Bab Iv

49
BA B IV l
HA SILPENELITIA N DA N PEMBA HA SA N l l l l l l
A. Temua n Umum l
1. Profil PT A ma r Ma da ni Ma syhur Isla mic Tour a nd Tra vel l l l l l l l l
Seja ra h Singka t PT A ma r Ma da ni Ma syhur Isla mic Tour a nd Tra vel

l l l l l l l l l l l
PT. Ama r Ma da ni Ma syhur, ya ng bertempa t di Ja la n Pela ja r Timur Ga ng

l l l l l l l l l l l l
Kela pa /sopohour No. 3 Keca ma ta n Medan Dena i Kelura ha n Binja i Kota Meda n
Suma tera l l Uta ra l l Kode Pos 20228 Telp. 06142902240 Ema il: l
tra vela ma rma da nima syhur@gma il.com. Sebelum berdirinya PT. Ama r Ma da ni
Ma syhur, grup Al-Ama r terlebih da hulu memiliki Izin KBIH (Kelompok

l l l l l
Bimbinga n Iba da h Ha ji) da la m Memberika n la ya na n Ma na sik da n bimbinga n

l l l l l l l l l l l l l l
Kepa da Ja \a a h Ca lon Ha ji Di Kota Meda n ya ng terga bung da la m Emba rka si

l l l l l l l l l l l l l l l
Kota Meda n. Seiring berkemba ngnya Dunia Umra h, ma ka Sa ra n da ri Ja ma a h

da n Tokoh-tokoh Aga ma ya ng menja di Pembimbing di Al-a ma r menya ra nka n

a ga r mendirika n PT. Ya ng bergera k di bida ng pela ya na n umra h ke Ta na h Suci.

Ma ka da ri itu pa da ta ngga l 14 Oktober 2016 berdirila h PT. Ama r Ma da ni

Ma syhur ya ng disingka t PT. A MAR mela lui Nota ris Fitri Ha nda ya ni, SH M.KN
l l l l l l l l l l
da n terda fta r di Kementria n Hukum da n Ha m ta ngga l 24 Oktober 2016 Denga n

l l l l l l l l l
Nomor A HU-0047019.A H.01.01 TAHUN 2016. l l l
Da ri perta ma berdiri PT. AMAR suda h membera ngka tka n kura ng lebih
l l l l l l l l l l
800 Ja maa h Umra h da ri berba ga i Da era h Seperti Kuta Ca ne, Ta pa k Tua n,

Serda ng Beda ga i, Asa ha n, Ta njung Ba la i, Pa da ng Sidempua n da n la in-la in.

Seiring perkemba nga n wa ktu da n peningka ta n pela ya na n, ma ka PT. AMAR l l l l l l l l l l l l l
49
50
resmi menda pa t Izin da ri Kementria n Aga ma RI seba ga i PT ya ng memiliki Izin

l l l l l l l l l l
PPIU (Penyelengga ra Perja la na n Iba da h Umra h) pa da ta ngga l 02 Agustus 2021 l l l l l l l l l l l l l
denga n melewa ti Uji da n ta ha p Visita si ya ng cukup keta t Da ri Mulai Kemena g

Kota Meda n, Ka nwil Kementria n Aga ma Sumut hingga Kementria n Aga ma RI

di Ja ka rta .
l l l
PT. Ama r Ma da ni Ma syhur a da la h perusa ha a n ya ng didukung da n

l l l l l l l l l l l l l
dikelola oleh pimpina n beserta sta ff ya ng memiliki penga la ma n da n berkopetensi

l l l l l l l l l
di bida ngnya . PT. Ama r Ma da ni Ma syhur mena wa rka n tota l service tentunya PT
Ama r Ma da ni Ma syhur memilki perbeda a n tersendiri diba ndingka n denga n

l l l l l l l l l l
perusa ha a n-perusa ha a n la in ya ng sejenis ka rna PT Ama r Ma da ni Ma syhur

mempunya i Sloga n “Lebih menguta ma ka n iba da h da n kepua sa n ja maa h a da la h

l l l l l l l l l l l l l l l l
prinsip uta ma ya ng tida k boleh dia ba ika n”, sehingga kepua sa n pa ra ja ma a h

a da la h prinsip uta ma ya ng tida k boleh diaba ika n.1

l l l l l l l l l l
2. Visi da n Misi PT A ma r Ma da ni Ma syhur l l l l l l
a. Visi
Menja dika n PT Ama r Ma da ni Ma syhur seba ga i sa la h ta u biro

perja la na n ya ng unggul, terdepa n, profesiona l, a ma na h da n terba ik

mengedepa nka n kenya ma na n da n kekhusyuka n iba da h. l l l l l l l l l
b. Misi
1) Sena ntia sa berupa ya untuk berpega ng teguh pa da prinsip a ja ra n l l l l l l l l l l l
Isla m a hlussuna h wa lja ma ’a h

l l l l l l l
1
Drs. H. Yusdarly Amar, Komisaris Utama, Wawancara tanggal 22 Januari 2022,
Tempat PT Amar Madani Masyhur
51
2) Menguta ma ka n mutu tertinggi da n nila i ya ng unggul da la m setia p l l l l l l l l l
pela ya na n l l l
3) Mengha silka n ja sa la ya na na n perja la nan ya ng ma mpu bersa ing l l l l l l l l l l l l l l
dipa sa r globa l da n mngeuta ma ka n kepentinga n pela ngga n.

l l l l l l l l l l
3. Sa sa ra n da n Pema sa ra n
l l l l l l l
a. Sa sa ra n l l l
Sa sa ra n uta ma PT. Ama r Ma da ni Ma syhur ma sya ra ka t menenga h

kea ta s. l l
b. Pema sa ra n l l l
Aktivita s pema sa ra a n PT Ama r Ma da ni Ma syhur teka nka n pa da

komunika si intera ktf denga n konsumen, denga n ha ra pa n da pat l l l l l l l l l
mengeta hui da n mema hami a pa ya ng dibutuhka n da n diinginka n

l l l l l l l l l l
pela ngga n, kemudia n membua t pea ya na n sesua i ya ng diinginka n

l l l l l l l l l l
pela ngga n. l l Komunika simela lui l l promosi pun dila kuka n l l denga n l
mengguka na n media ceta k, elektronik, kunjunga n, (sekola h, orga nisa si,

l l l l l l l l
individu).
3 Struktur Orga nisa si PT. Ama r Ma da ni Ma syhur. l l l l l l l

52
STRUKTUR ORGA NISA SI l l
A MA R MADA NI MA SYIHUR
l l l l l
Komisaris Utama
Drs. H. Yusdarli Amar
Komisaris
Dra. Hj. Hasnarita
Direktur Utama
Yuzaidi, STH. MTH
Direktur Keuangan Direktur Direktur Teknik

Hanni Maulida, Amd Yumisnaini, S.Pd Yuammar Husein
Administrasi Ticketing & Pembimbing

Pasport & Transportasi Marketing Tour Guide &
Zulfikar, S.Pd Hotel Ust. H. Zulkifli Ahsan,
Yahdi Assegaf Agus Maulana S.Ag
Leader
M. Ihsan Winda Sari. Saiful Lubis Widya Kartika Zulfikar, S.Pd
S.STP MTH Ust. H. Tarmizi
Ust. Abd. Jalilsyah, LC. Yuzaidi, STH.
MA MTH
53
B. Pelaya na n Tour Lea der PT. A ma r Ma da ni Ma syhur Kota Meda n

PT Ama r l l Ma da ni l l Ma syhur l memberika n l pela ya na n l l l denga n l
memperha tika n fungsi ma na jemen, ya itu:

l l l l l
1. Pelaya na n denga n lisa n l l l l l
Pela ya na n denga n lisa n bia sa nya mela ya ni denga n sepenuh ha ti mela lui
berkomunika si denga n ba ik, seperti ya ng kita ta hu ba hwa sa nya pa ra ja ma a h

umra h seba gia n besa r usia nya suda h tida k muda la gi ma ka da ri itu pela ya na n
denga n lisa n ini sa nga t dibutuhka n ka rena komunika si a da la h sua tu hal ya ng

penting a pa la gi ha l ya ng menya ngkut pela ya na n.

l l l l l l l l l
“Da la m pela ya na n iba da h umra h komunika si ya ng ba ik a da la h ujung

tomba k ba gi pa ra tour lea der da la m membimbing pa ra ja maa h mula i

da ri ta na h a ir ke ta na h suci hingga kemba li la gi ke ta na h a ir. Ma da ri

itu hubunga n ba ik sela lu terja lin ba hka n tida k sedikit da ri pa ra ja ma a h l l l l l l l l l l l l l
umra h ya ng merekomenda sika n pa ra kelua rga , kera ba t untuk mema ka i

ja sa perja la na n umra h di PT ka mi.”2

l l l l l l l
“Tour Lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur ma mpu mema ha mi ba ha sa l l l l l l l l l l l l
ja ma a h denga n ba ik, mula i da ri ja maa h ya ng ma sih muda sa mpa i ja ma a h

l l l l l l l l l l l l l l l l l l
ya ng suda h la njut usia mereka ma mpu berkomunika si denga n ba ik,

l l l l l l l l l
hingga a khirnya bisa mema ha mi keingina n ja ma a h denga n

cepa t.Memberika n ja mina n kera ha sia a n setia p tra nsa ksi.”3

“PT. Ama r Ma da ni Ma syhur berta nggung ja wa b kepa da ja ma a h l l l l l l l l l l l l l
mula i da ri a wa l proses penda fta ra n denga n memberika informa si

l l l l l l l l l l
selengka p mungkin kepa da ja ma a h, kemudia n berta nggung ja wa b untuk l l l l l l l l l l
memberika n pembina a n kepa da ja ma a h denga n memberika n ma na sik ha ji l l l l l l l l l l l l l
da n umra h kepa da ja ma a h, berta nggung ja wa b untuk membera ngka tka n

da n juga setela h selesa i berta nggung ja wa b denga n menja ga kema brura n

ja ma a h haji da n umra h.Ma mpu mela ya ni seca ra cepa t da n tepa t.”4

2
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara Tanggal22Januari 2022, Tempat PT Amar
Madani Masyhur
3
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara Tanggal22Januari 2022, Tempat PT
Amar Madani Masyhur
4
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara Tanggal22Januari 2022, Tempat PT
Amar Madani Masyhur
54
Pernya ta a n l l l tersebut menjela ska n l l ba hwa sa nya l l l l pela ya na n l l l denga n l
mengguna ka n lisa n ya ng pa ka i oleh tour lea der PT Ama r Ma da ni Ma syhur

sa nga t dibutuhka n untuk keberla ngsunga n pela ksa na a n iba da h umra h a ga r pa ra

ja ma a h fa ha m da n mengerti a pa sa ja ya ng tela h disa mpa ika n oleh tour lea der PT

Ama r Ma da ni Ma syhurmengena i kegia ta n a pa sa ja ya ng dila kuka n na ntinya

l l l l l l l l l l l l l l l l l
ketika sa mpa i di ta na h suci. l l l l l
2. Pelaya na n denga n tulisa n l l l l l
Pela ya na n denga n tulisa n mela ya ni denga n petunjuk berupa schedule

l l l l l l l l l
a ta upun ma p loka si perja la na n da n tempa t pengina pa n ya ng diba gika n ke semua

ja ma a h umra h PT Ama r Ma da ni Ma syhur da n sura t a ta u doa -doa untuk ja ma a h

umra h meliputi pedoma n perja la na n tour ke tempa t-tempa t ya ng berseja ra h

l l l l l l l l l l
pera da ba n Isla m ya ng a da di kota Ma kka h da n Ma dina h ata upun perja la na n

ya ng seca ra tertulis ya ng suda h ditentuka n dida la m pedoma n perja la na n iba da h

umra h. l
“Pa ra Ja ma a h Umra h ka mi berika n pelaya na n denga n bentuk tulisa n

ya ng meliputi petunjuk da n sura t ba ik mela lui pesa n di grup wha tsa pp

l l l l l l l l
ya ng a ka n menga ra hka n pa ra ja ma a h na ntinya ketika sa mpa i di ta na h

suci, da n ta k lepa s juga da ri bimbinga n pa ra tour lea der a ga r lebih l l l l l l l l l l l
fa ha m a pa ma ksud isi sura t da n petunjuk ya ng diberi oleh tour lea der

l l l l l l l l l
Ama r Ma da ni Ma syhur.”5
l l l l l
“Tour lea der a da la h ora ng ya ng a ka n sela lu berhubunga n denga n l l l l l l l l l l l
customer, da n kenya ma na n customer sa nga t berga ntung pa da pela ya na n l l l l l l l l l l l l
ya ng diberika n oleh ka rya wa n. Tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur

sopa n, ra ma h da n ta ngga p, ka rena da ri a wa l motto ya ng di a ngka t da la m

perusa ha a n ini a da la h mela ya ni customer ba gia n da ri mela ya ni ta mu

Alla h SWT ja di ka rya wa n ha rus mela ya ni denga n seba ik mungkin.

Disa mping itu ka rya wa n PT. Ma stour juga sa nga t pa nda i da la m menja ga
sua sa na teta p ra ma h da n nya ma n untuk ja ma a h, ja di ja ma a h tida k

sungka n untuk mena nya ka n sega la bentuk informa si ya ng dibutuhka n l l l l l l l l l
5
Zulfikar, S.Pd Tour Leader, Wawancara tanggal 22Januari 2022, Tempat PT Amar
Madani Masyhur
55
oleh ja ma a h, hingga pa da a khirnya ja ma a h menda pa tka n informa si ya ng

lengka p.” l
Da ri pernya ta a n tersebut ba hwa sa nya pela ya na n denga n tulisa n sa nga t

dibutuhka n a pa la gi ba nya k dia nta ra pa ra ja ma a h ya ng tida k mengerti pesa n a ta u

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
membuka da ri wha tsa pp, ma ka da ri pa da itu penting seka li tour lea der
memberika n pela ya na n denga n mengguna ka n tulisa n da n sura t menyura t.

3. Pelaya na n denga n tinda ka n l l l l l l
Menurut Joni Ra hma n belia u juga mema pa rka n ba hwa : l l l l l l l l l
“Pela ya na n mengguna ka n tinda ka n a ta u perbua ta n sa nga tla h

penting ba gi kegia ta n perja la na n iba da h umra h ka rena tida k sedikit l l l l l l l l l l l l
pa ra ja maa h ya ng muda h dia tur. Tour Lea der Ama r Ma da ni Ma syhur

memilki pela ya na n denga n mengguna ka n tinda ka n a ta u perbua ta n l l l l l l l l l l l l
da la m menga tur pa ra ja ma a h ketika perja la na n da n pela ksa na a n

umra h ya ng berla ngsung, ka rena ba nya k ja ma a h ya ng nya sa r da n ta k

ta u a ra h ja la n untuk kemba li pula ng. Ka rena a ku ta npa mu butira n

debu, pungka snya sa mbil terta wa terba hak-ba ha k.”6 l l l l l l l l l
Berda sa rka n ha sil wa wa nca ra pa da Ba pa k Yuza idi, M. TH sela ku

tour lea der belia u menga ta ka n ba hwa : l l l l l l l
“Biro perja la na n wisa ta ha ji da n umra h PT. Ama r Ma da ni Ma syhur l l l l l l l l l l l l l
Merupa ka n sa la h sa tu biro perja la na n ha ji da n umra h ya ng berusa ha

memberika n pela ya na n terba ik da la m mela ksa na ka n perja la na n iba da h l l l l l l l l l l l l l l l l
umra h. Keunggula n da ri PT Ama r ya itu pela ya na n ya ng diberika n

sa nga tla h berbeda denga n pela ya na n biro perja la na n wisa ta ya ng la in.

Setia p ja ma a h ya ng ingin bera ngka t sela lu difa silita si ma na sik teori

da n pra ktik seba nya k minima l 4 (empa t) ka li, berbeda denga n tra vel
l l l l l l l l l l
6
Joni Rahman, Jamaah Umrah tahun 2019 PT. Amar Madani Masyhur, Wawancara
tanggal 23Januari 2022, Tempat Rumah Joni rahman
56
ya ng la in ha nya memberi bimbinga n ma na sik teori da n pra ktik

l l l l l l l l l
seba nya k 1 (sa tu) ka li.”7 l l l l
Zulfika r menga ta ka n ba hwa : l l l l l l
“Pela ya na n keseha ta n juga sua tu ha l ya ng ha rus diperha tika n, l l l l l l l l l l l l
ka rena sa nga t penting. Pela ya na n keseha ta n dila kuka n da ri sebelum

bera ngka t ke Ta na h Suci, seperti medica l check-up da n suntik meningitis.

l l l l l l
Pela ya na n keseha ta n a dala h pemeriksa an, pera wa ta n, da n pemeliha ra a n

keseha ta n a ga r ja ma a h teta p da la m kea daa n seha t, tida k menula rka n a ta u

tertula r penya kit sela ma menja la nka n ibada h ha ji da n umra h, serta setela h
kemba li ke Indonesia .”8 l l
“Berusa ha mema ha mi kebutuha n ja maa h PT. Ama r Ma da ni Ma syhur cepa t

ta ngga p da la m mema ha mi kebutuha n ja maa h, da n cepa t da la m

menyelesa ika nnya . Seperti menerima telepon ka pa npun ketika ja ma a h mera sa

a da ya ng perlu di perta nya ka n, menga nta r ja maa h da la m pengurusa n pa spor

dll.”9
“Memberika n keperca ya a n kepa da ja ma ah a da la h ha l ya ng ha rus l l l l l l l l l l l l l l l
bena r-bena r dija ga oleh PT. Ama r Ma a da ni Ma syhur seba ga i perusa ha a n

penyelengga ra iba da h ha ji da n umra h a ga r ja ma a h teta p setia kepa da PT. l l l l l l l l l l l l l l l l
Ama r Ma da ni Ma syhur. memberika n keperca ya a n kepa da ja ma a h denga n

memberika n pela ya na n ya ng seba ik mungkin ketika proses pela ksa naa n l l l l l l l l l l l
ha ji da n umra h, da n ketika suda h selesa i pela ksa na a n iba da h ha ji da n

umra h mereka berusa ha menja ga komunika si ya ng seba ik mungkin

l l l l l l l l l
denga n pa ra a lumni ja ma a h denga n membua t group wha tsa pp untuk

sela lu menja ga sila turra hmi.”10

l l l l l
Da ri pernya ta a n dia ta s menya ta ka n ba hwa pela ya na denga n menguna ka n

tinda ka n a ta u perbuata n sa nga t la h dibutuhka n seperti ya ng dika ta ka n ba pa k

Zulfika r, S.Pd a pa la gi terka it denga n ha l keseha ta n pa ra ja maa h umra h.

7
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara Tanggal 22Januari 2022, Tempat PT
Amar Madani Masyhur
8
Madani Masyhur
9
Madani Masyhur
10
Madani Masyhur
57
C. Ma na jemen Pela ya na n Tour Lea der Perenca na a n, Pengorga nisa sia n,

Pela ksa a n, Pengenda lia n/Penga wa sa n PT. A ma r Ma da ni Ma syhur

da la m Mela ya ni Ja ma a h Umra h Ta hun 2019

l l l l l l l l l
1. Perenca na a n l l l
Perenca na a n a da la h sekumpula n kegiata n a ta u progra m ya ng ingin

dila kuka n da n sela lu berbica ra ka pa n, baga ima na da n kepa da sia pa renca na itu
dila kuka n. Setia p usa ha a pa pun jenisnya , a ka n da pa t membua hka n ha sil ya ng

ba ik a pa bila sebelumnya tela h menentuka n renca na ya ng ba gus, ka rena denga n

renca na ya ng ba gus da n ma ta ng ma ka penyelengga ra a n sua tu kegia ta n a ka n

berja la n denga n ba ik.Sebua h perusa ha a n tentunya memiliki tujua n untuk menja di

lebih ba ik da n lebih besa r dala m perkemba nga nnya ke depa n da n da la m

membua t sua tu kegia ta n, ma ka ha l ya ng pa ling uta ma dila kuka n a da la h

menyusun sebua h renca na . l l l
Menurut H. Yuza idi, M.TH sela ku Tour Lea der da ri PT Ama r Ma da ni l l l l l l l l
Ma syhur menga ta ka n ba hwa :

l l l l l l
“Ka mi merenca na ka n sebua h stra tegi da la m merekrut ja ma a h

dia nta ra la in produk terba ik ka mi menawa rka n diskon da n memberika n

pela ya na n terba ik, memberika n kepa stian kebera ngka ta n, kepa stia n visa
a ta upun pa spor, kepa stia n ja dwa l da n ra sa a ma n dimula i da ri ta na h a ir

(Indonesia ) hingga keta na h suci (Ma kka h da n Ma dina h) hingga sa mpa i l l l l l l l l l l l l
kemba li la gi keta na h a ir (Indonesia ) denga n mema ka i ja sa kita ”.11

11
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22Januari 2022, Tempat PT Amar
Madani Masyhur
58
Keberha sila n sebua h perusa ha a a n berga ntung pa da ba nya k fa ktor. Sa la h l l l l l l l l l l l l l l l
sa tu fa ktor ya ng mempernga ruhi keberhasila n sebua h perusa ha a n ya itu kepua sa n

pela ngga n. Ha l ini sela ra s denga n misi PT Ama r Ma da ni Ma syhur ya ng

dika ta ka n la ngsung oleh H. Yuza idi, M.TH :

l l l l l
“Kepua sa n pa ra ja ma a h a da la h tujua n uta ma da ri ka mi (Ama r l l l l l l l l l l l l l l l l l
Ma da ni Ma syhur) biro perja la na n wisa ta memberika n pela ya na n terba ik

ka mi denga n ha rga ya ng cukup tida k terlalu ma ha l da n memberika n

kua lita s da n fa silita s ya ng terba ik da ri PT Ama r Ma da ni Ma syhur”.12

Da ri pernya ta a n tersebut, ba hwa perencana a n merupa ka n ha l ya ng pa ling

menda sa r da n dibutuhka n da la m mera nca ng da n membua t sua tu kegia ta n ya ng

diga mba rka n denga n penera pa n perenca na a n ya ng a ka n dila ksa na ka n dala m

menja la nka n sua tu kegia ta n da n pengelola a n sua tu lemba ga demi terca pa inya
sua tu tujua n.
l l
Berda sa rka n ha sil wa wa nca ra pa da ba pa k Zulfika r, Spd belia u l l l l l l l l l l l l l l
mema pa rka n ba hwa sa nya :

l l l l l l l
“Ma na jemen pela ya na n tour lea der pa da perenca na a n ya ng dila kuka n

tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur dimula i da ri mela kuka n l l l l l l l l l l
komunika si denga n ba ik kepa da ja ma a h umra h. Kemudia n merenca na ka n l l l l l l l l l l l l l
sebua h stra tegi da la m merekrut ja ma a h dia nta ra lain produk terba ik ka mi

mena wa rka n diskon da n memberika n pela ya na n terba ik, memberika n

l l l l l l l l l l
kepa stia n kebera ngka ta n, kepa stia n visa a ta upun pa spor, kepa stia n
ja dwa l da n ra sa a ma n dimula i da ri ta na h a ir (Indonesia ) hingga keta na h

suci (Ma kka h da n Ma dina h) hingga sa mpa i kemba li la gi keta na h a ir l l l l l l l l l l l l l
(Indonesia ) denga n mema ka i ja sa kita .”13 l l l l l l l
12
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT
Amar Madani Masyhur
13
Zulfikar,S.Pd Tour Leader, Wawancara Tanggal 22Januari 2022, Tempat PT Amar
Madani Masyhur
59
Sela in da ri perenca na a n stra tegi keberha sila n sebua h perusa ha a n

berga ntung pa da ba nya k fa ktor. Sa la h sa tu fa ktor ya ng mempenga ruhi

keberha sila n PT. Ama r Ma da ni Ma syhur a da la h kepua sa n pela ngga n.

Ha l ini sela ra s denga n misi PT. Ama r Ma da ni Ma syhur ya ng dika ta ka n

la ngsung oleh Zulfika r, S.Pd :

l l
“Kepua sa n pa ra ja ma a h a da la h tujua n uta ma da ri ka mi (Ama r Ma da nil l l l l l l l l l l l l l l l l l l
Ma syhur) biro perja la na n wisa ta memberika n pela ya na n terba ik ka mi

denga n ha rga ya ng cukup tida k terla lu ma ha l da n memberika n kua lita s

da n fa silita s ya ng terba ik da ri PT Ama r Ma da ni Ma syhur”.14

Da ri pernya ta a n tersebut, ba hwa perencana a n merupa ka n ha l ya ng pa ling

menda sa r da n dibutuhka n da la m mera nca ng da n membua t sua tu kegia ta n ya ng

diga mba rka n denga n penera pa n perenca na a n ya ng a ka n dila ksa na ka n dala m

menja la nka n sua tu kegia ta n da n pengelola a n sua tu lemba ga demi terca pa inya
sua tu tujua n.
l l
2. Pengorga nisa sia n l l l
Pengorga nisa sia n merupa ka n sa la h sa tu fungsi ma na jemen ya ng l l l l l l l l l l l
dila ksa nka n setela h selesa inya ta ha p perenca naa n. Pengorga nisa sia n ini
dila kuka n denga n mengelompokka n da n menentuka n pemba gia n tuga s ya ng

l l l l l l l l l l
a ka n dikerja ka n na ntinya .
l l l l l l
“Da la m struktur orga nisa si PT. Ama r Ma da ni Ma syhur pengorga nisa sia n
sa nga tla h dibutuhka n, ka rena ha l ini da pa t menja dika n pela ksa na a n seca ra
ba ik da n terstruktur, dima na ra nca nga n kegia ta n itu diorga nisa sika n mula i
da ri pemba gia n tuga s sa mpa i kepa da ya ng la innya , a rtinya dida la m

pengorga nisa sia n ini ka mi seba ga i piha k penyedia ja sa untuk pa ra ja maa h l l l l l l l l l l l l l l l
a ga r menda pa tka n pela ya na n ya ng ma ksima l ya ng diinginka n oleh ja ma a h

da n a ga r ka mi mengeta hui tuga s-tuga s ya ng ka mi kerja ka n.”.15

14
Madani Masyhur
15
H. Yuzaidi, M.TH, Tour Leader, Wawancara tanggal 22 Januari 2022, Tempat PT
Amar Madani Masyhur
60
Da la m l l pela ya na n l l l Tour Lea der l PT. Ama r l l Ma da ni l l Ma syhur l
Pengorga nisa sia n l l l sa nga t l l dibutuhka n l setela h l ta ha p l l perenca na a n. l l l
Pengorga nisa sia n ini guna untuk mensukseska n pela ksa na a n ma na jemen
pela ya na n tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur da ri pemba gia n tuga s ya ng
suda h di kelompokka n.
l l
Berda sa rka n ha sil wa wa nca ra pa da Zulfika r, S.Pd : l l l l l l l l l l l
“Pa ra Ja ma a h Umra h ka mi berika n pela ya na n dimula i da ri ta na h a ir

denga n membentuk mereka menja di berkelompok a ga r mereka ta hu ya ng l l l l l l l l
ma na ka wa n kelompok mereka , bus ya ng a ka n ditumpa ngi sehingga na nti

ketika sampa i keta na h suci pa ra ja ma ah tida k berha mbura n, terpisa h- l l l l l l l l l l l l l l
pisa h a ta upun sa mpa i hila ng.”16 l l l l l l
3. Pela ksa na a n l l l l
Sa la h sa tu fungsi da ri ma na jemen ya ng ikut berpera n di tour lea der

l l l l l l l l l
da la m ha l pela ya na n a da la h pela ksana a n. Dima na setia p kegia ta n ya ng

dila kuka n itu meliba tka n ora ng ya ng a da di da la mnya ya ng bekerja sa ma .

Sa la h sa tu fungsi ma na jemen ya ng ikut berpera n di da la m biro perja la na n

ini a da la h pergera kka n a ta u pela ksa na a n. Dima na disetia p kegia ta n ya ng

dila kuka ka n itu meliba tka n bebera pa ora ng di da la mnya ya ng bekerja sa ma ,

da la m ha l ini pela ksa na a n iba da h umra h tentunya diperluka n tena ga ya ng buka n

ha nya mema ha mi a pa ya ng menja di pekerja a nnya , teta pi juga ma mpu

memeha mi sega la bentuk proses ya ng tela h direnca na ka n sebelumnya a ga r

ma mpu mena rik perha tia n ja maa h.

l l l l l l l
“Da la m pela ksa na a n iba da h umra h pa ra tour lea der ya ng terjun da n

bergera k di la pa nga n bekerja ma sing-ma sing sesua i denga n job desc nya l l l l l l l l l l
untuk membimbing pa ra ja ma a h umra h dita na h suci a ga r pa ra ja ma a h l l l l l l l l l l l l l l l
16
Madani Masyhur
61
tida k hila ng, a ta upun nya sa r da n memberika n pema ha ma n a ga r pa ra

ja ma a h ta u kultur, a da t da n buda ya ya ng a da di ta na h suci.”17

Sa la h sa tu pela ya na n pela ksa na a n iba dah umra h ya ng di tera pka n tour

lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur menurut Joni Ra hma n sela ku ja ma a h umra h
2019 PT. Ama r Ma da ni Ma syhur: l l l l l
“Tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur mela kuka n pela ya na n diba gia n l l l l l l l l l l l l l
pela ksa na a n a da la h bergera k memba ntu pa ra ja ma a h ya ng kesulita n,

misa lnya ja ma a h umra h ya ng suda h tua a ta u ya ng terka da ng a da juga

ja ma a h umra h ya ng sulit dia tur, sa ya seba ga i ja ma a h umra h PT. Ama r

Ma da ni Ma syhur meliha t la ngsung kinerja tour lea der PT. Ama r Ma da ni

Ma syhur berta nggung ja wa b a ta s ha mba ta n da n kesusa ha n pa ra tour

lea der a pa ya ng terja di dila pa nga n. Pungka snya Joni Ra hma n sela ku
ja ma a h umra h ta hun 2019 PT. Ama r Ma da ni Ma syhur.”18

l l l l l l l l l l
Ada pun pela ya na n da la m bentuk perbua ta n, perlu diserta i kesungguha n

da la m mela kuka n pekerja a n, ketera mpilan, da n pela ksa na a n. Aga r pa ra ja ma a h

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
umra h tera tur da n tersturktur kegia ta n ya ng dila kuka n oleh pa ra ja maa h umra h
ketika pela ksa na a n iba da h umra h.

l l l l l l l l
Yuza idi juga mema mpa rka n ba hwa : l l l l l l l
“Ba nya k Hikma h ya ng merupa ka n kepua sa n ba tin. Semua yg dila lui

ha rus denga n pengha ya ta n. Tra vel Ama r meneka nka n untuk berzia ra h ke
da era h Ma sjid Na ba wi. Disekita r Ma sjid Na ba wi a da sua tu tempa t ya ng

merupa ka n tempa t Abu Ba ka r dina ikka n menja di kha lifa h. Ada juga l l l l l l l l l l l l l l
na ma nya Ma sjid Uma ma . Di Meka h juga a da tempa t ja ba l ya ng

merupa ka n Na bi Ibra him menguma nda ngka n perinta h ha ji. Ada bebera pa l l l l l l l l l l l l l
tempa t ya ng ma sih bisa diliha t berupa peningga la n ya ng perna h dilewa ti

Ra sululla h. PT Ama r memberika n pela ya na n kepua sa n beriba da h.

Menjela ska n Hikma h Ta wa f da n Sa i. Sa ba r Istiqa ma h. Ka rena semua di l l l l l l l l l l l l l l
hidup ini a ta s Kua sa Alla h.”19 l l l l l l
17
Madani Masyhur
18
Joni Rahman, Jamaah Umrah tahun 2019 PT. Amar Madani Masyhur, Wawancara
tanggal 23 Januari 2022, Tempat Rumah Joni Rahman
19
Amar Madani Masyhur
62
Da ri pernya ta a n dia ta s ba hwa sa nya pela ya na n da la m pela ksa na a n ya ng

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
dipa ka i oleh tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur sa nga t la h berbeda denga n
PT. ya ng la in ka rena terka da ng PT. ya ng la in sering melupa ka n tempa t-tempa t

ya ng berseja ra h ya ng perna h di lewa ti nabi da n pa ra sa ha ba t-sa ba ha t ya ng jeja k

peningga la n nya itu terka da ng dilupa ka n.

l l l l l l l
4. Pengenda lia n/Penga wa sa n l l l l l
Pengenda lia n merupa ka n sa la h sa tu fungsi ma na jemen ya ng dibutuhka n l l l l l l l l l l l
untuk menja min a ga r semua keputusa n renca na da n pela ksa a n kegia ta n l l l l l l l l l l l l l
menca pa i sua tu tujua n denga n ha sil ya ng ba ik da n efesien. Memonitor peruba ha n

ba ik individu a ta upun keseluruh da la m struktur orga nisa si.

l l l l l l l
“Mengena i penga wa sa n sa ya sela ku pimpina n mema nta u la ngsung l l l l l l l l l l l
pela ksa na a n da n perja la na n iba da h umra h a ga r pa ra ja ma a h tida k bingung

ketika bera da di ta na h suci ka rna tour lea der suda h menga tur schedule
l l l l l l l l l l
perja la na n iba da h umra h denga n ba ik da n tera tur.”20

l l l l l l l l l l
Berda sa rka n ha sil wa wa nca ra denga n informa n penelitia n ya itu ba pa k

Zulfika r, S.Pd tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur mema pa rka n ba hwa :
“Pela ya na n denga n penga wa sa n bertujua n a ga r pa ra ja ma a h tida k a da

ya ng hila ng da ri rombonga n ma sing-ma sing, sa ya sela ku tour lea der PT.

l l l l l l l l l l
Ama r Ma da ni Ma syhur mema nta u la ngsung di la pa nga n sa ma ha lnya

tour ya ng la in ya ng sa ma juga bertuga s seperti sa ya , dimula i da ri a wa l l l l l l l l l l l l l l
penda fta ra n pa ra ja ma a h umra h hingga sa mpa i pula ng kemba li ke ta na h

a ir”.21
l
Da ri l pernya ta a n l l l informa n l dia ta s l l menga ta ka n l l l ba hwa sa nnya l l l l
pengenda lia n/ penga wa sa n sa nga tla h dibutuhka n da la m ha l pela ya na n a ga r

mela ya ni pa ra ja ma a h umra h.
l l l l l l l l
20
Madani Masyhur
21
Madani Masyhur
63
Yuza idi,M.TH l juga l mema pa rka n l l l ba hwa sa nnya l l l l sela in l denga n l
penga wa sa n ya ng pa nta u la ngsung, pa ra petuga s juga mema nta u ja maa h umra h

da ri grup wha ts a pp ya ng suda h dikelompokka n. Sehingga pa ra petuga s da pa t

sela lu memba ck up da n mengeva lua si ba hwa semua berjala n sesua i a pa ya ng

diinginka n tour lea der da n diha ra pka n para ja ma a h umra h.22

D. Pemba ha sa n l l l
Berda sa rka n ha sil penelitia n ya ng dila kuka n oleh penulis kura ng lebih
l l l l l l l l l
sa tu bula n penulis da pa t menga na lisis tenta ng ma na jemen tour lea der PT. Ama r
Ma da ni Ma syhur da la m pemberia n pelaya na n terha da p ja ma a h umra h. Da la m

pemberia n pela ya na n ja ma a h umra h PT. Ama r Ma da ni Ma syhur menera pka n

fungsi ma na ja men ya kni POA C (Pla nning, Orga nizing, A ctua ting, Controlling).
l l l l l l l l l
Pela ya na n ya ng diberika n kepa da

l l l l l l l ja ma a h umra h l l l l denga n system l
pela ya na nnya lebih profesiona l da n ba ik, terbukti denga n respon da n

l l l l l l l l l
kenya ma na n ya ng dia la mi oleh pa ra ja ma a h umra h.

George R. Terry da la m merumuska n proses pela ksa na a n ma na jemen l l l l l l l l l
mengemuka ka n ba hwa Ma na jemen a da la h sua tu proses ya ng kha s, ya ng terdiri l l l l l l l l l l l l l
da ri perenca na n, pengorga nisa sia n, penggera ka n/pela ksa na a n, da n penga wa sa n,

ya ng dila kuka n untuk menentuka n da n menca pa i tujua n ya ng tela h diteta pka n

mela lui pema nfa a ta n sumber da ya ma nusia da n sumber da ya la innya .23

Denga n pela ya na n ya ng ditera pka n oleh PT. A ma r Ma da ni Ma syhur,

memperliha tka n ga ira h kerja da n etos kerja ya ng tinggi da n menunjukka n l l l l l l l l l l
22
Amar Madani Masyhur
23
George R. Terry , Principles of Management, (terj. Sukarna 2011), hlm. 10
64
sika p sela lu sia p untuk memberika n pela ya na n terba ik terha da p ja ma a hnya ,

serta memiliki ketera mpila n, kea nda la n, berna mpila n ba ik da n ra pi (good

performa nce), bersika p ra ma h serta ma mpu berkomunika si da n mencipta ka n

l l l l l l l l l l
hubunga n ya ng ba ik (good rela tionship) denga n ja ma a h. l l l l l l l l
Berda sa rka n wa wa nca ra ya ng dila kuka n bersa ma tour lea der PT. Ama r
Ma da ni Ma syhur Yuza idi, M.TH da n Zulfika r, S.Pd sepa ka t menya ta ka n ya kni

Da la m ma na jemen pela ya na n da n ma na jemen kepemimpina n ya ng di ja la nka n

tour lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur mela ksa na ka n sesua i teori ya ng
dikemuka ka n oleh George R. Terry ya kni ma na jemen ia la h seba ga i sua tu proses

l l l l l l l l l l
a ta u kera ngka kerja ya ng meliba tka n bimbinga n sua tu kelompok ora ng-ora ng ke
a ra h tujua n orga nisa si a ta u tujua n ya ng nya ta .24

Denga n pela ya na n ya ng ma ksima l dapa t mendata ngka n ketena nga n,

kenya ma na n, kesela ma ta n, kekhusuka n da la m menja la nka n iba da h umra h da n

juga mencipta ka n citra perusa ha a n ya ng ba ik da n loya lita s ja ma a h terha da p

perusa ha a n sehingga da pa t menjunjung kema jua n perusa ha a n di ma sa ya ng a ka n

da ta ng.l l
Pela ya na n ya ng dila kuka n oleh tour leader PT. Ama r Ma da ni Ma syhur

memberika n pela ya na n sesua i denga n teori Moenir ya kni bentuk pela ya na n tida k l l l l l l l l l l l
terlepa s da ri tiga bentuk ya itu la ya na n denga n lisa n, la ya na n denga n tulisa n da n

la ya na n denga n tinda ka n a ta u perbuata n.25

l l l l l l l l l l
24
George R. Terry dan Leslie W. Rue, Principles of Management, terj. G. A. Ticoalu,
Dasar-Dasar Manajemen, hlm.1
25
Moenir, Metode Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, (Jakarta: Bumi Aksara,
2010) hlm. 172
65
Pela ya na n denga n memberika n kepua san pela ngga n merupa ka n tujua n

uta ma da la m perusa ha a n ka rena ta npa pela ngga n perusa ha a n tida k a ka n

berja la n. Aset perusa ha a n sa nga t kecil nila inya ta npa kebera da a n pela ngga n
ka rena tuga s uta ma perusa ha a n a da la h pena rik da n memperhatika n pela ngga n.

Pela ngga n dita rik denga n ta wa ra n ya ng lebih kompetitif da n diperta ha nka n

denga n memberika n kepua sa n ja sa da la m pela ya na n ya ng ba ik.26

26
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, Manajemen Pelayanan, (Yogyakarta: Pustaka
Pelayar,2007) hlm. 2

Bab Iv

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab Iv

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

49

1. Profil PT A ma r Ma da ni Ma syhur Isla mic Tour a nd Tra vel l l l l l l l l

Seja ra h Singka t PT A ma r Ma da ni Ma syhur Isla mic Tour a nd Tra vel

PT. Ama r Ma da ni Ma syhur, ya ng bertempa t di Ja la n Pela ja r Timur Ga ng

Ma syhur, grup Al-Ama r terlebih da hulu memiliki Izin KBIH (Kelompok

Bimbinga n Iba da h Ha ji) da la m Memberika n la ya na n Ma na sik da n bimbinga n

Kepa da Ja \a a h Ca lon Ha ji Di Kota Meda n ya ng terga bung da la m Emba rka si

Kota Meda n. Seiring berkemba ngnya Dunia Umra h, ma ka Sa ra n da ri Ja ma a h

da n Tokoh-tokoh Aga ma ya ng menja di Pembimbing di Al-a ma r menya ra nka n

a ga r mendirika n PT. Ya ng bergera k di bida ng pela ya na n umra h ke Ta na h Suci.

Ma ka da ri itu pa da ta ngga l 14 Oktober 2016 berdirila h PT. Ama r Ma da ni

da n terda fta r di Kementria n Hukum da n Ha m ta ngga l 24 Oktober 2016 Denga n

Nomor A HU-0047019.A H.01.01 TAHUN 2016. l l l

800 Ja maa h Umra h da ri berba ga i Da era h Seperti Kuta Ca ne, Ta pa k Tua n,

Serda ng Beda ga i, Asa ha n, Ta njung Ba la i, Pa da ng Sidempua n da n la in-la in.

Seiring perkemba nga n wa ktu da n peningka ta n pela ya na n, ma ka PT. AMAR l l l l l l l l l l l l l

resmi menda pa t Izin da ri Kementria n Aga ma RI seba ga i PT ya ng memiliki Izin

PPIU (Penyelengga ra Perja la na n Iba da h Umra h) pa da ta ngga l 02 Agustus 2021 l l l l l l l l l l l l l

denga n melewa ti Uji da n ta ha p Visita si ya ng cukup keta t Da ri Mulai Kemena g

Kota Meda n, Ka nwil Kementria n Aga ma Sumut hingga Kementria n Aga ma RI

PT. Ama r Ma da ni Ma syhur a da la h perusa ha a n ya ng didukung da n

dikelola oleh pimpina n beserta sta ff ya ng memiliki penga la ma n da n berkopetensi

Ama r Ma da ni Ma syhur memilki perbeda a n tersendiri diba ndingka n denga n

perusa ha a n-perusa ha a n la in ya ng sejenis ka rna PT Ama r Ma da ni Ma syhur

mempunya i Sloga n “Lebih menguta ma ka n iba da h da n kepua sa n ja maa h a da la h

prinsip uta ma ya ng tida k boleh dia ba ika n”, sehingga kepua sa n pa ra ja ma a h

a da la h prinsip uta ma ya ng tida k boleh diaba ika n.1

2. Visi da n Misi PT A ma r Ma da ni Ma syhur l l l l l l

Menja dika n PT Ama r Ma da ni Ma syhur seba ga i sa la h ta u biro

perja la na n ya ng unggul, terdepa n, profesiona l, a ma na h da n terba ik

mengedepa nka n kenya ma na n da n kekhusyuka n iba da h. l l l l l l l l l

1) Sena ntia sa berupa ya untuk berpega ng teguh pa da prinsip a ja ra n l l l l l l l l l l l

Isla m a hlussuna h wa lja ma ’a h

2) Menguta ma ka n mutu tertinggi da n nila i ya ng unggul da la m setia p l l l l l l l l l

3) Mengha silka n ja sa la ya na na n perja la nan ya ng ma mpu bersa ing l l l l l l l l l l l l l l

dipa sa r globa l da n mngeuta ma ka n kepentinga n pela ngga n.

Sa sa ra n uta ma PT. Ama r Ma da ni Ma syhur ma sya ra ka t menenga h

Aktivita s pema sa ra a n PT Ama r Ma da ni Ma syhur teka nka n pa da

komunika si intera ktf denga n konsumen, denga n ha ra pa n da pat l l l l l l l l l

mengeta hui da n mema hami a pa ya ng dibutuhka n da n diinginka n

pela ngga n, kemudia n membua t pea ya na n sesua i ya ng diinginka n

mengguka na n media ceta k, elektronik, kunjunga n, (sekola h, orga nisa si,

3 Struktur Orga nisa si PT. Ama r Ma da ni Ma syhur. l l l l l l l

STRUKTUR ORGA NISA SI l l

Direktur Keuangan Direktur Direktur Teknik

Administrasi Ticketing & Pembimbing

B. Pelaya na n Tour Lea der PT. A ma r Ma da ni Ma syhur Kota Meda n

PT Ama r l l Ma da ni l l Ma syhur l memberika n l pela ya na n l l l denga n l

memperha tika n fungsi ma na jemen, ya itu:

1. Pelaya na n denga n lisa n l l l l l

berkomunika si denga n ba ik, seperti ya ng kita ta hu ba hwa sa nya pa ra ja ma a h

denga n lisa n ini sa nga t dibutuhka n ka rena komunika si a da la h sua tu hal ya ng

penting a pa la gi ha l ya ng menya ngkut pela ya na n.

“Da la m pela ya na n iba da h umra h komunika si ya ng ba ik a da la h ujung

tomba k ba gi pa ra tour lea der da la m membimbing pa ra ja maa h mula i

da ri ta na h a ir ke ta na h suci hingga kemba li la gi ke ta na h a ir. Ma da ri

itu hubunga n ba ik sela lu terja lin ba hka n tida k sedikit da ri pa ra ja ma a h l l l l l l l l l l l l l

umra h ya ng merekomenda sika n pa ra kelua rga , kera ba t untuk mema ka i

ja sa perja la na n umra h di PT ka mi.”2

“Tour Lea der PT. Ama r Ma da ni Ma syhur ma mpu mema ha mi ba ha sa l l l l l l l l l l l l

ja ma a h denga n ba ik, mula i da ri ja maa h ya ng ma sih muda sa mpa i ja ma a h

ya ng suda h la njut usia mereka ma mpu berkomunika si denga n ba ik,

hingga a khirnya bisa mema ha mi keingina n ja ma a h denga n