JAWABAN SOAL KASUS 3

Sew What? Inc.:

The Role of Information Technology in Small Business Success

Tugas Sistem Informasi Manajemen (SIM)

Disusun oleh

Aida Ratna Zulaiha

P056133762.54E

Dosen :

Dr.Ir.Arif Imam Suroso, MSc (CS)

MAGISTER MANAJEMEN DAN BISNIS

INSTITUT PERTANIAN BOGOR
JANUARI 2015
 DAFTAR ISI

Halaman Judul

Daftar Isi

I. Pendahuluan

II. Kontribusi Teknologi Informasi dalam Kesuksesan Bisnis Sew What? Inc

III. Rekomendasi Teknologi Informasi dalam Meningkatkan Kesuksesan Bisnis Sew

What? Inc

IV. Pemanfaatan teknologi Informasi dalam Membantu Kesuksesan Bisnis Usaha Kecil
I. PENDAHULUAN
Teknologi Informasi (TI) memiliki peran penting dalam merekayasa sebagian besar proses
bisnis. TI merupakan seperangkat alat untuk membantu dalam memudahkan pelaksanaan
tugas melalui proses informasi (Haag dan Keen,1996:29). Olehkarena itu pada konteks
perusahaan, teknologi informasi berperan penting dalam membantu bisnis perusahaan
dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan. Dengan tingkat persaingan bisnis yang
semakin ketat saat ini, tidak dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi menjadi bagian
penting dari kesuksesan perusahaan bersaing di pasar.

Sew What?Inc. sebuah perusahaan pembuat tirai dan backdrop untuk keperluan theater,
fashion show, konser musik, dan special even yang cukup terkenal merupakan contoh
perusahaan yang berhasil memanfaatkan teknologi informasi dalam bisnisnya. Dari
usaha kecil rumahan kemudian menjadi perusahaan besar dengan penghasilan jutaan
dollar karena Megan Ducket pemilik usaha ini berhasil memanfaatkan teknologi
informasi dan internet untuk mendorong penjualan.

Kasus yang akan dibahas pada tulisan ini adalah mengenai keberhasilan Sew What?Inc
dalam memanfaatkan teknologi informasi untuk menjalankan bisnisnya, sekaligus
memberikan rekomendasi kepada Sew What?Inc untuk semakin meningkatkan
kesuksesan bisnisnya ditinjau dari teknologi informasi. Pembahasan kasus juga akan
memberikan masukan terkait pemanfaatan teknologi informasi dalam membantu
kesusksesan bisnis terutama untuk usaha kecil.

II. KONTRIBUSI TEKNOLOGI INFORMASI DALAM KESUKSESAN

BISNIS SEW WHAT?INC.
Pada bagian ini, pembahasan akan difokuskan kepada pertanyaan kasus yang
disampaikan: Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan
bisnis Sew What?Inc.?Berikan beberapa contoh dari kasus, terkait nilai bisnis pada
teknologi informasi yang menunjukkan kesimpulan ini

Teknologi informasi merupakan kunci utama perkembangan bisnis Sew What?Inc dari
perusahaan yang hanya berkelas rumahan menjadi perusahaan kelas dunia. Kontribusi
teknologi informasi ini ditunjukkan oleh fakta-fakta berikut:

1. Penggunaan website www.sewwhatinc.com mampu meningkatkan jumlah dan

memperluas jangkauan pelanggan/konsumen dari jumlah kecil skala lokal
menjadi besar dengan skala internasional.
2. Meningkatkan pendapatan perusahaan dari 45% menjadi 65%
3. Memberikan informasi melalui search engine dalam berbagai bahasa kepada
pelanggan sehingga memudahkan calon pelanggan memahami isi website dan
membuka peluang datangnya pelanggan baru dari berbagai negara
4. Memberikan layanan kepada calon pelanggan dalam memperkirakan kebutuhan
pelanggan, terkait dengan jumlah meter kain yang dibutuhkan, jenis bahan,
warna, pilihan model, dll sehingga pelanggan dapat menentukan jenis pesanan
 sesuai dengan kebutuhan. Layanan kepada pelanggan juga diberikan misalnya
dalam hal petunjuk perawatan produk
5. Pemanfaatan teknologi informasi membuat Sew What?Inc memiliki database
pelanggan dan calon pelanggan potensial di seluruh dunia yang bisa
dimaintenance untuk mempertahankan pasar mereka
6. Penggunaan teknologi informasi juga dilakukan untuk operasional perusahaan
(sistem keuangan,SDM dan sistem operasional penjualan) sehingga mampu
mengurangi biaya operasional sehingga meningkatkan efisiensi perusahaan
7. Sistem teknologi informasi yang terus berkembang dan update, memberikan
motivasi bagi perusahaan untuk terus menjanjikan perbaikan dan peningkatan
layanan terutama kepada pelanggannya sehingga menarik minat pelanggan
potensial untuk datang ke website sew what inc dan mempertahankan pelanggan
setia.
8. Pemanfaatan teknologi informasi menjadikan Pimpinan Sew What?Inc
mendapatkan berbagai penghargaan sebagai perusahaan yang memiliki inovasi
dalam teknologi informasi sehingga memberi tambahan motivasi untuk terus
berkembang serta tambahan modal untuk pengembangan perusahaan.
9. Penggunaan teknologi informasi ternyata juga mampu meningkatkan kepuasan
pelanggannya, karena keakuratan dalam menentukan proses pengerjaan, waktu
pengerjaan dan harga.

III. REKOMENDASI TEKNOLOGI INFORMASI DALAM

MENINGKATKAN KESUKSESAN BISNIS SEW WHAT?INC.
Pembahasan akan difokuskan pada pertanyaan: Jika Anda adalah Konsultan
Manajemen Sew What?Inc.,apa yang akan Anda sarankan kepada Megan Duckett
agar usahanya makin sukses? Rekomendasi apa yang akan Anda berikan dalam
proposal Anda terkait peran teknologi informasi? Berikan beberapa rekomendasi
khusus.

Teknologi informasi terus berkembang dan selalu update, olehkarena itu perusahaan
harus selalu siap menghadapi tantangan dan cukup memiliki kemampuan teknologi
informasi sehingga tetap bisa mengikuti perkembangan pasar ke depan. Saran utama
yang harus dilakukan oleh Megan Ducket adalah terkait management support system
yang mencakup 3 hal, yaitu:

1. Management Information System (MIS): analisis biaya, kinerja produksi,

analisis penjualan dalam rangka membantu perusahaan dalam pengambilan
keputusan
2. Decision Support System (DSS): analisis resiko dan ramalan keuntungan dalam
rangka membantu peusahaan dalam pengambilan keputusan masa depan
3. Executive Information Sytem: analisis kinerja bisnis dan kinerja kompetitor
dalam rangka membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan
mengembangkan bisnis.
 Secara lebih spesifik. Saya sebagai konsultan memberikan saran khusus terkait
sistem informasi teknologi perusahaan sebagai berikut:

1. Selalu menempatkan situs perusahaan pada halaman pertama situs-situs

pencarian (dengan kata kunci yang tepat) sehingga website perusahaan akan
banyak dikunjungi oleh calon pelanggan potensial
2. Dalam rangka menghadapi pasar yang semakin kompetitif strategi pemasaran
dalam bentuk jemput bola harus dipertimbangkan, melalui misalnya
meningkatkan kuantitas dan kualitas tenaga pemasaran, melakukan sistem
pemasaran dengan pemanfaatan teknologi, dll
3. Memanfatkan situs jejaring sosial yang populer saat ini dalam kegiatan
pemasaran produk (twitter, facebook, line, instagram, path, dsb)
4. Pelanggan merupakan aset berharga sehingga perlu dimaintenance. Saran
dan komentar pelanggan bisa dikelola melalui blog supaya proses komunikasi
bisa lebih interaktif.
5. Sew What?Inc. harus mempercepat sistem teknologi informasi pada tiap
tahapan proses bisnisnya karena saat ini masih ada beberapa bagian yang
belum tersentuh IT (masih rencana akan diterapkan, misalnya di bagian
manajemen gudang). Dengan penerapan sistem IT pada tiap proses bisnis,
maka akan tercipta efisiensi yang lebih besar sehingga bisa meningkatkan
pendapatan.

IV. PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DALAM

MEMBANTU KESUSKSESAN BISNIS USAHA KECIL
Pembahasan pada bagian ini difokuskan pada jawaban dari pertanyaan: Bagaimana
penggunaan teknologi informasi menurutmu bisa membantu usaha kecil lebih
berhasil?Berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban Anda

Pada dasarnya, tidak seluruh jenis usaha kecil memerlukan teknologi informasi untuk
mengembangkan perusahaannya. Bisa jadi penggunaan teknologi informasi akan
meningkatkan biaya dan tidak menambah pelanggan untuk jenis usaha tertentu.
Namun teknologi informasi diperlukan oleh perusahaan (besar,kecil ataupun mikro)
dalam rangka mencapai tujuan tertentu dari masing-masing usaha/perusahaan
tersebut. Bisa jadi tujuan yang dimaksud berbeda antar 1 perusahaan dan perusahaan
lain. Usaha kecil mungkin hanya membutuhkan teknologi informasi untuk
meningkatkan penjualan, tetapi perusahaan lain mungkin membutuhkan teknologi
informasi untuk mengelola SDM ataupun manajemen perusahaan secara umum.
Perusahaan lainnya mungkin membutuhkan keduanya.

Pemanfaatan teknologi informasi yang paling tepat untuk usaha kecil saat ini adalah
dalam rangka memperkenalkan produknya ke lingkup yang lebih luas, sehingga
internet merupakan media yang tepat untuk dimanfaatkan oleh usaha kecil dalam
mempromosikan produknya dan menarik pelanggan. Dengan menjual melalui
internet, biaya operasional dapat ditekan. Volume penjualan dan keuntungan bisnis
juga dengan mudah dapat dipantau. Pelanggan pun bisa dikelola melalui sistem
database.

Contoh jenis usaha yang bisa dikelola secara maksimal dengan memanfaatkan
teknologi informasi terutama internet adalah biro perjalanan yang biasanya
menyediakan paket perjalanan (tiket+akomodasi), tiket perjalanan saja atau hotel
saja. Penggunaan teknologi informasi pada bisnis ini akan sukses jika:

1. Website dibuat menarik dan informatif sehingga bisa menarik pelanggan.

Informasi yang diberikan harus selalu up to date.
2. Memberikan deskripsi yang cukup terhadap wilayah-wilayah tujuan
perjalanan (untuk paket wisata misalnya), jika perlu tunjukkan dengan video
dan foto
3. Memberikan fasilitas sistem booking/reservasi dan pembayaran yang mudah
dan komunikatif melalui sistem yang menyatu dalam website yang
ditampilkan. Juga memberikan fasilitas re-booking, re-schedule dan
pembatalan yang mudah dan komunikatif melalui sistem yang sama
4. Menyediakan fasilitas komunikasi interaktif dengan calon pelanggan dan
pelanggan sehingga memudahkan pelanggan dalam proses reservasi,
pembayaran maupun pembatalan
5. Membuat database pelanggan sehingga bisa menghubungi mereka untuk
peluang bisnis lanjutan
6. Memberikan tawaran promo atau discount kepada pelanggan lama sehingga
bisa menjaga kesetiaan pelanggan