Skripsi - Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan "Indomilk" - Dedi Fachriza

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM S1-EKSTENSI
MEDAN
ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS

PELANGGAN PADA PRODUK CELANA JEANS WRANGLER DI PT.
DELAMI GARMENT INDUSTRIES CABANG MEDAN
DRAFT SKRIPSI
OLEH
DEDI FACHRIZA
060521003
MANAJEMEN
Guna memenuhi salah satu syarat

untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi
universitas sumatera utara
Medan
2009
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans
Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan, 2009.
USU Repository © 2009
ABSTRAK
Dedi Fachriza (2009), “Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas

Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan”. Ketua Departemen Manajemen: Prof. Dr. Ritha
F. Dalimunthe, SE, M.Si; Dosen Pembimbing: Dra. Nisrul Irawati, MBA;
Dosen Penguji I: Drs. Bongsu Hutagalung, M.Si; Dosen Penguji II: Dra.
Friska Sipayung, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand equity yang
terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek
terhadap loyalitas pelanggan di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas,
metode deskriptif dan metode kuantitatif yang terdiri dari uji regresi linier
berganda dengan menggunakan uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2).
Pengujian dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS 12.0 for Windows. Data
yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Penelitian ini menggunakan 75
responden sebagai sampel penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa analisis data dengan metode regresi
linier berganda menunjukkan bahwa variabel perspesi kualitas dan loyalitas merek
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Delami
Garment Industries Cabang Medan. Hal ini dapat dilihat dari metode analisis
berganda secara simultan (uji F) dimana Fhitung (24,644) > Ftabel (2,35) pada α =
5% dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Berdasarkan uji parsial (uji t) bahwa
dari keempat variabel bebas brand equity yang paling dominan adalah variabel
loyalitas merek (X4) dengan nilai thitung (4,205). Analisis koefisien determinasi
(R2) dilihat dari nilai Adjusted R2 sebesar 56,1% yang berarti variabel terikat yaitu
loyalitas pelanggan dapat dijelaskan dengan menggunakan variabel bebas yaitu
brand equity yang terdiri dari kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas,
dan loyalitas merek sedangkan sisanya sebesar 43,9% dipengaruhi oleh variabel
lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.
Kata kunci: kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi merek, loyalitas

merek dan loyalitas pelanggan.
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Atas Berkah dan Rahmat Allah SWT penulis telah dapat menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan study pada Departemen
Manajemen S-1 Ekstensi Konsentrasi Pemasaran di Universitas Sumatera Utara
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Dan tak lupa shalawat dan salam
semoga dilimpahkan kepada Rasulullah SAW.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal
mungkin untuk mendapatkan hasil yang terbaik dan dapat dimanfaatkan oleh
berbagai pihak yang memerlukan. Namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa
skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan baik dalam tata bahasa maupun ruang
lingkup pembahasannya. Hal ini tidak terlepas dari keterbatasan ilmu dan
pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu dengan senang hati penulis
menerima kritik dan saran yang sifatnya membangun dan membantu penulis
dalam menyempurnakan skripsi ini.
Keberhasilan penulis dalam meyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari
pertolongan ALAH SWT dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dalam
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam
kepada:
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Prof. Dr. Ritha F. Dalimunthe, SE, M.Si., sebagai Ketua Departemen
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA., sebagai Sekretaris Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA., sebagai Dosen Pembimbing yang telah banyak
membantu dan memberikan pengarahan kepada penulis dalam proses
penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.
5. Bapak Drs. Bongsu Hutagalung, M.Si, sebagai Dosen Penguji I yang telah
membantu penulis melalui saran dan kritik yanng diberikan demi
kesempurnaan penyusunan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si, sebagai Dosen Penguji II yang juga telah
membantu penulis melalui saran dan kritik yanng diberikan demi
kesempurnaan penyusunan skripsi ini.
7. Seluruh pihak PT. Delami Garment Industries Cabang Medan yang telah
membantu penulis dalam melakukan penelitian ini.
8. Kepada Orang Tua saya yang telah memberikan dukungan baik moril dan
materil dari ananda kecil hingga menyelesaikan perkuliahan. (Terima Kasih
Atas Doanya).
9. Abang dan adik saya yang telah banyak memberikan support dan membantu
dalam penyelesaian skripsi ini.
10. Teman-teman seperjuangan Stambuk 2006 Manajemen Ekstensi.
11. Buat kak Dani, kak Vina, kak Nur, bang Jum, dan seluruh staf dan pegawai
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa banyak terdapat kekurangan dalam
penyusunan skripsi ini, baik materi maupun penyajiannya. Oleh karena itu,
dengan tulus hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun dari semua pihak. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, maret 2009

Penulis,
Dedi Fachriza
DAFTAR ISI
ABSTRAK.......................................................................................... i
KATA PENGANTAR ........................................................................ ii
DAFTAR ISI ...................................................................................... v
DAFTAR TABEL .............................................................................. vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1
A. Latar Belakang Masalah .................................................. 1

B. Perumusan Masalah ......................................................... 4
C. Kerangka Konseptual....................................................... 5
D. Hipotesis ......................................................................... 7
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................ 7
F. Metode Penelitian ............................................................ 8
1. Batasan Operasional ................................................... 8
2. Definisi Operasional Variabel ..................................... 9
3. Pengukuran Variabel................................................... 10
4. Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................... 10
5. Populasi dan Sampel ................................................... 11
6. Jenis dan Sumber Data ................................................ 12
7. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 13
8. Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................... 13
9. Metode Analisis Data .................................................. 14
BAB II URAIAN TEORETIS .......................................................... 17
A. Penelitian Terdahulu ....................................................... 17

B. Brand Equity (Ekuitas Merek) ......................................... 17
C. Arti Penting Ekuitas Merek.............................................. 20
D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ekuitas Merek ........... 22
E. Indikator-indikator Brand Equity ..................................... 24
F. Pengetian Loyalitas Pelanggan......................................... 24
G. Menilai Tingkat Loyalitas Pelanggan ............................... 27
H. Mempertahankan Pelanggan ............................................ 29
BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................. 31
A. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................. 31

B. Struktur Organisasi .......................................................... 32
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................ 36
A. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 36

B. Analisis Deskriptif PT. Delami Garment Industries ........ 38
C. Analisis Kuantitatif PT. Delami Garment Industries ........ 49
1. Analisis Regresi Berganda .......................................... 49
2. Uji Parsial (Uji t) ........................................................ 51
3. Uji Simultan (Uji F) .................................................... 53
4. Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................. 55
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 58
A. Kesimpulan ..................................................................... 58
B. Saran ............................................................................... 60
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel ............................................. 9
Tabel 4.1 Validitas Tiap Pertanyaan ................................................... 36
Tabel 4.2 Reliabilitas Tiap Pertanyaan ............................................... 37
Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Usia ........................................... 38
Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Pemakaian ....................... 39
Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 40
Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan................................... 40
Tabel 4.7 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................... 41
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Kesadaran Merek (X1) ........................................................ 42

Asosiasi Merek (X2) ........................................................... 43

Persepsi Kualitas (X3) ......................................................... 44

Loyalitas Merek (X4) .......................................................... 46

Loyalitas Pelanggan (Y) ..................................................... 47
Tabel 4.13 Analisis Linier Berganda .................................................... 49
Tabel 4.14 Hasil Uji thitung .................................................................... 52
Tabel 4.15 Hasil Uji Fhitung ................................................................... 55
Tabel 4.16 Model Summaryb ................................................................ 56
Tabel 4.17 Pengujian Koefisien Determinasi ........................................ 56
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual....................................................... 7
Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan ................................................ 33
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Adanya dorongan terhadap pasar yang semula berbentuk sales market
dimana kekuatan pasar berada di tangan penjual untuk cenderung berubah bentuk
menjadi buyer market, dimana kekuatan pasar berada di tangan pembeli
menjadikan orientasi usaha pun berubah dari bidang industri ke bidang pemasaran
atau market oriented. Hal tersebut menyebabkan munculnya tuntutan bagi
perusahaan untuk bisa memiliki peran aktif dalam pasar atau konsumen.
Sedangkan tuntutan itu sendiri kemudian berakibat pada perluasan fokus
perusahaan yang semula hanya menentukan strategi bagaimana produk itu bisa
terjual dan mendapat laba menjadi lebih luas, yaitu bagaimana produk mereka
dapat memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumennya. Oleh karena itu
perusahaan harus dapat menentukan value yang tepat.
Kepuasan konsumen dianggap penting karena hasil penjualan perusahaan
bersumber dari dua kelompok dasar, yaitu pelanggan baru dan pelanggan yang
membeli ulang. Biaya untuk membeli pelanggan baru lebih besar ketimbang
mempertahankan pelanggan yang ada. Oleh karena itu perusahaan berusaha agar
dapat mempertahankan pelanggan yang ada dengan jalan membuatnya agar selalu
merasa senang. Pelanggan yang puas akan membeli produk kembali, kemudian
menceritakan produk itu kepada orang lain. Fenomena-fenomena diatas adalah
sebagai suatu bentuk sikap yang memang benar-benar terjadi di dunia
perdagangan khususnya di dunia retail.
Dedi Fachriza : Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap

1 Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans
Banyak upaya yang dilakukan oleh pihak perusahaan untuk
mempertahankan pelanggan yang ada, baik dengan cara promosi dan juga dengan
program-program penawaran harga khusus baik berupa discount maupun
potongan harga berupa voucher dan lain sebagainya. Loyalitas pelanggan sangat
menentukan maju tidaknya suatu perusahaan dimasa yang akan datang. Suatu
perusahaan akan tetap bertahan apabila memiliki tingkat loyalitas pelanggan yang
tinggi. Kutipan menyatakan banyak faktor atau variabel yang mempengaruhi
tingkat loyalitas pelanggan, diantaranya tingginya nilai ekuitas merek pada
produk, kualitas pelayanan yang baik, keputusan pembelian yang tinggi, dan
atribut produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan.
Situasi persaingan bisnis yang seperti ini, menuntut perusahaan untuk
dapat bersaing secara kompetitif (competitive rivalry) dalam menciptakan dan
mempertahankan pelanggan-pelanggan yang loyal. Salah satu strategi yang
diterapkan oleh perusahaan adalah strategi tentang brand. Berkaitan dengan kata
brand, apabila perusahaan ingin agar dapat menjadi perusahaan kelas dunia dan
tetap eksis dalam persaingan bisnisnya, maka mereka perlu melakukan
pengelolaan yang baik dan terus menerus terhadap asset intangible, salah satunya
adalah brand equity yang akan menjadi dasar penentuan kekuatan dan kelemahan
produk yang menjadi tolak ukur suatu tingkat loyalitas terhadap pelanggan.
Banyaknya pesaing produk sejenis, membuat bisnis menjadi sangat
kompetitif dan dapat memberikan banyak pilihan kepada pelanggan sehingga
banyak pelanggan yang beralih dari merek satu ke merek yang lain dan
perusahaan berlomba-lomba untuk dapat menjadi yang terbaik, dilihat dari
banyaknya strategi yang digunakan salah satunya adalah pengelolaan merek yaitu
dengan mengelola brand equity secara terus menerus. Masih rendahnya tingkat
kepuasan pelanggan terhadap produk celana Jeans Wrangler ditinjau dari hasil
wawancara terhadap tenaga penjual yang menyatakan banyaknya komplain yang
datang dari pelanggan terhadap produk tersebut. Atribut produk yang diterapkan
oleh perusahaan belum dapat menunjukkan daya saing terhadap produk sejenis
dilihat dari banyaknya stock barang yang menumpuk.
Tabel 1.1
Data Penjualan Celana Jeans Wrangler dari Tahun 2007 – 2008
Bulan Keterangan 2007 2008
Input Penjualan Stock Input Penjualan Stock
Sisa Stock Des '06 - - 800 pcs - - 1000 pcs
Jan 2500 pcs 2332 pcs 968 pcs 10000 pcs 9980 pcs 1020 pcs
Feb 2000 pcs 2445 pcs 523 pcs 8500 pcs 9010 pcs 510 pcs
Mar 2150 pcs 2220 pcs 453 pcs 9000 pcs 8113 pcs 1397pcs
Apr 3550 pcs 3515 pcs 488 pcs 9555 pcs 9986 pcs 1066 pcs
Mei 4535 pcs 4432 pcs 591 pcs 10000 pcs 10122 pcs 944 pcs
Jun 4885 pcs 4892 pcs 584 pcs 10050 pcs 10255 pcs 739 pcs
Jul 5300 pcs 5202 pcs 682 pcs 10250 pcs 10205 pcs 784 pcs
Agt 5735 pcs 5802 pcs 615 pcs 11500 pcs 11900 pcs 384 pcs
Sept 6005 pcs 6102 pcs 518 pcs 12000 pcs 11800 pcs 584pcs
Okt 7005 pcs 7304 pcs 219 pcs 13500 pcs 13455 pcs 629 pcs
Nov 8205 pcs 7524 pcs 900 pcs 14550 pcs 14632 pcs 547 pcs
Des 8500 pcs 8400 pcs 1000 pcs 15000 pcs 14901 pcs 646 pcs
Sisa Stock 1000 pcs 646 pcs
Sumber : PT.Delami Garment Industries Cab.Medan
Dari Tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa stock barang menumpuk berarti
penjualan yang dilakukan belum maksimal.
Gejala-gejala masalah yang juga teridentifikasi yang terdapat dalam
rendahnya nilai ekuitas merek pada produk celana Jeans Wrangler yang
merupakan variabel bebas dalam penelitian yaitu:
1. Produk yang ditawarkan tidak dapat bertahan lama artinya limit waktu antara
harga jual setelah di produksi ke harga yang Mark Down (MD) atau turun
harga hanya mampu bertahan selama 6 bulan bahkan ada yang 3 bulan.
2. Banyaknya item produk yang turun harga dan menjadi harga special (special
price).
3. Program promosi harga sering sekali ditawarkan oleh perusahaan seperti beli
satu gratis satu, discount 50%, voucher belanja Rp.50.000 s/d Rp.100.000 dan
lain sebagainya.
Berdasarkan identifikasi masalah di atas terlihat bahwa kekuatan dan
kelemahan suatu produk dipengaruhi oleh empat hal yaitu ekuitas merek,
kepuasan pelanggan, keputusan pembelian, dan atribut produk. Namun peneliti
tidak bermaksud mengkaji semua masalah yang mempengaruhi tingkat loyalitas
pelanggan terhadap suatu produk, tetapi hanya sebatas ruang lingkup nilai ekuitas
merek (brand equity) dan loyalitas konsumen.
Berdasarkan pertimbangan dan teori-teori yang mendukung yang
menjelaskan bahwa betapa pentingnya pengelolaan merek bagi perusahaan maka
peneliti mengambil sebuah topik penelitian yaitu: “ Analisis Pengaruh Brand
Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans Wrangler
pada PT. Delami Garment Industries Cabang Medan ”.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah penelitian yang telah diuraikan
sebelumnya maka yang menjadi perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
“Apakah ekuitas merek (brand equity) pada produk celana Jeans Wrangler
berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan? ” .
C. Kerangka Konseptual
American Marketing Association dalam Kotler (2001: 575)
mendefinisikan merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi dari
hal-hal tersebut, yang dimaksud untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari
seorang atau kelompok penjual untuk membedakannya dari produk pesaing. Salah
satu definisi Brand Equity yang paling banyak dikutip adalah definisi menurut
versi David A. Aaker (Tjiptono, 2005: 38) yang menyatakan bahwa brand equity
adalah: ”Serangkaian asset dan kewajiban merek yang terkait dengan sebuah
merek, nama, dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang
diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan atau pelanggan
perusahaan tersebut”. Menurut Aaker dalam Durianto, et. all. (2001: 4), Brand
Equity dapat dikelompokkan ke dalam lima kategori atau yang sering disebut
dengan elemen- elemen brand equity yaitu:
1. Brand Awareness (Kesadaran Merek).
Brand awareness menunjukkan kesanggupan seorang pembeli untuk
mengenali atau mengingat kembali bahwa suatu merek merupakan bagian dari
kategori atau produk tertentu.
2. Brand Association (Asosiasi Merek)
Brand association mencerminkan pencitraan suatu merek terhadap suatu
kesan tertentu dalam kaitannya dengan kebiasaan gaya hidup, manfaat, atribut,
produk, geografis, harga, pesaing, selebritis, dan lain-lain.
3. Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
Perceived quality yakni persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau
jasa layanan dengan maksud yang diharapkan konsumen. Perceived quality
mencerminkan perasaan pelanggan secara menyeluruh mengenai suatu merek.
4. Brand Loyalty (Loyalitas merek)
Brand loyalty mencerminkan tingkat keterikatan konsumen dengan suatu
merek produk.
Kutipan menerangkan bahwa konsep elemen-elemen brand equity yaitu
brand awareness, brand association, perceived quality dan brand loyalty tidak
dapat dipisahkan dan memiliki hubungan yang signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Menurut Kotler (1997: 172): “Timbulnya loyalitas pelanggan terhadap
suatu produk dipengaruhi oleh beberapa atribut produk tersebut apakah tampilan,
rancangan serta pelayanan, nilai ekuitas dari merek tersebut dan keputusan
pelanggan di dalam membeli, namun secara psikologis timbul keinginan
konsumen untuk tetap setia membeli suatu produk dengan merek tertentu
bersumber dari faktor pribadi (dari dalam diri) seperti umur, pekerjaan, situasi
ekonomi dan kepribadian”. Apabila ekuitas merek memiliki tingkat nilai yang
tinggi maka pelanggan pun akan loyal terhadap produk tersebut begitu juga
sebaliknya. Dengan demikian hubungan brand equity terhadap loyalitas pelanggan
dapat digambarkan dalam paradigma (kerangka berfikir) sebagai berikut:
Brand Awareness (Kesadaran Merek)
(X1)
Brand Association (Asosiasi Merek)

(X2) Loyalitas Pelanggan
(Y)
Perceived Quality (Persepsi Kualitas)
(X3)
Brand Loyalty (Loyalitas Merek)

(X4)
Gambar : 1.1 Kerangka konseptual

Sumber: Aaker dalam Durianto. et. all. (2001: 4)
D. Hipotesis
Menurut Sugiyono (2003: 51): “Hipotesis adalah jawaban sementara
terhadap rumusan masalah penelitian. Oleh sebab itu rumusan masalah penelitian
biasanya disusun dalam bentuk kalimat pertanyaan”.
Sesuai dengan pendapat di atas dan teori-teori yang mendukung, penulis
mencoba merumuskan hipotesis dari penelitian ini yaitu: “Adanya pengaruh
Brand Equity terhadap loyalitas konsumen pada produk celana Jeans
Wrangler pada PT. Delami Garment Industries Cabang Medan”.
E. Tujuan dan Manfaat penelitian
1. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini dilaksanakan adalah untuk mengetahui pengaruh
ekuitas merek (brand equity) pada produk celana Jeans Wrangler terhadap
loyalitas konsumen pada PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
2. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah:
a. Bagi penulis, sebagai wahana melatih menulis dan berfikir ilmiah pada
bidang manajemen pemasaran khususnya berkaitan dengan bidang
pengelolaan brand pada suatu perusahaan.
b. Sebagai sarana untuk memberikan sumbangan penilaian bagi
perusahaan yang diteliti sehingga dapat diterapkan di masa mendatang.
c. Bagi peneliti lain, sebagai acuan dan perbandingan dalam penelitian
mengenai objek masalah yang sama di masa mendatang.
F. Metode Penelitian
1. Batasan Operasional
Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis
permasalahan dalam penelitian ini maka dibuat suatu batasan operasional yaitu:
a. Variabel yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah elemen-
elemen dari brand equity yaitu kesadaran merek (X1), asosiasi merek (X2),
persepsi kualitas (X3), dan loyalitas merek (X4) dan loyalitas pelanggan
(Y).
b. Penelitian ini dilakukan untuk brand equity pada produk celana Jeans
Wrangler PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
2. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel-
variabel yang sudah diidentifikasi sebagai upaya pemahaman dalam penelitian.
Definisi variabel yang diteliti sebagai berikut:
Tabel 1.1
Definisi Operasional Variabel
Instrumen Skala
Indikator
Variabel Pengukuran
Brand Awareness 1. Ingatan merek Likert
(X1)
2. Pengenalan merek
Brand Association 1. Atribut produk

(X2)
2. Harga
Likert
3. Asosiasi manfaat
Perceived Quality 1. Fitur dan karakteristik produk Likert

(X3)
2. Kualitas produk
Brand loyalty 1. Kesetiaan konsumen

(X4) Likert
2. Kepuasan konsumen
3. Komitmen
1. Tingkat pembelian ulang (purchase

rate)
2. Biaya atau pengorbanan untuk beralih
Loyalitas Pelanggan Likert
merek
(Y)
3. Tingkat kepuasan
4. Merek kesukaan
5. Komitmen
Sumber: Aaker dalam Durianto, et . all . (2001: 4)
3. Pengukuran Variabel
Variabel dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan indikator.
Dalam menghitung indikator menggunakan skala likert. Menurut Sugiyono (2007:
6): ”Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi
seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial ”. Dengan skala likert,
maka variabel akan diukur dan dijabarkan menjadi indikator variabel, kemudian
indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item
instrumen yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan.
Adapun bobot dari jawaban pertanyaan atau pernyataan instrumen ini
sebagai berikut:
a. Jawaban Sangat Setuju : diberi skor 5
b. Jawaban Setuju : diberi skor 4
c. Jawaban Netral : diberi skor 3
d. Jawaban Tidak Setuju : diberi skor 2
e. Jawaban Sangat Tidak Setuju : diberi skor 1
4. Lokasi dan Waktu Penelitan
Penelitian ini dilakukan pada PT. Delami Garment Industries Cabang
Medan yang beralamat di Jalan Zainul Arifin No.7 Lt.G Sun Plaza Medan dan
waktu penelitian di mulai dari bulan Juli 2008 sampai dengan bulan Februari
2009.
5. Populasi dan Sampel
a. Populasi
Menurut Sugiyono (2003: 115), populasi adalah seluruh objek yang
diteliti, dapat berupa orang, sejumlah barang, sejumlah tahun penjualan dan lain
sebagainya. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah memiliki
member card dan yang melakukan pembelian minimal setiap dua bulan sekali
terhadap produk celana Jeans Wrangler pada PT. Delami Garment Industries
Cabang Medan yang rata-rata berjumlah 300 orang.
b. Sampel
Dalam menentukan jumlah sampel, penulis menggunakan rumus Slovin,
dalam Umar (2004: 78) sebagai berikut:
N
n = ----------
1 + Ne2
300
n = -------------------
1 + 300 (0,12)
N = 75
Dimana:
n = Jumlah sampel
N = Jumlah populasi
e = taraf kesalahan 10%
Maka sampel yang diambil sebanyak 75 orang dengan taraf kesalahan
10%. Metode penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode
Aksidental dan Purposive Sampling (Sugiyono, 2007: 77). Metode Insidental
adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang
secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila
dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok dengan sumber data.
Sedangkan metode Purposive Sampling adalah penentuan sampel dengan
pertimbangan tertentu dengan kriteria bahwa pengunjung tersebut pernah
melakukan pembelian minimal setiap 2 (dua) bulan sekali.
6. Jenis dan Sumber Data
a. Data primer
Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari responden
terpilih pada lokasi penelitian. Data primer diperoleh dengan cara memberikan
kuesioner kepada responden terpilih dengan memberikan pertanyaan berdasarkan
masalah yang telah di uraikan. Maka data primer yang diperlukan yaitu variabel
kesadaran merek (brand awareness), variabel asosiasi merek (brand association),
variabel persepsi kualitas (perceived quality), variabel loyalitas merek (brand
loyalty) dan variabel loyalitas pelanggan.
b. Data sekunder
Data sekunder adalah data atau informasi yang diperoleh melalui studi
dokumentasi dengan mempelajari berbagai tulisan melalui buku-buku
pemasaran, internet, jurnal, dan skripsi-skripsi yang berhubungan dengan
penelitian ini.
7. Teknik Pengumpulan Data.
Adapun teknik pengumpulan data di lapangan dilakukan dengan cara:
a. Wawancara (interview), yaitu mengadakan tanya jawab (face to face)
secara lisan dengan pihak perusahaan yang mempunyai wewenang
untuk memberikan informasi atau data yang dibutuhkan dalam
penelitian ini.
b. Kuesioner, yaitu merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan
dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis
kepada responden untuk dijawab.
c. Studi dokumentasi, yaitu mengumpulkan data dan informasi dari buku-
buku pemasaran, internet, jurnal dan skripsi yang berkaitan dengan
penelitian.
8. Uji Validitas dan Reliabilitas
a. Pengujian Validitas Instrumen
Validitas merupakan pengujian terhadap sebuah alat ukur yang digunakan
untuk mendapatkan data atau mengukur sesuatu. Instrumen yang valid berarti
instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur.
(Sugiyono, 2003: 109)
Uji validitas digunakan oleh peneliti untuk mengukur data yang telah di
dapat setelah penelitian yang merupakan data yang valid dengan alat ukur yang
digunakan yaitu kuesioner. Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner
adalah sebagai berikut:
Jika rhitung > rtabel maka pernyataan tersebut valid.
Jika rhitung < rtabel maka pernyataan tersebut tidak valid.
b. Pengujian Reliabilitas Instrumen
Reliabilitas merupakan tingkat keandalan suatu instrumen penelitian.
Instrumen yang reliabel adalah instrumen yang apabila digunakan berulang kali
untuk mengukur objek yang sama akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono,
2007: 110). Uji reliabilitas ini akan dapat menunjukkan konsistensi dari jawaban-
jawaban responden yang terdapat pada kuesioner. Uji ini dilakukan setelah uji
validitas dan yang di uji merupakan pertanyaan yang sudah valid.
9. Metode Analisis Data
a. Analisis Deskriptif
Analisis deskriptif digunakan untuk menganalisis data dengan cara
mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul, sehingga dapat
diketahui dengan jelas persepsi konsumen tentang pengaruh brand equity pada
produk celana Jeans Wrangler terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Delami
Garment Industries Cabang Medan.
b. Analisis Regresi Linear Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan oleh penulis untuk mengetahui
pengaruh dari variabel-variabel independen yaitu X1, X2, X3, dan X4, terhadap
variabel loyalitas konsumen (Y). Analisis regresi linear berganda dalam penelitian
ini menggunakan bantuan aplikasi Software SPSS 12.00 for Windows. Adapun
model persamaan yang digunakan dalam analisis regresi linear berganda sebagai
berikut:
Y = bo + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4 X4 + e
Dimana:
Y = Loyalitas konsumen
X1 = Kesadaran merek
X2 = Asosiasi merek
X3 = Persepsi kualitas
X4 = Loyalitas merek
b1 - b4 = Koefisien regresi
bo = Konstanta
e = Standard error
Dalam regresi ada 3 jenis kriteria ketepatan yaitu:
1. Uji Signifikan Simultan atau Uji Serentak (Uji-F)
Uji-F digunakan untuk menunjukkan apakah semua variabel bebas (X1,
X2, X3, X4) yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh secara
bersama-sama terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Konsumen (Y).
Hipotesis dirumuskan sebagai berikut:
a. Ho : b1, b2, b3, b4 = 0, artinya tidak terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari seluruh variabel bebas (X) secara bersama-sama
(serentak) terhadap variabel terikat (Y).
b. Ha : b1, b2, b3, b4 ≠ 0 artinya, terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari seluruh variabel bebas (X) secara bersama-sama
(serentak) terhadap variabel terikat (Y).
Kriteria pengambilan keputusan:
Ho ditolak jika Fhitung < Ftabel pada α = 5%
Ha diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5%
2. Uji Signifikan Individual atau Uji Parsial (Uji-t)
Uji-t menunjukkan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara
individual terhadap variabel terikat.
Kriteria pengujian sebagai berikut:
a. Ho : b1 = 0, artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan dari variabel-variabel independen yaitu (X1, X2, X3,
X4) terhadap variabel dependen yaitu loyalitas konsumen (Y).
b. Ha : b1 ≠ 0, artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan
signifikan dari variabel-variabel independen yaitu (X1, X2, X3, X4)
terhadap variabel independen yaitu loyalitas konsumen (Y).
Adapun kriteria pengambilan keputusan:
Ho ditolak jika thitung < ttabel pada α = 5%
Ha diterima jika thitung > ttabel pada α = 5%
3. Koefisien Determinan (R2)
Koefisien determinan (R2) digunakan untuk melihat seberapa besar
pengaruh atau kontribusi seluruh variabel-variabel independen (X)
terhadap variabel dependen (Y). Jika determinan (R2) semakin besar atau
mendekati satu berarti semakin kuat pengaruh variabel independen (X)
terhadap variabel dependen (Y).
BAB II
URAIAN TEORETIS
A. Penelitian Terdahulu
Sari (2007), melakukan penelitian yang berjudul: ” Pengaruh Brand Equity
pasta gigi Pepsodent terhadap loyalitas pelanggan (Studi kasus pada asrama putri
USU Medan)”. Hasil dari penelitian tersebut adalah bahwa brand equity yang
terdiri dari Brand Awareness, Brand Association, Perceived Quality, dan Brand
Loyalty, mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas
pelanggan pasta gigi pepsodent pada asrama putri USU Medan.
B. Brand Equity (Ekuitas Merek)
Menurut Aaker dalam Kotler (2000: 27) menyebutkan bahwa ekuitas
merek adalah: “brand asset ” dan “liability” yang berhubungan dengan sebuah
merek tertentu. Hal ini berkaitan dengan tingkat pengakuan merek, mutu merek
yang diyakini, asosiasi mental dan emosional yang kuat, serta aktiva lain seperti
hak paten, merek dagang dan hubungan saluran distribusi. Berdasarkan penelitian
yang dilakukan oleh Barwise pada tahun 1993 sebagaimana dikutip oleh Rangkuti
(2002: 8), pada saat itu banyak praktisi periklanan menggunakan istilah “brand
equity” (ekuitas merek). Sejak saat itu sampai sekarang terdapat tiga teori yang
banyak dipakai mengenai istilah brand equity, yaitu brand equity yang dikaitkan
dengan nilai uang (financial value), brand equity yang dikaitkan dengan perluasan
merek (brand extention) dan brand equity yang diukur dari perspektif pelanggan.

Mereka yang memakai teori financial berpendapat bahwa corporate
executive tidak akan mengetahui nilai asset intangible dari perusahaannya tanpa
mengetahui aspek keuangan perusahaan yang bersangkutan. Aspek keuangan
penting untuk diketahui pada saat perusahaan melakukan akuisisi atau berusaha
melakukan take over. Tanpa mengetahui nilai masing-masing merek,
kemungkinan besar nilainya akan menjadi under value.
Pandangan kedua dari brand equity adalah korelasi antara brand equity
dan brand extention. Disini brand equity diukur berdasarkan kemampuan merek
tersebut mendukung perluasan merek yang dilakukan. Semakin tinggi nilai brand
equity yang dimiliki, upaya perluasan merek akan semakin baik.
Pandangan ketiga berkaitan dengan perspektif konsumen tentang brand
equity. Peneliti yang berpihak pada pandangan ketiga ini menurut Rangkuti (2002:
9) lebih banyak berhubungan dengan masalah psikologis dan perilaku konsumen.
Jadi dengan melihat perilaku pengambilan keputusan pembelian, manajer
pemasaran dapat menentukan seberapa jauh persepsi brand equity yang dimiliki
pelanggan terhadap suatu merek. Analisis yang digunakan adalah loyalitas merek,
dominasi merek dan kesan merek sebagai komponen brand equity.
Menurut Aaker dan Umar (2003: 424) menjelaskan bahwa brand equity
adalah: “satu set brand asset dan liability yang berhubungan dengan sebuah
merek, nama dan simbol yang disediakan sebuah produk atau service bagi
konsumen”.
Berdasarkan pendapat Webs’ter dalam Rangkuti (2002: 10), brand equity
tersebut dapat dilihat berdasarkan aspek keuangan atau aspek pandangan
pelanggan. Kombinasi antara kedua pandangan tersebut dapat merumuskan
perluasan merek. Dengan demikian maka dapat dikatakan bahwa loyalitas
pelanggan adalah inti dari brand equity sebuah produk dapat mempunyai nama
yang baik, kualitas yang baik, merek yang cukup banyak tetapi belum tentu
mempunyai loyalitas dari pelanggannya. Sebaliknya produk yang memiliki
loyalitas yang tinggi dapat dipastikan memilki nama yang baik, kualitas yang
baik, merek yang cukup dikenal.
Sebagaimana dijelaskan di atas bahwa brand equity adalah satu set aset-
aset yang terdapat di dalam sebuah merek, seperti kesan terhadap kualitas,
perluasan merek dan lain sebagainya. Merek tersebut berbeda-beda dalam jumlah
kekuatan dan nilai yang dimilikinya di pasar. Pada satu sisi terdapat merek yang
tidak dikenal sebagian besar pembeli, kemudian ada merek yang memperoleh
tingkat kesadaran merek (brand awareness) yang agak tinggi. Ada terdapat
banyak merek yang memiliki tingkat penerimaan merek (brand acceptability)
yang tinggi, kemudian ada merek yang menikmati preferensi merek (brand
preference) yang tinggi. Akhirnya ada yang memiliki tingkat kesetiaan merek
(brand loyalty) yang tinggi.
Sikap pelanggan terhadap merek, mulai dari yang terendah hingga
tertinggi sebagaimana dikemukakan oleh Kotler (2005 :861):
1) Pelanggan akan mengganti merek, khususnya karena alasan harga, tidak ada
kesetiaan merek.
2) Pelanggan merasa puas tidak ada alasan untuk berganti merek.
3) Pelanggan merasa puas dan akan mengalami kerugian dengan berganti merek.
4) Pelanggan menghargai merek tersebut dan menganggapnya sebagai teman.
5) Pelanggan sangat setia dengan merek tersebut.
Ekuitas merek (brand equity) sangat terkait dengan berapa banyak
pelanggan berada dalam kelompok 3, 4, atau 5. Ekuitas merek juga terkait dengan
tingkat pengakuan nama merek, persepsi mutu merek, asosiasi mental dan
emosional yang kuat dan set lain seperti paten, merek dagang dan hubungan
saluran distribusi.
C. Arti Penting Ekuitas Merek (Brand Equity)
Pemberian merek telah menjadi masalah penting dalam strategi produk.
Para pemasar menyadari bahwa pemberian merek adalah seni dan bagian paling
penting dalam pemasaran. Nama merek yang kuat mempunyai ”franchise”
konsumen, yakni nama merek yang memiliki kesetiaan konsumen yang kuat.
Perusahaan yang mampu mengembangkan merek dengan ”franchise” adalah
perusahaan yang telah dengan baik menanamkan nilai-nilai ekuitas merek pada
produknya. Pengelolaan ekuitas merek perlu dilakukan dengan cermat mengingat
para pelanggan akan sangat terikat dengan hal tersebut pada waktu akan
melakukan relationship dengan perusahaan. Oleh karenanya pemahaman
pelanggan berdasarkan ekuitas merek menjadi critical view bagi pemasar.
Aaker (1999: 41) mendefinisikan brand awarenes sebagai suatu
penerimaan konsumen terhadap sebuah merek dalam benak mereka dimana
ditunjukkan dari kemampuan mereka mengingat dan mengenali kembali sebuah
merek ke dalam kategori tertentu. Sedangkan brand image oleh Paul Temporal
dalam (Plummer, 2002: 75) didefinisikan sebagai persepsi konsumen terhadap
sebuah merek yang dibangun oleh pengalaman mereka terhadap merek tertentu
sehingga membentuk asosiasi-asosiasi. Untuk menuju ekuitas merek yang tinggi
hanya terjadi saat konsumen menyadari keberadaan merek (aware of the brand)
dan konsumen memiliki image atau asosiasi kuat, menguntungkan, dan menyadari
keunikan atau keunggulan merek tertentu.
Konsep ekuitas merek melindungi sumber-sumber ekuitas merek.
Konsistensi terhadap merek akan dilihat dalam bentuk arah stratejik dan tidak
memerlukan taktik khusus dengan dukungan program-program pemasaran,
kecuali kalau ada perubahan-perubahan dari konsumen lain, kompetisi, atau
perusahaan pesaing yang bagaimanapun juga membuat posisi strategic brand
tertentu menjadi menurun. Meski merek akan selalu mencari kekuatan sumber-
sumber baru yang potensial dari ekuitas merek, namun prioritas utama tetaplah
melindungi dan mempertahankan sumber-sumber ekuitas merek yang telah ada.
Secara ideal, sumber-sumber kunci dari ekuitas merek akan menjadi nilai
yang berkelanjutan dan abadi. Namun hal tersebut tidaklah mudah, oleh karena
nilai-nilai tersebut dapat dengan mudah dilupakan selama pemasar mencoba untuk
memperluas arti dari merek mereka dan menambah produk baru yang berkaitan
maupun yang sama sekali tidak berkaitan dengan asosiasi merek tersebut.
Menurut Kotler (2000: 172), keuntungan kompetitif yang dapat diperoleh
dari tingginya ekuitas merek adalah:
1) Merek tersebut memberikan pertahanan terhadap persaingan harga yang
kompetitif.
2) Lebih mudah meluncurkan perluasan merek karena kredibilitasnya yang
tinggi.
3) Mampu menetapkan harga yang lebih tinggi dari pesaing karena terdapat
keyakinan konsumen terhadap kredibilitas barang tersebut.
4) Posisi yang lebih kuat dalam negosiasi dengan distributor dan pengecer sebab
pelanggan mengharapkan mereka memiliki merek tersebut.
5) Menikmati biaya pemasaran yang lebih kecil karena tingkat kesadaran dan
kesetiaan merek konsumen tinggi.
Berdasarkan beberapa teori di atas dapat disimpulkan bahwa ekuitas merek
merupakan salah satu aset yang paling penting sebagai dasar keunggulan bersaing
yang berkesinambungan di era global. Secara umum, ekuitas merek dapat
menambah atau bahkan bisa mengurangi nilai bagi para pelanggan dan bagi
perusahaan.
D. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Ekuitas Merek (Brand Equity)
Sebelum mengkaji terlalu dalam tentang konsep brand equity sebaiknya
kita harus mengetahui terlebih dahulu faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi
baik buruknya tingkat nilai brand equity suatu merek.
Simamora (2000: 495) menyatakan bahwa aktiva dan kewajiban yang
mempengaruhi ekuitas merek meliputi loyalitas merek, kesadaran merek, persepsi
mutu dan berbagai asosiasi merek lainnya. Perhatian yang diberikan atas ekuitas
merek telah meningkatkan pengakuan eksekutif akan kekuatan dan nilai nama
merek dan arti penting pengelolaan ekuitas merek selama daur hidup merek
tersebut.
1) Loyalitas Merek: Tingkat loyalitas yang paling rendah sampai paling tinggi
loyalitas merek adalah ukuran dari kesetiaan konsumen
terhadap suatu merek. Loyalitas merek merupakan inti dari
brand equity.
2) Kesadaran Merek: Merupakan informasi mengenai tingkat kemampuan
konsumen untuk mengenal dan mengingat keberadaan
suatu produk.
3) Persepsi Mutu: Pandangan konsumen terhadap mutu suatu produk yang biasa
dihasilkan dari proses pasca pembelian, baik buruknya
persepsi konsumen sangat menentukan baik buruknya tingkat
ekuitas merek produk tersebut.
4) Asosiasi Merek: Segala hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai merek.
Faktor-faktor di atas dijadikan oleh perusahaan sebagai suatu landasan
untuk melakukan analisis terhadap suatu merek apakah merek tersebut telah
menghasilkan suatu ekuitas yang baik atau tidak. Dengan mengetahui semua
faktor-faktor di atas akan mempermudah bagi perusahaan untuk melakukan take
over dan melakukan perbaikan terus menerus agar perusahaan dapat bertahan di
dunia bisnis.
E. Indikator-indikator Brand Equity (Ekuitas Merek)
Berdasarkan faktor-faktor tersebut maka yang menjadi indikator dari
Brand Equity (ekuitas merek) adalah sebagai berikut:
1) Tingkat permintaan pasar: Banyaknya produk yang beredar di pasar dan
tingginya permintaan atas produk tersebut
menjadi sebuah indikator bahwa ekuitas merek
tersebut berjalan dengan baik.
2) Brand Image: Banyaknya orang (konsumen) yang mengenal merek tertentu
dan telah melekat di benak mereka yang biasa dapat di respon
dengan cepat.
3) Kualitas Merek: Banyaknya orang yang mengenal dan mengetahui tingkat
kualitas merek tertentu.
4) Identitas Merek: Melekatnya ingatan konsumen tentang suatu tanda atau
atribut produk tesebut yang merupakan suatu ciri khas.
5) Product Knowledge: Tingginya tingkat pengetahuan konsumen terhadap
sejarah produk dan kepemilikannya.
F. Pengertian Loyalitas Pelanggan
Pelanggan merupakan fokus utama dalam pembahasan mengenai kepuasan
dan kualitas jasa. Oleh karena itu, dalam hal ini pelanggan memegang peranan
cukup penting dalam mengukur kepuasan terhadap produk maupun pelayanan
yang diberikan perusahaan.
Subroto dan Nasution (2001: 21) mengutip definisi loyalitas pelanggan
sebagai berikut:
“Loyalitas pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap satu jenis
pelayanan yang didapatkannya. Loyalitas pelanggan adalah kunci untuk
mendapatkan keuntungan jangka panjang dan tetap memberikan
kesenangan kepada pelanggan adalah merupakan kebutuhan bisnis setiap
orang”.
Kata kunci loyalitas pelanggan adalah persepsi (pandangan) pelanggan
atas pelayanan yang diperolehnya dari perusahaan dan produknya. Hal ini menjadi
penentu dalam dua hal yakni keuntungan bagi perusahaan, namun tetap
memperhatikan kesenangan atau loyalitas dari pelanggan. Tentang dampak
ketidakpuasan pelanggan dapat dilihat pada kenyataan Kotler yang dikutip oleh
Anastasia dan Tjiptono (1998: 32) dibawah ini: “Perusahaan yang gagal
memuaskan pelanggannya akan menghadapi masalah yang lebih kompleks lagi
dikarenakan dampak bad word of mouth. Umumnya pelanggan yang tidak setuju
akan menyampaikan penglaman buruknya kepada orang lain”.
Ketidakpuasan pelanggan seperti ungkapan diatas sangat membahayakan
perusahaan, karena pelanggan yang tidak terlayani dengan baik dan tidak
memperoleh kepuasan akan menyebarkan informasi negatif perusahaan kepada
pelanggan lain dan calon pelanggan.
Ada beberapa konsep pelanggan yaitu:
1) Pelanggan Intern
Konsep pelanggan intern diperkenalkan dalam perusahaan yang
manajemennya memandang bahwa proses pembuatan produk dan penyediaan jasa
merupakan suatu rangkaian rantai customer (customer chain). Suatu tahap proses
menghasilkan keluaran yang akan di transfer ke proses berikutnya. Proses
berikutnya ini bertindak sebagai pelanggan, sedangkan proses sebelumnya
bertindak sebagai pemasok. Proses berikutnya ini kemudian akan menjadi
pemasok bagi proses selanjutnya. Dengan demikian proses pembuatan produk dan
penyerahan jasa merupakan suatu rantai customer.
2) Pelanggan Ekstern
Pelanggan ekstern disebut pula dengan customer akhir. Kedekatan
perusahaan dengan customer luar merupakan persyaratan yang harus dipenuhi
oleh perusahaan yang menggunakan total quality management. Untuk
mendekatkan perusahaan dengan customer luar, banyak perusahaan yang
melakukan segmentasi customer, sehingga produk dan jasa yang dihasilkan oleh
perusahaan sesuai dengan kebutuhan segmen pasar tertentu. Kedekatan
peruasahan dengan customer luar juga mengakibatkan perusahaan senantiasa
melakukan improvement berkelanjutan terhadap proses yang digunakan untuk
menghasilkan produk dan jasanya.
3) Pemasok sebagai Mitra Bisnis
Konsep customer mencakup pemasok masukan yang diolah menjadi
keluaran. Sekarang disadari oleh manajemen perusahaan, bahwa kualitas
hubungan antara perusahaan dengan pemasok sangat menentukan kualitas produk
dan jasa yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan customer akhir. Untuk
menghasilkan produk atau jasa yang berkualitas bagi customer akhir, perusahaan
membutuhkan pemasok yang menerapkan manajemen kualitas terhadap
produknya, mendapatkan pemasok yang dapat diandalkan sebagai mitra bisnis
dalam rangka melayani kebutuhan pelanggan akhir.
G. Menilai Tingkat Loyalitas Pelanggan
Gasperz (1997: 47) mendifinisikan pelanggan sebagai berikut:
“Pelanggan adalah semua orang yang menuntut perusahaan untuk
memenuhi suatu standar kualitas tertentu, dan oleh karena itu akan
memberikan pengaruh pada kinerja atau performance perusahaan”.
Upaya perusahaan dapat unggul atau hanya untuk bertahan hidup,
perusahaan memerlukan filosofi baru. Hanya perusahaan yang berwawasan
pelanggan yang akan hidup, karena bisa memberikan nilai lebih baik daripada
saingannya kepada pelanggan sasarannya. Mereka akan mahir mendapatkan
pelanggan, bukan hanya membuat produk, merekayasa pasar dan bukan hanya
merekayasa produk. Kebanyakan manager terlalu santai ketika menanyakan
perasaan dan pikiran para pelanggan mereka. Jalan-jalan yang sesekali dilakukan
dan tidak berkesinambungan itu sama sekali tidak memadai. Hal-hal itu justru
mengacaukan wawasan para manager mengenai pelanggan dengan mendapatkan
apa yang oleh ilmuwan sosial disebut anekdot.
Pelanggan memang harus dipuaskan, sebab jika mereka tidak setuju akan
meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pesaing. Hal ini akan
menyebabkan menurunnya penjualan dan pada gilirannya akan menurunkan laba
bahkan kerugian oleh karena hal tersebut. Pimpinan perusahaan harus berusaha
melakukan pengukuran tingkat loyalitas pelanggan agar segera dapat mengetahui
apa penyebab pelanggan tidak setuju. Dalam menentukan tingkat kepuasan,
seorang pelanggan seringkali melihat dari nilai lebih (value added) produk
maupun kinerja pelayanan yang diterima dari suatu proses pembelian terhadap
produk atau jasa dibandingkan dengan perusahaan lain.
Besarnya nilai lebih yang diberikan oleh sebuah produk atau jasa kepada
pelanggan tersebut merupakan suatu jawaban dari pertanyaan yang timbul tentang
mengapa seorang pelanggan melakukan pilihannya. Pelanggan pada dasarnya
mencari nilai terbesar (value maximizer) yang diberikan suatu produk atau jasa.
Pencarian nilai oleh pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan, kemudian
menimbulkan teori yang disebut dengan “Customer Delivered Value“, yaitu
besarnya selisih nilai yang diberikan oleh pelanggan terhadap produk atau jasa
perusahaan yang ditawarkan kepadanya (customer value) dengan biaya yang harus
dikeluarkan oleh pelanggan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut
(customer cost), dimana hasil akhirnya adalah keuntungan (profit) yang diterima
pelanggan.
Nilai yang diberikan pelanggan di ukur berdasarkan keandalan
(reliability), ketahanan (durability), kerja performance (bentuk fisik), pelayanan
karyawan perusahaan dan citra produk atau jasa. Dari pihak lain biaya yang
dikeluarkan pelanggan diukur berdasarkan jumlah uang, waktu dan energi, dan
biaya psikologis produk atau jasa (Kotler, 1997: 105). Dengan demikian banyak
upaya yang dilakukan perusahaan untuk dapat meningkatkan kedekatannya
terhadap pelanggan seperti nasihat yang diberikan oleh Lan D. Litman: “The best
way to understand your customer is to become your customer and walk a mile in
his shoes“.
Beberapa cara yang ditempuh perusahaan untuk meningkatkan kedekatan
hubungannya dengan pelanggan adalah sebagai berikut:
1) Pembentukan organisasi para pemakai produk.
2) Tim disain produk yang melibatkan customer.
3) Kelompok customer untuk pemecahan masalah.
4) Survei kepuasan customer.
5) Program percontohan (pilot program) untuk pengujian pasar pruduk baru.
H. Mempertahankan Pelanggan
Terdapat berbagai cara untuk menarik atau mempertahankan pelanggan
antara lain adalah:
1) Memberikan potongan harga kepada pelanggan setia.
2) Memberikan pelayanan yang lebih baik sehingga pelanggan merasa puas.
Menurut Sewter (1997: 27) menyatakan: “Sebelum merancang suatu
situasi penjualan, kita perlu mengetahui faktor-faktor yang ada di benak pembeli.
Setiap pembelian adalah berbeda, sehingga sangat berbahaya untuk melakukan
penyamarataan, menganggap semua pembeli sama akan mengurangi kemudian
mencapai penjualan”.
Oleh sebab itu pemasaran yang dapat digunakan perusahaan untuk
mengembangkan ikatan serta tingkat loyalitas pelanggan yang lebih besar dapat
dilakukan melalui pemasaran yang didasarkan atas hubungan dengan pelanggan
merupakan kunci mempertahankan pelanggan dan mencakup pemberian
keuntungan finansial semua sosial disamping ikatan dengan pelangan.
Perusahaan harus memutuskan berapa banyak pemasaran berdasarkan
hubungan, harus dilakukan pada masing-masing segmen pasar dan pelanggan, dari
tingkat pemasaran biasa, reaktif, bertanggung jawab, proaktif sampai kemitraan
penuh. Tingkat loyalitas pelanggan adalah merupakan suatu hal yang sangat
diharapkan oleh pebisnis sehingga dengan diketahuinya tingkat loyalitas
pelanggan ini, para pebisnis dapat membuat perencanaan bagi kemajuan usahanya
dimasa yang akan datang.
Meskipun di masa lalu sudah sering terdengar ungkapan “customer adalah
raja”, namun dalam manajemen tradisional, customer tidak ditempatkan pada
peringkat pertama diantara berbagai stakeholders organisasi, pihak-pihak yang
menaruh kepentingan dalam organisasi, seperti pemilik atau pemegang saham,
personil, customer, pemasok, mitra bisnis, instansi pajak dan badan pengatur.
Pelanggan merupakan stockholder yang menjadi penyebab kelangsungan
hidup dan pertumbuhan perusahaan. Manajemen kontemporer menempatkan
pelanggan pada peringkat pertama diantara keseluruhan stakeholder perusahaan.
Penempatan pelanggan pada peringkat pertama dalam keseluruhan stakeholder
perusahaan mengubah secara radikal desain struktur dan proses sistem
pengendalian manajemen yang digunakan oleh manajemen dalam menjalankan
bisnis perusahaan.
BAB III
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Perusahaan
PT. Delami Garment Industries adalah perusahaan garment yang
memegang lisensi dari beberapa merk (brands) terkenal seperti: Wrangler Jeans,
The Executive, T/X, Wood, Color Box, Et-cetera, dan Adidas. Artinya PT.
Delami telah dipercaya untuk memproduksi sekaligus memasarkan semua
brands di atas di seluruh wilayah Indonesia.
PT. Delami telah berdiri sejak 2 Januari 1994, yang berpusat di Bandung
dengan kantor pusat berada di Jakarta dan untuk unit pemasaran Cabang Medan
didirikan pada tanggal 1 September 2000 dengan kantor di Jl. M.T Haryono No.
7/8 Medan. Seiring perjalanannya, PT. Delami berhasil memasuki pasar
Indonesia selain outlet-outlet yang berdiri di setiap Plaza. PT. Delami juga
bekerja sama dengan Department Store seperti SOGO, METRO, Matahari,
Rimo yang ada di seluruh wilayah Indonesia.
PT. Delami berbadan hukum Perseroan Terbatas, sesuai dengan RUPS
pada tanggal 1 September 2000 ditetapkan, PT. Delami Garment Industries
Cabang Medan sebagai unit pemasaran di bawah naungan PT. Delami Garment
Industries pusat yang dipimpin seorang Area Manager. PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan beralamat di Jalan Zainul Arifin No. 7 Lt. G Sun
Plaza Medan yang merupakan pusat koordinasi seluruh kegiatan yang ada pada
setiap counter di kota Medan.
31
B. Struktur Organisasi
Organisasi adalah suatu sistem perserikatan, berstruktur dan
terkoordinasi dari sekelompok orang yang bekerjasama dalam mencapai tujuan
tertentu. Organisasi ini hanya menjadi wadah dan alat untuk melakukan proses
manajemen tersebut. Pengorganisasian menyebabkan timbulnya sebuah
struktur organisasi yang dapat dianggap sebagai suatu kerangka yang
merupakan titik pusat yang dapat menggabungkan usaha-usaha mereka untuk
mencapai tujuan.
Struktur PT. Delami Garment Industries Cabang Medan berbentuk garis
dan staff, dimana instruksi dan perintah datang dari pimpinan. Dengan demikian
seorang yang menjalankan tugasnya hanya bertanggung jawab kepada
pimpinannya yang satu tingkat di atasnya. Struktur organisasi ini dipilih karena
dapat memudahkan mengkoordinasikan kegiatan yang dilakukan dan kesatuan
perintah (unity of command) dengan mudah diterapkan secara terinteraksi.
Keberhasilan suatu perusahaan sangat terkait erat dengan struktur
organisasi kerja, sehingga untuk mencapai tujuan maka struktur organisasi harus
disusun dengan baik dan jelas agar setiap bagian mengetahui tugas dan tanggung
jawab masing-masing. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada gambar struktur
organisasi berikut ini:
RETAIL MANAGER
SCOT DAN ADMIN
RETAIL
SUPERVISOR
SAL & SC SAL & SC

YW, TX & ETCETRA WRG & COLOR BOX
KOORD KOORD KOORD

SHOWROOM WRG SHOWROOM SHOWROOM
MEDAN MALL SUN PLAZA MEDAN MALL
SCOT DAN ADMIN SCOT DAN ADMIN
SCOT DAN ADMIN SCOT DAN ADMIN
Gambar 3.1 : Struktur Organisasi PT. Delami Garment Industries Cab.

Medan
Sumber: PT. Delami Garment Industries Cabang Medan
Dari struktur organisasi tugas pokok dari masing-masing bagian adalah:
a. Retail Manager
Retail Manager mempunyai tugas:
1) Mengawasi dan bertanggung jawab kepada suatu daerah (terutama daerah)
yang dipimpinnya.
2) Berkewajiban mencapai target perusahaan.
3) Memberikan masukan ke pusat dan segala yang akan direncanakan untuk
menaikkan penjualan.
4) Mengontrol dan memotivasi semua bawahan yang ada dari tingkat sales
area sampai dengan tingkat sales promotion girl atau sales promotion boy.
5) Meningkatkan sales performance penjualan.
b. Retail Supervisor
Retail Supervisor mempunyai tugas:
1) Mengontrol dan mengawasi kinerja karyawan.
2) Memeriksa dan meneliti laporan penjualan mingguan ataupun bulanan.
3) Mengunjungi ke counter dan area penjualan.
4) Mengontrol visualisasi counter.
c. Scot dan Administrasi
Scot dan Administrasi mempunyai tugas:
1) Menginput stock barang secara administrasi.
2) Mengawasi stock barang secara administrasi.
3) Menginput data penjualan harian, mingguan dan bulanan.
4) Menyamakan data penjualan dengan tiap stock.
d. Sales Asisten Leader (SAL) dan Stock Control (SC)
Sales Asisten Leader (SAL) dan Stock Control (SC) mempunyai tugas:
1) Mengawasi sales area dan mengontrol sales yang ada di counter.
2) Mengorder barang terutama artikel yang fast moving (paling laris).
3) Memeriksa absensi sales area setiap bulannya.
4) Menyampaikan informasi-informasi yang penting yang telah disampaikan
oleh pusat mengenai acara-acara yang akan diselenggarakan atau
informasi tentang penjualan.
e. Koordinator Penjualan
Koordinator penjualan mempunyai tugas:
1) Mengawasi dan mengontrol keberadaan personilnya masing-masing di
area.
2) Menginput data penjualan, mingguan dan bulanan agar dapat diperiksa
atau cek ulang oleh SAL dan SC.
3) Mampu mengkoordinir fasilitas dan segala yang ada di show room.
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
1. Uji Validitas
Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 12.0
dengan kriteria sebagai berikut:
1) Jika rhitung positif dan rhitung > rtabel maka pertanyaan tersebut valid.
2) Jika rhitung negatif dan rhitung < rtabel maka pertanyaan tersebut tidak valid.
3) rhitung dapat dilihat pada kolom corrected item-total correlation.
Pada tahap survey, kuesioner berisikan 14 butir pertanyaan yang
menyangkut variabel bebas yaitu kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi
kualitas, dan loyalitas merek; dan variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan di PT.
Delami Garment Industries Cabang Medan.
Tabel 4.1
Validitas Tiap Pertanyaan
Corrected item-
total correlation r tabel Validitas
(r hitung)
Pertanyaan 1 0,536 0,361 Valid
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 (Data diolah)
Wrangler Di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan,
362009.
Kolom corrected item-total correlation menunjukkan korelasi antara skor
item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas
instrumen. Pada signifikan 5%, derajat bebas df = 12 (jumlah kasus –2). rtabel
sebesar 0,361 pada hasil dapat dilihat bahwa nilai corrected item-total correlation
(rhitung) semuanya lebih dari nilai rtabel sehingga dapat disimpulkan bahwa ke-14
pertanyaan tersebut valid.
2. Uji Reliabilitas
Pengujian dilakukan dengan menggunakan SPSS versi 12.0. Butir
pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
1) Jika ralpha positif dan > rtabel maka reliabel.
2) Jika ralpha negatif dan < rtabel maka tidak reliabel.
Tabel 4.2
Reliabilitas Tiap Pertanyaan
Scale Mean Scale Corrected Cronbach's
if Item Variance if Item-Total Alpha if Item
Deleted Item Deleted Correlation Deleted
Pertanyaan1 48,3667 28,102 ,536 ,849
Pertanyaan2 48,5000 27,569 ,593 ,846
Pertanyaan3 48,5667 27,702 ,432 ,857
Pertanyaan4 48,6667 27,954 ,484 ,852
Pertanyaan5 48,9000 25,886 ,636 ,843
Pertanyaan6 48,5667 29,082 ,433 ,855
Pertanyaan7 48,6000 28,524 ,514 ,851
Pertanyaan8 48,7000 29,114 ,395 ,857
Pertanyaan9 48,3667 29,413 ,379 ,857
Pertanyaan10 48,4667 29,223 ,402 ,856
Pertanyaan11 48,4333 27,909 ,524 ,850
Pertanyaan12 48,4333 28,806 ,566 ,849
Pertanyaan13 48,5333 27,637 ,626 ,845
Pertanyaan14 48,8000 25,338 ,662 ,841
Menurut Ghozali (2005) dan Kuncoro (2003), suatu konstruk atau variabel
dikatakan reliabel apabila memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,60 atau nilai
Cronbach Alpha > 0,80. Berdasarkan data pada Tabel 4.2 dapat dilihat bahwa
nilai Cronbach Alpha > 0,80, yang berarti bahwa seluruh butir dinyatakan
reliabel.
B. Analisis Deskriptif PT. Delami Garment Industries Cabang Medan
1. Deskriptif Responden
Metode analisis deskriptif merupakan cara merumuskan dan menafsirkan
data yang ada sehingga memberikan gambaran yang jelas mengenai Analisis
Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Celana Jeans
Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan. Berdasarkan
kuesioner yang telah diberikan, diperoleh gambaran umum mengenai karakteristik
responden, antara lain berdasarkan usia, lama pemakaian, jenis kelamin, pekerjaan
dan tingkat pendidikan. Berikut data responden yang telah memiliki member card
dan melakukan pembelian minimal setiap dua bulan sekali terhadap produk celana
Jeans Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
a. Berdasarkan Usia
Berikut ini Tabel Usia responden berdasarkan hasil penelitian melalui
kuesioner:
Tabel 4.3
Berdasarkan Usia
Umur Jumlah Persentase (%)
17 – 25 tahun 12 16,00
26 – 30 tahun 38 50,67
> 30 tahun 25 33,33
Jumlah 75 100
Berdasarkan Tabel 4.3 menunjukkan bahwa usia responden yang paling
banyak diteliti adalah yang berumur 26 sampai dengan 30 tahun sebanyak 38
orang atau sebesar 50,67%. Kemudian yang berusia diatas 30 tahun sebanyak 25
orang atau sebesar 33,33%, dan usia 17 sampai dengan 25 tahun sebanyak 12
orang atau sebesar 16,00%. Hal ini dikarenakan usia 26 sampai dengan 30 tahun
umumnya lebih stylist dan juga didukung oleh faktor finansialnya.
b. Berdasarkan Lama Pemakaian
Berikut ini Tabel Lama Pemakaian responden berdasarkan hasil penelitian
melalui kuesioner:
Tabel 4.4
Berdasarkan Lama Pemakaian
Tahun Jumlah Persentase (%)
< 1 tahun 7 9,33
1 – 3 tahun 60 80,00
> 3 tahun 8 10,67
Jumlah 75 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 (Data diolah)
Berdasarkan Tabel 4.4 menunjukkan bahwa berdasarkan lama pemakaian
responden yang paling banyak diteliti adalah masa pemakaian 1 sampai dengan 3
tahun sebanyak 60 orang atau sebesar 80,00%. Kemudian masa pemakaian di atas
3 tahun sebanyak 10 orang atau sebesar 10,67%, dan masa pemakaian di bawah 1
tahun sebanyak 7 orang atau sebesar 9,33%. Hal ini menunjukkan pelanggan
celana Jeans Wrangler sangat loyal.
c. Berdasarkan Jenis Kelamin
Berikut ini Tabel Jenis Kelamin responden berdasarkan hasil penelitian
melalui kuesioner:
Tabel 4.5
Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)
Pria 70 93,33
Wanita 5 6,67
Jumlah 75 100
Berdasarkan Tabel 4.5 menunjukkan bahwa jenis kelamin yang paling
banyak diteliti adalah pria yaitu sebanyak 70 orang atau sebesar 93,33%
sedangkan wanita yang paling sedikit yaitu sebanyak 5 orang atau sebesar 6,67%.
Hal ini menunjukkan bahwa pria lebih menyukai memakai celana Jeans dibanding
wanita dan juga disebabkan karena faktor budaya Indonesia sehingga wanita
cenderung tidak menggunakan Jeans.
d. Berdasarkan Pekerjaan
Berikut ini Tabel Pekerjaan responden berdasarkan hasil penelitian melalui
kuesioner:
Tabel 4.6
Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase (%)
PNS 8 10,67
ABRI 9 12,00
Guru/ Dosen 7 9,33
Wiraswasta 45 60,00
Lain-lain 6 8,00
Jumlah 75 100
Berdasarkan Tabel 4.6 menunjukkan bahwa pekerjaan yang paling banyak
diteliti adalah wiraswasta yaitu sebanyak 45 orang atau sebesar 60,00%, kemudian
ABRI sebanyak 9 orang atau sebesar 12,00%. Sedangkan PNS sebanyak 8 orang
atau sebesar 10,67%, lalu Guru/ Dosen sebanyak 7 orang atau sebesar 9,33% dan
terakhir lain-lain sebanyak 6 orang atau sebesar 8,00%. Hal ini dikarenakan
pekerjaan wiraswasta tidak sering menggunakan pakaian formal sehingga lebih
sering menggunakan celana Jeans.
e. Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Berikut ini Tabel Tingkat Pendidikan responden berdasarkan hasil
penelitian melalui kuesioner:
Tabel 4.7
Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Jumlah Persentase (%)
S2 32 42,67
S1 25 33,33
D3 7 9,33
SLTA 2 2,67
Lainnya 9 12,00
Jumlah 75 100
Berdasarkan Tabel 4.7 menunjukkan bahwa tingkat pendidikan responden
yang paling tinggi adalah dari S2 yaitu sebanyak 32 orang atau sebesar 42,67%.
Kemudian dari S1 sebanyak 25 orang atau sebesar 33,33%. Sedangkan dari lain-
lain sebanyak 9 orang atau sebesar 12,00%, dari D3 sebanyak 7 orang atau sebesar
9,33% dan yang paling rendah yaitu dari SLTA sebanyak 2 orang atau sebesar
2,67%. Hal ini dikarenakan bahwa pendidikan S2 lebih memiliki penghasilan
yang lebih tinggi sehingga lebih mampu untuk membeli produk celana Jeans
Wrangler.
2. Deskriptif Variabel
Berikut ini adalah penjelasan secara deskriptif persentase hasil penelitian
setiap variabel brand equity dengan tanggapan responden sebagai berikut:
Sangat Setuju (SS) : diberi skor 5

Setuju (S) : diberi skor 4
Ragu-ragu (RG) : diberi skor 3
Tidak Setuju (TS) : diberi skor 2
Sangat Tidak Setuju (STS) : diberi skor 1
a. Variabel Kesadaran Merek sebagai Variabel X1
Variabel Brand Awareness (Kesadaran Merek) menunjukkan
kesanggupan seorang pembeli untuk mengenali atau mengingat kembali
bahwa suatu merek merupakan bagian dari kategori atau produk tertentu.
Indikatornya terdiri dari ingatan merek dan pengenalan merek. Tanggapan dari
pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan terhadap kesadaran merek adalah sebagai berikut:
Tabel 4.8
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Kesadaran Merek (X1)
B Sangat Tidak Ragu- Setuju Sangat Total Total
U Tidak Setuju Ragu Setuju F %
T Setuju
I
F % F % F % F % F %
R
1 0 0 4 5,33 10 13,34 57 76,00 4 5,33 75 100
2 1 1,33 9 12,00 24 32,00 32 42,67 9 12,00 75 100
Berdasarkan Tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari pernyataan jahitan “W” pada kantong belakang mengingatkan saya akan
produk celana Jeans Wrangler, tidak ada responden (0%) yang menyatakan
sangat tidak setuju, 4 responden (5,33%) menyatakan tidak setuju, 10
responden (13,34%) menyatakan ragu-ragu, 57 responden (76,00%)
menyatakan setuju, dan 4 responden (5,33%) menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan logo kulit yang ada di kantong belakang mengingatkan saya
akan produk celana Jeans Wrangler, ada 1 responden (1,33%) yang
menyatakan sangat tidak setuju, 9 responden (12,00%) menyatakan tidak
setuju, 24 responden (32,00%) menyatakan ragu-ragu, 32 responden (42,67%)
menyatakan setuju, dan 9 responden (12,00%) menyatakan sangat setuju.
b. Variabel Asosiasi Merek sebagai Variabel X2
Variabel Brand Association (Asosiasi Merek) mencerminkan
pencitraan suatu merek terhadap suatu kesan tertentu dalam kaitannya dengan
kebiasaan gaya hidup, manfaat, atribut, produk, geografis, harga, pesaing,
selebritis, dan lain-lain. Indikatornya terdiri dari atribut produk, harga, dan
asosiasi manfaat. Tanggapan dari pelanggan pada produk celana Jeans
Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan terhadap asosiasi
merek adalah sebagai berikut:
Tabel 4.9
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Asosiasi Merek (X2)
T Setuju
I
F % F % F % F % F %
R
1 0 0 1 1,33 8 10,67 58 77,33 8 10,67 75 100
2 0 0 6 8,00 18 24,00 45 60,00 6 8,00 75 100
1. Dari pernyataan Saya bangga menggunakan produk celana Jeans
Wrangler karena sudah dikenal banyak orang, tidak ada responden (0%)
yang menyatakan sangat tidak setuju, 1 responden (1,33%) menyatakan
tidak setuju, 8 responden (10,67%) menyatakan ragu-ragu, 58 responden
(77,33%) menyatakan setuju, dan 8 responden (10,67%) menyatakan
sangat setuju.
2. Dari pernyataan harga produk celana Jeans Wrangler sebanding dengan
kualitasnya, tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak
setuju, 6 responden (8,00%) menyatakan tidak setuju, 18 responden
(24,00%) menyatakan ragu-ragu, 45 responden (60,00%) menyatakan
setuju, dan 6 responden (8,00%) menyatakan sangat setuju.
c. Variabel Persepsi Kualitas sebagai Variabel X3
Variabel Perceived Quality (Persepsi Kualitas) yakni persepsi
konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau jasa layanan dengan maksud
yang diharapkan konsumen. Perceived quality mencerminkan perasaan
pelanggan secara menyeluruh mengenai suatu merek. Indikatornya terdiri dari
fitur dan karakteristik produk dan kualitas produk. Tanggapan dari pelanggan
pada produk celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment Industries
Cabang Medan terhadap persepsi kualitas adalah sebagai berikut:
Tabel 4.10
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Persepsi Kualitas (X3)
T Setuju
I
F % F % F % F % F %
R
1 0 0 1 1,33 15 20,00 55 73,34 4 5,33 75 100
2 0 0 2 2,67 43 57,33 29 38,67 1 1,33 75 100
3 0 0 16 21,33 34 45,33 23 30,67 2 2,67 75 100
1. Dari pernyataan produk celana Jeans Wrangler yang saya pakai kuat,
tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak setuju, 1
responden (1,33%) menyatakan tidak setuju, 15 responden (20,00%)
menyatakan ragu-ragu, 55 responden (73,34%) menyatakan setuju, dan 4
responden (5,33%) menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan produk celana Jeans Wrangler yang saya pakai tahan
lama, tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak setuju, 2
responden (2,67%) menyatakan tidak setuju, 43 responden (57,33%)
3. Dari pernyataan bahan produk celana Jeans Wrangler yang saya pakai
sangat nyaman, tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak
setuju, dan 2 responden 2,67% menyatakan sangat setuju.
d. Variabel Loyalitas Merek sebagai Variabel X4
Variabel Brand Loyalty (Loyalitas merek) mencerminkan tingkat
keterikatan konsumen dengan suatu merek produk. Indikatornya terdiri dari
kesetiaan konsumen, kepuasan konsumen, dan komitmen. Tanggapan dari
pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler di PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan terhadap loyalitas merek adalah sebagai berikut:
Tabel 4.11
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Merek (X4)
T Setuju
I
F % F % F % F % F %
R
1 0 0 4 5,33 19 25,34 48 64,00 4 5,33 75 100
2 0 0 2 2,67 13 17,33 49 65,33 11 14,67 75 100
1. Dari pernyataan Saya senantiasa tetap menggunakan produk celana Jeans
Wrangler, tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak setuju,
4 responden (5,33%) menyatakan tidak setuju, 19 responden (25,34%)
2. Dari pernyataan Saya selalu mengutamakan merek produk celana Jeans
e. Variabel Loyalitas Pelanggan sebagai Variabel Y
Variabel Loyalitas pelanggan adalah persepsi pelanggan terhadap satu
jenis pelayanan yang didapatkannya. Loyalitas pelanggan adalah kunci untuk
mendapatkan keuntungan jangka panjang dan tetap memberikan kesenangan
kepada pelanggan adalah merupakan kebutuhan bisnis setiap orang.
Indikatornya terdiri dari tingkat pembelian ulang (purchase rate), biaya atau
pengorbanan untuk beralih merek, tingkat kepuasan, merek kesukaan, dan
komitmen. Tanggapan dari pelanggan pada produk celana Jeans Wrangler di
PT. Delami Garment Industries Cabang Medan terhadap loyalitas pelanggan
adalah sebagai berikut
Tabel 4.12
Distribusi Pendapat Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y)
U Tidak Setuju ragu Setuju F %
T Setuju
I
F % F % F % F % F %
R
1 0 0 2 2,67 22 29,33 45 60,00 6 8,00 75 100
2 0 0 2 2,67 27 36,00 44 58,66 2 2,67 75 100
3 0 0 3 4,00 16 21,33 53 70,67 3 4,00 75 100
4 0 0 1 1,33 19 25,33 55 73,34 0 0 75 100
5 0 0 4 5,33 13 17,34 54 72,00 4 5,33 75 100
1. Dari pernyataan Saya membeli produk celana Jeans Wrangler minimal
dua bulan sekali, tidak ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak
setuju, dan 6 responden (8,00%) menyatakan sangat setuju.
2. Dari pernyataan harga yang lebih tinggi dibanding merek lain tidak
menjadi masalah bagi saya untuk mendapatkan produk celana Jeans
3. Dari pernyataan Saya puas memakai produk celana Jeans Wrangler, tidak
ada responden (0%) yang menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden
(4,00%) menyatakan tidak setuju, 16 responden (21,33%) menyatakan
ragu-ragu, 53 responden (70,67%) menyatakan setuju, dan 3 responden
(4,00%) menyatakan sangat setuju.
4. Dari pernyataan Saya percaya terhadap kualitas produk celana Jeans
menyatakan ragu-ragu, 55 responden (73,34%) menyatakan setuju, dan
tidak ada responden (0%) menyatakan sangat setuju.
5. Dari pernyataan Saya menyarankan orang-orang terdekat saya untuk
memakai produk celana Jeans Wrangler, tidak ada responden (0%) yang
menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden (5,33%) menyatakan tidak
setuju, 13 responden (17,34%) menyatakan ragu-ragu, 54 responden
(72,00%) menyatakan setuju, dan 4 responden (5,33%) menyatakan sangat
setuju.
C. Analisis Kuantitatif PT. Delami Garment Industries Cabang Medan
1. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui seberapa
besar pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kesadaran merek, asosiasi
merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek terhadap variabel terikat yaitu
loyalitas pelanggan di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan.
Persamaan regresinya adalah sebagai berikut:
Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e
Analisis regresi linier berganda dalam penelitian ini menggunakan
Program SPSS versi 12.0 yang dapat dilihat pada Tabel 4.13 berikut ini:
Tabel 4.13
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients(a)
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,359 1,430 4,447 ,000
kesadaran ,107 ,150 ,076 ,717 ,476
asosiasi ,034 ,172 ,018 ,197 ,844
persepsi ,523 ,145 ,349 3,618 ,001
loyalitasmerek ,759 ,180 ,446 4,205 ,000
a Dependent Variable: loyalitaspelanggan
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.13 pada
kolom kedua (Unstandardized coefficients) bagian B pada baris pertama diperoleh
model persamaan regresi linier bergandanya adalah sebagai berikut:
Y = 6,359 + 0,107X1 + 0.034X2 + 0,523X3 + 0,759X4 + e
Dimana:
Y = Tingkat Loyalitas Pelanggan
a = Konstanta
b1,2,3,4 = Koefisien Regresi
X1 = Skor Variabel Kesadaran Merek
X2 = Skor Variabel Asosiasi Merek
X3 = Skor Variabel Persepsi Kualitas
X4 = Skor Variabel Loyalitas Merek
E = Standar Error
Persamaan diatas dapat diartikan sebagai berikut:
a. Konstanta sebesar 6,359, artinya apabila perusahaan tidak menerapkan
aplikasi analisis pengaruh brand equity pada produk celana Jeans
Wrangler di PT. Delami Garment Industries Cabang Medan loyalitas
pelanggan nilainya yaitu 6,359.
b. Koefisien regresi X1 = 0,107, artinya apabila perusahaan meningkatkan
variabel kesadaran merek sebesar 1%, maka perusahaan akan
mendapatkan tambahan jumlah pelanggan sebesar 10,7%.
c. Koefisien regresi X2 = 0,034, artinya apabila perusahaan meningkatkan
variabel asosiasi merek sebesar 1%, maka perusahaan akan
d. Koefisien regresi X3 = 0,523, artinya apabila perusahaan meningkatkan
variabel persepsi kualitas sebesar 1%, maka perusahaan akan
e. Koefisien regresi X4 = 0,759, artinya apabila perusahaan meningkatkan
variabel loyalitas merek sebesar 1%, maka perusahaan akan
2. Uji thitung (Uji secara Parsial)
Thitung bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing
variabel independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen.
Hasil uji ini pada output SPSS dapat dilihat pada Tabel Coefficientsa.
Kriteria pengujiannya sebagai berikut:
Ho : bi = 0, artinya tidak terdapat pengaruh Xi terhadap pembentukan
loyalitas pelanggan.
Ho : bi ≠ 0, artinya terdapat pengaruh Xi terhadap pembentukan
loyalitas pelanggan.
Dengan kriteria pengambilan keputusan:
Ho diterima jika thitung < ttabel pada α = 5%
H1 diterima jika thitung > ttabel pada α = 5%
Jika probabilitasnya > 0,05 maka H0 diterima
Jika probabilitasnya < 0,05 maka H0 ditolak
Nilai t diperoleh dengan menggunakan bantuan Program SPSS versi
12.0 seperti terlihat pada Tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.14
Hasil Uji thitung
Unstandardized Standardized
Model Coefficients Coefficients t Sig.
B Std. Error Beta

1 (Constant) 6,359 1,430 4,447 ,000
kesadaran ,107 ,150 ,076 ,717 ,476
asosiasi ,034 ,172 ,018 ,197 ,844
persepsi ,523 ,145 ,349 3,618 ,001
loyalitasmerek ,759 ,180 ,446 4,205 ,000
a Dependent Variable: Loyalitaspelanggan
Pada Tabel 4.14 dapat diketahui bahwa nilai thitung untuk variabel
kesadaran merek (X1) adalah 0,717; asosiasi merek (X2) adalah 0,018; persepsi
kualitas (X3) adalah 3,618; dan loyalitas merek (X4) adalah 4,205.
Berdasarkan kriteria uji hipotesis maka dapat disimpulkan:
1. Variabel Kesadaran Merek (X1)
Nilai thitung dari variabel ini adalah 0,717 dengan tingkat signifikan 0,476.
Nilai ttabel pada α = 5%, dengan derajat kebebasan (df) = 70 (75-5) adalah
1,67. Berdasarkan kriteria uji hipotesis yaitu thitung < ttabel maka H0 diterima
dan H1 ditolak, maka dapat dinyatakan bahwa dengan nilai 0,717 < 1,67
dan dinyatakan tidak signifikan karena 0,476 > 0,05 sehingga hipotesis
ditolak. Artinya bahwa pengaruh variabel kesadaran merek terhadap
loyalitas pelanggan adalah positif dan tidak signifikan.
2. Variabel Asosiasi Merek (X2)
ditolak. Artinya bahwa pengaruh variabel asosiasi merek terhadap loyalitas
pelanggan adalah positif dan tidak signifikan.
3. Variabel Persepsi Kualitas (X3)
1,67. Berdasarkan kriteria uji hipotesis yaitu thitung > ttabel maka H0 ditolak
dan H1 diterima, maka dapat dinyatakan bahwa dengan nilai 3,618 > 1,67
dan dinyatakan signifikan karena 0,001 < 0,005 sehingga hipotesis
diterima. Oleh karena itu berarti pengaruh variabel persepsi kualitas
terhadap loyalitas pelanggan adalah positif dan signifikan.
4. Variabel Loyalitas Merek (X4)
diterima. Oleh karena itu berarti pengaruh variabel loyalitas merek
3. Uji Simultan dengan F-test (ANOVA)
Uji F bertujuan untuk menguji apakah variabel independen (kesadaran
merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek) secara bersama-
sama atau serentak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel
dependen (loyalitas pelanggan). Hasil F-Test ini pada output SPSS versi 12.0
dapat dilihat pada Tabel ANOVA.
Model hipotesis yang digunakan dalam uji F ini adalah sebagai
berikut:
Ho : b1 = b2 = b3 = 0, artinya secara serentak tidak terdapat pengaruh
yang positif dan signifikan dari variabel bebas X1, X2, dan X3 terhadap
pembentukan loyalitas pelanggan.
Ho : b1 ≠ b2 ≠ b3 ≠ 0, artinya secara serentak terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan dari variabel bebas X1, X2, dan X3 terhadap
pembentukan loyalitas pelanggan.
Nilai Fhitung akan dibandingkan dengan nilai Ftabel dengan tingkat
kesalahan α = 5% dan derajat kebebasan (df) (n-k), (k-1) dengan kriteria
pengujian sebagai berikut:
Ho diterima jika Fhitung < Ftabel pada α = 5%
H1 diterima jika Fhitung > Ftabel pada α = 5%
Nilai Fhitung diperoleh dengan menggunakan bantuan Program SPSS
versi 12.0 seperti terlihat pada Tabel 4.15 berikut ini:
Tabel 4.15
Hasil Uji Fhitung
ANOVA(b)
Sum of Mean
Model Squares df Square F Sig.
1 Regressi
145,129 4 36,282 24,644 ,000(a)
on
Residual 103,058 70 1,472
Total 248,187 74
a Predictors: (Constant), loyalitasmerek, asosiasi, persepsi, kesadaran
b Dependent Variable: loyalitaspelanggan
Pada Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa nilai Fhitung adalah 24,644.
Pada tingkat kesalahan α = 5%, nilai Fhitung tersebut signifikan. Nilai signifikan
0,000 < 0,05 pada derajat kebebasan (df) = (75-5), (5-1), nilai Ftabel = 2,35.
Berdasarkan kriteria uji hipotesis jika Fhitung > Ftabel maka H0 ditolak dan H1
diterima. Artinya terdapat pengaruh yang positif dan signifikan yang terdiri
dari variabel kesadaran merek (X1), asosiasi merek (X2), persepsi kualitas
(X3), dan loyalitas merek (X4) secara bersama-sama berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Delami Garment Industries
Cabang Medan.
4. Uji Determinan (R²)
Koefisien Determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa besar
kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen. Dalam
output SPSS, koefisien determinasi terletak pada Tabel Model Summaryb dan
tertulis R Square. Besarnya R Square berkisar antara 0-1 yang berarti semakin
kecil besarnya R Square, maka hubungan kedua variabel semakin lemah.
Sebaliknya jika R Square semakin mendekati 1, maka hubungan kedua
variabel semakin kuat.
Tabel 4.16
Model Summary
Variables Entered/ Removed (b)
Variables
Model Variables Entered Removed Method
1
Loyalitasmerek, Persepsi,
. Enter
Kesadaran, Asosiasi(a)
a All requested variables entered.

b Dependent Variable: loyalitaspelanggan
Pada Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa variabel-variabel yang
dikeluarkan atau dimasukkan kedalam persamaan. Dapat dilihat bahwa semua
variabel X1, X2, X3, dan X4 tidak ada yang dikeluarkan dari persamaan (kolom
removed variabel kosong). Setelah mengetahui seluruh variabel dimasukkan
dalam analisis persamaan, maka dilakukan pengujian koefisien determinasi.
Hasil pengujian koefisien determinasi dalam penelitian ini
menggunakan bantuan Program SPSS versi 12.0 seperti terlihat pada Tabel
4.17 berikut ini:
Tabel 4.17
Pengujian Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate
1 .765(a) .585 .561 1.21336
a Predictors: (Constant), loyalitasmerek, asosiasi, persepsi, kesadaran
Nilai Adjusted R Square < R Square dimana Adjusted R Square adalah
0,561 dan R Square adalah 0,585. Ini berarti apabila variabel bebas ditambah
maka pengaruh yang lebih besar terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Hal ini
menunjukkan bahwa 56,1% loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh variabel
kesadaran merek (X1), asosiasi merek (X2), persepsi kualitas (X3) dan loyalitas
merek (X4) dan sisanya sebesar 43,9% dipengaruhi oleh variabel diluar
penelitian. (Kuncoro, 2003: 221)
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan dapat disimpulkan bahwa nilai
Fhitung adalah 24,644. Pada tingkat kesalahan α = 5%, nilai Fhitung tersebut
signifikan, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya terdapat pengaruh yang
positif dan signifikan yang terdiri dari variabel kesadaran merek (X1), asosiasi
merek (X2), persepsi kualitas (X3), dan loyalitas merek (X4) secara bersama-
sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT.
Delami Garment Industries Cabang Medan.
2. Hasil pengujian secara parsial (thitung) di PT. Delami Garment Industries
Cabang Medan menunjukkan bahwa variabel persepsi kualitas dan loyalitas
merek secara positif dan signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan;
sedangkan variabel kesadaran merek dan asosiasi merek tidak signifikan
mempengaruhi loyalitas pelanggan. Adapun hasil pengujiannya yaitu:
a. Variabel Kesadaran Merek (X1)
ditolak. Artinya bahwa pengaruh variabel kesadaran merek terhadap
loyalitas pelanggan adalah positif dan tidak signifikan.

b. Variabel Asosiasi Merek (X2)
ditolak. Artinya bahwa pengaruh variabel asosiasi merek terhadap loyalitas
pelanggan adalah positif dan tidak signifikan.
c. Variabel Persepsi Kualitas (X3)
diterima. Oleh karena itu berarti pengaruh variabel persepsi kualitas
d. Variabel Loyalitas Merek (X4)
diterima. Oleh karena itu berarti pengaruh variabel loyalitas merek
B. Saran
1. Variabel loyalitas merek yang dimiliki oleh PT. Delami Garment
Industries Cabang Medan perlu dipertahankan karena variabel ini
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan yang
sesuai dengan pernyataan pelanggan yang selalu mengutamakan merek
produk celana Jeans Wrangler ketika membeli celana Jeans. Pihak
perusahaan harus selalu mempertahankan keunggulan dari kualitas yang
ada pada merek Jeans Wrangler ini karena merek tersebut sangat terkenal
baik mutu ataupun kualitasnya.
2. Variabel asosiasi merek perlu lebih ditingkatkan lagi walaupun variabel ini
mempunyai nilai yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Begitu pula dengan variabel kesadaran merek dan persepsi kualitas harus
lebih ditingkatkan lagi, sehingga para produsen Wrangler disarankan
untuk meningkatkan promosi agar membangun kebanggaan palanggan atas
merek Wrangler.
DAFTAR PUSTAKA
Aritonang, R. Lerbrin. 2003. Kepuasan pelanggan, pengukuran dan

penganalisaan dengan SPSS. Penerbit Gramedia. Jakarta.
Colin, Sewter. 1997. Marknon. (Marketing For The Non Marketing

Manager). Pustaka Binaman prestindo.
Diana, Anastasia dan Fandy Tjiptono. 1998. Penerapan sistem kualitas Dalam
Industri Jasa Berdasarkan Konsep Total Quality Service. Manajemen
Usahawan Lembaga Management FE UI. Jakarta.
Handi, Irawan. 2002. 10 Prinsip Kepuasan pelanggan. Penerbit Gramedia.

Jakarta.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Rangkuti, Fredy. 2002. The power of Brands. Penerbit Gramedia pustaka Utama.
Jakarta.
Sari, Yuni, 2007. Pengaruh Brand Equity Pasta gigi Pepsodent Terhadap
loyalitas pelanggan (studi kasus pada Asrama Putri USU Medan). Skripsi,
Fakultas Ekonomi USU (Tidak Dipublikasikan)
Simamora, Bilson. 2000. Aura Merek. Penerbit Gramedia Pustaka utama.

Jakarta.
Subroto, Budiarto dan Nasution, Dolly suntajaya. 2001. Pengukuran Tingkat

Kepuasan pelanggan . Manajemen Usahawan Lembaga Manajemen FE UI.
Jakarta.
Sugiyono. 2003. Metode penelitian Administrasi. Penerbit Alfabeta. Bandung.
Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan prilaku konsumen. Penerbit

Gramedia pustaka utama dan Jakarta Bisnis riset center. Jakarta.

Skripsi - Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan "Indomilk" - Dedi Fachriza

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi - Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Kesadaran Merek Terhadap Ekuitas Merek Susu Cair Dalam Kemasan "Indomilk" - Dedi Fachriza

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS

Guna memenuhi salah satu syarat

Dedi Fachriza (2009), “Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Loyalitas

Kata kunci: kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi merek, loyalitas

Manajemen S-1 Ekstensi Konsentrasi Pemasaran di Universitas Sumatera Utara

semoga dilimpahkan kepada Rasulullah SAW.

Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah berusaha semaksimal

berbagai pihak yang memerlukan. Namun penulis menyadari sepenuhnya bahwa

dalam menyempurnakan skripsi ini.

Keberhasilan penulis dalam meyelesaikan skripsi ini tidak terlepas dari

Universitas Sumatera Utara.

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

membantu dan memberikan pengarahan kepada penulis dalam proses

penyusunan dan penyelesaian skripsi ini.

membantu penulis melalui saran dan kritik yanng diberikan demi

kesempurnaan penyusunan skripsi ini.

membantu penulis melalui saran dan kritik yanng diberikan demi

kesempurnaan penyusunan skripsi ini.

membantu penulis dalam melakukan penelitian ini.

materil dari ananda kecil hingga menyelesaikan perkuliahan. (Terima Kasih

dalam penyelesaian skripsi ini.

10. Teman-teman seperjuangan Stambuk 2006 Manajemen Ekstensi.

Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis.

Medan, maret 2009

KATA PENGANTAR ........................................................................ ii

DAFTAR ISI ...................................................................................... v

DAFTAR TABEL .............................................................................. vii

DAFTAR GAMBAR .......................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN ................................................................ 1

A. Latar Belakang Masalah .................................................. 1

BAB II URAIAN TEORETIS .......................................................... 17

A. Penelitian Terdahulu ....................................................... 17

BAB III GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................. 31

A. Sejarah Singkat Perusahaan ............................................. 31

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................ 36

A. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 36

1. Analisis Regresi Berganda .......................................... 49

2. Uji Parsial (Uji t) ........................................................ 51

3. Uji Simultan (Uji F) .................................................... 53

4. Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................. 55

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................ 58

Tabel 1.1 Definisi Operasional Variabel ............................................. 9

Tabel 4.1 Validitas Tiap Pertanyaan ................................................... 36

Tabel 4.2 Reliabilitas Tiap Pertanyaan ............................................... 37

Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Usia ........................................... 38

Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Pemakaian ....................... 39

Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ............................ 40

Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Pekerjaan................................... 40

Tabel 4.7 Karakteristik Berdasarkan Tingkat Pendidikan ................... 41

Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Tabel 4.10 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Tabel 4.11 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Tabel 4.12 Distribusi Pendapat Responden Terhadap

Tabel 4.13 Analisis Linier Berganda .................................................... 49

Tabel 4.14 Hasil Uji thitung .................................................................... 52

Tabel 4.15 Hasil Uji Fhitung ................................................................... 55

Tabel 4.16 Model Summaryb ................................................................ 56

Tabel 4.17 Pengujian Koefisien Determinasi ........................................ 56

Gambar 1.1 Kerangka Konseptual....................................................... 7

Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. Delami Garment