FR-UAJ-05-03/R1

NIM
UNIVERSITAS KATOLIK INDONESIA
No. Urut
Tandatangan
Mahasiswa

UJIAN TENGAH SEMESTER GANJIL

TAHUN AKADEMIK 2023/2024
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI BISNIS DAN ILMU KOMUNIKASI / PRODI ILMU KOMUNIKASI

KODE MATAKULIAH : COM 303 TANGGAL : 10 Oktober 2023

NAMA MATAKULIAH : Manajemen Pemangku Kepentingan
NAMA DOSEN : Dr. Nia Sarinastiti, M.A (koord, sie A)
Adinda Nindyachandra, S.I.Kom.,M.A.
(sie B)
Loina Lalolo K Perangin angin, S.Sos.,
M.Si (sie Z)
WAKTU : 14.00 - 16.00
SIFAT UJIAN : Takehome. Dikumpulkan 7 hari
setelah hari ujian di Sekretariat paling lambat 17
Oktober pukul 16.00
boleh / tidak boleh menggunakan kalkulator
(tidak boleh menggunakan : HP, PDA, Pocket PC, IPAD, IPOD,
Laptop)

Dengan ini saya menyatakan bahwa ujian ini dikerjakan secara bersama/individu, dan saya
berpartisipasi secara aktif/sebagai pribadi dengan jujur. Jika di masa yang akan datang
saya kedapatan melakukan kesalahan, saya bersedia diproses sesuai dengan ketentuan
yang berlaku:
[ ] Ya
[ ] Tidak

Silahkan membaca soal UTS dengan seksama.

Terdapat dua (2) kasus yang dapat dipilih satu (1) oleh kelompok untuk sie A & B,
sedangkan sie Z mengerjakan secara individu.

Petunjuk Pengerjaan:
1. Menjawab soal:
a. Sie A & B: Kelompok mengerjakan 5 (lima) soal yang terdiri dari: 1 (satu) soal
wajib dan 4 (empat) soal pilihan dari 6 nomor soal yang disediakan. Masing-
masing soal berbobot 20.
b. Sie Z: Individu mengerjakan 4 (empat) soal yang terdiri dari: 1 (satu) soal wajib,
dan tiga (3) soal pilihan.

2. Teknis pengerjaan: Diketik pada kertas A4, Time New Roman 12pt, spasi 1.5, tidak ada
batasan halaman - Gunakan referensi utama dan tambahan yang kredibel dari publikasi
jurnal internasional dengan kebaruan 5 tahun. - Daftar Pustaka ditulis berdasarkan APA
referencing system edisi ke-7 - Gunakan Mendeley - Uji plagiasi akan diterapkan.

Pertanyaan:

Pertanyaan wajib:

Mengelola pemangku kepentingan bukan masalah yang mudah karena masing-masing

memiliki visi, misi, dan tujuan yang berbeda dengan organisasi di mana kita bekerja.
Berdasarkan hal tersebut, diperlukan strategi dan implementasi yang tepat. Jelaskan dan
berikan contoh pengelolaan pemangku kepentingan berdasarkan teori dan konsep yang telah
anda pelajari untuk kasus yang anda pilih!
 FR-UAJ-05-03/R1

Pertanyaan pilihan:

1. Freeman menyatakan bahwa bisnis seharusnya tidak selalu berbicara tentang

menghasilkan profit, namun bisnis seharusnya berbicara tentang penciptaan nilai.
Jelaskan perspektif ini menurut Enterprise Strategy yang berbicara tentang pentingnya
tujuan dan nilai terkait kasus yang anda pilih!

2. Perubahan lingkungan bisnis terus terjadi, baik dalam skala nasional, regional, maupun
global. Perubahan ini juga ditambah dengan pesatnya perkembangan teknologi
komunikasi dan informasi yang tidak dapat dihindari. Human-machine interaction
menandai bisnis di era industry 4.0. Jelaskan tentang lingkungan bisnis di abad 21,
tantangan dan peluangnya berdasarkan teori dan konsep yang telah anda pelajari terkait
kasus anda, serta berikan contoh!

3. Sebutkan & jelaskan pemangku kepentingan yang sesuai dengan kasus yang anda pilih!

4. Apa yang dimaksud pendekatan basic two-tier stakeholder map dalam pengelolaan
hubungan stakeholder? Jelaskan manfaat pendekatan basic two-tier stakeholder map
serta gambarkan skemanya sesuai dengan kasus yang anda pilih.

5. Kita dapat menerapkan 10 prinsip dasar kerangka kerja pengelolaan stakeholder

bersamaan dengan tiga tingkat pola pikir dalam menjalankan bisnis. Sebutkan dari 10
prinsip dasar kerangka kerja pengelolaan stakeholder yang relevan dengan kasus yang
anda pilih! Jelaskan tiga tingkat pola pikir dalam menjalankan bisnis yang dimaksud
yang berkaitan dengan konteks mengelola hubungan stakeholder!

6. Terdapat 7 Teknik yang berguna utk organisasi / perusahaan yg dapat meningkatkan

kemampuan dalam mengelola stakeholders. Teknik ini berguna terutama bila perusahaan
tidak memiliki strategy yang jelas di tingkat perusahaan (a clear enterprise-level
strategy). Teknik mana yang sesuai dengan kasus yang anda hadapi, dan jelaskan.

Sudah sesuai dengan BAP/SAP Paraf Pengganda Soal:

Paraf Dosen Pengampu: Paraf Pemeriksa Soal (*):
Caroline Vania
Prof. Dr. Dorien Kartikawangi
(*) sesuai ketentuan Fakultas/ Jurusan masing-masing
Kasus 1: Kebocoran Data Pengguna Tokopedia

Pada tahun 2020, Perusahaan e-commerce Tokopedia mengalami kebocoran 91 juta data pengguna Mei
tahun lalu. CEO Tokopedia William Tanuwijaya mengaku pihaknya telah menyiapkan sejumlah cara atasi
kebocoran tersebut.

Di Indonesia, belum ada regulasi terkait perlindungan data pribadi, sehingga strategi Tokopedia dalam
mengatasi kebocoran data mengikuti praktik terbaik (best practice) sesuai standar yang terjadi di global.

Pertama, Tokopedia memastikan transparansi dengan menyampaikan data apa saja yang bocor kepada
pengguna. Kedua, Tokopedia melakukan update berkala perkembangan penanganan kepada pengguna.
Ketiga, Tokopedia melakukan upaya perbaikan sistem dan strategi secara internal. Terakhir, berkoordinasi
dengan dengan pemerintah dan berbagai pihak berwenang terkait insiden kebocoran data tersebut.

Diketahui, sebanyak 91 juta data pengguna Tokopedia bocor di forum peretas (hacker) dan bisa diunduh
gratis pada Mei tahun 2020 Kemudian, Tokopedia melaporkan kasus kebocoran data penggunanya ke
kepolisian.

William Tanuwijaya menjelaskan bahwa kebocoran tersebut bukanlah kecerobohan perusahaan dalam
menangani data pribadi penggunanya. Menurutnya, masyarakat perlu membedakan antara upaya kejahatan
siber peretas (hacker) dengan kecerobohan perusahaan dalam menanggulangi data pribadi,

Beliau juga mengimbau kepada pemangku kepentingan internal untuk berstrategi dalam mengembalikan
kepercayaan pelanggan Tokopedia melalui pemberian diskon dan pemangku kepentingan eksternal untuk
menyiapkan regulasi yang mengatur dan memberikan hukuman berat kepada pelaku kejahatan siber ini.

Namun, pembahasan Rancangan Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (RUU PDP) di DPR masih
tertahan, karena belum ada kesepakatan yang ada.

Kasus 2: Batik Air Minta Maaf Usai Insiden Mati Lampu dan AC di Penerbangan Makassar-Jakarta

Liputan6.com, Jakarta - Anggota dari grup Lion Air, Batik Air meminta maaf kepada semua penumpang atas
ketidaknyamanan yang terjadi pada Kamis, 7 September 20230 seiring layanan penerbangan berjadwal
nomor ID-6293 yang berangkat dari Bandara Internasional Sultan Hasanuddin, Makassar, Maros, Sulawesi
Selatan menuju Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Tangerang, Banten.

Manajemen Batik Air menyebutkan seluruh pelaksanaan penerbangan mengikuti standar operasional
prosedur yang ketat dengan fokus utama pada keselamatan, keamanan, dan kenyamanan penumpang.
Pesawat telah menjalani pemeriksaan menyeluruh sebelum keberangkatan dan telah dinyatakan dalam
kondisi operasional yang aman.

Corporate Communications Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro menuturkan, penerbangan itu
berlangsung dengan lancar dan pesawat mendarat secara normal di Bandara Internasional Soekarno-Hatta.
Ia mengatakan, proses penanganan di darat dilaksanakan secara baik oleh tim layanan darat (ground staff).

"Setelah pesawat mendarat dan diparkir di tempatnya, pemasokan tenaga listrik dari peralatan darat (ground
power unit) mengalami gangguan yang tidak terduga, sehingga mengakibatkan keterlambatan dalam
menyediakan tenaga listrik tambahan untuk pesawat yang telah parkir dengan sempurna,” ujar Danang,
dikutip dari keterangan resmi, Kamis (14/9/2023).

Ia menuturkan, Batik Air segera mengambil langkah-langkah yang diperlukan sebagai upaya penanganan hal
dimaksud termasuk penggantian peralatan.

"Meskipun proses ini membutuhkan waktu tambahan, Batik Air memastikan semua langkah yang diambil
dilakukan untuk menjamin keselamatan dan kenyamanan penerbangan,” ujar Danang.

Sebelumnya dikutip dari Kanal Lifestyle Liputan6.com, viral penerbangan pesawat Batik Air rute Makassar-
Jakarta mendadak jadi sorotan publik setelah video yang diunggah akun Instagram @fakta.jakarta, Jumat, 8
September 2023, jadi viral. Dalam rekaman yang beredar luas di media sosial itu, suasana ketegangan dan
panik merebak di dalam kabin pesawat Batik Air.

https://www.liputan6.com/bisnis/read/5397781/batik-air-minta-maaf-usai-insiden-mati-lampu-dan-ac-di-
penerbangan-makassar-jakarta?page=3