DIMENSI No.

1
2

DIMENSI No.

Tangible 1
(Bukti Fisik) 2
3
4
Reliability 5
(Keandalan) 6
7
Responsiveness 8
(Daya Tanggap) 9
Assurance 10
(Jaminan) 11
Empathy 12
(Empati) 13
 Pertanyaan
Waktu pelayanan barang di PT Laris Cargo sangat cepat D
PT Laris Cargo memberikan respon yang cepat atas masukan
dan keluhan dari pelanggan D
pegawai PT Laris Cargo memberikan pelayanan kepada D
pelanggan dengan baik sesuai dengan keperluannya E
pelayanan pegawai PT Laris Cargo dalam menerima barang sangat memuaskan sesuai
dengan harapan saya D
PT Laris Cargo memberikan keleluasan pelayanan pada
setiap konsumen yang datang

Pertanyaan

Kantor PT Laris Cargo dalam keadaan bersih

Kantor PT Laris Cargo memiliki fasilitas pelayanan yang baik
penampilan pegawai PT Laris Cargo berseragam dan rapi
Pegawai PT Laris Cargo memberikan pelayanan yang nyaman
Sistem pembayaran ongkir di PT Laris Cargo memudahkan pelanggan
PT Laris Cargo memberikan keleluasan pelayanan pada setiap pelanggan yang datang
waktu pelayanan barang di PT Laris Cargo sangat cepat
PT Laris Cargo memberikan respon yang cepat atas masukan dan keluhan dari pelanggan
Pelayanan pada PT Laris Cargo dalam menerima barang sangat memuaskan sesuai dengan harapan
Pegawai PT Laris Cargo berpengalaman dan berpengetahuan luas tentang pengiriman barang di PT Laris Cargo
PT Laris Cargo bertanggung jawab terhadap pengiriman barang
Kepedulian Pegawai PT Laris Cargo untuk membantu pelanggan
Kemampuan pegawai memberikan perhatian terhadap keluhan pelanggan
 Pilihan Jawaban
STS TS RR S SS

KENYATAAN HARAPAN
STS TS RR S SS STS TS RR S SS