PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

INSTALASI GIGI & MULUT
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 7 2 3 3 4 3 4 3 3 3 3 2 kurang
3 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 baik
4 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 sangat baik
5 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
6 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00
8 1 1 7 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00
9 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0
10 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
JML NILAI
30 30 34 30 31 30 31 30 30
PER UNSUR
2 8 0 7 3
rata2 indeks
per unsur
3.000 3.000 3.400 3.000 3.100 3.000 3.100 3.000 3.000 3.067 indeks

75.000 75.000 85.000 75.000 77.500 75.000 77.500 75.000 75.000

IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 76.67
10 10 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 76.67 (Sangat Baik) CAPAIAN KEPUASAN
b Target 80 100.00
90.00
80
80.00 76.67

70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE (%) NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
1 PNS 1 10.00 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 3 30.00
3 Pegawai Swasta 1 10.00 3 SLTA 4 40.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 0 0.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 0 0.00
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 3 30.00
6 Pelajar/Mahasiswa 0 0.00 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 8 80.00 TOTAL 10 100.00
TOTAL 10 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI RADIOLOGI
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang untuk radiologi mohon yg memotret dapat sesuai jenis kelamin
2 1 1 7 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 2 kurang pertahankan pelayanan yang sudah luar biasa
3 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik bagus, cepat, efisien
4 1 1 7 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 sangat baik proses pemotretan sangat cepat, bagus
5 1 1 1 5 4 3 4 3 3 3 4 3 3 tingkatkan lagi
6 1 1 7 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 1 0.00-25.00 pertahankan pelayanan yang sudah baik
7 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00 bagus
8 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00 tingkatkan lagi
9 1 1 7 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 75.01-100.0 sudah baik, tingkatkan
10 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 tingkatkan lagi pelayanannya
11 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 sudah bagus
12 1 1 7 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4
13 1 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
14 1 1 3 5 3 3 3 3 4 3 4 3 3 terima kasih

15 1 1 7 5 4 3 3 3 3 3 4 3 3 untuk pelayanan sudah baik, semoga selalu diberi kesembuhan untuk

semua pasien yang dirawat/ rawat jalan
16 1 1 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4
17 1 1 1 5 4 3 4 3 4 4 4 4 4
18 1 1 1 6 3 3 4 3 3 4 3 3 3
19 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan memuaskan
20 1 1 7 1 3 1 3 3 3 3 3 3 3
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
JML NILAI
65 62 68 65 66 68 70 66 65
PER UNSUR
9 11 5 15 0
rata2 indeks
3.250 3.100 3.400 3.250 3.300 3.400 3.500 3.300 3.250 3.306 indeks
per unsur
81.250 77.500 85.000 81.250 82.500 85.000 87.500 82.500 81.250
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 82.64
20 20 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 82.64 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00 82.64 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR
PROSENTASE
NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
(%)
1 PNS 4 20.00 1 SD ke bawah 1 5.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 2 10.00
3 Pegawai Swasta 1 5.00 3 SLTA 4 20.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 2 10.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 4 20.00
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 6 30.00
6 Pelajar/Mahasiswa 1 5.00 6 S-2 ke atas 3 15.00
7 Lainnya 12 60.00 TOTAL 20 100.00
TOTAL 20 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI RAWAT JALAN
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 6 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 sangat kurang
2 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 kurang tingkatkan pelayanan yang bebas dari KKN
3 1 1 5 2 3 1 3 3 3 3 3 3 4 3 baik
4 1 1 7 3 1 3 1 1 3 3 3 1 3 4 sangat baik
5 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 1 1 7 3 2 2 3 4 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00
1 7 3 menurut saya sudha baik pelayanannya, semoga untuk seterusnya tidak ada perubahan
1 3 3 2 3 3 3 3 3 3
7 2 25.01-50.00 tentang kinerja pelayanan yang sopan dan ramah
8 1 1 4 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 50.01-75.00 sudah bagus, tidak ada kritik dan saran, terima kasih
9 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0
10 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 1 1 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4
12 1 1 4 3 2 1 2 3 4 2 3 4 2 kurang memenuhi syarat, leboh diakuratkan
13 1 1 4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3
14 1 1 4 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 biaya pendaftaran Rp 85.000 terlalu tinggi bagi pasien umum seperti saya
15 1 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 sangat baik dan akurat
16 1 1 7 3 2 2 1 2 2 3 3 2 4 kok antriannya Cuma 2
17 1 1 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 tingkatkan terus
20 1 1 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 1 7 3 3 4 3 3 3 3 3 3
23 1 1 7 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 memuaskan
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 1 3 3 3 3 3 3 ditingkatkan fasilitas dan pelayanan
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 pelayanan di RS ini sangat memuaskan dan sangat puas
28 1 1 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3
29 1 1 7 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3
30 1 1 3 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 semoga lebih baik lagi fasilitas, kinerja, dan pelayanannya
32 1 1 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4
33 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 1 1 7 3 4 1 4 3 3 3 3 3
35 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

36 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 sebaiknya menyelenggarakan terapi kerja yang berkelanjutan/ berkala untuk pasien rawat
jalan yang belummbekerja/ mengangguru
37 1 1 7 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
38 1 1 5 2 3 3 4 3 4 4 4 4 2 terima kasih berkat RSJD Surakarta saya bisa move on dari masa lalu
39 1 1 6 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
40 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

42 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 mohon alat pengeras pada loket diberi, karena pada saat menunggu tidak mendengar ada
panggilan dari petugas
43 1 1 7 6 3 3 3 3 3 4 3 3 3
44 1 1 7 5 3 2 2 3 2 3 3 3 3
45 1 1 7 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 mantap
46 1 1 7 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3
47 1 1 7 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 1 1 7 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
49 1 1 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 sangat memuaskan! Jos
50 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
51 1 1 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

52 1 1 7 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 terima kasih, semoga diberi kesehatan untuk semuanya. Waktu pelayanan agak
dipercepat sedikit, terima kasih

53 1 1 7 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 semuanya sudah optimal dan saya yakin kedepan pasti akan lebih baik lagi. Terima kasih
sudah melayani dengan tulus dan ikhlas, alhamdulillah
54 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

55 1 7 2 3 3 3 3 4 3 4 3 4 agar tetap menjaga kepuasan pasien tetap ramah dan sopan, tetap melayani secara tepat,
cepat, dan akurat

56 1 1 7 5 3 3 3 3 4 3 4 4 3
pelayanannya sangat baik dan memuaskan. Serta pagawainya ramah-ramah
57 1 1 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 ditingkatkan lagi perbaikan pelayanannya agar lebih baik
58 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4
59 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 1 1 6 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 sudah cukup puas dengan pelayanannya

61 1 1 3 5 4 4 4 3 4 3 4 3 4 kritik: area pasien mohon dibuat lebih rapi, saran : pertahankan dan tingkatkan pelayanan
demi kepuasan pasien
62 1 3 5 4 2 3 3 3 4 4 4 3
63 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
64 1 1 7 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4
65 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 tingkatkan pelayanan
66 1 1 3 5 4 3 2 3 3 3 3 3 4 parkiran motor diberi atap
67 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
68 1 1 7 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 satpam kurang jelas saat menjelaskan, sehingga bingung
69 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 mohon untuk daftar online, tidak perlu daftar offline
70 1 1 7 1 3 4 4 4 3 3 3 3 4
71 1 7 2 2 2 3 3 3 3 3 3 pelayanan ditingkatkan
72 1 1 6 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3
73 1 1 3 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3
74 1 1 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 mohon dipertahankan pelayanannya
75 1 1 3 5 3 3 2 3 3 3 4 3 3 tolong alur pelayanan diperjelas di awal
76 1 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
77 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 1 1 7 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3
79 1 1 1 6 3 3 3 3 3 4 3 3 3
80 1 1 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4
81 1 1 7 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 memberikan informasi lengkap terkait alur pemeriksaan di awal
82 1 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3

83 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pendaftaran online harus lebuh jelas dan tegas, perpcuma sudah daftar online tapi di
adminisatrasi tetap manual
84 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
85 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
86 1 1 7 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3
87 1 1 3 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 obat sangat cocok, pelayanan memuaskan, obat gratis
88 1 1 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4
89 1 1 7 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
 115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
JML NILAI
281 278 265 280 287 292 295 287 292
PER UNSUR
44 41 30 48 2
rata2 indeks
per unsur
3.157 3.124 2.978 3.146 3.225 3.281 3.315 3.225 3.281 3.192 indeks
78.933 78.090 74.438 78.652 80.618 82.022 82.865 80.618 82.022
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 79.81
85 80 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 79.81 (Sangat Baik)
b Target 90 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90
90.00
79.81
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR
PROSENTASE
NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
(%)
1 PNS 2 2.41 1 SD ke bawah 4 5.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 13 16.25
3 Pegawai Swasta 17 20.48 3 SLTA 31 38.75
4 Wiraswasta/Wirausaha 13 15.66 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 5 6.25
5 Petani/Nelayan 5 6.02 5 Sarjana (S-1) 22 27.50
6 Pelajar/Mahasiswa 8 9.64 6 S-2 ke atas 5 6.25
7 Lainnya 38 45.78 TOTAL 80 100.00
TOTAL 83 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI PSIKOLOGI
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 7 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 1 sangat kurang
2 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 kurang harap dipertahankan pelayanannya

3 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 baik tetap dipertahankan, pelayanan sudah baik. Maju terus RSJD

Surakarta
4 1 1 7 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 sangat baik
5 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00

8 1 1 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 50.01-75.00 selalu semangat!! Semoga Allah SWT memberi pahala yang banyak
untuk bapak, ibu dokter, staf dan karyawan RSJD, amiin.
9 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75.01-100.0
10 1 1 7 5 4 4 3 3 4 3 4 4 4 sangat puas sekali semoga menjadi RSJ yang terdepan
11 1 1 7 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 sudah baik, tetap dipertahankan

12 1 1 7 5 3 4 3 3 3 4 4 3 3 pelayanan dan sarana rsj dr arif zainudin sudah sangat bagus,

pelayanan ramah dan tempat juga nyaman

13 1 1 3 5 3 3 4 3 3 4 4 3 3 semangat bekerja amanah, ikhlas. Jangan lupa kerja di dasari oleh

Tuhan YME
14 1 1 7 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3
15 1 1 7 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3 pelayanan baik, cepat, dan harus dipertahankan
16 1 1 3 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3
17 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 1 1 6 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3
19 1 1 1 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3
20 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 1 1 7 6 3 3 4 3 3 4 4 3 4 lebih ditingkatkan untuk pembayaran non tunai
29 1 1 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 pelayanan RSJ dr arif zainudin sangat memuaskan
30 1 1 3 6 4 3 4 4 3 3 3 3 3 sudah baik
31 1 1 3 6 4 4 3 3 3 4 4 3 3

32 1 1 3 4 3 4 3 3 3 3 4 3 4 untuk penunjuk arah lab mungkin bisa ditambahkan di area depan

farmasi, lumayan membingungkan, terima kasih

33 1 1 3 6 4 4 3 3 3 4 4 3 3 diberikan print lokasi untuk petunjuk lokasi tes, misal lab lain-lain
sudah oke.

34 1 1 1 6 3 3 3 3 3 3 4 4 4
perlu adanya petunjuk/ arah dari unit layanan yang satu ke
pelayanan lainnya karena tempatnya ada yang berjauhan
35 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 1 1 3 5 4 4 3 3 3 4 4 4 3
37 1 1 1 6 4 4 3 3 3 3 3 3 3 pertahankan & tingkatkan
38 1 1 6 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
39 1 1 7 5 4 3 3 3 3 3 4 3 3

1 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3
sebaiknya alat untuk debit/ pembayaran non cash diletakkan di loket
40 6 5 pembayaran agar mudah bagi pasien

1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 pertahankan dan tingkatkan kinerja pelayanan ke masyarakat sebaik

41 3 5 mungkin

1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 baik, kebersihan halaman dan sarana prasarana mohon diperhatikan

42 7 5 dan ditingkatkan lagi
43 1 1 3 5 3 2 3 3 3 3 3 3 3

1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4
42 7 5 tetap dan terus pertahankan janji pelayanan yang sudah baik
45 1 1 3 6 4 4 3 3 3 3 4 3 4 semoga semakin maju dalam pelayanan
46 1 1 3 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 lebih on time
47 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
159 159 150 147 151 154 161 151 154
PER UNSUR
17 30 26 18 3
rata2 indeks
3.383 3.383 3.191 3.128 3.213 3.277 3.426 3.213 3.277 3.277 indeks
per unsur
84.574 84.574 79.787 78.191 80.319 81.915 85.638 80.319 81.915
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 81.91
47 47 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 81.91 (Sangat Baik)
CAPAIAN KEPUASAN
b Target 80
100.00
90.00
81.91 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target
 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00
81.91 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE (%) NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
1 PNS 5 10.64 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 0 0.00
3 Pegawai Swasta 16 34.04 3 SLTA 5 10.64
4 Wiraswasta/Wirausaha 3 6.38 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 6 12.77
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 29 61.70
6 Pelajar/Mahasiswa 4 8.51 6 S-2 ke atas 7 14.89
7 Lainnya 19 40.43 TOTAL 47 100.00
TOTAL 47 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI REHABILITASI MEDIK
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang kriktik : sudah cukup bagus. Saran : diperbaiki lagi kinerjanya
2 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 kurang
3 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik
4 1 1 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 sangat baik
5 1 1 4 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3
6 1 1 7 2 3 4 4 3 4 4 4 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 2 25.01-50.00
8 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00
9 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 75.01-100.0
10 1 1 7 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3
11 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 4 3
17 1 1 7 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3
18 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 1 1 7 5 3 3 4 4 3 4 4 3 3
20 1 1 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 1 1 1 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
24 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
25 1 1 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4
26 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 1 7 6 4 4 3 3 3 4 4 4 4
28 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 1 1 1 5 4 4 3 3 3 4 4 3 4
30 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 1 1 1 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
101 103 103 98 101 105 107 100 102
PER UNSUR
8 23 22 8 1
rata2 indeks
per unsur
3.258 3.323 3.323 3.161 3.258 3.387 3.452 3.226 3.290 3.297 indeks
81.452 83.065 83.065 79.032 81.452 84.677 86.290 80.645 82.258
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 82.44
31 31 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 82.44 (Sangat Baik)
b Target 80
CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00 82.44 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR
PROSENTASE
NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH (%) NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
1 PNS 4 12.90 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 2 6.45
3 Pegawai Swasta 2 6.45 3 SLTA 7 22.58
4 Wiraswasta/Wirausaha 3 9.68 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 9 29.03
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 12 38.71
6 Pelajar/Mahasiswa 11 35.48 6 S-2 ke atas 1 3.23
7 Lainnya 11 35.48 TOTAL 31 100.00
TOTAL 31 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI KESWAMAS & PKRS
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 3 1 1 3 4 3 4 1 1 2 kurang
3 1 1 7 2 4 4 1 3 3 4 4 4 4 3 baik aku dangat bangga dengan pihak rumah karena bisa memuaskan dan akurat
4 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 sangat baik
5 1 1 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 lamjutkan dalam pelayanan terbaik, sukses menjalankan tugasnya
7 2
6 1 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 0.00-25.00 saya pribadi kalau mau online susah banget, terus nunggu di apotik lama, terima kasih

7 1 1 7 3 4 4 3 3 3 4 4 4 2 pelayanan terakhir saat rawat inap saya rasa sudah baik dan tepat, semoga ke depan mungkin
2 25.01-50.00 akan lebih memuaskan dalam mencapai kesehatan
8 1 1 2 3 2 3 3 3 4 4 4 3 50.01-75.00
9 1 1 7 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0
10 1 1 6 3 2 2 2 2 3 3 3 2 3
11 1 1 7 1 3 3 2 3 3 4 4 4 2
12 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 pelayanan sudah baik dan pelayanan mohon ditingkatkan agar lebih baik lagi
13 1 1 5 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 semoga lebih baik lagi
14 1 1 7 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3

15 1 1 7 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3
semoga seluruh pegawai rumah sakit selalu sabar dan semangat terus dalam melayani pasien
16 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 1 1 7 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 mohon sosialisasi pendaftaran online ke keluarga pasien, terima kasih
18 1 1 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

19 1 1 4 2 4 4 3 3 3 3 3 3 4 mudah-mudahan RSJD Surakarta menjadi rujukan kesehatan jiwa terampil handal, pelayanan
profesional dan berkompeten
20 1 1 7 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4
21 1 1 7 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
22 1 1 7 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3
23 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 1 1 5 1 3 4 4 3 4 3 3 3 3
25 1 1 7 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4
26 1 1 5 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 1 1 7 1 2 1 1 2 2 2 3 3 2
29
30
JML NILAI
89 88 80 82 90 91 96 89 86
PER UNSUR
15 12 7 13 7
rata2 indeks
per unsur
3.179 3.143 2.857 2.929 3.214 3.250 3.429 3.179 3.071 3.139 indeks

79.464 78.571 71.429 73.214 80.357 81.250 85.714 79.464 76.786

IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 78.47
27 27 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 78.47 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00
78.47 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)

(%)
1 PNS 1 4.00 1 SD ke bawah 4 16.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 5 20.00
3 Pegawai Swasta 0 0.00 3 SLTA 15 60.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 3 12.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 0 0.00
5 Petani/Nelayan 4 16.00 5 Sarjana (S-1) 1 4.00
6 Pelajar/Mahasiswa 1 4.00 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 16 64.00 TOTAL 25 100.00
TOTAL 25 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI GAWAT DARURAT
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 2 kurang
3 1 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 baik
4 1 3 3 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 sangat baik
5 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
6 1 1 7 5 4 4 4 4 3 3 3 4 3 1 0.00-25.00
7 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00
8 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00
9 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0
10 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
14 1 1 4 2 4 4 4 4 4 4 3 3 3
15 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 1 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4
17 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 baik
19 1 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 RSJD lebih baik
20 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 baik banget
21 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 1 1 3 5 4 3 3 3 3 3 3 3 3
23 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
24 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 tingkatkan lagi
25 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 alhamdulillah selalu ramah dan lancar
26 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
98 98 99 99 97 98 97 99 98
PER UNSUR
20 9 3 22 8
rata2 indeks
per unsur
3.379 3.379 3.414 3.414 3.345 3.379 3.345 3.414 3.379 3.383 indeks
84.483 84.483 85.345 85.345 83.621 84.483 83.621 85.345 84.483
IKM UNIT
Nilai indeks x nilai dasar 84.58
PELAYANAN
29 33 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 84.58 (Sangat Baik)
b Target 90 CAPAIAN KEPUASAN
91.00
90
90.00
89.00
88.00
87.00
86.00
85.00 84.58
84.00
83.00
82.00
81.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target
 CAPAIAN KEPUASAN
91.00
90
90.00
89.00
88.00
87.00
86.00
85.00 84.58
84.00
83.00
82.00
81.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR
PROSENT
NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH ASE (%) NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
1 PNS 1 3.57 1 SD ke bawah 1 3.57
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 4 14.29
3 Pegawai Swasta 17 60.71 3 SLTA 14 50.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 2 7.14 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 3 10.71
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 6 21.43
6 Pelajar/Mahasiswa 0 0.00 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 8 28.57 TOTAL 28 100.00
TOTAL 28 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN

INSTALASI RAWAT INAP

PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 kurang
3 1 1 7 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 baik
4 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 sangat baik
5 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Pelayanannya baik
6 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00 Pelayanan sudah baik
7 1 1 7 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 2 25.01-50.00
8 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00 Makin ditingkatkan
9 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0 Terima kasih, semoga makin sukses jaya
10 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Ditingkatkan
11 1 1 4 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Terima kasih ya buat RSJ solo
12 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 Terima kasih telah merawat istri saya
13 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Sudah baik, semoga bisa ditingkatkan lagi
14 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Sukses
15 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
18 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 1 1 7 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4
21 1 1 7 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4
22 1 1 7 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3
23 1 1 3 2 1 2 1 3 3 1 3 3 3 Dari saya sangat terima kasih atas kesembuhan suwarni. Sekali lagi terima kasih
24 1 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
25 1 1 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 Untuk pelayanan sangat memuaskan
26 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 3 Pelayanan dan penganganan RSJ di sini cukup baik, dan semoga kedepannya tambah lebih baik lagi
27 1 1 1 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4
28 1 1 4 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 Pelayanan tepat dan sangat memuaskan
29 1 1 5 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 Alhamdulillah sarana dan prasaranan sangat memuaskan sekali semoga kedepan lebih baik
30 1 1 5 2 4 4 3 4 3 4 4 3 3 Semoga pelayanan semakin lebih baik dan menjadi layanan yang selalu baik
31 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 1 1 5 2 4 4 3 4 4 3 3 4 4 Pelayanan cepat ramah
34 1 1 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3
35 1 1 7 2 4 4 4 4 4 3 4 4 4
36 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 1 1 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3
38 1 1 3 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 Tingkatkan/ pertahankan pelayanan yang sudah baik
39 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4
40 1 1 7 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Pelayanan bagus
43 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
44 1 1 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4
45 1 1 3 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4
46 1 1 7 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4
47 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
48 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
50 1 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
51 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
52 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
53 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
54 1 1 7 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
55 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
56 1 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
57 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
58 1 1 7 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4
59 1 1 7 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
60 1 1 3 2 3 3 4 4 3 4 3 3 3
61 1 1 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 Baik
62 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
63 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Memuaskan
64 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Bagus
65 1 1 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 Sudah baik
66 1 1 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Cukup baik
67 1 1 5 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
68 1 1 7 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 Untuk pelayanan terhadap pasien sudah maksimal, ramah, dan baik
69 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 Kamar mandi VIP air panas tidak ada, WC kurang bersih
70 1 1 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3
71 1 1 5 2 3 1 4 4 3 3 3 3 3
72 1 1 5 2 3 3 2 3 3 3 4 3 3
73 1 1 7 1 4 4 4 3 4 4 4 4 4 pelayanan sangat bagus
74 1 1 7 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 disediakan nomer whatsapp untuk mengetahui perkembangan pasien
75 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4

76 1 1 3 2 4 4 3 3 4 4 4 3 3 Rumah Sakit Jiwa dr arif zainudin melayani pelanggan secara cepat, tepat, akurat dan memuaskan.
Terima kasih
77 1 1 7 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 hot spot/ wifi untuk umum (keluarga penunggu) di ruang sembodro dan ICU
78 1 1 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3
79 1 1 7 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 semoga lebih solid
80 1 1 4 5 3 4 4 4 4 4 3 3 3
81 1 1 7 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3
82 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 1 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
84 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
85 1 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
86 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
87 1 1 7 1 4 3 4 4 4 4 4 4 4
88 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 1 1 7 2 3 3 4 4 3 4 4 4 3
90 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
91 1 1 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
92 1 1 7 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4
93 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
94 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pertahankan dan tingkatkan untuk lebih baik lagi
95 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 sudah bagus
96 1 1 7 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan yang sudah baik tolong bisa dipertahankan
97 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4
98 1 1 7 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3
99 1 1 7 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 pelayanan sangat baik dan benar adanya
100 4 4 4 3 3 3 4 4 4
101 1 1 5 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3 sangat membantu dalam kesembuhan pasien
102 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 aku udah bersyukur, diobati disini udah merasa baik

103 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 alhamdulillah memuaskan rumah sakit RSJD Surakarta yang telah merawat adik saya, suami saya
berterima kasih kepada RSJD/ perawatnya semua.
104 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
105 1 1 7 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 baik
106 1 1 7 1 3 3 3 4 4 4 4 4 4 sudah puas
107 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 perawatnya ramah

108 1 1 7 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 saya sangat puas terhadap rumah sakit, saya selaku kepala desa buluroto blora punya rumah sakit yang
seperti ini saya bisa mengantarkan warga saya dan hasilnya sangat memuaskan, terima kasih.
109 1 1 7 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 terus ditingkatkan untuk pelayanan yang sudah baik ini
110 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
111 1 1 5 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 pelayanan di rumah sakit jiwa dr arif zainudin pelayanan sangat baik
112 1 1 7 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 tetap semangat dan ikhlas dalam menjalankan tugas

113 1 1 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3
pelayanan mulai dari pak satpam, petugas parkir, perawat, dokter s/d keswa sangat ramah & memuaskan
114 1 1 7 2 4 3 4 4 4 4 3 3 3
115 1 1 7 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
116 1 1 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3
117 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 sudah bagus, tingkatkan lagi biar lebih maju

118 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 pelayanan sangat memuaskan dari segi apapun, dari segi pengobatan, maupun penanganan saya
acungi jempol
119 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 terima kasih atas pelayanan
 120 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 sangat baik, pertahankan dan tingkatkan
121 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan cukup baik dan memuaskan
122 1 1 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik dan memuaskan
123 1 1 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik pelayanannya
124 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan baik
125 1 1 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 terima kasih atas pelayanannya
126 1 1 5 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 saya sangat puas
127 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 semoga terus baik dan semakin baik
128 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan sangat bagus, perlu dipertahankan
129 1 1 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 4
130 1 1 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3
131 1 1 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 4 pelayanan sangat memuaskan, ramah, tamah, menyenangakan dan nyaman
132 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 perawatnya ramah dan cantik, pelayanan baik, fasilitas memadai
133 1 1 7 1 3 3 3 3 4 3 4 3 3
134 1 1 4 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3
135 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
136 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 1 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 sangat bagus
138 1 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

139 1 1 7 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 saya sangat bersyukur dan tertolong dalam masalah ini, terima kasih. Untuk semakin meningkatkan
pelayanan yang diberkati. Tuhan memberkati
140 1 1 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 untuk penataan parkir kurang tepat tidak ada tulisan parkir dokter dan tamu, terima kasih.
141 1 1 5 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4
142 1 1 7 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 baik sekali pelayanannya bu. Terima kasih banget njih bu.
143 1 1 3 5 3 3 4 4 4 4 3 4 4 terima kasih atas kerjasamanya yang sudah berjalan baik
144 1 1 7 1 3 4 4 3 3 4 3 3 3 pelayanan di RSJD mohon untuk ditingkatkan lagi
145 1 1 6 5 3 3 3 3 3 4 4 4 3 pelayanannya sudah baik dan lebih ditingkatkan lagi
146
147
148
149
150
JML NILAI
491 495 503 489 498 502 511 496 492
PER UNSUR
97 46 12 86 45
rata2 indeks
3.386 3.414 3.469 3.372 3.434 3.462 3.524 3.421 3.393 3.431 indeks
per unsur
84.655 85.345 86.724 84.310 85.862 86.552 88.103 85.517 84.828
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 85.77
143 143 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 85.77 (Sangat Baik)
b Target 90 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90
90.00 85.77
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR
PROSENTASE
NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
(%)
1 PNS 4 2.78 1 SD ke bawah 26 18.06
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 37 25.69
3 Pegawai Swasta 22 15.28 3 SLTA 57 39.58
4 Wiraswasta/Wirausaha 28 19.44 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 17 11.81
5 Petani/Nelayan 16 11.11 5 Sarjana (S-1) 7 4.86
6 Pelajar/Mahasiswa 1 0.69 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 73 50.69 TOTAL 144 100.00
TOTAL 144 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI LABORATORIUM
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 1 sangat kurang
2 1 1 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 kurang
3 1 1 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 baik
4 1 1 7 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 sangat baik
5 1 1 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
6 1 1 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 1 0.00-25.00
7 1 1 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 2 25.01-50.00
8 1 1 3 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 50.01-75.00
9 1 1 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 75.01-100.0
10 1 1 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
11 1 1 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
12 1 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
13 1 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
14 1 1 4 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4
15 1 1 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
16 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
17 1 1 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
18 1 1 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4
19 1 1 1 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
20 1 1 1 6 4 4 4 3 4 4 4 4 4
21 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3
23 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 1 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
27 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 1 1 3 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 1 1 4 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3
36 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 1 1 1 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3
38 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 1 1 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
42 1 1 1 5 4 4 3 3 3 4 4 4 4
43 1 1 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
44 1 1 3 5 4 4 4 3 3 4 4 4 4
45 1 1 1 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
46 1 1 3 5 4 4 4 3 3 4 3 4 4
47 1 1 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
48 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
49 1 1 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4
50 1 1 1 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4
51 1 1 1 5 3 3 3 4 4 4 3 4 3
52 1 1 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
53 1 1 1 5 3 3 4 4 4 4 4 4 3
54 1 1 1 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3
55 1 1 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3
56 1 1 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4
57 1 1 3 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
58 1 1 1 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4
59 1 1 1 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
60 1 1 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
JML NILAI
204 208 217 198 214 216 217 219 216 3.535 indeks
PER UNSUR
23 37 11 44 5
rata2 indeks
3.400 3.467 3.617 3.300 3.567 3.600 3.617 3.650 3.600 88.38
per unsur
85.000 86.667 90.417 82.500 89.167 90.000 90.417 91.250 90.000
IKM UNIT
Nilai indeks x nilai dasar
PELAYANAN
60 60 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian, nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 88.38 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
88.38
90.00
80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target
 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
88.38
90.00
80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENT NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENT

ASE (%) ASE (%)
1 PNS 21 35.00 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 0 0.00
3 Pegawai Swasta 24 40.00 3 SLTA 9 15.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 12 20.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 17 28.33
5 Petani/Nelayan 2 3.33 5 Sarjana (S-1) 33 55.00
6 Pelajar/Mahasiswa 0 0.00 6 S-2 ke atas 1 1.67
7 Lainnya 1 1.67 TOTAL 60 100.00
TOTAL 60 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI FARMASI
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 kurang
3 1 1 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 baik
4 1 1 6 4 2 3 4 3 3 3 4 3 3 4 sangat baik
5 1 1 5 1 3 4 4 3 4 4 4 4 4 sudah baik
6 1 1 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00 tingkatkan pelayanannya
7 1 1 7 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00
8 1 1 7 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00
9 1 1 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0 menurut saya pelayanan di RSJD sudah memuaskan
10 1 1 7 1 4 3 3 3 3 3 3 4 4
11 1 1 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 sangat cepat, akurat, dan memuaskan
12 1 1 7 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4
13 1 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 mohon dipertahankan yang sudah baik
14 1 1 4 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 untuk saran, kalau antri jangan terlalu lama aja
15 1 1 7 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 jadikan RSJ bebas KKN, pungli, gratifikasi
16 1 1 7 3 2 2 3 1 4 3 2 3 3
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
50 51 50 46 51 50 53 51 51
PER UNSUR
10 6 6 8 2
rata2 indeks
per unsur
3.125 3.188 3.125 2.875 3.188 3.125 3.313 3.188 3.188 3.146 indeks
78.125 79.688 78.125 71.875 79.688 78.125 82.813 79.688 79.688
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 78.65
16 16 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian
Indeksnilai indeks
Kepuasan Unit Pelayanan disimpulkan sbb:
Masyarakat
a 78.65 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00
78.65 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE (%) NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)
1 PNS 1 6.25 1 SD ke bawah 3 18.75
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 2 12.50
3 Pegawai Swasta 4 25.00 3 SLTA 7 43.75
4 Wiraswasta/Wirausaha 3 18.75 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 3 18.75
5 Petani/Nelayan 1 6.25 5 Sarjana (S-1) 1 6.25
6 Pelajar/Mahasiswa 1 6.25 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 6 37.50 TOTAL 16 100.00
TOTAL 16 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
SUBAG. DIKLITBANG
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 6 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 1 sangat kurang mantap
2 1 1 6 5 3 3 4 3 4 3 4 4 4 2 kurang
3 1 1 6 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 baik
4 1 1 6 5 2 2 3 3 3 3 3 3 3 4 sangat baik palayanan cukup baik
5 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 pelayanan cukup baik
6 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 6 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 2 25.01-50.00
8 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00
9 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 75.01-100.0 semoga bisa lebih baik
10 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
11 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 1 1 6 5 3 2 3 3 3 3 3 3 3
14 1 1 6 5 3 3 3 4 4 3 3 3 4 semoga rumah sakit jiwa lebih baik dan memuaskan
15 1 1 6 5 3 3 3 3 3 4 4 3 3
16 1 1 6 5 4 4 3 3 4 3 4 3 3
17 1 1 6 5 3 3 3 3 4 3 3 3 3 sudah baik dan semoga pelayanan lebih baik lagi dan lebih memuaskan
18 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik
19 1 1 6 5 4 3 4 3 3 4 4 4 3
20 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 baik
22 1 1 6 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4
23 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4
26 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
27 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 1 1 6 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
31 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 1 1 6 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4
33 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 1 1 6 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3

36 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
terus pertahankan pelayanan yang prima dan selalu berkembang ilmu dan teknologi sesuai zaman
37 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
38 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
39 1 1 6 5 3 4 4 3 4 4 4 4 3
40 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
41 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3
42 1 1 6 5 4 4 4 4 3 3 4 4 3
43 1 1 6 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4
44 1 1 6 4 3 3 4 3 4 3 4 3 3
45 1 1 6 5 3 4 3 3 3 3 3 3 3
46 1 1 6 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3
47 1 1 6 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4
48 1 1 6 5 3 3 4 3 3 3 3 3 3
49 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 4 3 3
50 1 1 6 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 selalu menjaga dan mempertahankan pelayanan yang baik
51 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 1 1 6 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
160 163 165 160 169 166 175 170 166
PER UNSUR
9 43 52 0 0
rata2 indeks
per unsur
3.077 3.135 3.173 3.077 3.250 3.192 3.365 3.269 3.192 3.192 indeks
76.923 78.365 79.327 76.923 81.250 79.808 84.135 81.731 79.808
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 79.81
52 52 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian
Indeksnilai indeks
Kepuasan Unit Pelayanan disimpulkan sbb:
Masyarakat
a 79.81 (Sangat Baik)
b Target 80
CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00
79.81 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)

(%)
1 PNS 0 0.00 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 0 0.00
3 Pegawai Swasta 0 0.00 3 SLTA 4 7.69
4 Wiraswasta/Wirausaha 0 0.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 7 13.46
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 41 78.85
6 Pelajar/Mahasiswa 52 100.00 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 0 0.00 TOTAL 52 100.00
TOTAL 52 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI ELEKTROMEDIK
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 7 6 4 4 3 3 4 4 4 4 3 1 sangat kurang pertahankan
2 1 1 6 5 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 kurang
3 1 1 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 baik
4 1 1 7 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 sangat baik
5 1 1 7 5 3 2 3 3 3 3 3 3 3
6 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 25.01-50.00
8 1 1 4 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 50.01-75.00 sudah bagus, ruangan rawat inap butuh dinyamankan. Terima kasih
9 4 75.01-100.0
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
JML NILAI
25 25 23 25 26 26 26 25 25
PER UNSUR
4 4 5 3 0
rata2 indeks
per unsur
3.125 3.125 2.875 3.125 3.250 3.250 3.250 3.125 3.125 3.139 indeks
78.125 78.125 71.875 78.125 81.250 81.250 81.250 78.125 78.125
IKM UNIT
PELAYANAN
Nilai indeks x nilai dasar 78.47
8 8 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian
Indeksnilai indeks
Kepuasan Unit Pelayanan disimpulkan sbb:
Masyarakat
a 78.47 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00
78.47 80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)

(%)
1 PNS 0 0.00 1 SD ke bawah 0 0.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 3 37.50
3 Pegawai Swasta 2 25.00 3 SLTA 1 12.50
4 Wiraswasta/Wirausaha 2 25.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 0 0.00
5 Petani/Nelayan 0 0.00 5 Sarjana (S-1) 3 37.50
6 Pelajar/Mahasiswa 1 12.50 6 S-2 ke atas 1 12.50
7 Lainnya 3 37.50 TOTAL 8 100.00
TOTAL 8 100.00
 PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
INSTALASI KESWA ANAK DAN REMAJA
PERIODE JANUARI - MARET 2022

NO URUT NILAI PER UNSUR PELAYANAN KETERANGAN Saran

Pria Wanita <30 30-50 50< Pekerjaan Pendidikan
RESPODEN U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 skala
1 1 1 1 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 1 sangat kurang
2 1 1 7 1 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 kurang
3 1 1 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 baik
4 1 1 7 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 sangat baik
5 1 1 7 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 ruang per ruang kurang luas
6 1 1 5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 0.00-25.00
7 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 25.01-50.00
8 1 1 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 50.01-75.00 baik
9 1 1 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 75.01-100.0 RSJD lebih baik
10 1 1 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 baik banget
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
JML NILAI
35 34 34 34 34 34 37 36 35
PER UNSUR
5 5 0 9 1
rata2 indeks
per unsur
3.500 3.400 3.400 3.400 3.400 3.400 3.700 3.600 3.500 3.478 indeks
87.500 85.000 85.000 85.000 85.000 85.000 92.500 90.000 87.500
IKM UNIT
Nilai indeks x nilai dasar 86.94
PELAYANAN
10 10 Menggunakan skala 4, nilai dasar 25

Dengan demikian nilai indeks Unit Pelayanan disimpulkan sbb:

a Indeks Kepuasan Masyarakat 86.94 (Sangat Baik)
b Target 80 CAPAIAN KEPUASAN
100.00
90.00 86.94
80
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
0.00
Indeks Kepuasan Masyarakat Target

REKAP RESPONDEN REKAP RESPONDEN

BERDASARKAN PEKERJAAN BERDASARKAN PENDIDIKAN TERAKHIR

NO PEKERJAAN RESPONDEN JUMLAH PROSENTASE NO PENDIDIKAN TERAKHIR JUMLAH PROSENTASE (%)

(%)
1 PNS 1 10.00 1 SD ke bawah 1 10.00
2 TNI/Polri 0 0.00 2 SLTP 1 10.00
3 Pegawai Swasta 5 50.00 3 SLTA 5 50.00
4 Wiraswasta/Wirausaha 0 0.00 4 Diploma (D-1, D-2, D-3) 1 10.00
5 Petani/Nelayan 1 10.00 5 Sarjana (S-1) 2 20.00
6 Pelajar/Mahasiswa 0 0.00 6 S-2 ke atas 0 0.00
7 Lainnya 3 30.00 TOTAL 10 100.00
TOTAL 10 100.00
 SPM KEPUASAN
NO INSTALASI YG DI SURVEY NILAI
PELANGGAN

1 Instalasi Rawat Jalan 79.81 90

2 Instalasi Gawat Darurat 84.58 90

3 Instalasi Rawat Inap 85.77 90

4 Instalasi Farmasi 78.65 ≥ 80

5 Instalasi Radiologi 82.64 ≥ 80
6 Instalasi Psikologi 81.91 ≥ 80
7 Subag. Diklitbang 79.81 ≥ 80
8 Instalasi Elektromedik 78.47 ≥ 80
9 Instalasi Rehab Medik 82.44 ≥ 80
10 Instalasi Laboratorium 88.38 ≥ 80
11 Instalasi Keswamas 78.47 ≥ 80
12 Instalasi Keswa Anak dan Remaja 86.94 ≥ 80
13 Instalasi Gigi & Mulut 76.67 ≥ 80
1,064.53
81.89

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT INTERNAL

100.00
84.58 85.77 88.38 86.9
90.00 82.64 81.91 82.44
79.81 78.65 79.81 78.47 78.47
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
10.00
- .0
t i i i as
la
n
u ra n ap as l og l og ang di
k
di
k
i u m
m a
t Ja a r t I
a rm io k o i tb m
e
M
e o r a e m
a D a d i l ro t w R
aw at w iF iR
a
iP
s
Di
k
kt ab or
a
Ke
s
an
R w i Ra l as s s . e e h b i d
si a s st
a la la g
iE
l R iL
a s
ak
la s iG ala I n s ta s ta u ba s asi s t a la n as
i
ta a st I n I n S l a l l a s A a l
In
s al In st
a st
a
st
a In a st
st In In In sw In
In e
iK
l as
a
n st
NILAI Target I
 i ik
at D a a ad li t w Re
aw at aw is F i R i Ps Dik ktro h ab o ra
K es an
R a s as . b
iR Ga
w
as
i ta
l la al ag El
e Re La as
i kd
l as s i al I n s s ta s t u b s i
as i s i
t al n a
as
i
ta l a st I n I n S l a al l a s A al
s In a st a In a st
In st
a st st sw In
In In In In e
iK
l as
a
n st
NILAI Target I
 Target

90

90

90
10 80
30 80
60 80
70 80
80 80
90 80
100 80
80
80
80

ERNAL

88.38 86.94
82.44
78.47 76.67

ik m as aj
a ut
ed iu am ul
M tor Re
m M
a sw i&
b or iK
e
da
n
ig
La as ak si
G
as
i
tal A n la
al s a
In a t
w ns
es I
iK
as
t al
I ns
 ra
t w Re
o es n gi
&
b iK da i
La as ak si
G
as
i
tal A n la
al s a
In a t
w ns
es I
iK
as
t al
I ns