KINERJA SISTEM OPERASI STASIUN CIMINDI

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Operasi Aset

Disusun oleh :

Mohamad Aksal (215244050)

JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA

PROGRAM STUDI D4-MANAJEMEN ASET

POLITEKNIK NEGERI BANDUNG

2023
Daftar Pertanyaan
Variabel Indikator Item Definisi item Pertanyaan Metode
Input Aseet indicator, Ketersediaan Merupakan ukuran 1. Apakah stasiun Wawancara dan
ukuran untuk yang menunjukan ada masih memiliki observasi
mengukur kinerja tidaknya aset untuk kekurangan aset
atau kondisi suatu kegiatan operational untuk
aset menjalankan
kegiatan
operasionalnya?
Kesiapan Merupakan ukuran 1. Apakah stasiun Wawancara dan
penggunaan yang menunjukan selalu siap observasi
apakah aset selalu digunakan
siap digunakan dan sebelum
tidak mengalami beroperasi?
gangguan 2. Apakah pernah
terjadi gangguan
pada aset yang
tersedia di
stasiun cimindi?
Produktifitas aset Merupakan ukuran 1. Berapa lama Wawancara dan
yang menunjukan stasiun observasi
seberapa lama aset beroperasi?
beroperasi dan 2. Apakah ada aset
bekerja dengan di stasiun yang
maksimal tidak digunakan
selama kegiatan
operasional?
Fasilitas umum, Ruang tunggu Merupakan ruangan 1. Apakah tersedia Observasi dan
tampat/alat yang yang digunakan ruang tunggu kuisoner
dapat mendukung pengguna untuk dengan
dan melancarkan menunggu
kegiatan operasi keberangkatan kereta dilengkapi
stasiun maupun sebelum tempat duduk?
pembelian tiket
Ruang boarding Merupakan ruangan 1. Apakah tersedia Observasi dan
yang digunakan ruang boarding kuisoner
untuk melakukan dengan
pengecekan tiket dilengkapi
penumpang tempat duduk?
Tempat parkir Merupakan area 1. Apakah tersedia Observasi dan
tempat menyimpanan tempat parkir kuisoner
kendaraan dengan sirkulasi
penumpang kendaraan
masuk dan
keluar yang
lancar?
Loket tiket Merupakan tempat 1. Apakah tersedia Observasi dan
pembelian, penukaran loket tiket untuk kuisoner
dan pembatalan tiket melakukan
penumpang pembelian,
penukaran dan
pembatalan
tiket?
Peron Merupakan jalan 1. Apakah tersedia Observasi dan
kecil yang sejajar peron untuk kuisoner
dengan rel kereta api penumpang?
untuk lalu lalang
penumpang yang
melakukan
pemberangkatan atau
pemberhentian
Fasilitas Kesehatan, Tempat pelayanan Merupakan tempat 1. Apakah tersedia Observasi
tempat dan/atau alat kesehatan untuk penumpang fasilitas obat-
yang digunakan menerima pelayanan obatan, kursi
untuk pelayanan Kesehatan untuk roda, tandu,
kesehatan pertolongan pertama tabung oksigen?

Fasilitas keamanan, cctv Merupakan kemera 1. Apakah tersedia Observasi

fasilitas yang kecil yang cctv di setiap
berfungsi untuk ditempatkan di area area public?
mencegah tindak stasiun untuk
kejahatan mengawasi dan
merekam susatu
keadaan atau
peristiwa
Petugas keamanan Merupakan petugas 1. Apakah tersedia Observasi
yang petugas
menyelenggarakan keamanan di
keamanan dan setiap area
ketertiban di stasiun public saat
stasiun
beroperasi?
Fasilitas Alat pemadam Merupakan alat yang 1. Apakah tersedia Observasi
keselamatan, tempat kebakaran digunakan untuk alat pemadam
dan/atau alat untuk memadamkan api kebakaran?
mengantipasi saat
terjadi keadaan
darurat
Petunjuk jalur dan Merupakan jalur yang 1. Apakah tersedia Observasi
prosedur evakuasi menghubungkan ke petunjuk jalur
titik kumpul dan dan prosedur
Langkah evakuasi evakuasi?
apabila terjadi
ancaman atau risiko
bahaya
 Titik kumpul Merupakan area 1. Apakah tersedia Observasi
evakuasi berkumpul bagi area titik kumpul
penumpang apabila evakuasi yang
terjadi ancaman atau tanda?
risiko bahaya
Nomor-nomor Merupakan nomor 1. Apakah tersedaia Obsevasi
telepon darurat telepon yang dapat stiker nomor
dihubungi untuk telpon darurat?
meminta bantuan saat
terjadi ancaman atau
risiko bahaya
Aksesibilitas ukuran Sirkulasi kendaraan Merupakan 1. Apakah akses Observasi dan
kemudahan lokasi pergerakan kendaraan menuju stasiun kuisoner
untuk dijangkau oleh masuk keluar area mudah
kendaraan stasiun dijangkau?
2. Apakah tersedia
transportasi
umum menuju
stasiun?
Proses Operation & Operasi Merupakan seluruh 1. Apakah kegiatan Wawancara
maintenance kegiatan untuk operasional
indicators, indicator menjalankan stasiun berjalan
untuk mengukur dan operasional stasiun sesuai SOP yang
mengevaluasi kinerja ada?
operasional serta
pemeliharaan
Pemeliharaan Merupakan kegiatan 1. Apakah kondisi Wawancara
menjaga kondisi aset stasiun selalu
agar berfungsi bersih dan
sebagaimana terkontrol
mestinya selama jam
opersional?
 2. Apakah rutin
dilakukan
pemeliharaan
terhadap aset di
stasiun agar
tidak terjadi
kerusakan?
Learning and growth, Peningkatan kualitas Merupakan kegiatan 1. Apakah rutin Wawancara
peningkatan layanan penambahan kualitas dilaksanan
kemampuan pelayanan kualitas evaluasi kinerja
sumberdaya dan layanan menjadi lebih para pegawai
kualitas pelayanan baik lagi stasiun?
Cost indicators, Biaya operasional Merupakan biaya 1. Apakah biaya Wawancara
biaya-biaya yang yang dikeluarkan operasional yang
terkari dengan untuk menjalankan disediakan sudah
operasi, operasional stasiun cukup untuk
pemeliharaan dalam menjalankan
pengoperasian aset kegiatan di
stasiun?

Biaya pemeliharaan Merupakan biaya 1. Apakah Wawancara

yang dikeluarkan disediakan biaya
untuk menjaga pemeliharaan?
kondisi aset agar 2. Apakah biaya
berfungsi pemeliharaan
sebagaimana cukup di stasiun
mestinya cimindi?
Output Customer Kepuasan pengguna Merupakan ukuran 1. Apakah Observasi dan
satisfaction, ukuran kepuasan penumpang penumpang puas kuisoner
kepuasan pengguna kereta menggunakan dengan layanan
dalam menerima fasilitas stasiun di stasiun?
layanan yang
diberikan
Layanan informasi Merupakan layanan 1. apakah Observasi dan
kepada pengguna informasi jika kuisoner
mengenai informasi terjadi bahaya di
kereta seperti stasiun,
kedatangan, keterlambatan
keberangkatan dan kereta, dan
gangguan perjalan penundaan
kereta keberangkatan
kereta
diberitahukan
melalui pengeras
suara di peron?
2. apakah tersedia
informasi waktu
persilangan dan
penyusulan antar
kereta api?
Healty, Safety, Keselamatan Merupakan ukuran 1. Apakah stasiun Wawancara
Environment., kondisi keselamatan menerapkan
ukuran untuk pengguna/penumpang protokol
mengukur Kesehatan, stasiun dari ancaman keselamatan
keselamatan, dan bahaya kerja saat
lingkungan kerja melaksanakan
kegiatan operasi
stasiun?

Kesehatan Merupakan ukuran 1. Apakah stasiun Wawancara

Kesehatan kerja di menerapkan
stasiun protokol
Kesehatan kerjsa
 saat
melaksanakan
kegiatan operasi
stasiun?

Lingkungan Merupakan ukuran 1. Apakah stasiun Wawancara

pengelolaan melakukana
lingkungan di stasiun pengelolaaan
lingkungan
keselamatan
sebelum
melaksanakan
kegiatan operasi
stasiun?

Employee Pelayanan karyawan Merupakan ukuran 1. Apakah kinerja wawancara

satisfaction, pelayanan karyawan karyawan sudah
kepuasan kerja terhadap sesuai dengan
pegawai terhadap pengguna/penumpang sop yang
pekerjaannya stasiun diterapkan?
Open question
No Pertanyaan Jawaban Kriteria/standar Kondisi eksisting Masalah Solusi
1 Apakah stasiun masih memiliki kekurangan aset
untuk menjalankan kegiatan operasionalnya?
2 Apakah stasiun selalu siap digunakan sebelum
beroperasi?

3 Apakah pernah terjadi gangguan pada aset yang

tersedia di stasiun cimindi?
4 Berapa lama stasiun beroperasi?
5 Apakah ada aset di stasiun yang tidak digunakan
selama kegiatan operasional?
6 Apakah tersedia ruang tunggu dengan dilengkapi
tempat duduk?
7 Apakah tersedia ruang boarding dengan
dilengkapi tempat duduk?
8 Apakah tersedia tempat parkir dengan sirkulasi
kendaraan masuk dan keluar yang lancar?
9 Apakah tersedia loket tiket untuk melakukan
pembelian, penukaran dan pembatalan tiket?
10 Apakah tersedia peron untuk penumpang?
11 Apakah tersedia fasilitas obat-obatan, kursi roda,
tandu, tabung oksigen?
12 Apakah tersedia cctv di setiap area public?
13 Apakah tersedia petugas keamanan di setiap area
public saat stasiun beroperasi?
14 Apakah tersedia alat pemadam kebakaran?
15 Apakah tersedia petunjuk jalur dan prosedur
evakuasi?
16 Apakah tersedia area titik kumpul evakuasi yang
tanda?
17 Apakah tersedaia stiker nomor telpon darurat?
18 Apakah akses menuju stasiun mudah dijangkau?
19 Apakah tersedia transportasi umum menuju
stasiun?
20 Apakah kegiatan operasional stasiun berjalan
sesuai SOP yang ada?
21 Apakah kondisi stasiun selalu bersih dan
terkontrol selama jam opersional?
22 Apakah rutin dilakukan pemeliharaan terhadap
aset di stasiun agar tidak terjadi kerusakan?
23 Apakah rutin dilaksanan evaluasi kinerja para
pegawai stasiun?
24 Apakah biaya operasional yang disediakan sudah
cukup untuk menjalankan kegiatan di stasiun?
25 Apakah disediakan biaya pemeliharaan?
26 Apakah biaya pemeliharaan cukup di stasiun
cimindi?
27 Apakah penumpang puas dengan layanan di
stasiun?
28 Apakah informasi jika terjadi bahaya di stasiun,
keterlambatan kereta, dan penundaan
keberangkatan kereta diberitahukan melalui
pengeras suara di peron?
29 Apakah tersedia informasi waktu persilangan dan
penyusulan antar kereta api?
30 Apakah stasiun menerapkan protokol keselamatan
kerja saat melaksanakan kegiatan operasi stasiun?
31 Apakah stasiun menerapkan protokol Kesehatan
kerjsa saat melaksanakan kegiatan operasi
stasiun?
32 Apakah stasiun melakukana pengelolaaan
lingkungan keselamatan sebelum melaksanakan
kegiatan operasi stasiun?
33 Apakah kinerja karyawan sudah sesuai dengan
sop yang diterapkan?
Close question
Keterangan :

NO Skor Ket
1. 5 Sangat tidak setuju
2. 4 Tidak setuju
3. 3 Netral
4. 2 Setuju
5. 1 Sangat setuju \

No Pertanyaan STS TS N S SS
1 Stasiun masih memiliki kekurangan aset untuk
menjalankan kegiatan operasionalnya?
2 Stasiun selalu siap digunakan sebelum beroperasi?
3 Tidak tersedia gangguan yang terjadi pada aset yang
tersedia di stasiun cimindi?
4 Berapa lama stasiun beroperasi?
5 Tersedia aset di stasiun yang tidak digunakan selama
kegiatan operasional?
6 Tersedia ruang tunggu dengan dilengkapi tempat
duduk?
7 Tersedia ruang boarding dengan dilengkapi tempat
duduk?
8 Tersedia tempat parkir dengan sirkulasi kendaraan
masuk dan keluar yang lancar?
9 Tersedia loket tiket untuk melakukan pembelian,
penukaran dan pembatalan tiket?
10 Tersedia peron untuk penumpang?
11 Tersedia fasilitas obat-obatan, kursi roda, tandu,
tabung oksigen?
12 Tersedia cctv di setiap area public
13 Tersedia petugas keamanan di setiap area public saat
stasiun beroperasi?
14 Tersedia alat pemadam kebakaran?
15 Tersedia petunjuk jalur dan prosedur evakuasi?
16 Tersedia area titik kumpul evakuasi yang tanda?
17 Tersedia stiker nomor telpon darurat?
18 akses menuju stasiun mudah dijangkau?
19 Tersedia transportasi umum menuju stasiun?
20 Kegiatan operasional stasiun berjalan sesuai SOP
yang ada?
21 Kondisi stasiun selalu bersih dan terkontrol selama
jam opersional?
22 Rutin dilakukan pemeliharaan terhadap aset di
stasiun agar tidak terjadi kerusakan?
23 Rutin dilaksanan evaluasi kinerja para pegawai
stasiun?
24 Apakah biaya operasional yang disediakan sudah
cukup untuk menjalankan kegiatan di stasiun?
25 Apakah disediakan biaya pemeliharaan?
26 Apakah biaya pemeliharaan cukup di stasiun
cimindi?
27 Apakah penumpang puas dengan layanan di stasiun?
28 Apakah informasi jika terjadi bahaya di stasiun,
keterlambatan kereta, dan penundaan keberangkatan
kereta diberitahukan melalui pengeras suara di
peron?
29 Apakah tersedia informasi waktu persilangan dan
penyusulan antar kereta api?
30 Apakah stasiun menerapkan protokol keselamatan
kerja saat melaksanakan kegiatan operasi stasiun?
31 Apakah stasiun menerapkan protokol Kesehatan
kerjsa saat melaksanakan kegiatan operasi stasiun?
32 Apakah stasiun melakukana pengelolaaan lingkungan
keselamatan sebelum melaksanakan kegiatan operasi
stasiun?
33 Apakah kinerja karyawan sudah sesuai dengan sop
yang diterapkan?