TUGAS MANAJEMEN MUTU

Nama : Rafli Dwi Putra

Nim : 112011120

Kelas :Ma.20.Ca.01Sdm

1. Jelaskan tiga pilihan strategi manajemen menurut teori Michael Potter

Teori Michael Porter mengemukakan beberapa pilihan strategi manajemen yang dapat
membantu perusahaan dalam memperoleh keunggulan kompetitif dan mencapai kesuksesan
jangka panjang. Salah satu kerangka kerja terkenal yang dikemukakannya adalah kerangka
kerja Tiga Pilihan Strategi, yang mencakup tiga strategi utama:
➢ Keunggulan Biaya (Cost Leadership):
• Strategi keunggulan biaya bertujuan untuk menjadi produsen yang paling efisien
dalam industri atau pasar yang dituju. Dalam konteks ini, perusahaan berusaha untuk
mengurangi biaya produksi dan operasionalnya seefisien mungkin sehingga dapat
menawarkan produk atau layanan dengan harga yang lebih rendah dibandingkan
pesaing.
• Dalam mengimplementasikan strategi ini, perusahaan harus fokus pada pengendalian
biaya, peningkatan efisiensi operasional, skala produksi yang besar, dan akses ke
sumber daya yang murah. Dengan demikian, mereka dapat menarik pelanggan dengan
harga yang lebih kompetitif.

➢ Diferensiasi (Differentiation):
• Strategi diferensiasi bertujuan untuk menciptakan produk atau layanan yang unik dan
bernilai tambah, sehingga pelanggan bersedia membayar harga premium. Perusahaan
berusaha untuk membedakan produk atau layanannya melalui desain, fitur, kualitas,
teknologi, atau citra merek yang khas.
• Implementasi strategi ini memerlukan investasi dalam penelitian, pengembangan, dan
inovasi, serta perhatian yang kuat terhadap merek dan citra perusahaan. Keberhasilan
dalam diferensiasi dapat menghasilkan loyalitas pelanggan yang tinggi dan
keuntungan yang berkelanjutan.
➢ Fokus (Focus)
• Strategi fokus adalah pendekatan yang mengharuskan perusahaan untuk memilih
segmen tertentu dalam pasar atau industri dan berkonsentrasi pada pelayanan atau
produk yang memenuhi kebutuhan segmen tersebut secara lebih baik daripada
pesaingnya. Dengan fokus ini, perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif
dalam segmen pasar yang lebih kecil.
• Ada dua bentuk strategi fokus:
❖ Fokus Biaya (Cost Focus): Perusahaan memilih untuk menjadi produsen
terendah biaya di dalam segmen tertentu.
❖ Fokus Diferensiasi (Differentiation Focus): Perusahaan membedakan produk
atau layanan mereka di dalam segmen tertentu.
❖ Strategi fokus memerlukan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan dan
preferensi segmen pasar yang dituju.
Perusahaan harus memilih salah satu atau beberapa dari pilihan strategi di atas sesuai
dengan keadaan mereka, tujuan, dan kondisi pasar. Selain itu, mereka juga harus
mampu menjalankan strategi tersebut secara efektif untuk mencapai keunggulan
kompetitif dan meningkatkan kinerja jangka panjang. Strategi-strategi ini adalah alat
penting dalam merancang rencana bisnis dan menghadapi persaingan di berbagai
industri dan pasar.

2. Jelaskan tentang (a) customer value, dan (b) competitive advantage.

Customer Value (Nilai Pelanggan):
Customer value (nilai pelanggan) adalah konsep kunci dalam pemasaran dan
bisnis yang mengacu pada manfaat yang diterima pelanggan dari produk atau layanan
yang mereka beli. Ini mencakup hubungan antara apa yang pelanggan peroleh dari
produk atau layanan (manfaat) dan apa yang mereka harus keluarkan, baik dalam hal
uang, waktu, atau upaya (biaya). Dalam konteks ini, ada beberapa poin penting untuk
dipahami:
➢ Manfaat: Nilai pelanggan tidak hanya sebatas harga produk atau layanan. Manfaat
juga mencakup kualitas, fitur, kenyamanan, kepuasan, dan sejumlah faktor lain yang
dapat memenuhi kebutuhan atau keinginan pelanggan.
➢ Biaya: Ini mencakup biaya finansial yang harus dikeluarkan pelanggan, tetapi juga
bisa mencakup waktu dan usaha yang diperlukan untuk mendapatkan dan
menggunakan produk atau layanan.

➢ Persepsi Pelanggan: Penting untuk diingat bahwa nilai adalah subjektif dan bervariasi
dari satu pelanggan ke pelanggan lainnya. Apa yang satu pelanggan anggap berharga
mungkin tidak berlaku untuk yang lain.
Mengidentifikasi dan memberikan nilai yang signifikan kepada pelanggan
adalah kunci kesuksesan dalam bisnis. Pelanggan cenderung lebih cenderung membeli
dan tetap setia kepada perusahaan yang mampu memberikan nilai yang baik.

Competitive Advantage (Keunggulan Kompetitif):

Keunggulan kompetitif adalah karakteristik yang membuat perusahaan atau
produk lebih unggul daripada pesaingnya dalam pasar yang sama. Ini adalah faktor
yang memungkinkan perusahaan untuk mencapai hasil yang lebih baik dalam hal
profitabilitas, pertumbuhan, pangsa pasar, dan sebagainya. Keunggulan kompetitif
dapat berasal dari berbagai aspek, termasuk:
➢ Biaya Rendah: Keunggulan biaya, seperti yang dijelaskan dalam kerangka kerja
Porter, berarti perusahaan mampu memproduksi atau menyediakan produk atau
layanan dengan biaya yang lebih rendah dibandingkan pesaingnya. Ini
memungkinkan perusahaan untuk menawarkan harga yang lebih kompetitif atau
meningkatkan margin laba.

➢ Diferensiasi: Keunggulan kompetitif juga dapat berasal dari diferensiasi, di mana

perusahaan menciptakan produk atau layanan yang unik dan diinginkan oleh
pelanggan. Ini dapat mencakup kualitas produk yang lebih tinggi, fitur inovatif,
merek yang kuat, atau pelayanan pelanggan yang unggul.

➢ Akses ke Sumber Daya Langka: Keunggulan kompetitif juga dapat muncul dari
akses perusahaan ke sumber daya atau teknologi yang langka dan sulit untuk ditiru
oleh pesaing.
 ➢ Jaringan dan Hubungan Pelanggan: Memiliki jaringan pelanggan yang besar atau
hubungan yang kuat dengan pelanggan dapat memberikan keunggulan kompetitif,
terutama dalam bisnis berbasis layanan.
Keunggulan kompetitif adalah tujuan strategis yang sangat penting bagi
perusahaan karena dapat membantu mereka bertahan dalam pasar yang kompetitif dan
mencapai keberhasilan jangka panjang. Perusahaan perlu terus-menerus
mengidentifikasi dan memelihara faktor-faktor yang memberikan keunggulan
kompetitif untuk memastikan pertumbuhan dan profitabilitas yang berkelanjutan.

3. Ceritakan tentang situasi polhukam,situasi ekonomi, situasi sosial-budaya, dan situasi

perkembangan teknologi yang berdampak langsung terhadap situasi bisnis
➢ Situasi Politik dan Hukum (Polhukam):
• Regulasi Bisnis: Perubahan dalam peraturan pemerintah, perpajakan, atau hukum
perdagangan dapat berdampak besar pada bisnis. Misalnya, perubahan dalam
regulasi lingkungan bisa mewajibkan investasi dalam teknologi hijau atau
menghadapi biaya tambahan.
• Ketidakstabilan Politik: Ketidakstabilan politik atau perubahan dalam pemerintahan
dapat menciptakan ketidakpastian yang mempengaruhi rencana bisnis jangka
panjang. Ini juga dapat memengaruhi investasi asing dan keamanan operasional.

➢ Situasi Ekonomi:
• Siklus Bisnis: Perusahaan cenderung mengalami dampak dari siklus ekonomi seperti
resesi atau pertumbuhan ekonomi. Dalam resesi, konsumen mungkin lebih hemat,
sementara dalam fase pertumbuhan, mereka mungkin lebih cenderung berbelanja.
• Inflasi: Inflasi dapat memengaruhi biaya produksi dan harga produk. Bisnis harus
mengelola biaya dan menyesuaikan harga untuk mengimbangi inflasi.

➢ Situasi Sosial-Budaya:
• Perubahan Demografi: Perubahan dalam demografi populasi seperti perubahan usia,
gender, atau etnis dapat mempengaruhi permintaan dan preferensi pelanggan. Bisnis
harus memahami perubahan ini untuk merancang produk dan pemasaran yang
relevan.
 • Kesadaran Lingkungan: Kesadaran lingkungan yang meningkat dapat memengaruhi
preferensi konsumen, mendorong permintaan untuk produk dan layanan yang ramah
lingkungan.

➢ Situasi Perkembangan Teknologi:

• Inovasi Teknologi: Perkembangan teknologi baru dapat menciptakan peluang
bisnis baru, tetapi juga mengancam bisnis yang tidak berinovasi. Misalnya,
teknologi blockchain telah mengubah cara bisnis beroperasi dalam berbagai
industri.
• Automatisasi dan Efisiensi: Teknologi dapat memungkinkan proses bisnis yang
lebih efisien melalui otomatisasi, yang dapat mengurangi biaya operasional.

4. Orientasi pasar mencakup dua komponen utama, yaitu orientasi pada customer dan
persaingan. Jelaskan tentang dua komponen utama orientasi pasar tersebut
➢ Orientasi pada customer, juga dikenal sebagai orientasi pelanggan atau customer-
centricity, adalah pendekatan strategis yang menempatkan pelanggan sebagai fokus
utama dalam semua aspek bisnis. Hal ini berarti bahwa perusahaan mengutamakan
pemahaman, kebutuhan, preferensi, dan kepuasan pelanggan dalam merancang,
mengembangkan, dan menyediakan produk, layanan, serta pengalaman pelanggan.

➢ Orientasi pada persaingan, atau orientasi pada kompetisi, adalah pendekatan strategis
di mana perusahaan menempatkan fokus utama pada pemahaman pesaing mereka dan
lingkungan kompetitif di mana mereka beroperasi. Tujuan dari orientasi ini adalah
untuk mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan pesaing, serta memahami bagaimana
perusahaan dapat bersaing secara lebih efektif dalam pasar.

5. Buatlah sebuah gambar atau bagan yang bisa menggambarkan hubungan antara konsep
orientasi pasar, analisis situasi, customer value & competitive advantage, strategi
manajemen, dan aktivitas manajemen (POAC)
➢ Orientasi Pasar (Customer-Centricity): Orientasi pasar adalah pendekatan strategis
yang menempatkan pelanggan sebagai fokus utama dalam bisnis. Ini melibatkan
pemahaman kebutuhan dan preferensi pelanggan, serta penekanan pada kepuasan
pelanggan.

➢ Analisis Situasi: Analisis situasi adalah proses pemahaman mendalam tentang faktor-
faktor eksternal yang mempengaruhi bisnis, seperti politik, ekonomi, sosial, teknologi,
dan hukum. Ini mencakup elemen PESTEL (Politik, Ekonomi, Sosial, Teknologi,
Lingkungan, dan Hukum).

➢ Customer Value & Competitive Advantage: Customer value (nilai pelanggan) adalah
konsep yang mencakup manfaat yang diberikan kepada pelanggan dan
perbandingannya dengan biaya yang mereka keluarkan. Competitive advantage
(keunggulan kompetitif) adalah karakteristik yang membuat perusahaan lebih unggul
daripada pesaingnya. Dalam konteks bisnis, memberikan customer value yang tinggi
dapat menciptakan keunggulan kompetitif.

➢ Strategi Manajemen: Strategi manajemen adalah rencana dan langkah-langkah yang

diambil oleh perusahaan untuk mencapai tujuannya. Ini mencakup pemilihan strategi
 seperti keunggulan biaya, diferensiasi, atau fokus, berdasarkan analisis situasi dan
orientasi pasar.

➢ Aktivitas Manajemen (POAC - Plan, Organize, Act, Control): Aktivitas manajemen

adalah tindakan yang diambil untuk merancang, mengorganisasi, bertindak, dan
mengontrol implementasi strategi manajemen. Ini melibatkan perencanaan strategi,
pengaturan sumber daya, tindakan pelaksanaan strategi, dan pengawasan kinerja