KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI

UNIVERSITAS PGRI KANJURUHAN MALANG

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
Jl. S. Supriyadi 48, Malang 65145, Indonesia

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL TAHUN 2023/2024

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

Mata Kualiah : Strategi Pengelolaan Dan Hari, Tgl : Sabtu, 18 November

Perolehan Sistem Informasi 2023
(Psi604-0709087805)
Prog. Studi/Minat : Sistem Informasi Waktu : 100 Menit
Dosen : Dr. Rini Agustina, S.Kom., M.Pd Sifat Ujian : Open Book

NIM: 210403020019
Nama Mahasiswa: Fransisca Ade Aurelia Maharani
Prodi: Sistem Informasi

SOAL :

1. Ambil satu kasus tertentu yang ada disekitar anda, kemudian berfokuslah, lakukan
telaah serta analisis terhadap knowledge, process dan communication sehingga
tergambar seperti apa sistem informasi yang ada. berikan ulasan dengan detail.
Berikan dalam bentuk flowchart system.

Jawaban :

a) Knowledge (Pengetahuan):

• Informasi tentang jenis buket yang tersedia, seperti mawar, tulip, anggrek, dan
sebagainya.

• Informasi tentang variasi buket, termasuk desain, warna, dan ukuran.

• Informasi tentang harga bunga dan buket.

• Informasi tentang pelanggan, seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon,

dan riwayat pembelian.

• Informasi tentang pesanan, seperti tanggal pesanan, jenis buket, jumlah, dan
catatan khusus.

b) Process (Proses):

• Pelanggan mengunjungi toko buket fisik atau mengakses chat buket.

• Pelanggan melihat berbagai jenis bunga dan variasi buket yang tersedia.

• Pelanggan memilih jenis buket, variasi, dan jumlah yang diinginkan.

• Pelanggan memberikan informasi pengiriman, seperti alamat dan waktu

pengiriman.

• Pelanggan memilih metode pembayaran dan menyelesaikan pembayaran.

 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS PGRI KANJURUHAN MALANG
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
Jl. S. Supriyadi 48, Malang 65145, Indonesia

• Toko buket menerima pesanan dan mempersiapkan buket yang dipilih.

• Toko mengatur pengiriman buket ke alamat yang ditentukan.

• Pelanggan menerima buket dan memberikan umpan balik.

c) Communication (Komunikasi):

• Komunikasi antara pelanggan dan penjual melalui antarmuka toko fisik atau
media sosial.

• Komunikasi antara penjual dan sistem pembayaran untuk memproses

transaksi pembayaran.

• Komunikasi antara penjual dan sistem pengiriman untuk mengatur pengiriman

buket.

• Komunikasi antara penjual dan pelanggan melalui WhatsApp untuk

memberikan status pesanan dan konfirmasi.

d) Flowchart System:

2. Sistem informasi mempunyai tiga peran penting dalam sebuah bisnis yaitu proses
bisnis dan operasi (Business processes and operations), bisnis pengambil keputusan
(Business decision making) dan keunggulan kompetitif strategis (Strategic
competitive advantage). Jelaskan dan berikan ilustrasi untuk mendukung penjelasan
anda !. Kaitkan ketiga hal tersebut dengan kasus yang anda ambil dari soal nomor 1.

Jawaban :

1. Proses Bisnis dan Operasi (Business Processes and Operations): Sistem informasi
membantu dalam menjalankan proses bisnis dan operasi sehari-hari. Dalam kasus
 KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS PGRI KANJURUHAN MALANG
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
Jl. S. Supriyadi 48, Malang 65145, Indonesia

toko buket, sistem informasi digunakan untuk mengelola proses pemesanan,

pengiriman, pembayaran, dan pengelolaan inventaris. Contoh ilustrasi:

• Sistem informasi toko buket memungkinkan pelanggan untuk memilih buket

yang mereka inginkan, menambahkannya ke keranjang, dan memasukkan
informasi pengiriman.

• Sistem informasi ini juga membantu toko buket dalam mengelola persediaan
bunga, menghitung harga, dan melacak pesanan yang masuk.

• Dengan bantuan sistem informasi, toko buket dapat mengoptimalkan proses

operasionalnya, mempercepat pemrosesan pesanan, dan meningkatkan
efisiensi.

2. Bisnis Pengambil Keputusan (Business Decision Making): Sistem informasi

menyediakan data dan informasi yang diperlukan untuk pengambilan keputusan
bisnis yang tepat. Dalam kasus toko buket, sistem informasi dapat memberikan
laporan penjualan, analisis popularitas buket, dan informasi pelanggan yang berguna
untuk mengidentifikasi tren dan mengambil keputusan strategis. Contoh ilustrasi:

• Sistem informasi toko buket menyediakan laporan penjualan bulanan, dengan

informasi tentang buket yang paling banyak diminati oleh pelanggan.

• Berdasarkan data tersebut, toko buket dapat membuat keputusan untuk

mengubah atau menambah variasi buket yang tersedia, memperluas pilihan
bunga, atau menyesuaikan harga.

• Sistem informasi juga dapat memberikan wawasan tentang preferensi

pelanggan, memungkinkan toko buket untuk menyesuaikan penawaran
mereka sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.

3. Keunggulan Kompetitif Strategis (Strategic Competitive Advantage): Sistem

informasi dapat memberikan keunggulan kompetitif strategis dengan membedakan
bisnis dari pesaingnya. Dalam kasus toko buket, sistem informasi yang efektif dapat
membantu membangun reputasi yang baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan
menciptakan pengalaman belanja yang unik. Contoh ilustrasi:

• Dengan sistem informasi yang baik, toko buket dapat memberikan

pengalaman belanja yang mudah dan nyaman bagi pelanggan, baik melalui
toko fisik maupun platform online.

• Sistem informasi dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan tentang

penawaran khusus, diskon, atau buket spesial untuk acara-acara tertentu.

• Dengan memanfaatkan sistem informasi untuk memahami preferensi

pelanggan, toko buket dapat menyesuaikan penawaran mereka, membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan mempertahankan keunggulan
kompetitif.
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS PGRI KANJURUHAN MALANG
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
Jl. S. Supriyadi 48, Malang 65145, Indonesia