Cara Menentukan Jumlah Sampel

Populasi = 103
Sampel Minimal = 81

98.90575
1.21525
 PENGOLAHAN DATA HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : RSUD ABDUL WAHAB SJAHRANIE
JENIS LAYANAN :

NILAI UNSUR PELAYANAN

NO. RES
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7
1 4 4 4 4 4 4 4
2 4 2 3 1 2 4 3
3 1 2 3 4 3 2 1
4 2 1 3 1 1 1 1
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
 56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99

100
SNilai
11 9 13 10 10 11 9
/Unsur
NRR /
2.750 2.250 3.250 2.500 2.500 2.750 2.250
pertanyaan
NRR
0.306 0.250 0.361 0.278 0.278 0.306 0.250
tertbg/
pertanyaan

0.306
NRR tertbg/unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. Unsur Pelayanan

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Kesesuaian Persyaratan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur Pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kecepatan Pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Kesesuaian Pelayanan
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi Petugas
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku Petugas Pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Penanganan Pengaduan
U9 Kualitas Sarana dan Prasarana

IKM UNIT PELAYANAN :

Mutu Pelayanan : Tidak Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00 C (Kurang Baik)
B (Baik) : 76,61 - 88,30 D (Tidak Baik)

% JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6
Tidak Baik 25.00 25.00 0.00 50.00 25.00 25.00
Kurang Baik 25.00 50.00 0.00 0.00 25.00 25.00
Baik 0.00 0.00 75.00 0.00 25.00 0.00
Sangat Baik 50.00 25.00 25.00 50.00 25.00 50.00
kosong 2425.00 2425.00 2425.00 2425.00 2425.00 2425.00
Total Persentase 100 100 100 100 100 100

Total Responden 4 4 4 4 4 4

JUMLAH JAWABAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6
Tidak Baik 1 1 0 2 1 1
Kurang Baik 1 2 0 0 1 1
Baik 0 0 3 0 1 0
Sangat Baik 2 1 1 2 1 2
kosong 97 97 97 97 97 97
Total Responden 101 101 101 101 101 101

URUTAN No. Unsur Pelayanan

PERINGKAT U4 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
U6 Kompetensi Petugas
U7 Perilaku Petugas Pelayanan
U5 Kesesuaian Pelayanan
U8 Penanganan Pengaduan
U1 Kesesuaian Persyaratan
U2 Prosedur Pelayanan
U9 Kualitas Sarana dan Prasarana
U3 Kecepatan Pelayanan

3.04
MASYARAKAT PER RESPONDEN 1. U1 s/d U9 merupakan unsur dari kuesioner.
YANAN 2. Kolom U1 s/d U9 diisi sesuai dengan jawaban dari
D ABDUL WAHAB SJAHRANIE responden dengan ketentuan sbb:

1 = a. Tidak Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
2 = b. Kurang Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
3 = c. Sesuai/Mudah/Wajar/Cepat
R PELAYANAN 4 = d. Sangat Sesuai/Mudah/wajar/Cepat
U8 U9
4 4 0
1 2 0 Bobot nilai
2 1 0
2 1 0
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
 9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9
9 8

2.250 2.000

0.250 0.222

*) **)
2.500 62.500

Unsur Pelayanan Rata-rata Rata-Rata

Kesesuaian Persyaratan 2.750 2.500
Prosedur Pelayanan 2.250
Kecepatan Pelayanan 3.250
Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 2.500
Kesesuaian Pelayanan 2.500
Kompetensi Petugas 2.750
Perilaku Petugas Pelayanan 2.250
Penanganan Pengaduan 2.250
Kualitas Sarana dan Prasarana 2.000

62.50

Tidak Baik

: 65,00 - 76,60
: 25,00 - 64,99

U7 U8 U9
50.00 25.00 50.00
0.00 50.00 25.00
25.00 0.00 0.00
25.00 25.00 25.00
2425.00 2425.00 2425.00
100 100 100

4 4 4

U7 U8 U9
2 1 2
0 2 1
1 0 0
1 1 1
97 97 97
101 101 101

Rata-rata
Kesesuaian/ Kewajaran Biaya 3.69
3.25
Perilaku Petugas Pelayanan 3.18
3.06
Penanganan Pengaduan 3.05
Kesesuaian Persyaratan 3.04
2.76
Kualitas Sarana dan Prasarana 2.70
2.65
 r dari kuesioner.
ai dengan jawaban dari
sbb:

Wajar/Cepat
Wajar/Cepat
Cepat
wajar/Cepat

1/9 0.1111111
 Kesesuaian Persyaratan
60
50.00
50

40

30 25.00 25.00
20

10
0.00
0
1 2 3 4

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
60

50.00
50

40

30
25.00 25.00

20

10

0.00
0
1 2 3 4

Berbelit/ Tidak mudah

Agak mudah
mudah
Sangat mudah
80 75.00

70

60

50

40

30 25.00

20

10
0.00 0.00
0
1 2 3 4

Tidak cepat
Kurang cepat
Cepat
Sangat cepat
 Kesesuaian/ Kewajaran Biaya
60
50.00 50.00
50

40

30

20

10
0.00 0.00
0
1 2 3 4

Sangat Mahal
Cukup Mahal
Murah
Gratis
 Kesesuaian Pelayanan
30
25.00 25.00 25.00 25.00
25

20

15

10

0
1 2 3 4

Tidak sesuai
Kurang sesuai
Sesuai
Sangat sesuai
 Kompetensi Petugas
60
50.00
50

40

30
25.00 25.00

20

10
0.00
0
1 2 3 4

Tidak mampu
Kurang mampu
Mampu
Sangat mampu/ terampil
 Perilaku Petugas Pelayanan
60
50.00
50

40

30 25.00 25.00

20

10
0.00
0
1 2 3 4

Tidak sopan/ramah
Kurang sopan/ramah
Sopan/ramah
Sangat Sopan/ramah
 Penanganan Pengaduan
60
50.00
50

40

30 25.00 25.00

20

10
0.00
0
1 2 3 4

Tidak ada
Ada, Tapi tidak Berfungsi
Berfungsi Kurang Optimal
Dikelola dengan baik
 Kualitas Sarana dan Prasarana
60
50.00
50

40

30
25.00 25.00

20

10
0.00
0
1 2 3 4

Buruk
Cukup
Baik
Sangat Baik