NO.

RESP NILAI UNSUR PELAYANAN

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
156
157
158
159
160
161
162
163
164
165
166
167
168
169
170
171
172
173
174
175
176
177
178
179
180
181
182
183
184
185
186
187
188
189
190
191
192
193
194
195
196

1
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
197
198
199
200
201
202
203
204
205
206
207
208
209
210
211
212
213
214
215
216
217
218
219
220
221
222
223
224
225
226
227
228
229
230
231
232
233
234
235
236
237
238
239
240
241
242
243
244
245
246
247
248
249
250
251
252
253
254
255
256
257
258
259
260
261
262
263
264
265
266
267
268
269
270
271
272

2
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292
293
294
295
296
297
298
299
300
301
302
303
304
305
306
307
308
309
310
311
312
313
314
315
316
317
318
319
320
321
322
323
324
325
326
327
328
329
330
331
332
333
334
335
336
337
338
339
340
341
342
343
344
345
346
347
348

3
NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
349
350
351
352
353
354
355
356
357
358
359
360
361
362
363
364
365
366
367
368
369
370
371
372
373
374
375

SNilai
/Unsur 0 0 0 0 0 0 0 0 0
NRR /
Unsur ### ### ### ### ### ### ### ### ###
NRR *)
tertbg/ ### ### ### ### ### ### ### ### ###
unsur #DIV/0!
**)
IKM Unit pelayanan #DIV/0!

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,11 U8 Penanganan Pengaduan
per unsur U9 Sarana prasarana
IKM UNIT PELAYANAN : #DIV/0!
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75

4
12

10

0
0
1
2
2
Keluh
2 Petugas BP men
2
2 Petugas kurang
2 KELUHAN PASIEN Pelayanan lebih
2 Petugas BP mengobrol 2 Petugas mening
2 Petugas kurang profesional 1
2 Pelayanan lebih ditingkatkan lagi 5 11%
2 Petugas meninggalkan pasien bila sedikit 1
2
2
2
2 9 56%
2
2
2
2
2
2 6
2
2 5
2
2 4
2
2 3
2
2 2
2
2
1
2
2
2 0
Petugas BP Petugas kurang P
2 mengobrol profesional d
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
 Keluhan Pasien
Petugas BP mengobrol
Petugas kurang profesional
Pelayanan lebih ditingkatkan lagi
Petugas meninggalkan pasien bila sedikit

11%
22%

11%
56%

Column
D

ugas BP Petugas kurang Pelayanan lebih Petugas

ngobrol profesional ditingkatkan lagi meninggalkan
pasien bila
sedikit
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : UPTD PUSKESMAS GURAH

ALAMAT : JL. SERUJI 10 GURAH

Tlp/Fax. : (0354)545243

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
Jk Umur Pddk Pekj U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 2 2 5 4 4 4 4 4
2 2 2 5 1 3 3 3 3 3
3 2 1 3 4 3 3 3 3 3
4 2 2 2 5 2 3 3 2 3
5 2 2 3 5 3 2 3 3 4
6 2 3 1 5 4 3 4 4 4
7 2 3 1 2 4 4 3 3 4
8 2 2 3 5 3 3 3 3 4
9 2 4 1 5 3 3 3 3 3
10 2 1 3 4 4 3 3 3 3
11 2 1 3 5 4 4 3 3 4
12 2 2 3 5 3 3 3 4 4
13 2 2 2 5 3 3 3 3 4
14 2 3 1 5 3 4 4 4 4
15 2 1 2 2 4 4 4 4 4
16 2 4 1 5 4 3 3 3 4
17 2 3 1 5 3 3 3 3 4
18 1 2 3 2 3 3 3 2 4
19 2 3 2 5 3 4 4 3 4
20 2 1 2 4 3 3 3 3 4
21 2 3 3 3 4 4 4 3 4
22 2 1 2 4 3 4 4 3 4
23 2 3 1 2 3 3 3 3 4
24 2 2 1 5 3 3 3 3 4
25 2 2 2 5 3 3 3 4 4
26 2 3 3 3 3 3 4 3 4
27 2 1 3 4 3 2 3 2 4
28 1 1 2 4 3 3 3 3 3
29 2 2 3 5 3 3 3 3 3
30 2 2 3 5 3 3 3 2 3
31 2 1 3 2 3 3 3 3 4
32 2 3 3 3 3 3 3 3 4
33 2 3 2 5 3 3 3 3 4
34 2 2 2 5 3 3 4 3 3
35 1 3 2 2 3 3 3 3 4
36 2 2 2 2 3 3 3 2 4
37 2 2 3 2 3 4 4 2 3
38 2 2 1 5 3 3 4 3 4
39 2 2 5 2 3 3 3 3 2
40 2 2 1 5 3 3 3 2 4
41 2 3 1 5 3 3 3 3 4
42 1 2 3 2 3 3 3 2 4
43 1 3 3 2 4 3 3 2 4
44 1 4 2 2 3 3 3 2 4
45 2 3 2 2 3 3 3 2 4
46 2 3 2 2 3 3 3 2 4
47 2 4 2 2 3 3 3 2 4
48 1 1 3 4 2 3 3 2 4
49 1 4 1 2 3 3 3 2 4
50 2 4 2 2 3 3 3 2 4
51 2 2 1 2 3 3 3 2 4
52 2 4 3 5 3 3 3 2 4
53 2 3 2 5 3 3 3 2 4
54 2 3 1 5 3 3 3 2 4
55 1 4 3 2 3 3 3 2 4
56 2 3 2 2 3 3 3 2 4
57 1 3 1 3 3 3 3 2 4
58 1 3 3 2 3 3 3 2 4
59 2 3 3 2 3 3 3 2 4
60 2 3 3 2 3 3 3 2 4
61 2 2 5 5 3 4 4 2 4
62 2 3 1 5 3 3 4 2 4
63 2 2 2 5 3 3 4 3 4
64 2 2 2 5 3 4 4 3 3
65 2 3 1 5 3 4 3 3 3
66 2 2 5 1 3 3 3 3 4
67 2 1 2 5 3 3 3 2 3
68 2 2 3 5 3 3 3 3 3
69 2 2 2 5 3 3 3 3 4
70 2 2 2 5 3 3 3 2 4
71 2 1 2 5 4 4 4 4 2
72 2 2 2 2 3 4 4 4 1
73 2 2 1 5 3 4 4 4 1
74 1 3 5 5 3 3 3 3 3
75 1 1 2 4 3 3 3 3 3
76 1 4 3 5 3 3 3 3 3
77 2 2 3 5 3 3 3 3 3
78 2 2 3 5 2 4 3 3 2
79 2 2 4 5 3 3 3 3 2
80 2 3 3 5 3 3 3 3 3
81 2 3 2 5 3 3 3 3 3
82 2 2 2 5 3 3 3 3 3
83 1 1 2 4 3 3 3 3 3
84 2 1 3 4 3 3 3 3
85 1 1 3 4 3 3 3 3 3
86 2 2 6 3 3 3 3 3 3
87 1 3 5 1 3 3 3 3 3
88 2 1 5 5 3 3 3 3 3
89 1 2 5 3 3 3 3 3 3
90 2 2 5 5 3 3 3 3 3
91 1 2 2 2 4 4 4 4 4
92 2 2 3 5 3 3 3 3 1
93 2 2 3 5 3 3 3 3 4
94 2 2 3 5 3 3 3 3 4
95 2 1 2 2 4 3 3 4 4
96 2 4 2 3 4 4 4 4 4
 97 2 2 2 5 3 3 3 2 1
98 2 2 2 3 3 4 3 2 3
99 2 2 2 5 3 3 3 3 3
100 2 3 2 5 3 3 3 3 4
101 2 2 1 5 3 3 3 2 3
102 2 3 2 5 4 4 4 4 4
103 2 2 3 2 3 3 3 3 4
104 2 2 2 5 3 4 3 3 4
105 2 1 3 5 3 3 3 3 4
106 2 2 3 2 3 4 3 4 4
107 2 3 3 5 4 4 4 4 4
108 2 2 2 2 4 3 4 3 3
109 2 2 2 5 3 3 3 3 4
110 2 2 2 5 3 3 3 3 4
111 2 2 3 5 3 3 3 3 4
112 2 1 3 2 3 3 3 3 4
113 2 3 1 5 3 3 3 2 3
114 2 2 3 5 3 3 4 3 4
115 2 3 2 3 4 4 4 4 4
116 2 1 3 2 3 3 3 2 4
117 2 2 2 5 4 4 4 4 4
118 2 1 2 2 3 3 4 4 4
119 2 2 2 5 3 3 3 3 3
120 2 3 1 5 3 3 3 4 4
121 2 1 3 5 3 3 3 3 4
122 2 3 1 5 3 3 3 3 4
123 2 3 3 5 3 4 4 3 4
124 2 3 2 5
125 2 2 3 5
126 2 2 3 5
127 2 2 2 5
128 2 2 3 5
129 2 2 2 2
130 2 2 1 5
131 2 2 3 5
132 1 2 3 4
133 2 3 1 3
134 2 2 5 1
135 2 3 3 3
136 2 2 3 5
137 1 2 3 2
138 2 4 3 2
139 2 1 3 4
140 2 4 3 5
141 1 2 3 2
142 2 2 3 5
143 1 4 2 2
144 2 2 5 2
145 2 3 3 2
146 2 2 3 5
147 1 4 1 2
148 2 2 1 5
149 2 1 3 4
150 2 3 3 5
 151
152
153
154
156
157
158
159
160
SNilai
/Unsur 276 344 373 578 384 393 394 353 437
NRR /
Unsur 1.840 2.293 2.487 3.853 3.122 3.195 3.230 2.870 3.553
NRR *)
tertbg/ 0.131 0.163 0.177 0.274 0.222 0.227 0.229 0.204 0.252
unsur 1.877
**)
IKM Unit pelayanan 46.936

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Persyaratan pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Penanganan Pengaduan
per unsur U9 Sarana prasarana
IKM UNIT PELAYANAN : 46.94
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00
B (Baik) : 62,51 - 81,25
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
ONDEN Ket :

JK L=1
P=2

Umur < 20 tahun =1

21-35 Tahun =2
36-50 Tahun =3
>50 Tahun =4

Pddk ≤ SD =1
SLTP =2
SLTA =3
D1 – D4 =4
S1 =5
>S2 =6

Pekj PNS/TNI/Polri =1
Pegawai Swasta =2
Wiraswasta/Usahawan =3
Pelajar/Mahasiswa =4
Lainnya (IRT, dll) =5
Ket :

JK L=1
P=2

Umur < 20 tahun =1

21-35 Tahun =2
36-50 Tahun =3
>50 Tahun =4

Pddk ≤ SD =1
SLTP =2
SLTA =3
D1 – D4 =4
S1 =5
>S2 =6

Pekj PNS/TNI/Polri =1
Pegawai Swasta =2
Wiraswasta/Usahawan =3
Pelajar/Mahasiswa =4
Lainnya (IRT, dll) =5
Ket :

JK L=1
P=2

Umur < 20 tahun =1

21-35 Tahun =2
36-50 Tahun =3
>50 Tahun =4

Pddk ≤ SD =1
SLTP =2
SLTA =3
D1 – D4 =4
S1 =5
>S2 =6

Pekj PNS/TNI/Polri =1
Pegawai Swasta =2
Wiraswasta/Usahawan =3
Pelajar/Mahasiswa =4
Lainnya (IRT, dll) =5
NILAI RATA2
2 1 1 1
2 3 2 1
1 2 3 1
2 4 3 1
2 1 1 2
2 2 1 2
2 2 1 2
2 3 1 2
2 1 2 2
1 2 2 2
1 2 2 2
1 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
2 2 2 2
1 3 2 2
2 3 2 2
1 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 2 3 2
2 3 3 2
2 3 3 2
2 3 3 2
1 4 3 2
2 4 3 2
2 2 4 2
2 2 5 2
2 2 5 2
2 2 5 2
2 2 5 2
2 2 5 2
2 3 1 3
2 4 1 3
2 1 2 3
2 2 2 3
1 2 3 3
1 2 3 3
2 2 3 3
2 2 3 3
2 3 3 3
2 4 3 3
2 4 3 3
2 1 1 4
2 2 1 4
2 3 1 4
2 3 1 4
1 1 2 4
1 1 2 4
2 2 2 4
2 3 2 4
2 1 3 4
2 1 3 4
2 1 3 4
2 4 3 4
1 1 5 4
2 4 5 4
1 1 1 5
2 1 1 5
2 1 1 5
2 1 1 5
2 1 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
2 2 1 5
1 3 1 5
2 3 1 5
2 4 1 5
2 1 2 5
2 1 2 5
2 1 2 5
2 1 2 5
2 2 2 5
2 2 2 5
2 2 2 5
2 2 2 5
2 2 2 5
2 2 2 5
1 3 2 5
1 3 2 5
1 3 2 5
1 3 2 5
1 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
2 3 2 5
 2 3 2 5
2 4 2 5
1 1 3 5
1 1 3 5
2 1 3 5
2 1 3 5
2 1 3 5
1 2 3 5
1 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 2 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
2 3 3 5
1 4 3 5
2 4 3 5
2 4 3 5
2 4 3 5
2 2 5 5
2 2 5 5
2 2 5 5
2 3 5 5
2 2 6 5

jk umur peddk pekj

1 16.00 16.67 17.33 2.67

2 84.00 46.67 34.00 26.67
3 27.33 40.00 7.33
4 9.33 0.67 9.33
5 7.33 54.00
6 0.67
100.00 100.00 100.00 100.00
3 3 3 3 3 3 3 2 1
4 4 3 4 3 3 3 2 1
3 3 3 3 3 3 3 3 1
4 4 3 4 3 3 3 3 1
3 3 2 3 3 3 4 3 1
3 3 3 3 3 3 4 3 1
4 4 4 4 3 4 3 4 1
4 4 4 4 3 4 4 4 1
3 3 3 4 3 3 3 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 2
3 3 3 3 3 3 4 3 2
3 3 3 3 3 3 3 4 2
4 4 3 4 3 4 3 4 2
3 3 4 4 4 4 3 4 2
3 3 2 3 3 2 3 2 3
3 3 2 3 3 2 3 2 3
3 3 1 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 2 3
4 4 3 4 3 3 3 2 3
3 2 2 3 3 4 3 2 3
3 3 1 3 3 4 3 2 3
3 2 1 2 2 3 4 2 3
3 3 2 3 3 3 4 2 3
4 4 3 4 3 3 4 2 3
3 2 2 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 2 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 3 4 3 3 3 3 3
4 4 3 4 3 3 3 3 3
4 4 3 4 3 3 3 3 3
3 3 3 3 4 3 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 4 3 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 4 4 3 4 3 3
3 3 3 3 3 3 3 4 3
3 3 3 3 3 2 3 2 4
3 3 3 3 2 3 3 2 4
3 3 2 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
3 3 3 3 3 3 3 2 4
4 3 3 4 3 3 3 2 4
3 3 3 3 4 3 3 2 4
3 3 3 3 3 4 3 2 4
3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 3 3 3 3 4 2 4
3 3 2 3 3 2 3 3 4
3 3 1 2 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
 3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4
4 3 3 4 3 3 3 3 4
4 4 3 4 3 3 3 3 4
3 3 3 3 4 3 3 3 4
4 4 3 4 4 3 3 3 4
3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 3 3 4 3 3 4
3 3 3 4 3 4 3 3 4
3 3 4 4 3 4 3 3 4
3 3 4 4 3 4 3 3 4
4 4 4 4 3 4 3 3 4
3 3 3 3 4 4 3 3 4
4 4 3 4 4 4 3 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4
3 3 3 3 3 3 4 3 4
4 3 3 4 3 3 4 3 4
4 4 3 4 3 3 4 3 4
3 3 3 4 4 3 4 3 4
3 3 4 4 3 4 4 3 4
3 3 3 3 4 4 4 3 4
4 3 4 4 4 4 4 3 4
3 3 2 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 3 3 3 4 4
3 3 3 3 4 3 3 4 4
3 3 3 3 3 4 3 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 4
3 3 3 3 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4
4 4 4 4 4 4 3 4 4
3 2 2 3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 3 3 4 4 4
3 3 3 3 4 3 4 4 4
4 4 4 4 3 4 4 4 4
3 3 3 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9

4 16.00 13.33 2.67 23.33 80.67 76.00 23.33 14.67 60.67

3 84.00 84.00 79.33 74.67 18.00 21.33 76.67 58.00 30.00
2 2.67 9.33 2.00 1.33 2.67 27.33 4.00
1 8.67 5.33
100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00 100.00