No.

Dokumen KUESIONER
No. Perubahan
Tgl. Dikeluarkan
SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
Tgl. Perubahan
Halaman

Berdasarkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Klausul 9.1 tentang Pemantauan, Pengukuran, Analisis dan Evaluasi, maka untuk
memahami pesepsi pelanggan dan untuk mengukur kepuasan pelanggan, dengan ini kami meminta bantuannya untuk mengisi kuesioner
kepuasan pelanggan ini dan setelah selesai harap dikembalikan kepihak PT. ABC

Nama Perusahaan :
NRP :
Bidang :
Penanggung Jawab :
No Telepon :
Alamat :
Contact Person :

1. Apa persepsi perusahaan anda terhadap Manajemen Mutu?

2. Apa persepsi perusahan anda terhadap performance PT. ABC dalam mendukung perusahan anda?

Kriteria Penilaian :

1 Buruk 2 Kurang 3 Cukup 4 Baik 5 Baik Sekali

Berikan alasan jika anda memilih

Klasifikasi No. Item Pemeriksaan 1 2 3 4 5
point 1,2 atau 3

Bagaimana komunikasi serta pelayanan yang dilakukan selama

1
penanganan PO atau pertanyaan-pertanyaan anda?
SALES/
MARKETING Apakah anda puas dengan pelayanan kami dalam menangani dan
2
SERVICES menjawab pertanyaan dan penawaran?
Bagaimana dengan kecepatan respon dan imbal balik dalam penanganan
3
komplain order dari kami?

4 Bagaimana dengan kualitas produk kami yang dikirimkan kepada anda?

Bagaimana persepsi anda mengenai produk kami yang dikirimkan kepada

5
anda? (Box, kemasan, visual, dll)
PRODUCT/ Bagaimana dengan tindakan/umpan balik dari kami terhadap klaim
QUALITY 6
pelanggan?
Bagaimana dengan koordinasi dan kerjasama kami selama menangani
7
keluhan anda?
Bagaimana dengan kemampuan analisa serta pemecahan masalah untuk
8
menangani keluhan anda?
Bagaimana performa untuk pengiriman tepat waktu kami sesuai
9
permintaan anda(On time delivery) dan Quantity nya sesuai ?

10 Bagaimana dokumentasi kami sehubungan dengan pengiriman produk?

DELIVERY
Bagaimana persepsi anda terhadap fasiltas transportasi kami?
11
(Menyebabkan NG produk dan keterlambatan pengiriman)
Bagaimana dengan umpan balik kami untuk menanggapi keterlambatan
12
pengiriman?

Mohon berikan komentar mengenai :

1. SALES/MARKETING SERVICES

2. PRODUCT/QUALITY

3.DELIVERY

Tanggal :

( Tanda tangan & Stempel Perusahaan )

‫اللسان‬