EP DITUJUKAN PERTANYAAN JAWABAN

KEPADA
3.1.1.b PJ UKP, Petug 1. Apa saja hak dan kewa 1. KEWAJIBAN PASIEN
as Pendaftaran jiban pasien
- mematuhi peraturan yang berlaku di PUSKESMAS
- Menggunakan fasilitas PUSKESMAS secara bertanggung jawab
- Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga Kesehatan serta
petugas lainnya yang bekerja di PUSKESMAS
- Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kema
mpuan dan pengetahuannya tentang masalah Kesehatan
- Memberikan informasi mengenai financial dan jaminan Kesehatan yang di
milikinya
- Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga Kesehatan di
PUSKESMAS dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendap
atkan penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
- Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak ren
cana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga Kesehatan dan atau tidak m
ematuhi petunjuk yang diberikan oleh tenaga Kesehatan untuk penyembuha
 n penyakit atau masalah kesehatannya
- Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima

2. Hak pasien
- Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di p
uskesmas
- Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
- Memperoleh layanan yang manusiawi , adil , jujur dan tanpa diskriminasi
- Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional
- memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dar
i kerugian fisik dan materi
- Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
- Memilih dokter , dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
nya dan peraturan yang berlaku di puskesmas
- Meminta konsultasi tentang penyakit yang di deritanya kepada dokter lain y
ang mempunyai surat izin praktik (sip) baik di dalam maupun diluar puskes
mas
- Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data
medisnya
- Mendapat informasi yang meliputi diganosis dan tata cara tindakan medis ,t
ujuan tindakan medis,alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mung
kin terjadi,dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan
- Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang dilakukan oleh te
naga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
- Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
- Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang di anutnya selam
a hal itu tidak menganggu pasien lainnya
- Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama perawatan di puske
smas
- Mengajukan usul , saran , perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap diri
nya
- Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya
- Menggugat dan/atau menuntut puskesmas apabila puskesmas diduga memb
erikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau
 pun pidana
- Mengeluhkan pelayanan puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelay
anan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang – undangan

1. Petugas pendaftaran memanggil nomor antrian pasien, untuk pasien lansia 60th
keatas didahulukan
2. Bagaimana pendaftara 2. petugas pendaftaran meminta identitas pasien dan memasukan identitas pasien
n di PKM Ciranajng ? kedalam computer
3. memasukan data ke computer untuk pasien baru dan untuk lama petugas penda
ftaran memcari data / rekam medisnya di komputer kemudian memasukan data
pasien ke poli klinik yg dituju

Proses identifikasi pasien perlu dilakukan sejak dari awal pasien masuk ke PUSKESM
3. Bagaimana proses ide AS, yang kemudian identitas tersebut akan selalu dikonfirmasi dalam segala proses di
ntifikasi pasien ? PUSKESMAS, seperti saat sebelum memberikan obat, darah atau produk darah, sebelu
m mengambil darah dan spesimen lain untuk pemeriksaan.
pasien 1. Apa saja hak dan kewa 5. KEWAJIBAN PASIEN
jiban pasien ?
- mematuhi peraturan yang berlaku di PUSKESMAS
- Menggunakan fasilitas PUSKESMAS secara bertanggung jawab
- Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga Kesehatan serta
petugas lainnya yang bekerja di PUSKESMAS
- Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kema
mpuan dan pengetahuannya tentang masalah Kesehatan
- Memberikan informasi mengenai financial dan jaminan Kesehatan yang di
milikinya
- Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga Kesehatan di
PUSKESMAS dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah mendap
atkan penjelasan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
- Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak ren
cana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga Kesehatan dan atau tidak m
ematuhi petunjuk yang diberikan oleh tenaga Kesehatan untuk penyembuha
n penyakit atau masalah kesehatannya
- Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima
6. HAK PASIEN
- Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di p
uskesmas
- Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien
- Memperoleh layanan yang manusiawi , adil , jujur dan tanpa diskriminasi
- Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi
dan standar prosedur operasional
- memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dar
i kerugian fisik dan materi
- Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
- Memilih dokter , dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan keinginan
nya dan peraturan yang berlaku di puskesmas
- Meminta konsultasi tentang penyakit yang di deritanya kepada dokter lain y
ang mempunyai surat izin praktik (sip) baik di dalam maupun diluar puskes
mas
- Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data
 medisnya
- Mendapat informasi yang meliputi diganosis dan tata cara tindakan medis ,t
ujuan tindakan medis,alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mung
kin terjadi,dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan
biaya pengobatan
- Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang dilakukan oleh te
naga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
- Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
- Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang di anutnya selam
a hal itu tidak menganggu pasien lainnya
- Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama perawatan di puske
smas
- Mengajukan usul , saran , perbaikan atas perlakuan puskesmas terhadap diri
nya
- Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya
- Menggugat dan/atau menuntut puskesmas apabila puskesmas diduga memb
erikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau
 pun pidana
- Mengeluhkan pelayanan puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelay
3. Apa saja jenis Pelayan anan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan
an di PKM Ciranjang? perundang – undangan
4. Apakah jadwal pelaya Pendaftaran, Poli Umum, poli KIA, Poli gigi, Poli DOTS, Klinik Raflesia (HIV/AID
nan sudah jelas? S), Laboratorium, Poli Gizi, UGD, PONED, Rawat Inap

Sudah jelas karena dapat informasi dari petugas Puskesmas Ciranajang, medsos dan ba
nner
3.1.1.c Pasien Bagaimana kemudahan dalam sudah cukup mudah karena sudah di tuangkan dalam media informasi seperti banner ,
mendapatkan info pelayanan d lembar balik , brosur , sosmed
i PKM Ciranjang ?
3.2.1.a Dokter, perawa Apakah dilakukan skrining da Ya Dilakukan, Mengkaji sesuai SOP yang ada di puskesmas dan menggunakan format
t, bidan n kajian awal kepada pasien ? yang sudah ada di setiap unit.

3.2.1.c.d Dr , perawat, b Apakah dilakukan asuhan kol Ya dilakukan, Dilakukan bukti telaah rekam medis yang didalamnya terdapat asuhan k
idan, gizi, farm aboratif dalam memenuhi keb olaboratif dokter, perawat, bidan, lab dan petugas gizi
asi utahan pasien ?
Petugas gizi yang tercantum dalam perjalanan penyakit dan pengobatan (dalam status /
 CPPT pasien ) serta Upaya asuhan dituangkan dalam CPPT ( status pasien)

3.3.1.a Ugd Bagaimana proses triase Dilakukan sesuai SOP Triase dan SOP penanganan gawat darurat

3.4.1.a Dr, drg, prawa Bagaimana pelaksanaan anest Anastesi lokal dilakukan dengan sesuai advis dokter dan SOP anastesi lokal dengan for
t, bidan, naskes esi local di PKM ? mat anastesi, jenis anastesi yang dipakai di puskesmas adalah spray untuk anak, injeksi
lain untuk dewasa dan anak

3.5.1.a Petugas gizi Bagaimana asuhan gizi di PK rencana asuhan gizi sudah sesuai dengan SOP konseling dan SOP kajian kebutahn gizi
M CIranajng ? pasien.

3.5.1.b Petugas Gizi Bagaimana cara penyimpanan Penyimpanan makanan sudah sesuai dengan SOP penyimpanan dengan memakasi for
makanan ? m penyimpanan makanan dan memilah terhadap cara penyimpanan bahan makanan ya
ng cepat membusuk.

Penyimpanan makanan dipuskemas kami memakai lemari es, freezer, alat penghangat
sesuai dengan kebutuhan penyimpanan makanan
3.5.1.c Petugas gizi Bagaimana distribusi dan pem Pendistribusian dan pemberian makanan dilaksanakan sesuai dengan SOP yang berlak
berikan makanan kepada pasie u mulai dari makanan yang sudah matang disimpan dimeja sampai dengan makanan di
n porsi ke dalam trolley dan dituangkan kedalam form monitoring dan diidentifikasi sesu
ai kebutahan pasien.

3.5.1.e Petugas gizi Bagaimana keterlibatan PPA d Semua kebutahan pasien tentang gizi dituangkan dalam CPPT dan dikonbsulkan kemb
alam perencanaan , pemberia ali kepada petugas yang meminta.
n, dan pemantauan pelayanan
gizi ?
3.6.1.b Dr, perawat, bi Bagaimana pemberianresume Memberikan format resume pemulangan pasien observasi dan rawat inap. Serta menjel
dan medis pemulangan pasien / ruj askan isi resume kepada pasien tentang obat yang dirumah, control ulang, ditambahkan
ukan ? dengan hasil penunjang seperti laboratorium dan RO.
3.7.1.a pasien Apakah dilakukan pemberian Ya dilakukan dan persetujuan dituangkan dalam format inform consent
informasi dan persetujuan me
ngenai rujukan ?
3.7.1.b Petugas pembe Bagaimana pelaksanaan komu Di UGD konsul Menggunakan sistem rujukan SISRUTE dan di PONED konsul siaga
ri rujukan nikasi dg fasilitas Kesehatan y On jika ACC berangkat ke RS yang sudah ditentukan, didampingi oleh petugas perawa
ang mnjadi tujuan rujukan dan t / bidan.
 pelaksanaan monitoring / stabi
lisasi pasien ? Komunikasi dengan RS yang dituju melalu SISRUTE, SIAGA ON dan WA . dikirimka
n juga foto pasien, vidio pasien dan SOAP.

Dari mulai mengisi format sampai ada konfirmasi dari RS yang menerima rujukan ters
ebut.

3.7.1.c Petugas yang Bagaimana proses serah terim Di UGD dan PONED konsul dokter melalui WA dari mulai identitas pasien, keluhan
memberi rujuk a pasien termasuk implementa pasien, rencana dan rekomendasi dari dokter sampai pasien mendapat terapi selama ob
an si SBAR? servasi dan apakah pasien dirawat , pulang atau dirujuk. Dilampirkan juga hasil lab ata
u RO tercantum dalam format SBAR

3.7.2.b Dr, drg, dpjp Bagaimana tindak lanjut terha Di puskesmas sudah dilakukan tindak lanjut untuk pasien PRB, buktinya dengan adany
dap rekomendasi umpan balik a format rujukan balik dari Rumah Sakit dan buku PRB
rujukan?
3.8.1.a Petugas RM Bagaimana Penyelanggara, pe Di puskesmas sudah dilakukan penyelenggraaan rekam medis , pengkodean , penyimp
ndistribusian, pengolahaan dta anan dengan bukti pelayanan pasien setiap hari dari mulai pendaftaran sampai pasien p
dan pengkodean dan penyimp ulang hingga pelaporan disetiap bulannya.
 anan serta pemusnahan rekam Di puskesmas sudah dilakukan pemusnahan dan pemilihan berkas rekam medis yang a
medis ? ktif dan tidak aktif selama masa kurun waktu 2th

3.8.1.b DR, DRG, NA Bagaimana cara pengisian rek Sudah cukup lengkap, dibuktikan dengan adanya register kelengkapan pengisian reka
KES LAIN am medis? m medis.
Sesuai dengan SOP pengisian rekam medis yang didalamnya termasuk lokasi nyeri, tan
da dan lambing singkatan.

3.9.1.b Petugas lab Bagaimana pengelolaan reage Pengelolaan pelabelan dan penyimpanan reagen di puskesmas kami sesuai dengan SOP
n, pelabelan, dan penyimpana yang berlaku dan dituangkan dalam form ceklis serta monev ketersediaan reagen
n?
3.9.1.c Petugas lab Bagaimana pelaksanaan pelay Untuk pelaksannan pelayanan lab meliputi angka 1-9 sudah dibuatkan SOP dan juga b
aan laboratorium meliputi ang ukti pelaksanaan sesuai pokok pikiran
ka 1-9b sesuai pokok pikiran ?
3.9.1.d Petugas lab Bagaimana pelaksanaan PMI Sudah dilaksanakan dan sudah ada umpan balik dari pihak penyelenggara PME
dan PME ?
3.9.1.e Petugas lab Bagaimana evaluasi dan tinda Sudah dilakukan evaluasi dalam bentuk format evaluasi dan tindak lanjut hasil monitor
klanjut terhadap waktu pelapo ing pelaporanlaboratorium
ran hasil pemeriksaan laborato
 rium ?
3.10.1.b Petugas Farma Bagaimana pengelolaan farma Pengelolaan sediaan farmasi dan bmhp dilakukan berdasarkan SK tentang pelayanan k
si si dan bahan medis habis paka efarmasian dan SOP tentang pengelolaan sediaan farmasi dan bahan habis pakai. Penge
i? lolaan sediaan farmai dan bmhp yang dilakukan adalah perencanaan, permintaan, pene
rimaan, penyimpanan, pendistribusian, pengendalian, pencatatan dan pelaporan serta p
emantauan dan evaluasi. Pengawasan/pemantauan pengelolaan sediaan farmasi dan bm
hp oleh Dinas Kesehatan berupa LPLPO dan pengawasan dinas melalui bimtek yang di
lakukan 1 tahun sekali. Bukti penerimaan obat, kartu stok obat, penanganan obat kad
aluarsa, dan penyimpanan obat FIFO FEFO merupakan beberapa kegiatan pengelolaa
n obat.

3.10.1.c Petugas farmas Bagaimana pelaksanaan rekon Rekonsiliasi obat di Puskesmas telah dilakukan berdasarkan SK Pelayanan Kefarmasia
i siliasi obat dan pelayanan far n dan SOP tentang Rekonsiliasi Obat. Rekonsiliasi obat di Puskesmas hanya dilakukan
masi klinik? di Rawat Inap. Pelayanan farmasi klinik yang telah dilaksanakan di puskesmas berdasa
rkan SK Pelayanan Kefarmasian dan SOP masing-masing kegiatan farmasi klinik yaitu
SOP Pengkajian resep, PIO, Visite dan konseling. pelaksanaan farmasi klinik di lakuka
n di Pelayanan Rawat Jalan dan Rawat Inap. Peranan farmasi dalam CPPT dilaksanaka
n pada CPPT Rawat Inap dan Prolanis
3.10.1.d Petugas farmas Bagaimana proses kajian rese Pengkajian resep dan pemberian obat di Puskesmas dilakukan dengan memeriksa kele
i p dan pemberian obat ? ngkapan administrasi, kesesuaian farmasetik dan kesesuain farmakologi. Dan kemudia
n dikomunikasikan ke dokter apabila ada masalah resep. Setelah itu petugas farmasi m
elakukan menyiapan dan pemberian obat.

3.10.1.e Petugas farmas Bagaimana proses pelaksanaa Pemberian Informasi Obat (PIO) dilakukan oleh petugas farmasi berdasarkan resep ata
i n PIO? u catatan media pasien. Sebelum melakukan pemberian informasi obat, petugas kemud
ian melakukan pemeriksaan akhir kemudian memanggil dengan memastikan identitas
pasien, setelah itu baru melakukan pemberian informasi obat kepada pasien mengenai
nama obat, kegunaan, cara pakai, efek samping, cara penyimpanan dan pentingnya kep
atuhan meminum obat. setelah itu meminta pasien untuk mengulang kembali informasi
yang telah diberikan petugas, kemudian petugas farmasi melakukan dokumentasi pemb
erian informasi obat.

3.10.1.f Petugas farmas Bagaimana pelaksanaan penge Petugas farmasi membuat daftar obat emergensi, koordinator unit pelayanan mengajuk
i, petugas ruan lolaan obat gawat darurat? an permintaan kepada petugas farmasi, petugas farmasi mencatat setiap pengambilan o
gan bat emergensi pada kartu stok dan buku pengeluaran. Obat emergensi disimpan pada le

3.10.1.g Petugas farmas Bagaimana pelaksanaan evalu
i asi dan tindak lanjut terhadap
ketersediaan obat dan kesesua
ian peresepan dengan formula
rium ?
mari/tempat khusus di setiap unit layanan dan diberi label high alert. Petugas farmasi
melakukan monitoring penyediaan obat emergensi disetiap unit layanan setiap periode
tertentu.
Petugas farmasi melaksanakan evaluasi ketersediaan obat terhadap formularium setiap
1 semester sekali. Data dihitung dari jumlah obat yang tidak tersedia dibagi jumlah sel
uruh obat yang ada di formularium dikali 100. Kemudian dilakukan tindak lanjut dari h
asil evaluasi yang telah dilakukan.
Petugas farmasi melaksanakan evaluasi ketersediaan obat terhadap formularium setiap
1 semester sekali. Data dihitung dari jumlah obat yang tidak tersedia dibagi jumlah sel
uruh obat yang ada di formularium dikali 100. Kemudian dilakukan tindak lanjut dari h
asil evaluasi yang telah dilakukan.