KUISIONER IKM

DATA PENCACAH/SURVEYOR
Nama : Mohamad Bachtiar
NIP : 19651128 198711 1 002

DATA UNIT PELAYANAN

Unit Pelayanan : Puskesmas Wilangan

DATA MASYARAKAT

Jenis Kelamin : Ket Jumlah Persen

1. Laki-laki 26 26.00%
2. Perempuan 74 74.00%
TOTAL 100 100.00%

Umur : Ket Jumlah Persen

1. < 20 thn 0 #DIV/0!
2. 20 - 29 thn 0 #DIV/0!
3. 30 - 39 thn 0 #DIV/0!
4. 40 - 49 thn 0 #DIV/0!
5. > 50 thn 0 #DIV/0!
TOTAL 0 #DIV/0!

Pendidikan Terakhir : Ket Jumlah Persen

1. SD kebawah 8 8.00%
2. SLTP 35 35.00%
3. SLTA 49 49.00%
4. D1/D3/D4 3 3.00%
5. S1 5 5.00%
6. S2 keatas 0.00%
TOTAL 100 100.00%

Pekerjaan Utama : Ket Jumlah Persen

1. PNS/TNI/POLRI 3 3.00%
2. Pegawai Swasta 6 6.00%
3. Wiraswasta/Usahawan 30 30.00%
4. Pelajar/Mahasiswa 6 6.00%
5. Lainnya 55 55.00%
TOTAL 100 100.00%

DATA IKM
Pendi
Jenis Pekerj
Kelompok dikan
NOMOR KUISIONER Umur
Umur
Kelam
Terak
aan Jenis Pelayanan U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
in Utama
hir

1 16 1 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 2

2 43 4 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 4 4 4 4 4
3 32 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 27 2 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
5 26 2 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 35 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 28 2 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
8 33 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 4 3 3
9 32 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 4 2 4 4
10 30 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 3 3 3 3 3
11 34 3 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 19 1 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 2
13 40 4 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 4 3
14 22 2 1 1 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 3 3 4 4 3 4 3 3
15 36 3 1 2 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 4 3
16 20 2 1 2 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 3 4 3 4
17 20 2 1 2 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 4
18 30 3 1 2 1 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 4 4 4 3
19 34 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
20 36 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 4 3 3 3
21 37 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 2 3 3 4 3 3 2
22 49 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 4 4 4 4
23 40 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 4
24 23 2 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 4 4 4
25 35 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 4
26 42 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 2 2 3 2 3 3 3 1
27 45 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 2 3 3 3 3 3
28 35 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 2
29 52 5 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 2
30 40 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 2
31 30 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 2
32 35 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 2 3 3 3 2 2 3
33 38 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 4 3 3
34 42 4 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 25 2 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 22 2 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 4 3 3
37 57 5 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 2 3 3 3 3 2 3 2
38 50 5 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 2 3 3 3 3 2 3 2
39 29 2 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 2 4 3 3 3 2 2
40 30 3 1 2 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 3 3 4 4 3 4 3 3
41 55 5 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 2 2 3 2 4 4 4 2 4
42 42 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 2 3 2 3 2 4 4 2 4
43 46 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 2 3 2 3 2 4 4 2 4
44 40 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 2 3 3 3 2 2 3
45 21 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 4 4 3 3
46 32 3 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 3 4 4 3 3
47 54 5 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 3
48 29 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
49 49 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 4 3 3
50 30 3 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 4 3 3 4 4 3 4
51 38 3 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 3 4 4 3
52 26 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 2 3
53 48 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 3 4 3 3 3 3
54 40 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 4 4 3 4
55 40 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 4 3 3 4
56 17 1 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 16 1 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 2 3 3 3 3 3 3 3
58 50 5 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 3 4 3 1
 59 28 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 3 4 4 4
60 32 3 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
61 59 5 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 2 3
62 25 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 2 3
63 25 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 4 3 4
64 24 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 2 3 3 3 3 2 3
65 28 2 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 4 3 3
66 49 4 1 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
67 30 3 2 3 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 4 3 3 3 3
68 27 2 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
69 22 2 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 4
70 35 3 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 4 4 4 3
71 52 5 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 3 3 3 3 3 4 4 3
72 25 2 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 4 3 3
73 50 5 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 4 3 3
74 18 1 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 38 3 2 4 2 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 3 3 3 2 3
76 30 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 4 3 3 3 3 3 3
77 42 4 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 2 3 3 3
78 36 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 4 4 4 4 4 4 4
79 34 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 2 3 2 3
80 7 1 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 4 4 4
81 38 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 4 3 3
82 31 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 3 3 3 3
83 31 3 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
84 46 4 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 49 4 2 4 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 40 4 2 5 3 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 4 3 4 4 3
87 35 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 4 4 4 4
88 35 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 4 3 3
89 40 4 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 4 3 3 3
90 37 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 2 3 3 3 3 3 3 3
91 30 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 25 2 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 3 4 4 4 4
93 30 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 4
94 20 2 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 3 3 3
95 37 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 3 3 3 4 4 3
96 35 3 2 5 4 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 4 3 3 4 3 4
97 41 4 2 6 55 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 4 4 3 3
98 33 3 2 6 55 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 3 3 4 3 4 4 3 3
99 30 3 2 6 66 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 4 4 3 4 3 4 4 4 4
100 33 3 2 6 66 Diisi sesuai tugas unit pelayanan 3 4 3 3 3 3 3 3 3
TOTAL 310 322 295 332 305 320 334 298 312
Jumlah Kuisioner 100 100 100 100 100 100 100 100 100
Rata-rata 3.10 3.22 2.95 3.32 3.05 3.20 3.34 2.98 3.12
Rata-rata x bobot 0.34 0.36 0.33 0.37 0.34 0.36 0.37 0.33 0.35
Nilai rata2 tertimbang 3.14
IKM 78.48

Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 78.48
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
 HASIL PENGOLAHAN DATA IKM

KARAKTERISTIK RESPONDEN
No. Karakteristik Persentase
1 Jenis Kelamin Laki-laki 26.00%
80.00%
Perempuan 74.00%
60.00%
2 Kelompok Umur < 20 th #DIV/0!
40.00%
20 - 29 th #DIV/0!
20.00%
30 - 39 th #DIV/0!
0.00%
40 - 49 th #DIV/0!
Laki-laki Perempuan
> 50 th #DIV/0!
3 Pendidikan SD kebawah 8.00%
SMP 35.00% SD kebawah
SMA 49.00% < 20 th SMP
Diploma 3.00% 20 - 29 th SMA
S-1 5.00% Diploma
S-2 keatas 0.00% 30 - 39 th
S-1
4 Pekerjaan Utama PNS/TNI/Polri 3.00% 40 - 49 th
S-2 keatas
Pegawai Swasta 6.00% > 50 th 60.00%
Wiraswasta/Usahawan 30.00% 50.00%
Pelajar/Mahasiswa 6.00% 40.00%
Lainnya 55.00% 30.00%
20.00%
RATA-RATA IKM PER UNSUR
10.00%
Nilai Unsur 0.00%
No. Unsur Pelayanan
1 Kesesuaian persyaratan dgn jenis pelayanan Pelayanan
3.10 ri ta n a a
ol as wa isw ny
2 Kemudahan prosedur pelayanan 3.22 /I P w a as ia n
N ai
S ah ah L
3 Ketepatan dan Kecepatan 2.95 S/T
aw /Us /M
PN g sta ar
4 Kewajaran Biaya/tarif 3.32 Pe wa laj
s Pe
5 Kesesuaian produk layanan 3.05 ira
6 kompetensi/kemampuan petugas pelayanan 3.20 W
7 Perilaku Petugas 3.34
8 Sarana dan prasarana pelayanan 2.98
9 Penanganan Pengaduan 3.12
Rata-rata Tertimbang 3.14
 Grafik Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan
Nilai Rata-rata

Kesesuaian persyaratan dgn jenis

Penanganan pelayanan
Pengad 3.12
Kemudahan prosedur pelayanan
Sarana dan prasaran 2.98
Ketepatan dan Kecepatan
Perilaku Petugas 3.34
Kewajaran Biaya/tarif
kompetensi/kemampu 3.20
Kesesuaian
Kesesuaian produkproduk
l layanan 3.05
kompetensi/kemampuan
Kewajaran Biaya/tarif petugas 3.32
pelayanan
Ketepatan dan Kecep
Perilaku Petugas 2.95 Unsur Pelayanan
Kemudahan prosedur
Sarana dan prasarana pelayanan 3.22
Kesesuaian persyarat 3.10
Penanganan Pengaduan

2.70 2.80 2.90 3.00 3.10 3.20 3.30 3.40

Kesimpulan :
Nilai IKM setelah dikonversi = 78.48
Mutu pelayanan = B
Kinerja Unit Pelayanan = Baik
A. Menentukan prioritas masalah
Jenis : Kesehatan Lingkungan

No Jenis Kegiatan U S G Total Rangking

Kecepatan dan
1 5 5 5 125 I
ketepatan
Sarana dan prasarana
2 4 5 5 100 II
pelayanan
skesuaian produk
3 5 4 4 80 III
pelaynan

U. Urgency
S= Seriousness
G= Growth/tinkat perkembangan masalah
B. Analisa Penyebab Masalah
Diagram Fishbond

Dana SARANA Manusia

tidak adanya jam dinding di setiap

unIt pelayanan
tidak tersediannya lembaran SOP
belum ada anggaran yang dibutuhkan disetiap pelayanan
prestasi kinerja

tidak ada sangsi sosial

Lingkungan
Metode
Manusia
Kehadiran petugas belum tepat
waktu

ersediannya lembaran SOP petugas tidak mematuhi waktu pelayanan yang

ibutuhkan disetiap pelayanan sudah ditetapkan

Kecepatan dan
ketepatan masih
kurang

SOP pelayanan belum dipatuhi dan

dipahami

Peningkatan SDM
C. Menetapan Pemecahaan Masalah

Penyebab Alternatif Pemecahanan Pemecahan Masalah

No Prioritas Masalah
Masalah Masalah Terpilih

Kecepatan dan Kehadiran Mengoptimalkan petugas Mengoptimalkan

ketepatan masih petugas belum petugas
kurang tepat waktu
Ket
Laki-laki
Perempuan
26
74
Perempuan
Karakteristik Responden Berda
Jenis Kelamin (%)
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Laki-laki Perempuan

Ket Jumlah Karakteristik Responden B

< 20 thn
20 - 29 thn
6
23
Umur (%)
30 - 39 thn 40 45
40 - 49 thn 22 40
> 50 thn 9
35
30
25
20
15
10
5
0
< 20 thn 20 - 29 thn 30 - 39 thn 40 - 49 thn

SD kebawah 8
SLTP 35
SLTA 49
D1/D3/D4 3
S1 5 Karakteristik Respo
S2 keatas 0 Pendidi
60

50

40

30

20

10

0
SD kebawah SLTP SLTA D1/D
 30

20

10

0
SD kebawah SLTP SLTA D1/D

PNS/TNI/POLRI 3 Karakteristik Responden Berd

Pegawai Swasta 6 (%)
60
Wiraswasta/Usahawa 30
Pelajar/Mahasiswa 6 50
Lainnya 55 40
30
20
10
0
I a
LR
t an
O as aw
w
I /P iS s ah
T N a U
w /
S/ ga ta
PN Pe as
sw
ir a
W
erempuan
esponden Berdasarkan
Kelamin (%)

Perempuan

tik Responden Berdasarkan

Umur (%)

30 - 39 thn 40 - 49 thn > 50 thn

akteristik Responden Berdasarkan

Pendidikan (%)

LTP SLTA D1/D3/D4 S1 S2 keatas

LTP SLTA D1/D3/D4 S1 S2 keatas

stik Responden Berdasarkan Pekerjaan

(%)

t a an w
a ya
as aw is in
n
iS
w
ah as La
a U
s ah
w a/ r /M
st ja
a la
sw Pe
ir a
W