MODUL AJAR

KONSENTRASI KEAHLIAN BISNIS DIGITAL

IDENTITAS MODUL
Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen
Program Keahlian Pemasaran
Konsentrasi Keahlian Bisnis Digital
Fase/Kelas F/XI
Nama Penyusun Jasuli, S. Pd.
Instansi SMK Negeri 1 Surabaya
TP 4.1 Memahami komunikasi bisnis
Alokasi Waktu 12 JP (2 X 6 JP)
Jumlah Pertemuan 2 Pertemuan
TP dan KKTP
Tujuan Pembelajaran Kriteria Ketercapaian Tujuan
(TP) Pembelajaran (KKTP)

4.1 Memahami 4.1.1 Menjelaskan pengertian

komunikasi bisnis komunikasi bisnis
4.1.2 Mengidentifikasi unsur-unsur
komunikasi bisnis
4.1.3 Mendeskripsikan tujuan
komunikasi bisnis
4.1.4 Menjelaskan alur proses
komunikasi bisnis
4.1.5 Menguraikan teknik
komunikasi bisnis
4.1.6 Menganalisis faktor-faktor yang
menghambat dan menunjang
komunikasi bisnis

Langkah Pembelajaran
Pertemuan 1 (6JP x 45 Menit)

Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Pendahuluan • Guru memeriksa kondisi kelas, dan
mengkondisikan peserta didik.
• Guru melaksanakan asesmen awal
(Lampiran 1 – Asesmen Awal).
• Guru memetakan hasil asesmen awal
menjadi 2 kelompok (kelompok peserta
didik perlu bimbingan dan telah
menguasai) (Lampiran 1 – Asesmen
Awal).
Kegiatan inti Kelompok A (Perlu Bimbingan)

- Peserta didik yang perlu bimbingan

akan didampingi guru dengan
mengamati tayangan video tentang
pengertian, unsur-unsur dan tujuan
komunikasi bisnis.
Link: https://youtu.be/p3Rbpfr2pwQ
- Peserta didik diminta untuk
menanggapi tentang tayangan video.
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
- Peserta didik diminta untuk membuat
catatan tentang video yang telah
diamati.
- Peserta didik memaparkan hasil di
depan kelas.
- Peserta didik mengerjakan LKPD.
(Lampiran 3).

Kelompok B (Telah Menguasai)

- Peserta didik mengeksplor wawasan

lebih luas tentang materi yang telah
dikuasai, dengan membaca materi
tambahan melalui media internet
mengenai pengertian komunikasi
bisnis menurut para ahli, unsur-
unsur komunikasi bisnis dan tujuan
komunikasi bisnis.
- Peserta didik diminta untuk
melakukan resume kegiatan atas apa
yang telah mereka pelajari.
- Peserta didik menyampaikan hasil
resume di depan kelas.
- Peserta didik mengerjakan LKPD
(Lampiran 3).

Penutup • Peserta didik menyimpulkan hasil

pembelajaran
• Refleksi pembelajaran
• Menyampaikan materi berikutnya

Pertemuan 2 (6JP x 45 Menit)

Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Pendahuluan • Guru memeriksa kondisi kelas, dan
mengkondisikan peserta didik.
• Guru membagi siswa menjadi beberapa
kelompok.
Kegiatan inti - Peserta didik secara berkelompok
mendiskusikan tentang proses
komunikasi bisnis, teknik komunikasi
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
bisnis serta menganalisis faktor-faktor
penghambat dan penunjang komunikasi
bisnis.
- Peserta didik diminta untuk
mempresentasikan hasil diskusi di depan
kelas.
- Peserta didik lain diminta untuk
memberikan tanggapan.
- Peserta didik mengerjakan asesmen
sumatif (Lampiran 1 - Asesmen Sumatif).

Penutup • Peserta didik menyimpulkan hasil

pembelajaran.
• Refleksi pembelajaran.
• Menyampaikan materi berikutnya.
Lampiran 1 - Asesmen
1) Asesmen awal
a) Kelompok A untuk peserta didik yang belum menguasai materi
pelajaran.
b) Kelompok B untuk peserta didik yang telah menguasai materi
pelajaran.
No Pertanyaan BM M

1 Coba sebutkan apa yang dimaksud dengan komunikasi bisnis

2 Sebutkan unsur-unsur komunikasi bisnis

3 Apa tujuan dari komunikasi bisnis

4 Jelaskan alur proses komunikasi bisnis

5 Coba uraikan teknik-teknik komunikasi bisnis

6 Apa saja faktor yang menghambat dan menunjang komunikasi

bisnis

Rubrik Penilaian Asesmen Awal

Muatan/ Belum Sudah
Kode KPTP BM/M
Aspek Menguasai Menguasai
4.1.1 Menjelaskan Pengertian Belum Mampu
pengertian komunikasi mampu Menjelaskan
komunikasi Menjelaskan pengertian
bisnis pengertian komunikasi
komunikasi bisnis
bisnis

4.1.2 Mengidentifika Fungsi Belum Mampu

si unsur- komunikasi mampu Mengidentifi-
unsur Mengidentifika kasi unsur-
komunikasi si unsur- unsur
bisnis unsur komunikasi
komunikasi bisnis
bisnis
4.1.3 Mendeskripsi- Tujuan Belum Mampu
kan tujuan komunikasi mampu Mendeskripsi
bisnis Mendeskripsik kan tujuan
an tujuan
 Muatan/ Belum Sudah
Kode KPTP BM/M
Aspek Menguasai Menguasai
komunikasi komunikasi komunikasi
bisnis bisnis bisnis

4.1.4 Menjelaskan Proses Belum Mampu

alur proses komunikasi mampu Menjelaskan
komunikasi bisnis Menjelaskan proses
bisnis proses komunikasi
komunikasi bisnis
bisnis
4.1.5 Menguraikan Teknik Belum Mampu
teknik komunikasi mampu Menguraikan
komunikasi bisnis Menguraikan teknik
bisnis teknik komunikasi
komunikasi bisnis
bisnis
4.1.6 Menganalisis Mengenalisis Belum Mampu
faktor-faktor faktor-faktor mampu Menganalisis
yang yang Menganalisis faktor-faktor
menghambat menghambat faktor-faktor yang
dan dan yang menghambat
menunjang menunjang menghambat dan
komunikasi komunikasi dan menunjang
bisnis bisnis menunjang komunikasi
komunikasi bisnis
bisnis
 2) Asesmen Formatif
Dalam asesmen formatif terdiri dari penilaian hasil presentasi melalui
pengamatan (Observasi).

Rubrik Asesmen Formatif

Aspek Kriteria dan Skor

Skor 1 Skor 2 Skor 3 Skor 4

Komunikasi Peserta didik Peserta didik Peserta didik Peserta didik

tidak lancar cukup lancar lancar sangat lancar
menjelaskan menjelaskan menjelaskan hasil menjelaskan
hasil diskusi hasil diskusi diskusi dalam hasil diskusi
dalam dalam presentasi dalam
presentasi presentasi presentasi

Isi Isi materi Isi materi Isi materi Isi materi

Presentasi presentasi presentasi 50% presentasi 75% presentasi
(Kesesuaian sepenuhnya sesuai dengan sesuai dengan secara
dengan Isi tidak sesuai kriteria kriteria keseluruhan
Materi) dengan ketercapaian ketercapaian (100%) sesuai
kriteria tujuan tujuan dengan
ketercapaian kriteria
tujuan ketercapaian
tujuan

Penggunaan Presentasi Presentasi Presentasi Presentasi

Media hanya dilakukan dilakukan secara dilakukan
dilakukan secara lisan lisan, tulisan dan secara lisan,
dengan lisan dan tulisan dilengkapi dengan tulisan, dan
saja tanpa bahan tayang dilengkapi
menggunaka sederhana dengan bahan
n media tayang yang
apapun lebih
kompleks

Total Skor Peserta Didik

𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 = 𝑥 100
Jumlah Skor Maksimal (12)
 3) Asesmen Sumatif
No Pertanyaan Skor

1 Jelaskan pengertian komunikasi bisnis menurut pendapatmu!

2 Apa saja unsur-unsur komunikasi bisnis!

3 Coba kalian deskripsikan tujuan komunikasi bisnis!

4 Jelaskan alur proses komunikasi bisnis, disertai dengan

gambar!

5 Coba uraikan teknik-teknik komunikasi bisnis!

6 Analisislah faktor-faktor yang menghambat dan menunjang

komunikasi bisnis, apa saja?

Rubrik Penilaian Asesmen Sumatif

Kriteria dan Skor
KKTP Perlu Bimbingan Cukup Baik Sangat Baik
(0-60) (61-71) (71-80) (81-100)
Menjelaskan Belum mampu Mampu Mampu Mampu
pengertian menjelaskan menjelaskan menjelaskan menjelaskan >
komunikasi pengertian 30% 70% 70% pengertian
bisnis komunikasi bisnis pengertian pengertian komunikasi
komunikasi komunikasi bisnis
bisnis bisnis
Mengidentifi- Belum mampu Mampu Mampu Mampu
kasi unsur- mengidentifikasi mengidentifika mengidentifika mengidentifika
unsur unsur-unsur si 2 unsur- si 4 unsur- si > 4 unsur-
komunikasi komunikasi bisnis unsur unsur unsur
bisnis komunikasi komunikasi komunikasi
bisnis bisnis bisnis

Mendeskripsi Belum mampu Mampu Mampu Mampu

kan tujuan mendeskripsikan mendeskripsi- mendeskripsi- mendeskripsi-
komunikasi tujuan kan 2 tujuan kan 4 tujuan kan >4 tujuan
bisnis komunikasi bisnis komunikasi komunikasi komunikasi
bisnis bisnis bisnis

Menjelaskan Belum mampu Mampu Mampu Mampu

alur proses menjelaskan alur menjelaskan menjelaskan menjelaskan >
30% alur 70% alur 70% alur proses
 Kriteria dan Skor
KKTP Perlu Bimbingan Cukup Baik Sangat Baik
(0-60) (61-71) (71-80) (81-100)
komunikasi proses proses proses komunikasi
bisnis komunikasi bisnis komunikasi komunikasi bisnis
bisnis bisnis
Menguraikan Belum mampu Mampu Mampu Mampu
teknik menguraikan menguraikan menguraikan menguraikan
komunikasi teknik 2 teknik 4 teknik >4 teknik
bisnis komunikasi bisnis komunikasi komunikasi komunikasi
bisnis bisnis bisnis

Menganalisis Belum mampu Mampu Mampu Mampu

faktor-faktor menganalisis menganalisis 2 menganalisis 4 menganalisis >4
yang faktor-faktor yang faktor-faktor faktor-faktor faktor-faktor
menghambat menghambat dan yang yang yang
dan menunjang menghambat menghambat menghambat
menunjang komunikasi bisnis dan dan dan menunjang
komunikasi menunjang menunjang komunikasi
bisnis komunikasi komunikasi bisnis
bisnis bisnis
4) Lembar Ketercapaian Tujuan Pembelajaran
Program Keahlian : …………………………………..

Konsentrasi Keahlian : …………………………………..

Tujuan Pembelajaran
4.1 Memahami komunikasi
No Nama Siswa bisnis Nilai
Deskripsi

4.1.1

4.1.2

4.1.3

4.1.4

4.1.5

4.1.6
1

..

dst

Tindak Lanjut: sebagai tindak lanjut kegiatan, peserta didik diberikan

tambahan pembelajaran atau materi guna memperkuat tujuan
pembelajaran yang telah dicapai dengan cara, peserta didik membaca
materi melalu internet https://bit.ly/3csHzmQ. Setelah peserta didik
membaca materi tersebut peserta didik membuat rangkuman atas materi
yang telah diperoleh.
Lampiran 2 - Materi Bacaan

Hakikat Komunikasi

Dalam kehidupan sehari-hari komunikasi sudah menjadi hal yang sangat

penting untuk dilakukan. Komunikasi biasanya dilakukan dengan berbicara,
baik secara langsung maupun media seperti surat, telepon dan sebagainya.
Beberapa hal tersebut merupakan bentuk nyata dari komunikasi yang sering
kita lakukan.

Bukan hanya itu saja, komunikasi juga dapat dilakukan dalam bentuk
isyarat-isyarat tertentu seperti mengedipkan mata, mengangguk,
menggelengkan kepala, dan sebagainya. Komunikasi memiliki peran yang
sangat penting dalam kehidupan manusia, baik secara individu, kelompok,
maupun organisasi, termasuk dalam hubungan antarnegara atau antarbangsa.

1. Pengertian komunikasi

Komunikasi berasal dari bahasa Latin communis yang berarti sama

atau communicare yang artinya membuat sama, yaitu komunikasi
dilakukan untuk menyamakan persepsi antara satu orang dengan yang
lainnya dalam bahasa Inggris komunikasi disebut communication yang
berarti suatu pertukaran informasi konsep ide dan perasaan antara dua
orang atau lebih dalam perkembangannya banyak ahli mengungkapkan
definisi komunikasi sebagai berikut:

a. Everett M. Rogers
Komunikasi adalah suatu proses dimana suatu ide dialihkan dari
sumber kepada suatu penerimaan atau lebih dengan maksud untuk
mengubah tingkah laku mereka.
b. Rogers & O. Lawrence Kincaid
Komunikasi merupakan suatu interaksi dimana terdapat dua orang atau
lebih yang sedang membangun atau melakukan pertukaran informasi
dengan satu sama lain yang pada akhirnya akan tiba dimana mereka
saling memahami dan mengerti.
 c. Lexicographer
Komunikasi merupakan upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai
kebersamaan. Jika dua orang berkomunikasi maka pemahaman yang
sama terhadap pesan yang saling dipertukarkan adalah tujuan yang
diinginkan oleh keduanya
d. Colin Cherry
Komunikasi adalah proses dimana pihak-pihak saling menggunakan
informasi dengan untuk mencapai tujuan bersama dan komunikasi
merupakan kaitan hubungan yang ditimbulkan oleh penerus
rangsangan dan pembangkitan balasannya
e. Carl I. Hovland
Komunikasi adalah suatu proses yang memungkinkan seseorang
menyampaikan rangsangan (biasanya dengan menggunakan lambang
verbal) untuk mengubah perilaku orang lain.

Berdasarkan pengertian tersebut dapat disimpulkan bahwa

komunikasi adalah suatu proses yang dilakukan oleh dua orang atau lebih
untuk memperoleh pengertian sama dan mengubah sikap atau
pengetahuan pihak-pihak yang terlibat didalamnya.

2. Unsur-unsur komunikasi
Dalam komunikasi juga terdapat unsur-unsur komunikasi yang harus
dipenuhi agar komunikasi berjalan dengan lancer. Adapun unsur-unsur
komunikasi meliputi komunikator (pengirim pesan). Pesan atau informasi
komunikan (penerima pesan), media atau perantara, dan feedback atau
timbal balik.
a. Komunikator atau sumber pengirim
pengirim pesan adalah orang yang mempunyai ide untuk disampaikan
kepada seseorang dengan harapan dapat dipahami oleh orang yang
menerima pesan sesuai dengan yang dimaksudkannya. Sumber
komunikasi juga memiliki motivasi dan kepentingan tertentu yaitu
memberikan informasi yang mempengaruhi penerima pesan agar tujuan
penyampaian pesan berhasil.
b. Pesan / informasi
pesan adalah informasi yang akan disampaikan atau diekspresikan oleh
pengirim pesan. Pesan dapat berupa pesan verbal atau nonverbal dan
pesan akan efektif bila diorganisir secara baik dan jelas. Materi pesan
 dapat berubah informasi, ajakan, rencana kerja, dan pertanyaan. Tujuan
penyampaian pesan adalah untuk mengajak, membujuk, mengubah
sikap, perilaku, atau menunjukkan arah tertentu. Pesan yang diubah
melalui proses encoding menjadi sinyal yang berupa sinyal verbal dan
nonverbal.
c. Penerima atau audience/komunikan
penerima pesan adalah orang dapat memahami pesan dari si pengirim
meskipun dalam bentuk kode/isyarat tanpa mengurangi arti pesan yang
dimaksud oleh pengirim. Setelah pesan diterima melalui pancaindra,
maka si penerima pesan harus mengartikan symbol/kode dari pesan
tersebut, sehingga dapat dimengerti /dipahaminya. Penerima pesan
menerima sinyal yang ditransmisikan oleh kepalanya melalui proses
decoding.
d. Media atau saluran komunikasi
Media merupakan sarana atau saluran yang menunjang pesan bila
komunikasi jauh tempatnya atau banyak jumlahnya. Jalur komunikasi
bisa berbentuk media impersonal disebut juga media massa. Bisa juga
berbentuk interpersonal yang berupa percakapan formal maupun
percakapan informal dengan menggunakan media, seperti telepon, pos,
dan internet. Media dapat dikelompokkan, sebagai berikut.
1) Komunikasi akoptika merupakan singkatan dari akustik dan optika,
di mana proses komunikasi akustika dalam kegiatan proses
komunikasi menggunakan indra pendengaran atau telinga, contohnya
menggunakan peluit. Sedangkan proses komunikasi optik adalah
proses kegiatan komunikasi menggunakan indra penglihatan,
contohnya menggunakan bendera.
2) Komunikasi elektrika merupakan proses kegiatan komunikasi
menggunakan sarana/media elektronik atau perangkat
telekomunikasi, contohnya menggunakan telepon, internet, dan radio.
3) Komunikasi grafis merupakan proses kegiatan komunikasi
menggunakan sarana/media cetak sebagai penyampaian
berita/pesan dari komunikator kepada komunikan, contohnya
melalui buku, koran, majalah dan poster.
e. Feedback atau timbal balik
Tanggapan dari pihak komunikan yang disampaikan kepada
komunikator disebut feedback atau balikan. Balikan merupakan isyarat
 atau tanggapan yang berisi kesan dari penerima pesan dalam bentuk
verbal maupun nonverbal. Tanpa ada tanggapan seseorang pengirim
pesan tidak akan tahu dampak pesannya kepada si penerima pesan.
Tanggapan yang diberikan oleh penerima pesan kepada pengirim pesan
terdiri dari beberapa jenis. Di mana jenis tanggapan (feedback) dari
penerima pesan, sebagai berikut
1) Zero feedback, yaitu respons yang diberikan oleh komunikan tidak
dapat dimengerti oleh komunikator. Respons seperti ini dapat terjadi
apabila ada penggunaan istilah bahasa yang tidak sepaham,
2) Positive feedback, yaitu respons yang diberikan oleh komunikan
kepada komunikator bersifat positif, sehingga komunikan bersedia
berpartisipasi memenuhi ajakan komunikator.
3) Neutural feedback, yaitu respons yang tidak memihak, artinya respon
yang diberikan oleh komunikan kepada komunikator tidak
mendukung ataupun menentang.
4) negative feedback, yaitu diberikan oleh komunikan kepada
komunikator bersifat merugikan atau memojokkan komunikator.
3. Fungsi dan tujuan komunikasi
Dalam melakukan komunikasi dengan pihak lain pasti memiliki fungsi dan
tujuan dalam berkomunikasi. Berikut merupakan fungsi dan tujuan
berkomunikasi.
a. Fungsi komunikasi
Adanya komunikasi dapat meningkatkan hubungan baik antara pihak-
pihak yang melakukan komunikasi.
secara umum komunikasi memiliki beberapa fungsi, sebagai berikut.
1) Informasi yaitu kegiatan memimpikan, menyampaikan data, fakta
opini, dan komentar sehingga orang bisa mengetahui keadaan yang
terjadi di luar dirinya.
2) Sosialisasi yaitu menyediakan dan mengajarkan ilmu pengetahuan
sesuai dengan nilai yang ada.
3) Motivasi yaitu mendorong seseorang untuk mengikuti kemajuan
orang lain melalui apa yang mereka baca lihat dan dengar.
4) Bahan diskusi yaitu menyediakan informasi untuk mencapai
persetujuan dalam hal perbedaan pendapat mengenai hal-hal yang
menyangkut orang banyak.
 5) Memajukan kebudayaan yaitu media massa menyebar hasil-hasil
kebudayaan melalui beraneka ragam program siaran atau penerbitan
buku.
6) Hiburan yaitu melalui berbagai macam cara media komunikasi
difungsikan dan telah banyak dijadikan sebagai alat hiburan dalam
rumah tangga.
7) Integrasi yaitu menjembatani perbedaan, baik antarsuku bangsa
maupun antarbangsa dalam upaya memperkukuh hubungan dan
pemerataan informasi.
8) Alat kendali Artinya dengan adanya komunikasi maka perilaku
individu dapat dikontrol dengan penyampaian aturan yang harus
dipatuhi.
9) Ungkapan emosional, artinya seseorang dapat menyampaikan
emosinya seperti perasaan marah, senang, gembira, sedih, kecewa,
dan sebagainya kepada orang lain melalui berkomunikasi.
b. Tujuan Komunikasi
Menurut Hewitt (1981), tujuan penggunaan proses komunikasi secara
spesifik sebagai berikut:
1) Mempelajari atau mengajarkan sesuatu
2) Mempengaruhi perilaku seseorang
3) Mengungkapkan perasaan
4) Menjelaskan perilaku sendiri atau perilaku orang lain
5) Berhubungan dengan orang lain
6) Menyelesaian sebuah masalah
7) Mencapai sebuah tujuan
8) Menurunkan ketegangan dan menyelesaian konflik
9) Menstimulasi minat pada diri sendiri atau orang lain
4. Proses komunikasi
Proses komunikasi yaitu bagaimana komunikator menyampaikan
pesan kepada komunikannya sehingga dapat menciptakan sesuatu
persamaan makna antara komunikan dengan komunikatornya. Proses
komunikasi bertujuan untuk menciptakan komunikasi yang efektif
sehingga dipahami secara jelas oleh komunikan dan mencurahkan
feedback.
 Proses komunikasi dapat terjadi apabila ada interaksi antarmanusia
dan juga penyampaian pesan untuk mewujudkan motif komunikasi.
Melalui komunikasi, sikap dan juga perasaan seseorang atau sekelompok
dapat dipahami oleh pihak lain. Adapun bagan proses komunikasi adalah
sebagai berikut.

Bagan proses komunikasi

Komunikasi Bisnis

komunikasi adalah elemen yang penting untuk membentuk kehidupan sosial

yang lebih baik. Dalam sebuah bisnis, komunikasi menjadi salah satu faktor
penting dalam keberhasilan pencapaian usaha. Dengan komunikasi yang baik
pengusaha bisa menjual produk yang dimiliki dengan baik dan juga bisa
menghindari terjadinya kesalahpahaman antarkedua belah pihak. Dalam
kegiatan bisnis seperti pemasaran pastinya membutuhkan komunikasi yang
baik terutama kepada konsumen agar produk yang dimiliki bisa diterima
sebelumnya oleh konsumen.

1. Pengertian komunikasi bisnis

Komunikasi bisnis merupakan salah satu hal yang penting dalam
menjalankan suatu bisnis atau perusahaan. Komunikasi bisa diartikan
sebagai suatu komunikasi yang dilakukan secara verbal maupun nonverbal
dimana dalam komunikasi berisi pendapat, ide, gagasan, maupun informasi.
Komunikasi dapat dilakukan secara personal maupun interpersonal.
Komunikasi harus dilakukan secara efektif agar dipahami oleh semua pelaku
bisnis.
Berikut ini beberapa pengertian komunikasi bisnis menurut para ahli.
a. Djoko Purwanto
Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis yang terdiri atas berbagai macam bentuk komunikasi, baik verbal
maupun nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu sesuai dengan
kepentingan bisnis pelaku komunikasi tersebut.
b. Rosenblat
Komunikasi bisnis merupakan sebuah proses pertukaran ide-ide atau
opini, informasi, perintah dan sejenisnya, yang diutarakan baik secara
personal ataupun tidak melalui tanda-tanda atau simbol tertentu demi
mencapai tujuan-tujuan perusahaan tertentu.
c. William Albig
Komunikasi bisnis merupakan suatu pertukaran gagasan, pendapat,
informasi, perintah tertentu yang memiliki tujuan tertentu (berhubungan
dengan masalah bisnis) baik secara personal atau impersonal melalui
simbol-simbol atau sinyal
Dalam komunikasi bisnis, keterampilan pelaku komunikasi sangat penting
karena menunjang keberhasilan dalam bisnisnya. Untuk itu, pelaku bisnis
harus memiliki keterampilan khusus, antara lain:
a. Keterampilan membaca, misalnya membaca tulisan, membaca situasi,
dan membaca keinginan konsumen
b. Keterampilan mendengarkan, misalnya mendengarkan dengan cermat
maksud dan keinginan konsumen.
c. Keterampilan berbicara, misalnya melaksanakan percakapan yang
menarik, melakukan wawancara, berpidato dan melaksanakan
presentasi.
d. Keterampilan menulis misalnya menulis surat dan menulis laporan.
Semakin tinggi persaingan dan semakin kuatnya ego kelompok di hierarki
manajemen merupakan sebuah tantangan yang harus dijawab melalui
strategi komunikasi positif. Di mana komunikasi di tempat kerja selalu
dibentuk oleh berbagai hal. Berikut adalah hal-hal yang membentuk
komunikasi ditempat kerja.
a. Peraturan dan kebijakan
b. Iklim dan suasana di tempat kerja
c. Nilai, kepercayaan, keyakinan persepsi, budaya, dan kepentingan.
d. Latar belakang, pengalaman, pengetahuan, dan suasana hati seseorang.
2. Unsur dan tujuan komunikasi bisnis
Dalam komunikasi bisnis terdapat enam unsur pokok, sebagai berikut.
a. Memiliki tujuan, artinya komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang
telah ditetapkan sebelumnya sejalan dengan tujuan organisasi
b. Pertukaran, dalam hal ini melibatkan paling tidak Dua pihak atau lebih,
yakni komunikator dan komunikan.
c. Gagasan, opini, informasi, instruksi merupakan isi dari pesan yang
bentuknya beragam tergantung tujuan, situasi dan kondisinya.
d. Menggunakan saluran personal untuk impersonal yang mungkin
bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu atau media yang
menjangkau jutaan orang yang secara bersamaan.
e. Menggunakan simbol atau sinyal yang merupakan alat atau metode yang
dapat dimengerti atau dipahami oleh penerima untuk menyampaikan
pesan.
f. Penyampaian tujuan organisasi dimana salah satu karakteristik yang
membedakan organisasi atau lembaga formal dari informasi adalah lah
adanya tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen
Setiap komunikasi yang terjadi antara komunikator dan komunikan tentu
memiliki maksud dan tujuannya. Begitu pula dengan komunikasi bisnis
yang terjadi antara individu dan organisasi maupun antara organisasi yang
satu dengan organisasi lainnya.
Berikut ini adalah tujuan komunikasi bisnis.
a. Memberi informasi kepada klien, partner bisnis, bawahan dan atasan
dalam suatu organisasi bisnis secara internal maupun eksternal.
b. Diberi informasi
c. Mempengaruhi orang lain, misalnya dalam hal penawaran harga suatu
produk.
d. Menyelesaikan masalah yang terjadi, baik internal maupun eksternal
organisasi
e. Membuat keputusan.
f. Sebagai alat untuk mengevaluasi
3. Karakteristik komunikasi bisnis
Menurut Soeganda dan Elvinaro (2009), perusahaan-perusahaan mulai
memberikan perhatian yang sungguh-sungguh dalam hal komunikasi
bisnis, baik secara lisan maupun tulisan.
Komunikasi bisnis mempunyai beberapa karakteristik, sebagai berikut:
 a. Pesan yang terkandung dalam komunikasi bisnis disusun untuk audience
b. Pesan bisnis disusun dengan mempertimbangkan batasan waktu dan
biaya. Ada pesan bisnis yang harus segera diberi nama dan ada yang tidak
harus segera diterima. Biaya biasanya dikaitkan dengan tingkat
kepentingan informasi. segera atau tidaknya informasi yang diterima.
c. Pesan bisnis untuk lebih dari satu tujuan. Contohnya, dalam menolak
permintaan dari konsumen pesan harus disusun dengan tetap menjaga
hubungan baik dengan konsumen, sehingga pada masa yang akan datang
masih ada kemungkinan untuk bertransaksi lagi dengan konsumen
tersebut.
d. pesan bisnis harus memperhatikan nada dan pengaruhnya terhadap
audience, sehingga dalam komunikasi bisnis harus memperhatikan kata
dan informasi yang dikirim.
4. Teknik komunikasi bisnis
Teknik yang dapat dipilih dalam komunikasi bisnis, sebagai berikut.
a. Asosiasi adalah penyajian pesan komunikasi dengan cara
menumpangkannya pada suatu objek
b. Integrasi adalah kemampuan komunikator untuk menyatukan diri secara
komunikatif dengan komunikan.
c. Ganjaran adalah kegiatan untuk mempengaruhi orang lain dengan cara
mengiming-imingkan hal yang menguntungkan.
d. Tataan adalah upaya untuk menyusun pesan komunikasi sedemikian
rupa sehingga enak didengar.
e. Red-Herring adalah seni seorang komunikator untuk meraih kemenangan
dalam perdebatan.
Lampiran 3 - Lembar Kerja Peserta Didik

SMK NEGERI 1 SURABAYA

Memahami komunikasi bisnis

LKPD Kelas XI Nama:

A. Jenis Kegiatan: Penugasan Individu

B. Alat dan Bahan
1. Buku ajar peserta didik
2. Internet
3. Smartphone/Laptop/PC
4. ATK
C. Langkah Kegiatan
Carilah referensi materi (bebas dari berbagai sumber) mengenai
pengertian komunikasi, fungsi komunikasi, tujuan komunikasi bisnis.
D. Tugas dan Pertanyaan
a. Carilah beberapa pengertian komunikasi bisnis menurut para ahli
dan simpulkan menurut pendapatmu!
Jawab: …………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
b. Coba tuliskan apa saja unsur-unsur dalam komunikasi bisnis?
Jawab: …………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
c. Dari materi yang telah kalian baca, apa tujuan dari komunikasi
bisnis?
Jawab: …………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
DAFTAR PUSTAKA
Capaian Pembelajaran Konsentrasi Keahlian Bisnis Digital Program Keahlian
Pemasaran Tahun 2022.

Chanifah Ummi. 2021. Komunikasi Bisnis SMK/MAK Kelas X. Surakarta:

Putra Nugraha.

Jasuli. 2022. Modul Ajar Konsentrasi Keahlian Bisnis Digital Komunikasi

Bisnis. Jakarta: Pusat Kurikulum dan Perbukuan Balitbang
Kemendikbud.

Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi Republik

Indonesia No 165/M/2021 Tentang Program Sekolah Menengan
Kejuruan Pusat Keunggulan.

https://youtu.be/p3Rbpfr2pwQ