PROSEDUR OPERASI STANDAR (SOP)

Prosedur Operasi Standar (“SOP”) ini merupakan prosedur operasi standar sebagaimana dijelaskan
dalam Perjanjian Kerja Sama GO­FOOD (GO­RESTO) yang ditandatangani oleh AKAB dan Merchant
(“Perjanjian”). Istilah yang terdapat dalam SOP ini harus dibaca dengan mengacu pada definisi yang
tercantum dalam Perjanjian.

1. Validasi Transaksi
a. Setiap Transaksi yang terjadi melalui GO­RESTO akan divalidasi dengan menggunakan PIN
sekali pakai (“One­time PIN”/“OTP”).
b. Setelah Mitra GO­JEK tiba untuk mengambil pesanan di Gerai Restoran, nama Mitra GO­JEK
dan jumlah nominal Transaksi beserta OTP akan muncul pada GO­RESTO. Merchant akan
mengkonfirmasi nama Mitra GO­JEK dan jumlah nominal Transaksi.
− Jika jumlah nominal Transaksi yang tercantum pada GO­RESTO tidak sesuai dengan
jumlah nominal pesanan, Merchant harus memilih “TOLAK”. Memilih “TOLAK”
sebanyak 3 (tiga) kali akan membuat pesanan dibatalkan.
− Jika jumlah nominal Transaksi yang tercantum pada GO­RESTO telah sesuai dengan
jumlah nominal pesanan, Merchant harus memberikan OTP kepada Mitra GO­JEK dan
memilih “OK”. Merchant harus memastikan Mitra GO­JEK memasukkan OTP pada
aplikasinya.
c. Setelah Mitra GO­JEK memasukkan OTP pada aplikasinya, pesanan dianggap telah selesai dan
jumlah nominal Transaksi akan ditambahkan ke dalam Merchant Wallet dan Service Fee akan
dipotong dari Merchant Wallet. Merchant akan selalu menerima pembayaran jumlah nominal
Transaksi melalui Merchant Wallet dan tidak dapat menerima pembayaran dalam bentuk tunai,
terlepas dari apapun metode pembayaran yang digunakan oleh Pelanggan.
d. Merchant setuju bahwa dengan memberikan OTP kepada Mitra GO­JEK, Merchant telah
menyetujui jumlah nominal Transaksi yang terjadi sesuai dengan yang tercantum pada GO­
RESTO.
e. AKAB tidak bertanggung jawab terhadap kerugian yang dapat terjadi apabila Merchant
memberikan OTP kepada Mitra GO­JEK walaupun jumlah nominal Transaksi yang tercantum
pada GO­RESTO tidak sesuai dengan jumlah nominal pesanan.
2. Laporan rekapitulasi Transaksi
a. AKAB akan memberikan laporan rekapitulasi transaksi harian kepada Merchant yang
dikirimkan ke email Merchant yang terdaftar.
b. Bila terjadi selisih atau perbedaan data, maka Para Pihak sepakat bahwa data yang menjadi
acuan adalah data yang dimiliki oleh AKAB.

3. Settlement
a. Seluruh Dana Transaksi yang telah diotorisasi antara pukul 00:00:00 sampai dengan 23:59:59,
akan ditransfer ke Rekening Merchant yang terdaftar pada Hari Kerja berikutnya (H+1).
b. Jumlah Dana Transaksi yang ditransfer ke Rekening Merchant yang terdaftar adalah total Dana
Transaksi setelah dipotong Service Fee dan biaya­biaya lainnya yang dipotong sesuai dengan
jumlah yang tertuang dalam Perjanjian (“Dana Settlement”).
c. Dana Settlement akan ditransfer secara harian ke Rekening Merchant yang telah didaftarkan.
d. Untuk Transaksi pada hari Jumat, Sabtu, Minggu dan hari libur, Dana Settlement akan ditransfer
pada Hari Kerja berikutnya*.

* Berikut adalah simulasi transaksi harian, laporan rekapitulasi, dan proses transfer:

Transaksi Pada Hari Laporan Rekapitulasi Proses Transfer

Senin Selasa Selasa
Selasa Rabu Rabu
Rabu Kamis Kamis
Kamis Jumat Jumat
Jumat Sabtu Senin
Sabtu Minggu Senin
Minggu Senin Senin
Hari Libur Hari Libur + 1 Hari kerja terdekat

4. Koreksi dan klaim

a. Apabila Merchant menemukan selisih pada laporan rekapitulasi transaksi (dalam hal ini data
menurut AKAB dibandingkan dengan data yang dimiliki Merchant) dan/atau
keterlambatan/ketiadaan penerimaan Dana Settlement, atau kendala lainnya, Merchant berhak

mengajukan pemberitahuan keberatan secara tertulis dalam jangka waktu 3 Hari Kerja (H+3)
sejak laporan rekapitulasi transaksi diberikan dengan memberikan informasi nomor pesanan,
tanggal pesanan serta perhitungan selisih tersebut.
b. Bila Merchant tidak melakukan konfirmasi dalam jangka waktu 3 Hari Kerja (H+3) setelah
menerima laporan rekapitulasi transaksi, maka proses Settlement harian dianggap final dan
tuntas.
c. Rekonsiliasi dilakukan paling lambat pada 3 Hari Kerja (H+3) sejak pemberitahuan keberatan
sebagaimana disebutkan pada poin (a) di atas diterima oleh AKAB.
d. Koreksi Settlement dilakukan paling lambat pada H+7 hari kerja sejak rekonsiliasi sebagaimana
 disebutkan pada poin (c) di atas oleh Para Pihak. AKAB akan menyampaikan informasi secara
tertulis kepada Merchant apabila terjadi koreksi.
e. Permasalahan terkait dengan proses Settlement, atau kendala lainnya yang terkait dengan
Layanan dapat diajukan kepada AKAB melalui email ke gofoodpartners@go­jek.com (07.00­
22.00 WIB) atau telepon ke 021­29182981 (07.00­17.00 WIB).