Manajemen Pemasaran

Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Pengumpulan Informasi dan

Peramalan Permintaan
Collecting Information and Forecasting Demand

Oleh

Gustiawan Raimanu
C20215014

Program Studi Magister Manajemen

Program Pascasarjana
Universitas Tadulako
2015
Pendahuluan
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Pemasar yang baik memerlukan wawasan

untuk membantu menganalisis kebutuhan
pasar dan pelanggan, menafsirkan kinerja
masa lalu dan trends, dan merencanakan
kegiatan masa depan. Setiap perusahaan harus
mengatur dan mendistribusikan aliran
informasi kepada manajer pemasaran secara
berkelanjutan.
Objectives
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Memahami apa komponen sistem informasi

pemasaran modern
• Mengetahui kegiatan riset pemasaran
• Bagaiamana kegiatan pemasaran mendukung
sistem pengambilan keputusan yang lebih baik
• Bagaimana mengukur permintaan lebih baik.
Marketing Information System (MIS)
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Orang, peralatan dan prosedur untuk

mengumpulkan, memilih, menganalisa,
mengevaluasi dan mendistribusikan
informasi yang dibutuhkan, tepat waktu dan
akurat bagi para pengambil keputusan
pemasaran.
(Kotler dan Armstrong,2004)

 Sistem ini ditarik berdasarkan rekaman database internal

perusahaan, intelijen pemasaran dan riset pemasaran.
Internal Records and
Marketing Intelligence Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Sales
Order-to-Payment
Information
Cycle
System

Databases, Marketing
Warehousing, Intelligence
Data Mining System
Catatan dan Sistem Database
Internal Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• The Order-to-Payment Cycle. Pencatatan

order penjualan dan faktur penjualan.
• Sales information system. Informasi yang
didatangkan oleh satuan penjualan.
• Databases, Data Warehouses and Data-Mining.
Berisi informasi tentang setiap pelanggan,
data kemudian dianalisis untuk mendapatkan
informasi tren pelanggan, loyalitas dan
informasi lainnya.
 Sistem Informasi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Mengembangkan Informasi
Lingkungan
Manajer Menilai Catatan Intelijen Pemasaran
Pemasaran Kebutuhan Internal Pemasaran Pasar Sasaran
Analisis Informasi Saluran
Perencanaan Pemasaran
Implementasi Mendistribu Analisis Riset Pesaing
Organisasi sikan Informasi Pemasaran Publik
Control informasi Kekuatan
Lingkungan
Makro
Intelligence Marketing System
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Serangkaian prosedur dan sumber yang digunakan oleh

manajer untuk memperoleh informasi sehari-hari
tentang perkembangan dilngkungan pemasaran.
• Sistem pencatatan internal menyediakan hasil data,
sedangkan sistem pemasaran intelijen menyediakan
data aktual / sedang terjadi.
• Manajer pemasaran mengumpulkan data intelijen
pemasaran dalam berbagai cara diantaranya seperti
membaca buku, surat kabar, dan publikasi perdagangan;
berbicara langsung kepada pelanggan, pemasok dan
distributor; memantau sosial media di internet; dan
membuat pertembuan dengan manajer perusahan lain.
Intelligence Marketing System
Needs and Trends Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Mode (Fad)

Tren (Trend)

Megatrend
Menghasilkan Sistem Intelijen
Pemasaran Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Melatih satuan penjual yang bermotivasi

• Mendorong agen penjualan dan perwakilan untuk menjadi
pengumpul informasi yang sesuai dengan kebutuhan
manajer
• Perusahaan membeli produk saingan, menghadiri open
hourse, trade house, laporan pesaing, berbicara dengan
karyawan, dealer, distributor, pemasok dan agen untuk
mendapat informasi yang sesuai dengan kebutuhan
manajemen
• Perusahaan membentuk badan penasehat pelanggan
(consumer advisory)
• Perusahaan membeli informasi dari eksternal
• Perusahaan dapat menggunakan sirkulasi informasi yang
dikeluarkan oleh perusahaan saingan kemudian dikumpulkan
hinga diperoleh informasi yang relevan dengan manajemen
Marketing Research
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Adalah sistem desain, pengumpulan, analisis dan

pelaporan data dan temuan yang relevan dengan
situasi pemasaran tertentu yang dihadapi
perusahaan.
• Informasi dari hasil riset pemasaran ini digunakan
untuk mengetahui dan menentukan peluang serta
masalah pemasaran guna memantau kinerja
pemasaran dan memperbaiki pemahaman
mengenai proses pemasaran.
• Sebagian besar perusahaan memiliki departemen
riset mereka sendiri.
Proses Penelitian Pemasaran
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Mendefinisikan
Mengembangkan
persoalan dan Mengumpulkan
perencanaan
sasaran riset data
riset
pemasaran

Membuat Menyajikan Menganalisis

keputusan temuan informasi
Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan Riset
Persoalan Tidak Boleh Terlalu Luas atau Terlalu Sempit
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Citilink Airlines menambah jasa pelayanan internet

dengan harapan akan menambah preferensi
pelanggan memakai jasa penerbangan. Sebelum
dilakukan riset ada berbagai pertanyaan yang layak
diajukan:
1. Akankah CA menambah koneksi internet?
2. Jika demikian, apakah harus ditawarkan kepada
pelanggan kelas satu saja?
3. Berapa harga yang harus dikenakan?
4. Pada bentuk pesawat apa dan jarak perjalanan
berapa jauh internet akan dipasang?
Mendefinisikan Persoalan dan Tujuan Riset
Rumusan Masalah
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

1. Tipe pesawat kelas utama seperti apa yang tanggap

terhadap penambahan koneksi Internet.
2. Berapa persen penumpang yang akan mau dan mampu
membayar harga lebih atas adanya tambahan
Internet.
3. Berapa banyak penumpang kelas utama yang mau
bergeser ke CA dengan adanya fasilitas ini
4. Bagaimana image perusahaan akan bertambah dengan
adanya fasilitas ini
5. Seberapa penting tambahan Internet bagi penumpang
kelas utama dibanding dengan fasilitas lain, misalnya
seperti fasilitas hiburan lain.
Tujuan Penelitian : Akademis
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Penelitian Penelitian Penelitian

Eksploratory Deskriptif Kausalitas
Mengembangkan Rencana Penelitian
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

1. Sumber informasi (populasi)

2. Pengumpulan data secara efisien
3. Menyajikan kepada manajemen
Selanjutnya:
1. Sumber data
2. Pendekatan Penelitian
3. Instrumen Penelitian
4. Rancangan Sampling : 1) Sampling Unit (siapakah
yang akan menjadi sumber informasi), 2) Sampel
Size (berapa banyak sampel), 3) Samping
Procedure (bagaimana caranya responden dipilih
 Mengumpulkan Data
Perencanaan Pengumpulan Data Primer
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Rencana
Pendekatan
Instrumen Riset Pengambilan Metode kontak
Riset
Sampel
Observasi Kuesioner Unit sampel Kuesioner surat
Survey Pengukuran Kualitatif Ukuran sampel Wawancara telepon
Eksperimen Peralatan teknologi Prosedur sampel Wawancara pribadi
Etnografi Wawancara online
FGD
Data perilaku
Riset eksperimen
 Mengumpulkan Data
Pertimbangan Terhadap Metode Pengumpulan Informasi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Variabel Surat Telepon Pribadi Online

1. Keluwesan Buruk Baik B. Sekali Baik
2. Jumlah data yang Baik Sedang B. Sekali B. Sekali
dapat dikumpulkan
3. Pengendalian B. Sekali Sedang Buruk B. Sekali
pengaruh
pewawancara
4. Pengendalian sampel Sedang B. Sekali Sedang Buruk
5. Kecepatan Buruk B. Sekali Baik B. Sekali
pengumpulan data
6. Kecepatan respons Buruk Baik Baik Baik
7. Biaya Baik Sedang Buruk Baik
Mengumpulkan Data
Pertimbangan Terhadap Metode Pengumpulan Informasi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Dalam survey ada 4 alasan yang mengakibatkan

adanya kesalahan:
1. Responden tidak berada di rumah ketika
hendak dicacah sehingga harus dikontak
kembali
2. Sebagian responden menolak bekerjasama
3. Responden memberi informasi bias atau tidal
jujur
4. Peneliti melakukan bias informasi atau tidak
jujur
Menganalisis Informasi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Pada langkah ini digunakan berbagai alat analisis

agar data yang telah ditabulasi dapat diekstrak
sehingga dapat menunjukkan hasil yang paling
bermakna bagi kepentingan manajemen. Pekerjaan
utama dalam analisis adalah menguraikan dan
melihat hubungan antar satu variabel terhadap
variabel lainnya dalam penelitian sehingga dapat
dilihat arah. Selain itu, analisis biasanya mampu
memberikan prediksi. Bila pada kasus CA misalnya,
ditambah fasilitas internet apa yang dapat
diprediksi terhadap pangsa pasar.
Menyajikan Temuan
Kasus Pemasangan Internet di Pesawat Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Temuan Penting:
1)Alasan utama penumpang menggunakan fasilitas internet
selama penerbangan adalah untuk mengirimkan kabar
kepada keluarga dan sekolah. Diharapkan biaya ini
termasuk ke dalam biaya tiket dan dibayarkan oleh
perusahaan. Artinya penumpang tidak ingin memberikan
bayaran khusus atas pemakaian internet.
2)Diketahui bahwa dengan memasang internet, untuk
penumpang khusus setiap kali melakukan penerbangan
akan ada tambahan penerimaan sebesar US$ 45,625.
Dengan biaya investasi US$ 90,000 maka dibutuhkan waktu
2 tahun untuk dapat kembali pokok (BEP).
3)Penawaran internet dalam CA akan meningkatkan image
perusahaan dan akan memberi kesan inovatif dan progresif
Membuat Keputusan
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

1. Keyakinan yang rendah terhadap hasil

penelitian mengakibatkan perusahaan
menolak untuk memasang internet
2. Keyakinan yang tinggi terhadap hasil
penelitian sehingga perusahaan setuju
melakukan investasi. Pihak manajemen dapat
memberikan perhatian yang lebih dalam lagi
terhadap temua tersebut.
Peramalan dan Pengukuran
Permintaan Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Mengidentifikasi peluang pemasaran dapat

dilakukan dengan riset pemasaran dan
mengumpulkan pemasaran intelijen.
• Perusahaan harus mengukur dan meramalkan
ukuran, pertumbuhan dan potensi keuntungan
dari setiap kesempatan baru.
4 Lingkungan Utama
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Demographic

Political-Legal Economic

Technological Socio-Cultural

Natural
Lingkungan Demografi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Kekuatan demografi utama yang dipantau oleh

pemasar adalah Penduduk
• Termasuk ukuran dan tingkat pertumbuhan
populasi di kota-kota, daerah dan negara-
negara, distribusi usia, keragaman, tingkat
pendidikan dan pola rumah tangga
Lingkungan Ekonomi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Melibatkan
• Psikologi Konsumen
• Distribusi Pendapatan – Pemasar biasanya
membedakan negara menggunakan lima pola
distribusi pendapatan
• Pendapatan sangat rendah, sebagian besar rendah,
pendapatan sangat tinggi, pendapatan rendah sedang
tinggi, pendapatan sebagian besar rata-rata.
• Penghasilan, tabungan, hutang dan kredit
Semua ini mempengaruhi daya beli yang tersedia
dalam perekonomian. Tren yang mempengaruhi daya
belu dapat memiliki dampak yang kuat pada bisnis.
Lingkungan Sosio-Kultural
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Lingkungan sosial budaya adalah dimana kita

tidak sadar menyerap pandangan dunia yang
mendefinisikan hubungan kita dengan diri kita
sendiri, orang lain, masyarakat, organisasi,
alam dan alam semesta.
• Ada beberapa pandangan yang terlibat dalam
lingkungan sosio-kultural
• Pandangan dari diri sendiri, orang lain, organisasi,
masyarakat, alam dan semesta
Lingkungan Natural
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

• Perusahan terkadang tidak menyadari

kebutuhan untuk mengintegrasikan isu-isu
lingkungan kedalam rencana srategis
perusahaan.
• Tren yang perlu disadari meliputi : kekurangan
bahan baku, air, peningkatan biaya energy dan
peningkatan polusi.
Lingkungan Teknologi
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Teknologi baru merangsang tingkat pertumbuhan

ekonomi.
Pemasar perlu memonitor tren teknologi ini,
untuk menghindari penurunan dalam bisnis:
1. Percepatan laju perubahan teknologi
2. Peluang inovasi yang tak terbatas
3. Berbagai anggaran R&D
4. Peningkatan peruaturan perubahan teknologi
Lingkungan Legal-Politik
Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

Lingkungan ini terdiri dari hokum, kelompok

pemerintah, lembaga, dan tekanan yang
mempengaruhi berbagai organisasi dan individu.
• Peningkatan bisnis legislasi – yang dimaksudkan
untuk melindungi perusahaan dari pesaing yang
tidak sehat, melindungi konsumen dari praktek-
praktek bisnis yang tidak adil, dan melindungi
masyarakat dari perilaku bisnis tidak etis.
• Pertumbuhan Grup Minat Khusus – seperti aksi
komite politik yang melobi pemerintah dan pejabat
untuk memberikan tekanan pada eksekutif bisnis
agar menghormati hak-hak konsumen.
 Universitas Tadulako
Gate of Inspiration

TERIMA KASIH