PELAYANAN PUBLIK
DI SUSUN OLEH :
BATAM
2021
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena berkah dan rahmat–Nya
penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah dengan judul “Peranan Aparatur
Pemerintah Dalam Pelayanan Publik”.
Karya ilmilah ini memberikan gambaran praktis dalam penyediaan pelayanan yang
baik kepada publik oleh aparatur pemerintah. Bagaimana kiat-kiat yang yang
ditempuh agar dapat terlaksananya pelayanan yang baik
Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak dari masa
perkuliahan sampai pada penyusunan karya ilmiah ini sangatlah sulit bagi penulis
untuk menyelesaikannya Penulis juga berharap semoga karya ilmiah ini mampu
memberikan pengetahuan tentang bagaimana menyediakan pelayanan publik
sebagaimana mestinya
Penulis
ii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................... i
KATA PENGANTAR.................................................................................... ii
DAFTAR ISI................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang................................................................................ 1
1.2 Rumusan Masalah........................................................................... 2
1.3 Tujuan Penelitian............................................................................ 3
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Peranan........................................................................... 4
2.2 Pengertian Aparatur Pemerintah....................................................... 5
2.3 Pengertian Pelayanan Publik............................................................. 6
2.3.1 Unsur-unsur Pelayanan Publik..................................................... 7
2.3.2 Ciri-ciri pelayanan publik yang baik........................................... 8
2.4 Bentuk-Bentuk Pelayanan Publik.................................................... 8
2.4 Kualitas Pelayanan Publik................................................................ 9
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan....................................................................................... 10
DAFTAR PUSTAKA
iii
BAB I
PENDAHULUAN
1
2
latar belakang, maka rumusan masalah yang akan dijawab adalah : “Bagaimana Peran
Tujuan yang ingin dicapai pada pembuatan karya ilmiah ini adalah untuk
PEMBAHASAN
daerah dapat dibedakan dalam beberapa jenis atau kelompok, yakni dapat dilihat dari
(Supriadi, 2020) :
a. Segi kelembagaan, yakni yang dilihat menurut asas-asas penyelenggaraan
pemerintah di daerah, ada aparatur desentralisasi, aparatur dekonsentralisasi dan
aparatur desentralisasi sekaligus juga aparatur dekonsentrasi.
b. Segi struktur kewilayahan, yakni ada aparatur provinsi, aparatur kabupaten
dan kotamadya, kota administratif serta aparatur kecamatan, aparatur kelurahan/desa.
c. Segi status kepegawaiannya, yakni ada pegawai pusat dan pegawai daerah,
serta yang sifatnya di pekerjakan dan ada yang diperbantukan (Supriadi, 2020).
Aparatur pemerintah juga berusaha diarahkan untuk menciptakan aparatur
yang lebih efisien, efektif, dan berwibawa serta mampu untuk melaksanakan seluruh
tugas umum pemerintahan dan pembangunan sebaik-baiknya dengan dilandasi
semangat dan sikap pengabdian pada masyarakat, bangsa, dan negara. Dalam
hubungan ini kemampuan aparatur pemerintah untuk merencanakan, melaksanakan,
mengawasi dan mengendalikan pembangunan perlu untuk ditingkatkan. Untuk itu
perlu ditingkatkan mutu, kemampuan dan kesejahteraan manusianya (Supriadi, 2020).
yang diharapkan, ada beberapa syarat-syarat yang harus dipenuhi oleh pelaku
pelayanan, diantaranya :
- Memahami benar masalah-masalah yang termasuk kedalam bidang tugasnya
- Mampu memberikan penjelasan apa-apa saja yang perlu dengan lancar,
singkat tetapi cukup jelas sehingga memuaskan bagi mereka yang ingin memperoleh
kejelasan mengenai sesuatu.
- Bertingkah laku sopan dan ramah-tamah
- Harus dalam keadaan sepi, tidak berbincang, dan berbicara dengan sesama
pegawai, karena menimbulkan kesan tidak disiplin dan melalaikan tugas.
2) Pelayanan dengan tulisan
Dalam bentuk tulisan, pelayanan yang diberikan dapat berupa pemberian
penjelasan kepada masyarakat dengan penerangannya berupa tulisan suatu informasi
mengenai hal atau masalah yang sedang terjadi.
Pelayanan dalam bentuk tulisan terdiri dari dua macam yaitu :
- Layanan yang berupa petunjuk, informasi yang sejenis yang dilakukan
kepada orang-orang yang berkepentingan agar memudahkan mereka dalam berurusan
dengan instansi atau lembaga.
-Pelayanan yang berupa reaksi tertulis atau permohonan, laporan, keluhan,
pemberitahuan dan sebagainya.
3) Pelayanan bentuk perbuatan
Layanan dalam bentuk perbuatan adalah pelayanan yang diberikan dalam
bentuk perbuatan atau hasil perbuatan, bukan sekedar kesanggupan atau penjelasan
secara lisan.
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Melayani masyarakat/publik dengan baik merupakan tanggung jawab bagi
semua pegawai yakni aparatur pemerintah. Dengan demikian maka dari itu, setiap
pegawai harus melayani masyarakat dan juga harus mempelajari cara meningkatkan
keterampilan untuk melayani. Di dalam keterampilan melayani, termasuk pula
didalamnya ialah penguasaan terhadap pengetahuan mengenai jasa layanan yang
diberikan. Karena melalui sikap inilah masyarakat dapat menilai sikap professional
yang ditunjukkan oleh pegawai/aparatur pemerintah tersebut. Seorang yang
professional dibidang pelayanan publik seharusnya menguasai kebutuhan masyarakat
dan mengetahui cara untuk dapat memuaskan apa yang dibutuhkan oleh masyarakat,
sehingga pemerintah berperan dalam proses peningkatan pelayanan publik kearah
yang lebih baik lagi.
12
DAFTAR PUSTAKA