KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Kuasa tim
Penyusun Kelompok Kerja (Pokja) Sasaran Keselamatan Pasien (SKP) dapat
menyelesaikan Panduan Komunikasi Efektif di Rumah Sakit Umum Daerah Pemangkat
dengan lancar.
Dalam pembuatan panduan ini, kami mendapat bantuan dari berbagai pihak, maka
pada kesempatan ini kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada
Rumah Sakit Umum Daerah Pemangkat dan semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan
satu persatu.
Semoga panduan ini bisa bermanfaat bagi pembaca pada umumnya dan kami dari
kelompok kerja Sasaran Keselamatan Pasien (SKP) pada khususnya dan kami menyadari
bahwa dalam pembuatan panduan ini masih jauh dari sempurna untuk itu kami menerima
saran dan kritik yang bersifat membangun demi perbaikan kearah kesempurnaan.
Akhir kata kami sampaikan terima kasih.

Pokja SKP

i
 DAFTAR ISI

Kata pengantar.................................................................................... i
Daftar Isi.............................................................................................. ii

BAB I : DEFINISI................................................................................ 1
A. Latar Belakang.................................................................. 1
B. Tujuan ............................................................................... 2
C. Pengertian......................................................................... 3

BAB II : RUANG LINGKUP................................................................. 4

A. Lingkup Area/ Unsur Komunikasi...................................... 4
B. Prinsip................................................................................ 6
C. Kewajiban dan Tanggung Jawab...................................... 6
D. Sifat Komunikasi................................................................ 6

BAB III :TATALAKSANA..................................................................... 8

A. Prosedur Komunikasi yang Efektif.................................... 8
B. Prosedur yang Membutuhkan Komunikasi....................... 9
C. Komunikasi Saat Memberikan Edukasi............................. 16

BAB IV :DOKUMENTASI.................................................................... 19

DAFTAR PUSTAKA

ii