IPEM4429-2

NASKAH TUGAS MATA KULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2023/2024 Ganjil (2023.2)

Fakultas : FHISIP/Fakultas Hukum, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Kode/Nama MK : IPEM4429/Manajemen Pelayanan Umum
Tugas :1

No. Soal
1 Untuk melaksanakan tugas pelayanan kepada warganya, maka negara membentuk lembaga-lembaga
umum (birokrasi). Birokrasi adalah mesin negara (state machinery) yang bertugas untuk melayani dan
mewujudkan kehendak rakyat akan kehidupan yang ideal. Peran birokrasi sangat menentukan kualitas
pelayanan negara, pada gilirannya peran birokrasi bahkan memiliki akibat ganda di masyarakat.
Kemukakan bagaimana birokrasi dapat membuat baik suatu negara atau justru sebaliknya menghancukan
negara!

2 Pelayanan publik dilaksanakan dalam ranah umum yang berbanding lurus dengan konsep demokrasi,
kewarganegaraan, dan politik. Untuk mencapainya Pemerintah harus melakukan perbaikan secara terus
menerus. Analisislah upaya apa yang harus dilakukan Pemerintah mengacu pada pendekatan pragmatis
dan non ideologis dan komunikasi apa yang harus disampaikan Pemerintah terkait kinerja pelayanan
publik!

3 Terdapat beberapa teori yang berkaitan dengan pengelolaan organisasi publik, serta pengaruhnya dalam
pelayanan publik. Analisis kritik paling mendasar terhadap teori NPM!

1 dari 1