TUGAS MAKALA

KOMUNIKASI DALAM KEPERAWATAN II

Dosen: Ibu Nasrah R., S.Kep.Ns., M.Kep

Disusun Oleh:
Nama : Naomi L. Puhili
NIM : -
Mata Kuliah : MK. Komunikasi Dalam Keperawatan II
Kelas : (AJ) D4) Keperawatan
Semester : I (Satu)

POLITEKNIK KESEHATAN KEMENKES JAYAPURA TAHUN 2023

 Komponen Komunikasi Keperawatan

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa. Atas Rahmat
dan Karunianya, kami dapat menyelesaikan Tugas Penulis Makalah Komponen
Komunikasi dengan mata pelajaran Komunikasi Dalam Keperawatan Dasar II tepat
waktu. Penulis tentu menyadari bahwa Makala ini masih jauh dari kata sempurna
dan masih banyak terdapat kesalahan serta kekurangan di dalamnya. Untuk itu,
penulis mengharapkan kritik serta saran dari pembaca untuk Makala ini, supaya
Makala ini nantinya dapat menjadi Makala yang lebih baik lagi. Demikian, dan
apabila terdapat banyak kesalahan pada Makala ini, Penulis mohon maaf yang
sebesar-besarnya.

Jayapura, 02 Oktober 2023

Penulis

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR ....................................................................................................................................... ii

DAFTAR ISI .................................................................................................................................................... 3

BAB I. KOMPONEN KOMUNIKASI KEPERAWATAN .................................................................... 4
1. KOMUNIKATOR ............................................................................................................... 4

A. SYARAT – SYARAT KOMUNIKATOR YANG BAIK ......................................... 5

2. MISAGE (PESAN ATAU BERITA) ................................................................................. 7
A. SYARAT PESAN DALAM KOMUNIKASI ............................................................ 7
3. CHANEL (MEDIA ATAU SARANA) .............................................................................. 7
A. SYARAT SALURAN YANG BAIK ........................................................................ 8
4. KOMUNIKAN (PENERIMA BERITA) ........................................................................... 8
A. FEED BACK (UMPAN BALIK ATAU TANGGAPAN) ........................................ 8

BAB II. PROSES KOMUNIKASI .............................................................................................................. 9

1. KOMUNIKATOR .................................................................................................................. 10
2. KOMUNIKAN ........................................................................................................................ 10
II. Faktor Keberhasilan Komunikasi Dipandang dari Sudut Komunikator,Komunikan
Dan Pesan ....................................................................................................................................... 11
A. Faktor Keberhasilan Dilihat Dari Sudut Komunikator ...................................................... 11
A. Faktor Keberhasilan Dilihat Dari Sudut Komunikan ......................................................... 11
A. Faktor Keberhasilan Dilihat Dari Sudut Pesan ................................................................... 11
III. TIPE KOMUNIKASI
A. Pelaksanaan ............................................................................................................................. 11
B. Proses ........................................................................................................................................ 11
C. Umpan Balik ............................................................................................................................ 12
D. Bentuknya ................................................................................................................................ 12
IV. BERBAGAI MACAM BODY LANGUAGE YANG BERKAITAN DENGAN
KOMPONEN KOMUNIKASI ................................................................................................... 12
A. Gerak Tubuh ......................................................................................................................... 12
B. Ekspresi Wajah ...................................................................................................................... 12
C. Pandangan ............................................................................................................................. 13
D. Postur ..................................................................................................................................... 13
E. Jarak Tubuh dan Kedekatan ............................................................................................... 13
F. Sentuhan ................................................................................................................................. 13
G. Pakaian ............................................................................................................................... 13
 V. SYARAT-SYARAT NON VERBAL YANG BAIK DARI KOMUNIKATOR
DAN KOMUNIKAN ........................................................................................................... 13
VI. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Komunikan ................................................................ 14
A. Kecakapan Komunikator .............................................................................................. 14
B. Sikap Komunikator ........................................................................................................ 14
C. Pengetahuan Komunikator ........................................................................................... 14
VII. SISTIM SOSIAL .................................................................................................................... 14
VIII. PENGARUH KOMUNIKASI ............................................................................................. 14
A. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi ............................................................................ 15
BAB III. PENUTUP ................................................................................................................................... 15
I. KESIMPULAN ................................................................................................................... 15
II. SARAN ................................................................................................................................. 15
III. DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................................... 15

BAB. I
 Komponen Komunikasi Keperawatan

I. Komunikator (Pembawa berita)

Adapun Komponen Komunikasi sebagai berikut :

Komunikator adalah pihak yang mengirim pesan kepada khalayak. Dalam khazanah ilmu komunikasi,
komunikator (communicator) bisa juga bertukar peran sebagai komunikan atau penerima pesan
sehingga komunikator yang baik juga harus berusaha menjadi komunikan yang baik. Seorang sumber
bisa menjadi komunikator/pembicara. Sebaliknya komunikator/pembicara tidak selalu sebagai sumber.
Bisa jadi ia menjadi pelaksana (eksekutor) dari seorang sumber untuk menyampaikan pesan kepada
khalayak.

Disebut juga sender / pembawa pesan, bisa individu, keluarga maupun kelompok yang mengambil
inisiatif dalam menyelenggarakan komunikasi dengan individu atau kelompok lain yang menjadi
sasarannya. Komunikator bisa juga berarti tempat berasalnya sumber pengertian yang dikomunikasikan.
Dalam mengirimkan pesan dimulai dengan pikiran dan perasaan komunikator yaitu dunia intra psikis
dan pengetahuan bahwa pikiran dan perasaan ini harus diubah menjadi sandi ke dalam bentuk perilaku
(pesan) jika mereka ingin dikeluarkan dari dunia internal dan dikomunikasikan kepada orang lain
(komunikan).Komunikator dibagi dalam dua tipe utama:

1. Komunikator dengan Citra Diri Sendiri (The Communicator’s Self Image)

Komunikator tipe ini lebih mengutamakan kepentingan dirinya sendiri. Proses pengiriman pesan
didasarkan atas keinginan sang komunikator. Mereka mengukur kesuksesan komunikasi dari segi
kesuksesan mencapai target sasaran secara kuantitatif. Contoh :
Dalam sebuah seminar sekelompok panitia merasa berhasil dan bangga ketika seminar itu
dihadiri oleh banyak audience, tapi mereka tidak memperdulikan apakah audience memahami apa
yang disampaikan komunikator atau apakah ada feedback atau respon dari audience.

2. Komunikator Dengan Citra Khalayak (The communicators image of theaudience)

Komunikator dengan citra atau kepentingan khalayak adalah komunikator yang mencoba
memahami kebutuhan audiens. Mereka sedapat mungkin memperoleh empati dengan hal-hal
yang diinginkan oleh khalayak.Komunikator tipe ini terbagi atas:

(1) Paternalisme (paternalism).

Hubungan antara komuikator dengan audiens seperti hubungan ayah dan anak.
Komunikator menganggap fungsi mereka adalah untuk mendidik dan menginformasikan
audiens, semenatara kebutuhan subjektif, kepentingan dan kesukaan diri mereka tidak
terlalu menjadi perhatian.

(2) Spesialisasi (specialization)

Ini merupakan proses yang menjadikan komunikator sebagai bagian dari khalayak yang
kepentingan dan kebutuhannya diketahui.
 (3) Profesionalisasi (profesionalization).

Efek ini menyebabkan komunikator berpikir bahwa mereka kompeten untuk memutuskan
isi media dan mengetahui lebih baik apa yang seharusnya dilakukan untuk khalayak.

(4) Ritualisme (ritualism).

Komunikator tidak melakukan apa pun yang melebihi usaha mereka menciptakan keadaan
menyenangkan audiens. Mereka menjadikan kumunikasi sebagai alat untuk membangun
atau memperkuat kebersamaan diantara target khalayak.

A. SYARAT – SYARAT KOMUNIKATOR YANG BAIK

Memiliki tujuan dalam melakukan komunikasi. Memiliki pengetahuan yang memadai tentang
pesan yang disampaikan. Memiliki ketrampilan yang memadai untuk membangun hubungan /
relasi.
Diperlukan persyaratan tertentu untuk para komunikator dalam sebuah program komunikasi,
baik dalam segi sosok kepribadian maupun dalam kinerja kerja. Dari segi kepribadian, agar
pesan yang disampaikan bisa diterima oleh khalayak maka seorang komunikator mempunyai hal
berikut:

1) Kepandaian
Komunikator yang menguasai teknik bicara & menulis surat memilih simbol/lambang
yang tepat. Cukup membangkitkan minat pendengar,pembaca & dapat memberikan
keterangan-keterangan secara sistematis serta mudah ditangkap.

2) Sikap komunikator
Sikap sombong, angkuh menyebabkan pendengar muak dan menolak uraian dari
komunikator.Sikap ragu-ragu menyebebkan pendengar kurang percaya terhadap uraian
komunikator.Tetapi sokap tegas akan menyebabkan pendengar percaya dan sikap ini
harus bersumber pada hubungan kemanusiaan (human relaton).Makin baik hubungan
kemanusiaannya makin lancarlah komunikasi.

3) Pengetahuan Komunikator
Komunikator yang kaya akan pengetahuan dan menguasai secara mendalam apa yang
akan disampaikan akan lebih mudah menyampaikan uraian-uraian yang mudah
menemukan contoh-contoh, sehingga komunikasinya makin lancar.
 4) Sistem sosial
Dalam hal ini ada dua macam sistem sosial, yaitu :
– Sistem sosial yang bersifat formal (organisasi).
– Sistem sosial nonformal (susunan masyarakat biasa)

5) Keadaan lahiriah komunikator

Terutama dalam komunikasi lisa, suara yang mantap, ucapan yang jelas, lagak lagu yang
baik, serta gerakan tangan yang sehat dapat mendukung pembicaraan.

3. Memiliki Kedekatan Dengan Khalayak.

Jarak seseorang dengan sumber memengaruhi perhatiannya pada sepsan tertentu. Semakin
dekat jarak semakin besar pula peluang untuk terpapar pesan itu. Hal ini terjadi dalam arti
jarak secara fisik ataupun secara sosial.

Kesamaan (similirity) merupakan faktor penting lainnya yang memengaruhi penerimaan

pesan oleh khalayak. Kesamaan ini antara lain meliputi gender, pendidikan, umur, agama,
latar belakang sosial, ras, hobi, dan kemampuan bahasa. Kesamaan juga bisa meliputi maslah
sikap dan orientai terhadao berbagai aspek seperti buku, musik, pakaian, pekerjaan, keluarga,
dan sebagainya. Preferensi khalayak terhadap seorang komunikator berdasarkan kesamaan
budaya, agama, ras, pekerjaan, dan pendidikan berpengaruh terhadap proses seleksi,
interpretasi, dan pengingatan pesan sepanjang hidupnya.

Dikenal kredibilitasnya dan otoritasnya. Khalayak cenderung memerhatikan dan mengingat

pesan dari sumber yang mereka percata sebagai orang yang memiliki pengalaman dan atau
pengetahuan yang lias. Menurut Ferguson, ada dua faktor kredibilitas yang sangat penting
untuk seorang sumber: dapat dipercaya (trustworthiness) dan keahlian (expertise). Faktor-
faktor lainnya adalah tenang/sabar (compusere), dinamisn, bisa bergaul (sociability), terbuka
(extroversion) dan memiliki kesamaan dengan audiens.

Menunjukkan motivasi dan niat. Cara komunikator menyampaikan pesan berpengaruh

terhadap audiens dalam memberi tanggapan terhadap pesan tersebut. Respon khlayak akan
berbeda menanggapi pesan yang ditunjukkan untuk kepentingan informasi (informative) dari
pesan yang diniatkan untuk meyakinkan (persuasive) mereka.

Pandai dalam cara penyampaian pesan Gaya komunikator menyampaikan (delivery) pesan
juga menjadi faktor penting dalam proses penerimaan informasi.

4. Penampilan
Penampilan yang baik, sopan dan menarik sangat berpengaruh dalam proses komunikasi.
Seorang penerima pesan terkadang aspek pertama yang diperhatikan adalah penampilan
komunikator. Sebagai seorang perawat, penampilan yang bersih, sopan dan menarik sangat
perlu dalam menjalankan perannya dalam memberikan asuhan keperawatan kepada klien.
 5. Penguasaan Masalah
Sebelum melakukan komunikasi seorang komunikator hendaknya paham dn yakin betul
bahwa apa yang akan disampaikan merupakan permasalahan yang penting. Penguasaan
masalah ini sangat penting terutama bila dalam proses komunikasi tersebut terjadi
feedback.Penguasaan masalah bagi komunikator dapat meningkatkan kepercayaan
komunikan terhadap komunikator. Misalnya, seorang perawat sebelum menjelaskan tentang
masalah kebutuhan cairan klien, perawat harus terlbih dahulu menguasai materi tentang jenis-
jenis kebutuhan cairan tubuh, tanda-tanda klien kekurangan cairan, akibat kekurangan cairan
dan penatalaksanaan pada klien yang kekurangan cairan.

6. Penguasaan Bahasa
Proses komunikasi akan berjalan lambat apabila bahasa yang digunakan kurang sesuai
dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh penerima pesan. Penguasaan bahasa yang kurang
baik dapat menyebabkan salah tafsir atau mispersepsi.

II. Message (Pesan atau berita)

Message atau pesan adalah berita yang disampaikan oleh komunikator melalui sandi, lambang,
pembicaraan, gerakan dan sebagainya. Message bisa berupa gerakan, sinar, suara, lambaian tangan,
kibaran bendera, tanda-tanda lain, dengan interpretasi yang tepat akan memberikan arti dan makna
tertentu. Di Rumah Sakit message ini dapat berupa nasehat perawat, hasil konsultasi pada status
pasien, laporan dll. Message mengandung arti ganda : pesan dikirim untuk menciptakan arti tetapi
bisa juga di gunakan secara defensif.
Pesan adalah keseluruhan dari apa yang disampaikan oleh komunikator. Pesan adalah isi stimulus
yang dikeluarkan oleh komunikator (sumber) kepada komunikasi penerima.
Pesan dapat disampaikan dengan cara langsung atau lisan, tatap muka, dan dapat pula melaui media
atau saluran. Sedangkan materi atau isi pesan dapat bersifat informative, dan koersif.
Pesan yang disampaikan harus tepat dan mengena sasaran, dengan memenuhi syarat-syarat sebagai
berikut:
– Pesan harus direncanakan dengan baik sesuai kebutuhan.
– Penyampaian pesan dengan menggunakan bahasa yang baik dan mudah dimengerti oleh kedua
belah pihak.
– Pesan harus menarik minat dan kebutuhan pribadi penerima serta menimbulkan kepuasan.
Hambatan-hambatan dalam penyampaian pesan dapat berasal dari hambatan bahasa (language factor)
dan hambatan teknis (noice factor). Sedangkan pesan yang disampaikan oleh komunikator dapat
berbentuk: pengetahuan, pengalaman masa lalu, perasaan, atau posisi dalam system sosiokultural.

A. SYARAT PESAN DALAM KOMUNIKASI

Pesan harus memenuhi syarat-syarat sebagai berikut :
 Pesan harus direncanakan secara baik-baik, serta sesuai dengankebutuhan kita.
 Pesan tersebut dapat menggunakan bahasa yang dapat dimengertikedua belah pihak.
  Pesan harus menarik minat dan kebutuhan pribadi penerima serta menimbulkan kepuasan.
 sesuai konteks (situasi komunikasi).
 singkat dan jelas
 menggunakan saluran yang mudah dipahami oleh komunikator dan komunikan
 memungkinkan pengulangan dan penegasan pesan.

III. Channel (Media atau sarana)

Channel adalah saluran atau sarana untuk penyampaian pesan atau bisa juga disebut media.
Meliputi: Pendengaran (lambang berupa suara), Penglihatan (lambang berupa sinar, pantulan sinar
atau gambar), Penciuman (lambang berupa bau-bauan), Rabaan ( lambang berupa rangsangan
sensasi / taktil), Perasa (rasa)
Media komunikasi dapat dikategorikan dalam tiga bagian, yaitu:

1. Media Umum
Media umum adalah media yang dapat digunakan oleh semua pihak yang terlibat dalam
komunikasi, media ini dapat berbentuk elektronik maupun non-elektronik. Media ini biasanya
dapat dipergunakan oleh masyarakat umum, contohnya adalah telepon, HP, OHP, surat dinas
peta sebagainya.

2. Media Masa
Media masa adalah media yang digunakan untuk komunikasi massal (karena sifatnya massal),
misalnya, pers, radio, film, dan televisi.
Media Khusus

3. Media khusus
Media Khusus adalah media yang hanya dapat dipergunakan oleh dan untuk orang-orang
tertentu saja yang mempunyai keahlian dan kewenangan tertentu, misalnya, sandi atau kode-
kode dalam komunikasi intelegen, kode, atau symbol-simbol khusus dalam dunia kedokteran
dan sebagainya.

A. Syarat Saluran yang Baik :

– dipahami / dimengerti oleh komunikator dan komunikan
– meminimalkan kesalahan persepsi menggunakan teknik yang merangsang lebih
dari satu indra. Misalnya : mengajar dengan menggunakan suara, gambar dan
gerakan tubuh.

IV. Komunikan (Penerima berita)

Komunikan adalah obyek sasaran dari kegiatan komunikasi atau orang yang menerima berita atau
lambang. Bisa berupa pasien, individu, keluarga atau masyarakat. Komunikan adalah penerima
pesan. Penerima pesan dapat digolongkan dalam tiga jenis, yaitu: personal, kelompok dan
massa.Syarat Komunikan yang Baik :
– Memiliki pengetahuan dan keterampilan untuk menangkap dan menerjemahkan pesan
– Memiliki cukup atensi untuk menerima pesan yang disampaikan oleh komunikator
– Memiliki ketrampilan untuk merespons pesan yang disampaikan
– Pengetahuan yang cukup tentang materi yang dikomunikasikan .
– Sikap yang jujur dan siap untuk menerima dan memberi pesan.
Factor lain yang perlu diperhatikan adalah kerangka pengetahuan (frame of reference) dan lingkup
pengalaman (field of experience), agar pelaksanaan komunikasi dapat berlangsung efektif.

A. Feed back (Umpan balik atau tanggapan)

Yaitu arus umpan balik dalam rangka proses berlangsungnya komunikasi. Dapat dijadikan
patokan sejauh mana pencapaian dari pesan yang telah disampaikan.

Feedback merupakan respon komunikan terhadap pesan yang diterima baik secara verbal
maupun non verbal. Adanya feedback membantu komunikator dalam menilai apakah pesan
yang disampaikan kepada komunikan dimengerti atau tidak. Dengan demikian perawat sebagai
komunikator perlu memberi kesempatan untuk terjadinya feedback dari klien.
Agar terjadi umpan balik yang baik, maka harus memenuhi syarat-syarat di bawah ini:
– Jujur
– Bersifat khusus dan jelas (deskriptif)
– Merupakan bagian dari solusiJangan bersifat penilaian merupakan hasil oriented bukan
personal oriented.
– Perhatikan timingyang tepat.
Selama proses komunikan berlangsung, feedback dapat terjadi dengan berbagai macam karakteristik
klien sesuai dengan konteks komunikasi. Bentuk-bentuk feedback yang lazim terjadi antara lain:

1) Eksternal Feed Back

Eksternal feedback adalah umpan balik yang diterima langsung oleh komunikator dari
komunikan. Umpan balik bentuk ini bisa terjadi dalam komunikasi langsung. Misalnya saat
diskusi, dengan pendapat, komunikasi anatra perawat, dokter, bidan, dank lien saat
melakukan pengkajian atau anamnesa dan lain sebagainya.

2) Internal Feed Back

Internal feedback adalah umpan balik yang diterima komunikator bukan dari komunikan,
akan tetapi datang dari pesan atau dari komunikator itu sendiri. Conoh umpan balik ini adalah
bila komunikasi dilakukan searah dan atau komunikasi tertulis. Feedback ini tergantung pada
sejauh mana komunikator dan komunikan mempersepsikan pesan yang diterima.

3) Direct Feed Back atau Immediate Feed Back

Umpan balik bentuk ini terjadi secara langsung dari komunikan dengan cara menggerakkan
salah satu anggota badannya sebagai bentuk respon dari pesan yang diterima dari
komunikator, misalnya menggeleng-gelengkan kepala sebagai tanda kagum terhadap sesuatu
yang dilihatnya.

4) Indirect Feed Back atau Delaiged Feed Back

Umpan balik terjadi secara tidak langsung, butuh waktu misalnya dalam bentuk surat lamaran
kerja, surat konsultasi, misalnya hasil meperiksaan laboratorium, konsultasi status mental dan
sebagainya.
 5) Inferential Feed Back
Adalah umpan balik yang diterima dalam komunikasi massa yang disimpulkan sendiri oleh
komunikator. Bentuk umpan balik ini terjadi tidak secara langsung namun cukup relevan
dengan pesan yang disampaikan komunikator. Kualitas komunikasi melalui umpan balik
seperti ini sangat dipengaruhi oleh persepsi masing-masing komunikan. Misalnya ketika
petugas kesehatan memberikan HE (Help Education) tentang DHF di daerah yang terkena
wabah, klien aau massa tampak antusias memperhatikan penjelasan perawat, hal ini
dipersepsikan oleh komunikator bahwa komunikan membutuhkan informasi atau pesan yang
disampaikan.

6) Zero Feed Back

Umpan balik yang diberikan komunikan tidak dipahami oleh komunikator. Bentuk umpan
balik ini mungkin terjadi karena sudut pandang komunikan terhadap materi komunikasi yang
disampaiakan berbeda dengan komunikator atau tingkat pengetahuan yang dimiliki berbeda.
Misalnya, perawat sedang memberikan penjelasan tentang penyebab nyeri pada klien Ca
paru, namun klien beranggapan bahwa nyerinya tersebut karena “guna-guna atau santet”.

7) Neuteral Feed Back

Adalah umpan balik yang diterima komunikator dari komunikan tidak sesuai dengan
informasi atau pesan awal yang disampaikan komunikator. Hal ini mungkin bisa terjadi
karena persepsi yang berbeda oleh pokok permasalahn yang dibicarakan.

8) Positive Feed Back

Respon atau umpan balik yang positif yang diberikan oleh komunikan terhadap
informasi/pesan yang disampaikan oleh komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan
sebagai persetujuan, dukungan atau hanya sekedar simpati.klien yang operatif terhadap
rencana keperawatan merupakan contoh dari feedback ini.

9) Negative Feed Back

Adalah kontra-reaksi yang ditunjukan komunikan terhadap informasi/pesan yang
disampaikan oleh komunikator. Umpan balik ini dapat diartikan sebagai pertentangan atau
ketidak setujuan komunikan terhadap apa yang disampaikan komunikator.

BAB II

PROSES KOMUNIKASI

I. Proses komunikasi dapat di gambarkan sebagai berikut :

1. Komunikator
– Mengembangkan ide atau pikiran yang ingin disampaikan
– Mengkode ide atau pikiran dalam bentuk lambang verbal atau non verbal.
– Menyampaikan pesan melalaui saluran komunikasi dan menggunakan metode tertentu
– Menunggu umpan balik dari komunikan untuk mengetahui keberhasilan komunikasi.
 2. Komunikan
– Menerima lambang-lambang yang disampaikan oleh komunikator.
– Membaca atau menyandi lambang verbal atau non verbal yang di sampaikan oleh
komunikator.
– Menggunakan pesan yang telah di sampaikan.
– Memberikan umpan balik kepada komunikator.

II. Faktor Keberhasilan Komunikasi di Pandang dari Sudut Komunikator, Komunikan, dan Pesan
Ada beberapa faktor yang sangat menentukan keberhasilan komunikasi interpersonal apabila
dipandang dari sudut komunikator, komunikan, dan pesan.

A. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut komunikator

– Kredibilitas: ialah kewibawaan seorang komunikator di hadapan komunikan. Pesan yang
disampaikan oleh seorang komunikator yang kredibitilitasnya tinggi akan lebih banyak
memberi pengaruh terhadap penerima pesan.
– Daya tarik: ialah daya tarik fisik maupun non fisik. Adanya daya tarik ini akan mengudang
simpati penerima pesan komunikasi. Pada akhirnya penerima pesan akan dengan mudah
menerima pesan-pesan yang disampaikan oleh komunikator.
– Kemampuan intelektual: ialah tingkat kecakapan, kecerdasan dan keahlian seorang
komunikator. Kemampuan intelektual itu diperlukan seorang komunikator, terutama dalam
hal menganalisis suatu kondisi sehingga bisa mewujdukan cara komunikasi yang sesuai.
– Integritas atau keterpaduan sikap dan perilaku dalam aktivitas sehari-hari. Komunikator yang
memiliki keterpaduan, kesesuaian antara ucapan dan tindakannya akan lebih disegani oleh
komunikan.
– Kepercayaan: kalau komunikator dipercaya oleh komunikan maka akan leibh mudah
menyampaikan pesan dan mempengaruhi sikap orang lain.
– Kepekaan sosial, yaitu suatu kemampuan komunikator untuk memahami situasi di
lingkungan hidupnya. Apabila situasi lingkungan sedang sibuk, maka komunikator perlu
mencari waktu lain yang lebih tepat untuk menyampaikan suatu informasi kepada orang lain.
– Kematangan tingkat emosional, ialah kemampuan komunikator untuk mengendalikan
emosinya, sehingga tetap dapat melaksanakan komunikasi dalam suasana yang
menyenangkan di kedua belah pihak.
– Berorientasi kepada kondisi psikologis komunikan, artinya seorang komunikator perlu
memahami kondisi psikologis orang yang diajak bicara. Diharapkan komunikator dapat
memilih saat yang paling tepat untuk menyampaikan suatu pesan kepada komunikan.
– Komunikator harus bersikap supel, ramah dan tegas.

B. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut komunikan

– Komunikan yang cakap akan mudah menerima dan mencerna materi yang diberikan oleh
komunikator.
– Komunikan yang mempunyai pengetahuan yang luas akan cepat menrima informasi yang
diberikan komunikator.
– Komunikan harus bersikap ramah, supel dan pandai bergaul agar tercipta proses komunikasi
yang lancar.
 – Komunikan harus memahami dengan siapa ia berbicara.
– Komunikan bersikap bersahabat dengan komunikator.

C. Faktor keberhasilan dilihat dari sudut pesan

– Pesan komunikasi interpersonal perlu dirancang dan disampaikan sedemikian rupa sehingga
dapat menumbuhkan perhatian komunikan.
– Lambang-lambang yang dipergunakan harus benar-benar dapat dipahami oleh kedua belah
pihak, yaitu komunikator dan komunikan.
– Pesan-pesan tersebut disampaikan secara jelas dan sesuai dengan kondisi maupun situasi
setempat.
– Tidak menimbulkan multi interprestasi atau penafsiran yang berlainan.
– Sediakan informasi yang praktis, berguna, dan membantu komunikan melakukan tindakan
yang diinginkan.
– Berikan fakta, buka kesan dengan cara menyampaikan kalimat konkret, detail, dan spesifik
disertai bukti untuk mendukung opini.
– Tawarkan rekomendasi dengan cara mengemukakan langkah-langkah yang disarankan untuk
membantu komunikan menyelesaikan masalah yang dihadapi.

III. Tipe Komunikasi

Berbagai macam komunikasi menurut jenisnya dapat dibagi menjadi :
A. Pelaksanaan
Dalam pelaksanaannya komunikasi dibagi menjadi :

– Komunikasi formal
Komunikasi formal adalah komunikasi yang terjadi antara bawahan dan atasan dalam
lingkup pekerjaan yang secara hirarkis berbeda. Komunikasi ini terjadi dalam situasi
formal.
– Komunikasi informal
Komunikasi informal adalah komunikasi yang dalam pelaksanaannya tidak mengenal
hirarki dan komunikasi informal tidak ada sangsinya.

B. Proses
Berdasarkan proses komunikasi dibagi menjadi :
– Komunikasi primer
Komunikasi tanpa menggunakan media (hanya berbentuk bahasa dan gerak tubuh)–
– Komunikasi sekunder
Menggunakan media untuk melipat gandakan jumlah penerima pesan (alasan geografis,
waktu dan jarak)

C. Umpan balik
Berdasarkan umpan balik komunikasi dibagi menjadi :
– Komunikasi satu arah
 Komunikasi satu arah maksudnya komunikator tidak memberi kesempatan kepada
komunikan untuk meminta penjelasan, pembenaran dll. Komunikasi satu arah hanya
menjamin penyampaian pesan.
– Komunikasi dua arah
Komunikasi dua arah mempunyai sistem umpan balik yang melekat. Komunikasi ini
menjamin bahwa informasi jelas dan terbuka untuk pertanyaan yang belum jelas.
– Komunikasi berantai
Komunikator menyampaikan pesan kepada komunikan 1, diteruskan pada komunikan 2, 3, 4
dst. Kelemahan pesan yang disampaikan sudah tidak murni dan mengalami distorsi informasi
sehingga pesan menyimpang dari yang sebenarnya.

D. Bentuknya
Menurut bentuk komunikasi di bagi menjadi :
– Komunikasi verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang mempergunakan lambang bahasa dalam
penyampaian pesan kepada penerima. Komunikasi ini di bagi menjadi dua yaitu verbal tulis
dan lisan.

– Komunikasi non verbal

Komunikasi non verbal adalah komunikasi yang menggunakan lambang bukan bahasa, dapat
berwujud gambar, isyarat dll. Berhubungan dengan bahasa tubuh (body language) yaitu gerak
tubuh, ekspresi wajah, pandangan, postur, jarak tubuh dan kedekatan, sentuhan dan pakaian.

IV. Beberapa Macam Body Language yang Berkaitan dengan Komponen Komunikasi:
A. Gerak Tubuh
Ketika berbicara orang mengadakan gerakan dengan tangan mereka. Dengan gerakan
tangan ini orang menggambarkan bentuk dengan dan tanpa diikuti gerakan tangan
(Argyle,1992)
Contoh :
• Meluruskan tangan untuk mengungkapkan kepercayaan diri
• Menganggukkan kepala kecil untuk menunjukkan perhatian, anggukan yang lebih besar
menunjukkan setuju

B. Ekspresi wajah
Mungkin karena sangat bernilai dalam daya tahan hidup dimasa bayi, variasi yang samar dari
senyuman atau pandangan sudah kita kenali, terutama dari lokasi sekitar mata dan mulut.
Apakah seorang pendengar merasa senang, bingung atau terganggu dapat kita kenali dengan
mengamati sekitar mata dan mulut

C. Pandangan
Masih berhubungan dengan hal diatas, pandangan adalah hal yang penting dalam menilai
tanda-tanda non verbal. Pandangan terkoordinasi erat dengan bicara: Pembicara biasanya
memandang pendengar sebelum memutuskan tata bahasa dan terutama sebelum berakhirnya
perkataan. Pembicara sering menatap ke kejauhan ketika mereka mulai bicara atau sedang
berpikir tentang apa yang mereka katakan.

D. Postur
 • Cara tubuh ditopang memberi petunjuk umum ttg kepercayaan diri, perhatian, kebosanan,
konfrontasi dan reaksi spesifik lainnya.
• Normalnya orang berdiri dengan tubuh sedikit menjauh dari satu sama lainnya ketika
sedang berbicara untuk menunjukkan keramahan yang sopan atau kenetralan.
• Suatu budaya dapat menimbulkan ketidaksesuaian yang menjurus ke salah-pengertian dan
bahkan pelanggaran

E. Jarak tubuh dan kedekatan

• Orang membutuhkan ruang tertentu disekeliling mereka agar mereka merasa nyaman dan
kebutuhan ini berbeda-beda, tergantung pada : usia. jenis kelamin dan budaya.
• Terhimpit dengan orang lain dalam ruang yang kecil di lift atau bis yang penuh pada
umumnya menimbulkan perasaan kaku dan tidak nyaman dan akan reda jika ruang pribadi
telah didapatkan kembali• Orang dewasa akan menjaga jarak sekitar satu lengan dengan
orang lain.

F. Sentuhan
• Sentuhan menunjukkan banyak hal tentang sifat hubungan dan derajat persahabatan
diantara dua orang.
• Dapat digunakan sebagai tanda kedudukan
• Orang yang kedudukannya lebih tinggi dapat menyentuh bawahannya
• Sentuhan membawa pesan yang ampuh seperti yang diketahui oleh para : kekasih, teman,
saudara, korban pelecehan/kekerasan seksual

G. Pakaian
Cara dan jenis pakaian, rambut, perhiasan dan rias wajah berbicara banyak tentang kepribadian,
peran, pekerjaan, status, dan suasana hati seseorang.

V. Isyarat – Isyarat Non Verbal yang Baik dari Komunikator dan Komunikan :
• Kedekatan : Lebih dekat miring kedepan ketika duduk
• Arah : Lebih berhadapan langsung tetapi suatu saat berdampingan
• Pandangan : Lebih banyak memandang dan saling memandang
• Ungkapan Wajah : Lebih banyak senyum
• Gerak Tubuh : Anggukan kepala dan gerakan semangat
• Postur: Membuka lengan kearah satu sama lain dan bukan dilipat atau bertolak pinggang
• Sentuhan : Sentuhan dengan cara yang tepat
• Nada Suara : Suara yang murni, nada lebih tinggi, konturnya kearah atas
• Isi Verbal : Lebih banyak membuka diri

VI. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Ditinjau dari Komunikator

A. Kecakapan komunikator :
– Komunikator yang baik adalah komunikator yang dapat menguasai cara-cara menyampaikan
buah pikiran, mudah dimengerti, sederhana, baik secara lisan maupun tertulis.
– Cakap dalam memilih lambang atau simbol yang tepat untuk mengungkapkan buah
pikirannya.
 – Pandai menarik perhatian.
– Dapat memancing lawan bicara untuk dapat mengemukakan pendapatnya.
– Tidak berbelit-belit dalam menyampaikan pendapatnya.

B. Sikap Komunikator :
– Sikap komunikator yang baik akan memperlancar suatu proses komunikasi.
– Sikap sombong, angkuh, menyebabkan pendengar enggan dan menolak uraian komunikator.
– Cara duduk yang angkuh, tidak mau mendengar pendapat orang lain adalah cara atau sikap
yang tidak terpuji.
– Sikap ragu-ragu dapat menyebabkan pendengar atau pemirsa kurang percaya terhadap
komunikator.
– Sikap tegas yang ditampilkan harus bersumber pada hubungan kemanusiaan yang baik,
sehingga pendengar percaya terhadap uraian komunikator.
– Semakin baik hubungan antar manusia, makin memperlancar arus komunikasi.
– Sikap yang mendukung berhasilnya komunikasi adalah : sikap tebuka, muka manis, saling
percaya, rendah hati dan dapat menjadi pendengar yang baik.

C. Pengetahuan Komunikator :
Keberhasilan dari komunikasi dipengaruhi kekayaan (wawasan) pengetahuan pihak komunikator.
Semakin dalam komunikator menguasai masalah akan semakin baik dalam memberikan uraian-
uraiannya.

VII. Sistem Sosial :

Komunikasi di pengaruhi pula oleh sosial. Sebagai contoh pembicaraan seorang bawahan terhadap
atasan akan berbeda dengan pembicaraan kepada teman setingkat. Demikian pula bagi mereka yang
berbicara di depan masyarakat tertentu, mereka akan menyesuaikan pula sifat-sifat masyarakat tadi.
Hal ini sangat penting untuk mengurangi kesenjangan.

VIII. Pengaruh Komunikasi :

Pengaruh komunikasi yang lain adalah saluran atau alat tubuh dari komunikator terutama dalam
komunikasi lisan. Misalnya : suara mantap, ucapan jelas, intonasi suara yang tidak monoton akan
lebih banyak menarik perhatian atau minat pendengar. Gerak-gerik tubuh dapat diatur sedemikian
rupa untuk mendukung suatu pembicaraan.Oleh karena itu bila ingin berhasil dalam komunikasi
alat-alat tubuh kita harus baik pula, terutama alat indera dan alat bicara.

A. Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Komunikasi Ditinjau dari Komunikan

Dalam hal ini komunikasi dipengaruhi oleh :
– Kecakapan
– Sikap
– Pengetahuan
– Sistem sosial
– Saluran (pendengaran, penglihatan) dari komunikan.

BAB III
 PENUTUP

I. Kesimpulan
Berdasarkan penjelasan diatas maka dapat disimpulakan sebagai berikut :
1. Komponen komunikasi terdiri dari komunikator (pembawa berita), messege (pesan), chanel
(media atau sarana), komunikan (penerima berita), dan feed back (umpan balik).
2. Proses komunikasi akan melakukan empat tindakan yaitu membentuk, menyampaikan, menerima
dan mengolah pesan.
3. Faktor keberhasilan komunikasi dapat dipandang dari sudut komunikator, komunikan, dan pesan.
4. Tipe komunikasi dapat dibedakan berdasarkan pelaksanaan, proses, umpan balik, dan bentuknya.

II. Saran
Untuk menjadi perawat yang sukses maka komunikasi yang efektif dalam membantu mengatasi
masalah klien sangat diperlukan. Karena perawat tidak akan lepas dari proses komunikasi karena
dalam menjalankan perannya perawat perlu berkolaborasi dengan tim kesehatan yang lain. Dalam
melayani klien hendaknya perawat selalu berkomunikasi dengan klien untuk mendapatkan
persetujuan tindakan yang akan dilakukan. Dalam berkomunikasi hendaknya perawat menggunakan
bahasa yang mudah dimengerti oleh klien sehingga tidak terjadi kesalahpahaman komunikasi.

III. Daftar Pustaka

Azizah, Lilik . (2011). Keperawatan Jiwa Aplikasi Praktik Klinik Yogyakarta
Nasir, Abdul,dkk.2009.Komunikasi dalam Keperawatan Teori dan Aplikasi.Jakarta: Salemba Medika