kebutuhan Sesuai kebutuhan
Bahan
1. Tinta printer Sesuai printer Sesuai kebutuhan
2. Kertas HVS UK 4A Sesuai kebutuhan
Nama
No. Spesifikasi Jumlah Keteranga
Alat/Komponen/Bahan Minimal n
1 2 3 4 5
3. Flash Disk 4 GB Sesuai kebutuhan
Dalam penerapannya, anda juga diminta untuk menggunakan SOP organisasi yang sesuai dengan
sikap kerja yang teliti dan tepat waktu dalam Melakukan aktifitas pemasaran digital untuk bisnis
ritel. Setelah selesai melaksanakan tugas, Anda diminta merapikan kembali peralatan yang
digunakan.
C. Langkah kerja
1 Melakukan riset Operasikan alat pengolah data dan 5. Program excel untuk
pasar dan tren perangkat lunak yang sesuai dengan membuat administrasi penjualan
pemasaran kebutuhan bisnis ritel 6. Akun sosial media
seperti facebook, instagram
Lakukan aktivitas pemasaran digital untuk digital marketing
7. Promosi di media sosial
Tinjaulah aktivitas pemasaran digital
SOAL PRAKTEK
Melakukan aktifitas pemasaran digital untuk bisnis ritel
A. Disajikan:
a. situs web
B. Tugas :
Buatlah akun listing bisnis ( Google bisnis) di sekitar tempat Anda masing-masing
dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Gunakan akun surel

2. Nama listing bisnis adalah NAMA USAHA + Nama Anda + Nama
Kabupaten/Kota
3. Kategori sesuaikan dengan jenis usaha Anda
4. Alamat gunakan alamat sekolah masing-masing
5. No telepon guanakan no HP masing-masing
6. Lengkapi daftar listing bisnis yang anda buat
7. Membuat website dari Google Sites
Kode Unit : G.46RIT00.064.01

Unit Kompetensi Menentukan Aplikasi Perdagangan Daring (e-Commerce)
Judul Unit :
Untuk Meningkatkan Penjualan dan pelayanan Ritel
A. Petunjuk
praktek
B. Skenario
Dalam rangka mencapai kualifikasi seorang Operasional Pemasaran Produk dan Jasa,
Anda diminta untuk : Memberdayakan media soisal untuk menarik pelanggan ritel. Anda
diminta menyelesaikannya dalam waktu 1 jam
Untuk pencapaian hasil sesuai spesifikasi yang diinginkan, Anda dilengkapi dengan
perlengkapan seperti berikut.
DAFTAR PERALATAN
Nama
No. Spesifikasi Minimal Jumlah Keterangan
Alat/Komponen/Bahan
1 2 3 4 5
Alat
1. Komputer Standar
2. Hand Phone/Smart Phone Standar
3. Server, router, bridges, Standar
4. Modem/ wifi Standar
5 Kamera Standar
6 Printer Standar
Komponen
1. Lab. Komputer Sesuai kebutuhan
Bahan
1. Tinta printer Sesuai printer
2. Kertas HVS UK 4A
3. Flash Disk 4 GB
Dalam penerapannya, Anda juga diminta untuk menggunakan SOP organisasi yang
sesuai dengan sikap kerja yang teliti dan tepat waktu dalam Menentukan Aplikasi
Perdagangan Daring (E-Commerce) Untuk Meningkatkan Penjualan dan pelayanan Ritel
Setelah selesai melaksanakan tugas, Anda diminta merapikan kembali peralatan yang
digunakan.
C. Langkah kerja
1 Menentukan 1. Mengkonfirmasi efektivitas 8. Akun Toko di Shopee

Aplikasi aplikasi perdagangan daring (e- dan Tokopedia
Perdagangan commerce) dan pendekatannya 9. spesifikasi barang
Daring (e- 10. daftar harga barang
2. Menganalisa relevansi 11. photo produk yang
Commerce) kehadiran aplikasi perdagangan
Untuk akan dipasarkan
daring (e-commerce) untuk operasi
Meningkatkan ritel saat ini
Penjualan dan 3. Memantau ujicoba performa
pelayanan Ritel aplikasi dan teknologi
perdagangan daring (e-commerce)
4. Menetapkan solusi aplikasi
perdagangan daring (e-commerce)
SOAL PRAKTEK
Menentukan Aplikasi Perdagangan Daring (e-Commerce) Untuk Meningkatkan Penjualan dan

pelayanan Ritel
Langkah Kerja :
Persiapan :
1. Buatlah akun di shopee dan tokopedia
2. Buatlah spesifikasi barang
3. Buatlah daftar harga barang
4. Siapkan photo produk yang akan dipasarkan
Pelaksanaan :
1. Login ke akun toko di shopee dan Tokopedia
2. Posting foto produk lengkap dengan harga dan deskripsinya sesuai
permintaan di Shopee dan Tokopedia
3. Lakukan promosi

FR - Ia.02 Tugas Praktik Demonstrasi

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

FR - Ia.02 Tugas Praktik Demonstrasi

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

TUGAS PRAKTIK DEMONSTRASI

Judul KKNI LEVEL II PADA KOMPETENSI KEAHLIAN

NO KODE UNIT JUDUL UNIT KOMPETENSI

1 KOP.RK01.001.01 Mempersiapkan diri untuk bekerja

3. Dalam menyelesaikan tugas pekerjaan, Anda harus menggunakan instruksi kerja

No Nama Alat Spesifikasi Jumlah

1.1 Siapkan alat/bahan untuk menampilkan aroma tubuh yang harum!

Elemen 2: Melaksanakan kerapihan ruang kerja

2.1 Siapkan sarana kerja yang dibutuhkan

Untuk melakukan pekerjaan pada unit ini maka langkahnya adalah

Elemen 2: Melakukan komunikasi dengan memperhatikan etiket dan etika komunikasi

Elemen 3: Kontak langsung dengan target pelanggan

Elemen 4: Berkomunikasi efektif ditempat kerja

Kode Unit : KOP.RK01.003.01

Kebutuhan alat, bahan, dan media

Elemen 2: Menunjukkan sikap positif kepada calon pelanggan

Elemen 3: Mengakomodasi aspirasi atau keinginan target pelanggan

Kode Unit : KOP.RK01.004.01

C. Langkah kerja (tuliskan elemen jika menggunakan satu unit kompetensi)

Bahan dan Alat yang diperlukan :

Elemen 2. Menggunakan peralatan dan perlengkapan untuk produk barang yang

Elemen 3. Mengevaluasi program promosi

Kode Unit : KOP.RK01.005.01

Elemen: 2. Melakukan konfirmasi keputusan pelanggan

Kode Unit : KOP.RK02.001.01

Elemen 1: Mempersiapkan mesin cash register

Elemen 2: Mengoperasikan peralatan mesin cash register

2.1 Bukalah pembayaran pada awal hari atau shift

Kode Unit : KOP.RK02.002.01

Elemen 3: Menyelesaikan transaksi penjualan

Elemen 4: Menyimpan hasil penerimaan pembayaran

Kode Unit : KOP.RK02.003.01

Alat dan Bahan:

Elemen 1: Mempersiapkan barang yang akan diserahkan

Elemen 2: Melakukan proses penyerahan produk yang dibei pelanggan

Kode Unit : KOP.RK02.004.01

Elemen 1: Menyiapkan formulir atau berkas-berkas administrasi

Elemen 2: Mengisi formulir atau berkas-berkas administrasi yang diperlukan

Elemen 3: Memastikan keabsahan dokumen transaksi

Kode Unit : KOP.RK02.005.01

Elemen 2: Menjaga ketertiban area kerja

Kode Unit : KOP.RK02.007.01

Elemen 2: Membuat laporan mengenai ketersediaan barang

Bahan dan alat yang diperlukan :

…………………. Nama Barang :

Tgl Masuk Keluar Saldo

BUKU PENJUALAN TUNAI

……………………………. (Kop Toko)

BUKU PENJUALAN KREDIT

NO KODE NAMA SATUAN HARGA KUANTITAS JUMLAH

……………………. ………………. …………………………

Kode Unit : KOP.RK02.008.01

Bahan dan Alat Yang diperlukan:

NO NAMA ALAMAT PERMINTAAN BARU

FORM POLA PENGGUNAAN PRODUK

Nama Produk yang Pola Penggunaan Kesimpulan

FORM PENAWARAN PRODUK LAIN YANG RELEVAN

Daftar Pemesanan Barang

Nama : Kontak Personal :

Jumlah Barang Kode Barang/Nama Harga Satuan Jumlah

Petugas Pelayanan Pemesan

Elemen: 2. Mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian atau frekuensi

Elemen: 3. Menawarkan produk lain ; (penjualan silang) yang sesuai dengan