RESUME MANAJEMEN PEMASARAN

CHAPTER 4

Conducting Marketing Research

Dikerjakan oleh :
Sindy Junica (202160106)
Lingkup Pemasaran Riset
 Asosiasi Pemasaran Amerika mengatakan, Riset pemasaran adalah adalah fungsi yang
menghubungkan konsumen, pelanggan, dan masyarakat dengan pemasar melalui
informasi informasi yang digunakan untuk mengidentifikasi dan menentukan peluangdan
masalah pemasaran; menghasilkan, memperbaiki, dan mengevaluasi tindakan pemasaran;
memantaukinerja pemasaran; dan meningkatkan pemahaman pemasaran sebagai suatu
proses.

PENTINGNYA WAWASAN PEMASARAN

 Wawasan pemasaran memberikan informasi diagnostik tentang bagaimana dan mengapa
kami mengamati efek tertentu di pasar dan apa artinya bagi pemasar.

SIAPA YANG MELAKUKAN RISET PEMASARAN?

Riset pemasaran, bagaimanapun, tidak terbatas pada perusahaan besar dengan anggaran
besar dan departemen riset pemasaran. Seringkali di perusahaan yang jauh lebih kecil, setiap
orang melakukan riset pemasaran termasuk pelanggan. Perusahaan kecil juga dapat menyewa
jasa firma riset pemasaran atau melakukan riset dengan cara yang kreatif dan terjangkau,
seperti:
1. Melibatkan mahasiswa atau profesor untuk merancang dan melaksanakan proyek
AT&T, GE, Samsung, Shell Oil, dan lainnya
2. Menggunakan Internet Perusahaan, dapat mengumpulkan informasi yang cukup besar
dengan biaya yang kecil dengan memeriksa informasi pesaing.
3. Memeriksa pesaing, Banyak usaha kecil, seperti restoran, hotel, atau pengecer khusus,
secara rutin mengunjungi pesaing untuk belajar tentang perubahan yang telah mereka
buat.
4. Memanfaatkan keahlian mitra pemasaran, Perusahaan riset pemasaran, biro iklan,
distributor, dan lainnya mitra pemasaran mungkin dapat berbagi pengetahuan pasar yang
relevan yang telah mereka kumpulkan.
5. Memanfaatkan kreativitas dan kebijaksanaan karyawan, Tidak seorang pun dapat
melakukan kontak lebih banyak dengan pelanggan dan memahami produk, layanan, dan
merek perusahaan lebih baik daripada karyawannya.
Perusahaan riset pemasaran terbagi dalam tiga kategori:
1. Perusahaan riset layanan sindikasi, Perusahaan-perusahaan ini mengumpulkan
informasi konsumen dan perdagangan, yang mereka jual dengan harga biaya. Contohnya
termasuk Nielsen Company, Kantar Group, Westat, dan IRI.
2. Firma riset pemasaran khusus, Perusahaan-perusahaan ini dipekerjakan untuk
melaksanakan proyek-proyek tertentu. Mereka merancang studi dan melaporkan temuan.
3. Firma riset pemasaran lini khusus, Perusahaan-perusahaan ini menyediakan jasa riset
khusus.
 MENGATASI HAMBATAN PENGGUNAAN RISET PEMASARAN
Terlepas dari pertumbuhan riset pemasaran yang pesat, banyak perusahaan masih gagal
menggunakannya secara memadai atau benar.
Alasan banyaknya perusahaan yang gagal dalam Riset Peemasaran:
1. Konsep riset pemasaran yang sempit
2. Periset pemasar yang tidak cakap
3. Kurang baik dalam menempatkan masalah
4. Hasil temuan riset pemasar yang terlambat dan terkadang salah
5. Perbedaan kepribadian dan penyajian

Pemasaran Proses Penelitian

STEP 1: MENDEFINISIKAN MASALAH, ALTERNATIF KEPUTUSAN, DAN

TUJUAN PENELITIAN
 Manajer pemasaran harus berhati-hati dalam mendefinisikan masalah untuk tidak terlalu
luas dan tidak terlalu sempit
STEP 2: KEMBANGKAN RENCANA PENELITIAN
1. Sumber Data
Peneliti dapat mengumpulkan data sekunder, data primer, atau keduanya. Data sekunder
adalah data yang dikumpulkan untuk tujuan lain dan sudah ada di suatu tempat. Data
primer adalah data baru dikumpulkan untuk tujuan atau proyek tertentu.
2. Pendekatan Riset
Pemasar mengumpulkan data primer dalam lima cara utama: melalui observasi, focus
kelompok, survei, data perilaku, dan eksperimen.
 - Penelitian Observasi, Peneliti dapat mengumpulkan data baru dengan mengamati
secara diam-diam saat pelanggan berbelanja atau mengkonsumsi produk.
- Penelitian etnografi, menggunakan konsep dan alat dari antropologi dan disiplin
ilmu sosial lainnya untuk memberikan pemahaman budaya yang mendalam tentang
bagaimana orang hidup dan bekerja. Tujuannya adalah untuk membenamkan peneliti
ke dalam kehidupan konsumen untuk mengungkap keinginan yang tidak diungkapkan
yang mungkin tidak muncul dalam bentuk penelitian lainnya.
- Penelitian Kelompok Fokus, Sebuah kelompok fokus adalah kumpulan dari 6
sampai 10 orang yang dipilih dengan cermat untuk demografi, psikografis, atau
pertimbangan lain dan berkumpul untuk membahas berbagai topik panjang lebar
dengan bayaran kecil.
- Perusahaan Riset Survei, melakukan survei untuk menilai pengetahuan, keyakinan,
preferensi, dan kepuasan dan untuk mengukur besaran ini dalam populasi umum.
- Penelitian Perilaku, Pelanggan meninggalkan jejak perilaku pembelian mereka di
data pemindaian toko, katalog pembelian, dan database pelanggan.
3. Instrument Penelitian
Peneliti pemasaran memiliki tiga pilihan instrumen penelitian utama dalam:
- Kuesioner, terdiri dari serangkaian pertanyaan yang disajikan kepada responden.
Karena itu fleksibilitas, sejauh ini merupakan instrumen yang paling umum
digunakan untuk mengumpulkan data primer.
- Ukuran Kualitatif, Beberapa pemasar lebih menyukai metode kualitatif untuk
mengukur opini konsumen karena mereka merasa tindakan konsumen tidak selalu
sesuai dengan jawaban mereka atas pertanyaan survei.
- Perangkat Teknologi, Galvanometer dapat mengukur minat atau emosi yang
ditimbulkan oleh paparan tertentu iklan atau gambar.
4. Rencana Pengambilan Sampel
Setelah memilih pendekatan dan instrumen penelitian, peneliti pemasaran harus:
merancang rencana pengambilan sampel. Ini membutuhkan tiga keputusan:
- Unit pengambilan sampel: Siapa yang harus kita survei? Dengan unit sampling
yang dipilih, pemasar selanjutnya harus mengembangkan kerangka sampling
sehingga setiap orang dalam populasi target memiliki peluang yang sama atau
diketahui untuk dijadikan sampel.
- Ukuran sampel: Berapa banyak orang yang harus kita survei? Sampel besar
memberikan hasil yang lebih andal, tetapi tidak diperlukan untuk mengambil sampel
seluruh populasi sasaran untuk mencapai hasil yang dapat diandalkan. Sampel kurang
dari 1 persen dari suatu populasi seringkali dapat memberikan keandalan yang baik,
dengan prosedur pengambilan sampel yang kredibel.
- Prosedur pengambilan sampel: Bagaimana seharusnya kita memilih responden?
Pengambilan sampel probabilitas memungkinkan pemasar menghitung keyakinan
batas kesalahan pengambilan sampel dan membuat sampel lebih representatif.
5. Metode Kontak
- Kontak Surat, Kuesioner surat adalah salah satu cara untuk menjangkau orang-orang
yang tidak mau memberikan wawancara pribadi atau yang tanggapannya mungkin
memberi contoh.
- Kontak Telepon, Wawancara telepon adalah metode yang baik untuk
mengumpulkan informasi dengan cepat, pewawancara juga dapat mengklarifikasi
pertanyaan jika responden tidak memahaminya.
- Kontak Pribadi, Wawancara pribadi adalah metode yang paling serbaguna.
Pewawancara dapat mengajukan lebih banyak pertanyaan dan catat pengamatan
tambahan tentang responden, seperti pakaian dan bahasa tubuh. Wawancara pribadi
juga merupakan metode yang paling mahal, tunduk pada bias pewawancara, dan
membutuhkan lebih banyak perencanaan dan pengawasan.
- Kontak Online, Internet menawarkan banyak cara untuk melakukan riset.
Perusahaan dapat menyematkan kuesioner pada Situs web dan menawarkan insentif
untuk menjawab, atau dapat menempatkan spanduk di situs yang sering dikunjungi,
mengundang orang untuk menjawab pertanyaan dan mungkin memenangkan hadiah.

STEP 3: KUMPULKAN INFORMASI

Secara internasional, salah satu hambatan terbesar untuk mengumpulkan informasi adalah
kebutuhan untuk mencapai konsistensi.
STEP 4: MENGANALISA INFORMASI
Mengekstrak temuan dengan mentabulasi data dan mengembangkan langkah-langkah
ringkasan.
STEP 5: MENYAJIKAN TEMUAN
Peneliti semakin diminta untuk memainkan peran konsultasi yang proaktif dalam
menerjemahkan data dan informasi menjadi wawasan dan rekomendasi untuk manajemen.
STEP 6: MEMBUAT KEPUTUSAN
Sistem Pendukung Keputusan Pemasaran (MDSS) sebagai kumpulan yang terkoordinasi
data, sistem, alat, dan teknik, dengan perangkat lunak dan perangkat keras pendukung, yang
digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan dan menafsirkan informasi yang relevan
dari bisnis dan lingkungan dan mengubahnya menjadi dasar untuk kegiatan pemasaran.
Mengukur Produktivitas Pemasaran
Dua pendekatan pelengkap untuk mengukur produktivitas pemasaran, yaitu:
1. METRIK PEMASARAN
Metrik pemasaran adalah kumpulan ukuran yakin yang membantu pemasar mengukur,
membandingkan, dan menafsirkan kinerja mereka.
2. PEMODELAN BAURAN PEMASARAN
Melakukan analisis data dari beragam sumber. Dengan pemasaran produk 7p

3. DASBOR PEMASARAN
Perangkat digital yang membuat pelaporan lengkap, akurat, dan real-time. Laporam
tersebut ditampilkan secara visual menampilkan indikator-indikator real-time untuk
menjamin penggunaan fungsi yang tepat.