BUKU JAWABAN TUGAS MATA KULIAH

TUGAS 1

Nama Mahasiswa : IMMARINO

Nomor Induk Mahasiswa/ NIM : 031159105

Kode/Nama Mata Kuliah : IPEM4429 / MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

Kode/Nama UPBJJ : 47/ PONTIANAK

Masa Ujian : 2020/21.1(2020.2)

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

UNIVERSITAS TERBUKA
1. Penyediaan air bersih oleh negara adalah bagian dari system pelaksanaan
pemberian jaminan pemenuhan hak atas air sebagai hak asasi manusia. Di dalam
HAM kesejahteraan dan kemuliaan warga negara ditempatkan sebagai pusat utama
orientasi pelayanan publik sehingga pemerintah harus berusaha menjamin kepuasan
pelanggan adalah ilegal untuk memenuhi kebutuhan dasar manusia salah satunya
adalah ketersediaan air bersih di sebagian daerah khususnya daerah yang didominasi
oleh kalangan warga miskin atau ekonomi menengah ke bawah. Sebagaimana
dikemukakan oleh Mulgan dan AlBury (2003) keberhasilan inovasi adalah penciptaan
dan implementasi proses, pelayanan, dan metode yang baru yang menghasilkan
peningkatan signifikan dalam efisiensi, efektivitas dan kualitas hasil capaian.

2. Dalam organisasi pemerintah arah kerja birokrasi tidak dipengaruhi langsung

oleh dimensi pola hubungan konsumen produsen. Karena sumber dana birokrasi
berasal dari APBN/APBD, maka sifat pelayanan mereka juga menjadi monopolistik
sehingga pihak konsumen/rakyat tidak memiliki kedaulatan. Karena adanya resiko
politik, isntitusi publik juga memiliki masalah yang berkaitan dengan sikap
mengambil resiko yang lemah. Pegawai pemerintah cenderung memiliki sikap ragu
untuk menanggung resiko untuk berinovasi. untuk mengatasi buruknya kinerja
birokrasi solusinya adalah : 1) Memperbaiki manajemen kinerja. Dalam hal ini, kata
Asman, program dan kegiatan harus benar-benar dirancang untuk
menghasilkan outcome yang tepat sehingga dapat meningkatkan efektivitas dan
efisiensi pembangunan. 2) Pemerintah harus meningkatkan kapasitas ASN. Upaya ini
dilakukan melalui perbaikan sistem rekrutmen, percepatan penetapan peraturan
teknis sebagai pelaksanaan UU ASN, peningkatan kualitas pendidikan dan pelatihan,
dan pengawasan terhadap penerapan sistem merit. 3) Mempercepat peningkatan
kualitas pelayanan publik. Menurut Asman, untuk memenuhi semakin
berkembangnya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan pelayanan publik, perlu
dilakukan terobosan-terobosan di bidang penyelenggaraan pelayanan.

3. Teori power block model adalah fenomena birokrasi sebagai suatu strata sosial
memperoleh penghasilan yang diambil dari kekayaan rakyat dengan rekayasa hukum
melalui pajak retribusi upeti lisensi dan lainnya oleh karena itu birokrasi ini
dipandang sebagai beban bagi masyarakat. Konsep teori bureaucratic oversupply lebih
menekankan pada dipengaruhi oleh lembaga-lembaga pemikir berbasis non liberal,
pemikiran baru ini menyarankan bahwa kebebasan ekonomi dan pencapaian
kesejahteraan melalui mekanisme pasar adalah lebih baik daripada pemerintah
memaksa masyarakat berbuat sesuatu melalui birokrasi. Sedangkan teori new public
service adalah menurut pollitt dan bouckaert model ini menandai kembalinya
konsepsi yang mengemukakan peran sentral bagi negara demokrasi perwakilan dan
hukum administratif dalam peraturan sosial yang juga memberikan prioritas kepada
profesionalisasi karyawan dengan tujuan membawa administrasi publik lebih dekat
dengan warga dan meningkatkan kinerja.