CURICULUM VITAE

Nama : Ricky Darmawan

Alamat : Belitang, Oku Timur, Sumsel
Nara hubung : 0857 6997 7826
Alamat Email: yeninikita@gmail.com
Usia : 27 Tahun 9 Bulan
Agama : Islam
Status : Lajang

Prinsip Hidup :

“TO BE A GOOD LEADER, YOU MUST BE A GOOD FOLLOWER”

Pendidikan :

Universitas Negeri Yogyakarta (Prodi Pendidikan Teknik Sipil dan Perencanaan S-1
Fakultas Teknik)

Pengalaman Bekerja :

April 2019 - sekarang, Bank CIMB Niaga (Video Banking Officer), Jakarta Pusat
- Melayani nasabah yang datang ke Digital Lounge dengan percakapan Video interaktif.
- Melayani permintaan nasabah seputar informasi rekening, pinjaman, kartu kredit, dan
KPR
- Melayani permintaan transaksi berupa transfer, pembayaran, dan pembelian dari
nasabah.
- Menerima keluhan nasabah seputar rekening, pinjaman, kartu kredit, dan KPR.
- Menyelesaikan kendala yang dialami nasabah seputar rekening, pinjaman, kartu kredit,
dan KPR.
April 2019 - sekarang, Bank CIMB Niaga (KYC Officer), Jakarta Pusat
- Melayani nasabah yang melakukan pembukaan rekening melalui aplikasi Octo Mobile
dengan percakapan Video interaktif.
- Memastikan seluruh data adalah benar milik nasabah.
- Memastikan aplikasi yang masuk dikerjakan tidak lebih dari SLA.
- Melakukan verifikasi data nasabah secara mendetail.
- Memberikan rekomendasi ke tim berikutnya perihal aplikasi yang diajukan nasabah.
April 2019 - sekarang, Bank CIMB Niaga (Octo Smart Officer), Jakarta Pusat
- Melayani pembukaan rekening yang dilakukan oleh Relationship Manager melalui aplikasi
Octo Smart.
- Memastikan seluruh data adalah benar milik nasabah.
- Memastikan aplikasi yang masuk dikerjakan tidak lebih dari SLA.
- Memberikan rekomendasi ke tim berikutnya perihal aplikasi yang diajukan nasabah.
- Melakukan verifikasi data nasabah secara mendetail.
Februari 2021 - sekarang,Bank CIMB Niaga (Admin Video Banking Officer), Jakarta Pusat

- Mengerjakan report data call masuk setiap harinya.
- Mengerjakan report data aplikasi masuk setiap harinya.
- Mengerjakan report gabungan data call dan aplikasi masuk setiap bulan.
- Melakukan pengajuan user id agent dan SPV Video Banking.
- Melakukan pemeliharaan berupa ubah dan hapus, user id agent dan SPV Video Banking.

Agustus 2020 - sekarangBank CIMB Niaga (Biller Video Banking), Jakarta Pusat 

- Memastikan kesesuaian tagihan vendor dari Timesheet & KPI berdasarkan TOR yang ada.
- Melakukan input pembayaran invoice dari vendor.
- Melakukan monitoring invoice yang sudah diinput sampai terbayarkan.
- Memastikan kelengkapan invoice apabila dikenakan PPN dan PPH sesuai ketentuan.
- Memastikan tidak ada keterlambatan pembayaran dalam prosesnya.

Mei 2022 - November 2022, Bank CIMB Niaga (IT Support), Jakarta Pusat

- Melakukan monitoring perangkat, jaringan, dan aplikasi di layanan.
- Melakukan penyelesaian kendala perangkat, jaringan, dan aplikasi di layanan.
- Memastikan seluruh perangkat, jaringan, dan aplikasi di layanan berjalan dengan baik.
- Melakukan eskalasi ke tim terkait perihal kendala yang terjadi.
- Melakukan pencatatan inventori data aplikasi, perangkat, lisensi setiap bulan.

April 2019 - sekarangBank CIMB Niaga (Trainer Video Banking), Jakarta Pusat 

- Memberikan materi pelatihan produk kepada anak baru.
- Memberikan materi pelatihan soft skill kepada anak baru.
- Memberikan materi pelatihan hard skill kepada anak baru.
- Melakukan pre-test dan post-test kepada anak baru.
- Melakukan tes call akhir kelulusan anak baru.

Februari 2020 - sekarang, Bank CIMB Niaga (Supervisor Video Banking), Jakarta Pusat

- Menerima dan membantu eskalasi perihal kendala nasabah dari agent.
- Memberikan berupa refreshment morning meeting kepada agent setiap harinya.
- Memastikan agent mendapatkan KPI terbaik setiap bulannya.
- Memberikan coaching dan evaluasi kepada agent.
- Memastikan operasional layanan berjalan dengan baik.