ALUR PELAYANAN PASIEN

Puskesmas Janti
No. Dokumen :

No.Revisi :1

KOTA SOP Tgl. Terbit :

Endang L S.Kep.Ns.M.Mkes
MALANG Halaman : NIP: 19670921 198812 2 001

1. Pengertian Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan pasien di

Puskesmas Janti sesuai kebutuhan pasien berdasarkan ketentuan yang
berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan bagi petugas dalam melaksanakan pelayanan pasien.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Janti Nomor
???????????????????????????? tentang Alur Pelayanan Pasien.
4. Referensi - Permenkes nomor 269 tahun 2008 tentang rekam medis
- Permenkes nomor 24 tahun 2022 tentang rekam medis
5. Alat dan - Bolpin
Bahan - Kertas
- Komputer
6. Prosedur / 1. Petugas pendaftaran mendapatkan nomor antrian pasien dari
langkah – petugas skrining kesehatan;
langkah 2. Petugas pendaftaran memastikan pasien apakah gawat darurat
atau tidak;
Bila pasien gawat darurat :
1. Petugas mempersilahkan pasien untuk masuk kedalam ruang
tindakan;
2. Petugas di ruang pelayanan rawat darurat atau dokter
memeriksa pasien untuk memastikan kondisi pasien;
3. Jika pasien memerlukan tindakan medis petugas memberikan
informed consent terlebih dahulu;
4. Bila kondisi pasien tidak memungkinkan untuk dilayani di

1/4
 puskesmas petugas ruang periksa atau Dokter akan merujuk
pasien ke pelayanan yang lebih tinggi;
5. Petugas ruang tindakan atau Dokter berkoordinasi dengan
keluarga pasien untuk memilih unit pelayanan mana yang akan
dituju;
6. Petugas atau dokter merujuk pasien;
Bila bukan pasien gawat darurat:
1. Petugas pendaftaran mendapatkan nomor antrian dan kartu
berobat pasien dari tempat skrining Kesehatan.
2. Petugas Pendaftaran mengambil dokumen Rekam Medis bagi
pasien lama;
3. Petugas Pendaftaran mengentry nomor kartu bpjs kedalam
aplikasi Antrian online BPJS / P-Care BPJS di komputer;
4. Petugas Pendaftaran memanggil pasien baru (lansia/nonlansia)
dan pasien lama (lansia/nonlansia) sesuai nomor antrian pasien;
5. Bagi pasien disabilitas tuna netra petugas menepuk pundak
pasien untuk melakukan wawancara dan identifikasi pasien;
6. Petugas Pendaftaran menanyakan keluhan / tujuan pemeriksaan
pasien bagi pasien lama dan baru termasuk pasien disabilitas;
7. Petugas pendaftaran membuat nomor rekam medis serta menyiapkan
map dan isi rekam medis bagi pasien baru;
8. Petugas pendaftaraan membuat kartu indeks berobat bagi
pasien baru;
9. Petugas pendaftaran memberi label nomor rekam medis di
kartu bpjs (bagi pasien baru peserta bpjs);
10. Petugas Pendaftaran mempersilahkan pasien untuk duduk
kembali di ruang tunggu sesuai dengan ruang periksa yang
dituju;
11. Petugas pendaftaran mengisi register pasien ke dalam aplikasi
excel;
12. Petugas Pendaftaran mengelompokkan dokumen Rekam
Medis sesuai ruang periksa yang akan dituju;
13. Petugas Rekam medis mengantar dokumen Rekam Medis ke
ruang periksa tujuan ( infeksius dan non infeksius );
14. Petugas ruang periksa menerima dokumen Rekam Medis
pasien;
15. Petugas ruang periksa memanggil pasien sesuai dengan nomor

2/4
 antrian;
16. Petugas ruang periksa memberikan pelayanan kepada pasien
umum maupun pasien BPJS (infeksius dan non infeksius);
17. Petugas ruang periksa merujuk pasien ke laboratorium bila
diperlukan;
18. Petugas ruang periksa merujuk pasien ke poli ( gizi,TB,klinik
sanitasi ) bila diperlukan;
19. Petugas ruang periksa merujuk pasien BPJS ke Rumah Sakit
yang berjenjang bila diperlukan;
20. Petugas ruang periksa memberikan resep obat kepada pasien;
21. Petugas ruang periksa mempersilahkan pasien menuju farmasi;
22. Petugas farmasi mempersilahkan pasien menaruh resep di
kotak resep;
23. Petugas farmasi mengambil resep dari kotak resep;
24. Petugas farmasi menyiapkan obat yang akan diberikan sesuai
dengan resep pasien;
25. Petugas farmasi memanggil pasien sesuai dengan nomor
antrian;
26. Petugas farmasi memberikan obat, menjelaskan tentang aturan
minum dan mejelaskan kegunanan obat kepada pasien;
27. Pasien pulang;

3/4
7. Diagram Alir
Pasien datang

tidak Gawat
ya
Darurat ?
Ruang periksa
?
Skrining
ya
kesehatan
Rujuk Surat
Pendaftaran rujukan
tidak
Ruang Pelayanan

Umum,Infeksius, Kia, Gigi,T TB,

Gizi, Imunisasi, Klinik Sanitasi.

LAB LAB ???

ya
Surat
Rujuk
rujukan
tidak
Farmasi

Selesai

8. Hal-hal yang -
perlu
diperhatikan
9. Unit terkait Loket pendaftaran, Ruang pelayanan umum, Ruang pelayanan kesehatan
Gigi dan Mulut, Ruang pelayanan kesehatan Ibu dan Anak, Ruang
pelayanan TB, Ruang pelayanan gizi, Ruang pelayanan imunisasi, Ruang
pelayanan sanitasi
10. Doku -
men terkait
11. Reka
man historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diberlakukan
1 Alur pelayanan Alur pelayanan pasien
pasien infeksius dan non
infeksius
2 Referensi - Permenkes nomor
269 tahun 2008
tentang rekam medis

4/4
- Permenkes nomor
24 tahun 2022 tentang
rekam medis

5/4