@ PEMERINTAH KABUPATEI{ LOMBOK UTARA

i SEKRETARIAT DAERAH
fi Qgy fioqtau'lunaq'l(granttan tfinjuflg E (870) 6228-18 't(g[e ths,8ji52
TANJUNG

Tanjung, 13 Januari 2O23 M

20 Jumadil Akhir 1444 H

Nomor : 060 I s\/oRc/2o23 Kepada Yth:

1. Kepala Peraugkat Daerah
Lamp. : 3 (tiga) 2, I(cp.h Unit Pcl,ekraaa
Perihal : Penyampalan Hasll Sunrei Kepuaran Teknls
Masyarakat Semester II Tahun 2O22 3. IXrelrtur BIIUD
dt-
Tempat

Sehubungan dengan telah dilaksanakannya Survei Kepuasan

Masyarakat Semester II Tahun 2022, kil:rti sampaikan hasil survei dalam
bentuk Indeks Kepuasan Masyarakat sebagaimana terlampir. Adapun
bentuk tindak lanjut yang harus dilakukan sehubungan dengan ha1
tersebut adalah sebagai berikut:

1. Mempublikasikan Indeks Kepuasan Masyarakat kepada para

pengguna layanan, contohnya di ruang layanan, media cetak, media
berita daring, situs roeb, atau media sosial.
2. Membuat Rencana Tindak l-anjut (RTL) berdasarkan hasil olah data,
khususnya pada unsur layanan yang memerlukan perbaikan.
3. fuffie bentuk publikasi dan hasil olah data dapat diakses melalui
tautan https: / I bit.lv / s1rn22022.

Bukti telah dilaksanakannya publikasi dan dokumen Rencara

Tindak lanjut harap dikirimkan ke Bagian Organisasi paling lambat
tanggal 3 Fabnrerl 2o/23. Demikian untuk maklum dan ates
perhatiannya disampaikan terima kasih.

SEKRITARIS DAERAH
KABI'PATEIT LOMBOK IITARA,

AITDIIIG twI s.sTP. MU

Pembina Utama Muda, IV/c
NIP 19771 I 1219971 1 1001
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT LAYANAN : UPTD RSUD
PERIODE: Semester II Tahun 2022
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 4 3 3 3 3 4 3 3 4
2 4 4 4 4 4 4 4 3 4
3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
4 3 4 3 4 3 3 3 3 3
5 3 3 2 4 3 3 3 3 3
6 3 1 1 4 3 3 2 2 3
7 3 2 3 2 2 3 3 3 3
8 3 3 3 2 3 3 3 1 2
9 3 3 3 4 3 3 3 4 4
10 2 2 2 2 2 2 2 1 1
SNilai
31 28 27 33 29 31 29 25 30
/Unsur
NRR /
3.100 2.800 2.700 3.300 2.900 3.100 2.900 2.500 3.000
unsur
NRR *)
tertbg/ 0.344 0.311 0.300 0.366 0.322 0.344 0.322 0.278 0.333
unsur 2.919
**)
Hasil Konversi IKM Unit pelayanan 72.98
NILAI RATA- RENCANA
NO UNSUR PELAYANAN
RATA TINDAK LANJUT
Keterangan : U1 Persyaratan 3.10 -
- U1 s.d. U14 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur 2.80 Perlu Perbaikan
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan 2.70 Perlu Perbaikan
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif 3.30 -
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan 2.90 Perlu Perbaikan
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana 3.10 -
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana 2.90 Perlu Perbaikan
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana 2.50 Perlu Perbaikan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U9 Penanganan Pengaduan 3.00 -
per unsur
IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 72.98 = Kurang Baik
Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 KOP PERANGKAT DAERAH / UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK

RENCANA TINDAK LANJUT PERBAIKAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)

NO PRIORITAS UNSUR PROGRAM/ WAKTU PENANGGUNG
KEGIATAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 JAWAB
1 Waktu Pelayanan Perbaikan sarana SEKRETARIAT
pendaftaran

Perbaikan SOP waktu BIDANG TEKNIS PADA

pelayanan BIDANG X
2 Sarana Prasarana Penyediaan ruang SEKRETARIAT
front office
Penyedian Ruang SEKRETARIAT
Tunggu
Rehabilitasi Toliet SEKRETARIAT

3 Penanganan Pengaduan Terbentuknya SK tim BIDANG TEKNIS PADA

pengaduan Pada BIDANG X
Perangkat Daerah
dan UPPP
Penanganan BIDANG TEKNIS PADA
pengaduan secara BIDANG X
online (LAPOR SP4N)

TTD KEPALA PERANGKAT DAERAH / UNIT PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK DAN CAP STEMPEL