1

LAPORAN PRAKTIKUM
KOMUNIKASI BISNIS

Disusun oleh :
Kelompok 12 b
Linda Ria Sari H0414024
Lolitha Nuning A Sipayung H 0414025

PROGRAM STUDI PENYULUHAN DAN KOMUNIKASI PERTANIAN

FAKULTAS PERTANIAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016

i
 2

HALAMAN PENGESAHAN

Laporan praktikum Komunikasi Bisnis ini disusun guna melengkapi tugas

mata kuliah Komunikasi Bisnis. Laporan ini telah diketahui dan disahkan oleh
Co-Assisten dan Dosen mata kuliah Komunikasi Bisnis pada Mei 2016.

Disusun oleh :

Linda Ria Sari (H0414024)

Lolitha Nuning A Sipayung (H0414025)

Mengetahui,
Dosen Koordinator Praktikum Co-Assisten
Komunikasi Bisnis

Bekti Wahyu Utami S.P., M.Si Septian Pramono

NIP. 197807152001122001 NIM. H0813162

ii
 3

KATA PENGANTAR

Puja dan Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha
Esa yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyusun serta menyelesaikan laporan praktikum Komunikasi Bisnis ini tepat
pada waktunya. Laporan Komunikasi Bisnis yang dilaksanakan ini disusun
sebagai salah satu syarat dalam mengikuti mata kuliah Komunikasi Bisnis.
Dalam penyelesaian laporan praktikum ini, penulis menyadari sepenuhnya
apabila penulis tidak lepas mendapat bantuan, bimbingan dan dukungan dari
berbagai pihak, penulis mungkin tidak dapat menyelesaikan laporan praktikun ini
tepat pada waktunya. Oleh karena itu penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Dekan Fakultas Pertanian Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Tim dosen mata kuliah Komunikasi Bisnis Fakultas Pertanian Universitas
Sebelas Maret Surakarta
3. Tim co-assisten praktikum Komunikasi Bisnis yang telah membimbing dan
mengarahkan kami selama kegiatan praktikum berlangsung hingga laporan ini
selesai
4. PT Mustika Ratu Tbk dan Trans TV yang telah memberikan informasi
mengenai seputar Komunikasi Pemsaran dalam Bisnis
5. Orang tua yang telah memberikan dukungan baik dalan bentuk material
maupun spiritual
6. Rekan-rekan serta semua pihak yang telah membantu dan memberikan
dorongan dalam penyusunan laporan ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini masih banyak
kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
demi kesempurnaan laporan ini. Penulis juga meminta maaf jika dalam
penyusunan laporan ini penulis banyak melakukan kesalahan. Akhir kata, semoga
laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua

Surakarta , Mei 2016

Penulis

iii
 4

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................. ii
KATA PENGANTAR ......................................................................................... iii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ v
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vi
I. PENDAHULUAN ........................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Tujuan Praktikum ........................................................................................ 2
C. Waktu dan Tempat Praktikum ..................................................................... 3
II. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................. 4
A. Pengertian Komunikasi Bisnis..................................................................... 4
B. Desain Pesan Bisnis ..................................................................................... 5
C. Integrated Marketing Communication....................................................... 7
D. Komuikasi Public Relation .......................................................................... 8
E. Produk Mustika Ratu dan Trans TV ............................................................ 10
III. HASIL PRAKTIKUM ................................................................................. 12
A. Kondisi Umum Lokasi Praktikum .............................................................. 12
1. Mustika Ratu......................................................................................... 12
a. Sejarah Perusahaan PT Mustika Ratu............................................... 12
b. Visi, Misi dan Tujuan PT Mustika Ratu........................................... 13
c. Struktur Organisasi PT Mustika Ratu.............................................. 13
2. Trans TV............................................................................................... 14
a. Sejarah Perusahaan Trans TV........................................................... 14
b. Visi, Misi dan Tujuan Trans TV....................................................... 16
c. Struktur Organisasi Trans Tv........................................................... 17
B. Hasil Identifikasi terhadap Kegiatan Komunikasi Bisnis dalam Organisasi 19
1. Mustika Ratu.......................................................................................... 19
a. IMC Mustika Ratu(Periklanan) ....................................................... 19
b. Proses Komunikasi Pemasaran......................................................... . 19
c. Public Relation (PR).......................................................................... 21
1) Publik............................................................................................ 21
2) Opini Public.................................................................................. 21
d. Komunikasi PR................................................................................... 22
1) Komunikasi Internal..................................................................... 22
2) Komunikasi Eksterna................................................................... 22
2. Trans TV................................................................................................. 23
a. IMC Trans TV (Periklanan).............................................................. 24
b. Proses Komunikasi Pemasaran.......................................................... 24
c. Public Relation (PR) ......................................................................... 25
1) Publik........................................................................................... 25
2) Opini Public.................................................................................. 26
d. Komunikasi PR................................................................................. 26
1) Komunikasi Internal..................................................................... 26

iv
 5

2) Komunikasi Eksternal ..................................................................... 26

C. Evaluasi Kegiatan Komunikasi Bisnis dalam Organisasi ............................... 27
1. Mustika Ratu.......................................................................................... 27
2. Trans TV ................................................................................................ 27
D. Alternatif Masukan terhadap Kegiatan Komunikasi Bisnis Organisasi ...... 28
1. Mustika Ratu.......................................................................................... 28
2. Trans TV ................................................................................................ 29
IV. KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 30
A. Kesimpulan................................................................................................ 30
B. Saran .......................................................................................................... 32
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN

v
 6

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan PT Mustika Ratu ................................ 14

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan Trans TV ............................................. 18

vi
7
 1

I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Komunikasi merupakan hal yang penting dalam kehidupan sehari-
hari, komunikasi yang baik sangat penting bagi efektivitas kelompok atau
organisasi apapun. Sebuah ide betapapun hebatnya, tidak akan berguna
sampai dapat disampaikan dan dipahami oleh orang lain. Komunikasi yang
sempurna, jika hal itu memang ada, muncul ketika suatu pemikiran atau
sebuah ide tersampaikan sedemikian rupa sehingga gambaran mental yang
didapat oleh sipenerima sama dengan di gambarkan sipengirimnya. Didalam
sebuah bisnis, komunikasi merupakan hal yang fundamental dimana
kesalahan di dalam komunikasi bisa berakibat fatal seperti kehilangan tender.
Komunikasi juga menjadi perhatian penting pada penulisan laporan
yang ada dalam sebuah bisnis. Karena laporan dalam aktivitas bisnis berguna
dalam penyampaian informasi yang terkait dengan tujuan dari suatu
perusahaan atau organisasi.Sehingga penulisan laporan yang sesuai yakni
yang baik dan benar akan mempengaruhi kinerja perusahaan atau organisasi.
Hal inilah yang kemudian menarik dikaji lebih lanjut bagaimana membuat
sebuah laporan yang efektif dalam komunikasi bisnis.
Komunikasi bisnis ini sendiri, harus kita lakukan baik di dalam
perusahaan dan di luar perusahaan. Di dalam perusahaan komunikasi dengan
karyawan sangat penting dilakukan agar karyawan merasa menjadi bagian
dari usaha kita dan merasa yakin dengan produk yang kita hasilkan. Salah
satu bentuk komunikasi dengan publik yang dapat menjadikan publik selalu
mengingat dan percaya dengan perusahaan dan produk kita adalah adanya
identitas perusahaan melalui desain pesan yang khas. Identitas perusahaan dalam
bentuk disain pesan tersebut merupakan ekspresi visual dari sebuah perusahaan. Diantanya
disain pesan tersebut adalah logo perusahaan merupakan satu-satunya elemen yang secara
eksplisit merepresentasikan visi dan misinya. Sedangkan secara implisit, filosofi perusahaan
dituangkan pada arsitektur perusahaan, seni, penggunaan seragam, dress codes , bahasa,
penataan ruangan kantor,

1
 2

Namun hal ini akan dapat berjalan dengan lancar apabila ada
komunikasi yang baik antara pemilik usaha, karyawan dan konsumen.
Sehingga komunikasi yang baik ini menimbulkan tingkat pelayan yang baik
pula dari karena banyaknya masukan yang bisa diperoleh dari konsumen.
Baik mengenai keinginan konsumen, barang apa yang banyak disenangi
konsumen dan tidak, layanan apa yang mereka butuhkan dan sebagainya. Ini
semua merupakan informasi berharga bagi pengembangan usaha kita. Dan itu
semua merupakan tugas dari publik relation dan bagian pemasaran. Begitu
besar pengaruh dari desain pesan dan kinerja dari publik relation terhadap
kemajuan dan perkembangan perusahaan , maka dari itu praktikum ini
dilaksanakan agar mahasiswa dapat mengetahui pentingnya desain pesan dan
Publik relation terhadap perkembangan dan pertumbuhan perusahaan seta
keadaan perusahaan.
B. Tujuan dan Kegunaan Praktikum
Praktikum komunikasi bisnis ini dilaksanakan berdasarkan beberapa
tujuan. Tujuan disini dibagi menjadi dua bagian. Kedua bagian itu adalah
yaitu tujuan umum dan tujuan khusus.
1. Tujuan umum dari praktikum komunikasi bisnis adalah :
Mahasiswa mampu mengimplementasikan pengetahuan
komunikasi bisnis sebagai landasan dalam mengidentifikasi dan
mengevaluasi tindak komunikasi bisnis dalam organisasi
2. Tujuan khusus dari praktikum komunikasi bisnis ini mahasiswa
diharapkan mampu :
a. Mengidentifikasi berbagai fenomena komunikasi bisnis kaitannya
dengan desain pesan bisnis (IMC) dan tindak komunikasi Public
Relations (PR) yang dilakukan oleh Mustika Ratu dan Trans TV.
b. Mengembangkan instrumen untuk mengidentifikasi berbagai
fenomena komunikasi bisnis baik dari aspek desain pesan bisnis
(IMC) ataupun tindak komunikasi PR
c. Mengevaluasi berbagai fenomena komunikasi bisnis baik dari aspek
desain pesan bisnis ataupun tindak komunikasi PR
 3

d. Memberikan alternatif pemecahan masalah dari berbagai masalah

komunikasi bisnis yang diamati baik dari aspek desain pesan bisnis
atau pun tindak komunikasi PR
C. Waktu dan Tempat
Praktikum Komunikasi bisnis ini dilaksanakan pada tanggal 11-12 Mei
2016 di PT Mustika Ratu Tbk JL. Raya Bogor KM 26,4 Ciracas Jakarta Timur
dan PT Telavisi Transformasi Indonesia (Trans Tv) Jl. Kapten P. Tendean Kav
12-14 A Jakarta.
 4

II. TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia
bisnis baik dalam bentuk komunikasi verbal maupun non verbal yang
dilakukan dengan tujuan tertentu. Komunikasi Verbal adalah Komunikasi yang
sering digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan bisnis kepada
pihak lain dalam betuk lisan maupun tulisan. Bentuk komunikasi yang paling
mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi non verbal. Dimana
Komunikasi Verbal dilakukan dengan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh
(body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain
(Purwanto, 2006). Komunikasi bisnis perusahaan memiliki tujuan untuk
memantapkan pijakan stratejik perusahaan yang dijabarkan kepada konsistensi
komunikasi, menekan kesenjangan antara identitas yang digunakan dengan
citra perusahaan serta mengorganisasikan dan mengendalikan pelaksana usaha
komunikasi internal dan eksternal (Suryana, 2005).
Proses komunikasi adalah proses yang menggambarkan kegiatan
komunikasi antar manusia yang bersifat interaktif, relasional, dan transaksional
dimana komunikator mengirimkan pesan kepada komunikan melalui media
tertentu dengan maksud dan tujuan tertentu. Efektivitas organisasi dan bisnis
terletak pada efektivitas komunikasi, sebab komunikasi itu penting untuk
menghasilkan pemahaman yang sama antara pengirim informasi dengan
penerima informasi pada semua tingkatan/level dalam organisasi (Lubis, 2008).
Selain itu Komunikasi dalam organisasi menjadi titik sentral dalam
menciptakan situasi dan lingkungan yang kondusif, menjalin komunikasi
berkesinambungan, meningkatkan kepercayaan publik, meningkatkan citra
baik perusahaan/ organisasi bahkan membantu mempromosikan dan
meningkatkan pemasaran suatu produk/jasa (Rahmanto, 2004).
Organisasi dan perusahaan harus menyadari bahwa makin
kompetitifnya lingkungan bisnis mereka, memerlukan pembelajaran yang lebih
efektif, pemberdayaan karyawan, dan komitmen yang lebih besar dari setiap

4
 5

orang yang terlibat dalam organisasi. Perusahaan harus memahami bahwa

kunci untuk meraih kinerja perusahaan yang lebih baik adalah komunikasi.
Kesuksesan organisasi dan perusahaan sangat dipengaruhi oleh kapabilitas dan
kompetensi masing-masing individual dan kerjasama antar anggota tim dalam
organisasi. Dimana dalam menjalin kerjasama untuk mencapai tujuan tersebut
diperlukan adanya komunikasi. Melihat hal itu, para pemimpin bisnis telah
menggunakan suatu skor alat komunikasi yaitu focus group, organizational
surveys, management by walking around, dan cara lain untuk menyampaikan
dan mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk melaksanakan perubahan
dan pengembangan organisasi bisnis (Nurrohim dan Ananta, 2009).
Dalam lingkup dunia bisnis yang semakin mendunia tuntutan untuk
sukses semakin kompleks dengan adanya bermacam-macam kultur yang harus
bekerjasama (Anom, 2004). Bagi para pelaku bisnis, pemahaman yang baik
terhadap budaya disuatu wilayah atau negara menjadi sangat penting bagi
pencapaian organisasi bisnis. Komunikasi bisnis lintas budaya adalah
komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis baik komunikasi verbal
maupun non verbal dengan memperhatikan faktor-faktor budaya disuatu
daerah. Pengertian lintas budaya bukan hanya untuk budaya asing namun juga
budaya yang tumbuh dan berkembang diberbagai daerah disuatu negara
(Purwanto, 2006).
B. Desain Pesan Bisnis
Salah satu unsur penting dalam komunikasi bisnis adalah pesan. Pesan
oleh perusahaan disandikan kedalam simbol-simbol yang dapat megungkapkan
pesan yang sesungguhnya ingin disampaikan oleh pengirim berupa kata kata,
gambar atau tindakan dari pengirim. Penyusunan pesan yang harus jelas agar
dapat mengenaik sasaran dan tidak diinterprtasikan berbeda oleh penerimanya.
Penyusuanan pesan Adalah proses penyusunan naskah isi atau konsep
pesan. Yang harus diperhatikan adalah struktur kalimat dan kosakata, yang
secara tatabahasa, baik lisan maupun tulis harus baik dan benar, disesuaikan
dengan audience. Perancangan pesan dalam Corporate business
communication harus memperhatikan the corporatio external audinece yang
 6

mencakup pelanggan, serikat pekerja, jasa profesional, vendors, perantara,

lembaga pemerintah, media, asosiasi dagang dan lembaga terkait.
Langkah- langkah perancangan pesan bisnis yang baik adalah
perencanaan, penyusunan, revisi dan peninjaun kembali. Dalam perencanaan
dilakukan dengan menentukan tujuan, sasaran, ide utama dan media atau
chanel yang digunakan dalam komunikasi. Pada tahap penyusunan, pesan dan
ide dituangkan dalam bentuk kata-kata atau paragraf serta adanya
pengilustrasian yang digunakan untuk mendukung ide poko pesan. Tahapan
terakhir adalah revisi yang dilakukan dengan tinjauan ulang terhadap tujuan, isi
dan pengorganisasian pesan (Suryana, 2005).
Pesan pemasaran yang dikomunikasikan harus mampu diingat
konsumen dan menyebabkan konsumen melakukan pembelian produk yang
ditawarkan lewat pemasaran. Keunggulan bersaing suatu perusahaan,
sesungguhnya adalah keunggulan berkomunikasi sehingga masalah dalam
bersaing adalah masalah dalam komunikasi. Salah satu bentuk komunikasi
yang baik adalah pesan yang akan disampaikan harus dipertajam agar masuk
kepikiran publik. Lembaga Riset dan penerbitan komputer atau Computer
Technology Reseach (CTR)menyatakan bahwa orang hanya mampu mengingat
20% dari apa yang dilihat, 30 % dari apa yang didengar. Akan tetapi orang
akan dapat mengingat 50% dari yang dilihat dan didengar serta 80% dari yang
didengar, dilihat dan dilakukan sekaligus. Pendukung multimedia menyatakan
bahwa apabila semua itu digabungkan akan memberikan dampak yang luar
biasa terhadap pesan yang disampaikan (Suyanto, 2004).
Persaingan di dunia bisnis yang sangat ketat, memperhatikan kepuasan
pelanggan adalah merupakan tujuan utama dari perusahaan yang menerapkan
konsep pemasaran. Strategi pemasaran yang dirumuskan sebagai suatu rencana
untuk mencapai tujuan tersebut haruslah berdasarkan kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Pada akhirnya akan tercipta hubungan baik diantara perusahaan dan
pelanggan. Oleh karena itu diperlukan strategi komunikasi pemasaran terpadu
atau Integrated Marketing Communication (IMC) yang tepat dan di
implementasikan dalam perusahaan (Lubis dan Wido, 2013).
 7

Pesan yang akan dikirimkan harus bersifat informatif artinya

mengandung peristiwa, data, fakta, dan penjelasan. Pesan harus bisa
menghibur, memberi inspirasi, memberi informasi, meyakinkan, dan mengajak
untuk berbuat sesuatu. Pesan yang telah dikemas disampaikan melalui media
baik melalui media lisan (dengan menyampaikan sendiri, melalui telepon,
mesin dikte, atau videotape), media tertulis (surat, memo, laporan, hand out,
selebaran, catatan, poster, gambar, grafik), maupun media elektronik (faksimili,
email, radio, televisi) (Nurrohim dan Ananta, 2009).

C. Integrated Marketing Communication

Komunikasi pemasaran memegang peranan yang penting dalam
pemasaran produk. Komunikasi Pemasaran adalah salah satu kegiatan
pemasaran dalam menyebarluaskan informasi, mempengaruhi dan atau
mengingatkan pasar sasaran atau perusahaan maupun produk agar bersedia
menerima, membeli atau setia pada produk yang di tawarkan produsen. Dengan
startegi pemasaran yang terencana dengan baik mencakup penggunaan teknik
dan media komunikasi yang tepat, maka informasi dan pengaruh yang
diinginkan dari pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan
oleh suatu perusahaan akan tercapai (Chrismardani, 2014).
Penerapan komunikasi pemasaran yang terintegrasi bertujuan untuk
membangun sebuah merek perusahaan di benak konsumen atau pelanggan.
Merek menjadi lebih dipertimbangkan oleh perusahaan dewasa ini, terutama
pada kondisi persaingan merek yang semakin tajam. Merek harus memiliki
kualitas yang lebih sehingga suatu merek dapat dikenal dan memiliki keunikan
sendiri. Merek haruslah mengandung aset dan kewajiban yang menambah atau
mengurangi nilai yang diberikan sebuah barang atau jasa kepada perusahaan
atau pelanggan perusahaan tersebut (ekuitas merek / brand equity)
(Fathoni dkk, 2013).
Komunikasi Pemasaran terpadu atau Integrated Marketing
Communication (IMC) adalah suatu proses komunikasi yang merencanakan,
membuat, mengintegrasikan dan mengimplementasikan berbagai bentuk
 8

komunkasi pemasaran untuk menciptakan customer relationship. Menurut

Percy (2014) IMC adalah “A concept of marketing communications planning
that recognized the added value of comprehensive plan that evaluates the
strategic roles of a variety of communication disciplines and combines this
disciplines to provide clarity consistency and maximum communication
impact”. Percy juga menyampaikan bahwa dalam IMC yang menjadi kunci
keefektifan utama yaitu perencanaan (planning). Dimana prinsip IMC yang
efektif didasari dengan memandu semua perencanaan komunikasi pemasaran
dan eksekusi agar memberikan pemahaman tentang apa prinsip-prinsip dan
bagaimana menggunakannya untuk programm komunikasi yang lebih efektif.
Semua organisasi modern baik perusahaan bisnis maupun nirlaba,
menggunakan berbagai bentuk komunikasi pemasaran untuk mempromosikan
apa yang mereka tawarkan dan mencapai tujuan finansial maupun non
finansial. Bentuk utama dari komunikasi pemasaran meliputi : Iklan
(advertising), tenaga penjualan (sales promotion), Pemasaran langsung (direct
marketing), Hubungan masyarakat (public relations), Sponsorship, Pameran
(exhibitions), Kemasan (packaging), Merchandising, Selling & sales
manajemen, Media sosial dan website (Lubis dan Wido, 2013).

D. Komunikasi Public Relation

Perusahaan yang sadar akan pentingnya pemangku kepentingan, yang
sadar akan identitas dan citra, singkatnya ’sadar reputasi’ akan memelihara
komunikasi yang efektif dan produktif terhadap lingkungannya. Perusahaan
sangat berkepentingan memiliki reputasi yang baik di masyarakat, baik
eksternal maupun internal. Dengan adanya reputasi maka akan muncul
kepercayaan (trust). Dengan adanya kepercayaan tersebut maka perusahaan
akan memperoleh dukungan dan bahkan kesetiaan dari para pemangku
kepentingan. Lebih jauh lagi komunikasi efektif dan produktif ini akan
dipercayakan pada pejabat yang menangani hubungan masyarakat atau public
relation (Chandra, 2010).
 9

Public Relation atau yang sering disebut Humas adalah fungsi

managemen yang mengevaluasi sikap public, mempelajari kebijakan dan
prosedur individual atau organisasi sesuai kepentingan public dan menjalankan
program untuk mendapatkan pemahaman dan penerimaan publik. Tujuan dari
public relation yang efektif adalah menyelaraskan hubungan internal dan
eksternal agar organisasi mendapatkan tidak hanya keuntungan dari publiknya
tetapi stabilitas dan keberlangsungan usahanya. Pada akhirnya Humas
bertujuan membangun reputasi perusahaan melalui mekanisme 3P : ”pencitraan
, publikasi di media massa dan pendapat umum”. Komunikasi pubic relation
merupakan komunikasi dua arah antara peusahaan dan pihak pihak
berkepentingan atau yang disebut stakeholder. Nova juga membagi beberapa
public menjadi beberapa kategori yaitu Publik Internal dan Publik Eksternal,
Publik primer, sekunder, dan marjinal, Publik Tradisional dan Publik Masa
Depan, Proponents, Opponents, dan Uncomitted dan Vocal Minority dan Silent
Majority (Nova, 2009).
Dari peran inilah maka gambaran 10 prinsip dasar yang harus dilakukan
dan dimiliki praktisi PR dalam menjalankan fungsi dan perannya adalah
sebagai berikut (Prida, 2007) :
1. PR bekerja dengan realitas (fakta), dan bukan fiksi.
2. PR bekerja dengan publik (khalayak aktif) dan tidak didasarkan pada
hubungan secara pribadi. Seorang praktisi PR memang harus pandai
membangun personal relations te tapi orientasi layanan yang dibe rikan
didasarkan pada kepentingan publik dan bukan perseorangan
3. Kepentingan publik harus menjadi acuan utama penyelenggaraan sebuah
program atau kebijakan, oleh karena itu seorang PR harus bisa mengatakan
”tidak” pada program dan kebijakan yang hanya menguntungkan
orangorang te rtentu saja.
4. Karena PR berkewajiban untuk dapat mencapai beragam publik maka
digunakan media massa, oleh sebab itu integritas media massa te rsebut
harus dapat dipe rtanggung jawabkan.
 10

5. Karena PR menjembatani hubungan antara organisasi dengan publiknya,

maka praktisi PR harusnya seorang komunikator yang handal hingga penge
rtian antara organisasi dan publiknya dapat tercapai.
6. PR harus bisa menggunakan riset opini publik yang dapat
dipertanggungjawabkan secara keilmuan, dalam upaya mencapai
komunikasi dua arah dan menjalankan tanggung jawabnya sebagai seorang
komunikatorr
7. Seorang PR juga harus mampu menggunakan pendekatan keilmuan te
rutama ilmu sosial seperti psikologi, sosiologi, psikologi sosial, opini
publik, komunikasi, dan semantik, untuk dapat memahami publik organisasi
8. Bidang kerja PR membutuhkan aplikasi multidisiplin ilmu, oleh karena itu
praktisi PR wajib menguasai beragam disiplin ilmu.
9. Seorang praktisi PR juga harus waspada te rhadap masalah yang te rjadi
sehingga masalah tersebut tidak akan berubah menjadi krisis.
10. Praktisi PR harus bisa dinilai berdasarkan ethical performancenya.
Bagi seorang PR harus menyadari bahwa perubahan itu perlu dan
merupakan kebutuhan agar kita bisa berkembang maju. Hal yang sangat
penting diperhatikan dan diterapkan dalam kegiatannya bahwa PR harus
melekat pada dua aspek yang hakiki yakni : Pertana, sasaran PR adalah publik
internal dan publik eksternal. publik internal yaitu publik yang saling berbagi
identitas organisasi. Publik eksternal adalah Publik eksternal terdiri dari pihak-
pihak yang memiliki karakteristik kepentingan yang sama. Kedua, Komunikasi
PR adalah komunikasi 2 arah atau timbal balik yang berarti komunakasi antar
publik internal dan publik eksternal diharapkan hasil berupa umpan balik
(Rumanti, 2002).

E. Produk Mustika Ratu dan Trans TV

Mustika Ratu sebagai salah satu produsen kosmetik tradisional. Mustika
ratu manawarkan produk kecantikan masa kini dengan berbagai macam jenis.
Produk. yang di hasilkan aneka ragam jenis, berkualitas dengan fungsi yang
berbeda-beda. Produk tersebut diantaranya jamu tradisional, kosmetik, hair
 11

tonic, shampoo, body lotion, masker dan minuman herbal. Untuk masalah
harga sendiri, mustika ratu membrandol harga yang cukup terjangkau
(Shaputra, 2013).
Trans TV adalah sebuah saluran televisi swasta nasional di Indonesia di
bawah naungan TRANS CORP dan dimiliki oleh CT CORP yang mengudara
secara nasional di Indonesia. Seperti yang kita ketahui bahwa televisi
merupakan saluran komunikasi massa dimana produk yang ditawarkan berupa
program acara yang ditayangkan. Program tersebut berupa comedy dan variety
show, Infotaiment, Religius, reality dan game show, News dan Ligh info,
Movie dan drama serta travel dan Life Style (Septiadi, 2010). Acara acara
tersebut merupakan produk yang menjadi andalan Trans TV. Tidak bisa
dipungkiri peran televisi saat ini semakin besar saja. Kemajuan teknologi
komunikasi berupa televisi mempunyai dampak luar biasa dalam proses
perubahan sosial manusia. Paranita (2014) menyatakan bahwa setiap tayangan
program acara yang disiarkan televisi, sudah pasti akan mempengaruhi sikap
penontonnya, baik itu sikap positif, netral dan negatif.
 12

III. HASIL PRAKTIKUM

A. KONDISI UMUM LOKASI PRAKTIKUM

1. MUSTIKA RATU
a. Sejarah Perusahaan PT. Mustika Ratu
PT. Mustika Ratu didirikan pada tahun 1975, dimulai dari garasi
kediaman Ibu BRA. Mooryati Soedibyo. Tahun 1978 PT. Mustika Ratu
mulai menjalankan usahanya secara komersial, yaitu dengan
memproduksi jamu yang didistribusikan di Jakarta, Semarang, Bandung,
Surabaya dan Medan. Permintaan konsumen semakin meningkat, hingga
tahun 1980 PT. Mustika Ratu mulai mengembangkan berbagai jenis
kosmetika tradisional. Tanggal 8 Apri 1981 pabrik PT. Mustika Ratu
resmi di operasikan. Strategi yang digunakann untuk memperkokoh
struktur permodalan serta mewujudkan visinya sebagai perusahaan
kosmetika dan jamu alami berteknologi terbaik di Indonesia PT Mustika
Ratu melakukan penawaran umum perdana dan mencatatkan sahamnya
di PT. Bursa Efek Jakarta pada tahun 1995. PT. Mustika Ratu mulai
menerapkan standar internasional ISO 9002 tentang Sistem Manajemen
Mutu serta ISO 14001 tentang Sistem Manajemen Lingkungan sejak
tahun 1996.
Nama Mustika Ratu memiliki value dan filosofi yang sangat
mendalam, dalam bahasa jawa memiliki arti: Turun ing Sinatryo,
Rembesing Madu, Tedak ing wongamorotopo, Mustika ning Ratu.
Terjemahanya adalah: keturunan ksatria yang tersaing ketat, yang
berperilaku penuh prihatin dan kesadaran, terlahirlah peninggalan
berharga raja.Filosofi ini dibawa dalam setiap aspek perusahaan, yaitu
memberikan buah pikiran dan hasil kerja yang terbaik yang berasal dari
peninggalan tradisi leluhur yang berasal dari keraton Surakarta
Hadiningrat. Slogan dari PT. Mustika Ratu adalah “Pusaka Indonesia”
dimana Mustika Ratu sebagai brand dan produk yang memberikan

12
 13

perawatan kecantikan secara holistic yaitu kecantikan luar dan dalam

melalui tradisi Indonesia.
b. Visi, Misi dan Tujuan PT. Mustika Ratu
Visi dari PT. Mustika Ratu adalah menjadikan warisan tradisi
keluarga leluhur sebagai basis industri perawatan kesehatan/kebugaran
dan kecantikan/ penampilan paripurna (holistic wellness) melalui proses
modernisasi teknologi berkelanjutan, namun secara hakiki tetap
mengandalkan tumbuh-tumbuhan yang berasal dari alam. Visi
perusahaan tersebut menekankan bahwa bahwa bahan yang digunakan
oleh PT. Mustika Ratu ratu adalah bahan alami yang berasal dari
tumbuh-tumbuhan. Bahan dari tumbuh-tumbuhan yang alami tersebut
diolah dengan modernisasi teknologi berkelanjutan dan dikemas dengan
baik sehingga mudah untuk penggunaan produknya.
PT. Mustika Ratu selain memiliki Visi tentunya juga memiliki
Misi perusahaan. Misi dari PT. Mustika Ratu adalah falsafah kesehatan/
kebugaran dan kecantikan/ penampilan paripurna (holistic wellness) yang
telah lama ditinggalkan masyarakat luas, digali kembali oleh sang Puteri
Keraton sebagai royal heritage untuk dibagikan kepada dunia sebagai
karunia Tuhan dalam bentuk ilmu pengetahuan yang harus dipertahankan
dan dilesarikan. Misi perusahaan tersebut menggambarkan tentang
pendiri perusahaan yang berasal dari keturunan keraton yaitu Ibu BRA.
Mooryati Soedibyo.
Perusahaan yang memiliki visi dan masti pasti juga memiliki
tujuan. PT. Mustika Ratu ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang
kecantikan dan juga kesehatan. Tujuan dari perusahaan PT. Mustika Ratu
adalah untuk mengangkat image produk-produk Mustika Ratu yang
mengusung kosmetika tradisional ke pasar internasional.
c. Struktur Organisasi PT. Mustika Ratu
PT. Mustika Ratu merupakan perusahaan kosmetik dan perawatan
kesehatan terbesar dan terkemuka di Indonesia. Perusahaan ini pastinya
 14

memiliki struktur organisasi untuk mengelola perusahaanya. Berikut

adalah struktur organisasi PT. Mustika Ratu :
1) Pejabat Komisaris
Presiden Komisaris : Haryo Tedjo Baskoro, MBA
Komisaris Independen : Prof. DR. FG. Winarno
Komisaris : Drs. Darodjatun Sanusi, MBA
2) Pejabat Direksi
Presiden Direktur : DR. Hj. BRA. Mooryati Soedibyo, S.S, M.Hum
Wakil Presiden Direktur : Putri Kuswinuwardi, MBA
Direktur : a) Dewi Nurhandayani, MBA
b) Arman S. Tjitrosoebono, MBA
c) Zulfikar Lukman, MBA

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Mustika Ratu

2. TRANS TV
a. Sejarah Perusahaan Trans TV
Trans TV mulai mengudara secara teknis pada tanggal 22
Oktober 2001 di wilayah Jakarta, Bogor, Tangerang dan Bekasi dengan
 15

pola teknik siaran selama beberapa jam perhari. Tanggal 25 Oktober

mulai menyiarkan program yang bertajuk Trans-Tune In, sekaligus
meluaskan jangkauan siaran hingga wilayah Bandung dan Sekitarnya.
Tanggal tersebut Trans TV telah mulai menyiarkan siaran langsung
upacara peresmian Bandung Supermall, kawasan perbelanjaan paling
luas di Ibukota Jawa Barat tersebut.
Program Trans Tune in ini dikemas dengan gaya radio untuk
memperkenalkan Trans TV pada masyarakat. Tahap ini, dua pembawa
acara membawakan kuis interaktif guna memikat calon penonton, sambil
menyuguhkan rangkaian video klip. Divisi pemberitaan menyajikan
program Jelajah, yang berisi paket-paket feature. Para penggemar sepak
bola dapat menikmati siaran langsung kompetisi sepak bola liga Spanyol
atau La Liga, pada akhir pekan.
Tanggal 15 Desember 2001 Trans TV memulai siaran perdana
tepatnya pukul 17.00 WIB dengan mengawali siaran langsung launching
dari Gedung Trans TV. Mulai Desember 2001, Trans-Tune in ini
berganti nama menjadi Transvaganza, seiring dengan bertambahnya jam
siaran Trans TV. Trans TV mulai menayangkan film-film asing serta
program non drama berupa kuis tebak harga, pada tahap ini. Kuis ini
merupakan adaptasi dari kuis “The Price is Right” yang terkenal ketika
tahun 1970-an, dan merupakan contoh program-program Trans TV yang
dapat diikuti pemirsa setiap minggu mulai 18 Desember 2001 hingga 28
Februari 2002.
Penambahan jam tayang secara bertahap ini akan memuncak pada
tanggal 1 Maret 2002, saat Trans TV mulai siaran penuh, yaitu 18 jam
sehari pada Senin hingga Jumat, dan 22 jam sehari pada Sabtu dan
Minggu. Penambahan program acara juga bertambah seiring dengan
adanya penambahan jam tayang diantaranya Euro, Digao, KD, Sinema
Gemilang, Diva Dangdut dan Dunia Lain. Pada September 2002 Trans
TV mulai mengudara 20 jam setap hari kecuali hari Sabtu 24 jam non
stop apabila ada pertandingan Liga Spanyol. Penambahan jam tayang ini
 16

juga menambah program acara diantaranya program keagamaan

Sentuhan Qalbu, Berita Trans Pagi, film-film kartun, Sinema Indonesia
Pagi, Sinetron Perempuan Pilihan, film Taiwan Seperti Meteor Garden,
Kuis Russian Roullet. Untuk olahraga, siaran langsung maupun tunda
Liga Spanyol dan Super Liga Bulutangkis.
Siaran Trans TV menganut konsep general entertainment,
sehingga pemirsa bisa menikmati berbagai tayangan hiburan drama
maupun non drama, serta tayangan berita. Pada tahun pertama, 50 %
tayangan stasiun ini berasal dari luar negeri dan 50 % sisanya merupakan
produk lokal. Pada tahun berikutnya, proposi produk lokal menjadi 70 %
dan sisanya merupakan prosuk asing. Di akhir tahun 2005 Trans TV telah
memperkuat semua lini dan jam dengan produk in house. Menurut
catatan, 67 % dari acara TV merupakan produk in house. Beberapa
produk in house unggulan Trans TV pada saat prime time antara lain Yuk
Keep Smile, Mission X Trans TV, Supertrap, Sketsa dan 1001 Faktajuga
turut memperkuat Trans TV.
Secara berurutan, menara-menara pemancar di Yogyakarta yang
juga mencakup kota Solo, Semarang, Surabaya, dan terakhir Medan,
mulai berfungsi sehingga memperluas jangkauan siaran Trans TV ke
wilayahwilayah utama di Indonesia. Kalangan pertelevisian menjadikan
tujuh kota ini sebagai indikator untuk dasar perhitunganAC. Nielsen,
untuk mengetahui popularitas dari suatu program maupun Stasiun TV,
dimana jumlah penonton televisi permenit dihitung dengan metode
random sampling dengan bantuan alat yang disebut The People Meter.
Berkat perencanaan yang baik Trans TV bisa memperoleh alokasi
frekwensi UHF yang rata-rata paling rendah dibandingkan dengan
Stasiun TV lain. Kanal frekwensi yang rendah ini memudahkan penonton
mencari gelombang siaran Trans TV.
b. Visi, Misi, dan Tujuan Perusahaan Trans TV
Suatu organisasi atau perusahaan pasti memiliki visi dan misi
untuk mencapai tujuan dari perusahaan tersebut. Visi, misi, dan tujuan
 17

disesuaikan dengan bidang usaha yang dijalankan. Perusahaan Trans TV

memiliki visi, misi, dan tujuan sebagai berikut :
1) Visi
Visi dari peruahaaan Trasn TV adalah Menjadi televisi terbaik
di Indonesia maupun ASEAN, memberikan hasil usaha yang positif
bagi stakeholders, menyampaikan program-program berkualitas,
berperilaku berdasarkan nilai-nilai moral budaya kerja yang dapat
diterima oleh stakeholders serta mitra kerja, dan memberikan
kontribusi dalam meningkatkan kesejahteraan serta kecerdasan
masyarakat.
2) Misi
Misi dari Perusahaan Trans TV adalah sebagai Wadah gagasan
dan aspirasi masyarakat untuk mencerdaskan serta mensejahterakan
bangsa, memperkuat persatuan dan menumbuhkan nilai-nilai
demokrasi.
3) Tujuan
Pembentukan visi dan misi perusahaan atau organisasi yaitu
untuk dapat mencapai tujuan sehingga dibentuklah visi dan misi
tersebut. Jadi setiap perusahaan juga mempunyai tujuan sebagai acuan
keberhasilan. Perusahaan Trans TV memiliki tujuan yaitu:
1. Terciptanya program yang menarik
2. Terjalinnya kerjasama yang saling menguntungkan
3. Meningkatkan sumber daya manusia terutama pada penguasaan
dalam teknologi informasi
4. Trans Tv menjadi pusat sarana informasi
5. Meningkatkan kemampuan stasiun penyiaran
6. Terciptanya pemancar yang berkualitas dan berteknologi tinggi
7. Meningkatkan jangkauan siaran
c. Struktur Organisasi Trans TV
PT. Televisi Transformasi Indonesia (Trans TV) merupakan
perusahaan yang dimiliki PT. Para Inti Investindo yang merupakan
 18

kelompok usaha dibawah bendera Para Group. Trans TV memperoleh

izin siaran nasional dari pemerintah pada bulan Oktober 1998, setelah
lulus dari ujian kelayakan yang dilakukan tim antardepartemen. Adapun
jajaran direksi Trans TV terdiri dari:
President Commisioner : Chairul Tanjung
Commissioner : Chairal Tanjung dan Ishadi SK
President Director : Wishnutama
Finance and Corporate Services Director : Warnedy
Sales and Marketing Director : Atiek Nur Wahyuni
Head of News Division : Gatot Triyanto
Head of Technical and Facilities : Azuan Syahril
Services Division
Head of Finance Division : Hannibal K. Pertama
Head of Programming Division : A. Ferizqo Irwan
Head of Corporate Services Division : Latief Harnoko
Head of Production Division : Roan Yandie Anprira dan Emil Syarief
Struktur organisasi PT Televisi Transformasi Indonesia secara
lengkap dapat dilihat pada gambar:

Gambar 3.2 Struktur Organisasi Trans TV

 19

B. HASIL INDENTIFIKSI TERHADAP KEGIATAN KOMUNIKASI BISNIS

DALAM ORGANISASI

1. Mustika Ratu
a. IMC Mustika Ratu
Komunikasi Pemasaran Terpadu (IMC) adalah sebuah proses
perencanaan marketing komunikasi yang memperkenalkan konsep
perencanaan komprehensif untuk mengevaluasi peranan strategis
berbagai elemen komunikasi pemasaran seperti publik relation,
advertising, direct selling, sales promotion dan interavtive marketing.
Iklan (advertising) merupakan salah satu bentuk promosi yang paling
banyak digunakan oleh perusahaan dalam memasarkan produknya.
Media ini dianggap sebagai media yang paling efektif dalam
memperkenalkan dan memasarkan produknya, karena media iklan ini
dapat menjangkau ke seluruh lapisan masyarakat secara langsung dan
jelas sehingga calon konsumen dapat mengetahui produk apa yang
dikeluarkan dan dipasarkan oleh perusahaan tersebut.
Periklanan yang dilakukan oleh PT. Mustika Ratu adalah dengan
menggunakan media televisi maupun media cetak (berupa koran,
majalah, brosur). Penggunaan media televisi dirasa efektif karena kita
tidak hanya dapat mendengar saja namun kita dapat melihat
visualisasinya juga, sehingga dapat menambah pemahaman konsumen
terhadap produk, selain itu juga dapat menimbulkan rasa ketertarikan
terhadap produk. PT. Mustika Ratu menggunakan endores Puteri Indesia
untuk dapat mempromosikan mengiklankan produknya. Majalah yang
digunakan untuk mengiklankan adalah majalah dewasa dan juga majalah
remaja sebagai contoh adalah majalah kartini, femina.
b. Proses Komunikasi Pemasaran Mustika Ratu
Komunikasi pemasaran ini mempresentasikan suara perusahaan
dan mereknya serta merupakan sarana dimana perusahaan dapat
membuat dialog dan membangun hubungan dengan konsumen.
1) Source (Sumber)
 20

Produk Mustika Ratu adalah berupa jamu dan kosmetik dengan

bahan baku tradisional yang dibuat dari tumbuh-tumbubuhan alami.
Hampir seluruh produk diramu sesuai dengan resep leluhur, pusaka
keraton yang diwariskan turun menurun. Kini produk-produk diolah
dengan menggunakan teknik dan mesin modern yang memenuhi
standar ketat kualitas dan keamanan.
2) Transmition (Media)
Pemasaran produk yang dilakukan oleh PT. Mustika Ratu
dilakukan dengan memberi sponsor untuk kegiatan-kegiatan, melalui
media dan juga sosial media berupa website. Sponsor yang dilakukan
oleh PT. Mustika Ratu yaitu yang meliputi kegiatan sosial seperti
membantu korban bencana alam sehingga dapat menarik simpati
masyarakat. Media yang digunakan yaitu media televisi berupa iklan,
dan juga media cetak berupa majalah ataupun brosur. PT. Mustika
Ratu juga memiliki website untuk mempromosikan produknya.
Adanya perkembangan teknoogi seperti saat ini media sosial di
internet adalah alternatif promosi yang baik dan juga banyak
digunakan oleh masyarakat saat ini.
3) Decoding
Produk-produk yang dihasilkan oleh mustika ratu semakin
lama semakin berkembang dan juga semakin beragam macamnya.
Logo yang digunakan oleh Mustika Ratu adalah gambar Puteri
Keraton yang menggambarkan bahwa produk Mustika Ratu berasal
dari resep leluhur keturunan keraton yang diwariskan secara turun
temurun. Mulai dari produk jamunya dan juga produk kosmetiknya.
Ciri khas dari produk Mustika Ratu adalah bahan yang digunakan
adalah bahan tradisional yang identik dengan masyarakat kalangan
menengah kebawah. Hal tersebut dapat menghambat proses
pemasaran dan penjualan produk Mustika Ratu. Bahwasanya produk
Mustika Ratu akan memperluas tingkat penjuaan di pasar
 21

mancanegara,karena image tersebut produk Mustika Ratu sedikit

kurang diterima oleh masyarakat.
4) Endcoding
Konsumen memandang bahwa produk Mustika Ratu tersebut
baik digunakan karena menggunakan bahan alami. Bahan tersebut dari
tumbuh-tumbuhan yang berasal dari alam. Selain itu yang
menggunakan produknya adalah para artis-artis yang terkenal di
Indonesia. Muncul beberapa anggapan bahwa produk kosmetik
Mustika Ratu menggunakan campuran bahan kimia. Namun hal
tersebut tidak terlalu berakibat buruk, karena konsumen masih banyak
yang menggunakan produk Mustika Ratu.
c. Public Relation (PR)
1) Publik
Sasaran produk dari Mustika Ratu ini adalah pasar domestik
dan juga mancanegara. Produk Mustika Ratu dapat digunakan oleh
segala jenis usia dari usia muda hingga yang sudah tua karena terbuat
dari bahan alami. Produk Mustika Ratu tidak hanya digunakan untuk
para wanita saja, namun untuk para pria juga dapat menggunakanya
karena tidak hanya wanita yang menggunakan perawatan dan
kesehatan tubuh. Tingkat sosial masyarakat yang mana saja bebas
untuk menggunakan produk Mustika Ratu tidak ada yang melarang.
Produk Mustika Ratu biasanya digunakan oleh para artis,
penyanyi ataupun model papan atas Indonesia. PT. Mustika Ratu ini
menjadi salah satu sponsor utama dalam pemilihan Puteri Indonesia
dan juga sudah go internasional dengan mengirimkan Puteri Indonesia
untuk mengikuti pemilihan Miss Universe. Hal ini menunjukan
dengan menggunakan produk Mustika Ratu akan membuat kecantikan
anda bertambah dan mampu besaing.
2) Opini Publik
PT. Mustika Ratu merupakan perusahaan yang memiliki image
yang baik dimata konsumen, karena kebanyakan produk-produk
 22

Mustika Ratu digunakan oleh artis. Perusahaan ini juga dikenal

sebagai salah satu perusahaan yang mengedepankan bahan-bahan
alami tumbuh-tumbuhan ditengah isu maraknya kosmetik yang
mengandung bahan kimia yang berbahaya. Tidak hanya itu saja,
perusahaan ini juga menggunakan endorse sebagai pendorong
penjualan. Meskipun bahan yang digunakan oleh PT. Mustika Ratu
merupakan bahan tradisional namun tidak menghambat penjualan,
karena hal tersebut mencerminkan budaya asli negara Indonesia.
Image PT. Mustika Ratu yang masih melekat adalah sebagai
kosmetika “kalangan menengah kebawah”. Hal ini karena bahan yang
digunakan oleh PT. Mustika Ratu adalah bahan-bahan tradisional dan
harganya juga dapat terjangkau oleh semua kalangan. Hal ini
menunjukan bahwa produk Mustika Ratu ini dapat dijangkau dan
digunakan oleh siapa saja tidak haya di kalangan tertentu saja.
d. Komunikasi PR
1) Komunikasi Internal
Komunikasi internal Public Relation merupakan kegiatan yang
ditujukan untuk publik internal organisasi/ perusahaan. Publik internal
adalah keseluruhan elemen yang berpengaruh secara langsung dalam
keberhasilan perusahaan, seperti karyawan, supervisor, manajer. PR
pada Mustika Ratu dibutuhkan untuk menjaga hubungan baik internal
perusahaan antara sesama karyawan, antara pimpinan dan karyawan.
PR pada Mustika Ratu haruslah mampu menjaga citra perusahaanya
sendiri dengan cara komunikasi yang dilakukan PR. PR Mustika Ratu
sudah mencerminkan citra perusahaan yang kental dengan budaya
keraton yaitu yang lemah lembut,dan ramah.
2) Komunikasi Eksternal
Komunikasi Eksternal Public Relation adalah hubungan
dengan publik luar perusahaan, karena perusahaan tidak mungkin
berdiri sendiri tanpa bekerja sama dengan perusahaan lain.
Komunikasi yang diakukan adalah informatif dan juga persuasif.
 23

Komunikasi yang dilakukan atas dasar membangkitkan perhatian

publik sehingga timbul rasa tertarik. Komunikasi eksternal ini dapat
dilakukan dengan pemegang saham, Pers atau media. Komunikasi
terhadap media ini sangat penting karena dapat secara cepat
mempengaruhi opini publik. Selain itu media atau pers ini merupakan
sebuah alat, pendukng atau media kerjasama untuk proses publikasi
dan publisitas berbagai kegiatan program kerja atau untuk kelancaran
aktivitas komunikasi PR dengan publik.
2. TRANS TV
a. IMC TRANS TV
Menurut Chrismardani (2014) Komunikasi pemasaran memegang
peranan yang penting dalam pemasaran produk. Komunikasi Pemasaran
adalah salah satu kegiatan pemasaran dalam menyebarluaskan informasi,
mempengaruhi dan atau mengingatkan pasar sasaran atau perusahaan
maupun produk agar bersedia menerima, membeli atau setia pada produk
yang di tawarkan produsen. Iklan merupakan salah satu bentuk dari IMC
yang dilakukan secara sengaja. Advertising atau iklan dapat didefenisikan
sebagai setiap bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu
organisasi, produk, servis, atau ide yang dibayar oleh satu sponsor yang
diketahui.
Trans TV dikenal sebagai salah satu stasiun televisi swasta. Salah
satu upaya Trans TV dalam mempromosikan acara/ program yang
disiarkan Trans TV adalah dengan cara menyajikan iklan dalam bentuk
audiovisual yang ditayangkan berulang-ulang di televisi, dengan tujuan
untuk mengingatkan pemirsa dengan acara acara yang akan ditayangkan.
Selain itu Trans TV bekerjasama dengan beberapa stasiun radio di kotaa
kota besar Indonesia dalam mengiklankan program televisi Trans TV
antara lain: Bandung, Semarang, Yogyakarta, Medan, Makasar dan
Denpasar. Selain tiu Trans TV juga membuat jadwal penayangan dari
setiap program acara televisi dalam media cetak seperti koran.
 24

b. Proses Komunikasi Pemasaran TRANS TV

Komunikasi pemasaran (marketing communication) adalah sarana
dimana perusahaan berusaha menginformasikan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang
produk dan merek yang dijual.
1) Source (Sumber)
Program televisi adalah acara yang diciptakan dan ditayangkan
di stasiun televisi. Stasiun televisi biasanya menyajikan berbagai jenis
program yang jumlahnya sangat banyak dan jenisnya sangat beragam.
Acara acara tersebut dibuat dari hasil ide kreatif orang yang bekerja di
dalamnya. Adapun jenis program yang dihasilkan berupa comedy dan
variety show, Infotaiment, Religius, reality dan game show, News dan
Ligh info, Movie dan drama serta travel dan Life Style. Program
tersebut dibuat dan diciptakan dengan tujuan menghibur pemirsa,
namun seiring perkembangan ilmu dan teknologi justru perkembangan
acara yang ditayangkan televisi tidak berkualitas dan tidak melakukan
segmentasi penonton.
2) Transmision (Media)
Dalam melakukan pemasaran, perusahaan Trans TV
melakukan kegiatan promosi produk melalui beberapa dengan tujuan
merangsang pemirsa agar mau menyaksikan acara yang ditayangkan
dan mempertahankan jumlah pemirsa yang menonton acara setiap
minggunya. Salah satu media yang digunakan adalah Situs (Website)
dilakukan dengan media internet dengan tujuan membentuk satu
komunitas dunia maya dan membangun kesadaran masyarakat akan
suatu acara dan membangun citra perusahaan.
3) Decoding
Perencanaan program biasanya menjadi tanggung jawab
manajemen puncak pada stasiun penyiaran, utamanya manajer
program dengan terlebih dahulu berkonsultasi pada manajer
pemasaran dan juga manager umum. Dalam merencanakan dan
 25

memilih program maka bagian program biasanya akan berkonsultasi

terlebih dahulu dengan bagian pemasaran. Hal ini mutlak dilakukan
bagian pemasaranlah yang akan memasarkan program tersebut.
Meskipun sudah melakukan konsultasi sebelum menciptakan
tayangan, namun acara yang ditayangkan masih belum memiliki mutu
dan kualitas baik. Hal itu karena masih banyak acara yang
menayangkan tindakan yang merusak moral anak-anak.
4) Encoding (Penerima)
Keragaman program tayangan televisi berkembang seiring
pesatnya pertumbuhan indutri penyiaran. Namun perkembangan itu
tidak berbanding lurus dengan kualitas tayangan yang disiarkan. Hal
ini mengajak pemirsa untuk lebih bijak lagi memilih tayangan yang
akan ditonton. Banyak acara-acara yang disiarkan di televisi salah
satunya Trans TV dinilai kurang mendidik dan membawa pengaruh
negatif terhadap anak muda. Oleh karena itu, masyarakat sebagai
penonton yang di bantu KPI semakin kritis terhadap segala tayangan
televisi. Hal itu di buktikan dengan adanya pemberhentian acara
televisi yang dianggap tidak berkualitas dan kurang mendidik
c. PR
Trans TV dalam menjalankan kegiatan promosi acara turut
menggunakan public relation untuk menjaga hubungan baik dengan
pihak luar perusahaan (masyarakat) yaitu dengan membangun citra
perusahaan yang baik dan menangkis isu-isu negatif yang tidak
diinginkan. Kegiatan public relation yang dilakan pihak Trans TV adalah
dengan membentuk dan menjaga kontinuitas hubungan baik dengan
berbagai pihak penting salah satunya adalah media massa.
1) Publik
Publik segmen pasar TRANS TV adalah masyarakat Indonesia
dalam segmen pasar C. Program tayangan yang biasanya diangkat
adalah program-program entertaimen. Karena pihak TRANS TV
melihat bahwa segmen ini yang menjanjikan.
 26

2) Opini Publik
Masyarakat tentu akan memiliki sikap terhadap apa yang
mereka alami atau perhatikan, khususnya acara televisi. Setiap
tayangan program acara yang disiarkan televisi, sudah pasti akan
mempengaruhi sikap penontonnya, baik itu sikap positif, netral dan
negatif. Oleh karena itu, masyarakat berhak memiliki opini terhadap
suatu perusahaan. Opini itu baik atau buruk tergantung citra yang
ditunjukan oleh perusahaan. Mayoritas acara yang ada di Trans TV
pada awal dianggap baik oleh masyarakat, namun pada akhirnya acara
acara tersebut menampilkan yang dinilai sesuatu yang dianggap buruk
oleh masyarakat, sebagai contoh program Yuk Keep Smile (YKS).
Public tidak lagi respect dengan acara ini oleh karena itu acara ini
pada akhirnya diberhentikan.
d. Komunikasi PR
1) Komunikasi Internal
Komunikasi PR internal yaitu misalnya kepada karyawan,
manager, direksi dan divisi. Dalam komunikasi internal TRANS TV
berupaya untuk memberikan kesempatan kepada semua karyawannya
untuk berperan aktif dan kreatif dalam setiap kegiatan. Pekerjaan di
media juga membutuhkan tenaga kerja yang aktif, muda dan
kreatifitas yang tinggi. Sehingga biasanya kebanyakan orang-orang
yang bekerja di media adalah mreka-mereka yang masih muda,
bersemangan dan kreatifitas yang tinggi.
2) Komunikasi Eksternal
Komunikasi dengan stakeholders eksternal meliputi pelanggan,
pengguna, rekan bisnis, pesaing bisnis (media yang lain), masyarakat
dan pemerintah. TRANS TV merupakan televisi swasta sehingga
dalam segala kebijakan yang diambil bisa ditentukan sendiri oleh
pihak TRANS TV. Televisi swasta di Indonesia sebagai pesaing
sangatlah beraneka macam. Untuk itu public relation harus menjaga
hubungan baik dengan pihak luar perusahaan (masyarakat). Contoh
 27

nyata yang telah dilakukan oleh pihak Trans TV yaitu adanya CSR
yang berguna untuk menarik simpati masyarakat dan dibentuknya
komunitas Trasnmania yang digunakan sebagai media komunikasi
kepada para pemirsa Trans TV yang loyal dan sebagai salah satu satu
alat untuk mengevaluasi program yang ada dari sudut pandang
pemirsa.
C. EVALUASI KEGIATAN KEGIATAN KOMUNIKASI BISINIS DALAM
ORGANIASI

1. Mustika Ratu
Desain yang ada pada produk-produk Mustika Ratu dinilai kurang
mengikuti perkembangan jaman bagi beberapa orang. Meskipun sebenarnya
pihak Mustika Ratu ingin tetap memperlihatkan sisi tradisionalnya dan
kealamian bahan-bahannya namun hal tersebut membuat konsumen menilai
bahwa desain produk dari Mustika Ratu kurang menarik perhatian
konsumen. Konsumen akan cenderung menggunakan kosmetik dari
perusahaan China yang desainya cenderung lebih modern dan harganya pun
lebih murah. Selain itu image yang melekat pada Mustika Ratu adalah untuk
kalangan menengah ke bawah,hal tersebut yang menghambat proses
pemasaran dari pri=oduk Mustika Ratu.
2. Trans TV
KPI menjelaskan bahwa suatu tayangan dinilai bermasalah bahwa
apabila mengandung unsur kekerasan (fisik dan psikilogis) baik dalam
bentuk tindakan verbal maupun nonverbal, pelecehan terhadap kelompok
masyarakat dan individu, tidak melindungi kepentingan anak-anak remaja
dan perempuan serta melanggar norma-norma kesopanan dan kesusilaan.
Acara acara yang tayang di Trans TV masih ada beberapa yang dinilai
kurang mendidik. Seharusnya pihak Trans TV menyajikan program program
yang tidak hanya menghibur tetapi juga memberikan informasi dan
pendidikan kepada pemirsa. Bebrepa acara yang menjadi sorotan yaitu Janji
Suci Raffi dan Gigi, acara ini hanya menampilkan kehidupan pribadi kedua
pasangan tersebut yang terlalu di lebih-lebihkan, pihak Trans TV
 28

seharusnya melakukan evaluasi apakah tayangan tersebut dibutuhkan

masyarakat atau tidak. Tayangan lainnya adalah Katakan Putus, dimana
acara ini juga mengangkat kehidupan pribadi seseorang yang belum tentu
nyata 100%. Acara tersebut kadang menampilkan kata-kata yang tidak
pantas bahkan kekerasan fisik yang tidak layak ditonton oleh anak-anak
karena akan merusak psikologi anak. Tayangan lainnya yaitu Yuk Keep
Smile (YKS). Dimana saat itu menjadi trending topic dan sempat
menjadikan TRANS TV sebagai televisi nomor satu di Indonesia. namun
karena para pemain yang lepas kontrol saat di paggung sehingga adegan
yang dimainkan diluar skenario mengakibatkan program tersebut ditutup
olek KPI.
D. ALTERNATIF MASUKAN / REKOMENDASI TERHADAP KEGIATAN
KOMUNIKASI BISNIS DALAM ORGANISASI

1. Mustika Ratu
Perusahaan yang besar pasti tidak pernah luput dari hambatan yang
mendatangi perusahaanya. Tidak lain halnya seperti PT. Mustika Ratu,
untuk memperbaiki kegiatan pemasaran dan merubah image perusahaan
agar dapat menarik perhatian konsumen kembali yang dilakukan oleh
Mustika Ratu adalah memperbaiki strategi promosinya yang selama ini telah
dilakukan menggunakan endorser Puteri Indonesia. Hal tersebut
menunjukan bahwa image yang melekat pada Puteri Indonesia adalah
wanita yang memiliki penampilan menarik, berani dan juga percaya diri.
Image yang melekat pada produk Mustika Ratu adalah produk yang cocok
untuk klit wanita Indonesia, produk yang memiliki banyak manfaat dan
khasiat yang baik,dan produk yang terbuat dari bahan-bahan alami dibuat
dengan cara tradisional. Sedangkan image yang melekat pada PT. Mustika
Ratu adalah suatu perusahaan yang peduli akan generasi muda wanita
Indonesia, perusahaan yang peduli akan kecantikan, dan perusahaan yang
peduli pada bidang pariwisata dan kebudayaan.
 29

2. Trans TV
Kegiatan komunikasi bisnis yang dilakukan oleh organisasi akan
selalu dihadapkan dengan beberapa kendala yang akan menghambat
tercapainya tujuan perusahaan. Adanya catatan yang diberikan oleh KPI
terhadap program yang ditayangkan di Trans TV harus dijadikan indikator
oleh tim kreativ dalam menjalankan acaranya. Adanya evaluasi yang
dilakukan pada setiap acara mulai dari konten hingga jam tayang yang
cocok. Peningkatan kualitas tayangan agar dapat mendidik anak-anak bukan
malah merusak. Dengan begitu acara yang ada sesuai degan nilai dan norma
yang dianut masyarakat, konten yang tepat untuk anak anak dan jam yang
cocok dalam penayangan. Misalnnya kesempatan anak-anak untuk
menonton televisi yaitu pada siang atau sore hari, dari pihak TV sendiri
menyediakan acara yang sesuai untuk anak anak pada jam tersebut.
 30

IV. KESIMPILAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

Berdasarkan penjelasan tentang Praktikum Komunikasi Bisnis dapat

diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. PT.Mustika Ratu didirikan oleh Ibu BRA. Mooryati Soedibyo, pabrik mulai
bioperasikan pada tanggal 8 April 1981.
2. TRANS TV memperoleh izin siaran didirikan pada tanggal 1 Agustus 1998
TRANS TV mulai resmi disiarkan pada 10 November 2001 meski baru
terhitung siaran percobaan.
3. Visi dari PT. Mustika Ratu adalah menjadikan warisan tradisi keluarga
leluhur sebagai basis industri perawatan kesehatan/kebugaran dan
kecantikan/ penampilan paripurna (holistic wellness) melalui proses
modernisasi teknologi berkelanjutan, namun secara hakiki tetap
mengandalkan tumbuh-tumbuhan yang berasal dari alam.
4. Visi dari TRANS TV yaitu menjadi televisi terbaik di Indonesia maupun
ASEAN, memberikan hasil usaha yang positif bagi stakeholders,
menyampaikan program-program berkualitas, berperilaku berdasarkan nilai-
nilai moral budaya kerja yang dapat diterima oleh stakeholders serta mitra
kerja, dan memberikan kontribusi dalam meningkatkan kesejahteraan serta
kecerdasan masyarakat.
5. Misi dari PT. Mustika Ratu adalah falsafah kesehatan/ kebugaran dan
kecantikan/ penampilan paripurna (holistic wellness) yang telah lama
ditinggalkan masyarakat luas, digali kembali oleh sang Puteri Keraton
sebagai royal heritage untuk dibagikan kepada dunia sebagai karunia Tuhan
dalam bentuk ilmu pengetahuan yang harus dipertahankan dan dilesarikan.
6. Misi dari TRANS TV yaitu sebagai wadah gagasan dan aspirasi masyarakat
untuk mencerdaskan serta mensejahterakan bangsa, memperkuat persatuan
dan menumbuhkan nilai-nilai demokrasi.
7. Tujuan dari PT. Mustika Ratu adalah mengangkat image produk-produk
Mustika Ratu yang mengusung kosmetika tradisional ke pasar internasional.

30
 31

8. Tujuan dari Trans TV adalah terciptanya program yang menarik dengan

kerjasama yang saling menguntungkan, sumber daya manusia terutama pada
penguasaan dalam teknologi informasi sehingga menjadi stasiun penyiaran
yang menajadi pusat informasi.
9. Struktur organisasi PT. Mustika Ratu ini dipimpin oleh Presiden Komisaris
yaitu Haryo Tedjo Baskoro, MBA, dan Presiden Direktur yaitu DR. Hj.
BRA. Mooryati Soedibyo, S.S, M.Hum
10. Struktur organisasi TRANS TV dipimpin oleh komisaris utama yaitu
Chairul Tanjung dan komisaris yaitu Chairal Tanjung dan Ishadi.
11. IMC PT. Mustika Ratu pada bidang periklanan menggunakan media
televisi dan juga media cetak.
12. IMC Trans TV salah satunya yaitu periklanan, dalam mempromosikan
acara-acaranya TRANS TV menyajikan iklan dalam bentuk audiovisual
yang ditayangkan berulang-ulang di televisi, dengan tujuan untuk
mengingatkan pemirsa akan acara-acara terebut.
13. Komunikasi pemasaran yang dilakukan PT. Mustika Ratu adalah dengan
menekankan bahwa produk Mustika Ratu menggunakan bahan alami
dengan cara pengolahan tradisional.
14. Komunikasi pemasaran yang dilakukan Trans TV dengan cara
mengembangkan program komunikasi dan promosi terpadu yang efisien,
antara lain dengan mengidentifikasi khalayak sasaran yaitu membuat acara-
acara yang cocok untuk semua kalangan dengan program acara yang
bermutu.
15. PR PT. Mustika Ratu bertugas untuk memperlihatkan citra atau image
perusahan yang baik kepada publik untuk memperlancar proses promosi dan
penjualan produk.
16. PR TRANS TV bertugas untuk menjalin hubungan dengan publik internal
dan publik eksternal, publik primer, sekunder, dan marjinal, publik
tradisional dan masa depan, dll.
17. Alternatif yang dilakukan oleh PT. Mustika Ratu dalam kegiatan
komunikasi bisnis adalah menjadi endorser Pemilihan Puteri Indonesia.
 32

18. Alternatif yang dilakukan untuk kegiatan bisnis Trans TV yaitu adanya
pengontrolan dan evaluasi terhadap tayangan agar kualitas program dapat
terjamin.

B. SARAN

1. Sebaiknya produk dari PT. Mustika Ratu mampu menyesuaikan

perkembangan jaman baik desainya maupun inovasi-inovasi produknya

2. Sebaiknya tayangan yang akan ditayangkan pada Trans TV untuk ditinjau

kembali agar layak untuk ditonton

3. Kegiatan praktikum ini sebaiknya konsepnya lebih di matangkan lagi agar

tidak menimbulkan kekecewaan

4. Pemberitahuan untuk kegiatan yang berhubungan dengan pelaksanaan

praktikum sebaiknya diumumkan jauh-jauh hari agar ada persiapan

5. Sebaiknya lebih meningkatkan koordinasi antara dosen, co-assisten dan

juga mahasiwa

6. Sebaiknya membuat alternatif-alternatif apabila pelaksanaan praktikum

dilapangan tidaksesuai dengan apa yang direncanakan sejak awal

7. Sebaiknya peran komunikasi lebih digunakan lagi dalam praktikum ini agar
tidak terjadi miss-komunikasi yang menimbulkan rasa tidak nyaman dalam
pelaksanaan praktikum
 33

DAFTAR PUSTAKA

Anom, Erman. 2004. Negosiasi dalam Komunikasi Bisnis. Jurnal Komunikologi

Vol 1 (2)
Chandra, Arie I I. 2010. Strategi Komunikasi Bisnis yang efektif dalam Mengatasi
Krisis. Jurnal Admisistrasi Bisnis Vol 6 (2)
Chrismardani, Yustina. 2014. Komunikasi Pemasaran Terpadu : Implementasi
untuk UMKM. Jurnal NeO-Bis. Vol 8 (2)
Fathoni Fathir, Ahmad Fauzi dan Kadarisman Hidayat. 2013. Pengaruh
Komunikasi Pemasaran Terpadu terhadap Ekuitas Merk. Jurusan
Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Brawijaya
Lubis Evawani Dan Wido Sulviawati. 2013. Implementasi Integrated Marketing
Communication (Imc) Pada Media Cetak Harian Riau Pos Dalam
Mempertahankan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Bisnis Vol 4 (1)
Lubis Fatma. 2008. Peranan Komunikasi dalam Organisasi. Jurnal Harmoni
Sosial 2 (2)
Nova Firsan. 2009. Crisis Public Relations – Bagaimana PR Menangani Krisis
Perusahaan. Jakarta : PT Grasindo
Nurrohim, Hassa dan Ananta. 2009. Efektivitas Komunikasi dalam organisasi.
Jurnal Managemen Vol 7 (4)
Paranita, Livia. 2014. Sikap Masyarakat Surabaya terhadap Tayang Talkshow
Show_Imah di Trans TV. Jurnal E-Komunikasi Vol 2 (1)
Percy, Larry. 2014. Strategic Integrated Marketing Communications. Abingdon :
Routledge
Prida A A A. 2007. Public Relation (PR) dan Kesalahpahaman Publik dalam
Pemaknaan Sebuah Profesi. Jurnal Ilmiah SCRIPTURA Vol 1 (2)
Purwanto Joko. 2006. Komunikasi Bisnis. Jakarta : Erlangga
Rahmanto Aris. 2004. Peranan Komunikasi dalam Suatu Organisasi. Jurnal Ilmu
Komunikasi 1 (2)
Rumanti Maria. 2002. Dasar-Dasar Public Relations Teori dan Praktek. Jakarta :
PT Grasindo
Shaputra, Rizky K. 2013. Penerapan Bisnis Green Marketing untuk Produk
Kosmetik. Jurnal JIBEKA Vol 7 (3)
Sitepu, Elisabeth. 2008. Analisis Tayangan Kerajaan Sahur Trans TV sebagai
Representasi Mass Cultural. Jurnal Social Opinion Vol 1 (1)
Suryana, Yuyus. 2005. Efektivitas Pesan dalam Komunikasi Bisnis dalam Rangka
Menciptakan Citra Perusahaan. Jurnal Bisnis, Managemen dan
Ekonomi Vol 6 (3)
 34

Suyanto, M, 2003. Analisis dan Desain Aplikasi Multimedia untuk Pemasaran.

Penerbit Andi : Jogjakarta.
 35

LAMPIRAN
36