STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN

KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 1/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
05 Agustus 2023
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg.Widyanti
NIP.20230301006

Langkah-langkah petugas dalam memberikan

PENGERTIAN informasi dan edukasi kepada pasien dan atau
keluarga berkaitan dengan kondisi kesehatannya.
a. Sebagai acuan dalam memberikan informasi dan
edukasi kepada pasien dan keluarga yang
berhubungan dengan kondisi kesehtan pasien.
b. Mengurangi adanya kesalahan komunikasi dan
TUJUAN
persepsi pasien/keluarga terhadap instruksi dokter.
c. Membimbing pasien sampai pada pengertian yang
sebenarnya tentang penyakit atau masalah yang
dihadapinya.
SK Direktur Nomor : 36.44/Y.KE.1/01/AMC/VIII/2023
KEBIJAKAN tentang Pedoman Pemberian Edukasi Kepada Pasien
dan Keluarga
A. Persiapan
1. Lingkungan yang nyaman
PROSEDUR 2. Materi pendidikan kesehatan sesuai kasus
pasien
3. Alat peraga atau/media
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 2/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR 05 Agustus 2023
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg.Widyanti
NIP.20230301006
B. Pelaksanaan :
1. Di Admission
a. Ucapkan salam
b. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas serta
perannya
c. Pastikan identitas pasien
d. Berikan informasi dsan edukasi hak dan
kewajiban pasien, tarif dan fasilitas ruang
perawatan, dokter yang mempunyai ijin
praktek dan merawat di rumah sakit,
PROSEDUR penanggung jawab biaya pasien, tata tertib
dan peraturan yang ada di Rumah Sakit.
e. Setelah pasien dan keluarga memahami
dan menyetujui akan menandatangani
general consent dan penjelasan tentan Hak
dan Kewajiban pasien
2. Di Instalasi Rawat Jalan dan IGD
a. Ucapkan salam
b. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas serta
perannya
c. Pastikan identitas pasien
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 3/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Ditetapkan,
Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR Tanggal Terbit:
PROSEDUR
OPERASIONAL 05 Agustus 2023
drg.Widyanti
NIP.20230301006
d. Petugas (Dokter, Perawat,Bidan) akan
memberikan informasi dan edukasi kepada
pasien dan keluarga mengenai tindakan
yang akan dilakukan kemudian memberikan
informasi perkiraan biaya yang mungkin
timbul dan dan informasi pasien pulang
e. Petugas melakukan verifikasi pada pasien
dan keluarga
f. Setelah pasien dan keluarga menyetujui
akan menandatangani formulir pemberian
PROSEDUR informasi dan edukasi, formulir persetujuan
dirawat inap dan formulir persetujuan
tindakan medis
3. Di Instalasi Rawat Inap
a. Ucapkan salam
b. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas serta
perannya
c. Pastikan identitas pasien
d. Petugas memberikan informasi dan edukasi
meliputi: fasilitas kamar, arah jalur evakuasi,
cara cuci tangan yang benar, identifikasi
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 4/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Ditetapkan,
Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR Tanggal Terbit:
PROSEDUR
OPERASIONAL 05 Agustus 2023
drg.Widyanti
NIP.20230301006
pasien, hak dan kewajiban pasien,
keselamatan pasien dan petugas yang
merawat
e. Dokter memberikan informasi dan edukasi
antara lain : tujuan anamnesis dan
pemeriksaan fisik (kemungkinan ada rasa
tidak nyaman/sakit saat pemeriksaan),
kondisi saat ini(diagnosa),rencana
pemeriksaa dan rencana terapi yang akan
diberikan serta kemungkinan yang akan
PROSEDUR terjadi terhadap pasien (diagnosis, tindakan
medis yang akan dilakukan), manfaat,
resiko, serta efek samping atau komplikasi
yang mungkin terjadi.
f. Dokter melakukan verifikasi pada pasien
dan atau keluarga terhadap materi edukasi
yang telah diberikan
g. Dokter mendokumentasikan pada RM
catatan pelaksanaan pemberian informasi
dan edukasi terintegrasi pada pasien dan
keluarga
 STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 5/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR 05 Agustus 2023
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg.Widyanti
NIP.20230301006
PROSEDUR h. Petugas Kesehatan Lain
(Perawat,Bidan ,Farmasi,Gizi,Rehabilitasi
Medis) Petugas kesehatan memberikan
informasi dan edukasi mengenai : rencana
pelayanan dan tindakan yang akan
dilakukan, informasi tentang perkiraan biaya
(perawatan, tindakan terapi/diagnostic, obat,
operasi, dsb), jam kunjungan dokter,
prosedur persiapan diagnostic/operasi,
prosedur pemulangan pasien, penggunaan
obat yang aman dan efektif, penggunaan
peralatan medis yang aman, manajemen
nyeri, teknik rehabilitasi, pencegahan dan
pengendalian infeksi di RS, sumber-sumber
yang ada dikomunitas, tindak lanjut
perawatan
i. Petugas melakukan verifikasi pada pasien
dan atau keluarga terhadap materi edukasi
yang telah diberikan
j. Petugas mendokumentasikan pada RM
terintergrasi dan RM catatan pelaksanaan
 edukasi dan persiapan pasien
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 6/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR 05 Agustus 2023
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg.Widyanti
NIP.20230301006
PROSEDUR pulang/dischange Planning
4. Sebelum memberikan informasi dan edukasi,
petugas harus melakukan assessment
kebutuhan informasi dan edukasi pasien dan
atau keluarga pada format pemberian informasi
dan edukasi pasien terintegrasi
(keyakinan/agama, pekerjaan, pendidikan, suku
bangsa, bahasa, keterbatasan fisik, dsb)
5. Gunakan bahasa yang dapat dimengerti oleh
pasien dan atau keluarga
6. Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal
bahasa, petugas menelpon Manager On Duty
(MOD) untuk meminta bantuan penterjemah
bahasa, kemudian MOD akan menghubungi
penterjemah bahasa yang sudah ditunjuk oleh
Rumah Sakit
7. Apabila ada hambatan komunikasi dalam hal ini
kemampuan pasien menerima komunikasi
verbal, digunakan bahasa isyarat atau dengan
lembar bantu yang sudah disediakan
 8. Petugas akan melakukan verifikasi pada pasien
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 7/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
05 Agustus 2023
STANDAR
PROSEDUR
OPERASIONAL

drg.Widyanti
NIP.20230301006
PROSEDUR Dan keluarga dengan mempertimbangkan
kondisi pasien, apabila pasien dalam keadaan:
a. Baik : petugas menanyakan kembali kepada
pasien materi edukasi yang telah diberikan
dengan pertanyaan “Dari materi yang telah
disampaikan, kira-kira apa yan Bapak/Ibu
pelajari?”
b. Mengalami hambatan fisik : petugas
menanyakan kembali kepada keluarga materi
edukasi yang telah diberikan dengan
pertanyaan “Dari materi yang telah
disampaikan, kira-kira apa yang Bapak/Ibu
pelajari?”
c. Mengalami hambatan emosional (marah atau
depresi) : petugas menanyakan kembali
sejauh mana pasien mengerti tentang materi
edukasi yang diberikan dipahami setelah
emosi/kemarahannya reda
d. Different abilities people atau orang dengan
 kemampuan berbeda (difabel) verifikasi
STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL
PEMBERIAN EDUKASI KEPADA PASIEN DAN
KELUARGA

No. Dokumen: No. Revisi: Halaman:

Jl. Hos Cokroaminoto
Maccorawalie,
Kec. Panca Rijang, 95/Y.10//VIII/2023 00 8/8
Kab. Sidenreng
Rappang

Tanggal Terbit: Ditetapkan,

Direktur Adinda Medical Centre
STANDAR 05 Agustus 2023
PROSEDUR
OPERASIONAL
drg.Widyanti
NIP.20230301006
dengan pendamping pasien
9. Pendidikan kesehatan pada pasien anak-anak
dilakukan pada orang tuanya atau wakil dari
keluarga yang menunggu atau merawat anak
setelah perawatan dari rumah sakit
10. Bila diperlukan rujukan ke petugas kesehatan
lain dikoordinasikan ke PKRS
PROSEDUR 11. Lakukan kesepakatan waktu dengan pasien dan
atau keluarga untuk evaluasi
12. Gunakan alat peraga jika diperlukan
13. Tawarkan kepada pasien atau keluarga apakah
masih ada bantuan yang diperlukan
14. Bila sudah tidak memerlukan bantuan, ucapkan
salam dan berpamitan pada pasien dan atau
keluarga.
1. Admission
2. IGD
UNIT TERKAIT
3. Instalasi Rawat Jalan
4. Instalasi Rawat Inap